Yuliya Karn

Milano, Italia
+39 388 733 88 66
yulia.karn@gmail.com

Profilo Professionale
Professionista orientata ai risultati ed al cliente dotata di un profilo internazionale acquisito attraverso incar-
ichi multinazionali integrati da vendite internazionali, residenziali e commerciali, consulenza e esposizione di
gestione del progetto. Esperta in gestione dell'ufficio, manutenzione del calendario, amministrazione di e-mail e
telefono, supervisione della reception, reclutamento del personale, conduzione di corsi di formazione e
soluzioni di risorse alle richieste. Dimostrato successo nel raggiungere e superare gli obiettivi entro termini rig-
orosi. Capacità innata di comunicare con precisione a tutti i livelli organizzativi, integrata da comprovati at-
tributi di leadership. Comprovata capacità di stabilire le priorità e completare più attività per raggiungere gli
obiettivi. Persona indipendente e possiede abilità interpersonali ben sviluppate con una reputazione ben
costruita per l'amministrazione dell'ufficio di qualità, l'apprendimento rapido e un'etica del lavoro.

Comprovata esperienza in:

Pianificazione organizzativa | CRM | Identificazione del prospetto | Visionario aziendale | Creazione di reti / re-
lazioni | Chiusura e trattative | Social media e marketing digitale | Spirito dell'imprenditore | Competenze tec-
niche avanzate | Obiettivi e scadenze | Formazione e sviluppo del personale | Attuazione chiave delle strutture |
Supporto di livello C | Presentazioni di vendita | B2B / Telesales | Team building | Pianificazione di eventi

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Hotel Europa, Cortina d’Ampezzo, Italia

Receptionist, 2020

Gestione front e back office: prenotazioni, check in, check out, fase post soggiorno; invio convenzioni aziendali e
promozioni; aggiornamento portali (Booking.com, Expedia, sito dell’Hotel). Gestione delle chiamate, raccolta di
informazioni personali e gestione dei programmi, coordinamento del personale esterno incaricato della
manutenzione dell’hotel. Tenuta cassa e funzioni amministrativo-contabili.

Becyclist S.R.L.– Milano, Italia,

Amministratrice, 2019

Mantenere e monitorare l'inventario del negozio e della pianificazione degli acquisti dei prodotti. Gestione
pagamenti tramite fatture in cloud, logistica e customer care.

Dubai Multi Commodities Centre – Dubai, Emirati Arabi Uniti

Dirigente amministrativo - Proprietà, 2018 -2019
Garantito l'adesione a politiche e procedure supervisionando tutti i processi pre e post vendita e di leasing.
Rapporto sulle prestazioni di vendita. Gestita la consegna delle unità insieme alla sezione di gestione patrimoni-
ale. Gestito un database di unità vendute, bloccate, riservate e libere in vendita.
Contributi chiave:
▪ Team di vendita e leasing guidati per lo svolgimento delle operazioni quotidiane e comunicati con i clienti
per esigenze in sospeso.
▪ Processo di registrazione dei broker supervisionati, eventi correlati e attività di marketing per gli agenti.
 Saleh Alobeidli Advocates & Legal Consultants (Emirates Conveyancing) – Dubai, Emirati Arabi Uniti
Ufficiale di trasporto, 2017 - 2018
Supervisionato tutti gli aspetti finanziari dell'azienda raccogliendo pagamenti in sospeso dai clienti,
preparando fatture accurate e dichiarazioni di regolamento finanziario in tempo e concludendo tutte le attività
pre e post trasferimento. Conforme a tutti i requisiti normativi. Promosso rapporti congeniali e professionali
con agenti immobiliari, banche e istituti di credito ipotecario attraverso un collegamento attivo.
Contributi chiave:
▪ Ha valutato tutte le transazioni di monitoraggio e i documenti relativi alla proprietà nel conto Escrow.
▪ Fornito assistenza e consulenza di alto livello ai clienti in materia di proprietà abitativa, sia per telefono
che per iscritto.
▪ Ha mostrato abilità eccezionali per amministrare diverse questioni di proprietà complesse dall'inizio alla
fine.
▪ Raccolti "nessun certificato di opposizione" da ogni sviluppatore di proprietà registrato.

Saleh Alobeidli Advocates & Legal Consultants (Emirates Conveyancing) – Dubai, Emirati Arabi Uniti
Office Manager, 2016 to 2017
Ha svolto varie attività amministrative e di segreteria, come la preparazione dei registri dei clienti, l'archivi -
azione dei documenti, la gestione della rotazione e degli straordinari del personale e la supervisione dei calen-
dari dei conducenti e dei dipendenti in uscita. Ha collaborato con il dipartimento PRO e risorse umane su di-
versi aspetti, come la discussione dei problemi di rendimento dei dipendenti e l'approvazione delle richieste di
foglie annuali. Tenere traccia delle spese e tenere registri accurati attraverso la gestione attiva della piccola
cassa. Fornito input per quanto riguarda l'organizzazione del layout dell'ufficio, i mobili, i computer e lo spazio
collaborativo per il massimo utilizzo. Intervistato e partecipato efficacemente all'assunzione, all'orientamento e
alla risoluzione dei dipendenti.
Contributi chiave:
▪ Pubblicazione confermata appropriata e accurata dei dati all'interno dei database mediante un'attenta
manutenzione dei file e dei registri dell'ufficio.
▪ Riduzione del 30% dei tempi di produzione grazie alla formulazione del database Excel per moduli, let-
tere e documenti.
▪ Organizzato e gestito numerosi eventi e programmi organizzando strutture e amministrando budget.

The BRIC Group – Dubai, Emirati Arabi Uniti

Senior Portfolio Manager, 2015 to 2016
Ha svolto mansioni quotidiane, inclusa la vendita per telefono di investimenti immobiliari e contratti, la preno -
tazione di appuntamenti faccia a faccia, la chiusura delle trattative, la costruzione di portafogli e l'identifi -
cazione di potenziali siti per i progetti dei clienti. Stabilito e costruito relazioni mantenendo il database di ges -
tione dei contatti di clienti, potenziali clienti e profili di tagging per ricevere la corrispondenza pertinente. Man -
tenuto rapporti di lavoro produttivi con HNWI.
Contributi chiave:
▪ Garantito il massimo valore aggiunto per il cliente analizzando e gestendo i portafogli in modo proattivo.
▪ Strategia strumentale elaborata ed esecuzione delle soluzioni richieste aderendo alle normative inter-
nazionali sulla redditività e considerando le aspettative di diversificazione degli investimenti dei clienti.

The First Group – Dubai, Emirati Arabi Uniti

Property Wealth Executive, 2013 to 2015
Implementate le competenze del servizio clienti per gestire efficacemente le domande e le preoccupazioni dei
clienti via telefono ed e-mail e assicurato i massimi livelli di soddisfazione dei clienti. Seguirono rigorosamente
gli standard del settore e dell'azienda per mantenere un alto profilo professionale ed etico. Ha superato gli obi-
ettivi vendendo pacchetti turistici per visite di ispezione. Gestito e gestito i record dei clienti tramite CRM.
Contributi chiave:
▪ Professionalmente trattato con i clienti VIP e li ha introdotti agli investimenti immobiliari in hotel.
▪ Riconosciuto dal top management e ha vinto il premio "superstar del mese" per aver superato l'obiettivo
di vendita mensile in media del 50% entro due mesi dall'entrata in azienda.
 MSC Cruises – Napoli, Italia
Excursion Hosstess, 2012 to 2013
Monitorato le operazioni di escursione a terra partecipando ai tour e segnalato il feedback al gestore delle es -
cursioni. Sfruttate le capacità di vendita per promuovere e vendere tour e pacchetti di escursioni agli ospiti a
bordo. Le competenze del servizio clienti utilizzate si occupano di tutti i clienti e monitorano attentamente i liv -
elli di soddisfazione fornendo soluzioni tempestive a dubbi / problemi. Richieste di clienti controllate, domande
di fatturazione, estensione del pagamento e richieste di assistenza con professionalità .
Contributi chiave:
▪ Ottimizzato i livelli di soddisfazione del cliente del 10% e ottenuto risultati di shopper in modo coerente.
▪ Ha innescato un aumento delle vendite del 7,3% entro 9 mesi promuovendo escursioni e ottenendo alti
punteggi di soddisfazione dei clienti.

Honeymoon Matrimonial Agency – Ucraina

Fondatore / Amministratore delegato 2009 to 2012
Ha svolto numerosi compiti, tra cui la supervisione di contabilità e questioni finanziarie, il mantenimento della
liquidità, la gestione dei salari del personale e l'attuazione dei controlli amministrativi. Costruito relazioni pro-
duttive con nuovi partner commerciali per raggiungere gli obiettivi strategici dell'azienda. Promosso servizi di
incontri e incontri tra privati attraverso lo sviluppo di prodotti e la pubblicità mirata.
Contributi chiave:
▪ Abilità imprenditoriali utilizzate per stabilire e gestire affari personali attraverso la gestione proattiva dei
servizi offerti ai clienti.
▪ Ha reclutato e identificato la necessità di migliorare le competenze di 7 dipendenti e ha condotto sessioni
di formazione per migliorare le prestazioni.
▪ Sviluppato e gestito social media e piattaforme di marketing digitale per raggiungere gli obiettivi azien -
dali.
▪ Coltivato il 79% dei clienti walk-in nell'apertura dei profili, conversando e vendendo "l'idea" e i vantaggi
di essere un cliente HMA.

Toyota Auto Dealer LLC – Ucraina

Assistente personale, 2005 to 2009
Rapporti preparati per comunicazioni sia interne che esterne su un avviso rapido creato simultaneamente pre -
sentazioni per riunioni in loco e fuori sede. Ha il compito di gestire tutte le funzioni amministrative, amminis -
trative e di segreteria riservate di GM e del team di gestione. Pianificazioni organizzate e appuntamenti concor -
dati, nonché conto spese gestito e inseguitori creditori per il recupero. Responsabile della gestione dell'inven -
tario delle forniture per ufficio. Vecchi budget integrati con nuove iniziative di riduzione dei costi.
Contributi chiave:
▪ Riduzione dell'8% dei costi di viaggio della compagnia controllando l'organizzazione del viaggio.
▪ Migliore efficienza dell'ufficio implementando un sistema di archiviazione con codice colore e intro-
ducendo ulteriori misure per risparmiare tempo.

ISTRUZIONE E CERTIFICAZIONE
Diploma di segretario legale (2018) | Formazione certificata nel settore immobiliare (Istituto immobiliare di
Dubai, 2014)
Certificato in terapia Gestalt (psicologia) | San Pietroburgo Gestalt Institute (2012)
Web design e programmazione (2007)
Laurea triennale presso l'Università degli studi umanistici "Istituto Zaporizhzhya di governo statale e munici-
pale", Dipartimento di lingue straniere (2005)
Servizio personale efficace | Corso di affari e turismo alberghiero (2005)
COMPETENZE INFORMATICHE E LINGUISTICHE
Microsoft Office | Pivot tables | Microsoft Publisher | Microsoft Access | Outlook | Google Analytics | SEO | CRM |
Fidelio | Photoshop | Windows XP | Mac OS X | MYOB | Elite 3E Legal Software | Tikit Carpe Diem | Tight VNC |
Sales Force | Sage | 5Stelle |Ericsoft
| Italiano - B1 | Inglese: fluente | Russo: nativo | Ucraino: nativo

ALTRE INFORMAZIONI PERSONALI

Patente B - Automunita

Disponibilità a lavorare su turni, anche durante il weekend

Ottima predisposizione ai rapporti con la clientela

Forte spirito di squadra e attitudine al lavoro in team