M.2 - Comunicazione Efficace 4.0

LEONARDO TECHNICAL TRAINING
Comunicazione efficace 4.0

SOMMARIO
2. LA COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA
- La comunicazione in azienda
- Perché si comunica
- Gli obiettivi
- Comunicazione interna ed esterna
- Gestione della comunicazione organizzativa: informativa,
funzionale, formativa e creativa
2.1. Le aziende e i social media

- L’uso di strumenti partecipativi nelle attività di
comunicazione aziendale
francesca_arienzo @unimc
2
© 2020 Leonardo - Società per azioni
3
2. LA COMUNICAZIONE
ORGANIZZATIVA
3
LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA
La comunicazione rappresenta la via

fondamentale per istituire un contatto con
il mercato e gioca un ruolo importante
nel processo di creazione del valore.
Per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione è

necessario agevolare la comunicazione favorendo
la diffusione di processi e strumenti efficaci al
personale che vive l’azienda.
4
Comunicazione in Azienda
Leonardo Technical Training
Parliamo quindi di comunicazione:

INTERNA:
per facilitare e coordinare le
attività di individui e gruppi e
contribuire al raggiungimento degli
obiettivi dell’organizzazione.
ESTERNA:
per stabilire una relazione con il
cliente/utente, con l’obiettivo di
migliorare il servizio fornito,
veicolare valori, soddisfare bisogni
espressi e non.
5
Perché si comunica in azienda:
 Trasmettere idee ed informazioni

 Affrontare i problemi
 Dare e ricevere disposizioni
 Gestire i rapporti interpersonali
 Trasmettere il know-how
 Presentarsi all'esterno
6
Gli obiettivi
OPERATIVO Supporto dei processi di

produzione e di erogazione
dei servizi
GESTIONALE Supportare i cambiamenti

organizzativi e gestionali e la
visibilità dell’organizzazione
STRATEGICO Orientare l’organizzazione

attraverso la definizione e la
diffusione di valori guida
7
Comunicazione Interna
Comunicazione Interna:
La comunicazione interna tramite le
bacheche fisiche, intranet o newsletter
cede il passo a un nuovo ambiente social in
cui regnano l’agilità e l’informalità. Le app
private sono lo strumento perfetto per
parlare con il nostro pubblico e ascoltare
quello che ha da dire.
La concezione tradizionale li tagliava
fuori dal pubblico target delle
organizzazioni, dando loro un peso così
scarso da non meritare alcuno sforzo
“extra” in tema di comunicazione.
8
Comunicazione Interna
Con il tempo, i dipendenti si sono ritagliati

il ruolo di alleati strategici a favore delle
imprese. Con l’avanzare
dell’automazione dei processi, le
aziende diventano sempre più
consapevoli della necessità di valorizzare
il talento umano a loro disposizione per
usufruirne in tutti i settori operativi.
“Il cambiamento nella concezione delle risorse umane,
divenute autentici influencer interni ed esterni, impone
alle organizzazioni di gestire il talento e alimentarlo in
vari ambiti, e questo richiede una tecnologia agile e
specifica”
9
Comunicazione Esterna
Comunicazione Esterna:
Un’efficiente comunicazione esterna combina
vecchi e nuovi strumenti di
comunicazione con lo scopo di
recapitare il messaggio a quante più
persone possibile.
Per questo oltre al passaparola e alla
pubblicità tradizionale,
la comunicazione aziendale
esterna deve ricorrere al web e alle
tecniche di sponsorizzazione ad esso
collegate, al marketing diretto e alle
operazioni di pubbliche relazioni.
10
Comunicazione Esterna
La comunicazione aziendale esterna si rivolge

agli interlocutori dell’impresa e concorre
a costruire la percezione che il mondo
esterno ha dell’azienda. Per questo
rappresenta un canale «sempre aperto»
di ascolto e di verifica del livello di
gradimento degli utenti.
Questo monitoraggio costante dei
feedback consente all’organizzazione
aziendale di adeguare l’offerta alla
domanda.
11
La comunicazione organizzativa
In azienda si comunica per :
 Trasmettere idee ed informazioni

 Affrontare i problemi
 Dare e ricevere disposizioni
 Gestire i rapporti interpersonali
 Trasmettere il know-how
 Presentarsi all'esterno
segue 12
La comunicazione organizzativa
Perché sto comunicando?

(quale obiettivo: informare, proporre, esprimere opinioni, formare, ecc.)
A chi comunicherò?
(individuare con precisione i destinatari, i loro obiettivi, linguaggi,
aspettative, conoscenze, …)
Cosa e come comunicherò?
(confini del tema, schema di massima, tempi, mezzi usati, ecc.)
Organizzare le idee
(schema delle idee comprensibile, ricordabile, valutabile, dati di supporto,
esempi, …)
COMUNICAZIONE EFFICACE:
• Coinvolge chi ascolta
• Raggiunge l’obiettivo segue 13
Gestione della comunicazione organizzativa
Informativa Creativa
Formativa Funzionale
14
Comunicazione informativa
Informazioni per migliorare la visibilità

dell’azienda e far conoscere le sue strategie, i
suoi valori, le sue politiche e i suoi prodotti sia
all’interno che all’esterno
Esempi
Giornali aziendali, Brochure, Pubblicità, ...
15
Comunicazione funzionale
Comprende le informazioni di tipo operativo per

supportare i processi produttivi e decisionali
interni ed i processi di cooperazione produttiva
con gli esterni (sub-forniture)
Esempi
lettere e circolari informative, colloqui, riunioni e
gruppi di lavoro, bacheche, manuali, documenti di
lavoro,...
16
Comunicazione formativa
Per formare le persone e coinvolgerle su

missione, valori e obiettivi aziendali
Esempi
formazione vera e propria per sviluppare le
competenze, formazione on the job, gestione a vista,
coaching
17
Comunicazione creativa
Per stimolare nuovi modi di vedere la realtà,

facilitando il processo di problem solving e favorendo
la creazione di gruppi di lavoro che traggano profitto
dalla eterogeneità dei loro componenti.
Esempi
Gruppi di lavoro, Task forces e Brain Storming
18
2.1. Le Aziende e i Social Media

Uno studio dello IULM condotto nel 2018 su 720 aziende
italiane, di varie dimensioni e diversi settori merceologici, ci
permette di capire come stia crescendo la consapevolezza del
valore comunicativo dei social.
19
Le aziende e i Social Media
L’uso di strumenti partecipativi nelle attività di comunicazione aziendale

Il 64% delle imprese italiane dichiara di utilizzare qualche
strumento partecipativo nelle attività di comunicazione, un dato
doppio rispetto al 2010. La percentuale d’uso sale a 81% nel caso
di grandi realtà e scende a 50% tra le piccole e medie aziende.
20
Nella maggior parte dei casi si tratta di Facebook (75%), You Tube
(51%), Twitter (45%) e LinkedIn (44%). Solo il 9% usa il blog.
Facebook è utilizzato da quasi tutte le aziende.
You tube si consolida nel suo naturale complemento alla

comunicazione online perché permette di veicolare contenuti ludici
ed educativi (tutorial).
Twitter inizia ad essere sperimentato, nella maggior parte dei casi

come sponda.
Flickr è usato solo da aziende del comparto fotografico (es.

Canon).
Instagram negli ultimi due anni è diventata la piattaforma più

utilizzata per la condivisione delle immagini.
21
Le strategie di comunicazione individuate sono due:
• Monopiattaforma: solitamente Facebook ma viene scelto anche

You tube (es. Volkswagen e Nissan).
• Multipiattaforma: fermo restando il ruolo centrale di un social,

utilizzano anche gli altri social in modalità più o meno
indipendente.
22
Alcuni feedback….
«Non portano
risultati misurabili.»
«Sono una
perdita di
«È roba per
tempo…»
adolescenti!»
23
THANK YOU
FOR YOUR ATTENTION

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Comunicazione efficace 4.0

2.1. Le aziende e i social media

La comunicazione rappresenta la via

Per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione è

Parliamo quindi di comunicazione:

Perché si comunica in azienda:

 Trasmettere idee ed informazioni

OPERATIVO Supporto dei processi di

GESTIONALE Supportare i cambiamenti

STRATEGICO Orientare l’organizzazione

Con il tempo, i dipendenti si sono ritagliati

La comunicazione aziendale esterna si rivolge

In azienda si comunica per :

 Trasmettere idee ed informazioni

Perché sto comunicando?

Gestione della comunicazione organizzativa

Informazioni per migliorare la visibilità

Comprende le informazioni di tipo operativo per

Per formare le persone e coinvolgerle su

Per stimolare nuovi modi di vedere la realtà,

2.1. Le Aziende e i Social Media

L’uso di strumenti partecipativi nelle attività di comunicazione aziendale

Facebook è utilizzato da quasi tutte le aziende.

You tube si consolida nel suo naturale complemento alla

Twitter inizia ad essere sperimentato, nella maggior parte dei casi

Flickr è usato solo da aziende del comparto fotografico (es.

Instagram negli ultimi due anni è diventata la piattaforma più

Le strategie di comunicazione individuate sono due:

• Monopiattaforma: solitamente Facebook ma viene scelto anche

• Multipiattaforma: fermo restando il ruolo centrale di un social,

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