Manuale

Operativo
(attività di Delivery e Assurance)

iliad con Open Fiber

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Log Revisioni

Rev. n. Dettaglio Data

1 Prima emissione 25/01/2022

2 Aggiornamento manuale per l'esecuzione del test di navigazione e speed test 02/02/2022

- Nota scansione seriali SFP/ADP (linea guida se da Web App il seriale risulta diverso rispetto
a quello riportato sulla busta)
3 10/02/2022
- Modifica numero di contatto referente tecnico
- Modifica tabella di Provisioning Step iliadbox: step 4 e step 7
- Inserimento nota utilizzo bretella iliad
4 08/03/2022
- Inserimento nota eliminazione seriali da Web App nel caso di CPE bloccata

- Inserimento nuove figure porte e screen Web App per CPE2

- Inserimento differenza serial number/QR Code tra CPE/CPE2
5 - Scansione CPE2 (prima da Web App iliad e poi da App OF) 10/10/2022
- Sostituzione CPE in Assurance: la CPE guasta dovrà essere sostituita con una CPE della
stessa versione

6 04/11/2022
Aggiornamento manuale per l'esecuzione dello speed test dal sito/app OOKLA
7 19/12/2022
Aggiornamento manuale per nuovo profilo 2.5G Servizio Attivo (MI-BO-TO)

-Cambio strumento per speed test da Ookla a nPerf

8 02/05/2023
-Aggiornamento installazione apparati Servizio Attivo per iliadbox in rel. 4.7.5 o superiori

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1. Obiettivo del documento .......................................................................................................................... 5
2. Attività da eseguire presso sede utente finale .......................................................................................... 5
2.1 Attività di Delivery ............................................................................................................................. 5
2.1.1 Installazione apparati Servizio Passivo ...................................................................................... 5
2.1.2 Installazione apparati Servizio Attivo ........................................................................................ 8
2.1.2.1 Installazione apparati Servizio Attivo Profilo 1G ................................................................... 8
2.1.2.2 Installazione apparati Servizio Attivo Profilo 2.5G .............................................................. 11
2.1.3 Installazione in scenario Passivo con modem libero ............................................................... 14
2.1.4 Supporto referente tecnico iliad ............................................................................................. 15
2.2 Attività di Assurance ........................................................................................................................ 16

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1. Obiettivo del documento

Il documento descrive le attività operative, di installazione e di configurazione degli apparati, che i tecnici
devono eseguire presso la sede dell’utente finale e che sono necessarie alle attività di attivazione e
Assurance del servizio di rete fissa iliad.

2. Attività da eseguire presso sede utente finale

Di seguito viene descritto come installare e configurare gli apparati relativi in Delivery all'ordine di
attivazione e/o migrazione FTTH, oppure in caso di intervento di Assurance.
Le installazioni e le configurazioni devono essere eseguite secondo le procedure previste nei seguenti
sottoparagrafi.

2.1 Attività di Delivery

2.1.1 Installazione apparati Servizio Passivo

Durante l’attivazione/migrazione presso la sede dell’utente, il tecnico deve portare i seguenti materiali
forniti da iliad:

➢ scatola CPE (con all’interno CPE, cavo Ethernet e Alimentatore);

➢ busta SFP (con all’interno SFP PON + bretella ottica);
➢ eventuali Extender richiesti nell’ordine.

Scannerizzare gli apparati prima da Web App iliad e poi da App OF

Dopo aver completato l’installazione della borchia ottica (già presente in caso di migrazione) presso la
sede dell’utente, il tecnico deve collegarsi tramite dispositivo mobile o tablet alla Web App iliad
all’indirizzo https://ibs.iliad.it ed eseguire l’accesso con Username e Password che vengono veicolate
all’interno del campo PASSWORD_APPARATO nel tracciato dell’ordine.

Figura 1: Schermata di accesso della Web App

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Dopo aver effettuato l’accesso, il tecnico visualizza l’elenco dei materiali iliad da consegnare e/o
installare previsti nell’ordine: le voci CPE2 e SFP saranno sempre presenti; se l’utente l’ha richiesto, sarà
presente anche la voce EXTENDER.

Se compare CPE2 il seriale inizia con 38xxx.

Se compare CPE il seriale inizia con 39xxx.
Se viene visualizzato l’errore “Seriale inesistente” accertarsi che si stia scansionando il dispositivo
corretto.

Figura 2: Elenco materiali visualizzati

Il tecnico procede quindi con la registrazione dei seriali presenti sugli apparati, che può essere eseguita
in due modalità:

o scansione del seriale tramite Serial Number o QRCode (Scansione apparato in Figura 3)
o inserimento manuale

Figura 3: Modalità di registrazione del seriale

Dopo aver selezionato l’icona corrispondente alla scansione apparato e abilitato i permessi per l’utilizzo
della fotocamera, il tecnico deve inquadrare il serial number (CPE) o QRCode (CPE2) presente sotto il
dispositivo.

Scannerizzare il seriale presente sull’apparato, non quello sulla scatola.

La Web App riconosce automaticamente la tipologia del dispositivo e associa il seriale alla voce
CPE/CPE2.

Successivamente il tecnico deve inquadrare il serial number apposto sulla busta contenente l’SFP, in
modo che la Web App lo associ alla voce SFP.

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A seconda del modello utilizzato di telefono dal tecnico per scansionare gli apparati, la Web App può
impiegare fino a 10-15 secondi per leggere il seriale: quando la lettura è andata a buon fine, il tecnico
visualizza il seriale in verde sulla Web App.

Nel caso in cui la Web App non rilevi correttamente il seriale, il tecnico deve selezionare la modalità di
inserimento manuale e digitare il codice alfanumerico che compone il seriale (utilizzando sempre quello
presente sulla CPE e quello apposto sulla busta per l’SFP).

Se la Web App visualizza il seriale SFP con una cifra diversa da quella scansionata o inserita
manualmente dalla busta, se diventa Verde la registrazione è andata comunque a buon fine.

Se nell’ordinativo di attivazione/migrazione iliad ha veicolato anche la richiesta di consegna

dell’Extender, il tecnico deve scansionare anche i seriali di questi dispositivi

Scannerizzare il seriale presente sull’apparato, non quello sulla scatola.

Figura 4: Registrazione seriale SFP

Quando il tecnico ha completato la registrazione dei materiali effettua il logout dalla Web App.

Prima di effettuare il logout, il tecnico deve assicurarsi di aver inserito correttamente il seriale relativo
a TUTTI i materiali visualizzati sulla Web App)

Dopo la scansione seriali apparati, il tecnico:

a. procede con l’installazione, inserendo l’SFP PON nella porta FIBRA della CPE;

Figura 5: Collegamento SFP PON nella porta FIBRA

b. inserisce la bretella ottica (connettore BLU) nell’SFP PON e collega l’altro capo della bretella
stessa (connettore VERDE) alla borchia ottica;
Utilizzare solo ed esclusivamente la bretella ottica fornita da iliad presente all’interno della
busta dell’SFP PON.
7
 c. inserisce il cavo dell’alimentatore nella porta ALIM della CPE e lo collega a una presa elettrica.

L’accensione e autoconfigurazione della CPE viene completata in meno di un minuto.

d. collega il PC in dotazione con il cavo Ethernet alla Porta ETH #1 della CPE ed effettua il test di
navigazione in Ethernet e speed test sul sito https://www.nperf.com/it/. Successivamente lo
collega alla rete Wi-Fi ed effettua il test di navigazione e speed test in Wi-Fi sul sito
https://www.nperf.com/it/. SSID e PASSWORD della rete Wi-Fi sono visualizzabili sul display
della CPE nella schermata successiva a quella con il QR Code

Per la gestione di eventuali problemi in fase di attivazione, fare riferimento al paragrafo 2.1.4
Supporto referente tecnico iliad

2.1.2 Installazione apparati Servizio Attivo

2.1.2.1 Installazione apparati Servizio Attivo Profilo 1G

Durante l’attivazione/migrazione presso la sede dell’utente, il tecnico deve portare i seguenti materiali
forniti da iliad:

➢ scatola CPE (con all’interno CPE, cavo Ethernet e Alimentatore)

➢ Busta ADP, con all’interno l’adattatore da alloggiare nella CPE iliad per il collegamento all’ONT
esterno fornito da OF (sulla busta viene riportato un codice apparato del tipo SFPC, che sta ad
indicare l’SFP Copper, denominato invece ADP sui sistemi di logistica/ordine)
➢ eventuali Extender richiesti nell’ordine

Scannerizzare gli apparati prima da Web App iliad e poi da App OF

Dopo aver completato l’installazione della borchia ottica (già presente in caso di migrazione) e dell’ONT
presso la sede dell’utente, il tecnico deve collegarsi tramite il suo dispositivo mobile alla Web App iliad,
all’indirizzo https://ibs.iliad.it, ed eseguire l’accesso con Username e Password che vengono veicolate
all’interno del campo PASSWORD_APPARATO.

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 Figura 6:Schermata di accesso della Web App

Dopo aver effettuato l’accesso, il tecnico visualizza l’elenco dei materiali iliad da consegnare e/o
installare previsti nell’ordine: le voci CPE2 e ADP saranno sempre presenti, se l’utente l’ha richiesto sarà
presente anche la voce EXTENDER.

Figura 7: Elenco materiali richiesti nell'ordine

Il tecnico procede quindi con la registrazione dei seriali presenti sugli apparati, che può essere eseguita
in due modalità:
o scansione del seriale tramite Serial Number o QRCode (Scansione apparato in Figura 8)
o inserimento manuale

Figura 8: Modalità di registrazione del seriale

Dopo aver selezionato l’icona corrispondente alla scansione apparato e abilitato i permessi per l’utilizzo
della fotocamera, il tecnico deve inquadrare il serial number (CPE) o QRCode (CPE2) presente sotto il
dispositivo.

Scannerizzare il seriale presente sull’apparato, non sulla scatola.

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La Web App riconosce automaticamente la tipologia del dispositivo e associa il seriale alla CPE/CPE2.
Successivamente il tecnico inquadrare il serial number apposto sulla busta contenente l’adattatore
copper, in modo che la Web App lo associ alla voce ADP.

A seconda del modello di telefono utilizzato dal tecnico per la scansione degli apparati, la Web App può
impiegare fino a 10-15 secondi per leggere il seriale: quando la lettura è andata a buon fine, il tecnico
visualizza il seriale in verde sulla Web App.

Nel caso in cui la Web App non rilevi correttamente il seriale, il tecnico deve selezionare la modalità di
inserimento manuale e digitare il codice alfanumerico che compone il seriale (utilizzando sempre quello
presente sulla CPE e quello apposto sulla busta per l’ADP).

Se la Web App visualizza il seriale ADP con una cifra diversa da quella scansionata o inserita
manualmente dalla busta ma il seriale diventa Verde la registrazione è andata comunque a buon fine.

Se nell’ordinativo di attivazione/migrazione iliad ha veicolato anche la richiesta di consegna

dell’Extender, il tecnico deve scansionare anche i seriali di questi dispositivi (NB: deve scannerizzare il
seriale presente sull’apparato, non quello sulla scatola).

Quando il tecnico ha completato la registrazione dei materiali effettua il logout dalla Web App.

Prima di effettuare il logout il tecnico deve assicurarsi di aver inserito correttamente il seriale relativo
a TUTTI i materiali visualizzati sulla Web App

a. dopo la scansione, il tecnico procede con l’installazione, inserendo il modulo dell’adattatore SFP
Copper nella porta FIBRA della CPE;

Figura 9: Collegamento ADP nella porta FIBRA della CPE

b. inserisce il cavo Ethernet nell’ADP e lo collega all’ONT (fornito da OF);

c. inserisce il cavo dell’alimentatore nella porta ALIM della CPE e lo collega ad una presa elettrica

L’accensione e autoconfigurazione della CPE viene completata in meno di un minuto.

d. collega il PC in dotazione con il cavo Ethernet alla Porta ETH #1 della CPE ed effettua il test di
navigazione in Ethernet e speed test sul sito https://www.nperf.com/it/. Successivamente lo
collega alla rete Wi-Fi ed effettua il test di navigazione e speed test sul sito
https://www.nperf.com/it/ in Wi-Fi. SSID e PASSWORD della rete Wi-Fi sono visualizzabili sul
display della CPE nella schermata successiva a quella con il QR Code

Per la gestione di eventuali problemi in fase di delivery, fare riferimento al paragrafo 2.1.4 Supporto
referente tecnico iliad

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2.1.2.2 Installazione apparati Servizio Attivo Profilo 2.5G

Durante l’attivazione/migrazione presso la sede dell’utente, il tecnico deve portare i seguenti materiali
forniti da iliad:

➢ scatola CPE (con all’interno CPE, cavo Ethernet e Alimentatore)

➢ eventuali Extender richiesti nell’ordine

Scannerizzare gli apparati prima da Web App iliad e poi da App OF

Dopo aver completato l’installazione della borchia ottica (già presente in caso di migrazione) e dell’ONT
presso la sede dell’utente, il tecnico deve collegarsi tramite il suo dispositivo mobile alla Web App iliad,
all’indirizzo https://ibs.iliad.it, ed eseguire l’accesso con Username e Password che vengono veicolate
all’interno del campo PASSWORD_APPARATO.

Figura 10:Schermata di accesso della Web App

Dopo aver effettuato l’accesso, il tecnico visualizza l’elenco dei materiali iliad da consegnare e/o
installare previsti nell’ordine: la voce CPE2 sarà sempre presente, se l’utente l’ha richiesto sarà presente
anche la voce EXTENDER.

Figura 11: Elenco materiali richiesti nell'ordine

Il tecnico procede quindi con la registrazione dei seriali presenti sugli apparati, che può essere eseguita
in due modalità:
o scansione del seriale tramite Serial Number o QRCode (Scansione apparato in Figura 8)
o inserimento manuale

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 Figura 12: Modalità di registrazione del seriale

Dopo aver selezionato l’icona corrispondente alla scansione apparato e abilitato i permessi per l’utilizzo
della fotocamera, il tecnico deve inquadrare il serial number (CPE) o QRCode (CPE2) presente sotto il
dispositivo.

Scannerizzare il seriale presente sull’apparato, non sulla scatola.

La Web App riconosce automaticamente la tipologia del dispositivo e associa il seriale alla CPE/CPE2.

A seconda del modello di telefono utilizzato dal tecnico per la scansione degli apparati, la Web App può
impiegare fino a 10-15 secondi per leggere il seriale: quando la lettura è andata a buon fine, il tecnico
visualizza il seriale in verde sulla Web App.

Nel caso in cui la Web App non rilevi correttamente il seriale, il tecnico deve selezionare la modalità di
inserimento manuale e digitare il codice alfanumerico che compone il seriale (utilizzando sempre quello
presente sulla CPE).

Se nell’ordinativo di attivazione/migrazione iliad ha veicolato anche la richiesta di consegna

dell’Extender, il tecnico deve scansionare anche i seriali di questi dispositivi (NB: deve scannerizzare il
seriale presente sull’apparato, non quello sulla scatola).

Quando il tecnico ha completato la registrazione dei materiali effettua il logout dalla Web App.

Prima di effettuare il logout il tecnico deve assicurarsi di aver inserito correttamente il seriale relativo
a TUTTI i materiali visualizzati sulla Web App.

Dopo la scansione seriali apparati, il tecnico:

Identifica la versione firmware della CPE

Menu: Informazioni avanzate→Versione (Accessibili tramite i tasti freccia sulla CPE).

Figura 13: CPE menu informazioni avanzate/Versione

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Per versione firmware inferiore alla 4.7.5:

a. Inserisce il cavo Ethernet sulla CPE porta 1G WAN/LAN (ETH #2) e lo collega all’ONT (fornito da OF);

Figura 14: Collegamento cavo nella porta 1G WAN/LAN (ETH #2) della CPE

b. Inserisce il cavo dell’alimentatore nella porta ALIM della CPE e lo collega ad una presa elettrica.
L’accensione e autoconfigurazione della CPE viene completata in meno di un minuto.
c. Attende aggiornamento automatico del firmware della CPE, sul display risulterà visibile l’orario
(tempo stimato un minuto).
d. Sposta il cavo Ethernet sulla CPE da 1G WAN LAN (ETH #2) a porta 2.5G (ETH #3)

Figura 15: Collegamento cavo nella porta 2.5G (ETH #3)della CPE

e. collega il PC in dotazione con il cavo Ethernet alla Porta ETH #1 della CPE ed effettua il test di
navigazione in Ethernet e speed test sul sito https://www.nperf.com/it/. Successivamente lo collega
alla rete Wi-Fi ed effettua il test di navigazione e speed test sul sito https://www.nperf.com/it/ in Wi-
Fi. SSID e PASSWORD della rete Wi-Fi sono visualizzabili sul display della CPE nella schermata
successiva a quella con il QR Code

Per versione firmware 4.7.5 o superiore:

a. Inserisce il cavo Ethernet sulla CPE porta 2.5G (ETH #3) e lo collega all’ONT (fornito da OF);

Figura 16: Collegamento cavo nella porta 2.5G (ETH #3) della CPE

b. Inserisce il cavo dell’alimentatore nella porta ALIM della CPE e lo collega ad una presa elettrica.
L’accensione e autoconfigurazione della CPE viene completata in meno di un minuto.
c. collega il PC in dotazione con il cavo Ethernet alla Porta ETH #1 della CPE ed effettua il test di
navigazione in Ethernet e speed test sul sito https://www.nperf.com/it/. Successivamente lo collega
alla rete Wi-Fi ed effettua il test di navigazione e speed test sul sito https://www.nperf.com/it/ in Wi-

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 Fi. SSID e PASSWORD della rete Wi-Fi sono visualizzabili sul display della CPE nella schermata
successiva a quella con il QR Code

Per la gestione di eventuali problemi in fase di delivery, fare riferimento al paragrafo 2.1.4 Supporto
referente tecnico iliad

2.1.3 Installazione in scenario Passivo con modem libero

Durante l’attivazione/migrazione presso la sede dell’utente, il tecnico deve portare i seguenti materiali
forniti da iliad:

➢ Scatola ONT (con all’interno ONT, bretella ottica, alimentatore, cavo Ethernet e i due SFP già
inserito nelle porte dell’ONT)

Dopo aver completato l’installazione della borchia ottica (già presente in caso di migrazione) presso la
sede dell’utente, il tecnico deve:

a. collegarsi tramite dispositivo mobile o tablet alla Web App iliad all’indirizzo https://ibs.iliad.it ed
eseguire l’accesso con Username e Password che vengono veicolate all’interno del campo
PASSWORD_APPARATO nel tracciato dell’ordine.

Figura 17: Schermata di accesso della Web App

Dopo aver effettuato l’accesso, il tecnico visualizza la voce ONT.

Figura 18: Elenco materiali visualizzati

Il tecnico procede quindi con la registrazione del seriale presente sull’apparato, che può essere eseguita
in due modalità:

o scansione del seriale (Scansione apparato in Figura 12)

o inserimento manuale

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 Figura 19: Modalità di registrazione del seriale

Dopo aver selezionato l’icona corrispondente alla scansione apparato ed abilitato i permessi per l’utilizzo
della fotocamera, il tecnico deve inquadrare il serial number presente sull’ONT (NB: deve scannerizzare
il seriale presente sull’apparato, non quello sulla scatola).

La Web App riconosce automaticamente la tipologia del dispositivo e associa il seriale alla voce ONT.
A seconda del modello di telefono del tecnico, l’app può impiegare fino a 10-15 secondi per leggere il
seriale: quando la lettura è andata a buon fine, il tecnico visualizza il seriale in verde sull’app.

Nel caso in cui l’app non rilevi correttamente il seriale, il tecnico deve selezionare la modalità di
inserimento manuale e digitare il codice alfanumerico che compone il seriale (utilizzando sempre quello
presente sull’ONT).

Quando il tecnico ha completato la registrazione dei materiali effettua il logout dalla Web App.

Successivamente:

b. inserisce la bretella ottica (connettore BLU) nell’SFP pluggato nella porta FIBER dell’ONT e
collega l’altro capo della bretella stessa (connettore VERDE) alla borchia ottica;
c. inserisce il cavo ethernet nell’SFP pluggato nella porta BOX dell’ONT e predispone l’altro capo
del cavo ethernet in maniera tale che l’utente possa collegarlo al suo router.

Utilizzare solo ed esclusivamente la bretella ottica fornita da iliad presente all’interno della
scatola ONT

2.1.4 Supporto referente tecnico iliad

Se durante l’attivazione il tecnico riscontra dei problemi, può contattare il numero del referente tecnico
fornito da iliad nel tracciato degli ordini:
0230377972 copertura 8-20 Lun-Sab

In particolare, queste sono le problematiche per cui contattare il referente tecnico:

1. la Web App non riconosce i seriali scannerizzati o inseriti a mano e restituisce un errore

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2. L’installazione della CPE si blocca in uno degli step intermedi

Di seguito vengono fornite le azioni che il tecnico deve effettuare a seconda della problematica e prima
della chiamata al referente tecnico:
Step iliadbox (visibili sul Contatti Referente Tecnico
Cosa fare Risolto SI/NO
display della CPE) (dal lun al sab 8-20)
Se la CPE rimane bloccata in step 1,2 o 3 controllare SI - la CPE è passata agli step successivi fino allo step 7,
i collegamenti tra borchia, ONT (se presente) e CPE: completando la configurazione → linea funzionante
provare a togliere e reinserire la fibra sia lato
Step 1 - Step 2 - Step 3
borchia sia lato CPE assicurandosi che l'SFP/ADP sia
NO - la CPE rimane sempre bloccata negli step 1, 2 o 3 →
inserito completamente nella porta ed accertarsi 0230377972
che tutto sia stato ricollegato correttamente contattare il referente tecnico

SI - la CPE è passata agli step successivi fino allo step 7,

completando la configurazione → linea funzionante
Se la CPE rimane bloccata in step 4 si tratta di un
problema in fase di acquisizione dell'indirizzo IP:
Step 4 NO - la CPE rimane sempre bloccata in step 4 →
effettuare un riavvio scollegando e ricollegando
contattare il referente tecnico iliad per GPON Passiva
l'alimentazione e attendere
Per Openstream contattare prima il SOC OF per una loro 0230377972
verifica, se il problema persiste contattare il referente
tecnico iliad

SI - la CPE è passata agli step successivi fino allo step 7,

Se la CPE rimane bloccata in step 7 c'è un problema
completando la configurazione → linea funzionante
in fase di scaricamento/installazione del firmware:
Step 7
effettuare un riavvio, scollegando e ricollegando NO - la iliadbox rimane ancora bloccata in step 7,
l'alimentazione e attendere contattare il referente tecnico per fornire il MAC Address 0230377972
della CPE

Se è necessario sostituire la CPE in FASE di attivazione, fare riferimento alla tabella presente sul paragrafo
2.2 Assurance e contattare il Referente Tecnico per le attivazioni al numero 0230377972.

Se l’attivazione della linea non dovesse andare a buon fine, è necessario cancellare i seriali dei
materiali scannerizzati dalla Web App altrimenti non saranno più utilizzabili in altre attivazioni.

3. La CPE completa il provisioning ma il tecnico non riesce ad effettuare lo speedtest perché la CPE non
raggiunge Internet.

2.2 Attività di Assurance

Iliad può inviare ad OF una segnalazione di degrado o disservizio e il tecnico interviene presso la sede
dell’utente portando gli apparati per la sostituzione:

➢ Scatola CPE, busta SFP e bretella ottica singola in caso di scenario passivo
➢ Scatola CPE, busta ADP, in caso di scenario attivo profilo 1G
➢ Scatola CPE in caso di scenario attivo profilo 2.5G

Dopo aver verificato l’effettivo guasto di uno degli apparati presenti, il tecnico deve:

a. esegue l’accesso alla Web App iliad https://ibs.iliad.it con username e password fornite nel tracciato
del ticket, all’interno del campo PASSWORD_APPARATO. Sulla Web App il tecnico visualizza i
materiali precedentemente installati presso l’utente ed i relativi seriali;
Scannerizzare gli apparati prima da Web App iliad e poi da App OF

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 Figura 20: Apparati visualizzati sulla Web App

b. il tecnico utilizza l’icona cestino e cancella il materiale da sostituire;

c. successivamente, dopo aver selezionato l’icona per la scansione dei materiali ed abilitato i permessi
per l’utilizzo della fotocamera, inquadra il serial number della nuova CPE e quindi del nuovo SFP/ADP:
deve essere scannerizzato il seriale presente sulla CPE e quello sulla busta contenente l’SFP/ADP.
L’app riconosce automaticamente la tipologia del dispositivo e associa il seriale sulla Web App. A
seconda del modello di telefono, l’app può impiegare fino a 10-15 secondi per leggere il seriale:
quando la lettura è andata a buon fine, il tecnico visualizza il seriale in verde sull’app. Nel caso in cui
l’app non rilevi correttamente il seriale, il tecnico deve selezionare la modalità di inserimento
manuale e digitare il codice alfanumerico che compone il seriale (utilizzando sempre quello presente
sulla CPE e quello apposto sulla busta per l’SFP);

d. username e password saranno attivi finché il ticket non sarà chiuso con esito positivo. Il tecnico dovrà
disconnettersi dalla Web App iliad attraverso il tasto Logout.
Prima di effettuare il logout il tecnico deve assicurarsi di aver inserito correttamente il seriale
relativo a TUTTI i materiali visualizzati sulla Web App;

e. il tecnico può quindi procedere con l’installazione dei materiali come descritto nei paragrafi 2.1.1 e
2.1.2

Iliad può richiedere la sostituzione di una CPE tramite apposito Ticket in assenza di degrado o disservizio,
indicando la tipologia specifica di materiale da installare in sede cliente.

La CPE guasta dovrà essere sostituita con la stessa versione installata precedentemente a casa
utente (ovvero la vecchia versione della CPE dovrà essere sostituita con la vecchia versione
mentre la nuova versione della CPE dovrà essere sostituita con la nuova versione. Non sarà
possibile sostituire una versione diversa della CPE rispetto a quanto indicato da Web App).

In fase di sostituzione, la CPE guasta non dovrà essere MAI inserita nella scatola della nuova CPE. Inoltre,
l’SFP e/o ADP rimarrà pluggato nella CPE guasta (non deve essere MAI separato dalla CPE se pluggato nel
momento della sostituzione della CPE guasta).
Per preservare al meglio l’integrità della CPE guasta e qualora l’utente fosse ancora in possesso della
scatola originaria, è consigliabile inserire la CPE guasta nella medesima.
Qualora la confezione non fosse disponibile, i tecnici metteranno in campo delle azioni per preservare
l'integrità della merce sprovvista dell'imballo originale.
Se il tecnico in campo dovesse riscontrare un guasto relativo alla bretella ottica (servizio passivo) potrà
sostituirla con la bretella ottica nuova fornita da iliad separatamente, senza utilizzare quella contenuta
nella busta (la bretella ottica verrà inviata a OF sia singolarmente sia all’interno del kit SFP PON + bretella
ottica).

Se durante l’installazione il tecnico riscontra dei problemi può contattare il numero del referente tecnico
fornito da iliad nel tracciato dei ticket:

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 0230377972 copertura 8-20 Lun-Sab

In particolare, queste sono le problematiche per cui contattare il referente tecnico:

1. La Web App non riconosce i seriali scannerizzati o inseriti a mano e restituisce un errore

2. L’installazione della CPE si blocca in uno degli step intermedi.

Di seguito vengono fornite le azioni che il tecnico deve effettuare a seconda della problematica e prima
della chiamata al referente tecnico:

Step iliadbox (visibili sul display Contatti Referente Tecnico (dal

Cosa fare Risolto SI/NO
della CPE) lun al sab 8-20)

Se dopo la sostituzione della CPE in scenario attivo SI - la CPE è passata agli step successivi fino allo
(MI-TO-BO) la nuova CPE rimane bloccata in step 6- step 7, completando la configurazione → linea
7, può trattarsi di un blocco nel riconoscimento del funzionante
Step 6 - Step 7
seriale del dispositivo: effetuare un riavvio
scollegando e ricollegando l'alimentatore e NO - la CPE rimane ancora bloccata in step 6-7
attendere 0230377972
→ contattare referente tecnico

SI - la CPE è passata agli step successivi fino allo

Se dopo la sostituzione della CPE in scenario
step 7, completando la configurazione → linea
passivo la nuova CPE rimane bloccata in step 3, può
funzionante
trattarsi di un blocco nel riconoscimento del seriale
Step 3
del dispositivo: effetuare un riavvio scollegando e
ricollegando e ricollegando l'alimentatore e NO - la iliadbox rimane ancora bloccata in step 3
0230377972
attendere → contattare il referente tecnico

3. La CPE completa il provisioning ma il tecnico non riesce ad effettuare lo speedtest perché la CPE non
raggiunge Internet.

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