Manuale Utente Cittadino

Manuale Utente – Prestazioni Previdenziali – Servizi Online TFR
Versione 2.0
PRESTAZIONI PREVIDENZIALI MANUALE UTENTE
SERVIZI ONLINE TFR
Ottobre 2021
Passi Operativi
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Versione 2.0
INDICE
pag.
1. INTRODUZIONE .................................................................................................. 3
1.1 PREMESSA ........................................................................................................................................... 3
1.2 SCOPO DEL DOCUMENTO ....................................................................................................................... 3
1.3 AREA DI APPLICAZIONE ......................................................................................................................... 3
1.4 IMPOSTAZIONE CONCENTTUALE DEL MANUALE UTENTE .............................................. 3
2. DESCRIZIONE DELLA PROCEDURA ...................................................................... 4

2.1 DOMANDA DI QUANTIFICAZIONE TFR ............................................................................ 5
2.1.1. Elenco domande inoltrate .................................................................................... 5
2.1.2. Certificazioni ...................................................................................................... 5
2.2 PRESA VISIONE PROSPETTO DI LIQUIDAZIONE TFR ................................................... 6
2.3 DOMANDA PER INOLTRARE LA DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DELL’ATTO DI NOTORIETA’
BENEFICIARI/EREDI.............................................................................................. 10
2.3.1. Compilazione Nuova Domanda ............................................................................. 11
2.3.2. Elenco Domande Inoltrate.................................................................................... 19
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1. INTRODUZIONE
1.1 PREMESSA
Il presente documento, intende illustrare ai cittadini e/o Operatori di Patronati, le modalità di
utilizzo del servizio online TFR realizzato per poter visualizzare le Domande di Quantificazione del
TFR maturato.
1.2 SCOPO DEL DOCUMENTO

Fornire una guida operativa (manuale utente), che permetta al cittadino di effettuare in autonomia
le attività di consultazione delle domande telematiche relative alle Domande di Quantificazione del
TFR maturato, considerando tutte le casistiche possibili.
1.3 AREA DI APPLICAZIONE

Prestazioni Previdenziali
1.4 IMPOSTAZIONE CONCETTUALE DEL MANUALE

Suddivisione delle maschere in sezioni
Il sistema presenta delle maschere suddivise in Sezioni distinte da un cerchio grigio (simile a un
punto di selezione) prima dell’intestazione della sezione (esempio sotto).
Impostazione dei paragrafi del documento

Nei paragrafi del manuale vengono distinti la Descrizione del contenuto della maschera dai
Passi Operativi necessari alla compilazione delle singole Sezioni della maschera stessa.
Pulsanti di navigazione
Navigando l’Applicazione, in tutte le maschere è sempre possibile tornare indietro ai passi
precedenti, finché non viene effettuato l’Invio della domanda con i seguenti pulsanti.
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2. DESCRIZIONE DELLA PROCEDURA
Il presupposto tecnico per poter inoltrare la domanda, è l’autenticazione dell’utente al Portale

dell’Istituto nell’Area dedicata ai Servizi al cittadino e/o Operatori di Patronato (www.inps.it –
Servizi on line – Servizi per il cittadino).
Si può accedere alle prestazioni e ai servizi dell’Istituto tramite il sito www.inps.it utilizzando il
Sistema Pubblico di Identità Digitale (SPID), oltre alla Carta Nazionale dei Servizi (CNS) o la
Carta di Identità Elettronica (CIE).
Nell’ambito dei servizi on line al cittadino, la procedura descritta in questo documento, permette
di:
• Consultare le domande di quantificazione del TFR inviate fino al 23 settembre 2021;
• Visualizzare le certificazioni e le prese d’atto, pubblicate fino al 23 settembre 2021;
• Inoltrare la dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà beneficiari/eredi per liquidazione TFR.
Dopo aver inserito le informazioni sopra riportate, verrà mostrata una pagina di riepilogo affinché il
richiedente possa verificarle prima di inoltrare la domanda di quantificazione (in caso di necessità di
modifiche, potrà tornare agli step precedenti).
Dopo aver effettuato l’invio della domanda, verrà restituito il documento protocollato in formato pdf
(pertanto non più modificabile), nel quale viene visualizzata la sede di lavorazione della pratica
di successione.
Figura 1: Home Page

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2.1 DOMANDA DI QUANTIFICAZIONE TFR

Successivamente all’accesso al Servizio Online del cittadino o dell’operatore di Patronato delegato
e alla selezione della voce Menu “Quantificazione TFR” il sistema visualizza le funzionalità disponibili:
• Consultazione domande inviate fino al 23 settembre 2021;

• Certificazioni/Prese d’atto
2.2 Consultazione domande inviate

Con questa funzionalità, il cittadino e/o l’operatore di Patronato visualizza in forma tabellare,
l’elenco delle domande inviate tramite canale telematico ordinate per numero di protocollo e data di
protocollazione.
Figura 2: Elenco domande inoltrate
Cliccando sulle icone nella colonna “Domanda” e l’icona pdf l’utente può visualizzare e/o scaricare
in locale la ricevuta protocollata della richiesta selezionata.
Nella ricevuta sono presenti tutte le informazioni che erano state inserite al momento della
compilazione e invio della richiesta.
2.1.1. Certificazioni
Accedendo a tale funzionalità i cittadini/dipendenti INPS e/o gli operatori di Patronato potranno
consultare il documento di Certificazione di Quantificazione TFR, prodotto dagli operatori
Passi Operativi
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incaricati, relativo ad ogni domanda inviata.

Selezionando l’icona pdf è possibile visualizzare/eseguire il download del documento di Certificazione.
Figura 3: Elenco Certificazioni inviate dall’Istituto
2.3 PRESA VISIONE PROSPETTO DI LIQUIDAZIONE TFR

L’Istituto pubblica sul Cassetto/Fascicolo previdenziale del cittadino il Prospetto di Liquidazione
del Trattamento di Fine Rapporto.
Figura 4: Provvedimenti Cassetto Previdenziale Cittadino
Il cittadino selezionando la relativa icona pdf viene indirizzato sulla funzionalità

“Presa Visione Prospetto di Liquidazione” messa a disposizione dal Servizio Online:
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Figura 5: Presa visione Prospetto Liquidazione
Il cittadino è obbligato a selezionare il flag di Dichiarazione di presa visione del documento per poter
visualizzare il Prospetto di Liquidazione”:
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Figura 6: Obbligatorietà Presa visione
Selezionando del flag di dichiarazione di presa visione e selezione del tasto APRI PROSPETTO
che consente di visualizzazione il documento di liquidazione TFR:
Figura 7: Prospetto di Liquidazione
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Selezionando le icone in alto a destra, sarà possibile stampare e/o eseguire il download
documento in formato .pdf.
Selezionando il tasto INDIETRO viene visualizzata la pagina di navigazione precedente aggiornata

con il campo di presa visione e il flag precedentemente selezionato (non sarà più possibile modificare
tali informazioni):
Figura 8: Presa visione Prospetto Liquidazione in sola visualizzazione
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2.4 DOMANDA PER INOLTRARE LA DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DELL’ATTO DI NOTORIETA’

BENEFICIARI/EREDI
La richiesta ha per oggetto l’inoltro da parte del cittadino e/o operatore di Patronato, della
Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà beneficiari/eredi per la liquidazione del TFR allo
scopo di comunicare i beneficiari/eredi a cui l’istituto provvederà all’erogazione dell'importo previsto.
La domanda deve essere presentata in caso di:

• morte in servizio del titolare iscritto
• morte del titolare tra dopo la data di cessazione e la data di effettiva corresponsione della
• prestazione;
La richiesta è inoltrata da un :
• Beneficiario iure proprio di un ISCRITTO DECEDUTO (in caso di morte in servizio);

• Erede testamentario o legittimo (assenza di beneficiari iure proprio o in caso di decesso
• dopo la data di cessazione).
2.3.1. Compilazione Nuova Domanda
Il titolare per accedere al modello PDF interattivo di “Dichiarazione beneficiari/eredi per la liquidazione
del TFR” dovrà cliccare sul link “Nuova domanda” dell’applicazione.
In questa fase si ha la possibilità di scegliere, se continuare la compilazione della domanda

nel caso in cui esiste già una domanda in fase di compilazione oppure compilare una nuova
domanda (in questo caso verranno eliminati i dati incompleti della precedente domanda).
In questa fase si ha la possibilità di scegliere, se continuare la compilazione della domanda nel

caso in cui esiste già una domanda in fase di compilazione oppure compilare una nuova domanda
(in questo caso verranno eliminati i dati incompleti della precedente domanda).
2.3.2. Dati generali

Il Folder “Richiedente” è suddiviso nelle quattro sezioni orizzontali riportate sotto:
• IO SOTTOSCRITTO/A (riporta i dati anagrafici del richiedente);

• RESIDENTE IN (contiene i dati relativi alla residenza del richiedente.);
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• IL RECAPITO PER LE COMUNICAZIONI INERENTI LA PRESENTE RICHIESTA E’ IL SEGUENTE.
Le prime due sezioni sono caricate in automatico dal sistema, la terza con tre campi a testo libero,
sono a cura del richiedente e devono essere obbligatoriamente valorizzati, per poter andare avanti nel
processo di compilazione della domanda di “Comunicazione beneficiari/eredi”.
Figura 9: Richiedente
Passi operativi
Compilare i seguenti campi della Sezione tre.
Nel campo “Telefono mobile”, inserire il numero di cellulare del richiedente
Nel campo “E-mail” inserire l’ indirizzo di posta elettronica del richiedente
Selezionare il pulsante “Avanti e Salva” per passare al Folder “Titolare” riportato di seguito.
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2.3.3. Titolare
In questa pagina si deve inserire il codice fiscale del titolare della prestazione TFR di cui si stanno
dichiarando i beneficiari/eredi.
Figura 10: Ricerca Iscritto
Il codice fiscale inserito deve essere formalmente corretto e deve corrispondere ad una persona fisica
censita nell’anagrafe SIN.
Selezionando il bottone , il sistema effettua la ricerca nell’anagrafe e prospetta i dati

anagrafici del titolare non modificabili.
Figura 11: Dati titolare
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Passi operativi
Verifica dati inseriti
Click sul pulsante “Avanti”.
2.3.4. Dati Domanda

Il richiedente deve indicare il legame esistente con il titolare e i dati del decesso del titolare.
• Beneficiario;
• Erede legittimo;
• Erede testamentario.
Figura 12: Dati Domanda
La data di decesso, se registrata in anagrafe, risulta precompilata. Tutti i dati sono obbligatori.
Dati lavorativi
Come riportato in figura il richiedete deve inserire i dati dell’amministrazione presso cui
il titolare ha prestato il servizio relativo al TFR oggetto della domanda.
La lista è prevaricata con i dati dell’ultima cessazione registrata in PA.
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Figura 13: Sede Amministrativa
Se non è presente alcun elemento nella lista o gli elementi della lista non contengono dati
aggiornati, il richiedente può inserire manualmente i dati dell’amministrazione selezionando “Altra
amministrazione” e riempiendo il frammento successivo.
Tutti i dati sono obbligatori.

Il richiedente deve indicare la data inizio (obbligatoria) e la data fine (obbligatoria) del rapporto
di lavoro.
Le date devono riferirsi ad un servizio già cessato (cioè le date devono essere entrambe inferiori
alla data odierna).
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Figura 14: Dati Lavorativi Titolare
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Sezione Beneficiari/eredi
Nel modello è obbligatorio inserire almeno un beneficiario/erede.
Figura 15: Lista Beneficiari
Inserendo il codice fiscale il sistema precarica i dati che può desumere dallo stesso:
- sesso
- data nascita
- comune nascita
I dati obbligatori sono:

- codice fiscale
- sesso
- cognome
- nome
- data nascita
- comune nascita
- residenza (provincia, comune , cap, indirizzo e civico)
- IBAN
Con il pulsante si può aprire un altro frammento per l’inserimento di un nuovo

erede/beneficiari.
Con il pulsante si elimina il frammento del beneficiario relativo.
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2.3.5. Allegati
Solo nel caso di tipologia “Beneficiari” il sistema richiede di allegare la “delega/autorizzazione”
all’erogazione del TFR secondo il modello messo a disposizione dall’Istituto.
Figura 16: Allegati
2.3.6. Informative
Nel folder “Informative” il richiedente si impegna giuridicamente a non inoltrare dichiarazioni
mendaci e autorizza il trattamento dei suoi dati personali ai sensi del D.lgs. 196/2003.
Passi operativi
Seleziona le due caselle di spunta:
- Ho / abbiamo letto l’avviso;

- Ho / abbiamo letto l’informativa.
Click sul pulsante “Avanti”.
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2.3.7. Riepilogo
Il folder di “Riepilogo” è suddiviso in sei sezioni che contengono rispettivamente, le informazioni

specifiche sulla domanda, i dati anagrafici, richiedente e titolare, dati relativi all’amministrazione, le
dichiarazioni e le informative approvate.
L’obiettivo del folder “Riepilogo”, è di consentire al richiedente di visualizzare tutte le informazioni

inserite, le dichiarazioni rilasciate, le informative approvate, prima di inviare la domanda, operazione
dopo la quale, non saranno più possibili modifiche. Viceversa, nel caso di necessità di cambiamenti,
sarà sufficiente utilizzare il pulsante “Indietro” fino al punto dove è necessaria la correzione.
Passi operativi
Click sul pulsante “Invia”.
Il sistema, a completamento del processo di inserimento della domanda, restituirà una schermata con
l’esito dell’invio ed il numero di protocollo della domanda inviata.
Contestualmente verrà inviata un’e-mail al richiedente all’indirizzo indicato in fase di compilazione, che
conterrà un allegato in formato pdf con la domanda protocollata in cui è indicata la sede di
lavorazione della pratica.
2.3.8. Elenco Domande Inoltrate
Cliccando sulla voce di menu “Consultazione domande”, l’utente connesso potrà visualizzare in forma
tabellare, l’elenco delle domande già inviate tramite canale telematico ordinate per Numero di
protocollo e Data di protocollazione.
Passi Operativi
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Figura 17: Lista Domande Inoltrate
Selezionando le icone nella colonna “Dettaglio”, si aprirà un file pdf specifico per ogni
domandaprecedentemente inviata dall’utente, ricevuta e protocollata dall’INPS.
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Descrizione della procedura
Engineering

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2. DESCRIZIONE DELLA PROCEDURA ...................................................................... 4

1.2 SCOPO DEL DOCUMENTO

1.3 AREA DI APPLICAZIONE

1.4 IMPOSTAZIONE CONCETTUALE DEL MANUALE

Impostazione dei paragrafi del documento

2. DESCRIZIONE DELLA PROCEDURA

Il presupposto tecnico per poter inoltrare la domanda, è l’autenticazione dell’utente al Portale

Figura 1: Home Page

2.1 DOMANDA DI QUANTIFICAZIONE TFR

• Consultazione domande inviate fino al 23 settembre 2021;

2.2 Consultazione domande inviate

Figura 2: Elenco domande inoltrate

incaricati, relativo ad ogni domanda inviata.

Figura 3: Elenco Certificazioni inviate dall’Istituto

2.3 PRESA VISIONE PROSPETTO DI LIQUIDAZIONE TFR

Figura 4: Provvedimenti Cassetto Previdenziale Cittadino

Il cittadino selezionando la relativa icona pdf viene indirizzato sulla funzionalità

Figura 5: Presa visione Prospetto Liquidazione

Figura 6: Obbligatorietà Presa visione

Figura 7: Prospetto di Liquidazione

Selezionando il tasto INDIETRO viene visualizzata la pagina di navigazione precedente aggiornata

Figura 8: Presa visione Prospetto Liquidazione in sola visualizzazione

2.4 DOMANDA PER INOLTRARE LA DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DELL’ATTO DI NOTORIETA’

La domanda deve essere presentata in caso di:

• Beneficiario iure proprio di un ISCRITTO DECEDUTO (in caso di morte in servizio);

2.3.1. Compilazione Nuova Domanda

In questa fase si ha la possibilità di scegliere, se continuare la compilazione della domanda

In questa fase si ha la possibilità di scegliere, se continuare la compilazione della domanda nel

2.3.2. Dati generali

• IO SOTTOSCRITTO/A (riporta i dati anagrafici del richiedente);

• IL RECAPITO PER LE COMUNICAZIONI INERENTI LA PRESENTE RICHIESTA E’ IL SEGUENTE.

Figura 10: Ricerca Iscritto

Selezionando il bottone , il sistema effettua la ricerca nell’anagrafe e prospetta i dati

Figura 11: Dati titolare

2.3.4. Dati Domanda

Figura 12: Dati Domanda

Figura 13: Sede Amministrativa

Tutti i dati sono obbligatori.

Figura 14: Dati Lavorativi Titolare

Nel modello è obbligatorio inserire almeno un beneficiario/erede.

Figura 15: Lista Beneficiari

I dati obbligatori sono:

Con il pulsante si può aprire un altro frammento per l’inserimento di un nuovo

Figura 16: Allegati

- Ho / abbiamo letto l’avviso;

Click sul pulsante “Avanti”.

Il folder di “Riepilogo” è suddiviso in sei sezioni che contengono rispettivamente, le informazioni

L’obiettivo del folder “Riepilogo”, è di consentire al richiedente di visualizzare tutte le informazioni

2.3.8. Elenco Domande Inoltrate

Figura 17: Lista Domande Inoltrate

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