Problemi di comunicazione

interculturale
 SCALETTA DEL MODULO

1. Problemi di comunicazione legati al verbale

2. Problemi di comunicazione legati al non verbale
3. Problemi di comunicazione legati ai valori
4. Problemi di comunicazione legati agli eventi
Problemi di comunicazione
interculturale
 Relazione fra lingua e cultura

Per un congiuntivo sbagliato non è mai morto

nessuno
ma gli errori culturali hanno spesso portato alle
guerre
 Componenti della competenza
comunicativa interculturale

valori
Linguaggi
non
verbali

Linguaggi verbali
Problemi di comunicazione
interculturale (1)

LEGATI AL VERBALE E AL PARAVERBALE

 La lingua è SUONO

“gli italiani litigano anche quando sono d’accordo”

(in realtà abbiamo solo un tono di voce più alto degli
inglesi…)

Come nelle opere di Verdi, se gli italiani parlano in

due è un duetto, se sono in tre è un trio, un
quartetto… un coro
La lingua è SUONO
 La lingua è LESSICO

Parole tabù

Parole tecniche (“termini”): per farsi capire, per far

parte della comunità professionale, o per esibire, o
per non farsi capire?

Small talk per riempire il silenzio

 La lingua è GRAMMATICA

Comparativi maggioranza e minoranza

Superlativi

Interrogative “aperte” e “chiuse”: è questa la

strada per Nairobi?

Negative vietate, sostituite da un sorriso

La lingua è TESTO
 La lingua è AZIONE

Abbandonare Attaccare
Cambiare argomento Concordare
Costruire Difendersi
Dissentire Domandare
Esporsi Incoraggiare
Interrompere Ironizzare
Lamentarsi Ordinare
Proporre Riassumere
Rimandare Rimproverare
Scusarsi Sdrammatizzare
Tacere Verificare la comprens.
Problemi di comunicazione
interculturale (2)

LEGATI AL NON-VERBALE
 IL CORPO PARLA

Non “braccia conserte = chiusura”, ecc.

Ma le grammatiche,
come nel caso dei
Giapponesi
 Linguaggi non verbali

siamo prima visti e poi ascoltati

siamo più visti che ascoltati
non siamo consapevoli di alcuni dei LNV
li riteniamo universali
 Linguaggi non verbali

Testa
annuisce: dice di sì o di no?
sorride: è d’accordo?
mostra o nasconde espressioni?
guarda dritto negli occhi?
 Linguaggi non verbali

mani
braccia
gambe
odori
rumori
vestiti
e poi la distanza tra i corpi!!!
 Le mani parlano

Crediamo siano gesti naturali e universali, mentre

sono grammatiche culturali
Li usiamo quando non sappiamo una parola
Tra parola e gesto privilegiamo quest’ultimo: “è
intelligente!” + occhiolino = “è scemo”


Sono RISCHIOSISSIMI
Bush Sr. a Manila
Clinton a Mosca
COSA FARE
DELLE MANI?

SENZ’ALTRO
NON
TENERLE
IN TASCA
 Gesti

Sono pericolosi
e sono attribuiti
in particolare
agli italiani, come
Totò, Sordi, Troisi…
È questa l’immagine che
vogliamo dare?
Gambe
e piedi
Piedi & scarpe
Odori e rumori
del corpo
Sudore

Soffiarsi il naso

Starnuti

Rumori… odorosi
Le distanze
tra i corpi
Contatto laterale
 Abbiamo visto:

I gesti, le espressioni, le posture del corpo

Gli odori e i rumori del corpo

La distanza tra i corpi

Adesso vedremo gli OGGETTI sul corpo e intorno al

corpo
 I vestiti sono linguaggi

hanno una sintassi,

che ci può rendere
ridicoli

e dei registri
di formalità che
possono imbarazzarci
Va al lavoro?
Friday jeans
 Agnelli e Taormina:
in maniche di camicia?
Donne in carriera
 La felpa
sulle spalle
 I regali sono segni

Fiori sì e no, incartati o

non

Aprirli sì o no?

Oggetti tabù

Cibi e bevande
Uno status symbol delicato
Problemi di comunicazione
interculturale (3)

LEGATI AI VALORI
 Alcuni software mentali

Tempo
Gerarchia
Spazio
Gruppo di identità, famiglia, ospitalità per gli
extra-gruppo
Istruzione: idea di “sapere”
Sport: idea di “fair play”
Ecc
ALCUNI CREANO PROBLEMI COMUNICATIVI
 Tempo

Strutturato

Come potere

Elastico o corda
 Azienda di Montebelluna

Marocchino, da anni in Italia, integrato. Ragioni

familiari lo richiamano in Marocco, per almeno un
mese o due.
Propone all’azienda di essere sostituito da suo
cugino per quel periodo: garantisce lui sulla
serietà del cugino
Ha accettato di prendere ferie e permesso, ma non
è riuscito a capire che non poteva sostituire il
“tempo” che lui vendeva all’azienda con un
“tempo” dato da suo cugino al posto suo.
 SPAZIO

La natura
Piazza e spazi comuni
La casa
Lo studio, l’ufficio, l’open space
Il tavolo comune, il MIO tavolo, il MIO spazio nel
tavolo comune
 Gerarchia

Implicita, velata, discreta, esplicita, dichiarata,

evidente

Permeabile o impermeabile?

Basata su status, censo, età

Con che segni si mostra?

 Azienda italiana in Romania

Temporale brutale; sotto la tettoietta del cancello un

operaio aspetta che finisca il tornado.
Arriva il proprietario italiano, si ferma per
aspettare che si apra il cancello, fa salire l’operaio e
attraversa i 200 metri di piazzale, fino ai capannoni.
Ovvio? Mica tanto! Infatti…
RISPETTO

CON QUALI SEGNI?

Anzitutto, con segni del corpo:

Posture, inchini
 Rispetto

Segni linguistici

tu/lei; du/Sie; tu/vous; tu/Ud…

…e in inglese c’è solo YOU!
 Rispetto

Politically correct:
genere,
orientamento sessuale,
religione,
etnia,
colore della pelle,
professione…
 Simmetrie ~ asimmetrie

Richieste in russo:
 diminutivi russi hanno la funzione di modificatori di
distanza;
 in italiano la stessa funzione è svolta dal
condizionale:
Паша, водички передашь?
*Paoletto passami l’acquetta.
Paolo, mi passeresti l’acqua?
Problemi di comunicazione
interculturale (4)

MANIFESTAZIONI NEGLI EVENTI

 Eventi

Sono situazioni in cui compaiono vari attori

Se gli attori sono di culture diverse, si rischia il crash

comunicativo
 Eventi

Sono eventi comunicativi, ad esempio:

- Pranzo sociale
- Telefonata
- Lavoro di gruppo
- Trattativa (non strategie di negoziazione)
- Conferenza, relazione, parlare in pubblico
- Stendere un articolo, una relazione scritta, un comunicato
stampa ecc.
 Invito a cocktail o cena

Orari

MMrrand
a M
Woouuldldlike tnd MssPPaauul lSSchwa
W
like otohhave c r
aveyyoouuforhwatrztz
foraaccoockta
cktaililpparty
arty
3355, Bus
, B u h La
TTooronto sh Lannee, ,SSW
W4477RRTT,
rontoSSouth ,
outh
MMon. 6/
on. 67/7from
from6 to
RRSSVP 6 to88ppmm
VP
 Cosa portare?
I regali sono segni
Fiori sì e no,
incartati o non

Aprirli sì o no?

Oggetti tabù

Cibi e bevande
 ALCOL

Il problema dell’alcol

Non sempre chi si ubriaca si vergogna

 CIBO

CONTENUTI: cosa si mangia?

FORMA:come si presenta?

SINTASSI: combinazioni

USO: sociale? Individuale?

 Cibo / CONTENUTO

Tabù culturali:
- I mediorientali non mangiano maiale
- Noi non mangiamo cani e serpenti
- Gli inglesi non mangiano cavalli
- I vegetariani non mangiano carne (e uova? e latte?)
La telefonata
 Presentarsi

 Convenevoli

 Chiudere