INFORMATIVA PRE CONTRATTUALE PER I CONSUMATORI

REVOCA DELLA PROPOSTA

Nel caso in cui decidessi di revocare la Proposta, ai sensi dell’art. 3.1 delle Condizioni Generali di Contratto Fastweb per l’offerta fissa, e la procedura di trasferimento del Servizio da altro
operatore è già in una fase avanzata di lavorazione, Fastweb attiverà il Servizio al fine di garantire il funzionamento della linea telefonica e il mantenimento del numero, salvo tua diversa
indicazione espressa di rinunciare sia al Servizio che alla numerazione. L’attivazione del Servizio ti consente di usufruire del servizio telefonico con addebito dei costi relativi alla fornitura ed
all’utilizzo dello stesso. Fastweb ti fornirà il Codice di Trasferimento, affinché tu possa richiedere all’operatore di provenienza la riattivazione del Servizio e/o del numero e non ti addebiterà alcun
costo di disattivazione nel caso in cui il trasferimento verso l’operatore di provenienza avvenga entro 90 (novanta) giorni solari dall’attivazione del Servizio.

DIRITTO DI RECESSO NEI 14 GIORNI

In caso di contratto stipulato a distanza, tramite la procedura online, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla sua conclusione (“ripensamento”), senza dover fornire alcuna
motivazione e senza costi diversi da quelli previsti per legge, tramite una delle seguenti modalità:
- registrazione vocale tramite Servizio Clienti al numero 192.193;
- tramite il form presente in MyFastweb;
- tramite un operatore, chiedendo dall’area clienti MyFastweb un ricontatto telefonico o utilizzando la chat whatsapp disponibile da device;
- recandosi presso un negozio Fastweb.
Per rispettare il termine di recesso è necessario che la richiesta con le modalità sopra riportate sia effettuata prima della scadenza del termine di 14 giorni dalla conclusione del Contratto.
Se hai richiesto l’esecuzione immediata del Contratto ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo e, successivamente, eserciti il diritto di recesso di cui sopra, sarai tenuto a corrispondere
il costo dei Servizi forniti da Fastweb fino al momento della conoscenza da parte di quest’ultima dell’esercizio del diritto di recesso o, in caso di migrazione ad un diverso operatore, fino al
momento della comunicazione dell’avvenuto espletamento della migrazione e dell’attivazione dei servizi da parte del nuovo operatore.
In caso di richiesta di migrazione a Fastweb da parte di un diverso operatore, l’esercizio del diritto di ripensamento, nel caso in cui le procedure di migrazione tra operatori di cui alla delibera
274/07/CONS siano già in corso, potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto con il precedente operatore, non essendo possibile per cause non dipendenti da Fastweb il
ripristino automatico della situazione contrattuale precedente. La procedura e gli eventuali costi che potrebbero essere addebitati sono riportati nelle Condizioni Generali di Contratto Fastweb
per l’offerta fissa.

RECESSO

Ti ricordiamo che, decorso il termine di 14 giorni, potrai comunque recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 30 giorni, tramite le seguenti modalità:
• tramite il form presente in MyFastweb
• tramite un operatore, chiedendo dall’area clienti MyFastweb un ricontatto telefonico o utilizzando la chat whatsapp disponibile da device;
• recandosi presso un negozio Fastweb
• contattando il Servizio Clienti al 192.193
Fastweb avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione agli Apparati e/o Terminali.
L’attuale costo di disattivazione applicato da Fastweb - pari al minore tra i costi effettivamente sostenuti per la dismissione/trasferimento dell’utenza e il valore del Contratto - è riportato sul sito
www.fastweb.it alla pagina “Trasparenza Tariffaria” e nella sezione “Assistenza” della tua MyFastweb.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Ti ricordiamo che il servizio è fornito con tecnologie diverse a seconda delle aree geografiche e la velocità effettiva di connessione varia da zona a zona e che queste informazioni ti sono fornite
nel momento in cui effettui dal sito Fastweb la verifica copertura presso il tuo indirizzo.
Nell’offerta per la rete fissa è incluso il modem/Internet box fornito da Fastweb in comodato d’uso gratuito. In alternativa puoi decidere di utilizzare un modem di tua proprietà compatibile con le
caratteristiche dei nostri Servizi. Per la configurazione e le caratteristiche del modem alternativo consulta la pagina dedicata del sito Fastweb.
Ti ricordiamo, infine, di prendere visione delle Condizioni Generali di Contratto Fastweb, nelle quali sono indicate in dettaglio:
• le modalità di pagamento del Servizio/Offerta richiesto;
• le modalità e i termini di esecuzione del Servizio/Offerta richiesto;
• le modalità per poter recedere dal Contratto;
• la gestione dei reclami e le modalità per accedere eventualmente alla procedura di conciliazione.

INFORMAZIONI UTILI NEL CASO AVESSI SCELTO DI AGGIUNGERE ALL’OFFERTA PER IL FISSO ANCHE QUELLA PER IL MOBILE:

• MODALITÀ D’USO DELLA CARTA SIM

Sei tenuto ad utilizzare la tua carta SIM e i servizi in modo lecito e secondo criteri di buona fede e correttezza e nel rispetto dei seguenti parametri:
1. con riferimento alle Offerte che prevedono Traffico illimitato l’uso personale viene definito secondo un profilo standard di Traffico voce e/o SMS e/o dati che rispetta i seguenti parametri:
- Traffico voce uscente sviluppato per Carta SIM non superiore a 10.000 minuti per ciascun mese;
- Traffico uscente sviluppato per Carta SIM non superiore a 1.250 SMS per ciascun mese;
2. per tutte le offerte commerciali, inoltre:
- La percentuale di Traffico voce minuti entranti su minuti uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico
entrante con il Traffico uscente; e
- La percentuale di Traffico sms entranti su sms uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il
Traffico uscente.
Nel caso di superamento di tali parametri, Fastweb si riserva di effettuare le necessarie verifiche, compreso l’eventuale contatto, riservandosi la facoltà di pretendere il pagamento dell’intero
consumo di traffico effettuato, che verrà valorizzato secondo le condizioni economiche previste per la tariffazione a consumo.

• ROAMING

Con Fastweb Mobile il roaming gratuito include oltre all’Unione Europea anche il Regno Unito e la Svizzera. La qualità del servizio in roaming nei Paesi EU potrebbe differire da quella fornita sul
territorio nazionale in termini di velocità di connessione e latenza e per ragioni legate alla copertura, alla tipologia ed al livello di congestione della rete dell’operatore ospitante.
Nei PAESI EXTRA-UE non coperti dal roaming incluso offerto da Fastweb, parli e navighi con una tariffa a consumo. Per i dettagli sui costi e sul traffico incluso in roaming consulta la pagina
dedicata. Per qualsiasi altra informazione puoi consultare la tua MyFastweb, l’Area Clienti accessibile dal sito Fastweb, contattare il Servizio Clienti 192.193 o visitare la pagina “Trasparenza
Tariffaria” disponibile sul sito web.
Giugno 2022

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