Condizioni di Utilizzo per i servizi Mercedes me connect e smart

Versione 001.031.008. A.23-16

1. Ambito di applicazione .....................................................................................................................................1
2. Cliente, Proprietario .........................................................................................................................................1
3. Efficacia delle Condizioni di Utilizzo, diritti di utilizzo dei servizi Digital Extras ................................................1
4. Ambito dell'offerta ...........................................................................................................................................2
5. Requisiti per l'utilizzo .......................................................................................................................................4
6. Funzione di pagamento nel contesto dei servizi Digital Extras ........................................................................5
7. Commissioni e Costi ........................................................................................................................................6
8. Obblighi del Cliente ..........................................................................................................................................6
9. Periodo di validità e recesso ............................................................................................................................7
10. Altri utenti e autorizzazione dei Co-Utenti........................................................................................................8
11. Responsabilità ..................................................................................................................................................8
12. Protezione e sicurezza dei dati personali .........................................................................................................8
13. Disposizioni finali .............................................................................................................................................8
14. Informazioni relative alla risoluzione delle controversie online ........................................................................9
15. Nota ai sensi dell’art. 141 lett. e) del Codice del consumo italiano .................................................................9
16. Identità del Fornitore e del titolare del trattamento; informazioni di contatto .................................................9

Condizioni generali

1. Ambito di applicazione

Le seguenti Condizioni di Utilizzo dei servizi Mercedes me connect e smart control sono elaborate da
Mercedes- Benz Italia S.p.A., società unipersonale soggetta a direzione e coordinamento di Mercedes-Benz
AG, con sede in Roma 00156, Via Giulio Vincenzo Bona, 110, Italia, (di seguito: “Fornitore”) (di seguito:
“Condizioni di Utilizzo”) e si applicando alla fornitura dei servizi di informazione e telematici Mercedes me
connect e smart control, all’attivazione temporanea delle funzionalità on demand nonché ad altri contenuti
digitali e servizi digitali che possono essere puramente digitali o controllare determinate funzionalità
dell'hardware sottostante ("servizi Digital Extras") forniti dal Fornitore e utilizzati dal Cliente.

2. Cliente, Proprietario

2.1 "Cliente” è il soggetto che soddisfa i requisiti di cui al successivo punto 4.3 e che ha validamente e con esito
positivo sottoscritto le presenti Condizioni di Utilizzo secondo quanto riportato al successivo punto 3.1.
Il "Cliente" può essere un consumatore o un imprenditore. Un consumatore è una persona fisica che conclude
una transazione legalmente vincolante per scopi che non possono essere attribuiti principalmente alla sua
attività professionale commerciale o indipendente. Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una
società di persone con capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell'esercizio
della propria attività professionale commerciale o indipendente.
2.2 “Proprietario” è il soggetto iscritto nel Pubblico Registro Automobilistico nazionale come intestatario del
veicolo.

3. Efficacia delle Condizioni di Utilizzo, diritti di utilizzo dei servizi Digital Extras

3.1 Prerequisito per l'utilizzo dei servizi Digital Extras è che il Cliente abbia creato un “ID Mercedes me”, che si
sia registrato e che abbia accettato le Condizioni di Utilizzo.
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 Le Condizioni di Utilizzo tra il Cliente e il Fornitore diventano efficaci dal momento della ricezione, da parte
del Cliente, della relativa conferma e comunque, al più tardi, alla data in cui il Cliente è in grado di utilizzare
i servizi Digital Extras per la prima volta.
Se il Cliente è un imprenditore ai sensi dell’articolo 2.1, deve inoltre concludere un accordo sul trattamento
dei dati con il Fornitore prima che le Condizioni di Utilizzo diventino efficaci.
3.2 Eventuali termini e condizioni del Cliente che si discostano dalle presenti Condizioni di Utilizzo non si
applicano a meno che il Fornitore non acconsenta espressamente per iscritto a renderle efficaci e vincolanti
tra le Parti.
3.3 La stipula del contratto avviene nella lingua del Mercedes Me Store del mercato in cui la vettura viene
utilizzata.
3.4 Il Fornitore ha il diritto di apportare modifiche alle Condizioni di Utilizzo per motivi validi, in particolare se
richiesto da nuovi sviluppi tecnici, ulteriori sviluppi nei servizi specificati nel contratto, cambiamenti nella
giurisprudenza o altri motivi simili.
Qualora la modifica dovesse comportare sbilanciamenti significativi degli equilibri contrattuali tra le Parti,
non si darà luogo ad alcuna variazione. Il Fornitore notificherà al Cliente le modifiche alle Condizioni di Utilizzo
in forma scritta (anche tramite e-mail, SMS e messaggio nella casella di posta Mercedes me) almeno un
mese prima del giorno in cui la modifica o l'integrazione avrà effetto (calcolato dalla data di ricezione della
comunicazione da parte del Cliente). Le Condizioni di Utilizzo modificate si considerano accettate se il Cliente
non vi si oppone entro un mese dal ricevimento della notifica.

4. Ambito dell’offerta

4.1 Quando le Condizioni di Utilizzo vengono accettate, il Cliente avrà la possibilità di utilizzare alcuni servizi
Digital Extras gratuitamente.
4.2 Il Cliente può avere accesso ai servizi Digital Extras a pagamento (di seguito: "servizi Digital Extras a
pagamento") sia in fase di acquisto del veicolo 1 sia in un secondo momento tramite il Mercedes Me Store.
L’acquisto di servizi Digital Extras a pagamento è soggetto alle condizioni aggiuntive concordate per la
vendita dei predetti servizi Digital Extras, e, in caso di acquisto tramite il Mercedes me Store, si applicano
anche le Condizioni generali del Mercedes me Store. L'utilizzo dei servizi Digital Extras a pagamento da parte
del Cliente tramite Mercedes me connect e smart control sono soggetti alle presenti Condizioni di Utilizzo.
4.3 L'utilizzo dei servizi Digital Extras è destinato a consumatori o imprenditori ai sensi dell’articolo 2.1 2, che
sono titolari del veicolo su cui dovranno essere utilizzati i servizi Digital Extras, o sono autorizzati dal titolare
all'utilizzo del veicolo che include i servizi Digital Extras. Inoltre, (i) i consumatori devono avere la loro
residenza permanente (indirizzo registrato) in Italia e (ii) gli imprenditori devono (1) avere la loro sede di attività
in Italia. La residenza e la sede di attività sono di seguito denominati "Residenza".
4.4 I servizi Digital Extras che richiedono un veicolo collegato (cfr. punto 5.2) si applicano solo al veicolo
interessato (ad es. servizi di ricarica, servizi di streaming, servizio "Comfort Data Volume") e non sono
trasferibili ad altri veicoli. Inoltre, tutti questi servizi Digital Extras possono essere utilizzati solo per lo scopo
indicato nella descrizione del relativo servizio Digital Extras. Lo stesso vale per altri prodotti collegati
all'account utente (ad es. Mercedes-Benz Wallbox).
4.5 La descrizione dei singoli servizi Digital Extras, ovvero l'ambito di applicazione dei servizi, le condizioni di
utilizzo, la disponibilità e qualsiasi altra informazione, è disponibile nel Portale clienti 3, nelle app, nell'ordine
del veicolo, compresi i servizi Digital Extras o nel Mercedes me Store. L'ambito di applicazione dei servizi
può variare a seconda del tipo di veicolo e dell'equipaggiamento o del tipo di Mercedes-Benz Wallbox4. Il
Fornitore si riserva il diritto di sviluppare ulteriormente i servizi Digital Extras in qualsiasi momento e di
aggiungere, modificare o rimuovere singole funzioni. L’adeguamento verrà effettuato solo se esiste un motivo
valido e solo se questo non comporti, per il Cliente, il dover sostenere costi aggiuntivi. Le circostanze che si
riportano di seguito possono comportare un adeguamento dei servizi Digital Extras: adattamento a un nuovo
ambiente tecnico, adattamento a un numero maggiore di utenti, adattamento per importanti motivi operativi,
ulteriore sviluppo di servizi Digital Extras, adattamento dovuto a nuovi requisiti legali e giurisprudenziali da
parte di giudici di grado superiore o altri motivi analoghi.
4.6 Ai sensi della Sezione 4.15, i servizi Digital Extras sono disponibili in Italia. Sono esclusi tutti i territori europei
d'oltremare. Se alcuni servizi Digital Extras sono limitati spazialmente o non ancora disponibili, ciò è indicato
nella descrizione del servizio. Se il veicolo è utilizzato in un paese diverso dal paese di residenza (ad es. uso
transfrontaliero del veicolo) o se il veicolo è stato importato da un paese diverso dal paese di residenza, i
servizi Digital Extras potrebbero essere compromessi o non funzionare affatto a causa di attrezzature

1 Al momento, i servizi Digital Extras non possono essere acquistati insieme al veicolo in tutti i paesi.
2 Per gli imprenditori, l'offerta contrattuale non è disponibile in tutti i paesi. Se durante la registrazione o nell'account non è disponibile alcuna
opzione per gli imprenditori, l'offerta è rivolta solo ai consumatori.
3 Il Portale clienti non è disponibile in tutti i paesi. In questi casi, l’alternativa disponibile è l'app Mercedes me.
4 Le disposizioni relative alla Mercedes-Benz Wallbox contenute nelle presenti Condizioni di utilizzo si applicano solo alle Wallbox pre-

equipaggiate con le corrispondenti funzioni remote tramite l'app Mercedes me. Le Wallbox Mercedes non sono disponibili in tutti i paesi.
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 tecniche specifiche del paese del veicolo (ad es. modulo di comunicazione) o della disponibilità specifica per
Paese di Fornitori terzi/Content Provider.
4.7 Per i servizi Digital Extras, il Fornitore mette a disposizione dei Clienti il Portale clienti, le app o altri mezzi di
accesso (cfr. Sezione 4.9) attraverso i quali il Cliente può configurare un profilo personale e gestire
personalmente i propri servizi Digital Extras online ("Account utente").
4.8 Il Cliente può collegare fino a 20 (venti) veicoli e fino a 3 (tre) Mercedes-Benz Wallbox al proprio Account
utente e scollegarli in qualsiasi momento. Se il Cliente è un imprenditore, può anche aggiungere al proprio
Account Mercedes me veicoli aggiuntivi previa autorizzazione e abilitazione da parte di un Partner
Autorizzato. Il collegamento e scollegamento del veicolo o della Mercedes-Benz Wallbox è disciplinato
dall’art. 5.2.
4.9 Il Cliente può cancellare e utilizzare i servizi Digital Extras tramite i mezzi di accesso elencati di seguito
(collettivamente "Mezzi di accesso"): a) tramite il sistema di infotainment del veicolo, b) online nel Portale
clienti e/o c) tramite applicazioni mobili che utilizzano dispositivi compatibili ("App"). Le modalità di accesso
disponibili per ciascun servizio sono indicate nella rispettiva descrizione dei servizi Digital Extras nel Portale
clienti, nelle App e/o nel Mercedes me Store. Il diritto di apportare modifiche ai Mezzi di accesso è riservato
al Fornitore, a condizione che la modifica sia ragionevole per il Cliente.
4.10 Il Cliente può eliminare le app in qualsiasi momento. In tal caso, i servizi Digital Extras non sono più disponibili
per il Cliente tramite le app. Inoltre, eventuali modifiche apportate dal Cliente al dispositivo compatibile (ad
es. Aggiornamenti del sistema operativo, jailbreak) potrebbero impedire l'ulteriore utilizzo delle app.
Eventuali cancellazione delle app da parte del Cliente o modifiche ai dispositivi compatibili, non esentano il
Cliente dal pagamento delle tariffe per i servizi Digital Extras a pagamento acquistati.
4.11 Al Cliente viene data la possibilità di attivare e disattivare i singoli servizi Digital Extras. I Cliente non può
usufruire deI nuovo servizio Digital Extras fino a quando non li attiva.
In caso di disattivazione dei servizi Digital Extras, il Cliente è in ogni caso tenuto a disdire i collegati contratti
con i fornitori terzi (es. volume traffico dati, contratti di ricarica).
4.12 Se il Cliente annulla l'acquisto di un servizio Digital Extras a pagamento, se un servizio Digital Extras a
pagamento scade o se il Supplemento Digitale viene terminato, il Fornitore ha il diritto di disattivare tali
servizi Digital Extras.
4.13 Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di disattivare o limitare i servizi Digital Extras per motivi importanti (ad
es. sicurezza dei dati, problemi di sicurezza con fornitori di contenuti / fornitori di terze parti).
4.14 La visualizzazione dei dati della vettura (chilometraggio, livello carburante, livello di carica della batteria etc)
nel quadro strumenti del veicolo o nel display della Mercedes-Benz Wallbox ha la priorità su tutti gli altri
canali di informazione al Cliente. Le informazioni visualizzate nel sistema di infotainment o nelle app non
sono vincolanti, possono essere incomplete, errate e potrebbero non essere aggiornate in tempo reale.
4.15 La fornitura e l'utilizzo dei servizi Digital Extras possono essere soggetti a limitazioni e imprecisioni che
sfuggono al controllo del Fornitore, tenendo conto dello stato attuale della tecnologia. In singoli casi, ciò può
comportare differenze tra la visualizzazione dei dati di funzionamento del veicolo nel veicolo stesso (ad es.
nel sistema di infotainment) o nella visualizzazione della Mercedes-Benz Wallbox e quelli nei rispettivi mezzi
di accesso del Cliente. Ciò vale in particolare per la disponibilità di una connessione dati senza fili, per la
copertura di rete, del GPS e dell'accesso a Internet forniti dai fornitori di telefonia cellulare. Ad esempio, i
servizi Digital Extras sono limitati alla portata di ricezione e trasmissione delle stazioni radio gestite dal
rispettivo operatore di telefonia mobile. In singoli casi, l'indisponibilità della rete mobile può significare che i
singoli servizi Digital Extras non siano disponibili perché il trasferimento dei dati necessario non può aver
luogo. Inoltre, i servizi Digital Extras possono essere influenzati negativamente dalle condizioni atmosferiche
e dalle caratteristiche topografiche o da ostacoli (ad es. ponti, gallerie, edifici). Lo stesso vale per il GPS.
Altre circostanze avverse, come il sovraccarico della rete, possono compromettere l'uso di Internet. Inoltre,
eventuali ulteriori ritardi possono derivare da picchi di carico su servizi Digital Extras, reti mobili e fisse e
Internet. La disponibilità di servizi Digital Extras è del 97,0% su una media annua. Non si possono escludere
interruzioni della qualità della trasmissione dovute a condizioni atmosferiche o simili.
Quando si utilizzano dati tramite i servizi di comunicazione mobile, gli utenti connessi condividono la
larghezza di banda disponibile (di seguito: "supporto condiviso") nelle celle di comunicazione mobile. La
velocità di trasmissione effettivamente raggiungibile durante l'utilizzo dei dati dipende anche dalla rispettiva
tecnologia disponibile sul sito, dalla velocità di trasmissione del server selezionato per fornire i servizi Digital
Extras corrispondenti, dall'occupazione/utilizzo della capacità della rete di comunicazione mobile in base al
numero di utenti nella rispettiva cella di comunicazione mobile, dalla distanza dall'antenna e dal movimento
dell'utente.
Le interruzioni possono inoltre verificarsi per cause di forza maggiore, inclusi scioperi, serrate e ordini
ufficiali, nonché a causa di misure tecniche e di altro tipo (ad es. riparazione, manutenzione, aggiornamenti
software, estensioni) che si verificano presso le strutture del fornitore o quelle dei fornitori di servizi, dei
fornitori di contenuti e degli operatori di rete che sono necessari per una migliore e più corretta fornitura dei
servizi Digital Extras.

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 L'utilizzo dei servizi Digital Extras tramite le app può anche essere soggetto a restrizioni e imprecisioni a
causa di indisponibilità o a causa di menomazioni o malfunzionamenti delle app o del dispositivo compatibile
(ad es. a causa di forza maggiore o di misure tecniche e di altro tipo come manutenzione, aggiornamenti
software, miglioramenti per le app).
4.16 Per alcuni servizi Digital Extras (ad esempio, Internet Radio, stazioni di servizio e prezzi di ricarica, Live Traffic
Information, Car-to-X Communication), le informazioni disponibili nell’utilizzo del servizio vengo trasmesse
da fornitori terzi e possono essere incomplete, imprecise, non aggiornate o non disponibili in tutto o in parte.
Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui le informazioni risultino incomplete, non
accurate o non aggiornate, né per completarle, correggerle o aggiornarle, o per assicurarsi che le
informazioni siano disponibili o siano rese disponibili in una certa qualità. Il Cliente deve utilizzare le
informazioni e prendere decisioni basate su di esse sotto la propria responsabilità. Di conseguenza, spetta
al Cliente verificare se le informazioni sono complete, corrette, aggiornate e disponibili in una qualità
sufficiente per le sue esigenze.
4.17 Al fine di prevenire interruzioni del processo di ricovero in officina, i Servizi potrebbero essere
temporaneamente non disponibili o disponibili solo in misura limitata.
I lavori di manutenzione e riparazione effettuati sul veicolo durante il ricovero in officina potrebbero anche
generare dati che siano in grado di sviluppare rapporti di stato e diagnosi errate in relazione alle diverse
istanze di accesso. Ciò può comportare che il Cliente riceva offerte errate per i servizi di manutenzione ovvero
una comunicazione errata per fissare un appuntamento presso l’officina autorizzata a causa della
segnalazione di una riparazione necessaria. Potrebbe essere necessario che il Cliente attivi nuovamente i
Servizi dopo il ricovero in officina.
4.18 I servizi Digital Extras richiedono che la batteria del veicolo sia completamente funzionante. Se i servizi Digital
Extras vengono utilizzati in modo eccessivo e la batteria del veicolo non viene caricata in modo intermittente
facendo funzionare il motore o collegando la batteria ad un alimentatore (nel caso di vetture elettriche), ciò
potrebbe comportare l'esaurimento della batteria stessa. Se il veicolo viene lasciato fermo per lunghi periodi,
ciò potrebbe causare l'arresto del modulo di comunicazione ("Modulo di comunicazione") nel veicolo e
l'interruzione della connessione dati mobili al veicolo fino al successivo avvio manuale della stessa.
4.19 Una volta che le Condizioni di Utilizzo sono in vigore e il collegamento del veicolo è stato completato, il
download e l'installazione automatica di aggiornamenti software per browser e componenti di veicoli (es. i
sistemi comfort, i sistemi di chiusura & sicurezza, i sistemi di assistenza alla guida, i sistemi di guida così
come il sistema di Infotainment del veicolo) avvengono automaticamente, senza la necessità di recarsi presso
un'officina (“Aggiornamento software”). L'Aggiornamento software può essere avviato dal veicolo o dal
Backend, ed è in grado di migliorare o ampliare le funzioni del veicolo e dei servizi Digital Extras o metterne
a disposizione o consentirne di nuove, o modificare o rimuovere le funzioni del veicolo e dei servizi Digital
Extras. L'Aggiornamento software non può essere disattivato dal Cliente. A seconda del tipo e dell'entità,
l'Aggiornamento software può avvenire automaticamente senza ulteriori consensi da parte del Cliente,
oppure può essere data al Cliente la possibilità di confermare o rifiutare singoli aggiornamenti software. In
qualsiasi momento il Cliente può rifiutare eventuali modifiche o rimozioni, se queste non comportano un
effettivo beneficio per il Cliente o se non sono ragionevoli per il Cliente, sempre tenendo conto degli interessi
del Fornitore. Il tempo intercorrente tra un Aggiornamento software e l'altro è variabile. Il Cliente non ha
diritto ad esigere alcun Aggiornamento software che vada oltre i termini contrattuali o gli aggiornamenti di
sicurezza.
4.20 Gli Aggiornamenti software dipendono dalla disponibilità e dalle limitazioni della rete di telefonia mobile
nonché dall'equipaggiamento del veicolo. Ciò significa che il tempo necessario per scaricare e installareun
software sarà diverso da veicolo a veicolo e può richiedere da pochi minuti a diverse ore. Lo stato viene
memorizzato nel Backend e visualizzato dal Cliente attraverso le sue Modalità di accesso.
4.21 In talune circostanze, gli Aggiornamenti software possono essere necessari per un corretto funzionamento
e per l'operatività dei servizi Digital Extras. Il Cliente non ha alcun diritto di ottenere gli Aggiornamenti
software in altro modo (ad esempio, attraverso Partner Autorizzati). Nell'ambito di interventi di assistenza
eseguiti presso i Partner Mercedes-Benz o smart incaricati di fornire servizi di manutenzione e riparazione
per i veicoli a marchio Mercedes-Benz o smart (“Service Partner”), o presso Partner Autorizzati, in alternativa
o in aggiunta agli Aggiornamenti software, possono essere effettuati ulteriori interventi.
Durante il download e l'installazione degli Aggiornamenti software, la funzionalità del veicolo o dei singoli
componenti (ad esempio, il sistema di Infotainment o Modulo di comunicazione) potrebbe essere
compromessa per un certo periodo di tempo.
Nel caso improbabile che si verifichi un errore tecnico durante l'installazione dell'aggiornamento software,
la funzionalità potrebbe continuare a essere limitata e potrebbe essere necessaria una riparazione in officina.

5. Requisiti per l'utilizzo

5.1 I servizi Digital Extras sono disponibili su veicoli Mercedes-Benz o smart di serie più recenti dotati di un
modulo di comunicazione integrato. Alcuni dei servizi Digital Extras si basano su un componente hardware o
richiedono attrezzature speciali aggiuntive nel veicolo.
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 I servizi Digital Extras per la Mercedes-Benz Wallbox richiedono una preinstallazione per le funzioni remote
tramite l'app Mercedes me. I dettagli e gli eventuali ulteriori requisiti per l'utilizzo sono disponibili nella
rispettiva descrizione del servizio. Per alcune funzioni e servizi Digital Extras, il veicolo deve disporre di una
connessione dati mobile tra il veicolo e il backend, nonché del dispositivo compatibile del Cliente (ad
esempio, collegamento con lo smarthphone). Inoltre, il veicolo deve essere dotato di un sistema di
infotainment. Per utilizzare i servizi Digital Extra per la Mercedes-Benz Wallbox, la wallbox deve disporre di
una connessione Internet (ad es. WLAN, SIM).
Per la trasmissione dei dati al Centro di assistenza clienti intelligente (“CAC”), è necessario che il dispositivo
compatibile del Cliente sia abilitato al GPS e che il GPS sia attivato. Ulteriori requisiti di utilizzo o deviazioni
possono derivare dalla descrizione dei rispettivi servizi Digital Extras.
5.2 Per poter utilizzare i servizi Digital Extras per un veicolo, quest’ultimo deve essere collegato all'Account
utente e rimanere collegato ("Linking"). Per poter utilizzare i servizi Digital Extras con la Mercedes-Benz
Wallbox, la Mercedes-Benz Wallbox deve essere collegata all'Account utente e rimanere collegata. Il
collegamento viene effettuato localmente dai partner di installazione o online tramite l'Account utente. Il
Cliente può trovare ulteriori informazioni al riguardo nel Portale clienti o presso i Partner Autorizzati.
Per ogni veicolo e per ogni Mercedes-Benz Wallbox è possibile assegnare un solo Cliente alla volta come
utente principale. Tuttavia, se il Cliente è un imprenditore, è possibile creare diversi utenti principali per ogni
veicolo. Ulteriori utenti del veicolo possono essere registrati come "co-utenti" come definito nella Sezione
10.1.
Lo scollegamento di un veicolo o di una Mercedes-Benz Wallbox avviene da parte del Cliente rimuovendo il
veicolo o la Mercedes-Benz Wallbox dal proprio Account utente o richiedendo lo scollegamento in forma di
testo (anche via e-mail) da parte di un Partner Autorizzato o del CAC di cui al punto 16.2. Con lo
scollegamento, i servizi Digital Extras nel veicolo interessato o nella Mercedes-Benz Wallbox interessata
vengono disattivati per il Cliente.
Eventuali obblighi di pagamento delle tariffe per i servizi Digital Extras a pagamento rimarranno inalterati da
eventuali scollegamenti.
5.3 Per motivi di sicurezza, è necessario un controllo dell'identità per l'utilizzo di alcuni servizi Digital Extras.
Questo può essere fatto con un documento di identificazione sul sito o presso i Partner Autorizzati o online
tramite l'app. Il Cliente verrà informato della necessità del controllo di identità durante l'attivazione di tutti i
servizi Digital Extras o del Servizio corrispondente. Il Servizio può essere utilizzato dal Cliente solo dopo un
controllo di identità positivo. Il Fornitore si riserva il diritto di ripetere il controllo di identità in un secondo
momento.
5.4 Per l'utilizzo dei servizi Digital Extras che incorporano servizi di altre società ("Fornitori terzi") (ad es. servizi
di streaming, parcheggio, ricarica, rifornimento di carburante), il Cliente deve stipulare un accordo separato
con il rispettivo fornitore terzo secondo i termini e le condizioni di quest’ultimo. Se necessario, il Cliente deve
creare un account utente separato ("account di terze parti") con il fornitore terzo (ad es. servizi di streaming).
Inoltre, per alcuni servizi Digital Extras, il Cliente deve stipulare un contratto con un operatore di telefonia
mobile indipendente dal fornitore. Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per le prestazioni dei terzi
fornitori e del fornitore di servizi mobili.
5.5 L'utilizzo dei servizi Digital Extras tramite app richiede un dispositivo compatibile e una connessione dati
mobile, nonché l'acquisto e l'installazione delle app sul dispositivo compatibile.
5.6 Un altro prerequisito per l'utilizzo dei servizi Digital Extras è l'aggiornamento regolare delle app quando
sono disponibili aggiornamenti.
5.7 Per i Clienti con un veicolo fornito di dotazioni opzionali per funzioni di guida altamente automatizzate
("Sistema"), si applica quanto segue. Per utilizzare il Sistema, i servizi Digital Extras devono essere attivati e
disponibili durante l'uso. Nonostante l'attivazione di questi servizi Digital Extras, è possibile che il Sistema
non sia disponibile o lo sarà solo in misura limitata. In effetti, la disponibilità e l'attivazione del Sistema
dipendono da requisiti di sistema aggiuntivi e limitazioni del Sistema e sono soggetti a limitazioni funzionali,
spaziali, regionali e temporali. La disponibilità del Sistema dipende quindi, tra le altre cose, dalle condizioni
meteorologiche adeguate, dalla rete di rotte attualmente disponibile, da una distanza di percorrenza
esistente e / o dalla rispettiva situazione del traffico. La disponibilità del Sistema può anche essere ridotta
per motivi di sicurezza.La disponibilità del Sistema dipende anche in particolare dalle leggi attualmente in
vigore del paese in cui si intende utilizzare il veicolo. Ulteriori informazioni sui requisiti di Sistema e sui limiti
del Sistema, nonché sull'elaborazione dei dati nei veicoli con funzioni di guida altamente automatizzate, sono
disponibili nelle istruzioni per l'uso.

6. Funzione di pagamento nel contesto dei servizi Digital Extras

6.1 La funzione di pagamento consente al Cliente di concludere e pagare un contratto nell'ambito di determinati
servizi Digital Extras.
6.2 Quando si utilizza la funzione di pagamento, il rispettivo fornitore terzo o il suo partner di vendita diventa la
parte contraente ("venditore") del Cliente. Il Fornitore si limita a mediare la conclusione del contratto e non
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 diventa esso stesso una parte contraente. Per quanto riguarda il contratto, si applicano i rispettivi termini e
condizioni generali del Venditore.
6.3 Nel contesto del pagamento del prezzo, il Fornitore agirà come fornitore di servizi tecnici e fornirà solo la
piattaforma tecnica per il pagamento; il Fornitore può utilizzare altri fornitori di servizi per questo scopo.
L'autorizzazione di un pagamento, l'accesso a un conto di pagamento del Cliente e il trasferimento del prezzo
dal conto di pagamento del Cliente al Venditore sono effettuati esclusivamente dai fornitori di servizi di
pagamento incaricati dal rispettivo venditore (es. Servizio di pagamento fornitore o acquirente) (di seguito
"Processore di pagamento"). Durante una transazione di pagamento il Fornitore non entra in possesso dei
fondi da trasferire in nessun momento.
6.4 I prezzi indicati dal rispettivo Venditore si applicano al contratto. Quando il contratto è concluso, il prezzo da
pagare verrà visualizzato nel corrispondente Use Gateway, se applicabile. Il prezzo è dovuto contestualmente
alla conclusione del contratto. Il Cliente deve comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali discrepanze
tra la visualizzazione del prezzo nel rispettivo Gateway di utilizzo e le informazioni del Venditore (ad es. tramite
il canale di comunicazione indicato nell’articolo 16) o e-mail a: mercedes_me_connect@cac.mercedes-
benz.com).
6.5 L'utilizzo della funzione di pagamento è possibile solo se vengono forniti i dati di pagamento e i dati del Cliente
completi nonché un mezzo di pagamento valido pubblicato nell'account utente.
6.6 Quando si utilizza la funzione di pagamento, alcuni venditori richiedono che la transazione debba essere
preventivamente autorizzata dal processore di pagamento in considerazione di un importo massimo stabilito
dal Cliente. Se la transazione non è pre-autorizzata dal Processore di pagamento, il Venditore si riserva il
diritto di rifiutare la transazione.
6.7 Al ricevimento della conferma di pagamento del Cliente, tramite la funzione di pagamento, il Fornitore inoltrerà
le informazioni necessarie per il pagamento del prezzo a uno o più Processori di pagamento e / o al Venditore.
Il Fornitore può anche utilizzare altri fornitori di servizi per la trasmissione delle informazioni richieste a uno
o più processori di pagamento o a un venditore. Il prezzo di acquisto viene addebitato esclusivamente da un
Processore di pagamento sui mezzi di pagamento pubblicati nell'Account utente e viene quindi trasferito su
un account del Venditore. Un pagamento completato del prezzo al Venditore verrà visualizzato come tale
nell'Account utente corrispondente; inoltre, il Venditore verrà informato del pagamento effettuato. Il Cliente
riceverà la rispettiva ricevuta del Venditore per il prezzo pagato tramite l'opzione di notifica impostata
nell'Account utente.
6.8 In caso di pagamento multiplo per lo stesso Servizio, questo verrà rilevato dal processore di pagamenti e verrà
avviato un rimborso automatico. Il rimborso verrà elaborato tramite il mezzo di pagamento che è stato
registrato nell'account utente dal Cliente.
6.9 Solo il Venditore è responsabile per eventuali reclami derivanti da o in connessione con il contratto. Il
Fornitore non diventa parte contraente del contratto e non è quindi obbligato a fornire una garanzia o ad
accettare qualsiasi altra responsabilità ai sensi del contratto.

7. Commissioni e Costi

7.1 Le tariffe per i servizi Digital Extras a pagamento si applicano all'ordine del veicolo o sono visualizzate nel
Mercedes me Store. L’utilizzo di taluni Digital Extras è subordinato alla presenza di un componente hardware
nel veicolo; ciò determina per il Cliente un aumento del prezzo del veicolo stesso
I dettagli delle attrezzature speciali necessarie sono indicati nella descrizione del servizio e/o nell'ordine per
i veicoli che includono i servizi Digital ExtrasError! Bookmark not defined..
7.2 Le app sono fornite al cliente gratuitamente. Eventuali costi per la connessione dati tra il veicolo e il backend
sono sempre a carico del Fornitore.
Il paragrafo precedente non si applica ai servizi Digital Extras per cui il Cliente deve acquistare separatamente
un volume di dati da un fornitore di telecomunicazioni mobili. I costi di acquisizione di un certo volume di dati
dipendono dai prezzi del proprio fornitore di telecomunicazioni; ciò può comportare commissioni più elevate
all'estero.
7.3 Eventuali costi di connessione dati tramite telefonia mobile derivanti dall'accesso da parte del Cliente al
portale Clienti o al proprio Account Utente, tramite il proprio dispositivo compatibile o altri strumenti di
trasferimento di dati e di telecomunicazione al di fuori del veicolo, sono a carico del Cliente e variano in base
alle tariffe del gestore di rete di cui il Cliente si serve.
7.4 Eventuali costi per l'utilizzo dei servizi da parte di Fornitori terzi sono a carico del Cliente.

8. Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente garantisce di essere il proprietario del veicolo o che il proprietario del veicolo gli ha permesso di
utilizzare il veicolo e quindi i rispettivi servizi Digital Extras (ad es. conducente aziendale). Nel caso della
Mercedes-Benz Wallbox, il Cliente garantisce di esserne il proprietario o di averne consentito l’utilizzo della
Mercedes-Benz Wallbox e dei servizi Digital Extras disponibili.
Page 6 of 10
8.2 Il Cliente garantisce che i dati del proprio profilo, dichiarati al Partner Autorizzato e memorizzati sul proprio
Account Utente, ossia nome, indirizzo (incluso nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di
nascita) sono veritieri ed esatti. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore ogni
eventuale modifica ai dati suddetti.
Lo stesso vale per tutti gli altri dati, che sono stati pubblicati volontariamente. Per determinati veicoli, viene
automaticamente creato un profilo del Cliente protetto con un PIN quando il veicolo è collegato. Qualora i
dati dovessero risultare non corretti e la comunicazione con il Cliente non fosse quindi possibile, il Fornitore
si riserva la facoltà di bloccare i servizi.
Qualsiasi obbligo di pagamento delle tariffe per i Servizi a Pagamento a favore del Fornitore rimarrà valido ed
efficace nonostante un eventuale blocco.
8.3 Per ricevere notifiche tramite le app per singoli servizi Digital Extras (ad es. monitoraggio di furti e collisioni,
ricarica), il Cliente deve essere collegato all'app corrispondente.
8.4 Il Cliente è tenuto a scollegare immediatamente il veicolo dai servizi Digital Extras ai sensi del punto
5.2 se non è più autorizzato a utilizzare questo veicolo (ad es. a causa della vendita o dell'interruzione
del diritto di utilizzare un veicolo aziendale o noleggiato) oppure se il veicolo in questione viene
distrutto. Lo stesso vale per altri prodotti collegati all'account utente (ad es. Mercedes-Benz
Wallbox).
Se il Cliente non adempie al suo obbligo di scollegare il veicolo o altri prodotti collegati e un'altra persona si
legittima in conformità con la Sezione 5.2, o se il detentore o il proprietario del veicolo o di un altro prodotto
segnala la cessazione del diritto del Cliente di utilizzare il veicolo o altro prodotto, il Fornitore deve scollegare
il veicolo o altro prodotto senza ulteriore preavviso in conformità con la Sezione 5.2 ed informare il Cliente
dello scollegamento. La responsabilità del Cliente ai sensi del punto 8.9 rimane inalterata.
8.5 Il Cliente è tenuto a conservare con cura tutti i dati di accesso e le password necessari per l'utilizzo dei servizi
Digital Extras, a mantenerli segreti a terzi e a prevenire abusi; In particolare, il Cliente non può utilizzare una
combinazione di indirizzo e-mail e password per l'accesso all'account utente che utilizza per altri servizi online.
Il Cliente è inoltre tenuto a imporre il suddetto obbligo ai "co-utenti" ai sensi del punto 10.1.
8.6 Il Cliente ha il diritto di utilizzare i servizi Digital Extras solo a condizione che rispetti tutti i requisiti legali e
non persegua scopi che violino le Condizioni di Utilizzo o la legge applicabile.
8.7 Nel caso in cui il Cliente dovesse rilevare un utilizzo dei Servizi contrario alle Condizioni di Utilizzo oppure
un'azione illecita da parte di terzi non autorizzati sulla rete di telefonia mobile predisposta per i Servizi, il
Cliente ha l'obbligo di informare senza indugio il Fornitore di quanto sopra, tramite il proprio Account Utente o
contattando il CAC con le modalità previste al punto 16.2.
8.8 Le applicazioni software predisposte per l'utilizzo dei Servizi non possono essere modificate, elaborate,
decompilate (neanche nel corso di un processo di reverse engineering) o memorizzate né duplicate in altro
modo.
8.9 Il Cliente è responsabile nei confronti del Fornitore per qualsiasi danno derivante dalla violazione degli obblighi
previsti dalle Condizioni di Utilizzo, ai sensi delle disposizioni di legge.
8.10 In caso di rivendicazioni da parte di terzi nei confronti del Fornitore di una violazione da parte del Cliente
di disposizioni di legge, di diritti di terzi o delle Condizioni di Utilizzo, il Cliente responsabile ai sensi del punto
8.9 deve risarcire il Fornitore contro tutti i reclami, costi, danni e perdite (compresi i costi di un'azione legale
ragionevole) nella misura in cui il Cliente è responsabile della violazione.
8.11 Il Cliente è responsabile di qualsiasi memorizzazione dei dati sui suoi dispositivi compatibili.
8.12 Se il Cliente mette il veicolo a disposizione di un altro utente, il Cliente è tenuto (i) a informare l'altro utente
in merito ai servizi Digital Extras e alla relativa raccolta ed elaborazione dei dati prima dell'inizio del viaggio
e, se del caso, a ottenere il consenso dell'altro utente, nonché a segnalare la possibilità di disattivare singoli
servizi Digital Extras e (ii) a disconnettersi dal suo account, ad esempio al fine di prevenire qualsiasi uso
improprio da parte di un altro utente del veicolo. Prima di iniziare il viaggio, il Cliente deve verificare se i
servizi Digital Extras e le funzioni da lui richieste sono attivati.

9. Periodo di validità e recesso

9.1 Le Condizioni di Utilizzo sono valide a tempo indeterminato. La durata dei servizi Digital Extras risulta dalla
rispettiva descrizione del servizio o dall'accordo tra il Cliente e il venditore dei servizi Digital Extras a
pagamento. I servizi Digital Extras che possono essere sottoscritti per un periodo specifico terminano alla
fine del periodo e vengono disattivati.
9.2 Il Fornitore può risolvere le Condizioni di Utilizzo in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, ma non
prima della scadenza dell'ultimo servizio Digital Extras a pagamento. I servizi Digital Extras soggetti a
pagamento terminano alla scadenza del periodo prenotato. I servizi Digital Extras gratuiti possono essere
annullati dal Fornitore in qualsiasi momento dando un preavviso al Cliente. Il Fornitore motiva la disdetta per
iscritto (inclusi e-mail, SMS e messaggi alla casella di posta Mercedes me).
Il Cliente può recedere dalle Condizioni di Utilizzo in qualsiasi momento senza preavviso. Il Cliente comunica
la sua intenzione di procedere alla risoluzione al CAC facendo clic sulle Condizioni di Utilizzo nell'account
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 utente, eliminando l'account utente o in forma di testo (inclusa l'e-mail). Se il Cliente disattiva il Mercedes Me
ID, ciò comporterà anche la risoluzione delle presenti Condizioni di Utilizzo.
Eventuali obblighi di pagamento delle tariffe per i servizi Digital Extras a pagamento rimarranno inalterati da
qualsiasi risoluzione delle Condizioni di Utilizzo o dalla disattivazione di singoli servizi Digital Extras da parte
del Cliente.
L'eliminazione delle app ai sensi della Sezione 4.9 e la disattivazione dei servizi Digital Extras ai sensi della
Sezione 4.11 non costituiscono una risoluzione. La risoluzione deve essere effettuata tramite l'account utente
del cliente o in forma di testo (inclusa l'e-mail) al CAC.
9.3 Se un Cliente che utilizza i servizi Digital Extras tramite le app si trasferisce in un paese in cui le app non sono
disponibili, il Cliente non può più utilizzare i servizi Digital Extras tramite le app.
Eventuali obblighi di pagamento delle tariffe per i servizi Digital Extras a pagamento rimarranno inalterati in
seguito ad un cambio di residenza.
9.4 Il diritto di recedere dalle Condizioni di Utilizzo o dai singoli Servizi per giusta causa rimane valido ed efficace.
Motivi importanti per la risoluzione da parte del Fornitore includono in particolare la violazione delle presenti
Condizioni di Utilizzo e l'uso improprio dei Servizi. Il Fornitore dovrà dare notifica della violazione per iscritto
(inclusi e-mail, SMS e messaggistica all’interno della cassetta postale Mercedes Me) e il Cliente dovrà fare
altrettanto tramite il proprio Account Utente o in forma testuale (inclusi e-mail) al CAC.
Qualsiasi obbligo di pagamento delle tariffe per i servizi Digital Extras a pagamento a favore del Fornitore, in
conformità con i termini e le condizioni corrispondenti, rimane valido ed efficace nonostante la risoluzione
delle Condizioni di Utilizzo o dei singoli Servizi da parte del Fornitore per giusta causa.
9.5 In caso di risoluzione delle Condizioni di utilizzo, i servizi Digital Extras saranno disattivati nei veicoli interessati
o per le Mercedes-Benz Wallbox interessate. L'account utente del Cliente rimane valido anche dopo la
risoluzione delle Condizioni di Utilizzo fino alla cancellazione dell'account utente.
9.6 Il Fornitore può cedere tutti i propri diritti e doveri derivanti dal presente Contratto a terze parti o all’affiliata
locale di Mercedes-Benz Group AG con sede nei Paesi di destinazione (“Cessione del contratto”). La Cessione
del Contratto dovrà essere comunicata per iscritto (inclusi e-mail, SMS e messaggistica all’interno della
cassetta postale Mercedes Me) dal Fornitore al Cliente con un preavviso di un mese dalla data in cui la
Cessione del Contratto dovrà avere efficacia. In questo caso il Cliente ha la facoltà, entro il termine di un
mese dalla ricezione dalla comunicazione di Cessione del Contratto, di recedere dal medesimo con effetto
immediato. Il Cliente può comunicare il recesso al CAC attraverso il proprioAccount Utente o in forma scritta
(anche via e-mail).

10. Altri utenti e autorizzazione dei Co-utenti

10.1 Per consentire ad altre persone di accedere ai servizi Digital Extras, il Cliente può autorizzare tali altre
persone come co-utenti ("Co-utenti") sul proprio account utente. Per utilizzare i servizi Digital Extras come
co-utenti, queste persone devono anche avere un account utente e confermare l'attivazione da parte del
Cliente online.
Per utilizzare i servizi Digital Extras come Co-utenti tramite app, queste persone devono anche acquistare
app e installarle su un dispositivo compatibile.
10.2 I Co-utenti sono in grado di visualizzare e utilizzare determinati servizi Digital Extras allo stesso modo del
Cliente (ad es. per interrogare lo stato del veicolo e programmare il riscaldamento ausiliario). Tuttavia,
l'acquisto o l'abbonamento (se disponibile) di servizi Digital Extras, le cancellazioni, l'attivazione e la
disattivazione dei servizi Digital Extras, nonché il collegamento e lo scollegamento del veicolo o della
Mercedes-Benz Wallbox, rimangono a discrezione del Cliente.
Nel caso della programmazione, vale sempre l'ultimo comando ricevuto, indipendentemente dal fatto che il
comando provenga dal Cliente o dal Co-utente. Tuttavia, i Co-Utenti non possono attivare e disattivare i
servizi Digital Extras. L'ambito dei servizi dei servizi Digital Extras per il Co-utente può variare.
10.3 Il Cliente può revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione del Co-utente tramite il proprio AccountUtente.

11. Responsabilità

11.1 Qualora in base alle leggi vigenti il Fornitore venga chiamato a rispondere di un danno causato da colpa lieve,
la sua responsabilità sarà limitata come di seguito indicato. La responsabilità sussiste esclusivamente in
caso di violazione di sostanziali obblighi intrinseci derivanti dall'utilizzo dei servizi Digital Extras, come quelli
posti a caricodel Fornitore in ragione del contenuto e delle finalità delle Condizioni di Utilizzo o che debbano
essere necessariamente adempiuti per consentire la corretta esecuzione dei servizi Digital Extras, e sul cui
adempimento il Cliente fa normalmente e lecitamente affidamento. Tale responsabilità è limitata ai danni
tipici e prevedibili al momento dell'accettazione delle Condizioni di Utilizzo.

Page 8 of 10
11.2 È esclusa la responsabilità oggettiva del Fornitore per i difetti che erano già presenti al momento della
conclusione del contratto. Le ulteriori disposizioni del presente Articolo 11 non vengono modificate da questa
disposizione.
11.3 Indipendentemente da una possibile colpa del Fornitore, quanto sopra non pregiudica l'eventuale
responsabilità di Mercedes-Benz AG nel caso in cui abbia prestato una garanzia o abbia assunto un rischio
di fornitura in applicazione del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del consumo”) o di altre leggi
applicabili relative alla responsabilità civile del produttore.
11.4 È esclusa la responsabilità personale di rappresentanti legali, ausiliari e dipendenti del Fornitore per eventuali
danni causati dai suddetti per colpa lieve. Le suddette limitazioni si applicano senza alcun pregiudizio alla
validità delle disposizioni obbligatorie vigenti in materia di protezione dei consumatori.
11.5 Le suddette limitazioni di responsabilità e la suddetta esclusione di responsabilità non si applicano ai danni
derivanti da una violazione degli obblighi per colpa grave o dolo da parte del Fornitore, del suo rappresentante
legale o del suo ausiliario, o in caso di morte o lesioni personali.

12. Protezione e sicurezza dei dati personali

12.1 Il Fornitore attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti dei servizi Digital Extras
e pertanto, nel corso del trattamento dei suddetti dati, tiene conto della tutela della loro sfera privata.
12.2 Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati nonché sulla protezione e sulla sicurezza degli stessi sono
disponibili nell’Informativa sulla protezione dati per i Servizi Mercedes me connect e smart control.
12.3 Nel rapporto tra l’imprenditore (cfr. Articolo 4.3) e il Fornitore, si applicano le disposizioni dell’Accordo sul
trattamento dei dati (ad eccezione del servizio Van Uptime). Se il Cliente è un imprenditore e utilizza i servizi
Digital Extras nell'esercizio della sua attività commerciale o indipendente e fornisce in uso il veicolo a un
altro utente, l'imprenditore deve essere consapevole che può ottenere l'accesso ai dati personali del
rispettivo utente del veicolo tramite i servizi Digital Extras. In questo caso le responsabilità relative al
trattamento dei dati personali degli utenti degli veicoli interessati ricadono sull'imprenditore. In qualità di
titolare deltrattamento, il Cliente imprenditore è pertanto tenuto a rispettare gli obblighi normativi e tutelare
i diritti degli utenti dei veicoli interessati (cfr. In particolare anche la clausola 8.12).

13. Disposizioni finali

13.1 Se il Cliente è un commerciante, una persona giuridica o un fondo speciale di diritto pubblico, l'unico foro
competente per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale tra l'Utente e il Fornitore è Roma,
Italia. Lo stesso foro competente si applica se il Cliente non ha un foro generale in Italia, trasferisce il suo
domicilio o la sua residenza abituale fuori dall’Italia dopo la conclusione del contratto, o il suo domicilio o il
suo luogo di residenza sono sconosciuti.
13.2 Il rapporto contrattuale tra il Cliente e il Fornitore è disciplinato dalla legge della Repubblica Italiana, laddove
non sussistano a favore del Cliente norme nazionali vincolanti sulla tutela dei consumatori secondo
il diritto dello Stato in cui il Cliente ha il proprio domicilio o la residenza abituale. Da ciò potrebbe, ad
esempio, conseguire per il Fornitore una responsabilità più ampia di quella prevista al punto 11.
13.3 Qualora una o più di una delle suddette clausole dovesse risultare o diventare nulla, ciò non pregiudicherà la
validità delle restanti disposizioni.

14. Informazioni relative alla risoluzione delle controversie online

La Commissione europea ha istituito una piattaforma Internet finalizzata alla risoluzione delle controversie
online (cosiddetta “piattaforma ODR”). La piattaforma ODR funge da punto di accesso per la risoluzione
extragiudiziale di controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita online.
La piattaforma ODR è accessibile tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Nota ai sensi dell’art. 141 lett. e) del Codice del consumo italiano

Il Fornitore non prenderà parte ad alcuna procedura di conciliazione davanti a un ufficio di conciliazione ai
sensi del Codice del consumo italiano né è obbligata a farlo.

16. Identità del Fornitore e del titolare del trattamento; informazioni di contatto

16.1 I servizi Digital Extras sono offerti dalla, e il titolare del trattamento è, Mercedes-Benz Italia S.p.A. – Società
Unipersonale soggetta a direzione e coordinamento di Mercedes-Benz AG, con sede in Roma (00156), Via
Giulio Vincenzo Bona, 110, Italia.

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16.2 Informazioni di contatto del Customer Assistance Center:
Mercedes-Benz
customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL Maastricht
Paesi Bassi

Contact form Phone number*

Link to contact form 00800 9 7777777
* il servizio è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La tariffa applicata, dipende dal piano tariffario dell'operatore
di rete mobile

Portale Clienti:
Mercedes me connect: www.mercedes.me
smart connected: https://portal.smart.com/

Mercedes-Benz Italia S.p.A. - Società Unipersonale, soggetta a direzione e coordinamento della Mercedes-Benz
AG. Sede legale in Via Giulio Vincenzo Bona, 110, 00156, Roma, Italia.
Partita IVA e Codice fiscale: 06325761002 / iscritta al Registro delle Imprese di Roma al numero R.E.A. RM-
960386. Capitale sociale: 38.000.000,00 interamente versato.
Posta elettronica certificata: mercedesbenzitalia@legalmail.it
Consiglio di Amministrazione: Marc Langenbrinck (Presidente e Amministratore Delegato), Marco Reas
(Amministratore Delegato), Dario Albano (Consigliere).
Definizione dell'attività: commercializzazione e distribuzione di veicoli nuovi e usati, parti di ricambio ed
accessori a marchio Mercedes-Benz e smart e relativi servizi di assistenza.

In conformità con gli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente conferma espressamente di aver
letto ed accettato le seguenti disposizioni ai punti:8.9 (Obblighi del Cliente), 9.2 (Periodo di validità e recesso),11
(Responsabilità), 13.1 (Disposizioni finali).

I Data Service per alcuni servizi Digital Extras e funzioni per Mercedes me connect e smart control si basano
su applicazioni tecniche di fornitori terze parti. I termini e le condizioni dei fornitori terze parti sono disponibili
sotto:

https://legal.here.com/terms/serviceterms/ https://legal.connectedrad.io/tandc/daimler

https://maps.google.com/help/terms_maps.html

https://www.google.com/policies/privacy/ (Google Maps)

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Ulteriori avvertenze
per i servizi Mercedes me connect e smart control

1. Premessa
Mercedes-Benz Italia S.p.A. con sede in Roma 00156, Via Giulio Vincenzo Bona, 110, Italia, (“Fornitore”) in
qualità di produttore a livello mondiale di prodotti premium, vanta standard elevati in termini di qualità e
sicurezza dei propri prodotti. A tale proposito, per ogni singolo Servizio offerto, la Casa ha sviluppato tra
l'altro apposite misure e precauzioni per la sicurezza. Tuttavia ciò non esonera il Cliente dalla propria
responsabilità di un comportamento conforme al codice stradale e alle leggi vigenti, anche perché spesso gli
incidenti nel traffico stradale sono da ricondurre a una eccessiva distrazione (dello sguardo) dovuta all'utilizzo
di dispositivi di informazione, comunicazione e intrattenimento durante la marcia.

2. Note generali
2.1. Quando i Clienti utilizzano dispositivi di comunicazione e sistemi di informazione integrati a bordo durante la
marcia, possono essere distratti dal traffico stradale e anche perdere il controllo dell’autoveicolo. Questi
sistemi e dispositivi devono essere utilizzati soltanto quando la situazione del traffico lo consente. Qualora
ciò non possa essere garantito, occorre parcheggiare in modo appropriato ed effettuare le immissioni
desiderate ad autoveicolo fermo, secondo quanto prescritto dal codice della strada.
2.2. I Servizi offerti non esonerano il conducente dal controllare costantemente il proprio comportamento, in
particolare in vista di possibili rischi per altri utenti della strada, e dall'agire in modo tale da evitare che
nessun altro possa essere danneggiato, messo in pericolo, ostacolato o disturbato più di quanto sia reso
inevitabile dalle circostanze. I Servizi non esonerano il Cliente dal provvedere alla cura dell’autoveicolo e
dall'assumersi la responsabilità delle sue condizioni di idoneità alla marcia. Lo stesso vale per eventuali
esigenze di manutenzione o riparazione dell’autoveicolo. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per
la mancata effettuazione di interventi di manutenzione o riparazione necessari.
2.3. Vi è il rischio di incidenti e lesioni per bambini e animali a bordo del veicolo non sorvegliati.
2.4. A tale riguardo si raccomanda sempre l'osservanza delle norme di legge vigenti a livello nazionale. Per
l'utilizzo di cellulari e smartphone (e quindi anche delle relative app) si applicano le norme del codice della
strada.
2.5. Laddove possibile, durante la marcia si dovrebbero utilizzare prevalentemente i comandi vocali e/o le
funzioni di lettura ad alta voce.
2.6. Il Fornitore rimanda espressamente alle Istruzioni d'uso, incluse le avvertenze ivi contenute, a cui è
obbligatorio attenersi.
2.7. Coinvolgimento di Fornitori terzi/Content Provider
Il Fornitore non è responsabile né perseguibile per i Servizi forniti da terzi.
Nella misura in cui le informazioni disponibili sui singoli Servizi provengono da Fornitori terzi/Content
Provider, il Fornitore non fornisce alcuna garanzia sui loro contenuti, né sulla relativa correttezza, attualità,
completezza e disponibilità. Il Fornitore non si assume neanche alcun impegno in relazione alla verifica della
correttezza, attualità, completezza e disponibilità delle informazioni o alla rettifica, all'aggiornamento o al
completamento delle medesime, o nel garantire che le informazioni sia disponibili o vengano messe a
disposizione con un determinato livello di qualità. Il Fornitore non influisce in alcun modo sul funzionamento
o sulla capacità delle corrispondenti applicazioni tecniche dei Fornitori terzi/Content Provider. I Fornitori
terzi/Content Provider possono modificare o bloccare la funzionalità o singole funzioni dei loro Servizi.
Alcune delle funzioni dei Fornitori terzi /Content Provider, in determinate circostanze, possono non essere
disponibili ovunque. Pertanto il Cliente è il solo responsabile dell'utilizzo delle informazioni ricevute e
dell'assunzione delle decisioni conseguenti.
L'esecuzione delle istruzioni di comando non può essere garantita o può avvenire in ritardo. La responsabilità
delle definizioni di comandi e dei collegamenti con gli Account Utente di Fornitori terzi/Content Provider
spetta al Cliente.
Il Cliente è obbligato a revocare il consenso al Fornitore terzo nel portale Clienti, qualora venga a conoscenza
di possibili problemi di sicurezza del medesimo o in caso di perdita dei propri dati di accesso presso il
Fornitore terzo.
2.8. Non si possono escludere messaggi di errore e di guasto, come pure anomalie e perdite di connessione al
server per cause di forza maggiore, problemi tecnici o altri motivi.
2.9. Le richieste sullo stato dell’autoveicolo dovute al cosiddetto “geofencing”, nonostante lo stato attuale della
tecnica, non sono sempre attendibili al 100%. In alcune circostanze i dati non possono essere trasmessi o
comunque non completamente (p. es. negli autosilo). Ciò potrebbe comportare di conseguenza la mancata
attivazione di comandi impostati, a causa della ricezione inesatta o non tempestiva delle informazioni sullo
stato dell’autoveicolo da parte del Backend del Fornitore. Le richieste di informazioni sullo stato
dell’autoveicolo non esonerano il Cliente dai propri obblighi di controllo e responsabilità.
2.10. Il display nella strumentazione dell’autoveicolo ha la precedenza su tutti gli altri canali di informazione. Le
informazioni visualizzate nel sistema di Infotainment o nelle App non sono vincolanti: inoltre possono essere
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 incomplete, inesatte o non aggiornate in toto o in parte.
2.11. Si raccomanda di utilizzare esclusivamente cavi adattatori approvati dalla Casa e in perfette condizioni
tecniche.
2.12. In casi giustificati (in particolare se si sospettano problemi di sicurezza presso i Content Provider, eventuali
rischi dovuti a software dannoso o incompatibilità), il Fornitore si riserva la facoltà di limitare o disattivare
determinati Servizi, nonché di modificare la scelta di Fornitori terzi, dei dati disponibili e dei comandi
utilizzabili.
2.13. I dati sul processo di ricarica e sullo stato di carica possono eventualmente discostarsi da quelli effettivi o
risultare totalmente o in parte incompleti, inesatti o non aggiornati.
2.14. I dispositivi e gli oggetti presenti a bordo devono essere sempre trasportati in modo tale da evitare in caso di
incidente, tra le altre cose, possibili lesioni agli occupanti dell’autoveicolo.
2.15. Per i veicoli con freno di stazionamento meccanico, le informazioni sullo stato di "freno di stazionamento
applicato" non forniscono informazioni se il freno di stazionamento sia sufficientemente stretto.

3. Avvertenze speciali su singoli Servizi (laddove non specificato nelle avvertenze generali)
3.1. Live Traffic Information e Car-to-X Communication
Non tutte le informazioni rilevanti sul traffico o sulle situazioni di emergenza vengono raccolte e trasmesse
attraverso il sistema di Live Traffic Information e Car-to-X Communication. Le informazioni a disposizione
attraverso i Servizi sono generate anche da altri Clienti o conducenti o da Content Provider terzi, e
potrebbero essere interamente o parzialmente incomplete, inesatte o non aggiornate. Il Fornitore non
assume alcun obbligo di verificare se le informazioni sono complete, corrette o aggiornate o da completare,
correggere o aggiornare. Il Cliente o conducente è il solo responsabile dell'utilizzo delle informazioni e
dell'assunzione delle decisioni conseguenti; è pertanto responsabilità del Cliente o conducente verificare la
completezza, la correttezza e l'attualità delle informazioni.

3.2. Apertura e chiusura porte da remoto

L'apertura a distanza incustodita dell’autoveicolo aumenta il rischio di furto dell’autoveicolo e degli oggetti
presenti al suo interno.
Il Fornitore consiglia espressamente che la chiave dell’autoveicolo non venga lasciata nel autoveicolo quando
le porte dello stesso sono bloccate.

3.3. Disattivazione della chiave di emergenza

Una chiusura a chiave deve essere utilizzata solo in caso di emergenza e in presenza di determinate
circostanze:
• Parcheggiare il autoveicolo in modo sicuro e protetto.
• Dopo una chiusura con chiave, non è possibile accedere al autoveicolo né avviare il motore con la chiave
del autoveicolo. Lo sblocco e il bloccaggio con una chiave del autoveicolo bloccata è possibile solo con la
chiave di emergenza o tramite "Remote".
• Se la chiave è bloccata per più di ca. 30 giorni, la chiave può essere attivata solo in un'officina
qualificata. Se desideri ricevere un messaggio di promemoria tramite SMS o PushUps, devi selezionarlo di
conseguenza "nel Backend".
• In rari casi di limitazioni tecniche, l'attivazione deve essere eseguita in un'officina qualificata.
3.4. Stato dell’autoveicolo per i modelli smart decappottabili
La visualizzazione dello “Stato del Tettuccio Morbido" per i modelli smart decappottabili non include lo stato
della parte posteriore del tettuccio morbido. Assicurarsi quindi che tutte le parti superiori del tettuccio
morbido siano bloccate come descritto nelle istruzioni per l'utilizzo.

3.5. Parcheggi
Il Servizio mostra esclusivamente e in modo non vincolante le possibilità di parcheggio disponibili e non
esonera il conducente dal rispetto delle condizioni locali (p. es. altezza dell’autoveicolo consentita
nell'autosilo).

3.6. Sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza

Il Sistema di assistenza al parcheggio con attivazione a distanza è solo uno strumento ausiliario, pertanto non
può sostituire l'attenzione del guidatore verso l'ambiente circostante. La responsabilità della sicurezza delle
manovre di entrata e uscita dal parcheggio spetta sempre al conducente dell’autoveicolo. Si raccomanda
pertanto di attenersi alle disposizioni e alle leggi locali. Per i veicoli con riscaldamento ausiliario, si prega di
notare le informazioni nel capitolo 3.9. delle Istruzioni d’Utilizzo "Riscaldamento/ventilazione ausiliaria".

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3.7. Notifica di furto con notifica danni da parcheggio
Si osservi che non è possibile rilevare e segnalare qualsiasi tipo di impatto sull’autoveicolo. Se l’autoveicolo
parcheggiato viene mossa, per esempio mediante traino, si può verificare un'attivazione accidentale. Per
evitarlo è possibile disattivare la protezione anti rimozione; tuttavia in tal modo si disattiva anche la
funzionalità della notifica danni da parcheggio. Il rilevamento può inoltre risultare limitato da altri motivi, per
esempio in caso di danni all’autoveicolo senza collisione, di impatto a bassa velocità o di mancato bloccaggio
del freno di stazionamento elettrico. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità qualora il Servizio
dovesse causare un falso allarme o non rilevare un eventuale impatto sull’autoveicolo. Per maggiori dettagli in
proposito si rimanda alle Istruzioni d'uso.
Spetta comunque come sempre al Cliente la responsabilità di accertarsi personalmente che il proprio
autoveicolo sia idoneo alla guida e privo di danni. Non si garantisce pertanto in alcun modo la possibilità di
proseguire la guida dell’autoveicolo in condizioni di sicurezza stradale e regolarità.

3.8. Car Sharing/ Consegna della chiave digitale

Il noleggiatore è obbligato a consegnare il autoveicolo al fruitore del noleggio in condizioni operative e di
corretto funzionamento.
Il noleggiatore del autoveicolo deve informare il fruitore del noleggio del autoveicolo e obbligarlo a garantire
che alla fine del noleggio medesimo, durante la chiusura e il bloccaggio del autoveicolo, non siano presenti
all'interno animali o persone.
Il noleggiatore è tenuto, prima della concessione in uso dell’autoveicolo, a controllare il permesso di guida (e
in particolare la patente) del rispettivo fruitore del noleggio. In caso contrario il noleggiatore dell’autoveicolo
può essere perseguito ai sensi della normativa italiana applicabile.
Al fruitore del noleggio è fatto divieto di utilizzare l’autoveicolo concessa in uso per il trasporto di sostanze
facilmente infiammabili, tossiche o altrimenti pericolose, nella misura in cui superino notevolmente le
consuete quantità consentite per uso domestico. Il fruitore del noleggio ha l'obbligo di restituire l’autoveicolo
in condizioni tecnicamente perfette. Eventuali guasti e danni all’autoveicolo devono essere immediatamente
comunicati al noleggiatore.
Al momento del noleggio dell’autoveicolo, le parti stipulano un contratto di concessione in uso. Il Fornitore
non è parte contraente di tale contratto. Il Fornitore mette esclusivamente a disposizione la relativa
piattaforma e non ha alcuna influenza sul comportamento dei partecipanti o di terzi, né sui veicoli
corrispondenti.
In caso di eventuali errori di sistema o cadute di connessione al server, il completamento dei processi di
inizio e conclusione del noleggio dell’autoveicolo non è possibile.

3.9. Riscaldamento autonomo/Ventilazione autonoma

Prima di attivare il Servizio di riscaldamento autonomo/ventilazione autonoma, si raccomanda tra l'altro di
accertarsi che l’autoveicolo non si trovi in un ambiente chiuso senza sufficiente aerazione, che il terminale di
scarico sia libero, che l’autoveicolo non possa entrare in contatto con materiali infiammabili e che
l’autoveicolo non presenti danni di entità rilevante.

3.10. Remote Engine start

Prima di attivare l'avvio remoto del motore, assicurarsi - tra l'altro - che l’autoveicolo non si trovi in uno
spazio chiuso senza adeguata ventilazione, che il sistema di scarico non sia ostruito, che l’autoveicolo non
possa entrare in contatto con materiali combustibili e che l’autoveicolo non presenti danni significativi.

3.11. Mercedes me Adapter

I valori del autoveicolo visualizzati nell'App Mercedes me Adapter (ad es. lettura dei chilometri o livello del
serbatoio, valore della temperatura, dati di manutenzione, ecc.) possono variare rispetto ai valori effettivi nel
autoveicolo per determinate configurazioni. In caso di discrepanza, i valori visualizzati nel autoveicolo hanno
sempre la precedenza. Le discrepanze nell'App possono derivare, tra le altre cose, dai dati letti dal
autoveicolo e dalla trasmissione dei dati. In casi eccezionali, è possibile che un valore del autoveicolo non
possa essere letto e quindi non è disponibile in una forma corrente.

3.12. Rilevamento degli incidenti nello smartphone (funzione del Mercedes me Adapter)
Se viene rilevato un incidente, è possibile chiamare il 112 facendo clic sul pulsante designato di
conseguenza. Il team Mercedes-Benz ti supporterà nella successiva elaborazione dei reclami.
Si prega di notare che non forniamo alcuna garanzia sulla completezza e correttezza della funzione di
rilevamento automatico degli incidenti. Il conducente mantiene la piena responsabilità, tra le altre cose, della
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 sicurezza stradale dell’autoveicolo.

3.13. ENERGIZING Coach

I valori del battito vengono visualizzati nel display multimediale solo nell'intervallo di 30-140 bpm. I valori del
battito non sono validi per scopi medici, ma sono solo di natura informativa e quindi potrebbero non essere
corretti.

3.14. Smart Home

Le query di stato a bordo e i controlli (ad es. Accensione / spegnimento di smart plug) potrebbero non
essere sempre completamente affidabili a causa dello stato della tecnologia disponibile e dalle connessioni
con i componenti esterni al autoveicolo (es. Servizi di backend, dispositivi di e smart home bridge / hub
smart home). È possibile che i dati non vengano scambiati in tutto o in parte tra il autoveicolo e i relativi
componenti. Di conseguenza, i Servizi designati potrebbero essere attivati con un ritardo, non attivati o
attivati nonostante una disattivazione perché le informazioni trasmesse dal autoveicolo non vengono ricevute
o vengono ricevute in modo errato o non in tempo.
Si prega di notare in ogni momento che il proprietario del autoveicolo e / o il conducente (e non il servizio di
una terza parte o il fornitore) è responsabile di tutte le funzioni relative alla sicurezza, nonché della corretta
connessione, installazione e utilizzo di qualsiasi sistema e componenti.
Si ricorda inoltre che, tra le altre cose, nessuna persona è in pericolo o nessun danno è causato alla proprietà
in caso di utilizzo di "smart Home". L'uso della "smart Home" potrebbe, tra le altre cose, sorprendere le
persone che si trovano a casa (ad esempio le luci si spengono durante la discesa delle scale) e potrebbe
quindi mettersi in pericolo.

3.15. Funzioni di assistenza vocale

Non si possono escludere false notifiche, interpretazioni errate, errori di trasmissione, ecc. Pertanto, l'utilizzo
delle funzioni di assistenza vocale non elimina la necessità di accertare le effettive condizioni. Inoltre, si
prega di osservare i singoli messaggi (di avvertenza).

3.16. Conducente principiante e modalità Servizio parcheggio Modalità limitazione di marcia e modalità servizio di
parcheggio
Il Cliente si impegna ad informare ciascun utenti dell’autoveicolo di questo servizio attivato prima dell'inizio
dell'utilizzo dell’autoveicolo medesimo. Va inoltre notato che la velocità e l'accelerazione dell’autoveicolo si
riducono quando sono attivate le modalità Guida principianti e Servizio parcheggio.

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