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PPRV – Servizi – Gestione serizi - Servizi agguntivi (403020)

2. PIN, PUK

Gestisci cliente – Prodotti servizi – Vizualiza atributti

3. Transferimi I tel

1-Contatto da transferire

2-Mobile

3-Transferisci da call center estero

Transferici a IVR

4. Assistence per nr fisso


1-Informazioni
2-Mobile
3-Assistenza fisso

Mund te dergojme dhe sms tek Nuova Interazione Outbound

1-Contatto outbound

2-Invio SMS

3-Assistenza provisioning fisso

Canale- SMS

Metanome-teksti

Nr e tel dhe pastaj Salva

5. Kur bie linja

1-Informazioni

2-Mobile

3-Caduta linea contatto ko

Telefonojme outbound dhe nese s pergjigjet I dergojme sms

1-Contatto outbound

2-INVIO SMS

3-recall con esito negative

Metanome – recall con esito negativo


6. Cambio Piano Tariffario

PPRV – Automatismo

1-Atomatismo

2-Variazioni Commerciali

3-Cambia PT mobile pre ok

- Parametri da ex new basic di un nuovo


- Configura Automatismo
- Chiudi

7. Attivazione offerta
- Prodotti e servizi
- Click su nr contratto
- Ordini
- Nuovo
- Sottotipo:Variazione contratuale
- Salva
- Variazione light
- Servizio mobile
- Marrim ROPZ dhe klikojme te oferta
- Salva
- Invia

La tripletta:

1-variazioni

2-mobile prepaid

3-attivazione opsione promo

Conclusion --- Opzione

8. Per te ndryshuar te dhenat personale


- Gestisci cliente
- Menu a tendina
- Referenti
- Modifica
- Salva

9. Metodo di pagamento

IT 23 B 02541 03654 00123654789


CIN ABI CAB NR I LLOGARISE

- Prodotti servizi (verifikojme nr dhe cdf)


- Menu a tendina zgjedhim cdf
- Mdp richiesta
- Cambio
- Domicilazione
- Banca – Cerca
- Vendosim te dhenat dhe VAI
- Seleziona banca
- Nr e llogarise
- Daten aktuale
- Te dhenat e klientit
- Shkruajme intestatarion
- Firma dom e bejme me tick
- Salva dhe pastaj tripletta
1- Variazioni
2- Amministrative
3- Attivazione dom da front end mobile

Con --- variazione effetuato

Kur kemi karte krediti duhet te erkojme dhe nje nr qe ka internet qe te dergojme linkun pr konfigurimin e te dhenave

Karta e kreditit ka 16 nr

10. Disattivazione SIM (mund ta bejme vetem per Post Pagato)


- Te dhenat e detajuar te klientit qe eshte intestatario
- Bejme nje regjistrim qe e gjejm te with u
- Interazione inbound
- Parametri
- Tripletta
1- Automatismo
2- Variazioni commerciali
3- Prenotazione dissativa line

Disdeta ND

11. Disattivazione immediate offerta


- Nuovo PPRV
- Click su numero
- Servizi situazione msisdn
- Kopjojme ROPZ
- Prodotti e servizi
- Click su nr contratto
- Ordini
- Nuovo
- Sottotipo:Variazione contratuale
- Salva
- Variazione light
- Servizio mobile
- Marrim ROPZ dhe I heqim tikkun
- Salva
- Invia

La tripletta:

1-variazioni

2-mobile prepaid

3-disattivazione opsione promo

Conclusion --- disattivazione

Sub---- opzione

12. Prenotazione Disattivazione offerta


- Nuovo PPRV
- Click su numero
- Servizi situazione msisdn
- Kopjojme ROPZ
- Prodotti e servizi
- Click su nr contratto
- Ordini
- Nuovo
- Seleziona – Prenotazione disattivazione
- Salva
- Seleziona
- Spachetiamo I triangolini
- Marrim ROPZ dhe I heqim tickun
- Prenote disattivazione
- Invia

La tripletta:

1-variazioni

2-mobile prepaid

3-disattivazione opsione promo

Conclusion --- prenotazione

Sub---- opzione

13. Wind Security Pro


Tripletta
- Add on
- Cambio offerta
- WSP

14. Kredit I pamjaftueshem


- Informazioni
- Amministrative
- Rinovo credito insufficente
15. Rimborso OC&C
- Gestisci interazione
- Add/Acc lart
- Nuovo
- Zgjedh prepagato
- Acc per retifica adjustement ose acc GPRS per internetin
- Nr e tel
- Data
- Importo me virgola
- Motivazione – Conessioni insapevo
- Note

TRIPLETTA

- Reclami commerciali
- Mobile prepaid
- Errata attivazione servizi

16. Blocco internet


- Prodotti servizi
- Ordine
- Novo
- Seleziona-variazioni contratuali
- Variazione light
- Servizio mobile
- Opzioni technice
- Zgjedh ROPZ 1015
- Bejme flag

17. Per te caktivizuar servizio a pagamento


- Gestisci interazione
- Assurance vas cliente
- Klikojme te nr
- Info msisdn

18. Per te bere refund


- Traffico
- Refund
- EP

19. Sospensione di schede


- Prodotti servizi
- Click su numero
- Ordini
- Sospenzione
- Salva
- Seleziona tutto
- Invia
Tripletta
1- Variazioni
2- Amministrative
3- Furto smarrimento

20. Kur jane kliente te 3


- With u..link e tool…interni…IRMA
- Crea IR
- Vendosim nr
- Avanti
- Te email vendosim nje pike
- Avanti
- Plotesojme 4 vendet
1. Gestione interna cc
2. Segnalazioni per PS
3. Varet
4. Richiesta gestione vechia sim
- Avanti
- Te recapito vendosim nr e tel dhe plotesojme fushat me radhe
- Canale di contatto--- voce
- Assegnalazione di default
- Note
- Salva
- Kopjojme IR dhe e vendosim te interazione

21. Credito residuo


- *123#
- Chiama 4242
- Messagio 4155 con testo SALDO

Tripletta

1- Informazioni
2- Commerciali
3- Verifica credito residuo

22. NEXT
- With u..link e tool…interni…NEXT
- Vendosim te gjitha te dhenat qe kerkohen
- Nese nuk ka probleme pas verifikimeve hapim nje segnalazione
1. Credito residuo
2. Servizio impatto zgjedhim frequenza
3. Ambiente
4. Motive – rechlami tecnico
5. Argomento—mobile
6. Specifica
7. Segnalazione ripetitiva – zgjedhim
8. Note
9. Inserisci
10. Kopjojme ID nest dhe adresen

Tripletta

1. Assistenza tecnina
2. Mobile
3. Assenza / letenza copertura

23. Aviso di chiamata dhe segretaria


- *43# per attivare
- #43# per disattivare
- *#43# per verificare

- ##004# dissativa la segretaria

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