STORE AMI

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI GARANZIA IN CASO DI LOCAZIONE

CON OPZIONE DI RISCATTO
VENDITA ONLINE AMI

Versione 13 05 2021

Le presenti condizioni generali sono applicabili in caso di ordine online del quadriciclo leggero
Citroën AMI sul Sito Internet STORE AMI (in seguito anche “Sito”) per acquisto in locazione con
opzione di riscatto.

1. DATI PERSONALI

I dati personali raccolti al momento dell’ordine sono destinati a Groupe PSA Italia Spa (“PSA
ITALIA”) ai fini del trattamento dell’ordine. Tutti i campi indicati con un asterisco sono obbligatori.
In mancanza dei dati personali PSA ITALIA potrebbe non essere in grado di gestire il Suo ordine di
nuova AMI.

In base al consenso da Lei prestato al momento della registrazione, si potrebbero ricevere

informazioni commerciali da parte di Citroen su suoi prodotti e servizi, novità ed eventi (newsletter,
inviti, questionari, indagini e altre pubblicazioni).

Conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati n° 2016/679 del 27 aprile 2016 ed
alle normative supplementari sulla protezione dei dati personali applicabili, il cliente dispone del
diritto d’accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, oltre che del diritto
d’opposizione al trattamento dei suoi dati personali, se trattati per scopi di direct marketing.
È anche possibile inviare a PSA ITALIA delle indicazioni su cosa fare delle informazioni a seguito
del decesso dell’Utente. Il consenso può essere ritirato in qualsiasi momento, qualora questi
rappresenti il presupposto del trattamento.

Tali diritti possono essere esercitati inviando una e-mail all’indirizzo [privacyrights-
citroen@mpsa.com].

Per maggiori informazioni sul modo in cui i dati personali vengono trattati da PSA ITALIA a partire
dalla vendita, consigliamo di leggere l’Informativa sulla privacy di PSA ITALIA qui di seguito.

2. VENDITORE, BANCA, ACQUIRENTE, PRODOTTO VENDUTO E CONTRATTO DI

VENDITA
Lo STORE AMI permette l’acquisto online tramite locazione con opzione di riscatto del nuovo
quadriciclo leggero Citroën AMI (di seguito “AMI”).

Il venditore nello STORE AMI è Groupe PSA ITALIA Spa, con sede in Via Gallarate 199, 20151,
Milano, capitale sociale € 4.480.000,00 i.v., codice fiscale e P.IVA 00882090152, REA MI – 779296,
soggetta a direzione e coordinamento di Peugeot SA (di seguito il “Venditore” o “PSA ITALIA”).

Il Costruttore di AMI è indicato nella sezione Garanzie Commerciali Citroën AMI.

PSA ITALIA svolge attività di distribuzione e commercializzazione di veicoli nuovi di marca Citroën.

La Banca nello STORE AMI, che acquisterà AMI per conto del Cliente tramite una locazione con
opzione di riscatto, è Banca PSA Italia S.p.A. Sede Legale: Via Gallarate 199, 20151 Milano CF.
08822460963 - P.I. 08822460963 - REA CCIAA MI 2051158 Capitale Sociale Euro 140.309.000 i.v.
Iscritta all'Albo delle Banche al N˚3628.5 - Soggetta alla vigilanza della Banca d'Italia. Iscritta nel
registro degli intermediari Assicurativi e Riassicurativi presso l'IVASS (art.109 del D. Lgs
n.˚209/2005), Sez. D N˚ Iscrizione 0005333643 - Soggetta alla vigilanza dell'IVASS. Aderente alle
associazioni Assofin ABI - Sito Internet: www.bancapsaitalia.it. Direzione e coordinamento
Santander Consumer Bank S.p.A (di seguito “Banca PSA”).

L’utilizzo dello STORE AMI per l’acquisto è riservato ai clienti privati che rientrano nella categoria
del “Cliente Consumatore”, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3, lettera a) del
Codice del Consumo (di eseguito il “Cliente”);

Il Contratto di vendita di AMI è costituito dalle disposizioni dello STORE AMI completate dal Cliente
(“Ordine”) nonché dalle presenti Condizioni generali di vendita e garanzia.

Il Contratto è proposto unicamente in lingua italiana.

Le presenti Condizioni generali possono essere salvate e stampate dal Cliente.

Le presenti Condizioni generali, i prodotti e il prezzo indicato sullo STORE AMI possono essere
modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Restano validi finché pubblicati nello STORE AMI.

Tutti gli ordini sono regolati dalle condizioni generali e dai prezzi online sullo STORE AMI al
momento del conferimento.

Qualora il costruttore apporti ad AMI modifiche dettate da evoluzioni tecniche, queste ultime non
altereranno la qualità di AMI e non ne modificheranno il prezzo.

Disponibilità dei ricambi: Il Cliente è informato che le parti di ricambio indispensabili all’utilizzo
del prodotto oggetto dell’Ordine saranno disponibili per dieci (10) anni a partire dalla consegna. In
caso contrario, il Venditore farà quanto possibile per consentire comunque la riparazione di AMI.
3. FASI DELLA PROCEDURA DI ORDINAZIONE NEL SITO

Il Cliente configura una AMI di sua scelta tra quelle proposte sul Sito.

Il cliente può scegliere tra:

- AMI AMI, che non comporta accessori,
- M y AM I OR AN GE , M y AM I GR EY, M y AM I KHAK I, M y AM I B LU E, che
comporta un pacchetto d’accessori da montare autonomamente,
- My AMI POP e My AMI VIBE, che comporta un pacchetto d’accessori già montati.

Il Cliente può anche:

- Scegliere accessori supplementari,
- Sottoscrivere un contratto di servizio tra i vari proposti.

Secondo la scelta del Cliente, il prezzo di AMI e la data di consegna verranno aggiornati.

I prezzi indicati sul Sito includono le spese di preparazione di AMI (tra cui la fornitura e la posa della
targa d’immatricolazione, la preparazione per la messa in strada, la lucidatura e la carica al 100% della
batteria).

Selezionando il pagamento mensile verrà visualizzato un canone calcolato con condizioni di partenza
preimpostate dal Sito, il cliente potrà in ogni momento aprire il widget finanziario per modificare tali
condizioni (Primo canone con anticipo, durata contratto, eventuali servizi).
Confermando, il canone sarà aggiornato alle nuove condizioni scelte.

I prezzi menzionati sul Sito non includono le spese di consegna. Il Cliente potrà scegliere tra la
consegna a domicilio e la consegna presso un partner Citroën AMI. I prezzi di questi due tipi di
consegna sono diversi e sono indicati alla voce «Dettagli del prezzo» del Sito. Nel caso in cui il Cliente
completi l’Ordine in occasione della sua visita presso un partner Citroën AMI e richieda la consegna
presso lo stesso partner, non dovrà sostenere alcun costo di consegna.

Il Cliente sceglierà poi la modalità di consegna. Come indicato sopra, vengono proposti due tipi di
consegna:
- A domicilio, in Italia eccetto isole e la Regione Calabria;
- Presso un Partner Citroën AMI in Italia; gli indirizzi dei partner sono indicati sullo Store AMI.
In caso di consegna a domicilio, AMI potrà essere guidata dall’addetto alla consegna e non trasportata,
dando luogo al massimo a 30 chilometri supplementari sul contachilometri.

Le caratteristiche tecniche di AMI sono accessibili direttamente sul Sito, così come la data di
consegna.

Viene visualizzata una data limite di consegna.

Viene dunque presentato al Cliente un riepilogo, che include:

 La descrizione dell’AMI selezionata;

 Il prezzo accessori esclusi;
 Il prezzo di ciascun accessorio scelto (se del caso);
 Il prezzo del contratto di servizio scelto (se del caso);
 Il tipo di consegna scelto (e se del caso l’importo della consegna);
 Il prezzo totale, in caso di esercizio dell’opzione di riscatto;
 Il canone mensile;
  Il primo canone dovuto alla consegna (pagato comunque a mezzo RID);
 Il TAEG;
 Le informazioni complete sul finanziamento come da normativa sulla trasparenza bancaria.

Il Cliente in seguito inserisce le proprie coordinate personali. Al Cliente che ancora non abbia un
account MyCitroën verrà chiesto di creare un account online.

In seguito viene chiesto al Cliente di leggere e approvare, selezionando una casella, le Condizioni
generali d’utilizzo del Sito, le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Garanziain caso di
locazione con opzione di riscatto, nonché, se del caso, le condizioni generali del Contratto di servizio.

In seguito viene proposto al Cliente di confermare il suo Ordine cliccando sul pulsante
«Continua con il pagamento». La convalida dell’Ordine implica che il Cliente conferma la
sua accettazione dei termini del Contratto e l’obbligo di pagare l’acconto previsto dopo
l’accettazione della pratica.

Prima del pulsante «Conferma», il Cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio e il totale del
proprio Ordine e di abbandonare la procedura.

A questo punto il Cliente viene ridiretto sulla piattaforma siscowebcrm di Banca PSA.
Al Cliente viene richiesto di fornire i propri dati anagrafici e documenti di identità a Banca PSA e
accettare anche in questo caso i consensi all’utilizzo degli stessi.

Nella schermata successiva al Cliente viene richiesto di fornire i propri dati di reddito, occupazione e
IBAN, nonché una copia di una busta paga recente (non più vecchia di 2 mesi) ai fini delle valutazioni
creditizie da parte di Banca PSA.

Cliccando sul tasto prosegui viene avviato il download del pacchetto precontrattuale di cui è necessario
confermare la lettura nella schermata successiva.

È infine richiesto di indicare se si possiede già una targa omologata per ciclomotore o si vuole
rottamare un vecchio ciclomotore per accedere all’ulteriore incentivo per rottamazione, nel periodo di
validità dello stesso e ove disponibile nonchè nei limiti del Fondo finanziario all’uopo stanziato dal
Governo. Le relative informazioni sono presenti sullo STORE AMI ed il Cliente riceverà apposite
istruzioni via e-mail, successivamente alla conferma dell’ordine.

L’eventuale targa già in possesso da parte del Cliente verrà riutilizzata, è quindi fondamentale indicarla
correttamente per consentire all’agenzia di immatricolare correttamente AMI.

Alla fine della compilazione al Cliente è richiesto di effettuare una procedura di riconoscimento a
scelta tra video-riconoscimento e SPID; in caso di videoriconoscimento, questo dovrà essere effettuato
nei giorni non festivi dal Lunedì al Venerdì, in orario 9:00-19:00.

In seguito al riconoscimento il Cliente viene indirizzato sulla piattaforma eSignAnywhere di Namirial

SPA, dove può visionare e firmare il contratto di locazione con Banca PSA digitalmente, soggetto al
buon fine dell’analisi creditizia. A seguito della firma il Cliente può scaricare una copia del contratto
di locazione che comunque viene anche inviata via e-mail da Banca PSA.

Nei 2 giorni lavorativi successivi, salvo complicazioni, Banca PSA esegue la valutazione del merito
creditizio, valutando la situazione reddituale del Cliente e interrogando le banche dati di informazione
creditizia.
Il Cliente che risulta finanziabile riceve una e-mail contenente un link per effettuare il pagamento di
dell’acconto, necessario per accedere all’eco incentivo statale nel periodo di validità dello stesso e ove
disponibile nonché nei limiti del Fondo finanziario all’uopo stanziato dal Governo. Il Cliente che non
ha superato l’analisi creditizia, riceverà in ogni caso una e-mail da Banca PSA contenente le ragioni
della mancata concessione della locazione.

L’Ordine sarà valido e verrà registrato con la data, ai fini della consegna e della garanzia del prezzo
di AMI, solamente a partire dal pagamento dell’acconto da parte del Cliente.

Le carte utilizzabili per eseguire il pagamento sono le seguenti: Visa e Master Card.

Il Cliente riceverà un’ultima e-mail al momento del completamento dell’ordine, contenente le

indicazioni sulla consegna ed un secondo link alla piattaforma eSAW di Namirial, per conferire il
mandato a Banca PSA a immatricolare a sé medesima la AMI per suo conto (Modello TT2120).

L’Ordine di locazione del Cliente viene archiviato per una durata di 10 anni. Il Cliente che desideri
accedere all’Ordine può farne richiesta in qualsiasi momento a Banca PSA.

Un Cliente che ordina una AMI nuova sullo STORE AMI manifesta che non intende
subordinare l’acquisto alla permuta di un veicolo d’occasione. Non sono previste infatti
permute di veicoli usati.

4. PREZZO - PAGAMENTO

4.1 Il prezzo applicabile è quello menzionato sullo Store AMI. È garantito fino alla data limite di
consegna indicata sull’Ordine e, in caso di superamento di tale data per cause non imputabili al Cliente,
fino alla data della sua consegna effettiva al Cliente, salvo che la variazione di prezzo derivi da
modifiche tecniche o fiscali imposte dalla Pubblica Amministrazione. In questo caso:

a) il prezzo sarà quello del listino in vigore al momento della consegna,

b) il Cliente potrà, se il prezzo è superiore a quello indicato nell’Ordine, richiedere l’applicazione
dell’articolo 7.3 (ANNULLAMENTO E RISOLUZIONE) che segue.

La garanzia del prezzo si applica unicamente all’AMI oggetto dell’Ordine.

4.2 Il prezzo si può pagare secondo le modalità seguenti:

 il Cliente deve versare online al Venditore un anticipo di 50€ (cinquanta/00 Euro) al momento
dell’ordine (a seguito dell’autorizzazione al finanziamento) a titolo di acconto.
L’acconto è condizione necessaria per la prenotazione dell’eco incentivo statale (ecobonus)
nel periodo di validità dello stesso e ove disponibile nonché nei limiti del Fondo finanziario
all’uopo stanziato dal Governo.

L’acconto sarà versato dal Venditore a Banca PSA per conto del Cliente che, con
l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e Garanzia, conferisce al
Venditore espresso mandato. L’acconto verrà imputato al pagamento del primo canone di
locazione da cui verrà detratto

I canoni mensili saranno invece addebitati direttamente sul conto corrente indicato
nelContratto di Locazione con opzione di riscatto. Al termine dello stesso il Cliente avrà la
possibilità di riscattare AMI pagando il valore residuo indicato nel Contratto di Locazione.
Il primo canone sarà maggiorato dell’imposta sostitutiva oltre ad eventuale maggiorazione
(anticipo) scelta dal Cliente in fase di simulazione finanziamento.
4.3 Il pagamento online dell’acconto viene effettuato alle condizioni seguenti:

 il pagamento può essere effettuato per mezzo delle seguenti carte: Visa e Master Card;

 il pagamento viene effettuato tramite la società Banque PSA Finance, società anonima con sede
legale al 68 avenue Gabriel Péri 92230 Gennevilliers, immatricolata al registro del commercio e
delle imprese di Nanterre col numero 325 952 224, codice interbancario 13168N (di seguito
«BPF»), agente in qualità di facilitatore del pagamento. In caso di domande sulle modalità di
pagamento il Cliente può rivolgersi al numero verde del Servizio Clienti.

 Ai fini di protezione dalle frodi, potrà essere effettuato un controllo dell’Ordine. A tale scopo,
il Cliente potrà essere contattato per confermare la sua identità.

 Per la sicurezza delle transazioni, lo Store AMI ha fatto ricorso alla soluzione di pagamento
sviluppata da BPF. Al momento del pagamento, le coordinate bancarie del Cliente vengono
cifrate sul suo computer e poi trasmesse sotto forma inintelligibile a dei server che sono gli
unici in grado di decifrarle. Le autorizzazioni e i dati vengono poi verificati presso la banca
del Cliente per evitare abusi e frodi. Tale processo si basa su un protocollo HTTPS tra i più
solidi attualmente in circolazione. Quando si fa un bonifico via Internet è dunque impossibile
leggerlo: nulla transita in chiaro sul web. Le informazioni vengono registrate e messe in
sicurezza presso i nostri partner che rispettano la norma di sicurezza detta «PCI-DSS»
(Payment Card Industry Data Security Standard).

 La sicurezza dei pagamenti è rafforzata sullo Store AMI grazie al processo 3D Secure
implementato con i nomi commerciali «Verified By Visa» e «MasterCard SecureCode». Lo
scopo è quello di assicurare, al momento di ogni pagamento online, che la carta sia utilizzata
dal suo vero titolare. Al momento del pagamento, oltre al numero di carta, della data di
scadenza della carta e delle tre cifre del codice di sicurezza (stampate sul retro della carta), il
Cliente dovrà scegliere, con una tappa supplementare, una password, la sua data di nascita o
un codice dinamico a uso unico (le modalità d’autenticazione variano a seconda della banca
che emette la carta).

 I dati trasmessi saranno utilizzati per effettuare il pagamento.

Il trasferimento della proprietà e dei rischi avviene alla consegna effettiva di AMI come definito al
seguente articolo 5. (CONSEGNA).

5. CONSEGNA

5.1 La consegna avviene secondo le modalità scelte dal Cliente al momento dell’Ordine, nello
specifico:

 a domicilio, in Italia eccetto isole e la Regione Calabria;

 o presso il Partner Citroën AMI scelto dal Cliente.

5.2 La consegna sarà effettuata, al più tardi alla data limite di consegna indicata sul Sito al momento
dell’Ordine, salvo buon fine del Contratto di Locazione e del saldo integrale dell’AMI ordinata da parte
di Banca PSA per conto del Cliente. Tuttavia, in caso di modifiche all’Ordine, su richiesta del Cliente,
oltre che in caso di eventi di forza maggiore - quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo,
calamità naturali, incendi, inondazioni, guerre (dichiarate o non dichiarate), insurrezioni civili,
sommosse, embarghi, sabotaggi, incidenti, pandemie, epidemie vertenze sindacali, scioperi,
provvedimenti di qualsiasi autorità pubblica o governativa, sia locali che nazionali, ivi incluse leggi,
ordinanze, norme e regolamenti, siano validi o non validi - che interessino il Costruttore, i suoi fornitori
o il Venditore, la predetta data limite di consegna si intenderà posticipata di due (2) mesi.
Qualora l’evento di forza maggiore continui per un periodo superiore a due (2) mesi, il Cliente avrà
facoltà di recedere dall’Ordine, a fronte della restituzione dell’accontoversato.

Le date di consegna menzionate sul Sito sono valide per un ordine effettuato il giorno stesso.

Il centro di consegna AMI prenderà contatto con il Cliente telefonicamente per organizzare un
appuntamento di consegna.

5.3 Il Cliente è tenuto a prendere in consegna AMI entro quindici (15) giorni alla data prevista. In
mancanza, il Venditore potrà risolvere di diritto l’Ordine in conformità a quanto previsto dall'articolo
7.4 (ANNULLAMENTO E RISOLUZIONE).

5.4 Il Cliente che ha effettuato l’Ordine, dovrà occuparsi personalmente della presa in consegna di
AMI senza poter inviare un rappresentante.

Al momento della consegna, il Cliente dovrà presentare i seguenti documenti, di cui l’addetto alla
consegna potrà richiedere copia:

 un documento d’identità in originale, valido e munito di fotografia (i.e. carta d'identità

nazionale, passaporto, permesso di soggiorno);
 il certificato d’assicurazione dell’AMI, a meno che il Cliente non abbia conferito mandato a
Banca PSA di stipulare il contratto di assicurazione di AMI;
 oltre agli eventuali altri documenti che verranno richiesti al Cliente dopo l’ordine tramite posta
elettronica.

La consegna darà luogo alla firma, da parte dell’addetto alla consegna e del Cliente, di un verbale di
consegna di cui ciascuno conserverà un esemplare.

5.5 Qualora il Venditore non consegni la AMI entro la data limite di consegna, e fatti salvi i casi di
modificazione dell’Ordine da parte del Cliente e di forza maggiore indicati all’articolo 5.2 che precede,
il Cliente potrà risolvere il contratto di vendita della AMI oggetto dell’Ordine in conformità a quanto
previsto dall'articolo 7.2 (ANNULLAMENTO E RISOLUZIONE) che segue. In tal caso il Venditore
dovrà restituire al Cliente le somme ricevute a titolo di acconto di AMI, oltre al risarcimento di
eventuali danni.

6. GARANZIE COMMERCIALI AMI

Si rinvia al paragrafo «GARANZIE COMMERCIALI AMI» delle presenti Condizioni Generali di

Vendita e Garanzia.

7. ANNULLAMENTO E RISOLUZIONE

7.1 Il Cliente avrà la facoltà di annullare liberamente il proprio Ordine, senza motivo e senza penalità,
in qualsiasi momento dalla conclusione dell’Ordine sullo Store AMI fino alla consegna, a condizione
di informarne il Venditore per posta elettronica inviata dall’indirizzo email indicato al momento
dell’Ordine, indicando i propri dati, la data e il numero dell’Ordine.
L’annullamento sarà effettivo al ricevimento da parte del Cliente di una ricevuta di ritorno da parte
del Venditore. In tal caso il Venditore restituirà l’importo pagato dal Cliente a titolo di acconto del
prezzo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale,
salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti.

7.2 In applicazione dell'articolo 61 del Codice del Consumo e fatta salva la possibilità per il Cliente di
far valere i diritti di cui al Capo XIV del Titolo II del Libro IV del Codice civile, nel caso che il
Venditore non consegni la AMI entro la data limite di consegna, il Cliente inviterà il Venditore, tramite
una dichiarazione esplicita inviata con le modalità indicate al successivo art. 8.2, ad effettuare la
consegna di AMI entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, comunque non
inferiore a quindici (15) giorni.

Ove il termine supplementare così concesso scada senza che la AMI gli sia stata consegnata, il Cliente,
tramite dichiarazione inviata al Venditore con le modalità indicate al successivo art. 8.2, potrà risolvere
il contratto oggetto dell’Ordine e conseguire la restituzione dei pagamenti già effettuati, salvo il diritto
al risarcimento dei danni.

La risoluzione avrà effetto dalla data di ricezione da parte del Venditore della comunicazione scritta
del Cliente, salvo che nel frattempo la AMI non sia stata consegnata al Cliente.
Il Cliente potrà risolvere il contratto oggetto dell’Ordine, a mezzo dichiarazione scritta nelle forme
sopra indicate, senza essere gravato dell’onere di concedere al Venditore il predetto termine
supplementare, ove il Cliente abbia espressamente informato il Venditore al momento dell’Ordine che
il termine di consegna costituisce condizione essenziale.

7.3 Nel caso previsto al precedente articolo 4.1, lettera b), se il giorno della consegna il prezzo di AMI
risultasse superiore a quello stabilito nell’Ordine, il Cliente potrà recedere dal contratto oggetto
dell’Ordine e conseguire dal Venditore la restituzione dei pagamenti già effettuati, comunicando tale
sua volontà al Venditore mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC, da inviarsi entro
cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione scritta del nuovo prezzo da parte del
Venditore.

7.4 Il Venditore potrà, da parte sua, risolvere l’Ordine di pieno diritto, conformemente all’articolo
1456 del Codice civile, se il Cliente, entro il termine di quindici (15) giorni previsto dall’articolo 5.3,
non ha preso in consegna la AMI.
7.5 L’Ordine del Cliente si intenderà annullato, senza che ciò comporti indennizzo alcuno per il
Cliente ed eventuali somme versate dal Cliente a titolo di caparra sul prezzo gli verranno rimborsate,
qualora Banca PSA abbia comunicato al Cliente che la richiesta di locazione finanziaria non è stata
accettata. In tal caso il Cliente avrà sempre la possibilità di ordinare la AMI attraverso la procedura di
ordinazione on line con pagamento immediato sullo STORE AMI.

9. RECLAMI – CENTRO DI CONTATTO AMI

Il Cliente può rivolgersi alla Piattaforma AMI per qualsiasi domanda d’informazione o reclamo
inerente le condizioni generali di vendita e di garanzia di AMI:

 Per telefono al numero 800 80 40 80;

 Per posta al seguente indirizzo: Servizio Relazioni Clienti Citroën, Via Gallarate, n. 199,
20151 Milano.
10. LEGGE APPLICABILE – CONTROVERSIE

10.1 Il Sito Internet STORE AMI, l’Ordine e le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Garanzia
sono disciplinati dalla legge italiana e sono redatti in italiano.

10.2 In caso di controversie aventi ad oggetto l’Ordine, il contratto di vendita, nonché le Condizioni
generali di Vendita e di Garanzia di AMI (di seguito, le “Controversie”), le Parti potranno ricorrere
alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi della Parte V, Titolo II-bis, del
Codice del Consumo, fermo il diritto del Cliente Consumatore di adire l’autorità giudiziaria,
qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale.
10.3 In difetto di risoluzione extragiudiziale delle Controversie, tutte le Controversie saranno
devolute alla competenza esclusiva del Foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente.
10.4 Il Cliente è informato dell’esistenza della piattaforma europea di risoluzione delle controversie
online destinata a raccogliere eventuali reclami legati a un acquisto online dei consumatori europei e
di trasmetterli ai mediatori nazionali competenti: la piattaforma è accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
 INFORMATIVA PRIVACY

Indice

1. Tipologia di dati trattati / Collegamenti ad altri siti Web / applicazioni ........................................... 12

2. Informazioni sul trattamento dei dati personali ................................................................................. 13
3. Interazione con i social network ........................................................................................................... 17
3.1. Customer care and assistance via Social Media ............................................................................. 17
3.2. Collegamenti a social network / social media plug-in ...................................................................... 18
4. I tuoi diritti ............................................................................................................................................. 18
5. Modifiche all’Informativa Privacy ........................................................................................................ 19
6. Come contattarci .................................................................................................................................. 19

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di Groupe PSA Italia S.p.A. è situata in Italia in Via Gallarate n. 199, 20151, Milano. Questo sito
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Dati / Categorie di dati (I dati obbligatori sono Finalità
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Dati identificativi e di contatto (nome *, Contattare, comunicare e soddisfare
indirizzo e-mail *; numero di telefono, la richiesta
indirizzo postale (* se applicabile)), dettagli
del modello di automobile di interesse,
Partner AMI preferito *, interesse a
leasing/locazione finanziaria, tipo di richiesta
(* se applicabile), dati specifici della flotta di
automobili (* se applicabile)
Dati identificativi e di contatto (nome *, Gestione dell’ordine e follow up dello stesso
indirizzo e-mail *; numero di telefono,
indirizzo postale (* se applicabile), preferenze
di contatto), dati identificativi del veicolo
(vehicle identification number (VIN)*, targa,
numero di telaio, data di immatricolazione),
specifiche del prodotto o del servizio
(modello, allestimento, cilindrata),
riferimento e dettagli dell’ordine
Dati identificativi e di contatto (nome *, Gestione post-vendita di AMI: riparazione
indirizzo e-mail *; numero di telefono, & manutenzione
indirizzo postale (* se applicabile), preferenze
di contatto), dati identificativi del veicolo
(vehicle identification number (VIN)*, targa,
numero di telaio, data di immatricolazione),
specifiche del prodotto o del servizio (modello,
allestimento, cilindrata)
 Dati identificativi e di contatto (nome Iscrizione e cancellazione da newsletter
*, indirizzo e-mail *)
Dati identificativi e di contatto (nome *, Soddisfare la richiesta di servizio e assistenza
indirizzo e-mail *; numero di telefono,
indirizzo postale (* se applicabile), preferenze
di contatto), dati identificativi del veicolo
(vehicle identification number (VIN)*, targa,
numero di telaio, data di immatricolazione),
specifiche del prodotto o del servizio
(modello, allestimento, cilindrata), tipologia di
servizio*, chilometraggio, data / ora di
consegna veicolo, data / ora di ritiro, auto di
cortesia
Dati identificativi e di contatto (nome *, Fornitura dei servizi connessi e delle notifiche
indirizzo e-mail *; numero di telefono, indirizzo
postale (* se applicabile), preferenze di
contatto), password *, informazioni relative al
contratto (ad esempio, accettazione delle
condizioni generali) di servizio *
Dati identificativi e di contatto (nome Monitoraggio dello stato di esecuzione
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Dati / Categorie di Finalità Destinatari
dati (I dati obbligatori
sono contrassegnati
da *)
Dati identificativi e di (Pre-)Registrazione, Groupe PSA Italia S.p.A. Via Gallarate,
contatto (nome *, creazione e gestione n. 199, 20151 Milano, Italia, PSA
indirizzo e-mail *; dell’Account, contattare, Automobiles SA, 2-10 Boulevard de
numero di telefono, comunicare e soddisfare la
 l’Europe, 78 300 Poissy, Francia e il
indirizzo postale (* se richiesta; iscrizione e tuo Partner Citroën AMI selezionato.
applicabile)), dettagli cancellazione da I destinatari sopra elencati comunicano i
del modello di newsletter tuoi dati personali ai rispettivi fornitori di
automobile di servizi IT per supportare l'amministrazione
interesse, delle finalità indicate, in particolare:
concessionario
 Capgemini (Capgemini Technology
Citroën selezionato *,
Services, 5/7 rue Frédéric Clavel –
interesse a leasing o
92287 Suresnes Cedex - France) che
finanziamento, tipo
coinvolge altri (sub) responsabili che si
di richiesta (* se
trovano al di fuori dello Spazio
applicabile), dati
economico europeo (SEE) e quindi in
specifici della flotta di
paesi senza un livello adeguato di
automobili (* se
protezione dei dati. Non esiste una
applicabile)
decisione di adeguatezza da parte della
Commissione europea, ma esistono
misure di salvaguardia adeguate, che
sono in questo caso le rispettive Regole
aziendali vincolanti (BCR). Per ottenere
una copia, seguire questo link:
https://www.capgemini.com/resources
/capgemini-binding-corporate-rules/

 Atos (Atos SE, River Ouest, 80 Quai

Voltaire, 95877 BEZONS CEDEX, France)
che coinvolge altri (sub) responsabili
che si trovano al di fuori dello Spazio
economico europeo (SEE) e quindi in
paesi senza un livello adeguato di
protezione dei dati. Non esiste una
decisione di adeguatezza da parte della
Commissione europea, ma esistono
misure di salvaguardia adeguate, che
sono in questo caso le rispettive Regole
aziendali vincolanti (BCR). Per ottenere
una copia, seguire questo link:
https://atos.net/content/dam/global/d
ocuments/atos-binding-corporate-
rules.pdf

 Salesforce (Salesforce.com EMEA

Limited, Village 9, Floor 26 Salesforce
Tower, 110 Bishopsgate, London, EC2N
4AY, United Kingdom) che si trova al di
fuori dello Spazio economico europeo
(SEE) e quindi in un paese senza un
 livello adeguato di protezione dei dati.
Non esiste una decisione di adeguatezza
da parte della Commissione europea,
ma esistono misure di salvaguardia
adeguate, che sono in questo caso le
rispettive Regole aziendali vincolanti
(BCR). Per ottenere una copia, seguire
questo link:
https://www.salesforce.com/content/d
am/web/en_us/www/documents/legal/
misc/Salesforce-Processor-BCR.pdf

 Fair Computer Systems, Ostendstr.

132, 90482 Nürnberg, Germany

 IBM GBS France, 17 Avenue de l'Europe,

92275 Bois-Colombes, France

 MRM McCann GmbH, Großer

Hasenpfad 44, 60598 Frankfurt,
Germany
Dati identificativi e Pre-registrazione, offerte Groupe PSA Italia S.p.A. Via Gallarate,
di contatto*; dati di servizi specifici, n. 199, 20151 Milano, Italia, PSA
identificativi del notifiche, servizi, Automobiles SA, 2-10 Boulevard de
veicolo, specifiche comunicazione al cliente, l’Europe, 78 300 Poissy, Francia.
del prodotto, gestione del garage e Altri destinatari: vedere i provider
chilometraggio, dati concessioni partner AMI, di servizi IT sopra menzionati.
relativi al stato del veicolo,
concessionario previsioni del servizio,
notifiche di diagnostica e
avvisi di manutenzione
Dati identificativi e Gestione post-vendita di Groupe PSA Italia S.p.A. Via Gallarate,
di contatto*; dati AMI: riparazione e n. 199, 20151 Milano, Italia, PSA
identificativi del manutenzione Automobiles SA, 2-10 Boulevard de
veicolo*, specifiche l’Europe, 78 300 Poissy, Francia.
del prodotto*, Altri destinatari:
chilometraggio
Rete partner AMI e Riparatori AMI,
Lista disponibile su
https://www.store.citroen.it/ami/
Dati identificativi e di Gestione dell’ordine e Groupe PSA Italia S.p.A. Via Gallarate,
contatto*; dati follow-up dello stesso, n. 199, 20151 Milano, Italia, PSA
identificativi del incluso il pagamento Automobiles SA, 2-10 Boulevard de
veicolo*, specifiche dell’acconto, del saldo l’Europe, 78 300 Poissy, Francia.
del prodotto*, tramite bonifico nonché la Altri destinatari:
riferimento e dettagli consegna presso un
dell’ordine
 Partner Citroën AMI o a  GEFCO, 77/81 rue des Lilas
domicilio d’Espagne, 92402 Courbevoie
Cedex, France
 GEFCO, Via Stephenson 94, Milano,
Italia
 Moovicar, Via Stephenson 94,
Milano, Italia
 UNIVERSIGN, 7 rue du Faubourg
Poissonnière, 75009 Paris, France
 HiPAY, 94 rue de villiers, 92300
Levallois-Perret, France

B. Finalità relative agli interessi legittimi del Titolare del trattamento o da terzi ai sensi dell'art.
6 (1) 1 f) GDPR a meno che tu non abbia esercitato il tuo diritto di opposizione (Art. 21 (1)
GDPR):
Dati / Categorie di dati Finalità Destinatari
Dati identificativi e di contatto*; Ricerche di mercato e sondaggi Groupe PSA Italia S.p.A. Via
dati identificativi del veicolo, per ricevere feedback relativi a Gallarate, n. 199, 20151
specifiche del prodotto prodotti e servizi di Citroën (ad Milano, Italia, PSA
es. sondaggi sulla soddisfazione Automobiles SA, 2-10
dei clienti) solo nel caso in cui il Boulevard de l’Europe, 78
cliente possa essere contattato 300 Poissy, France
tramite i rispettivi canali di I destinatari sopra elencati
comunicazione per questi scopi comunicano i tuoi dati
senza il previo consenso del personali ai rispettivi
cliente responsabili per supportare
la gestione delle finalità
indicate.

3. Interazione con i social network

3.1.Customer care and assistance via Social Media

Puoi contattarci anche tramite i nostri canali di social media. Ad esempio, se ci invii un messaggio o
pubblichi qualcosa sui nostri canali di social media, potremmo utilizzare le informazioni contenute nel
tuo messaggio o post per gestire la richiesta per cui ci hai contattato tramite il canale di social media
utilizzato. Per fornirti l'assistenza che hai richiesto, potremmo chiederti di comunicare tramite
messaggio diretto o privato ulteriori informazioni come dettagli sul problema, nome, e-mail, numero di
telaio, telefono, posizione (città / stato) e / o marca, modello e anno del veicolo. Le informazioni fornite
non verranno utilizzate per il marketing diretto; ricerche di mercato per il servizio e il miglioramento
del prodotto saranno condotte solo sulla base di dati aggregati (anonimizzati).
Ricorda che non dovresti includere dati sensibili (come informazioni sulla razza o l'origine etnica,
opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche o salute) nei tuoi post o messaggi. Ricorda che
se pubblichi qualcosa su un canale di social media pubblico, chiunque potrebbe essere in grado di
leggerlo.

3.2.Collegamenti a social network / social media plug-in

Il nostro sito Web / applicazione include collegamenti ai social network.

Per proteggere i tuoi dati personali durante la visita del nostro sito Web / applicazione non utilizziamo
plug-in social. I collegamenti HTML sono invece integrati nel sito Web / nell'applicazione, consentendo
una facile condivisione su piattaforme di social media. L'incorporamento del collegamento impedisce
una connessione diretta con vari server di reti di social media quando si apre una pagina dal nostro sito
Web / applicazione. Facendo clic su uno dei pulsanti, si apre una finestra del browser che indirizza
l'utente al sito Web / all'applicazione del rispettivo fornitore di servizi su cui (dopo aver effettuato
l'accesso), ad esempio, è possibile utilizzare il pulsante "Mi piace" o "Condividi".
Per ulteriori informazioni sullo scopo e sull'ambito del trattamento dei dati e sull'ulteriore utilizzo dei
dati personali da parte del fornitore e dei loro siti Web, nonché sui diritti e le possibili impostazioni per
proteggere la privacy, fare riferimento alla Informativa Privacy del rispettivo fornitore di servizi.
Facebook: http://www.facebook.com/policy.php
Twitter: https://twitter.com/privacy
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
You Tube: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

4. I tuoi diritti

In quanto soggetto interessato dei dati, hai il diritto di accesso, il diritto alla rettifica, il diritto alla
cancellazione (diritto all'oblio), il diritto alla limitazione del trattamento, il diritto alla portabilità dei
dati, il diritto di opporti al trattamento dei dati personali che ti riguardano come da Art. 6 (1) 1 e) o f)
GDPR o laddove i tuoi dati personali siano trattati a fini di marketing diretto in conformità con la legge
applicabile.
Si prega di notare che i diritti sopra citati sono applicabili secondo quanto previsto dalla legge ed è
possibile che vengano soddisfatti da noi sotto determinate condizioni.
Modifiche:
Se ci hai inviato informazioni personali come parte della tua registrazione con myCitroën, ciò
corrisponde alle informazioni memorizzate nei dati del tuo profilo. Se si apportano modifiche al
proprio profilo, anche queste vengono modificate nel nostro database.
Blocco / sblocco di pubblicità, ricerche di mercato e sondaggi di opinione:
Puoi autorizzarci o vietarci di elaborare i tuoi dati personali per scopi di marketing. Si prega di
procedere come segue:
 Se desideri consentirci di contattarti per scopi di marketing, seleziona la casella appropriata
ed il metodo di contatto desiderato nella pagina del tuo profilo (opzionale).
 Se non desideri essere contattati per scopi di marketing, deseleziona il segno di spunta nella
pagina del profilo.
Cancellazione Dati:
Se desideri eliminare o disattivare il tuo account, accedi a myCitroën con l'indirizzo e-mail e la
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disattivazione del tuo account non cambierà le tue preferenze di comunicazione e contatto. Per
rinunciare ad essere contattato, ti preghiamo di aggiornare le tue preferenze di comunicazione e
contatto prima di selezionare l'opzione "Disiscrizione da myCitroën Web".
Disattivando l’account Web myCitroën, l'app myCitroën non verranno eliminati. Per rimuovere o
disattivare la tua app myCitroën, accedi direttamente e segui le istruzioni della rispettiva piattaforma.
È possibile esercitare i diritti sopra elencati inviando una e-mail all’indirizzo [privacyrights-
citroen@mpsa.com].
I tuoi dati personali possono essere aggiornati da noi in qualità di Titolari del trattamento in qualsiasi
momento (ad es. Cambiare il tuo indirizzo oppure l'aggiornamento può essere eseguito da te stesso in
qualsiasi momento, qualora i nostri sistemi o applicazioni offrano questa funzionalità.

Per esercitare il diritto di presentare un reclamo (Art. 77 GDPR) presso l’Autorità Garante per la
protezione dei dati personali prego contattare: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza
Venezia n. 11 - 00187 Roma - www.garanteprivacy.it.

5. Modifiche all’Informativa Privacy

Tutte le future modifiche alla nostra Informativa Privacy verranno pubblicate su questo sito web /
applicazione. Pertanto, è necessario consultarlo periodicamente per essere consapevoli di eventuali
modifiche ad essa apportate.

6. Come contattarci

Puoi metterti in contatto con noi tramite il Servizio Relazione Clienti Citroën:
- Telefonando al numero verde 800 80 40 80;
- Visitando il sito internet <https://www.citroen.it/>, alla voce «Contatti»;
- Per posta, al seguente indirizzo: Servizio Relazioni Clienti Citroën, Via Gallarate, n. 199,
20151 Milano
Per contattare il nostro Responsabile Privacy scrivi al seguente indirizzo: Data Protection Officer
Citroën, Via Gallarate 199, 20151, Milano.

Versione: novembre 2020

Fai riferimento alle nostre Note Legali per i dettagli completi dell'azienda.
 GARANZIE COMMERCIALI CITROËN AMI

Citroën AMI è coperta dalle garanzie commerciali dei difetti di fabbricazione offerti dal Costruttore
Automobiles Citroën SA con sede in 2-10 boulevard de l’Europe Poissy (Francia) per una durata di
due (2) anni, senza limitazione di chilometraggio, a partire dalla data di consegna presso il Cliente.
La batteria beneficia di una durata di garanzia di tre (3) anni o quarantamila (40 000) km, il primo
dei due valori che venga raggiunto.
Per poter beneficiare della gratuità degli interventi da svolgere sulla Citroën AMI previsti dalle
garanzie commerciali Citroën, il Cliente dovrà affidarsi unicamente a un riparatore facente parte
della rete dei Riparatori Autorizzati Partner di Citroën AMI.
Gli interventi realizzati previsti dalle garanzie commerciali Citroën non hanno l’effetto di prolungare
queste ultime. Tuttavia, in caso di fermo della Citroën AMI pari o superiore a (7) giorni consecutivi
per un motivo previsto da una delle garanzie commerciali Citroën non imputabile al Cliente, la garanzia
commerciale Citroën corrispondente verrà prolungata conseguentemente.
In caso di rivendita di Citroën AMI, gli acquirenti successivi beneficeranno delle garanzie
commerciali Citroën fino alle rispettive date di scadenza, con riserva che le condizioni d’applicazione
di queste garanzie siano state da loro sottoscritte. A tal proposito, il Cliente s’impegna a trasmettere
al successivo acquirente di Citroën AMI le condizioni d’applicazione di queste garanzie.
Le garanzie commerciali Citroën sono applicabili a patto che Citroën AMI resti immatricolata e
circoli nei paesi o territori seguenti: Germania, Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna,
Francia (Corsica inclusa), Gibilterra, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Paesi
Bassi, Portogallo, San Marino, Svizzera e Vaticano.
Il beneficio delle garanzie commerciali Citroën AMI non è subordinato alla realizzazione delle
prestazioni di riparazione e manutenzione non coperte da queste garanzie dal riparatore
autorizzato facente parte della rete partner di Citroën AMI.
Le disposizioni delle garanzie commerciali Citroën AMI non riducono né sopprimono la
garanzia legale dei vizi occulti e la garanzia legale di conformità di cui godono i consumatori
come meglio specificato alla fine del presente capitolo (1)

Cosa copre la Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbricazione:

Ferme le limitazioni indicate in seguito, la Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbricazione di

Citroën AMI copre la riparazione o il cambio a titolo gratuito dei pezzi riconosciuti come difettosi
da Automobiles Citroën o dal suo rappresentante nonché la manodopera necessaria all’operazione di
rimessa in conformità di Citroën AMI.
L’operazione verrà effettuata con pezzi nuovi originali o pezzi cosiddetti «ricambi standard» (pezzi
ricondizionati che rispondono alle stesse specifiche dei pezzi originali).
Allo stesso modo, se Citroën AMI è immobilizzata a seguito di un guasto coperto da garanzia,
Automobiles Citroën o il suo rappresentante si prenderanno carico delle eventuali spese di
riparazione sul posto o di rimorchio di Citroën AMI fino all’officina del riparatore autorizzato facente
parte della rete partner di Citroën AMI più vicina.
Si segnala che:
 La sostituzione di un pezzo nell’ambito delle operazioni di garanzia non prolunga la durata di
quest’ultima. La garanzia commerciale che copre i pezzi sostituiti termina alla data di scadenza
originale della Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbricazione di Citroën AMI;
 I pezzi sostituiti nell’ambito della Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbricazione
diventano proprietà di Automobiles Citroën o del suo rappresentante.

Cosa non copre la Garanzia Commerciale dei Difetti di fabbricazione:

Manutenzione e regolazioni:
 Le operazioni di manutenzione e di revisione necessarie al buon funzionamento di Citroën
AMI, menzionate nel piano di manutenzione, oltre che la sostituzione dei pezzi di ricambio
come il filtro dell’abitacolo;
 Le regolazioni o messe a punto (convergenza, equilibratura delle ruote, treno anteriore, porte,
ecc.), oltre i 3 mesi o 3000 km, il primo dei due valori raggiunto;
 La sostituzione dei pezzi che subiscono un’usura normale legata all’utilizzo di Citroën AMI,
al suo chilometraggio, al suo ambiente geografico e climatico se la sostituzione non è
conseguenza di un difetto di fabbrica. Si tratta dei seguenti pezzi: pastiglie, guarnizioni e
dischi dei freni, ammortizzatori, spazzole tergicristallo, lampadine (eccetto lampadine a
scarica e LED) e batteria. Si precisa che l’usura della batteria si intende al di là delle sue
performance coperte secondo la garanzia commerciale dei difetti di fabbrica, i cui criteri sono
specificati di seguito.

Utilizzo di Citroën AMI:

 Le vibrazioni e rumori legati al funzionamento di Citroën AMI, i deterioramenti come lo

scolorimento, l’alterazione o la deformazione dei pezzi dovuti al normale invecchiamento;
 I danni conseguenti all’utilizzo di fluidi, pezzi o accessori diversi da quelli originali o di
qualità equivalente, nonché l’uso di qualsivoglia additivo complementare non raccomandato
da Automobiles Citroën;
 I danni legati a un collegamento non conforme di Citroën AMI, all’alimentazione elettrica,
all’installazione elettrica o alla corrente utilizzata;
 I danni conseguenti a fenomeni naturali, grandine, inondazioni, fulmini, tempeste o altri
rischi atmosferici, nonché quelli conseguenti a incidenti, incendi, furti o fenomeni esterni
(roditori, animali domestici, escrementi di uccelli);
 Le conseguenze di riparazioni, trasformazioni o modifiche che siano state realizzate su
Citroën AMI da società non autorizzate da Automobiles Citroën, nonché le conseguenze
dell’installazione di accessori non omologati da quest’ultima;
 I pezzi garantiti direttamente dal loro fabbricante, come gli pneumatici, per i quali il
riparatore autorizzato da Automobiles Citroën verificherà se si applicano le condizioni
specifiche di questa garanzia diretta;
 Qualsiasi altra spesa non specificatamente prevista dalla presente garanzia commerciale, in
particolare le spese conseguenti a un eventuale fermo di Citroën AMI, come la perdita del
godimento o dell’uso, ecc.
Cosa deve fare il Cliente per beneficiare della Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbrica:

 Realizzare la manutenzione e le revisioni di Citroën AMI in perfetta conformità con le

prescrizioni indicate nel piano di manutenzione personalizzato di Citroën AMI ed essere in
grado di dimostrarlo conservando le relative fatture;
 Non appena rileva un eventuale difetto, presentare Citroën AMI a un riparatore autorizzato
facente parte della rete Partner Citroën AMI per la riparazione durante il normale orario
d’apertura. Questa misura ha lo scopo di preservare la sicurezza di Citroën AMI e quella dei
suoi passeggeri oltre che d’impedire che il difetto constatato si aggravi, con conseguenza di
riparazioni più importanti rispetto a quelle necessarie in origine. Di conseguenza, la Garanzia
Commerciale dei Difetti di Fabbrica non copre il difetto e le sue conseguenze quando il
Cliente non ha agito non appena constata il suddetto difetto;
 Rispondere a tutti gli inviti di un riparatore facente parte della rete di partner Citroën AMI a
procedere immediatamente a una rimessa in conformità di Citroën AMI.
L’eventuale non rispetto di queste regole comporta la responsabilità del Cliente su qualsiasi
conseguenza diretta o indiretta futura concernente il buon funzionamento di Citroën AMI.

Il Cliente perde il beneficio della Garanzia Commerciale dei Difetti di fabbrica nei casi
seguenti:

 Modifiche o adattamenti sono stati effettuati su Citroën AMI sebbene non fossero né previste
né autorizzate da Automobiles Citroën o in caso siano state realizzate senza rispettare le
prescrizioni tecniche definite da quest’ultima;
 Il guasto è dovuto alla negligenza o al non rispetto delle prescrizioni presenti nella
documentazione di Citroën AMI e nel piano di manutenzione;
 Citroën AMI è stata utilizzata in maniera anormale o a fini di competizione o ha subito un
sovraccarico anche passeggero;
 Il contachilometri di Citroën AMI è stato modificato o il suo chilometraggio reale non può
essere stabilito con certezza.

CITROËN ASSISTANCE

In caso di fermo di Citroën AMI commercializzata in uno dei paesi o territori di seguito ricordati, il
beneficiario potrà godere, oltre alla riparazione/rimorchio di Citroën AMI citati nel testo della
Garanzia Commerciale, di prestazioni complementari di mobilità o alloggio, chiamando CITROËN
ASSISTANCE al Numero Verde 800.99.30.84 (chiamate dall’Italia) o al numero
0039.02.44.38.40.40 (chiamate dall’estero), 24H/24, 7g/7.
Citroën AMI potrà beneficiare delle suddette prestazioni per una durata di tre (3) anni o
quarantamila (40 000) km, il primo dei due termini raggiunto, a partire dalla data di consegna al
Cliente.
1. Beneficiari
Il conducente di Citroën AMI coperto dalla Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbrica e il suo
passeggero.
Sono esclusi da queste prestazioni, i proprietari, utenti e passeggeri dei veicoli destinati al trasporto
a pagamento delle persone, taxi, veicoli che abbiano subito una trasformazione tecnica, veicoli
utilizzati in competizioni o in rally oltre che veicoli in noleggio a breve termine noleggiati per un
periodo di meno di dodici mesi consecutivi.

2. Prestazioni
In caso di fermo di Citroën AMI, a meno di cento (100) chilometri dal domicilio abituale del
conducente beneficiario, conseguente a un guasto coperto dalla Garanzia Commerciale dei Difetti di
Fabbrica, Automobiles Citroën o il suo rappresentante proporranno una soluzione di mobilità.

Nel caso di un veicolo sostitutivo, questo dovrà essere di categoria equivalente, senza dotazione
specifica, e potrà essere prestato in funzione delle disponibilità locali. Il riparatore autorizzato facente
parte della rete partner di Citroën AMI si assicurerà che il conducente sia titolare di una patente di
guida valida in funzione del veicolo prestato. Si precisa che il riparatore facente parte della rete
partner Citroën AMI che interviene nell’ambito di Citroën Assistance prenderà tutte le precauzioni
utili per assicurare il prestito del veicolo di cortesia e soddisfare questa obbligazione di mezzi.
Le spese legate all’utilizzo del veicolo sostitutivo e in particolare le spese di carburante o ricarica
della batteria, pedaggio, parcheggio, gli eventuali complementi o franchigie d’assicurazione, oltre
che qualsivoglia spesa di superamento della durata del prestito della vettura di cortesia al di là del
giorno di messa a disposizione di Citroën AMI riparata, saranno a carico del conducente beneficiario.
Il luogo di restituzione della vettura di cortesia sarà il luogo di messa a disposizione del prestito. In
conducente si impegna a rispettare le condizioni stipulate nel contratto di prestito o locazione della
vettura sostitutiva (in particolare in merito alle spese di superamento della durata del prestito).
In caso di fermo di Citroën AMI a più di cento (100) chilometri dal domicilio abituale del conducente
beneficiario, conseguente a un danno coperto dalla Garanzia Commerciale dei Difetti di Fabbrica,
questo avrà diritto, a sua scelta:

 o al prestito di una vettura sostitutiva per proseguire il viaggio alle condizioni sopra precisate.
 o a un pernottamento sul luogo dei beneficiari in categoria tre (3) stelle, colazione inclusa,
per un massimo di quattro (4) notti,
 o al ritorno al proprio domicilio in treno in prima classe (o aereo in economy, se il viaggio in
treno supera le otto (8) ore) dei beneficiari come definiti in A - Beneficiari, spese di
collegamento tra riparatore autorizzato e stazione/aeroporto comprese.
 Un biglietto d’andata per una persona in treno in prima classe o in aereo in economy verrà
messo a disposizione gratuitamente al conducente o uno dei suddetti beneficiari, per andare
a ritirare Citroën AMI riparata.
3. Quando Citroën AMI è in fermo a causa di un incidente non coperto a titolo della Garanzia
Commerciale dei Difetti di Fabbricazione
Sono oggetto: la foratura di pneumatici, la perdita o la chiusura in auto delle chiavi, l’avaria
energetica o qualsivoglia altro avvenimento esterno non imputabile a Citroën AMI.
Automobiles Citroën proporrà al conducente di metterlo in contatto con un riparatore a cui dovrà
pagare i servizi di riparazione /rimorchio di Citroën AMI.
Il riparatore si sposterà sul luogo del guasto in un tempo che verrà comunicato al conducente al momento
della chiamata e, ove possibile, realizzerà una riparazione sul posto, per permettere il proseguimento
immediato del viaggio. Se il riparatore segnala al conducente di aver realizzato un intervento
temporaneo per permettergli di non interrompere il suo tragitto, il conducente valuterà, sotto la sua
responsabilità, se darvi il consenso, dovendo in ogni caso far effettuare la riparazione completa di
Citroën AMI nel più breve tempo possibile. Il riparatore autorizzato facente parte della rete partner di
Citroën AMI sarà a sua disposizione per accoglierla. Altrimenti, un carro attrezzi rimorchierà Citroën
AMI fino al riparatore facente parte della Rete partner di Citroën AMI più vicino.

4. Limiti – Esclusioni

5. Non saranno oggetto di rimborso tutte le spese non legate alle presenti condizioni, in particolare
le spese di ristorazione, telefono, carburante o cambio di batterie, pedaggio e parcheggio.
6. Il rimborso delle prestazioni eventualmente pagate dai beneficiari potrà avvenire unicamente
dietro presentazione, a un membro del riparatore facente parte della rete partner Citroën AMI,
delle fatture originali per le spese di hotel e dei biglietti per il treno o l’aereo, nel limite delle
condizioni sopra enunciate.
7. Inoltre, non verrà versata alcuna indennità compensatoria delle prestazioni utilizzate dai
beneficiari ma escluse dalle condizioni sopra enunciate come compensazione delle prestazioni
previste che non siano state utilizzate.
8. Le garanzie commerciali Citroën AMI, come sopra definite, lasciano impregiudicate la
garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128-132 e 134-135 del Codice del Consumo,
applicabili al Cliente Consumatore.
9. Al riguardo, si specifica che, ove un difetto di conformità si manifesti nel termine di due (2)
anni dalla data di consegna di AMI, il Cliente Consumatore potrà far valere i diritti oggetto
della garanzia legale di conformità, chiedendo la riparazione o la sostituzione di AMI,
ovvero una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto, alle condizioni
previste dall’articolo 130 del Codice del Consumo. Ove il difetto di conformità si manifesti
entro sei (6) mesi dalla consegna di AMI, il Cliente Consumatore è esonerato dall’onere di
provare che tale difetto esistesse già a tale data.