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To Cc(s) Reference Date 14/09/2023

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BRIEF Gestione Ordini KO TLS e Retail

DESCRIZIONE SINTETICA DELL’ATTIVITA’

Questa attività si prefigge di gestire gli ordini (di seguito elencati) con esito KO dei Clt mobile Next
L’attività è manuale e sarà eseguito dal Back Office che gestisce gli ordini KO da canale web

DESCRIZIONE DEL PROCESSO

Sintesi:
lavorazione degli ordini (di seguito elencati) in stato KO originati dai canali TLS e Reatail e presenti in
Order Pool del CRM Next e gestione scarti da processi massivi

OPERATIVITA’ DEL BACK OFFICE:

Accedere al CRM, schermata Order Pool. Attraverso l’uso dei filtri identificare gli ordini da lavorare (handle
fullfilment response) escludendo gli ordini in Manual task.

Di seguito l’elenco delle principali casistiche:

 KO attivazione/sospensione/disattivazione SIM
 KO Logistica
 KO in variazione SIM
 KO sostituzione SIM
 …

Per ogni KO è necessario verificare la motivazione e mettere in atto l’azione necessaria al fine di far
proseguire l’ordine come per esempio:

 cancellazione e ricreazione ordine

 risottomissione
 escalation via email
 gestione manuale
 apertura TT
 contatto Cliente

C2 General
 In determinati scenari potrebbe essere necessario il contatto al Clt per reperire informazioni mancanti o
verificare dei dati.

Dall’ordine è possibile risalire al Clt e verificare la presenza di una Segnalazione legata all’ordine KO a
valle della lavorazione dell’ordine sarà necessario lavorare anche la Segnalazione stessa
(dispach/chiusura).

TML:

Order pool deve essere monitorato tutti i giorni per non fare creare backlog.

SISTEMI NECESSARI:

CRM

VOLUMI:

I volumi si incrementeranno man mano che migreremo i Client su stack Next

PROCEDURE :
Il Fornitore dovrà condividere ed accettare formalmente le procedure che saranno redatte da Vodafone per
la gestione di quanto definito nel presente documento.

RICHIESTA DI QUOTAZIONE:
Si richiede di quotare l’attività a presidio con mezzo FTE. Gli FTE potranno incrementare secondo
l’aumento dei volumi.

Vodafone avrà il diritto di non accettare a suo insindacabile giudizio le offerte qualora le stesse non
rispondessero alle proprie esigenze, requisiti e/o richieste.
Tutte le offerte potranno essere soggette a trattativa finale prima dell’attribuzione dell’attività e della stipula
del contratto.
L’ordine verrà emesso a fine attività, dietro presentazione di consuntivo validato da VO e il pagamento sarà
a 60 GG DF FM,

REFERENTE DI PAGAMENTO

Tatiana Del Cont

DURATA DELL’ATTIVITA’
L’attività partirà appena possibile nel mese di settembre al 31 dicembre.

RIFERIMENTI PER CHIARIMENTI VI INVITIAMO A PRENDERE CONTATTO CON:

per gli aspetti commerciali:

Maria Trisanti maria.trisanti@vodafone.com
Enza Secondino Enza.Secondino@vodafone.com

per gli aspetti operativi:

Carola Serra
Alessandro Del Fra
Daniela Bignami

Vodafone Italia S.p.A.

Società del Gruppo Vodafone Group Plc., con socio unico
www.vodafone.it

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 Vodafone Italia S.p.A.
Società del Gruppo Vodafone Group Plc., con socio unico
www.vodafone.it

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