GUIDA PER L’APERTURA DI UN TICKET

SU PIATTAFORMA GLPI
Il servizio è raggiungibile all’indirizzo http://163.34.166.8/glpi
L’accesso si effettua con un account utente che rispetta il seguente standard
Username: nome.cognome (esempio. andrea.rossetto)
Una volta effettuato il login ci si troverà davanti ad una pagina simile a questa,
dove si avrà un resoconto generale dei propri ticket
(aperti, chiusi, ecc…)
Per aprire un ticket, premere il pulsante «Inserire Chiamata»
Si aprirà una pagina come questa, dove il sistema chiederà di inserire
vari campi.
I campi vanno compilati in base alle proprie necessità.

Esempio :
Per creare un ticket di «richiesta» selezionare sulla voce *tipo* l’opzione «Richiesta»,
altrimenti selezionare l’opzione «Incidente»
Una volta completato l’inserimento dei campi, procedere premendo il pulsante «Invia la chiamata»
Cosi facendo il ticket verrà inoltrato al sistema e verrà contrassegnato come aperto e quindi
visibile ai tecnici competenti IT
Se tutto è stato compilato correttamente, il sistema vi notificherà dell’avvenuta creazione del ticket
Tornati alla HomePage, noteremo che ora il nostro ticket è presente nella lista «Nuove»
Cliccandoci sopra, verremo portati alla lista dei ticket «nuovi», per avere una visione riassuntiva dell’andamento
dei ticket aperti. (Rosso)
NB. Se clicco invece una qualsiasi altra categoria nella lista (Verde), si avrà una pagina con la visione riassuntiva
dell’opzione selezionata

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Cliccandoci sopra alla voce «Nuove», verremo portati alla lista dei nuovi ticket creati da noi, per avere una visione
riassuntiva dell’andamento dei ticket aperti.
Per cambiare vista, e quindi visualizzare tutti i ticket, indipendentemente dallo stato, andare a modificare
Il criterio di filtro (Verde)
Cliccando sopra al ticket, verremo reindirizzati ad una pagina che ci fornirà una visione più specifica e completa
dell’andamento della nostra chiamata

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Nella pagina al dettaglio, ci verrà mostrata anzitutto, la descrizione che abbiamo fornito in fase di creazione.
In caso di bisogno, si potranno allegare anche documenti utili / inerenti alla risoluzione del ticket (blu)
Eventuali risposte dei tecnici verranno visualizzate in questa sezione.
Una volta che il ticket verrà risolto, la soluzione apparirà evidenziata in azzurro
Se il problema risolto viene reputato abbastanza frequente dai tecnici, si potrà decidere di inserire la soluzione
in un database accessibile a tutti, per facilitare la risoluzione agli utenti a cui si presenterà lo stesso problema
Il nostro ticket ora chiuso sarà visibile presso la sezione «Chiusa» della lista presente nell’Homepage