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06/02/2024

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REPRICING dual play - PriceUp (legacy e next) - Feb24 / Nov24

Brief per la gestione dei Rete fissa DUAL PLAY che inviano la richiesta di recesso senza costi aggiuntivi a seguito di
modifiche contrattuali pe riniziativa Price-UP.
Coinvolge sia clt next che clt legacy
I clt avranno 70 gg di tempo per esercitare il loro diritto di recesso gratuito per modifiche contrattuali.
Potrebbero essere presenti clienti convergenti per i quali valgono le regole sotto riportate:

Note per clienti convergenti:

NB: Il clt oggetto di repricing ha diritto al recesso gratuito solo per il numero fisso. La disattivazione del fisso non
implica la disattivazione del mobile. Se il clt chiede esplicitamente anche la disattivazione del mobile questa deve
avvenire senza diritto di recesso gratuito.

 LEGACY
Eva RES - Offerta Commerciale 2023 - Rimodulazione Dual Play Vodafone Gennaio 2023 - PriceUp | Eva

MdC di tracciamento: Offerta Commerciale 2024 - Aggiornamento tariffe – Clienti Dual Play

Tempi entro il quale possono chiedere recesso:

1.
C2 General
  NEXT

NEXT - Offerta Commerciale 2023 - Rimodulazione Dual Play Vodafone Settembre 2023 - PriceUp | Eva

Interazione di tracciamento: Iniziativa Commerciale – Modifica Fattura Mensile e Tariffa – Price-UP

Tempi entro il quale possono chiedere recesso:

C2 General
 OPERATIVITA NEXT :

 In questi casi la gestione del recesso sui sistemi segue le logiche della gestione recesso gratuito NEXT.
In questi casi va fatto riferimento al Brief Base della gestione di questi ultimi da parte del Back Office Galati (che
riallego qui sotto). Esso descrive la gestione dei clienti che dichiarano da andar via con causale modifiche contrattuale
che:
 hanno gia’fatto GNP
 hanno GNP in corso
 in sede di retention cvm dichiarano intenzione a fare GNP
Questi casi arrivano in coda next Disattivazioni Rete Fissa girati dal DA o da CVM in base allo stato della GNP.
 Con case: Back office post attivazione – disattivazione rete fissa – modifiche contrattual

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OPERATIVITA LEGACY :

MdC da lavorare sulla coda: CO-GA-RIACCREDITI FIXED

- sia gli mdc standard di recesso numero fisso DP, in base alla tabella DA
- sia gli mdc Back office post attivazione - Azioni su sim – Adeguamento rete fissa girati dal DA se la rete fissa e’ gia'
disattiva
SISTEMI: CCM, Mercurio,OCA, Piksel e Eva

C2 General
 DESCRIZIONE DEL PROCESSO RETE FISSA

Gestione clienti attivi ( ultima fattura non ancora emessa)

Nella Sezione CONSUMER tools selezionare il tab RPC REPRICING

In base alla gestione svolta, scegliere uno dei 3 tab disponibili (es: Dual Play Telefonia fissa )

Nella sezione “inserisci il tuo numero fissa” inserisci il numero di telefono fisso DSL/Fibra ed avvia la ricerca.

C2 General
 La schermata web, verrà compilata con i seguenti dati:
 Custcode
 Nome e Cognome
 BillCycle
 Data comunicazione in fattura

Inserire la data di spedizione della richiesta del cliente

C2 General
 Cliccare il pulsante PROCEDI

Importante

Se la richiesta del cliente è stata inviata con ritardo, comparirà il seguente messaggio informativo:

In questa situazione, il cliente supporterà le eventuali penali, ma ha ancora diritto alla rateizzazione.

Per la rateizzazione, si dovrà inserire

Nella sezione Modalità di pagamento, in merito alla richiesta del cliente sceglieremo:

 RATEIZZAZIONE = il cliente desidera continuare a pagare le rate restanti ( e’ autoselezionata al sistema, se il cliente
non fa richiesta esplicita di pagare in un’unica soluzione lasciare come scelta la rateizzazione). Piksel procede alla ri-
rateizzazione.

 MAXI RATA = il cliente desidera pagare le rate in unica soluzione, - l’addebito risulta già effettuato automaticamente
su Mercurio,

C2 General
 Cliccare nuovamente il pulsante PROCEDI /
A questo punto verrà creato un codice di tracciamento (TRACK CODE) tipo 002xxx

Importante
Il codice generato dal sistema, verrà inserito nei commenti del MdC di tracciamento.
Nota da inserire nel MdC:
Rimodulazione Rete fissa DP
Conformita: SI
Rateizzazione: SI/NO
TRACK-CODE: 002xxx

Importante
Per un corretta gestione, i numeri coinvolti in azioni di repricing, dovrebbero essere inseriti sul toolbox, entro la
Virtual Date* di ogni BillCycle.

Possono verificarsi i seguenti scenari:

1° Scenario
La disattivazione del link account e l’inserimento in PIKSEL sono avvenuti entro la Virtual Date
se il link e' stato disattivato prima della Virtual Date e viene inserito in PIKSEL prima della Virtual date > rate e penali
saranno rimborsate in automatico nella prima fattura utile.

2° Scenario
La disattivazione del link account e’ avvenuta entro la Virtual Date ma l’inserimento in PIKSEL e’ avvenuto dopo la
Virtual Date.
se il link e' stato disattivato prima della Virtual Date ma non si e’ fatto in tempo a metterlo su PIKSEL entro la virtual
date, PIKSEL non riesce a fare storno e allora il clt troverebbe nella fattura rate e penali.
In questi casi il BO fa gestione manuale su Mercurio andando a rimborsare la penale e ri-rateizzare (se il clt voleva
mantenere le rate). (vedi dopo).

C2 General
 3° Scenario
La disattivazione del link account e l’inserimento in PIKSEL sono avvenuti dopo la Virtual Date
se il link e' stato disattivato dopo la Virtual Date e quindi inserito in PIKSLE dopo virtual date il clt ricevera' ancora una
fattura completa e le rate e penali saranno rimborsate in automatico nella seconda fattura utile (emessa al cliente
dopo 60gg se il BC non viene cambiato automaticamente).

*Virtual Date = rappresenta l’ultimo giorno, compreso nel periodo di fatturazione per ogni BillCycle e può essere
visualizzato nel calendario dei BillCyles. https://eva.vodafone.it/documento/80938

Situazioni particolari:

 Se il numero è stato già inserito nel toolbox verrà riportato il messaggio sotto con il codice di tracciamento: “Il
cliente indicato è stato già gestito con TRACK_ID 002174”

 Se il numero non è coinvolto in azioni di repricing, comparirà il seguente messaggio informativo:

Per la rateizzazione, si dovrà inserire la richiesta su DDL CONCORENZA, utilizzando il link account/MSISDN.

Tutti i clienti disattivi, con fattura emessa e senza oggetti di fatturazione attivi, seguire la procedura di riaccredito:

 Prelevare mdc
 Verificare se il cliente ha mdc
 Impostare riaccredito in mercurio

Sotto allegati ogni singolo step con I print sui sistemi:

1. MERCURIO : Modalita’ di riaccredito costi per disattivazione anticipata in unica soluzione

C2 General
 2. Mercurio : modalita’ addebito multiplo per rate costi d’attivazione ( 1*48 o 4*48 )

Punti d’attenzione :
 il numero ripetizioni comprende un bimestre quindi per impostare 48 rate occorre inserire n.24
ripetizioni

C2 General
  le rate essendo fatturate bimestralmente e soggette ad iva vanno inserite con importo iva esclusa
( es.: per 2 rate da 4 euro , tot 8 euro ivate , occorre inserire 6.56 – vedi esempio su immagine )

COME CALCOLARE I RIACCREDITI DELLE RATE DEI COSTI DI ATTIVAZIONE

I servizi legati ai costi d’attivazione ( 1*48 o 4*48) si vedono sul link in questo modo

10

C2 General
 Nel tab “durata” vediamo la scadenza del vincolo.
Per calcolare occorre partire dalla data d’attivazione della pratica ( contrassegnata sopra cerchio rosso)
Punto d’attenzione : Potremmo imbatterci nella rata dispari che mercurio non prevede sugli addebiti multipli , in
questo caso impostare una rata in meno, a favore del cliente.

COME VERIFICARE SE IL CLIENTE HA LO SCONTO DEI COSTI DI ATTIVAZIONE GIA’ ATTIVO QUINDI NO RIACCREDITO:

Es. di cliente che ha gli sconti attivi:

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C2 General
 GESTIONE RECUPERO RIACCREDITI : all’interno della coda CO-GA-Riaccrediti FIXED troverete gli mdc "Back office post
attivazione - Azioni su sim – Adeguamento rete fissa" per i clienti che chiamano in front e lamentano l’addebito delle
penali. La gestione di questi mdc deve essere finalizzata al recupero dei clienti non gestiti con riaccredito.

PRECISAZIONE (solo se il repricing comprende clt convergenti)

Se uno clienti DP e’ in target per la rimodulazione ed e’ convergente, HA DIRITTO AL RECESSO GRATUITO SU TUTTO,
anche sulla sim ric convergente non oggetto diretto del repricing. Se il clt ne chiede il recesso sara’ indicizzato
separatamente dal DA a monte.

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C2 General
  Update sulle gestioni repricing introdotto dal 28/01/2022: CASI ECCEZIONALI DI
MANCATA COMUNICAZIONE segnalati da FRONT LINE:
Ai clt che chiamano il 190 e lamentando di avere ricevuto l’ aumento, ma non la comunicazione, la front line
(dopo aver verificato che il clt rientra negli scenari in oggetto):

- riaccredita al cliente l’ importo pagato in piu’.

- Informa il cliente che dalla chiamata effettuata al 190 ha 60 giorni di tempo per richiedere la
disattivazione/gnp/mnp

- Nella data di contatto del cliente, la front line apre mdc BACKOFFICE – Mancata comunicazione in
fattura – modifiche contrattuali in stato solved (per tracciamento chiamata) indicando nei commenti: «il
cliente non ha ricevuto comunicazione dell’ aumento, se perviene richiesta entro 60 gg gestire senza
penali.»

Poiche’ il cliente deve avere un periodo di recesso sempre di 60 giorni dal contatto, Il cliente potenzialmente
ha sempre diritto di contestare il repricing se non ha ricevuto la fattura, visto che non glielo abbiamo
comunicato…

Quindi il BackOffice dovra’ sempre considerare come aventi diritto al recesso gratuito, anche tutti i clienti che
(segnalati dalla front line in base a questo) hanno mandato richiesta entro i 60gg dalla data di creazione dell’
MdC da parte della front line.

ORARIO DEL SERVIZIO

Orario di effettuazione del servizio: Lun. – Sab.

DURATA DELL’ATTIVITA’ di Back Office

Dal 06/02/2024 al 06/03/2025 (considerando 30gg oltre il 06/02/2025 data ultima data di recesso gratutio prevista
per il BC8 del 28/11/2024)

VOLUMI DI RICHIESTE RECESSO DUAL PLAY

CLIENTI IMPATTATI 1.100K NEXT + 225K LGACY
DEACT INCREMENTALI 1.3% CIRCA SUDDIVISE NEI VARI BC

TML:
Tempo stimato: punto prezzo di 10 minuti a gestione LEGACY
Tempo stimato: punto prezzo di 6 minuti a gestione NEXT (vedi doc word allegato)

RICHIESTA DI QUOTAZIONE
Vi chiediamo di inviarci la vostra migliore offerta entro il TBD.L’ordine verrà emesso a fine attività, dietro
presentazione di consuntivo validato da VO e il pagamento sarà a 60 GG.

REFERENTE DI PAGAMENTO: Lorenzo Quadrio Rocco Cardelli.

RIFERIMENTI PER CHIARIMENTI

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a prendere contatto con:
per gli aspetti commerciali:
maria.trisanti@vodafone.com

per gli aspetti operativi:

gianlorenzo.bernini@vodafone.com
annamaria.pappalardo@vodafone.com
doriana.tocci@vodafone.com

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