Technology Division

Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Troubleshooting guide
TG1100

TUTTI I DIRITTI SONO RISERVATI- Questo documento di propriet esclusiva della FASTWEB S.p.A. sul

quale si riserva ogni diritto. Pertanto questo documento non pu essere copiato, riprodotto, comunicato
o divulgato ad altri o usato in qualsiasi maniera, nemmeno per fini sperimentali, senza autorizzazione
scritta della FASTWEB S.p.A. e su richiesta dovr essere prontamente reinviato alla FASTWEB S.p.A.,
Milano, Italia.
ALL RIGHTS RESERVED - This document is the exclusive property of FASTWEB S.p.A. which reserves all

rights thereto. Therefore this document may not be copied, reproduced, communicated or disclosed to
others or used in any way, not even for experimental purposes, without written permission of FASTWEB
S.p.A., and upon request it shall be promptly returned to FASTWEB S.p.A., Milano, Italy.

Revision

Approved by

Code

1.0

L.Gebbia

C2 - Internal Use

Date

Reviser

Protocol

14/09/2015

E. Rognoni

ser-impl-2015-283

Pages

Author

File Name

34

D. Marca, F. De Amicis, G.
Bagnacani

Troubleshooting Guide
TG1100.docx

Cod: C2 Internal Use

Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:1/34
Rev: 1.0

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Updates
Num.

Author

Rev.

Date

D. Marca, F. De
Amicis, G. Bagnacani

1.0

14/09/2014

Cod: C2 Internal Use

Prot: ser-impl-2015-283

Approved by

Notes

E. Rognoni

Pag.:2/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Table of contents
TABLE OF CONTENTS .................................................................................................................. 3
1

SCOPO DEL DOCUMENTO ................................................................................................... 4

LED...................................................................................................................................... 5
2.1
2.2
2.3

LED ECO ............................................................................................................................. 5

LED INTERFACCIA WAN ......................................................................................................... 6
LED INTERFACCE UTENTE ........................................................................................................ 6

PULSANTI ............................................................................................................................ 8

VERIFICHE ......................................................................................................................... 10
4.1
VERIFICA PARAMETRI DI LINEA ................................................................................................ 10
4.2
VERIFICA CONNETTIVIT INTERFACCIA UTENTE ........................................................................... 10
4.2.1
ethernet................................................................................................................... 10
4.2.2
Wi-Fi ........................................................................................................................ 11
4.2.3
Telefoni ................................................................................................................... 15
VERIFICA DELLA CONSISTENZA TRA LA PORTA FXS DI ATTESTAZIONE DEL TELEFONO E LA LINEA CONFIGURATA SUL
CPE. ............................................................................................................................................. 15
4.3
VERIFICA HOST IN LAN.......................................................................................................... 16
4.4
VERIFICA PROVISIONING TEMPLATE NECESSARI ALLA NAVIGAZIONE ................................................. 18
4.4.1
Verifica della release a bordo del CPE ..................................................................... 18
4.4.2
Verifica template di configurazione ........................................................................ 19
(*) questo solo un esempio di N di template ...................................................................... 19
4.4.3
Verifica CWMP ........................................................................................................ 19
4.5
VERIFICA CONFIGURAZIONE L3 ................................................................................................ 20
4.5.1
Verifica indirizzamento CPE .................................................................................... 20
4.5.2
Verifica DNS ............................................................................................................ 22
4.5.3
Verifica indirizzamento CPE .................................................................................... 24
4.5.4
Instradamento e raggiungibilit ............................................................................. 24
4.6
VERIFICHE VOCE .................................................................................................................. 25
4.7
VERIFICA CARICO CPE ........................................................................................................... 29

APPENDICE A.

HAG IRRAGGIUNGIBILE .................................................................................. 30

APPENDICE B.

IMPOSSIBILIT A NAVIGARE .......................................................................... 31

APPENDICE C.

LINEA INSTABILE ............................................................................................ 32

APPENDICE D.

LINEA INSTABILE ............................................................................................ 33

APPENDICE E.

CADUTA CHIAMATA ....................................................................................... 34

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:3/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Scopo del Documento

Lo scopo del documento quello di fornire le line guida per un corretto troubleshhoting
su apparati Technicolor FO TG1100 da release 10.5.3 e superiori.

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:4/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

2 LED

2.1 LED ECO

Il led ECO
da indicazione dello stato della macchina, se lunico led acceso significa
che la macchina configurata correttamente, per verificare quali servizi sono attivi
premere il tasto info

Nome

Eco

Colore

Stato

Descrizione

Verde

Fisso

Tutti i servizi sono Funzionanti e il Wi-Fi cliente acceso

Blu

Fisso

Tutti i servizi sono Funzionanti e il Wi-Fi cliente spento

Rosso

Fisso

Alcuni servizi non sono funzionanti , automaticamente il

modem accende i led relativo ai servizi attivi

Fisso

Fase iniziale del Bootloader

Lampeggiante

Fase aggiornamento Software

Arancio

Spento

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Il modem spento

Pag.:5/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

2.2 LED interfaccia WAN

Questi led sono visibili se viene preventivamente premuto il pulsante info
Nome

Colore

Stato

Descrizione
Fisso

Interfaccia Ottica collegata

Fibra Ottica non collegata

Broadband

Nome

Verde

Colore

Spenta

Stato

Internet

Descrizione
Fisso

Verde

Rosso

Cause: bretella scollegata dalla borchia o dal

modem bretella rotta guasto impianto fibra
problema MC base condominio SFP sporco SFP
guasto modem guasto

Fisso

Acquisizione IP di
avvenuto con ACS

management

contatto

Mancato raggiungimento ACS

Cause : servizio CWMP non attivo problemi di rete
Mancata acquisizione IP di management

Spento

Cause:inserimento mac sbagliato su sistemi

servizio dhcp client non attivo - problemi di rete

2.3 LED interfacce utente

Questi led sono visibili se viene preventivamente premuto il pulsante info

Per la verifica del led wireless ricordarsi che il led ECO deve essere acceso verde in
caso contrario verificare lo stato del led (1.1)
Nome

Colore

Stato

Descrizione
Fisso

Wireless

Nome
WPS

Verde

Colore

spento

Stato

Nessun cliente connesso al SSID Client

Descrizione

Verde

Fisso

Arancio

Lampeggiante

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Uno o pi client sono connessi al SSID Client

Client registrato correttamente tramite WPS

Registrazione WPS in corso
Pag.:6/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Rosso

Nome

Colore

Lampeggiante

Stato

Descrizione
Fisso

Lampeggiante
Ethernet

Si verificato un errore

Verde

Uno o pi client sono connessi al modem

C traffico sullinterfaccia ethernet
Nessunclient collegato sullinterfaccia ethernet

Spento

Cause : cavo non inserito correttamente (verifica

led dietro del modem) - scheda di rete in disable

Sul retro del modem per ogni porta Ethernet presente

integrit/attivit del collegamento tra modem e PC

un led che indica

Stato Led Interfaccia Ethernet

Colore

Stato

Descrizione
Periferica connessa

Fisso
Verde

Lampeggiante
Spento

Nome

Colore

Periferica connessa in fase di invio/ricezione dati

Nessuna periferica connessa

Stato

Descrizione
Fisso

Voice

Verde

Lampeggiante
Spento

Voce registrata correttamente

Chiamata in corso
Almeno una Linea voce non registrata

(*) Il led TV non utilizzato nella configurazione FASTWEB

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:7/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

3 Pulsanti

Nome
Info

Nome
WPS

Nome
RESET

Nome
ECO

Descrizione
Consente di abilitare temporaneamente i Led che normalmente
risultano spenti

Descrizione
Il pulsante WPS consente di aggiungere nuovi client wireless alla rete
in modo semplice e rapido, senza la necessit di immettere
manualmente le impostazioni wireless

Descrizione
Il pulsante reset (ripristina) consente di ripristinare le impostazioni di
fabbrica predefinite del modem

Descrizione
Il pulsante ECO consente di disabilitare/abilitare il punto di accesso
wireless client

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:8/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Nome

Descrizione

Alimentazione

Linterruttore di alimentazione consente di accendere/spegnere il

modem

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:9/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

4 Verifiche
4.1 Verifica Parametri di linea
Verificare da SRG Manager i valori per i parametri ottici, il valore RSSI di riferimento
deve essere maggiore di -26 dBm

In telnet sulla macchina

Verifica parametri di linea
{lanadmin}=>eth fiber show
Vendor name
: Technicolor
SFP type
: 100BASE-SX
SFP Part Number : 17049250
Rx RSSI
: -15.8 dBm

Questo valore deve essere maggiore di -26 dBm

Tx Power

: -6.2 dBm

4.2 Verifica connettivit interfaccia utente

4.2.1

ethernet

Tutte le porte Ethernet del modem sono porte Gigabit con una velocit massima di 1
Gbps , il cavo da utilizzare deve essere del tipo CAT5E o superiore, quelli di altro tipo
(esempio quelli a 4 fili) possono funzionare ma non fanno stabilire la connessione al
massimo della velocit.
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:10/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Per verificare che un client sia collegato a una porta ethernet del modem, e con quale
impostazione salito il link, da telnet eseguire il seguente comando.

la configurazione migliore quella 100/1000 TFD (full duplex)

in telnet sulla macchina
Verifica dello stato delle interfacce dello switch ethernet
{lanadmin}=>eth device iflist
--- Ethernet port mtu
state information --- | -- Autonegotiation settings -Name
Type MTU MaxMTU State
| State Speed Duplex FlowCtrl
ethif1
FE 1526 1526 connected 100BaseTFD | Enabled auto auto sym
ethif2
FE 1526 1526 connected 10BaseTHD | Enabled auto auto sym
ethif3
FE 1526 1526 enabled Not connected | Enabled auto auto sym
ethif4 GE 1526 1534 enabled Not connected | Enabled auto auto both |

4.2.2 Wi-Fi
In telnet sulla macchina
Verifica della configurazione wireless
{lanadmin}=>wireless ifconfig
Admin State : enabled se impostato Disabled da GUI la radio spenta
Oper State :
enabled in disabled se led eco blu (Wi-Fi spento)
Nettwork name (SSID) : MILANO nome impostato della rete cliente
Public network (any) : enabled la rete visibile in aria se disabled la rete cliente in aria non visibile
Band
: 2.4GHz
Channelwidth
: 20/40 MHz
Channel
: 1 [auto]

La dicitura [auto] in corrispondenza di Channel indica che il canale stato selezionato dallalgoritmo di
autochannel. In caso di impostazione manuale infatti la dicitura [manual]
Allowed channels
Used channels
RTS Threshold
Short Retry Limit
Long Retry Limit
Beacon Period
MaxRate
Rate
Interoperability
Frame Aggregation
Protection
Protection Mode
Protection Trigger
Shortslot
Framebursting
Regulatory Domain
Country
Rate Set
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
: 1 5 6 9 11 12 13
: 2347
:7
:4
: 100
: 130 Mbps
: 65 Mbps
: 802.11b/g/n
: ampdu
: auto
: ctstoself
: local&overlap
: auto
: disabled
: Europe
: EU
: 1(b) 2(b) 5.5(b) 6 9 11(b) 12 18 24 36 48 54
Pag.:11/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Dtim interval
: 3 (every 300 msec)
BSSID
: 9c:97:26:74:85:79
Interference Mode
: auto
Interference ChannelList: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Short Guard Time
: disabled
Cyclic Delay Diversity : disabled
Space Time Block Coding : disabled
Low Dens. Parity Check : disabled
Restrict N Rates in WEP/TKIP mode : enabled

Da pagina web (192.168.1.254 user fastweb password blank se non modificata)

possibile verificare/modificare alcune impostazioni della rete wireless

In telnet possibile verificare se sono presenti pi SSID configurati

Verifica della configurazione wireless
{Administrator}=>:wireless mssid iflist
ssid 0/0 : FASTWEB-1-DB6141
[up] Security: WPA-PSK SSID Cliente attivo

Nella sezione seguente possibile modificare alcune parti di configurazione wifi.

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:12/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

La funzionalit di autochannel presente sul CPE consente di selezionare il miglior

canale (ossia il canale meno rumoroso e affetto da minori interferenze).

Lo scan ambientale viene effettuato periodicamente. Nel caso in cui lalgoritmo

individui un canale preferibile rispetto a quello impostato, il canale viene
cambiato solo nel caso in cui non ci siano client associati.

Limpostazione manuale del canale inibisce la funzionalit di autochannel.

In caso di impostazione manuale, possibile riabilitare la selezione automatica

forzare un nuovo rescan dellalgoritmo.

Verifica della bont del canale sul quale impostato il modem

{lanadmin}=>wireless acs scanreport
Channel definition: 20 MHz
Channel | Busy | BSS count | Total Noise Score
----------------------------------------------------1
39
18
-8290
2
11
1
-7790
3
10
0
-8100
4
7
0
-8710
5
10
1
-8200
6
17
9
-8300
7
8
0
-8310
8
2
0
-8500
9
2
1
-7940
10
16
0
-7040
11
12
13
-7150
12
7
0
-6440
13
4
1
-6140
Total Noise Score: -4290 for channel 1
Total Noise Score: -8300 for channel 6
Total Noise Score: -7150 for channel 11
Least BSSs found on channel 6
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:13/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

ACS selected channel 11 (20MHz)

Timestamp: 00:02:10-00 days (since boot), Reason: periodic

nel caso si trovasse un canale migliore per forzare un rescan utilizzare il seguente
comando
Rescan dellalgoritmo di autochannel
{lanadmin}=>:wireless acs rescan

Verifica del numero di AP identificati dal modem

lanadmin}=>wireless acs debug dumpacsmeas topic=bsslist radio_id=0
Scan Details:
SSID
Channel
RSSI [dBm]
Security
Capabilities
--------------------------------------------------------------------------------------TG1100-MILLE
1
-16
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM
FASTWEB-1-DB6139
1
-17
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM
FASTWEB-1-C7F895
1
-27
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM
ARGO55 VSSKY
1
-27
WPA PSK
802.11g WMM
TNCAP6B8313
1
-33
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM
Wi-Fi CNTRes
1
-35
WPA2 PSK
802.11n 3x3 WMM SGI20
FW-GUEST
1
-45
Open
802.11g WMM
MYVOICE_5
1
-82
WPA PSK
802.11g WMM
TNCAP8AA51B
1
-84
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM
--------------------------------------------------------------------------------------FASTWEB-1-gala
6
-27
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM SGI20
FASTWEB-1-53UV7qbl 6
-39
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM SGI20
SpeedTouch0B
6
-50
Open
802.11g WMM
wifi-cisco-ofc-tant
6
-80
WPA2 Enterprise
802.11n 2x2 WMM SGI20
MYVOICE_6
6
-81
WPA+WPA2 PSK
802.11n 1x1 WMM
FASTWEB-1-0010164
6
-84
WPA PSK
802.11g
--------------------------------------------------------------------------------------ELSAG_FO
11
-21
WPA PSK
802.11g WMM
WOW FI - FASTWEB
11
-32
WPA2 Enterprise
802.11n 2x2 WMM SGI20
FASTWEB-1-Pos
11
-32
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM SGI20
FASTWEB-1-IZl5mCtc
11
-39
WPA+WPA2 PSK
802.11n 2x2 WMM SGI20
TNCAP6B7B31
11
-80
WPA+WPA2 PSK
802.11n 1x1 WMM
MYVOICE_4
11
-83
WPA PSK
802.11g WMM

Verifica N dei client collegati in wireless

{lanadmin}=>wireless stations list
Flags: auth[E]nticated [A]ssociated auth[O]rized [P]owersave
[W]MM
[S]GI
[4]0MHz
[8]0MHz
A[M]PDU
S[T]BC
[L]DPC
TX[B]F
AMS[D]U
A[G]G^2
Station Name
unknown
unknown
unknown
unknown

Hardware Address BSS

4a:6d:dc:35:b9:ff FASTWEB-1-9009
4c:2a:3f:9b:9a:a1f FASTWEB-1-9009
2a:f2:3f:a7:44:a1 FASTWEB-1-9009
3b:df:3f:a2:ae:76 FASTWEB-1-9009

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Flags
Time (assoc/idle)
EAOPW--------- 2736/28
EAOPW--------- 2745/24
EAOPW--------- 2747/3
EAOP-W--------- 2747/0

Pag.:14/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

4.2.3 Telefoni
Verifica della consistenza tra la porta FXS di attestazione del telefono e la linea configurata sul
CPE.

Da SRG manager possibile verificare la configurazione e lo stato delle porte voce

Da pagina web sulla macchina nella sezione Telefonia possibile verificare la

configurazione delle porte voce

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:15/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

4.3 Verifica host in LAN

Da telnet possibile verificare gli indirizzi ip rilasciati dal dhcp server del modem
Verifica degli IP rilasciati agli host in LAN dal DHCP server del modem
{lanadmin}=>dhcp server lease list
Lease
Pool
TTL
State
34 192.168.1.253 Linux_private 19:19:07
0 192.168.1.64
LAN_private infinite
1 192.168.1.65
LAN_private infinite
2 192.168.1.66
LAN_private infinite
3 192.168.1.67
LAN_private infinite

Clientid
USED
USED
USED
USED
USED

[01] 1e:17:22:74:32:74
[01] a8:62:1f:13:26:52
[01] 4c:2d:49:c0:a7:54
[01] 91:42:2e:42:a4:4c
[01] 21:6f:2a:6a:84:12

Con questo comando possibile verificare se un client ancora connesso e su quale

interfaccia Ethernet o wifi collegato
Verifica delle lease associate agli host connessi in LAN
{lanadmin}=>:hostmgr list expand=enabled
MAC-address
IPv4-address IPv6-address
Flags Type
Intf
Hw
Intf Hostname
---------------------- ---------------- ------------- -------a4:b1:e9:db:61:40 192.168.1.254 CT
Generic
IP.Intf.LocalNetwork localhost
IP Intf: IP.Intf.LocalNetwork, PHYS Intf: Since: 17246288,
Leasetime: 0
Connected: yes,
DHCP leased: no , DHCP lease locked: no , Relay session: no ,
WLAN disallowed: no , Modem device: yes, Public IP: no
1c:c1:de:b1:e3:bd 192.168.1.64
fe80::d436:d816:36fb:3e84
CDL
Generic
IP.Intf.LocalNetwork ETH.Phys.ethif3 gbagna-d7l
IP Intf: IP.Intf.LocalNetwork, PHYS Intf: ETH.Phys.ethif3
Since: 17246288,
Leasetime: 0
Connected: yes,
DHCP leased: yes, DHCP lease locked: yes, Relay session: no ,
WLAN disallowed: no , Modem device: no , Public IP: no
78:4b:87:c9:d8:97 192.168.1.65
fe80::7a4b:87ff:fec9:d897
DL
Generic
IP.Intf.LocalNetwork ETH.Phys.wlif1 android-98dd091ccac906f3
IP Intf: IP.Intf.LocalNetwork, PHYS Intf: ETH.Phys.wlif1
Since: 17246288,
Leasetime: 0
Connected: no ,
DHCP leased: yes, DHCP lease locked: yes, Relay session: no ,
WLAN disallowed: no , Modem device: no , Public IP: no

Il pc 192.168.1.65 collegato in wifi non connesso mentre il pc 192.168.1.64 collegato in ETH sulla
porta 3 in questo momento connnesso

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:16/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Da SRG manager possibile verificare le lease rilasciate dal dhcp

Le lease sono correttamente a 0 perch rilasciate in modo infinito

Da pagina web si vede quali client sono collegati via lan o via wifi

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:17/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Configurazione DHCP Server

4.4 Verifica provisioning template necessari alla navigazione

4.4.1 Verifica della release a bordo del CPE

Da SRG manager possibile verificare che release ha a bordo la cpe

Da telnet possibile verificare la release software

Verifica versione Software
{lanadmin}=>software version
Flash image: 10.5.2.15.0
Active SW: 10.5.3.O_FW_... (10.5.3.O)
Passive SW: ZUGUAF10.52F (10.5.2.F)
{lanadmin}=>
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:18/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

4.4.2 Verifica template di configurazione

Tramite SRG manager verificare che i diversi template siano stati scaricati in modo
corretto.

Lo stato per tutti i template deve essere ACTIVE

(*) questo solo un esempio di N di template

4.4.3 Verifica CWMP

Da telnet possibile verificare se il servizio CWMP che consente al modem di
comunicare con ACS abilitato
Verifica abilitazione protocollo per comunicazione con ACS
{lanadmin}=>cwmp config
State

: enabled se enable il sevizio abilitato se disable disabilitato e

la macchina non verr configurata da ACS quindi sar senza servizi

Mode
: full
Max Envelopes
:1
Session Timeout
: 60
No Ip Timeout
: 180
Connection Request Port
: 51050
Periodic Inform
: enabled
Periodic Inform Interval
: 1209600 s
Periodic Inform Time
: 0001-01-01T00:00:00Z
Connection Request
: enabled
Connection Request UserName
:
Connection Request PassWord
: ********
Connection Request Path
:
Connection Request Authentication
: none
Connection Request Throttling Number : 1
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:19/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Connection Request Throttling Time

:0s
Show passwords in IGD
: disabled
Boot delay range between 0 and
:0s
Amendment 1 Session Termination
: enabled
Upgrade Delay
: disabled
Upgrade Delay Time Out Action
: cancel
Persistent Subscriptions
: enabled
URL Source Interface
: ipWANVoice interfaccia su cui il modem contatta ACS se

diversa il modem non si configura

Upgrade Switchover Mode

: auto

In telnet possibile verificare il corretto indirizzo che il modem riceve per conttattare
lACS
Verifica URL ACS ricevuta dal CPE via DHCP
{lanadmin}=>cwmp server config
ACS url
: http://59.0.121.191:8080/ACS-server/ACS se questa URL diversa o assente il

modem non verr configurato

ACS username :
ACS password : ********
{lanadmin}=>

4.5 verifica configurazione L3

4.5.1 Verifica indirizzamento CPE

In telnet possibile verificare la corretta configurazione dei due indirizzi ip queelo di
management e quello di NAT (NAT444/IP Pubblico)
Verifica indirizzamento IPv4
{lanadmin}=>ip iplist
Flags legend: [P]referred primar[Y] [R]oute [H]ost route d[E]precated [I]nvalid
[T]entative d[U]plicated [A]nycast auto[C]onf [D]ynamic [O]perational
Prefix Interface
Type
Flags
Remote IP
------ -----------------------10.252.21.140/32 ipWANVoice
Ethernet
PY.H.......O indirizzo di management
30.0.15.152/24 ipWANVoice
Ethernet
..RH......DO indirizzo di NAT
10.0.0.138/24
LocalNetwork
Ethernet
..RH.......O
192.168.1.254/24 LocalNetwork
Ethernet
PYRH.......O
127.0.0.1/32 loop
Internal
...H......DO
Prefix Interface
Type
Flags
------ ---------------fe80::afc:158c/64 ipWANVoice_6rd Tunnel
..RH......DO
2001:b07:afc:158c::/64 LocalNetwork Ethernet
..RH....A.DO
2001:b07:afc:158c:a6b1:e9ff:fedb:6140/64 LocalNetwork Ethernet
...H.....CDO
fe80::a6b1:e9ff:fedb:6140/64 LocalNetwork Ethernet
..RH......DO
::1/128 loop
Internal
..RH......DO
{lanadmin}=>

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:20/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

La presenza dellindirizzamento IPv6 dipende dal SW e dalla abilitazione del servizio. In

particolare:

Con tutte le versioni SW successive alla 10.5.3.K in LAN il servizio IPv6 sempre
abilitato sulla LAN. E pertanto configurato in LAN il prefisso /64 di tipo Link
Local

Solo se il cliente ha servizio IPv6 attivo, sulla LAN del cliente sar configurato
anche il prefisso /64 di tipo Global.

Da pagina web possibile verificare lindirizzamento del modem

Per vedere la Nat list eseguire il seguente commando , verificare che ci siano due
entries con Inside Address unmapped dove in ordine ci deve essere prima quella con lip
da NAT444 / IP Pubblico e dopo quella con ip di management
Verifica transizioni NAT
{lanadmin}=>nat maplist
Idx Type Interface
Outside Address
Inside Address
Use
1 NAT ipWANVoice
30.0.15.152:8
127.0.0.1:8
0
2 NAT ipWANVoice
10.252.21.140
127.0.0.1
0
3 NAPT ipWANVoice
30.0.15.152:21
192.168.1.253:21
0
4 NAPT ipWANVoice
30.0.15.152:23
127.0.0.1:23
1
5 NAPT ipWANVoice
30.0.15.152:[21800-21805]
192.168.1.253:[21800-21805]
6 NAPT ipWANVoice
30.0.15.152:51050
127.0.0.1:51050
0
7 NAPT ipWANVoice
10.252.21.140:21
192.168.1.253:21
0
8 NAPT ipWANVoice
10.252.21.140:23
127.0.0.1:23
0
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:21/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

9 NAPT ipWANVoice
10 NAPT ipWANVoice
11 NAPT ipWANVoice
12 NAPT ipWANVoice
13 NAPT ipWANVoice
14 NAPT ipWANVoice
15 NAPT ipWANVoice
16 NAT ipWANVoice
17 NAT ipWANVoice
18 NAPT ipWANVoice
19 NAT ipWANVoice
20 NAPT ipWANVoice
21 NAPT ipWANVoice
22 NAPT ipWANVoice

Troubleshooting guide
TG1100

10.252.21.140:[21800-21805] 192.168.1.253:[21800-21805] 0
10.252.21.140:51050
127.0.0.1:51050
0
30.0.15.152:68
127.0.0.1:68
0
10.252.21.140:4672
192.168.1.66:4672
121 Portmapping configurato
30.0.15.152:68
30.0.15.152:68
0
30.0.15.152:5060
30.0.15.152:5060
0
10.252.21.140:68
127.0.0.1:68
0
10.252.21.140
10.252.21.140
0
30.0.15.152
127.0.0.1
0
30.0.15.152
30.0.15.152
0
10.252.21.140
192.168.1.65
2382 DMZ Configurata
10.252.21.140
10.252.21.140
0
10.252.21.140
unmapped
0 IP DATI
30.0.15.152
unmapped
0 IP Management

Verificare che ci siano almeno due entries con Inside Address unmapped dove in ordine ci deve essere prima
quella con Outside Address lip da NAT444 / IP Pubblico e dopo quella con ip di management

4.5.2 Verifica DNS

Per verificare che il modem abbia preso tutti gli indirizzi DNS verificare tramite
comando
Verifica corretta ricezione da parte del CPE degli IP dei server DNS di rete via
DHCP
lanadmin}=>dhcp client iflist expand enabled
DHCP Client Info :
Interface
DHCP Client State
HW address
Client ID
User Class ID
Vendor Class ID
Route metric
DNS metric
Mode
DHCP server route
Accept DHCP force renew
Lease history
Update local DNS settings
Link state
IP Address
Netmask
Default Gateway
DNS Server 1
DNS Server 2
DHCP Server

:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:

ipWANVoice
[BOUND]
9c:97:26:8d:db:74

:
:
:
:
:
:

10.50.31.154
255.255.255.192
10.50.31.129
62.101.93.101
83.103.25.250
1.253.131.160

Technicolor_TG1100/dslforum.org
1
100
broadcast
disabled
disabled
enabled
enabled
up

Gli Indirizzi IP dei DNS devono essere corretti altrimenti I client collegati non potrebbero navigare
DHCP Options
Transmitted
Requested
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

:
: 50
60
: 1
51
Pag.:22/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Received

Lease renews
Lease rebinds
Lease expires

Troubleshooting guide
TG1100

58
59
3
6
43
212
: 1
51
58
59
3
6
43
: 0 giorni, 22:05:30
: 0 giorni, 22:06:30
: 1 giorno, 22:06:30

Con questo commando si verifica che il modem fa da proxy per le Richieste DNS che gli
provengono dai client ad esso collegati
Verifica comunicazione del proprio IP di LAN come DNS server agli host via DHCP
lanadmin}=>:dhcp server pool list name=LAN_private
Idx Pool
Address Range
Intf
Admin Alloc State
0 LAN_private
192.168.1.[64-250] LocalNetwork
up automatic static
Authkey
= "none"
AuthVerify = Enabled
DHCP server = 192.168.1.254
Netmask
= 255.255.255.0
Leasetime = 3600s
Lockouttime = 3600s
Gateway
= 192.168.1.254
DNS domain = lan
DNS address list:
192.168.1.254 (local DNS) il DNS per I client deve essere il modem
62.101.93.101
83.103.25.250
Rule list:
Not_Linux_rule

Tramite questo commando possibile verificare che il modem riesce a risolvere gli
indirizzi
Verifica corretta risoluzione di query DNS inviate dal CPE ai DNS server di rete
{lanadmin}=>dns client nslookup host=www.google.it
Name:

www.google.it

Address: 2a00:1450:4002:808::2003
216.58.212.67
Aliases: none
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:23/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

4.5.3 Verifica indirizzamento CPE

Con questo comando possibile vedere su quale interfacce sono indirizzati i traffici di
management e il traffico dati
Verifica tabella di routing IPv4
{lanadmin}=>:ip rtlist
Label
Destination Interface
Admin Oper Mtr
Gateway
--------------- ------------- ---- --------10.0.0.138/32 loop
UP [UP] 0
10.0.0.255/32 loop
UP [UP] 0
10.252.21.140/32 loop
UP [UP] 0
30.0.15.152/32 loop
UP [UP] 0
30.0.15.255/32 loop
UP [UP] 0
127.0.0.1/32 loop
UP [UP] 0
192.168.1.254/32 loop
UP [UP] 0
192.168.1.255/32 loop
UP [UP] 0
255.255.255.255/32 loop
UP [UP] 0
10.252.30.8/32 ipWANVoice UP UP
0
10.0.0.0/24 LocalNetwork UP [UP] 0
30.0.15.0/24 ipWANVoice
UP UP
0
192.168.1.0/24 LocalNetwork UP [UP] 0
0.0.0.0/0 ipWANVoice
UP UP
1
30.0.15.1

Verifica tabella di routing IPv6 servizio IPv6 attivo con soluzione 6rd
{lanadmin}=>:ip rtlist
Label
-----

Destination Interface
Admin Oper Mtr
----------- ------------- ---- --------fe80::afc:158c/128 loop
UP [UP] 0
2001:b07:afc:158c:a6b1:e9ff:fedb:6140/128 loop
UP [UP] 0
2001:b07:afc:158c::/128 loop
UP [UP] 0
fe80::a6b1:e9ff:fedb:6140/128 loop
UP [UP] 0
::1/128 loop
UP [UP] 0
fe80::/64 ipWANVoice_6rd
UP [UP] 0
2001:b07:afc:158c::/64 LocalNetwork UP [UP] 0
fe80::/64 LocalNetwork
UP [UP] 0
2001:b07::/32 ipWANVoice_6rd
UP [UP] 0
::/0 ipWANVoice_6rd
UP [UP] 1

Gateway

4.5.4 Instradamento e raggiungibilit

Debug per verifica instradamento traffico LAN-WAN
:ip debug traceconfig state enabled input -telnet output -telnet forward -telnet drop all
:ip debug traceconfig state disabled input -telnet output -telnet forward -telnet drop all

Abilitazione della visualizzazione del traffico a video

CTRL+Q

Disabilitazione della visualizzazione del traffico a video

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:24/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

CTRL+S

Esempio nat maplist

[FW]LocalNet->ipWANVoi : 192.168.1.65

2.238.61.16

[UT]LocalNet->ipWANVoi : 10.110.15.101 2.238.61.16

[IN]LocalNet->

: 192.168.1.65

63 63 UDP 4672->4672
63 62 UDP 58179->4672

2.230.167.200 79 63 UDP 4672->47985

[FW]LocalNet->ipWANVoi : 192.168.1.65

2.230.167.200 79 63 UDP 4672->47985

[UT]LocalNet->ipWANVoi : 10.110.15.101 2.230.167.200 79 62 UDP 58179->47985

[IN]LocalNet->

: 192.168.1.65

2.234.137.247 79 63 UDP 4672->5252

[FW]LocalNet->ipWANVoi : 192.168.1.65

2.234.137.247 79 63 UDP 4672->5252

[UT]LocalNet->ipWANVoi : 10.110.15.101 2.234.137.247 79 62 UDP 58179->5252

[IN]LocalNet->

: 192.168.1.65

2.233.255.19

79 63 UDP 4672->4672

[IN]ipWANVoi->

: 2.233.255.19 10.110.15.101 213 54 UDP 4672->58179

[FW]ipWANVoi->LocalNet : 2.233.255.19 192.168.1.65

213 54 UDP 4672->4672

[UT]ipWANVoi->LocalNet : 2.233.255.19 192.168.1.65

213 53 UDP 4672->4672

[IN]ipWANVoi->

: 2.230.167.200 10.110.15.101 213 112 UDP 47985->58179

[FW]ipWANVoi->LocalNet : 2.230.167.200 192.168.1.65

213 112 UDP 47985->4672

[UT]ipWANVoi->LocalNet : 2.230.167.200 192.168.1.65

213 111 UDP 47985->4672

[IN]ipWANVoi->

: 2.238.61.16

10.110.15.101 197 115 UDP 4672->58179

[FW]ipWANVoi->LocalNet : 2.238.61.16

192.168.1.65 197 115 UDP 4672->4672

[UT]ipWANVoi->LocalNet : 2.238.61.16

192.168.1.65 197 114 UDP 4672->4672

[IN]LocalNet->

: 192.168.1.65

2.230.176.153 63 63 UDP 4672->5556

[FW]LocalNet->ipWANVoi : 192.168.1.65

2.230.176.153 63 63 UDP 4672->5556

[UT]LocalNet->ipWANVoi : 10.110.15.101 2.230.176.153 63 62 UDP 58179->5556

[IN]LocalNet->
: 192.168.1.65 2.236.89.125 79 63 UDP 4672->4672

Verifica raggiungibilit IP tramite ping

{lanadmin}=>: ping proto=ip addr=8.8.8.8 intf=ipWANVoice srcaddr=89.96.78.104
Legend : Ping successful(!)
Ping Timeout(.)
Hit ctrl-g to abort...
!!!!!
--- Ping statistics --5 packet(s) transmitted, 5 successful, 0% packet loss
rtt min/avg/max = 1 / 1 / 1 ms

4.6 Verifiche Voce

Verifica Configurazione SIP porte RTP e interfaccia
{Administrator}=>:voice list
autofxo
: Disabled
digitrelay
: rfc2833
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:25/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

click2dial_port
: all
rtp_portrange
: 4000-4015 verificare che il range sia corretto
sign_internal
: external
static_interface
: Enabled
interface
: ipWANVoice verificare che linterfaccia di uscita sia corretta
sec interface
:
srcipv4origin
: dhcp
endofnumber
:*
country code
: 39
delayed disc
: Disabled
delayed disc ovr
: none
delayed disc tmr
: 60
ringmuteduration
:0
feature-mngt
: internal
nocallsetupmsg
: never
syslog-scope
: none
PSTN soft switch over
: Disabled
no answer timer
: 120
call-setup-failure-timeout : 0
CCBS-invoked-timeout
:0
GoingOnHookEffect
: endactivecall
fxs_state
: Enabled
CCSS Alert Timer
: 120

Verifica Configurazione SIP ip Registrar

{Administrator}=>voice sip list
UserAgent domain
:
PROXY
[P] (port) address
:(
sip) 10.252.47.71 verificare IP del PROXY
[S] (port) address
: (undefined) 0.0.0.0
REGISTRAR [P] (port) address : (
sip) 10.252.47.71 verificare IP del REGISTRAR
[S] (port) address : (
sip) 0.0.0.0
NOTIFIER [P] (port) address : (
sip) 0.0.0.0
Sticky outbound proxy
: Enabled
Failbehaviour
: stop
Transport
: UDP
Transport in Contact-header
: Disabled
SIPURI port
: Enabled
Registration expire time
: 3600
Registration expire time delta : 72
Subscribe expire time
: 3600
Call Waiting reply
: 180
reinvite_stop_audio
: Disabled
PRACK
: when_supported
Clir format
: standard
DTMF */# in INFO method
: 1011
Clip consider displayname
: yes
Replace #
: Enabled
Privacy Header
: ignore
Symmetric codec
: Enabled
SDP username
: default
SDP username per ua
: Disabled
SDP packet time
: 20
rport
: Disabled
rtpmapstaticPT
: Disabled
Reinvite at calling fax detect : Disabled
Distinct T38 port
: Enabled
T38 Port increment
:0
MWI resubscribe delay
: 10
Ping timer
:0
Min SE timer
:0
Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:26/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Session expires timer

:0
Invite expires timer
: 180
Register backoff timeout
:0
Stop register on 403
: Disabled
Stop register on 408
: Disabled
Stop register on Timer F expired : Disabled
Waiting delay on 400/503
: 300
Waiting delay on 401 / 407
:0
Waiting delay on 403
: 300
Waiting delay on 4xx/5xx/6xx
:0
Waiting delay on Timer F expired : 0
Provisional timer
: 120
Timer T1
: 500
Timer T2
: 4000
Timer TB
: 32000
Timer TF
: 32000
Register Persistency
: permanent
response420
: disabled
realm
: ThomsonRealm
realmcheck
: Disabled
No answer reply
: 480
CW reject reply
: 486
SIPURI support
: legacy
Early media mode
: enable
Method Update
: Enabled
XSerialnumAction
: Enabled
Max register backoff timeout : 0
SerialNumber in User-Agent header : disabled
Redirect on 3xx
: Enabled
Sip Forking
: Enabled
Date Header Support
: Disabled
Options Rx Connetivity check
: Disabled
Options Tx Connecivity check
: Disabled
Options Rx time
: 900
Options Tx time
: 900

Verifica registrazione linea /e

lanadmin}=>voice profile list
Idx | Uri | DisplayName | Username | Line Name | Abbr Nbr | Status | RegStatus | Msg Waiting | Internal
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------0 | 0289270343 |
| 0289270343
|
|
| Enabled | Registered
| No
| No
1 | 0289270344 |
| 0289270344
|
|
| Enabled | NOT Registered | No
| No

Da SRG manager

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:27/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

In pagina web

In telnet possibile fare debug sulla voce in telnet sul cpe

Debug per verifica dei messaggi SIP
{lanadmin}=>:voice debug exec cmd="trace 2"

Debug per verifica dei messaggi VOIP (SIP e RTP)

{lanadmin}=>:voice debug exec cmd="trace 4"

Abilitazione della visualizzazione del traffico a video

CTRL+Q

--INVITE sip:0289270343@30.0.15.152 SIP/2.0

From: <sip:0291130477@10.252.47.68>;tag=628E0334-388
To: <sip:0289270343@30.0.15.152>
Call-ID: 34CB15F5-EE8411E4-81D6DD39-A859DA3A@30.0.15.208
CSeq: 103 INVITE
Via:
SIP/2.0/UDP
10.252.47.68:50601;maddr=10.252.47.68;branch=z9hG4bK1674280e582199ee5eca37da068deeec
Contact: <sip:0291130477@10.252.47.68:50601>
Max-Forwards: 69
Supported: 100rel,timer,resource-priority
Expires: 180
Supported: replaces
Allow: INVITE,OPTIONS,BYE,CANCEL,ACK,PRACK,UPDATE,REFER,SUBSCRIBE,NOTIFY,INFO,REGISTER
Date: Thu, 30 Apr 2015 15:27:11 GMT
Min-SE: 1800
Cisco-Guid: 791564414-4001632740-2178014521-2824460858
Timestamp: 1430407631
Allow-Events: telephone-event
Content-Disposition: session;handling=required
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 278

..

Disabilitazione della visualizzazione del traffico a video

CTRL+S

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:28/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

4.7 Verifica carico CPE

Verifica Uptime
{lanadmin}=>:system settime
date = 02/01/2000
time = 04:50:46
timezone = +01:00
daylightsaving = enabled
uptime = 1 giorno, 3:50:46
time zone name = (UTC+01:00)
UTC date = 02/01/2000
UTC time = 03:50:46

Verifica Carico CPU

{lanadmin}=>system debug cpu
CPU-0 (%): Idle User Kernel
98.02 0.99 0.99
CPU-1 (%): Idle User Kernel
98.98 0.00 1.02

Verifica Utilizzo Memoria

{lanadmin}=>:system debug mem
Total:
207088 KB
Used:
51528 KB
by kernel:
24748 KB
by applications:
26780 KB

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:29/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Appendice A. HAG irraggiungibile

Verifica LED (paragrafo 2.1)

Verifica LED (paragrafo 2.2)

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:30/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Appendice B.

Troubleshooting guide
TG1100

Impossibilit a navigare

Verifica LED (paragrafo 2.1)

Verifica LED (paragrafo 2.2)

Verifica parametri di linea (paragrafo 4.1)

Verifica raggiungibilit Internet (paragrafo 4.5.1)

Verifica connettivit LAN (paragrafo 4.2.1 per host collegati via cavo, paragrafo
4.2.2 per host in wi-fi)

Verifica host in LAN (paragrafo 4.3)

Verifica DNS (paragrafo 4.6)

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:31/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Appendice C.

Troubleshooting guide
TG1100

Linea instabile

Verifica LED (paragrafo 2)

Verifica parametri di linea (paragrafo 4.1)

Verifica carico CPE (paragrafo 4.7)

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:32/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Troubleshooting guide
TG1100

Appendice D. Linea instabile

Verifica LED (paragrafo 2)

Verifica parametri di linea (paragrafo 4.1)

Verifica carico CPE (paragrafo 4.7)

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:33/34
Rev: 1.0

FASTWEB

Technology Division
Network Engineering

Appendice E.

Troubleshooting guide
TG1100

Caduta chiamata

Verifica LED (paragrafo 2)

Verifica parametri di linea (paragrafo 4.1)

Verifica carico CPE (paragrafo 4.7)

Cod:
Prot: ser-impl-2015-283

Pag.:34/34
Rev: 1.0