La «macchina» della manutenzione

Dott.ing. Andrea Bottazzi

Resp. Manutenzione Automobilistica e Logistica , TPER spa

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

Sommario

- L’organizzazione
- Gli asset
- La gestione degli asset
- La «macchina della manutenzione
- Next please

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

1 – L’organizzazione della manutenzione

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

 CULTURA ORGANIZZATIVA

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

 Evoluzione del concetto di manutenzione flotte
si parla della stessa entità ? Certo che no … pensiamo di aver capito
Ontologicamente un concetto ma questo, come si è visto, non è stabile ma cambia nel tempo

1990 2000 2010-2025 2030

Manutenzione Manutenzione Manutenzione Manutenzione

Piani di manutenzione Societarizzazioni

del costruttore (settore TPL) Acquisto del full Centro di competenze
grandi organici delle Per vendere service insieme specialistico
aziende tpl manutenzione all’autobus
costo • Opitec come tentativo
• Tep service per ridurre i costi
• Cerm
• Namet
• …
Manutenzione
business

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 1^ ipotesi :
l’organizzazione della manutenzione per un qualunque asset è supportata dalla conoscenza e
dalla cultura organizzativa

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

2 – Gli asset

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 Orientamento al futuro
Della manutenzione

Strategie di sviluppo competenze

Life cycle cost
asset

sostenibilità

outsourcing
Tecnologie IoT

Tecnologie della
digitalizzazione

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Sul numero di Logistica Management di aprile parleremo di Manutenzione 5.0, indicando con essa il
meglio delle soluzioni per un servizio di assistenza predittivo e preventivo tanto sulle linee
produttive quanto sulle soluzioni che rendono il magazzino un centro di innovazione sempre più
avanzato. Non mancheranno inoltre i case study più interessanti sia di applicazione di tali soluzioni che
di gestione dei magazzini dedicati alle parti di ricambio, dove al fianco della tecnologia opera un
servizio di logistica dedicato alle specifiche esigenze del cliente.

A queste soluzioni si aggiungono poi le tecnologie legate all’Industrial Internet of Things, nonché
terminali portatili, sensoristica, sistemi di visione, droni per l’ispezione degli impianti, stampa 3D
per le parti di ricambio, sistemi di digital twin, soluzioni di robotica, sistemi di fleet management
per il monitoraggio del parco carrelli… L’adozione di tali sistemi presenta diversi benefici: ad
esempio, l’analisi dei dati acquisiti dai sensori fisici e virtuali sul livello di vibrazioni a cui è soggetto
un determinato componente di un impianto industriale aiuta a prevederne il grado di usura nel tempo, e
a predire quando tale componente potrà subire un guasto, evitando ad esempio un oneroso fermo
macchina.

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Manutenzione 0.0
I manutentori eseguono le manutenzioni in relazione al loro livello di competenza

Manutenzione 1.0
Adozione della manutenzione condition-based che richiede l’incorporazione di sensoristica e conoscenza del processo.

Manutenzione 2.0
Elaborazione dei dati provenienti dai sensori che, ad esempio, consentono di fare analisi vibrazionali nel tempo e nello spettro.

Manutenzione 3.0
Sviluppo di un’analitica specifica per un tipo di macchinario e per un tipo processo che prelude ad ampliamenti successivi in
direzione della manutenzione predittiva.

Manutenzione 4.0
I software permettono di condurre un’ampia analisi su diversi macchinari e forniscono supporto decisionale, suggerendo
strategie di risposta a guasti e malfunzionamenti.

Manutenzione 5.0 Contribuisce alla ridefinizione dei modelli di business favorendo logiche
circolari che riducono l’impatto ambientale e migliorano l’adattabilità dei processi produttivi. Una riduzione che
potrà avvenire grazie all'utilizzo di apposite tecnologie per ogni fase del ciclo di vita di prodotti, a partire dalla
simulazione fino alla manutenzione ed ottimizzazione.

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
3 – La gestione della conoscenza

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Si riportano alcuni strumenti utilizzati per l’analisi della conoscenza nelle
organizzazioni:
- Nonaka ciclo
- Finestra di Johary
- Modello feed forward learning– feed back learning

Modelli per analizzare l’efficacia:

- Curva ad U rovesciata
- Energia organizzativa

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Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
Finestra di Johay

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

Finestra di Johay

a b

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Le 6 I individuo gruppo organizzazione network environment

Feed-forward learning flow

attending
Output
intuire
Prodotto

individuo
interpretando
Individuo sperimentando servizio
Gruppo integrando

Feedback learning flow

gruppo so
Istituzionalizzare
interwining
organizzazione

organizzazione

Inter-
Organizzazione In touch
Potere del
(network)
Proprietario
Rapporti
network

contrattuali
Environment

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 2^ ipotesi :
l’aumento dell’efficienza tramite riduzione organico deve essere valutato in
relazione alle Competenze effettivamente possedute dall’organizzazione

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efficacia

Curva ad U rovesciato

Risorse umane

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 Se continua a sviluppare
L’andamento in questa
conoscenza
Zona cambia per lo specifico Gruppo
Avendo una media di conoscenza specifico di persone che vi operano (nomi e
Più elevata può sviluppare ancor
cognomi), uscite Entrate nell’organizzazione
efficacia e Per il grado di sviluppo Tecnologico
specifico Dell’ambiente
tempo
efficacia

Se si stabilizza prima o poi L’andamento diventa oscillante in relazione a

l’efficacia crolla fenomeni specifici legati anche alla singola persona:
- Un nuovo assunto (talento)
- L’uscita di disturbatori (dimissioni o quiescenza)
- Un nuovo capo motivato
- Cambio del management
- …

Risorse interne

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 efficacia

Comparazione di tre aziende diverse che hanno

livelli di competenze diversi e valori di efficienza
Diversi ad inizio progetto di riduzione e a fine
c processo di riduzione

Risorse interne

Livello competenze c

b
a
Risorse interne
Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
 Energia organizzativa

Energia
Per relazioni
A Con
esterno
100%
energia
impiegata
Energia
strategia B
Per
autopoiesi

Energia
Per ruotine
C interne

tempo
 Energia organizzativa

Energia
Per relazioni
Con
esterno
100%
energia
impiegata
Energia
Per
autopoiesi

100% routine Energia

L’azienda Per routine
automa interne

tempo
 Energia organizzativa

Energia
Per relazioni
Con
esterno
100%
energia
impiegata
Energia
Per
Mix che risente autopoiesi
Delle patologie
burocratiche
Energia
Per ruotine
interne

tempo
 Energia organizzativa

Energia
Per relazioni
Con
esterno
100%
energia
impiegata
Energia
Per
L’azienda autopoiesi
virtuosa

Energia
Per ruotine
interne

tempo
3^ ipotesi :
E’ necessario intervenire sull’energia disponibile focalizzandola sul futuro (sviluppo
organizzativo Interno e relazioni con l’esterno)

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 Valori
Individuali
teoria teoria E cultura

modellazione pianificazione

dati informazioni conoscenza valori

Comprensione Comprensione Comprensione

Delle relazioni Dei modelli Dei principi

esperienza esperienza
Fare le cose bene Fare le cose giuste
Management leadership
 The future
The past
Vision & design
Knowledge & engineering

Valori
Individuali
Teoria 1 Teoria 2 E cultura

modellazione pianificazione

dati informazioni conoscenza valori

Comprensione Comprensione Comprensione

Delle relazioni Dei modelli Dei principi

Esperienza 1 Esperienza 2 Esperienza 3

Fare le cose bene Fare le cose giuste

Management leadership
•Wisdom can only be preceded by understanding

•If it’s out of sight – it’s out of mind

•Time the ultimate resources

•Sharing the vision means joining-the-dot

•Vision without action is a daydream ; action without

vision is a nightmare
Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023
 Se continua a L’andamento in questa
sviluppare Zona cambia per lo
The past The future conoscenza
Vision & design specifico Gruppo specifico
Knowledge & engineering Valori Avendo una media di persone che vi operano
Teoria 1 Teoria 2 Serve un collante ed una direzione nota per utilizzare i vari strumenti
Individuali di conoscenza
efficacia tempo Energia organizzativa
(nomi e cognomi), uscite
E cultura Più elevata può Entrate nell’organizzazione
modellazione pianificazione sviluppare ancor e Per il grado di sviluppo
efficacia Energia
Tecnologico specifico
dati informazioni conoscenza valori Se si stabilizza L’andamento diventa oscillante Per relazioni
Dell’ambiente
prima o poi in relazione a fenomeni specifici Con
l’efficacia crolla legati anche alla singola persona: esterno 100%
- Un nuovo assunto (talento) energia
ComprensioneComprensione Comprensione - L’uscita di disturbatori Energia impiegata
Delle relazioni Dei modelli Dei principi (dimissioni o quiescenza) Per
- Risorse interne
Un nuovo capo motivato L’azienda autopoiesi
Esperienza 1 Esperienza 2 Esperienza 3 - Cambio del management virtuosa
- … Energia
Fare le cose beneFare le cose giuste Per ruotine
Management leadership
interne

tempo

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 Conoscere Cosa succederà

Modifica del modo di

pianificare

Accelerare i risultati Sviluppo delle opportunità

Modello Organizzazione che
Modifica Anticipa Il futuro © Modifica del modo di
innovare

Modellare il futuro

Modificare la cultura
organizzativa

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 esempio
Gara veicoli Fornitura veicoli

Avvio esercizio

Gara
infrastrutture
ricarica

Realizzazione infrastrutture Trazione elettrica

allacciamenti

t0
t1 t3

Conoscenze addetti
Struttura organizzativa
Sistemi informativi
Iot

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 CULTURA ORGANIZZATIVA

SOSTENIBILITA’
TECNOLOGIA

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

Gara veicoli Fornitura veicoli

Avvio esercizio

Gara
infrastrutture
ricarica

Realizzazione infrastrutture
allacciamenti

t0
t1 t3
 Noto a me Ignoto a me

Noto ad altri

Ignoto ad altri
Paradossale
Trasparente

Plurale
Next please

Serve : costruire, sviluppare rendere sempre più efficiente la MACCHINA della manutenzione cioè l’organizzazione della
Manutenzione secondo tutte le sue dimensioni.
Questo impegno è quotidiano e non può essere delegato dal manager della manutenzione che ha la responsabilità di
rendere dinamica l’ontologia della propria organizzazione.

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A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation Author(s): Ikujiro Nonaka Source: Organization Science, Vol. 5, No. 1 (Feb., 1994), pp.
14-37 Published by: INFORMS Stable URL: http://www.jstor.org/stable/2635068 . Accessed: 13/01/2011 06:07

A.Bottazzi, Il modello 6I, Convegno AIMAN , Maggio 2022, Arese.

An Organizational Learning Framework: From Intuition to Institution Author(s): Mary M. Crossan, Henry W. Lane, Roderick E. White
Source: The Academy of Management Review, Vol. 24, No. 3 (Jul., 1999), pp. 522-537 Published by: Academy of Management Stable URL:
http://www.jstor.org/stable/259140 Accessed: 25/09/2008 09:01 Your

Il Mese della Manutenzione – Maggio 2023

efficacia

Risorse umane
 defficacia/drisorse

La pendenza negativa è più

alta dopo il punto di massimo

defficacia

defficacia

drisorse
drisorse
 Blocco dovuto
Al potere aziendale:
- Mancata comprensione del business
- - mancata comprensione delle vere competenze core
L’andamento in questa
Zona cambia per lo specifico
Gruppo di persone che vi operano e
Per il grado di sviluppo
Tecnologico specifico
Dell’ambiente
 Se continua a sviluppare
L’andamento in questa
conoscenza
Zona cambia per lo specifico Gruppo specifico
Avendo una media di
di persone che vi operano (nomi e cognomi),
conoscenza
uscite Entrate nell’organizzazione e
Più elevata può sviluppare
Per il grado di sviluppo Tecnologico specifico
ancor efficacia
Dell’ambiente

tempo
efficacia

Se si stabilizza prima o poi L’andamento diventa oscillante in relazione a

l’efficacia crolla fenomeni specifici legati anche alla singola persona:
- Un nuovo assunto (talento)
- L’uscita di disturbatori (dimissioni o quiescenza)
- Un nuovo capo motivato
- Cambio del management
- …

Risorse interne
L’impresa eccellente che
Riesce a far di più con meno
Cioè è in grado di
Sviluppare le competenze
In modo continuo e
Correlato ai processi interni
Alle tecniche e alle
metodologie
 Numero addetti
Livello
Conoscenze
addetti
Efficacia
Dell’organizzazione

Numero addetti
Livello
Conoscenze
addetti
 efficacia

a
c

Risorse
Livello competenze
c

b
a
competenze

Zona
Ad alte
Competenze
K

Zona a
Basso
Costo
Di Tempo di sviluppo
Mercato delle competenze
Euro all’interno
Livello di competenze
disponibili sul mercato dell’impresa
 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona B
Ad alte
Competenze
K C

Tempo di sviluppo
delle competenze
all’interno
Zona a dell’impresa A
Basso
Costo
Di
Mercato
Euro Livello di competenze
disponibili sul mercato
 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze
K

Zona a
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

le competenze operative sulle attività di manutenzione

 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze V2
K

Zona a V1
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

le competenze operative sulle attività di manutenzione

 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze
K S1

S2
Zona a
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

formalizzazione specifiche tecniche veicolo nei capitolati di fornitura

 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze
K P1

P2
Zona a
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

Competenza tecnica/mercato sui dispositivi montati sugli autobus

 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze
K P1

Zona a
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

Analisi del mercato di offerta autobus

 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze
K Competenza di
team

Zona a
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

Tecniche innovative di contenimento delle emissioni per veicoli industriali

 Valori
Valori Elevati
competenze inesistenti E condivisi

Zona
Ad alte
Competenze
K G1

Zona a
Basso
Costo
Di
Mercato Offerta mercato Competenze interne
Euro

Gestione di una gara di acquisto di autobus

 Modello del Butler

Obiettivo per un full service

efficiente
Misurabilità Risorse interne
prestazioni

Make or buy
Bassa

Team
Media

Gerarchia

Mercato
Alta

Bassa Media Alta

Congruenza dei fini

66
Misurabilità
prestazioni

Quasi
Bassa mercato Team

Media Gerarchia

Mercato
Alta

Bassa Media Alta

Congruenza dei fini

67
Misurabilità
prestazioni Prezzo non
Quasi Disponibile sul
Bassa mercato Team Mercato =
Utilizzo del LCC
Media Gerarchia

Mercato
Alta

Bassa Media Alta

Congruenza dei fini

Mercato = Imprese price taker

cm

q*
68
Misurabilità
prestazioni

Bassa Quasi Team

mercato

Media Gerarchia
entrepreneur

Mercato
Alta

Bassa Media Alta

Congruenza dei fini

69