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Sistemi

Autore: Formazione Comdata


per VF
Versione: es. 2.0
Data ultima modifica: 12-09-07

OCA: Ricerca Cliente

Ricerca Large
Account

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OCA: Struttura Large Account

Livelli anagrafico-amministrativi
Per accedere allanagrafica master del Cliente

Per accedere alle sim

Contatore Elenchi

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OCA: Struttura Large Account


MASTER M:
E sempre il primo record
presente nella struttura.
Vi sono registrati tutti i
dati anagrafici
dellintestatario.
Non sono contenute le
sim
SOTTOLIVELLI S:
Si trovano sempre sotto
il MASTER. Vi sono
presenti le sim.

Per visualizzare I dati


presenti nellanagrafica
Master o nellanagrafica
dei Sottolivelli:
evidenziare il relativo
record e digitare il tasto:
Visualizza Customer

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Gestione
Convenzione
Cliente

OCA: Anagrafica MASTER


Dati delegato

Dati referente
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OCA: Anagrafica SOTTOLIVELLO

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Oca: ANAGRAFICA
Differenze Master - Sottolivello
Nel Master si possono trovare le
informazioni relative a:

Dati anagrafici dell azienda


(denominazione, indirizzo) /
password
Codice Cliente
Dati demografici (responsabile del
contratto)
Modalit di pagamento / ciclo di
fatturazione / Gruppo Clienti
Indirizzi
Conti Telefonici (apertura doc PDF)
Ticklers relativi al Master
Convenzioni

Nel Sottolivello si possono trovare le


informazioni relative a:

Sim e servizi associati


Imei
Ticklers inerenti le sim

I DATI ANAGRAFICI PRESENTI NEL


SOTTOLIVELLO POSSONO ANCHE
DIFFERIRE DA QUELLI INSERITI
NEL MASTER.
LINTESTATARIO DEL CONTRATTO QUELLO
PRESENTE NEL MASTER!!!!
Il dettaglio dei Conti Telefonici (doc in formato
PDF) si visualizzano nel MASTER, ad
eccezione dei clienti DUAL.

Come si accede:

Come si accede:

- Struttura LA, evidenziare il record


M e digitare il tasto

- Struttura LA, evidenziare il record S e digitare il tasto


Oppure
- In Ricerca Customer Large Account digitare il tasto
conferma

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OCA: Elenco SIM

Per
visualizzare
lelenco
sim:
Seleziono il
record M e
digito
licona

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OCA: Visualizza SIM


confronto icone

Visualizza SIM (ricavo info su: seriale sim, msisdn, stato sim, ultimo cambio stato, tipo sim, stato MNP, HLR, cod. customer, PT,
tipologia multiprodotto, ruolo, Packet switched, qosp package, attributo attivo)

Visualizza SIM CON INFO ADDIZIONALI (stesse voci con laggiunta di GRUPPO RAM, Classe RAM, Convenzione attiva)
attiva)

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OCA: SIM

Per accedere alla pagina dedicata alla singola sim, seleziono il record interessato
e digito licona
possibile visualizzare il controllo sim anche con questi percorsi:
1. In Ricerca Customer Large Account imposto MSISDN come criterio di ricerca e
poi digito su CONTROLLO SIM
2. Dallanagrafica del Sottolivello digito licona SIM
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OCA: Opzione Dual

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Anagrafica Master

Nel
Master
visualizzo i
dati relativi
allazienda

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Anagrafica Dual - Sottolivello

Nel
sottolivello
visualizzo i
dati relativi
al
dipendente
Dati
anagrafici
Metodo di
pagamento
Conti
Telefonici
SIM

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Controllo SIM Dual - Servizi

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Pegaso
Funzionalit principali:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Ricerca Pratica
Le note
I documenti
Step operativi
Tracking/Stato pratica
Sap e Amministrazione Vendite
Tasti

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4. Step Operativi
Classificazione
pratiche:
Verifica della
corretta
compilazione di
tutti I campi in
particolar modo
dei campi
obbligatori (quelli
in rosso)

PO 1
Indicizza
zione
pratiche
via fax

PO 2

Fase di
verifica del
credito.Puo
essere
automatica o
manuale a
seconda dei
casi e dello
storico del
cliente

CoCli

Fase che
viene popolata
solo nel caso
in cui un
cliente chiede
unesenzione
(onlus, tgc)

ACA

Fase in cui
viene
effettivamente
gestita la
richiesta del
cliente:
Attivazione
sim, servizi,
spedizione
telefoni ecc

GRUPPI
Fase in
cui viene
creato il
gruppo
del
servizio
RAM sia
per piano
small
business
che ram

ATT
SIM

Fase in cui
vengono
gestite le
richieste di
migrazione
e creazione
di nuovi
Domini

ATT
PBX e
LINK
Fase in cui viene
effettivamente
gestita la
richiesta del
cliente per la
parte di rete
fissa:
Attivazione, pbx
e link

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VAS

Fase in cui la
pratica viene
archiviata e
quindi
conclusa
definitivamente

Riconc.
dms

Archiviata

Fase in
cui I
documenti
vengono
archiviati
in dms

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1. Ricerca pratica

Come ricercare le pratiche:


Cliccare sul tasto svuota in alto a destra (in default il sistema sceglie come tipo
pratica PDA) se si deve ricercare anche doc a corredo non abbinati.
La ricerca della pratica pu essere effettuata con il numero di ID, partita iva o
codice cliente.
Inserire ID, partita iva oppure il codice cliente (per la ricerca tramite codice cliente
vedi pag successiva).
Cliccare su cerca in alto a destra
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1. Ricerca pratica
Criterio di ricerca: codice cliente

1
Cliccare sul tasto
ricerca cliente
2
Inserire il codice
cliente nellapposito
spazio
3
Cliccare su cerca
(in alto a destra)
4
Selezionare il
risultato della ricerca
5
Cliccare sul tasto
seleziona in basso a
destra
6
Appare la
schermata principale
della ricerca compilata
nei campi partita iva e
ragione sociale

1
2

4
5

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1. Ricerca pratica
Risultati

Per accedere alla singola pratica, digitare ID interessato


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1. Ricerca pratica
Dettaglio

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2. Le Note
Dove trovare le note
Una volta entrati nellid cliccare sul tasto Note a sinistra.
Ogni nota ha lidentificativo della login di chi lha lasciata, il
giorno, lora e lo step operativo in cui stata scritta

Nelle note viene scritto tutto ci


che il cliente chiede e tutto ci
che viene fatto da chi gestisce
la pratica

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Nel tasto
allegati
troviamo i
documenti
allegati
manualmente

Nel tasto documenti ci


sono tutti i moduli che
sono stati inviati da
dealer station (in nero) e
da omnisales (in rosso),
in pi vari documenti
inviati via fax come ad
esempio: pda, fatture del
donating in caso di mnp,
documenti a corredo,
mail di autorizzazione

(email)

3. I documenti

Una volta entrati nellid cliccare sul


tasto Documenti a sinistra.

Vedremo la lista dei documenti che


appartengono allid e la data del loro
inserimento

Di fianco avremo una preview del


documento selezionato che potremo
aprire cliccando sul tasto download
in basso a destra

Nel caso in cui compaia il seguente


warning

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3. I documenti

3
2

4
5
6

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5. Tracking/Stato pratica
Stato pratica

Semaforo verde: fase passata - ok


Semaforo giallo: fase da gestire
Semaforo rosso: fase non passata - ko
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5. Tracking/Stato pratica
Tracking pratica

Nel tracking della pratica si trova lo storico di ogni operazione con


lindicazione della coda/stato, della causale, utente, data ingresso e
uscita.
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6. SAP e Amministrazione Vendite


Amministrazione vendite
Nel tasto
Amministratizone Vendite
sim troviamo tutta la
gestione degli ordini dei
telefoni:
In dati richiesta ordini di
vendita troviamo lid della
richiesta, il totale dei
telefoni/accessori, esito
crezione ordine, lo stato
dellordine
In Dettaglio
telefoni/accessori troviamo
la specifica del prodotto
richiesto: modello, importo
rata, codice materiale,
quantit, se telefono o
accessorio e lo stato SAP

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6. SAP e Amministrazione Vendite


Nel tasto Dati SAP della schermata Amministrazione
Vendite (in alto a destra) troviamo lo stato dellordine
nello specifico.

Il numero di lettera di vettura lo


vediamo passando con il puntatore
del mouse sul camioncino giallo
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7. Tasti: I pi usati

Sintesi: riassunto della pratica


View Fax: visualizzazione fax/documento principale
Dettaglio: dati ventitore, dati Modulo (es. Data firma PDA),

Flag

FORZATURA ACA

Cliente: info impresa, contatti cliente, delegato, metodo pagamento, se


cliente esistente o nuovo Flag su INTERGRAZIONE CCBS
Valutazione ACA: controlli e verifiche
Attivazione Gruppi: parte per la gestione dei gruppi
Attivazione Sim: parte per la gestione delle sim
Attivazione PBX: parte per la gestione delle sim
Amm. Vend. Sim/Pbx/ DSL: parte per la gestione ordini
Documenti:
Documenti tutti I documenti inviati dal venditore
Allegati:
Allegati tutti I documenti allegati manualemente
Note:
Note note di gestione
Comunicazioni:
Comunicazioni informazioni in merito alla gestione inviate al venditore
(in caso di ko verificare sempre la comunicazione inviata la venditore)
Tracking/stato:
Tracking/stato stato pratica

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