SILVIA MORETTO

59100, Prato
3664085194
silviamoretto3@gmail.com

PNL PRACTITIONER

PROFILO PROFESSIONALE
CAPACITÀ E COMPETENZE
Capacità relazionali e
Standing professionale
comunicative
Utilizzo di telefoni multilinea
Cortesia e disponibilità
Organizzazione e precisione
Predisposizione al contatto col
Rapidità ed efficienza
pubblico
Multitasking
Gestione della clientela
Doti di problem solving
Gestione della posta

ESPERIENZE LAVORATIVE E PROFESSIONALI

06/2021 - Attuale Addetta ai clienti – Front Office
BGSM&Partners - Prato
 Accoglienza clienti, gestione telefonate, gestione email,
comunicazioni e circolari dello studio, gestione sito web e social
network, adempimenti fiscali.
 Preparazione di sale riunioni e riordino e pulizia della reception.
Accoglienza dei clienti e indirizzamento agli uffici di competenza.
Raccolta della documentazione e produzione di materiale per
meeting ed eventi.
 Preparazione di documenti, report e presentazioni.
 Gestione e smistamento della posta in entrata e in uscita, sia
cartacea sia elettronica.
 Supporto ad attività di archiviazione documentale in formatocartaceo
e digitale.
 Accoglienza calda e amichevole dei clienti, rispondendo a domande di
carattere generale, raccogliendo informazioni circa lanatura della visita
e indirizzando ciascuno presso gli uffici competenti.

03/2021 - 06/2021 Operatore CAF

FALCRI - Firenze
Assistenza fiscale
Compilazione dichiarazioni dei redditi, modelli ISEE, accoglienza
clienti, gestione delle telefonate, gestione email.
Impiego di soluzioni e approcci conformi alle reali esigenze del
cliente per garantire un servizio di eccellenza al fine di convertire
l'esperienza soddisfacente in fidelizzazione.

03/2020 - 10/2020 Operatore CAF

FALCRI - Firenze

03/2019 - 09/2019 CAF

FALCRI Via Piccagli - Firenze
Assistenza fiscale
Compilazione dichiarazioni dei redditi, modelli ISEE.
 Impiego di soluzioni e approcci conformi alle reali esigenze del
cliente per garantire un servizio di eccellenza al fine di convertire
l'esperienza soddisfacente in fidelizzazione.
09/2018 - 02/2019 Commessa
Beady - Prato
Negozio di abbigliamento, Vendita al dettaglio
Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.
Accoglienza ai clienti all'interno dello store proponendo prodotti,
sconti e offerte.
Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display.
Pulizia regolare della postazione di lavoro, di superfici e aree
espositive.
Dimostrazioni pratiche delle diverse caratteristiche dei prodotti al
fine di dissipare eventuali dubbi e motivare i clienti all'acquisto.
Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le
esigenze e i desideri dei clienti.
06/2018 - 07/2018 Gestione telefonate
Immagine Donna Snc
Negozio parrucchiera
Tipo di impiego Accoglienza e assistenza clientela
Principali mansioni – Shampista – Varie

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Giugno 2015 Diploma: Scienze Umane
Liceo scienze umane G. Rodari - Prato
2022 Laurea in Scienze Politiche: Scienze Politiche, studi in comunicazione
Università degli studi di Firenze - Firenze

TESI DI LAUREA:
Tesi di Laurea: "Comunicare la Responsabilità sociale d'impresa: strumentie strategie".

Votazione 102/110

MASTER
Aprile 2022 – Attuale: Executive Master in Marketing & Sales –Rome Business School
Maggio 2022 – Attuale: Master Coaching ICF – Solutions Accademy
Giugno 2022: Certificazione PNL PRACTITIONER – Scuola PLS Coaching

INFORMAZIONI PERSONALI
Nazionalità Italiana
Nata a Prato il 13/06/95
PATENTE B

COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano: LINGUA MADRE
Inglese: B2

Intermedio superiore

Spagnolo A2

CAPACITÀ TECNICHE/INFORMATICHE
Buona padronanza Pacchetto Office (Word, Excel, Power Point).
Buona padronanza Team System e Zucchetti
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI E ORGANIZZATIVE

All' età di otto anni ho iniziato a praticare lo sport della pallavolo arrivando
a giocare a livello agonistico nella categoria FIPAV in serie C.
Da tale esperienza oltre ad acquisire le capacità di lavorare in squadra,
ho acquisito la propensione al sacrificio necessaria per il raggiungimento
dei risultati.
Nell'esperienza lavorativa attuale sono quotidianamente a contatto con
clienti con i quali devo relazionarmi e cercare di trovare la soluzione più
adatta alle loro esigenze.
Quando giocavo a pallavolo mi allenavo tutte le sere e la partita il più
delle volte era il fine settimana, questo comportava mettere in atto una
giusta ed efficiente organizzazione dei miei impegni, quali studio,
allenamenti, amici.

Oggi mi dedico alla palestra, allo yoga e a pratiche di meditazione.