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GRUPPO TELECOM ITALIA

Manuale Sales Mate


Funzionalit dellapplicazione

I SCHERMATA DELLAPPLICAZIONE SALESMATE


Direttamente dalla home page,
attraverso il men a scorrimento
laterale, possibile:
- Cercare una scheda cliente
- Segnalare unesigenza
- Richiedere uno sconto
- Accedere al Simulatore Linea
Valore
- Sfogliare il catalogo e inesrire un
ordine
- Andare alla sezione utilit
- Collegarsi al portale Digital Pen

NOTA
Alcuni agenti sono collegati
a pi partner (partner
multiterritorio). Per
cambiare partner con cui ci
si collega necessario
selezionare cambia e
scegliere il partner con cui
collegarsi

ACCEDERE AL MENU A SCOMPARSA DALLE VARIE


SEZIONI

In ogni sezione
dellapplicazione,
cliccando questa
parte dello schermo,
si visualizza il men
a scomparsa

IL MENU A SCOMPARSA

Dal men a scomparsa


possibile accedere alle
diverse sezioni
dellapplicazione

FASE 1: SALESMATE
PREPARA LA VISITA
Scheda Cliente e altre Utilit

LE INFORMAZIONI DELLA SCHEDA CLIENTI


RICERCA
RISULTATI RICERCA

CLIENTE TELECOM
ITALIA
(SCHEDA CLIENTE)

SINTESI
SUGGERITORE
CAMPAGNE ATTIVE
FISSO

ANAGRAFICA E
CONSISTENZE
TRACKING ORDINI MOBILI
TRACKING ORDINI FISSO
PRICING PREVALENTE
ULTIMA FATTURA FISSO
FONIA
DATI
ICT

CERCA CLIENTE

CONTRATTO
MOBILE

LINEE

Sed e leg ale o sed e a magg ior numero di linee?

NUVOLA STORE

Indirizzo

GEOLOCALIZZAZIZON
E: CLIENTI TI E
PROSPECT

TERMINALI/PACK

MAPPA

CERCA ESIGENZA
ESIGENZE
AGGIUNGI ESIGENZE

UTILIT

UTILIT

CATALOGO

ULL e WLR
DATA CUT
COPERTURA

VERIFICA PACK/STS

SCONTI
SIMULATORI

VERIFICA
VERIFICA
OVER
VERIFICA

SIMULATORE OFFERTA
TUTTO / LINEA VALORE+
TUTTIMOBILI
6

SCHEDA CLIENTE
Dopo aver fatto click sul pulsante Consultare la posizione dei tuoi clienti della pagina
homepage o Cerca cliente compare un pop-up di scelta

Selezionando
Clienti Telecom
Italia si accede alla
scheda cliente

SCHEDA CLIENTE: PRIMA RICERCA (1/2)

possibile utilizzare il codice fiscale o la


ragione sociale del cliente per effettuare
la ricerca
NOTA: Bisogna inserire almeno 3
caratteri

Tramite questo pulsante si ha accesso ai


dati degli ultimi 10 clienti consultati

SCHEDA CLIENTE: PRIMA RICERCA (2/2)

Dopo aver inserito i


dati per la ricerca,
cliccare il tasto
Cerca

SCHEDA CLIENTE: RISULTATI RICERCA 1/2


La ricerca di un cliente restituisce linformazione sulla tipologia di cliente. Dai colori del
lucchetto, associato alla ragione sociale del cliente, possibile vedere se un cliente a
presidio del proprio partner o non presidio, cliente freehunting o cliente TOP

2
3
4
5
1. Lucchetto verde Cliente a presidio
del proprio partner
2. Lucchetto rosso Cliente a presidio di
un altro partner
3. Lucchetto grigio Cliente Freehunting
4. Lucchetto nero Cliente TOP
5. Lucchetto viola Clienti medium

10

SCHEDA CLIENTE: RISULTATI RICERCA 2/2


Lucchetto Rosso:
Cliente Continuit

Lucchetto Rosso:
Cliente Valore

Lucchetto Viola:
Cliente Medium Enterprise

Lucchetto Grigio e Verde:


Dettaglio scheda cliente

Lucchetto Nero:
Cliente Top

Cliente MEDIUM ENTERPRISE, non possibile


visualizzarne la scheda cliente

11

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (1/5)


POSSIBILE VISUALIZZARE FINO A 30
CLIENTI AL GIORNO
Area messaggi con 4
icone possibili a
seconda della
importanza del
messaggio

Permette la
valutazione di uno
sconto verso il
cliente (Cfr.
sezione SCONTI)

Cliccando sulla freccia


possibile accedere al
tracking ordini mobile
Permette di
effettuare una
ricerca per codice
fiscale sulle
esigenze del
cliente

Data di aggiornamento

Apre una nuova esigenza per


il cliente in questione
autocompilando i campi
ragione sociale e codice
fiscale

12

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (2/5)

Mobile
Il tracking ordini mobile permette di
visualizzare gli ordini/rds in corso sul cliente
negli ultimi 4 mesi

La tabella pu contenere molti dati che


possono essere visualizzati scorrendo la
pagina

13

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (3/5)

Selezionando la singola RDS possibile visualizzare ulteriori informazioni:


- Il numero telefonico eventualmente collegato alla RDS
- Il nome dellOLO se una migrazione
- Leventuale data di cut over definitiva

14

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (4/5)

Il tracking ordini fisso consente di visualizzare le informazioni sugli ordini fisso in corso
del cliente

La tabella contiene molti dati


visualizzabili scorrendo la pagina

15

SCHEDA CLIENTE: SINTESI (5/5)


Selezionando il singolo ordine si visualizzano ulteriori informazioni aggiuntive:
Il Numero telefonico eventualmente collegato allordine
La Data di creazione ordine
Il campo Quantit

16

SCHEDA CLIENTE: SUGGERITORE

BB con Next
Business
Day

Il semaforo rosso
indica che non
consigliabile cercare
una trattativa. Il
semaforo verde
significa che la strada
percorribile
Selezionando il
semaforo compare
il valore del
rapporto es. VAS
MAIL/Linee
Fonia=3/4

17

SCHEDA CLIENTE: CAMPAGNE


In questa sezione possibile visualizzare
se il cliente stato oggetto di campagne
negli ultimi 3 mesi

Indica la data da
cui decorre la
campagna

Indica il mese in
cui la campagna
ha avuto esito
18

SCHEDA CLIENTE: FISSO (1/5)


PER SPOSTARSI TRA
UNA SOTTOSEZIONE
E LALTRA, CLICCARE
SULLE FRECCE

Nella sezione
Pricing possibile
visualizzare le
offerte fonia attive
presso il cliente
Opzioni presenti
con data di
attivazione

19

SCHEDA CLIENTE: FISSO (2/5)


Nella sezione consistenza fonia
possibile vedere il dettaglio delle
linee voce del cliente, divise per
sede

Se il cliente ha pi sedi selezionando il men


compaiono le altre sedi ed possibile consultarne
la consistenza

20

SCHEDA CLIENTE: FISSO (3/5)


Se il cliente ha pi sedi
selezionando il men compaiono
le altre sedi.

Nella sezione Consistenza dati


possibile visualizzare il dettaglio
delle linee dati attivate presso le
sedi del cliente

NOTA: Alcune linee ATC possono


essere presenti senza sede con
la dicitura ATC SENZA SEDE

Aggiunta anche
la consistenza
ATC e ATC
Ready

21

SCHEDA CLIENTE: FISSO (4/5)


Nella sezione Offerta ICT
possibile visualizzare le offerte
attive presso il cliente in
questione suddivise tra:
- Servizi
- Prodotti

22

SCHEDA CLIENTE: FISSO (5/5)


Nella sezione Fatturato Fisso
possibile visualizzare i dati
dellultima fattura disponibile del
cliente

Fatturato
CLASSE DI FATTURATO
(somma di tutte le
fatture)
Suddivisione del fatturato
per le principali voci di
spesa
N linee consumanti
Indicatori di traffico sulle
principali direttrici:
- Rosso: nessuna azione
- Verde: valutare la
proposta di offerte
specifiche
Dettaglio fatture
associate

23

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (1/5)

Nella sezione Dati contratto


possibile visualizzare il
dettaglio del contratto mobile
del cliente e dellultima fattura
mobile ricevuta

Se il cliente ha pi
contratti selezionando il
men possibile
consultare gli altri

24

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (2/5)

Il semaforo rosso
indica che il
contratto non
necessita di offerte
sul tema specifico

Se il contratto ha subito
uno shock billing gli
indicatori sottoriportati
non vengono esposti
Il semaforo verde indica
che il contratto
potrebbe necessitare di
offerte specifiche
Indica la classe di
fatturato in cui ricade il
contratto
25

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (3/5)


Nella sezione dettaglio linee e possibile visualizzare la
quantit e il dettaglio di:
- Abbonamenti
- Prepagate
- Abbonamenti M2M (basta scorrere in basso)

NOTA: CONTIENE LA CONSISTENZA DI TUTTI I


CONTRATTI MOBILE DEL CLIENTE

26

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (4/5)


Dalla sezione Terminali mobili e vas mail possibile visualizzare
i terminali in dotazione al cliente e i servizi mail attivati

NOTA: CONTIENE LA CONSISTENZA DI TUTTI I


CONTRATTI MOBILE DEL CLIENTE

27

SCHEDA CLIENTE: MOBILE (5/5)


In questa sezione possbile visualizzare:
- Servizi internet
- Vas Dati
- PC-Tablet

NOTA: CONTIENE LA CONSISTENZA DI TUTTI I


CONTRATTI MOBILE DEL CLIENTE

28

SCHEDA CLIENTE: NUVOLA STORE

Nuvola Store

Dettaglio Crediti *

Pulsante che rimanda


al tool agenti del sito
Nuvola Store.

Dettaglio Servizi sottoscritti


e relative quantit

* Non aggiornato in tempo reale

29

CLIENTI TI E PROSPECT

Dal men a scomparsa,


cliccando su Cerca cliente,
ricompare la schermata di
selezione della tipologia
cliente
scheda cliente

30

ACCEDERE ALLA MAPPA

Selezionando
Geolocalizzazione: clienti TI
e prospect possibile
visualizzare la mappa sia
dei clienti TI che dei clienti
Prospect

31

SCHERMATA DI AVVIO

Se il GPS
attivato,
lapplicazione
inizia la ricerca
della posizione
attuale
accompagnata dal
relativo avviso

NOTA: Se il GPS disabilitato, compare il messaggio che avvisa di attivare il GPS o di inserire
manualmente lindirizzo della posizione corrente
32

PREPARAZIONE ALLA RICERCA 1/2

Si pu impostare la
distanza massima dai
clienti selezionando una
distanza dal campo
Raggio di ricerca

Una volta inserito lindirizzo


nel campo di ricerca
(manualmente o
automaticamente tramite
GPS) si pronti per avviare
la ricerca clienti tramite il
pulsante Cerca

Si possono selezionare le
fonti di ricerca

33

PREPARAZIONE ALLA RICERCA 2/2

Clienti
Prospect

Clienti
Telecom
Italia

Copertura
fibra ottica
dei civici

Seleziona fonti consente, attraverso la


selezione di ciascuna voce, di filtrare la
ricerca in base alle fonti.
NOTA: possibile selezionare al massimo tre
fonti contemporaneamente

34

RICERCA IN CORSO

Il messaggio di
attesa avvisa
che la ricerca
in corso

Una volta ottenuta la risposta


dal servizio, compare la mappa
con i relativi pin sulla posizione
dei clienti. I diversi colori sono
relativi alle diverse fonti dei dati

35

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 1

Selezionando
Legenda appare
una pop up della
Legenda delle
fonti

Selezionando Mostra
tabella si accede ad una
tabella con i dettagli dei
clienti.
Nella tabella stata
aggiunta la colonna
presidio che indica se il
cliente a presidio o meno
(solo per i clienti Telecom
Italia ma non per i prospect)

36

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 2

Attraverso il
pulsante
possibile
visualizzare sulla
mappa le fonti una
alla volta oppure
tutte insieme

NOTA
Nella
visualizzazione
tabellare i risultati
saranno sempre
presenti tutti
insieme

37

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 3
Facendo click su una riga, compare un
pop-up con i dettagli relativi al cliente
e, solo per i clienti Telecom Italia,
cliccando sulla freccia possibile (se il
lucchetto non ROSSO CHIUSO)
andare direttamente alla scheda del
cliente

stato aggiunto un nuovo


campo Potenziale, gi
presente nella Customer
Base, che indica il
potenziale del cliente (4
max Nuovo
1 min)
in base ad
campo
analisi
e stime di mercato
Potenziale
fonte IDC / SEAT

Attraverso il tasto back si


torna al risultato della
ricerca

38

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE 4
Il pop-up con i
dettagli del
cliente
accessibile
anche cliccando
su uno dei pin
nella mappa

Il pop-up dei civici


attivi (FTTC o FTTH)
contiene
unicamente
lindirizzo del
civico

39

UTILIT
RICERCA
RISULTATI RICERCA

CLIENTE TELECOM
ITALIA
(SCHEDA CLIENTE)

SINTESI
SUGGERITORE
CAMPAGNE ATTIVE
FISSO

CERCA CLIENTE

ANAGRAFICA E
CONSISTENZE
TRACKING ORDINI MOBILI
TRACKING ORDINI FISSO
PRICING PREVALENTE
ULTIMA FATTURA FISSO
FONIA
DATI
ICT
CONTRATTO

MOBILE

Sed e leg ale o sed e a magg ior numero di linee?

NUVOLA STORE

Indirizzo

GEOLOCALIZZAZIZON
E: CLIENTI TI E
PROSPECT

LINEE
TERMINALI/PACK

MAPPA

CERCA ESIGENZA
ESIGENZE
AGGIUNGI ESIGENZE
UTILIT

UTILIT

CATALOGO

VERIFICA DATA CUT


OVER
VERIFICA COPERTURA
VERIFICA PACK/STS

SCONTI
SIMULATORI

VERIFICA ULL e WLR

SIMULATORE OFFERTA
TUTTO / LINEA VALORE+
TUTTIMOBILI
40

UTILIT

Selezionando utilit dal men a


scomparsa appare la scelta tra
simulatore linea valore e utilit
(ULL/WLR, Copertura ADSL e Data
cutover)

41

UTILIT: ULL/WLR

Pack

ULL/WLR

Per vedere se una localit a prevalenza ULL o WLR,


selezionare prima regione, provincia e poi inserire il
nome del comune. Dopodich cliccare il tasto cerca.
Cliccare Nuova ricerca per iniziare una nuova indagine

Il risultato della
ricerca verr
visualizzato al
centro della
pagina

42

UTILIT: DATA CUT OVER

Data cut
over

Pack

Per visualizzare la data cut over relativa a


un numero telefonico, inserire il numero di
telefono e cliccare il tasto Cerca.

Il risultato della ricerca,


se il dato presente,
verr visualizzato al
centro della pagina

43

UTILIT: COPERTURA ADSL


In questa
sezione
possibile
ricercare la
copertura ADSL
sia per numero
telefonico che
per indirizzo

Selezionar
e per
ricercare
per
indirizzo

44

UTILIT: PACK 1/4

In questa sezione possibile ricercare e


visualizzare nel dettaglio le pack/STS
ancora attive e i profili compatibili

45

UTILIT: PACK 2/4


1
Selezionare il criterio di ricerca
scegliendo tra pack o profilo
compatibile (STS)

Quando si inserisce il nome


della pack/profilo che si vuole
cercare il sistema agevola la
consultazione attraverso dei
suggerimenti e
lautocompletamento

46

UTILIT: PACK 3/4

Il risultato della ricerca viene visualizzato al centro della pagine,


vengono fornite le informazioni di dettaglio relative alla pack
selezionata

47

UTILIT: PACK 4/4

Il risultato della ricerca viene visualizzato al centro della pagina,


vengono fornite le informazioni di dettaglio relative al profilo (STS)
selezionato, pu comparire una tabella con lelenco di tutti i profili
disponibili che si pu scorrere

48

Simulatori

49

Simulatore Offerta TUTTO / Linea Valore+


TuttiMobili

50

Inserimento dati
1. Selezionare la tipologia di
attivazione dellofferta:
Nuovo Cliente
Ampliamento CB
Trasformazione CB
Misto

2. Inserire il numero di accessi distinti per tipologia


(RTG, ISDN, ISDN GNR, ISDN GNR SP). Il sistema
restituisce in automatico il numero di canali Linea
Valore

4. Inserire la tipologia di connettivit da includere


nellofferta TUTTO, considerando che in caso di
selezione Linea Fibra (Monocanale/Bicanale)
vengono inclusi anche i rispettivi canali voce
3. In caso di scelta di Linea Valore+
ISDN Primario, occorre indicare:
BOX a sinistra: tipologia di
configurazione (Base o GNR / GNR SP)
BOX a destra: tipologia di canali ( bid,
uscenti, entranti) e quantit.
NB: i canali entranti non sono inclusi
nel calcolo della scala sconti.
Il sistema restituisce in automatico il
numero di canali.
51

Misto: Ampliamento + Trasformazione CB

Dopo aver inserito il numero di linee voce da


sottoscrivere e trasformare, si pu procedere con il
calcolo dei costi
52

Esito simulazione ed invio preventivo

E possibile richiedere linvio della


simulazione per mail in modo da
conservare una copia dello
scenario simulato

Una volta immessi i valori e


selezionato il pulsante calcola il
simulatore presenta i valori
dellofferta e eventuali note

Il pulsante Indietro permette di


visualizzare le linee inserite ed
eventualmente modificarne le
quantit

53

FASE 2: SALESMATE DURANTE


LA VISITA
Strumenti di supporto durante la visita: catalogo, inserimento
ordine e richiesta sconti

54

Catalogo e inserimento ordineRICERCA


RISULTATI RICERCA
SINTESI

CLIENTE TELECOM
ITALIA
(SCHEDA CLIENTE)

SUGGERITORE
CAMPAGNE ATTIVE
FISSO
MOBILE

CERCA CLIENTE

NUVOLA STORE

MAPPA

CERCA ESIGENZA
ESIGENZE

Indirizzo

Sed e leg ale o sed e a magg ior numero di linee?

GEOLOCALIZZAZIZON
E: CLIENTI TI E
PROSPECT

AGGIUNGI ESIGENZE
UTILIT

UTILIT

VERIFICA DATA CUT


OVER
VERIFICA COPERTURA
VERIFICA PACK/STS

SCONTI
SIMULATORI

VERIFICA ULL e WLR

SIMULATORE OFFERTA
TUTTO / LINEA VALORE+
TUTTIMOBILI

NAVIGA IL CATALOGO
CATALOGO

INSERISCI ORDINE
VISUALIZZA I TUOI
ORDINI

55

SELEZIONE FUNZIONALIT

56

SALESMATE: SELEZIONE FUNZIONALIT CATALOGO

57

NAVIGAZIONE CATALOGO DI OFFERTA


COMMERCIALE
Possibilit di
scaricare e
consultare in locale
i documenti
commerciali
Descrizione
Prezzo

Opzioni, Pack e servizi


compatibili (navigabili
attraverso i 3 tab opzioni, Pack
e servizi)

Men di navigazione con possibilit di filtrare in base a:


Mercato Mobile e Fisso (in un secondo momento)
Offerte Vendibili e Tutte le offerte
(gli elementi di tipologia "Ricaricabile" sono in rosso, mentre quelle "Abbonamento" sono in blu)
58

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: RICERCA 1/2

RICERCA TERMINALE

Dal men a sinistra possibile consultare il Catalogo


Terminali e scegliere la tipologia di terminali specifica. Per ogni
tipologia possibile fare una ricerca specifica tramite i filtri.

DETTAGLIO RICERCA

La ricerca facilitata grazie ai filtri dinamici che contengono tutti i


prodotti vendibile e si aggiornano in base alla selezione
precedente.
Per ogni filtro posso selezionare pi voci contemporaneamente.

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: RICERCA 2/2

RICERCA PREZZO

possibile effettuare una ricerca sulla base del prezzo scrivendo


un valore oppure un range di valori.

RISULTATO RICERCA PREZZO

La ricerca per range pi vincolante, se almeno uno dei due


valori non presente sulla base dati la ricerca non produce
nessun risultato

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: RISULTATO


RICERCA
TABELLA TERMIANLI

Il risultato della ricerca viene visualizzato su una tabella che


contiene alcune informazioni di riepilogo del prodotto. Viene
indicata la Marca, il Modello, il colore, il Prezzo, l
Offerta + e l Offerta + special.

BANNER PROMOZIONALE

Selezionando su un qualsiasi punto della tabella dei terminali


verr visualizzato un banner promozionale, con lofferta del
momento.

DETTAGLIO CATALOGO TERMINALI: SCHEDA


PRODOTTO
Selezionando sul singolo terminale si
pu accedere alla scheda prodotto,
che continente le immagini, le
informazioni sul prezzo e i dati tecnici
del prodotto

Tab per accedere ai dati tecnici

Nel box Allegati possibile


selezionare licona e scaricare il
relativo documento allegato in
formato PDF. Se licona grigia non
presente nessun allegato

SALESMATE: SELEZIONE FUNZIONALIT


INSERIMENTO ORDINE

63

SELEZIONE MERCATO

64

INTERFACCIA PER LA COMPILAZIONE DELLORDINE

Navigazione tra le
sezioni dedicate al tipo
di ordine/lavorazione
attualmente in
sottoscrizione

Logica semaforica per segnalare:


sezioni non compilate con campi obbligatori
sezioni compilate correttamente
sezioni non obbligatorie

Tab espandibili

65

TAB ESPANSO: ANAGRAFICA

SCROLL DOWN

Allinterno delle sezioni sono previsti:


Campi editabili
Menu a tendina
Campi con suggerimenti automatici
Selettore data da calendario
Su alcuni campi sono stati implementati controlli sul formato e/o sul numero minimo di caratteri da inserire (es. Codice
Fiscale, P.IVA, Numero Carta di credito, etc)

66

ESEMPIO: SEZIONE INDIRIZZI

Finiti di compilare tutti i tab della sezione anagrafica, premere su


Salva e continua per validare i campi e procedere con la sezione
successiva
Se la sezione compilata correttamente i semafori diventano verdi

67

SEZIONE MODALIT DI PAGAMENTO

Selezionata la Modalit di Pagamento, appare la


sezione dedicata dove inserire i dati dellintestatario
del Conto Corrente (o Titolare CC) e i dati del conto
(o della Carta di Credito)

68

SOTTOSCRIZIONE DI UNOFFERTA MOBILE

Men a tendina per la selezione del guscio


dofferta in base alla tipologia di cliente
Sottoscrizione Insieme:
Nuovo cliente fisso
Gi cliente fisso

Sezioni dedicate
alla sottoscrizione
dellOfferta Mobile

Tipo di lavorazioni
possibili sul modulo di
proposta attivazione IS
Non c nessuna logica
implementata su queste
checkbox.
I flag apposti saranno
riportati sul modulo per
gestire correttamente
lorder entry

69

DATI DELLE LINEE


+

Premendo il simbolo ( )
si aggiungono altre linee
mobili

Riepilogo delle linee

70

SOTTOSCRIZIONE DI UNA LINEA MOBILE

In base alla
Tipologia
RIC/ABB
selezionata,
verranno popolati
i menu successivi
tenendo conto
delle compatibilit
tra Profili, opzioni,
servizi, pack

Premendo il pulsante
Aggiungi Pack / Opzioni
si accede alla sezione dedicata al
completamento della
sottoscrizione per ogni linea.
Verranno proposti solo gli elementi
dichiarati compatibili.
71

FOCUS SOTTOSCRIZIONE OPZIONI/SERVIZI


COMPATIBILI

Divise per Italia ed


Estero, qui possibile
completare la
sottoscrizione con
opzioni/servizi
compatibili con il profilo
selezionato in
precedenza

Premere
Dettagli Linea per
tornare alla sezione
precedente

72

SEZIONE TERMINALI

Selezione della
Modalit dacquisto, si
pu procedere alla
ricerca dellapparato
scrivendo una delle
parole chiave (es.
Apple). Il campo
filtrer i risultati
mediante
autocompletamento.

73

SERVIZI ED ATTIVIT SU CONTRATTO (SAC)

Sezione dedicata ai
servizi a livello
cliente.

74

ALLEGATI COMMERCIALI

Elenco di documenti informativi


relativi alle sottoscrizioni effettuate
dal cliente da allegare alla
PROPOSTA DI ATTIVAZIONE

75

CONSENSI E SOTTOMISSIONE DELLORDINE

Compilate correttamente tutte le


sezioni, compresa questultima
relativa ai consensi commerciali,
si pu procedere con la
sottomissione dellordine (1)

76

RIEPILOGO ORDINE

RIEPILOGO ORDINE

In questa sezione presente il


dettaglio delle offerte selezionate e
la specifica dei prezzi

Premere su:
Invia preventivo per inviare una mail contenente una copia dello scenario
simulato/sottoscritto;
Invia ordine per sottomettere lordine verso il Portale Digital Pen
Modifica ordine per ritornare alla compilazione dellordine

77

SCONTI

RICERCA
RISULTATI RICERCA
SINTESI

CLIENTE TELECOM
ITALIA
(SCHEDA CLIENTE)
CERCA CLIENTE

SUGGERITORE
CAMPAGNE ATTIVE
FISSO
MOBILE

MAPPA

CERCA ESIGENZA
ESIGENZE
AGGIUNGI ESIGENZE

Indirizzo

Sed e leg ale o sed e a magg ior numero di linee?

GEOLOCALIZZAZIZON
E: CLIENTI TI E
PROSPECT

NUVOLA STORE

UTILIT

UTILIT
CLIENTE TELECOM

SCONTI

VERIFICA ULL e WLR


VERIFICA DATA CUT
OVER
VERIFICA COPERTURA
VERIFICA PACK/STS

NUOVO CLIENTE
LE MIE RICHIESTE DI
SCONTO

SIMULATORI
CATALOGO

SIMULATORE OFFERTA
TUTTO / LINEA VALORE+
TUTTIMOBILI
78

AGENTE: DETTAGLIO RICHIESTA DI SCONTO


OFFERTA RILANCIO

Modalit di
accesso al
tool sconti

Link
indipendente
Scheda cliente

Aggiungi cliente

Seleziona cliente

Home
Sottomen

Seleziona Tipologia
sconto
I dati del cliente
sono gi valorizzati
se accedi da
scheda cliente

Dati forniti da web


traffic

Seleziona
contratto

Profilo
esistente

Seleziona
profilo/opzione

Aggiungi
Nuovo
Profilo

Aggiungi linee

La quantit di linee gi
presenti sul profilo
viene fornita da web
traffic

Seleziona soglia
S

Sconta altro
profilo/opzione

No
Visualizza sconti
Annulla

Applica

79

AGENTE: DETTAGLIO RICHIESTA DI SCONTO


OFFERTA 100% RETENTION

Modalit di
accesso al
tool sconti

Link
indipendente

Aggiungi cliente

Seleziona cliente

Home
Sottomen

Seleziona Tipologia
sconto

Scheda cliente

Per i nuovi clienti


la nuova tipologia
non apparir mai

TIPOLOGIA 100%
RETENTION

Seleziona
contratto

Profilo
esistente

Seleziona
profilo/opzione

Aggiungi
Nuovo
Profilo

Aggiungi linee
Seleziona soglia
S

No

MEN A TENDINA PER


SELEZIONARE LOLO

Sconta altro
profilo/opzione
Seleziona OLO
concorrente
Visualizza sconti
Annulla

Applica
80

AGENTE: DETTAGLIO RICHIESTA DI SCONTO


TERMINALI NON STANDARD

Modalit
di
accesso
al tool
sconti

Link
indipendente

Home

Aggiungi cliente

Seleziona cliente

Sottomen

Seleziona Tipologia
sconto

Scheda
cliente

Seleziona
contratto

TIPOLOGIA
TERMINALI NON
STD

Seleziona terminale
Seleziona modalit
(noleggio/vendita)
Seleziona soglia
Inserisci numero di
terminali

Sconta altro terminale

No

Inserisce eventuale nota


Visualizza sconti
Annulla

Applica

81

ESEMPIO
OFFERTA
RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO

Sul tablet cliccando sul tab sconti si accede al men che permette di richiedere uno
sconto su:
Clienti TI (attraverso la scheda cliente)
Nuovi clienti (richiede di inserire CF e Ragione Sociale del cliente)
Oppure di visualizzare lo stato delle proprie richieste
82

ESEMPIO
SCONTI : INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SUOFFERTA
RILANCIO
CLIENTE TI (1 DI 6 )

Una volta ricercato il cliente voluto nella prima pagina della scheda compare il tasto
VALUTA SCONTO che consente di iniziare linserimento della richiesta
83

ESEMPIO
OFFERTA
RILANCIO

SCONTI : INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU


CLIENTE TI (2 DI 6)
SELEZIONE
SELEZIONE CATEGORIA
CATEGORIA DI
DI SCONTO
SCONTO

Selezione della categoria di sconto (attualmente solo


Offerta rilancio Mobile)

SELEZIONE
SELEZIONE CONTRATTO
CONTRATTO

Se il cliente ha pi contratti possibile selezionare il


contratto su cui sono presenti i profili da scontare
NOTA
possibile effettuare sconti solo su profili afferenti
allo stesso contratto cio non possibile con la
stessa richiesta effettuare sconti su contratti differenti

84

ESEMPIO
OFFERTA
RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU


CLIENTE TI (3 DI 6)
SELEZIONE
SELEZIONE TIPOLOGIA
TIPOLOGIA DI
DI SCONTO
SCONTO

Selezione della tipologia di sconto (Dati, Bundle, )

SELEZIONE
SELEZIONE PROFILO
PROFILO

Il sistema propone in automatico i profili del cliente


che rientrano tra quelli scontabili nella TIPOLOGIA DI
SCONTO selezionata oppure permette di aggiungere
un nuovo profilo (sempre tra quelli scontabili per la
tipologia di sconto selezionata)

85

ESEMPIO
OFFERTA
RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU


CLIENTE TI (4 DI 6)
EVIDENZA
EVIDENZA LINEE
LINEE PRESENTI
PRESENTI SUL
SUL PROFILO
PROFILO

Il sistema comunica quante linee sono presenti sul


profilo selezionato e consente di inserirne altre

AGGIUNTA
AGGIUNTA LINEE
LINEE

Lagente pu inserire il numero desiderato

86

ESEMPIO
OFFERTA
RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU


CLIENTE TI (5 DI 6)
SELEZIONE
SELEZIONE SOGLIA
SOGLIA DI
DI SCONTO
SCONTO

Il sistema permette di selezionare la soglia di sconto


desiderata

POSSIBILIT
POSSIBILIT DI
DI SCONTARE
SCONTARE UN
UN ALTRO
ALTRO
PROFILO
PROFILO

Una volta selezionata la soglia il sistema riassume i


dati delloperazione e comunica il budget al momento
impiegato con la richiesta
Lagente pu inserire con la stessa richiesta fino a 10
profili differenti

87

ESEMPIO
OFFERTA
RILANCIO

SCONTI: INSERIMENTO RICHIESTA DI SCONTO SU


CLIENTE TI (6 DI 6)
RIEPILOGO
RIEPILOGO RICHIESTA
RICHIESTA

Il sistema riassume i dati della richiesta con tutti i


profili e le linee scontate e cliccando applica invia la
richiesta

RICHIESTA
RICHIESTA COMPLETATA
COMPLETATA

Il sistema comunica lID della richiesta

88

SCONTI: LE RICHIESTE DI SCONTO E LE ESIGENZE


NB: ad ogni richiesta di sconto aperta dallAgente corrisponde
unesigenza che sar lavorata dal BO del partner.
Nella sezione LE MIE RICHIESTE DI SCONTO presente il
riepilogo delle richieste di sconto.
1. Selezionando il CODICE RICHESTA appaiono i dettagli della
richiesta
2. Selezionando IESIGENZA SH possibile visualizzare i
campi dellesigenza, tra cui lo stato di avanzamento della
richiesta di sconto

LE
LE MIE
MIE RICHIESTE
RICHIESTE DI
DI SCONTO
SCONTO

DETTAGLI
DETTAGLI RICHIESTA
RICHIESTA (CLICK
(CLICK SU
SU ID)
ID)

Dettagli sulla richiesta:


Profili/opzioni scontati
Soglia di sconto
N linee
Valore
Stato del budget

DETTAGLI
DETTAGLI ESIGENZA
ESIGENZA (CLICK
(CLICK SU
SU ESIGENZA
ESIGENZA
SH)
SH)

7007007007007

Dettagli sulla esigenza in


lavorazione. Con un ulteriore
selezione del numero
dellesigenza possibile
visualizzare ulteriori informazioni

Sel.
licona
appare
lo stato
in basso
al centro

FASE 3: SALESMATE DOPO


LA VISITA
Funzionalit di comunicazione con COP

90

LA GESTIONE DELLE ESIGENZE

RICERCA
RISULTATI RICERCA
SINTESI

CLIENTE TELECOM
ITALIA
(SCHEDA CLIENTE)
CERCA CLIENTE

SUGGERITORE
CAMPAGNE ATTIVE
FISSO
MOBILE

MAPPA

CERCA ESIGENZA
ESIGENZE
AGGIUNGI ESIGENZE

Indirizzo

Sed e leg ale o sed e a magg ior numero di linee?

GEOLOCALIZZAZIZON
E: CLIENTI TI E
PROSPECT

NUVOLA STORE

UTILIT

UTILIT
CLIENTE TELECOM

SCONTI

VERIFICA ULL e WLR


VERIFICA DATA CUT
OVER
VERIFICA COPERTURA
VERIFICA PACK/STS

NUOVO CLIENTE
LE MIE RICHIESTE DI
SCONTO

SIMULATORI
CATALOGO

SIMULATORE OFFERTA
TUTTO / LINEA VALORE+
TUTTIMOBILI
91

TIPOLOGIE DI ESIGENZE INVIABILI ATTRAVERSO


SALESMATE

Lagente ha
facolt di aprire
verso COP 4
diversi tipi di
esigenza di caring
SOLO PER CLIENTI
A PRESIDIO

Oppure verso il
proprio back
office altre 4
tipologie di
esigenze

92

IL FLUSSO DI LAVORAZIONE DELLE ESIGENZE


VS.
VS. COP
COP

VS.
VS. POST
POST SALES
SALES

Venditore

Venditore

1
Business
Business
Partner
Partner

2
3

COP

Direttamente dal tablet, il venditore apre un


esigenza verso COP, che provvede ad espletarla e
ad inviare un feedback al TIBP.

SALES SUPPORT

Il venditore apre unesigenza verso il back office


del proprio TIBP, che provvede ad eseguire tutte le
verifiche del caso anche interpellando il Post Sales
TI

93

APERTURA DI UNA NUOVA ESIGENZA


PER APRIRE UNA NUOVA ESIGENZA E SUFFICIENTE SELEZIONARE UNO DEI 7 TASTI

Attenzione!
Aprire questo tipo di esigenza solo per clienti a presidio.

Continua

Annulla

POP UP CHE
COMPARE PER LE
ESIGENZE VERSO
COP

94

COMPILAZIONE DI UNA NUOVA ESIGENZA

NOTA
Il campo mercato
indica se si tratta
di una richesta lato
fisso o lato mobile

Per ogni esigenza lagente


deve compilare alcuni
campi obbligatori,
contraddistinti con (*) e
altri opzionali. Cliccando
sulla singola casella
compare la tastiera

Una volta compilata


lesigenza cliccando sul
pulsante inoltra
lesigenza viene inviata
alla struttura
corrispondente

I campi da compilare sono:


Obbligatori
1.Mercato* indica se si tratta di una richiesta lato fisso o mobile
2.Ragione Sociale Cliente*
3.C.F./P.Iva del cliente*
4.Referente cliente* i riferimenti del cliente da contattare per eventuali necessit
5.Recapito telefonico del cliente* numero di telefono a cui eventualmente contattare il cliente
6.Altre informazioni* campo note in cui specificare la richiesta del cliente
Non Obbligatori
7.Linea Fisso da compilare, solo nel caso di una richiesta fisso, con il numero per il quale si
richiede assistenza
8.Contratto Mobileda compilare, solo nel caso di una richiesta mobile, con il numero del
contratto per il quale si richiede assistenza
95

RICERCA ESIGENZE

Dal men a scomparsa


cliccare questicona
per accedere al men
delle esigenze:
- Nuova esigenza
- Ricerca esigenza

96

RICERCA SU SALES MATE DI UNESIGENZA (1/2)


possibile ricercare direttamente sul
tablet le esigenze inviate.
Le possibili ricerche possono insistere
su CF / P.IVA e Ragione sociale del
cliente

Cliccando sulla
singola esigenza
(codice ID) si pu
verificarne lo stato
di avanzamento

Il risultato della ricerca una


maschera di riepilogo con tutte le
esigenze presenti sul cliente ricercato.
I campi visualizzati in questo riepilogo
sono:
codice esigenza
tipologia dettaglio
Mercato
Cliente
data ultima modifica
Stato (aperta, in lavorazione, chiusa,
)

97

RICERCA SU SALES MATE DI UNESIGENZA (2/2)


Selezionando licona
dellesigenza si
possono vedere
ulteriori dettagli dello
stato

Selezionando la
tipologia possibile
filtrare le esigenze per
tipologia
Altri filtri sono il
Mercato e la data di
apertura dellesigenza

98

IL DETTAGLIO DI UNESIGENZA LAVORATA

PER VISUALIZZARE GLI


ALTRI CAMPI
DELLESIGENZA,
NECESSARIO
SCORRERLA VERSO IL
BASSO
99