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Anno XXXVIII - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L.

353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n 46) art. 1, comma 1, DCB - MI

Reclamare
facile

Fai valere le tue ragioni

Supplemento n. 2 - di Altroconsumo n. 264 - novembre 2012

I tuoi diritti li difendiamo noi


Contratti poco trasparenti?
Bollette imbizzarrite? Multe
ingiuste? Per far rispettare i
vostri diritti non necessario
conoscere a menadito le leggi o rivolgersi a un avvocato.
Basta informarsi sulle procedure per inoltrare un reclamo
o fare una contestazione.
Altroconsumo offre da sempre ai suoi soci questo tipo
di servizi, sia con i modelli di
lettera da utilizzare quando
si subisce un torto, sia con i
suoi consulenti telefonici a

disposizione dei consumatori


per ascoltare i problemi e indicare loro le migliori soluzioni
possibili.
In questa guida abbiamo raccolto suggerimenti e modelli
di lettera da usare per i reclami pi comuni, dal contratto
della Pay tv al bagaglio smarrito in aeroporto.
Conoscere i propri diritti ed
essere pronti a difenderli con
la giusta grinta e gli strumenti
appropriati il modo migliore
per evitare fregature.

Sommario
4 S.O.S. contratti e bollette
Problemi con luce e gas
Telefono: i servizi fantasma
Pay tv: problemi in onda
Come contestare lartigiano

11 Proteggi il portafogli
Mutui: informati e contenti
Cambiare conto senza spese
Gestire lRc auto
Stop alle multe

Risparmiare si pu
Vai su altroconsumo.it
e trova in pochi clic:
la tariffa dellelettricit pi vantaggiosa
il conto corrente che ti costa meno
la tariffa Rc auto giusta per te
il mutuo pi adatto a te
la tariffa telefonica pi conveniente
il farmaco meno costoso

Altroconsumo Nuove Edizioni Srl


Sede legale, direzione, redazione
e amministrazione:
via Valassina, 22 - 20159 Milano

Reg. Trib. Milano N. 116 del 8/3/1985


Copyright Altroconsumo n. 291252 del 30/6/1987

Direttore responsabile:
Rosanna Massarenti
Disegno di copertina:
Franca Trabacchi e Annamaria Passaro

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Come contattarci:
telefono 02.69.61.520
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20 Shopping senza sorprese


Far valere la garanzia
E se cambio idea?

27 Diritti in viaggio
Il bagaglio non c pi
Se sullaereo non c posto

S.O.S. contratti e bollette


Le utenze domestiche sono uno tra gli argomenti pi gettonati nelle lamentele dei nostri soci. Ecco come comportarvi quando i conti non tornano con
luce, gas, telefono e Pay tv, e cosa fare in caso di riparazioni difettose.

Problemi
con luce e gas
Se gli importi per i consumi di
elettricit e gas sono sbagliati,
inviate subito un reclamo scritto,
tramite raccomandata a/r, alla
societ che vi fornisce il servizio,
usando il modello di lettera pubblicato nella pagina a fianco.
Il fornitore effettua le sue verifiche
e ne comunica gli esiti entro 40
giorni dal ricevimento della vostra
richiesta. Se avete pagato pi del
giusto, vi spetta la restituzione
delle somme non dovute (nella
bolletta successiva o, se ne superano limporto, con un assegno
o un bonifico) entro 90 giorni dal
ricevimento della vostra raccomandata. In caso di ritardo nellaccredito previsto un indennizzo
compreso tra 20 e 60 euro.

Il servizio di consulenza
giuridica, riservato ai nostri
soci, risponde dal luned
al venerd, h. 9-13 e 14-18,
al numero 02.69.61.550

Reclamare facile

Cosa succede se non pago?


La preoccupazione principale
che non pagando la bolletta, anche quando questa contiene errori, il gestore vi stacchi la spina.

Contestazione della bolletta


Mittente: Nome e indirizzo dellutente
Destinatario: Nome e indirizzo dellazienda fornitrice
dellelettricit o del gas
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: Contestazione bolletta n. ......................... relativa allutenza n. .........................
in ......................... via ......................... intestata a .........................
Con la presente intendo contestare la bolletta in oggetto, di euro ........................., relativa al periodo
........................., in quanto il consumo fatturato, pari a ........................., superiore rispetto a quello
risultante dalla lettura del contatore, pari a .........................
Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedere allemissione di
una nuova fattura (oppure alla restituzione della somma indebitamente pagata, qualora il pagamento
sia gi avvenuto a mezzo di addebito sul conto corrente).
Allego copia della bolletta in contestazione.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti

In realt non c un rischio di


distacco immediato dellutenza.
Se non pagate entro i termini
indicati, riceverete una raccomandata con lindicazione del termine ultimo per il pagamento, che
pu essere anche pochi giorni
dopo, e del termine oltre il quale il fornitore invier al distributore la richiesta di sospensione
della fornitura, se il cliente continua a non pagare.
Se il contatore rotto e avete
presentato un reclamo scritto,

Firma

nessuno pu staccarvi la spina


nel caso il fornitore abbia riscontrato che lapparecchio segna
consumi diversi da quelli reali.

Telefono:
i servizi fantasma
molto importante leggere attentamente la bolletta telefonica per
capire cosa prevede il vostro contratto. Se vi rendete conto che state

Reclamare facile

pagando per servizi non richiesti,


contattate il call center della compagnia telefonica per chiederne
la disattivazione. Meglio inoltrare
anche un reclamo scritto.
Per riavere indietro quanto avete pagato in pi, mandate una
raccomandata a/r alla sede del
gestore telefonico indicata sulla
bolletta, entro la scadenza della
bolletta stessa.
Sul sito www.agcom.it dellAutorit garante per le Comunicazioni
trovate anche il modulo D, che
potete compilare quando volete
denunciare le violazioni della normativa di settore compiute da
parte degli operatori di telecomunicazioni e di Pay tv.

Reclami senza risposta


Se il vostro reclamo non ha sortito alcun effetto, potete tentare
una conciliazione gratuita davanti ai Co.Re.Com (Comitati Regionali
per le Comunicazioni), dove presenti, o presso altri organismi
competenti, come per esempio le
Camere di commercio.
Gli indirizzi e il modulo per listanza sono sul sito www.agcom.it.
Il procedimento di conciliazione
deve essere portato a termine entro 30 giorni dalla vostra richiesta.
Se in sede di conciliazione si trova un accordo, viene redatto un
verbale che ha valore di contratto di transazione tra le parti, le
quali sono obbligate a rispettarlo.

Ma se invece laccordo non si trova, o una delle due parti non si


presenta, potete scegliere, entro
tre mesi dalla conclusione della
procedura, se rivolgervi allautorit giudiziaria (Giudice di Pace
o tribunale) oppure deferire listanza al Co.Re.Com competente o allAgcom usando lapposito
formulario GU14.

Conciliarsi con il telefono


Per le controversie con le principali compagnie telefoniche esistono apposite procedure di conciliazione istituite da Altroconsumo
insieme ad altre associazioni di
consumatori per reclami che riguardano: importi addebitati in
bolletta, guasti e riparazioni, cambi di numero, trasferimento dellutenza telefonica, mancata attiva-

zione o sospensione del servizio.


Se viene raggiunto un accordo,
il consumatore pu accettarlo o
rifiutarlo. Se lo accetta, le parti
saranno obbligate a rispettarlo.
Se non viene raggiunto un accordo, sar redatto un verbale di
mancato accordo e le parti potranno decidere se tentare altri tipi di
conciliazione o rivolgersi al Giudice.

Pay tv: problemi


in onda
Non siete pi soddisfatti del servizio
di tv satellitare o tv digitale terrestre a pagamento al quale siete
abbonati? Potete dare disdetta in
qualunque momento, senza versare
penali e senza spese, salvo quelle giustificate dai costi sostenuti

Reclamare senza spendere


La posta elettronica certificata (Pec) una casella e-mail che consente di inviare e ricevere gratuitamente comunicazioni con valore legale. Pu sostituire la classica raccomandata a/r in tutti i casi in
cui c la necessit di esibire una prova dellavvenuta comunicazione.
Il mittente riceve una certificazione sia dellinvio sia della ricezione
del messaggio e ha la garanzia che i suoi contenuti, allegati compresi, sono protetti.
Per aprire una propria casella Pec, si pu scegliere tra quella gratuita
messa a disposizione dal Governo (www.postacertificata.gov.it), che
per serve solo per comunicare con la Pubblica Amministrazione, e
una Pec commerciale, che consente di comunicare con tutti gli altri
indirizzi Pec. Questa fornita a pagamento con prezzi che variano da
cinque a qualche decina di euro lanno, in base alla capienza della casella e ai servizi accessori forniti.

Reclamare facile

Reclamare facile

dalloperatore per la disattivazione. Lunico vincolo il rispetto del


preavviso previsto dal contratto,
che in nessun caso pu per superare i 30 giorni. Nel contratto
non possono essere imposti limiti
temporali massimi entro i quali
usufruire del servizio acquistato.
Leventuale credito residuo di una
carta ricaricabile da voi pagato e
non goduto deve esservi restituito.

Recesso entro 10 giorni


Nella maggior parte dei casi lacquisto di un contratto di Pay tv non
si conclude in un negozio ma al
telefono, online o a domicilio. Tra

i problemi pi frequenti c la scoperta di servizi e costi non richiesti.


Niente paura, il contratto pu essere disdetto entro 10 giorni con
raccomandata a/r spedita al fornitore, senza pagare nulla.

contrattaccare, con unintimazione


scritta inviata per raccomandata
o tramite Pec, posta elettronica
certificata: ne trovate un modello
qui sotto. Per dare maggior forza
alla lettera, potete inviarne copia

anche allAutorit garante della


concorrenza e del mercato. Se
anche questa mossa non risolve il
problema, tentate una conciliazione tramite il Co.Re.Com, con la
procedura gi vista per il telefono.

Estremi rimedi
Difficile far sentire le proprie ragioni se gli operatori del call center sono tutti occupati, le mail e
i fax non ricevono risposta e intanto le richieste di pagamento continuano ad arrivare, magari per
servizi non richiesti o in presenza
di decoder non funzionanti. Per
non continuare a subire, potete

Diffida per comportamento scorretto


Mittente: .........................
Codice Cliente: .........................
Tipo di contratto ......................... Scadenza .........................
Destinatario: .........................
p.c. Autorit garante della concorrenza e del mercato
Piazza G. Verdi, 6/a - 00198 Roma
Raccomandata a/r
Luogo e data

Recesso dal contratto


Mittente: .........................
Codice Cliente: .........................
Tipo di contratto ......................... Scadenza .........................
Destinatario: .........................
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: recesso contratto .........................

Oggetto: diffida extragiudiziale


In relazione alle vostre pretese di (per esempio: pretese di pagamento pervenutemi nonostante la scadenza del contratto, nonostante io non abbia usufruito dei servizi, nonostante io abbia gi restituito il
decoder, nonostante abbia gi pagato, ecc.) pervenutemi il .........................,
Visto che in realt nulla da me dovuto poich (descrivere le vostre ragioni: ho correttamente manifestato il recesso con lettera raccomandata, lofferta scaduta, ho puntualmente pagato ecc.)
io sottoscritto/a ......................... residente in ......................... via .........................

In merito al contratto n. ......................... concluso in data ........................ attraverso telefono (oppure:


online, a domicilio, per strada),

Vi intimo di porre fine con effetto immediato alla vostra condotta pretestuosa e cessare le illegittime
richieste di pagamento.
Nel caso contrario mi vedr costretto ad adire le vie legali per ottenere il rimborso dei danni subiti a
causa del vostro comportamento immotivato e lesivo.

io sottoscritto ......................... Codice Cliente ......................... vi comunico il mio recesso a norma dellart. 64
e seguenti del D. Lgs. 206/05 che attribuisce allutente il diritto di recedere dal contratto senza alcuna
penalit e senza specificarne il motivo, entro i termini di 10 giorni lavorativi.

Nella speranza di non dover ulteriormente ribadire quanto sopra e auspicando cos un pronto riscontro
alle mie richieste, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Distinti saluti
Firma

Reclamare facile

Distinti saluti

Firma

Reclamare facile

Come contestare
lartigiano
Vi mai capitato di chiamare un
professionista per aggiustare un
guasto e trovarvi con una riparazione che peggiora le cose? La
scelta migliore, in questi casi,
farsi fare un dettagliato preventivo prima dellesecuzione del

lavoro, cos sar pi facile reclamare se qualcosa va storto.


Contestate il lavoro svolto appena vi accorgete del malfunzionamento o almeno entro 8 giorni
dal giorno in cui questo si manifesta. Chiedete la restituzione del
compenso pagato ed eventualmente i danni. Il tempo per far
valere i vostri diritti di 12 mesi
dalla fine del lavoro.

Proteggi il portafogli
Grattacapi con la banca o lassicurazione? Problemi con il mutuo, la carta di
credito o il conto corrente? E le multe? Vi aiutiamo noi.

Mutui: informati
e contenti

Contestazione della riparazione difettosa


Mittente: Nome e cognome del committente

Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore dopera

Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: Contratto dopera in data .........................
Denuncia vizi dellopera e comunicazione di risoluzione del contratto
Con la presente intendo denunziarvi che lintervento di ......................... (descrivere lintervento svolto) da
Voi realizzato in data ......................... in esecuzione del contratto in oggetto, ha rivelato vizi e difformit
che lo rendono del tutto inidoneo. In particolare ......................... (elencare i problemi).
In considerazione di quanto sopra, ai sensi dellart. 2226 e 1668 Codice Civile, vi richiedo:
limmediata eliminazione a vostre spese dei difetti sopra denunziati, e pertanto di provvedere a .........................
(specificare gli ulteriori interventi che chiedete al prestatore dopera per eliminare le difformit o i difetti).
Con riserva, in mancanza di quanto sopra, di ogni diritto in ordine alla risoluzione del contratto e fermo
restando in ogni caso il risarcimento dei danni da me subti.

Oppure
che il compenso da voi richiesto sia proporzionalmente diminuito, tenuto conto dei difetti sopra indicati, in percentuale non inferiore al ...... %.
Resto in attesa di un vostro riscontro, entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
Distinti saluti

10

Reclamare facile

Firma

Il servizio di consulenza
economica, riservato
ai nostri soci, risponde
marted, mercoled e gioved,
h. 9-12, al numero 02.69.61.580

vostro diritto avere tutte le informazioni sul mutuo prima di fare


la scelta definitiva. Dunque chiedete lEsis, il prospetto europeo
standardizzato, che riporta le informazioni pi importanti e include anche il Taeg. Se, per ottenere
il mutuo, la banca vi obbliga ad
aprire un conto corrente presso di
lei, compie una pratica scorretta
in base al Codice del Consumo ed
vostro diritto opporvi: non c
alcun problema a pagare le rate
del mutuo tramite un addebito diretto (Rid) sul vostro attuale conto.
Se necessario sottoscrivere una
polizza vita, vostro diritto avere
dalla banca due preventivi di due
compagnie assicurative con cui la
banca non ha accordi commerciali. Avete 10 giorni lavorativi
dalla consegna dei preventivi per
cercare altrove unaltra copertura e la banca non potr rifiutarla.
Inoltre per polizze vita e polizze
casa la banca non pu essere
contemporaneamente venditrice
e beneficiaria della copertura.
Qualunque scorrettezza in campo

Reclamare facile

11

assicurativo da parte della banca


va segnalata allIsvap attraverso
il numero verde 800.48.66.61 dal
luned al venerd dalle 9 alle 13:30.
Per altri comportamenti scorretti potete fare un reclamo allAutorit garante della concorrenza
e del mercato attraverso il modulo che disponibile sul sito
www.agcm.it oppure usando il
nostro modello di lettera.

Estinzione senza penali


Chi ha stipulato un mutuo per lacquisto o la ristrutturazione della
propria abitazione pu estinguere anticipatamente, anche solo in
parte, il debito che ha contratto
nei confronti della banca senza
dover pagare penali.
In particolare sono esenti da penale i mutui:

Segnalazione allantitrust

per lacquisto dellabitazione


principale stipulati con una banca
a partire dal 2 febbraio 2007;
stipulati con qualsiasi soggetto (banca, finanziaria...) per lacquisto o la ristrutturazione della
casa di abitazione o dellimmobile a uso professionale a partire
dal 3 aprile 2007.
Per i mutui stipulati prima, le penali variano a seconda se il tasso
fisso o variabile e in funzione del
tempo che manca allestinzione
naturale del prestito. La domanda
va inviata per raccomandata a/r
basandosi sul modello qui sotto.

Cambiare conto
senza spese
Per chi cambia banca non ci sono
pi da tempo costi di estinzione
n di trasferimento dei titoli eventualmente posseduti verso la
nuova banca. Alcuni istituti chiedono un rimborso delle spese
sostenute, che per devono essere documentate ed evidenziate
nel foglio informativo. Per bancomat e carte di credito, la vecchia
banca deve rimborsare la parte
del canone annuo successivo alla

Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: segnalazione di comportamento scorretto della banca in base allarticolo 21
comma 3-bis del Codice del Consumo D. Lgs 206/05.

Per chi ha deciso di non stipulare il mutuo:


In data ......................... mi recavo presso lagenzia di via ......................... a ......................... della banca .........................
Chiedevo informazioni circa un mutuo. Loperatore mi informava che per ottenerlo era necessario (cancellare le parti che non interessano):
aprire un conto corrente presso di loro per addebitare le rate;
sottoscrivere una polizza assicurativa sulla casa da loro stessi venduta;
sottoscrivere una polizza vita o a copertura del credito da loro stessi venduta.

Oppure, nel caso in cui il mutuo sia stato erogato:


ho stipulato in data ......................... con la banca ......................... agenzia di via ......................... un mutuo.
Per ottenerlo sono stato costretto (cancellare le parti che non interessano):
ad aprire un conto corrente presso la banca stessa per addebitare le rate del mutuo;
a sottoscrivere una polizza assicurativa sulla casa venduta dalla stessa banca;
a sottoscrivere un polizza assicurativa sulla vita o a copertura del credito venduta dalla stessa banca.
Si tratta di un comportamento scorretto e per questo chiedo lintervento dellAutorit garante della
concorrenza e del mercato ex art. 21 comma 3 bis del D. Lgs. 206/05.

Allegare tutta la documentazione che dimostra il comportamento scorretto della banca.

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Estinzione anticipata
Mittente: Nome e indirizzo del cliente della banca
Destinatario: Nome e indirizzo della banca
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: Estinzione anticipata del mutuo n. ......................... stipulato in data ..........................
Con la presente vi comunico che, ai sensi della clausola contrattuale n. ......................... e del D. Lgs. 385/93,
art. 40, intendo procedere allestinzione anticipata del mutuo in oggetto.
Vi invito pertanto a comunicarmi sollecitamente lammontare del capitale residuo e le restanti
somme dovutevi in base alle condizioni contrattuali.
Vi chiedo altres di rilasciare dichiarazione di assenso alla cancellazione dellipoteca da voi iscritta
a garanzia del mutuo, sullimmobile ......................... (indicare tutti i dati relativi allo stesso).
Con riserva di ogni diritto.
Distinti saluti

Firma

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13

chiusura del conto e quindi al recesso dal contratto. Se per esempio il bancomat costa 20 euro
lanno e il conto corrente viene
chiuso a giugno, il cliente ha diritto a ottenere dalla banca un
rimborso di 10 euro.

Concorrenza a ostacoli
Tanto si pu ancora migliorare nel
campo dei finanziamenti. Molti
istituti impongono di aprire un
conto corrente per avere accesso
ai loro prestiti personali: una ven-

dita combinata opaca e confusa.


Se poi si cambia banca, non deve
essere imposta nuovamente lapertura di un conto, visto che le
rate possono essere pagate con
bonifico o Rid dalla nuova banca.
Il costo medio del conto corrente,
se obbligatorio aprirne uno per
ottenere il finanziamento, deve
essere per legge incluso nel calcolo del Taeg, il vero indicatore del
costo del prestito. Lo troverete
dunque nel Iebcc, il modulo informativo europeo che vostro diritto ottenere quando andate in banca a chiedere un prestito.

Chiusura conto per cambiamento condizioni


Mittente: Nome e indirizzo del titolare del conto
Destinatario: Nome e indirizzo della banca
Raccomandata a/r
Luogo e data

Quando le condizioni
cambiano
I tassi scendono, le spese salgono,
tutti i correntisti sono abituati a queste eventualit. Limportante che
la banca informi sempre il cliente
con un preavviso di 60 giorni ogni
volta che modifica unilateralmente
le condizioni del conto. Prima che
la modifica entri in vigore, potete chiedere la chiusura del conto
senza penalit e con le condizioni
precedenti alle ultime modifiche. Il
contratto va rescisso per raccomandata a/r, seguendo il modello che
vi proponiamo alla pagina a fianco.

Carta di credito:
se il conto non torna
Quando qualcosa non quadra, per
esempio notate somme addebitate due volte oppure spese che vi
sono state attribuite per errore,
dovete contestare lestratto conto

entro 60 giorni dal ricevimento con


una raccomandata a/r. Se vi accorgete in ritardo di addebiti errati
presenti in estratti conto pi vecchi,
non disperate. Il Codice Civile,
allarticolo n. 1832, dice che se lestratto conto stato spedito per
posta ordinaria avete tempo 5 anni
per la contestazione degli addebiti dubbi, che si riducono a 6 mesi
nei rari casi in cui lestratto vi sia
stato mandato per raccomandata.

LArbitro ti d una mano


Per fare ricorso allArbitro Bancario
e Finanziario, un organismo di
risoluzione extragiudiziale delle
controversie in materia bancaria,
investimenti esclusi, per prima
cosa dovete fare un reclamo alla
banca (o alla finanziaria), che vi
dovr rispondere entro 30 giorni. Se non siete soddisfatti della
risposta ricevuta, o non ricevete risposta entro 30 giorni, avete

Oggetto: chiusura conto corrente n. ......................... intestato a .........................


A seguito della vostra comunicazione del ......................... nella quale mi informate sulla variazione
delle condizioni applicate al conto corrente in oggetto specificato relativamente a ......................... (precisare tasso di interesse, costo gestione annua del conto, costo delle operazioni o altro), vi comunico a
mezzo della presente che, non ritenendo opportuno proseguire il rapporto alle nuove condizioni comunicatemi, intendo recedere dal contratto di conto corrente, ai sensi dellart. 118 Testo Unico Bancario.
Vorrete pertanto provvedere alla chiusura del conto corrente senza alcuna penalit a mio carico e
applicando sino alla data di chiusura e alle operazioni di estinzione tutte le condizioni in essere
precedentemente alla vostra comunicazione.
In attesa di vostra conferma su quanto sopra, porgo distinti saluti

14

Reclamare facile

Firma

Vi aiutiamo a scegliere
Altroconsumo offre ai propri soci un servizio di consulenza interattivo
e personalizzato che consente di scegliere il conto corrente pi conveniente per le proprie esigenze: www.altroconsumo.it/conti-correnti.
Lo stesso vale per la scelta della carta di credito. Per scoprire se pu
convenirvi cambiare c il nostro calcolatore: www.altroconsumo.it/
carte-di-credito.
Per decidere qual il mutuo pi conveniente e conoscere tutti i suoi costi
nascosti lindirizzo giusto : www.altroconsumo.it/mutui.

Reclamare facile

15

Per problemi con le assicurazioni il servizio


di consulenza giuridica per i soci risponde
dal luned al venerd, h. 9-13 e 14-18, allo 02.69.61.550

12 mesi di tempo per rivolgervi


allArbitro. Il modulo da utilizzare
per il ricorso scaricabile dal sito
www.arbitrobancariofinanziario.it
o lo si pu recuperare nelle filiali
della Banca dItalia aperte al pubblico. Va inviato per posta, via fax
o con posta elettronica certificata
alla Banca dItalia o consegnato a
mano in una delle sue filiali. Occorre
versare un contributo di 20 euro
che vi sar restituito se il ricorso
sar accolto anche solo in parte.

Gestire lRc auto


Vediamo a cosa stare attenti prima
di firmare il contratto e come cambiare assicuratore per passare a una
compagnia che offre tariffe migliori.

16

Reclamare facile

Occhio a esclusioni
e rivalsa
Nei contratti di Rc auto ci sono
una serie di esclusioni, ovvero casi
in cui la polizza non vi copre.
Poi c la rivalsa che riguarda quei
casi in cui le compagnie sono costrette a pagare i danni causati a
terzi dal loro cliente, ma poi hanno il diritto di chiederne il rimborso (totale o parziale) al cliente
stesso. Il diritto di rivalsa legato a situazioni in cui lassicurato
non rispetta la legge, ma anche
ad alcune clausole limitative che
possono essere inserite nel contratto, che quindi va letto molto
attentamente.
Ma uno dei nostri servizi online
(www.altroconsumo.it/rcauto)
fornisce ai soci lelenco delle condizioni delle principali compagnie
assicurative italiane.

meglio rispetto a quanto vi offre la


vostra compagnia, arrivata lora
di cambiare.
Se il vostro contratto prevede il
tacito rinnovo ( il caso delle compagnie tradizionali), per disdire la
polizza dovrete inviare alla compagnia una raccomandata a/r o un
fax almeno 15 giorni prima della
scadenza, altrimenti la vostra polizza si rinnover automaticamente per un altro anno. Se per la
compagnia comunica un aumento
percentuale del premio superiore
al tasso di inflazione programmato
(per il 2012 pari a 1,5%), la disdetta
pu essere inviata fino al giorno
di scadenza della polizza.

Stop alle multe


Riceviamo parecchie segnalazioni
dai nostri soci in materia di contravvenzioni riferite a infrazioni che
non sono state commesse. Sappiate
che possibile fare ricorso contro
la multa ingiusta al Giudice di Pace,
entro 30 giorni dalla notifica di
contravvenzione, o al prefetto, entro 60 giorni.
Il ricorso in carta libera, cio senza bolli, pu essere presentato di
persona o con raccomandata a/r
allufficio o al comando della polizia municipale. Oppure pu essere spedito allufficio del Prefetto

Disdetta della polizza


Mittente: Nome e indirizzo dellassicurato
Destinatario: Nome e indirizzo della compagnia di assicurazione
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: disdetta polizza n. ......................... veicolo ......................... targato .........................
Con la presente inoltro formale disdetta del contratto di assicurazione di cui sopra, che pertanto alla
scadenza del ......................... (riportare la data di scadenza della polizza) non dovr intendersi rinnovato (1).

Disdire la polizza

Vi invito a mettere a mia disposizione al pi presto possibile il relativo attestato di rischio.

Sul nostro sito i soci possono consultare una banca dati che mette a
confronto le polizze delle principali
compagnie: www.altroconsumo.it/
soldi/rc-auto. Quando trovate di

(1) Specificare se la disdetta deriva da un aumento del premio superiore al tasso di inflazione programmato per lanno
in corso (1,5% per lanno 2012).

Distinti saluti

Firma

Reclamare facile

17

della provincia in cui stata accertata linfrazione.


necessario allegare una fotocopia del verbale di accertamento,
oltre a tutta la documentazione
che pu essere utile ai fini dellaccoglimento del ricorso.

Ricordate sempre di conservare


il verbale di accertamento, una
copia del ricorso e, se stato inoltrato per posta, lavviso di ricevimento della raccomandata. Potete
utilizzare il nostro modello di
lettera qui sotto.

Ricorso contro la multa al Prefetto


Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: ricorso al Prefetto ai sensi della L. 689/81
Il sottoscritto ........................., nato il ......................... a ........................., residente in ......................... e, per gli
effetti del presente atto, domiciliato in ........................., via .........................

Premesso di aver ricevuto


Accertamento di violazione-verbale di contestazione n. ......................... di infrazione del C.d.S. per
la presunta violazione dellart. ......................... (indicazione della violazione contestata), notificato
in data .........................
Poich laccertamento operato appare infondato, illegittimo e ingiustificato, il sottoscritto intende proporre ricorso alla S.V. Ill.ma contro il suddetto accertamento-contestazione sulla base dei seguenti
motivi (esposizione dei motivi).

Chiede
che la S.V. Ill.ma, riscontrate linfondatezza e lillegittimit dellaccertamento operato, voglia annullare
il verbale di accertamento e contestazione impugnato.

Chiede
altres che la S.V. Ill.ma voglia sospendere lesecutivit del provvedimento impugnato, sussistendo sia
il fumus boni iuris sia il periculum in mora attesi la fondatezza dei motivi addotti e il grave pregiudizio
che deriverebbe al ricorrente dallesecuzione del provvedimento stesso, considerate lentit della sanzione pecuniaria irrogata e delle condizioni economiche del ricorrente (illustrare brevemente le proprie
eventuali condizioni economiche non agiate).
Si allega: n. ..... copie del presente ricorso; n. ..... copie del verbale di accertamento; eventuali altri
documenti.
Firma

18

Reclamare facile

Prima di fare il tuo acquisto,


hai letto Altroconsumo?
Ogni mese, Altroconsumo ti informa con chiarezza su
qualit e difetti di centinaia di prodotti, apparecchi o
servizi che utilizzi quotidianamente.
Come? Grazie ai risultati di test comparativi
e di inchieste approfondite, condotti con assoluta
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forme di investimento, analizza le condizioni dei conti
correnti bancari, ti suggerisce come difendere i tuoi diritti nei confronti di banche, assicurazioni, compagnie
telefoniche e molto altro ancora. Questa rivista il
complemento ideale di Altroconsumo. condotta con
gli stessi criteri di obiettivit, indipendenza e competenza e ti permette di tutelare al meglio i tuoi diritti
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e proteggere i tuoi interessi in ogni circostanza

Ogni giorno, altroconsumo.it

Reclamare facile

19

Shopping senza sorprese


Delusi dagli acquisti? Per tutelare maggiormente i consumatori, negli anni
la normativa diventata pi severa e chi compra pu rivalersi su chi vende
se qualcosa non va. La tutela dei consumatori garantita da due strumenti:
la garanzia di conformit e il diritto di recesso.

Far valere
la garanzia
La garanzia che si applica ai beni
di consumo dura due anni dal
momento dellacquisto (fa fede la
data sullo scontrino) e deve essere prestata da chiunque consegni i prodotti al consumatore. Non
solo il venditore, dunque, ma anche chi fornisce beni con contratti di somministrazione, dappalto
o di prestazione dopera (per
esempio lartigiano che fabbrica
le finestre) e di permuta (come
nel caso dello scambio di oggetti da collezione).
Se i prodotti in garanzia vanno
installati, anche linstallazione
garantita, compresi i casi in cui il
prodotto concepito per essere
installato direttamente dal consumatore.

Per problemi con la garanzia,


il nostro servizio di consulenza
giuridica risponde dal luned
al venerd, h. 9-13 e 14-18,
al numero 02.69.61.550

20 Reclamare facile

I doveri del venditore


Il venditore deve garantire che il
prodotto consegnato abbia tutte
le caratteristiche da lui promesse

o indicate dalletichetta o dalla


pubblicit. In particolare i beni
venduti devono:
essere idonei alluso al quale

servono abitualmente beni dello


stesso tipo;
essere conformi alla descrizione fatta dal venditore e possede-

Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto


Mittente: Nome e indirizzo dellacquirente
Destinatario: Nome e indirizzo del venditore
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: Difetti di conformit del prodotto di cui al contratto stipulato in data .........................
Richiesta riparazione (o sostituzione)
Con la presente vi comunico che ......................... (descrivere lopera o il bene acquistato) di cui al
contratto in oggetto, consegnatami in data ......................... presenta dei difetti che la rendono non
conforme rispetto a quanto stabilito in contratto.
In particolare ......................... (elencare i difetti)
vi invito pertanto, ai sensi dellart. 130 D. Lgs. 206/05 a provvedere entro ......................... (indicare un

congruo termine) (1) e a vostre spese, alla riparazione (2) della/o stessa/o.
Oppure

Vi invito pertanto, ai sensi dellart. 130 D. Lgs. 206/05 a provvedere entro ......................... (indicare un

congruo termine) (1) e a vostre spese, alla sostituzione (2) della/o stessa/o.

Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.


Distinti saluti

Firma

(1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere congruo, tenendo conto soprattutto
della natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato.
(2) Il consumatore pu chiedere, a sua scelta, al prestatore dopera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo.
Lartigiano (o il venditore) pu rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto allaltra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al
prestatore dopera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto allaltra, tenuto conto del valore del bene, dellentit del
difetto, delleventualit che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.

Reclamare facile

21

re le qualit del campione o modello mostrato al consumatore;


avere qualit e prestazioni di
un bene dello stesso tipo, che il
consumatore pu ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto delle

dichiarazioni pubblicitarie fatte


anche dal produttore.
Se avete comprato un prodotto che
non risponde a questi requisiti, dovete denunciarlo entro 60 giorni
dalla scoperta. Potete chiederne

Richiesta di riduzione del prezzo


Mittente: Nome e indirizzo del committente (o dellacquirente)
Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore dopera (o del venditore)
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: Difetti di conformit dellopera (o del prodotto) di cui al contratto stipulato in
data ......................... - Richiesta di riduzione del prezzo
Faccio seguito alla raccomandata inviatavi in data ......................... per comunicarvi che, non avendo
provveduto alla riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare lopera o il prodotto
acquistato) di cui al contratto in oggetto entro il termine stabilito,

oppure
essendo la riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare lopera o il prodotto acquistato) di cui al contratto in oggetto impossibile (oppure eccessivamente onerosa),

oppure
avendomi arrecato, la riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare lopera o il prodotto acquistato) di cui al contratto in oggetto, da voi effettuata in data ......................... , notevoli inconvenienti (specificare gli inconvenienti),
intendo ottenere (ai sensi dellart. 130 D. Lgs. 206/05) una riduzione del prezzo pari a euro .........................
Vi invito pertanto a restituirmi detta somma entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
Distinti saluti

22 Reclamare facile

Firma

la sostituzione o la riparazione e,
solo se le prime due soluzioni non
sono efficaci o non possono avvenire in tempi ragionevoli, potete
chiedere la riduzione del prezzo
o la risoluzione del contratto con
restituzione dei soldi. I modelli di
lettera da utilizzare li trovate rispettivamente alle pagine 21 e 22.
Le spese necessarie per rendere
conformi i beni (materiali, manodopera, spedizione) sono a carico
del venditore. Non si pu per
invocare la difformit del bene se,
al momento della conclusione del
contratto, il consumatore era a
conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con la normale
diligenza.

E se cambio idea?
Per chi compra al di fuori del negozio la legge prevede unulteriore
tutela: il diritto di recedere dal
contratto entro 10 giorni lavorativi,
tramite raccomandata con avviso
di ricevimento, inviata allindirizzo del venditore, oppure con un
messaggio di posta certificata.

Trovate un modello di lettera al


quale ispirarvi per scrivere la vostra alla pagina seguente.

Acquisto a domicilio
Nelle vendite fuori dai locali commerciali rientrano tutte le ipotesi
di vendita a domicilio, con offerta
porta a porta oppure tramite linvio di campioni o cataloghi. I 10
giorni lavorativi a disposizione del
consumatore partono in momenti diversi a seconda di cosa si
acquistato.
Per la prestazione di servizi o
la fornitura di beni (ma solo se il
prodotto oggetto del contratto
viene mostrato dal venditore) si
parte dalla data in cui stata sottoscritta la nota dordine. Se le
informazioni sul recesso invece
di comparire su questo documento vengono fornite successivamente, i 10 giorni si contano a partire
da quel momento.
Per la fornitura di beni che il
compratore non ha avuto modo di
vedere al momento dellacquisto,
i 10 giorni si contano a partire dal
ricevimento della merce.

Reclamare facile

23

Al telefono o via internet

Restituire la merce

Pi tempo per decidere

Nel caso di vendite concluse a


distanza, i 10 giorni lavorativi per
esercitare il diritto di recesso decorrono dal ricevimento della merce,
se avete acquistato un bene come
per esempio un computer oppure
un telefono. Il tempo si conta dalla
conclusione del contratto per quel
che riguarda i servizi.

Dovete leggere attentamente il


contratto che stipulate con il venditore per sapere quanto tempo
avete per restituire il bene. In ogni
caso la restituzione non pu avvenire prima di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del
bene. Le spese di restituzione sono
a carico del consumatore.

In un mondo ideale il venditore


d al consumatore tutte le informazioni di cui ha bisogno prima
dellacquisto di un prodotto. Nella
realt sappiamo che spesso le
cose vanno diversamente. Se non

vi stata consegnata copia del


contratto, se la data del contratto stata retrocessa, oppure
mancano le informazioni sul recesso, il tempo per recedere si
allunga a tre mesi. Per compilare la lettera usate il modello qui
sotto. In questi casi utile pre-

Recesso entro tre mesi


Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)

Recesso dallacquisto

Destinatario: Nome e indirizzo del venditore

Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)


Destinatario: Nome e indirizzo del venditore
Raccomandata a/r (1)
Luogo e data

Oggetto: Recesso dal contratto a distanza del ......................... ,


relativo allacquisto di .........................

Oggetto: Recesso dal contratto (o nota dordine) n. ......................... in data .........................


Con la presente vi comunico che, ai sensi dellart. 64 D. Lgs. 206/05, intendo recedere dal contratto in oggetto.
Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, la somma
di euro ......................... e/o n. ..... cambiali di euro ......................... ciascuna in scadenza al .........................
consegnatevi alla sottoscrizione del contratto (2).
Provveder a restituirvi la merce ricevuta a mie spese, a mani/a mezzo posta /a mezzo corriere
(specificare) (3).
Distinti saluti

Con la presente vi comunico che, ai sensi dellart. 64 D. Lgs. 206/05, intendo recedere dal contratto in oggetto.
Vi restituisco, pertanto, a mie spese, la merce ricevuta in data .........................
Preciso che, ai sensi dellart. 65 comma 2 lettera a) D. Lgs. 206/05, il termine per lesercizio del
diritto di recesso deve considerarsi di tre mesi dalla data di ricevimento della merce in quanto
sulla documentazione relativa allacquisto non vengono fornite le informazioni di cui allart. 52 D.
Lgs. 206/05 (oppure sono fornite in modo parziale in quanto ......................... ) (1).
Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, il prezzo
versato, pari a euro .........................
Distinti saluti

Firma

(1) Se non fate in tempo a recarvi alla Posta prima della scadenza del 10 giorno, potete inviare questa lettera per fax o
per telegramma e spedire la raccomandata a/r, che sempre indispensabile, entro le successive 48 ore.
(2) Omettete questa frase se non avete versato nessun anticipo, o avete versato solo una somma molto modesta espressamente imputata e corrispondente alle spese vive del venditore (spedizione merce ecc).
(3) Omettete questa frase se la merce non vi stata ancora consegnata. Ricordatevi che anche la rispedizione a vostre
spese della merce sostanzialmente integra deve avvenire entro 10 giorni.

24 Reclamare facile

Raccomandata a/r
Luogo e data

Firma

(1) Precisare brevemente linformazione o le informazioni mancanti previste dalla legge. Si ricordi che nel caso di contratto concluso per via elettronica (con esclusione dei contratti conclusi mediante scambio di messaggi di posta elettronica) devono esservi fornite, prima dellinoltro dellordine, anche le informazioni di cui allart. 12 del D. lgs. 70/03 sul
commercio elettronico. Se quindi avete concluso un contratto di questo tipo e vi accorgete che tali informazioni mancano, aggiungete nella lettera anche questo riferimento normativo.

Reclamare facile

25

Per problemi con garanzia e recesso la consulenza


giuridica per i soci risponde dal luned al venerd,
h. 9-13 e 14-18, al numero 02.69.61.550

sentare denuncia alla Polizia o ai


Vigili urbani ai sensi dellart. 62
D. Lgs. 206/05.

Esclusioni
Sono esclusi dal diritto di recesso i
contratti che riguardano ordinativi
di importo inferiore a 25,82 euro e
quelli relativi alla fornitura di pro-

Diritti in viaggio
I problemi incontrati in vacanza sono tra quelli pi frequentemente segnalati dai nostri soci. Abbiamo scelto i disguidi che accadono pi spesso per spiegarvi come far valere le vostre ragioni.

dotti alimentari o di uso domestico


corrente, consegnati a scadenze
frequenti e regolari. Non ne beneficiano neanche i contratti di affitto
e vendita di immobili, anche se stipulati fuori dai locali commerciali,
a meno che la facolt di recedere
non sia prevista dal contratto. Ma
il recesso resta possibile per gli
acquisti in multipropriet.

Il bagaglio
non c pi

Alza la voce e fai valere i tuoi diritti


con Altroconsumo
Uningiustizia? Una truffa? Una multa o una bolletta
telefonica ingiustificata?
Oggi non sei pi solo contro i soprusi.
Basta una telefonata e 80 avvocati saranno subito
a tua disposizione, pronti a fornirti soluzioni su misura
e personalizzate ai problemi grandi e piccoli di ogni giorno.
Approfittane.
Chiama il numero 02.69.61.550 per difenderti
da chi fa il furbo.

26 Reclamare facile

Per i disguidi in vacanza il servizio di


consulenza giuridica per i soci
disponibile dal luned al venerd,
h. 9-13 e 14-18, al numero 02.69.61.550

Se allatterraggio la vostra valigia


non compare sul nastro dei bagagli, vuol dire che molto probabilmente stata persa. Potrebbe
non essere mai partita dallaeroporto di partenza o essersi
smarrita in qualche scalo intermedio. Quello che dovete fare
andare allufficio Lost and found
(oggetti smarriti) dellaeroporto
per denunciare laccaduto.
Vi faranno compilare un modulo
di reclamo, chiamato Pir, in cui
dovrete descrivere le caratteristiche del bagaglio (dimensioni,
colore, modello, ecc.). In alcuni
casi la compagnia aerea fornisce
un kit di prima necessit. Per
avere informazioni aggiornate
sullo stato della ricerca, chiamate lo stesso ufficio.
Il bagaglio si considera ufficialmente perso se non viene riconsegnato entro i 21 giorni successivi allarrivo. A questo punto il
passeggero pu fare reclamo con
una raccomandata a/r (in cui vanno indicati i danni subti), alle-

Reclamare facile

27

gando la lista dettagliata del


contenuto di ogni bagaglio, copia
del biglietto aereo, scontrino del
bagaglio mancante, copia del Pir.
Se la compagnia non accoglie la
richiesta di risarcimento, rivolgetevi al Giudice di Pace. Usate
la lettera riportata qui sotto come
modello per la vostra.

Promesse
non mantenute
Se il programma che vi hanno
fornito prima della partenza non
stato rispettato, alcuni dei servizi che dovevano essere compresi non sono stati erogati o la
camera dellalbergo non assomi-

Risarcimento per bagaglio smarrito


Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea
Raccomandata a/r
Luogo e data
Oggetto: richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio
In data ......................... ho effettuato il volo aereo n. ......................... da ......................... a ......................... con
la vostra compagnia. Giunto allaeroporto di ......................... non mi stato riconsegnato il bagaglio
regolarmente imbarcato e registrato allaeroporto di .........................
Ho immediatamente denunciato presso lapposito ufficio allaeroporto di ......................... lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia.
Con la presente pertanto vi richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro ........................., avvertendo altres che, in difetto di risarcimento entro 15 giorni dal
ricevimento della presente, adir le vie legali senza ulteriore preavviso.
Distinti saluti

Firma

Si allega:
copia del biglietto aereo volo n. ......................... del .........................;
copia della ricevuta di identificazione del bagaglio;
copia della denuncia di smarrimento del bagaglio;
altra documentazione utile (per esempio, copia delle ricevute dacquisto degli indumenti e degli
effetti personali acquistati per emergenza).

28 Reclamare facile

gliava nemmeno lontanamente


a quella del depliant, potete reclamare con chi ha organizzato
la vacanza. Entro 10 giorni lavorativi dal rientro inviate al tour
operator una raccomandata a/r,
elencando tutte le mancanze
riscontrate in viaggio.
Chiedete sia il rimborso per le
prestazioni non effettuate (per
esempio, gite o escursioni comprese nel prezzo del viaggio e mai
svolte), sia il risarcimento degli
eventuali danni subiti.

Se sullaereo
non c posto
Avete comprato un regolare biglietto ma una volta arrivati in
aeroporto vi sentite dire che sul
volo non c posto? Si chiama
overbooking quella sgradevole
pratica che alcune compagnie
aeree adottano per assicurarsi

voli a pieno carico. In pratica vendono pi posti di quelli disponibili contando sul fatto che qualcuno possa rinunciare allultimo
momento. Nel caso in cui per
tutti i passeggeri vogliano partire, qualcuno destinato a rimanere a terra.
Quando capita, la compagnia aerea pu cercare un accordo con i
passeggeri disposti a cedere il
proprio posto. Se questo non
possibile, il passeggero lasciato
a terra ha diritto a scegliere tra il
rimborso del biglietto (entro 7
giorni) o un volo alternativo (appena possibile o in unaltra data).
Si ha diritto inoltre a eventuali
pasti e pernottamenti gratuiti e a
due telefonate (oppure fax o email). La compagnia deve anche
un indennizzo per il negato imbarco, che varia in funzione della
lunghezza della tratta. Per richiedere il risarcimento del danno
potete utilizzare la lettera pubblicata alla pagina seguente.

Reclamare facile

29

Risarcimento danni per overbooking


Mittente: Nome cognome indirizzo
Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea
Nome e indirizzo dellagenzia

Consulenza giuridica

Raccomandata a/r
Luogo e data

Dubbi di natura legale? Una controversia con la banca? Un acquisto imprudente online? Quando sono in gioco i tuoi diritti, lesperienza dei nostri consulenti pu rivelarsi
decisiva. I nostri avvocati ti aiuteranno a risolvere i tuoi problemi e far valere le tue
ragioni.

Oggetto: richiesta risarcimento danni per overbooking


Io sottoscritto ........................., nato a ......................... il ........................., residente in ......................... mi
presentavo in data ......................... allorario previsto allaeroporto di ......................... in possesso di
regolare biglietto per il volo n. ......................... delle ore ......................... della compagnia aerea .........................
con destinazione .........................
In aeroporto mi veniva comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai
posti effettivamente disponibili, non vi erano pi posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per ......................... era alle ore ......................... (oppure era il giorno successivo alle ore .........................).
Poich in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi negavano lindennizzo previsto dal regolamento UE n. 261/04, con la presente sono a richiedervi la corresponsione della cifra pari a
euro .........................
Atteso che, inoltre, a causa del suddetto overbooking potevo partire soltanto con laereo in partenza alle ore ......................... (oppure il giorno successivo alle ore ......................... ), giungendo a destinazione con un ritardo di ......................... ore rispetto allorario previsto, sono a richiedervi inoltre il risarcimento dei danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro ........................., avvertendo
altres che, in difetto di risarcimento entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente,
adir le vie legali per la tutela dei miei diritti.

Consulenza fiscale
Qualche perplessit nella dichiarazione dei redditi? Nuove detrazioni? Una cartella
esattoriale difcile da interpretare? Una richiesta di rimborso non accolta? I nostri
scalisti, competenti e aggiornatissimi, possono sicuramente darti una mano, rispondendo alle tue domande e chiarendo i dubbi. Con efcacia e discrezione.

Consulenza economica
Ti conviene cambiare il mutuo sottoscritto cinque anni fa? Hai intenzione di sottoscrivere una polizza vita? I nostri esperti ti danno il consiglio giusto per quanto riguarda le
questioni di natura economica legate agli strumenti di nanziamento.

Consulenza Miglior Acquisto


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Consulenza farmaci
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equivalente? Grazie a una banca dati completa, estesa a tutti i farmaci in commercio,
generici e non, i nostri esperti forniscono nomi, prezzi e classe di tutti i medicinali
venduti in Italia.

Consulenza tariffe Rc auto e moto

Distinti saluti

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dei nostri esperti.

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Si allega:
copia biglietto aereo volo n. ......................... del ......................... da ......................... a .........................;
ricevute spese sostenute (per esempio, spese sostenute per i pasti oppure per il pernottamento
in albergo).

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esperti ti aiuteranno a capire qual la tariffa pi vantaggiosa per te, quella su misura
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