SEPHORA

LVMH ITALIA S.p.A.- DIVISIONE SEPHORA

SEDE OPERATIVA ED AMMINISTRATIVA VIA WINCKELMANN, 1 - 20146 MILANO TEL. +39 02 303!1 - "A# +39 02 303!406
SEDE LE$ALE VIA TOMMASO $ROSSI, 2 - 20121 MILANO
CAPITALE SOCIALE VERSATO % 43.300.000,00 REA 1430420 C.". 02100&&0169 P.IVA 1331029013

DIRE'IONE E COORDINAMENTO LVMH S.A.







Di seguito le regole comportamentali alle quali il personale esterno Sephora (es.
beauty, hostess, make up artists) deve tassativamente attenersi per operare allinterno dei
nostri Beauty Stores.

ABBIGLIAMENTO:
La promoter dovr indossare una divisa total black (pantaloni lunghi e t-shirt) oppure
identificativa della marca per la quale opera; sempre concordato preventivamente con la
sede Sephora.

ASPETTO:
Capelli legati (se lunghi fino alle spalle), trucco curato (indispensabile) e aspetto
gradevole.

ORARIO:
Dalle 10.00 alle 19.00 oppure dalle 11.00 alle 20.00 (da concordare con la Responsabile
del PdV).
richiesta la presenza della risorsa almeno 15 minuti prima dellinizio turno per il brief
quotidiano. prevista 1 ora di pausa pranzo da concordare ad inizio turno con la
Responsabile del pdv se presente oppure con un manager di turno.

REFERENTE PDV:
Store manager/responsabile di turno

BADGE
La marca deve necessariamente fornire alla risorsa un badge identificativo, che dovr
essere sempre indossato durante il turno. Qualora la risorsa ne sia sprovvista, il badge
sar fornito dal nostro pdv e addebitandone il costo, qualora non restituito.

NORME COMPORTAMENTALI:
Vietato lutilizzo del cellulare in area vendita;
Vietato il consumo di cibo in area vendita;
Vietato truccarsi in area vendita;
La promoter deve avvertire la store manager/responsabile di turno prima di andare
in pausa;
La promoter deve rivolgersi al personale Sephora per richieste dei clienti che
esulano dalle sue competenze (es. carta fedelt Sephora, carta regalo Sephora,
ecc.);
La promoter deve conoscere la filosofia di base della marca e la scheda prodotto
proposto che gli deve essere fornita dalla marca stessa,
La promoter deve garantire assistenza al cliente dal contatto al saluto;
SEPHORA


LVMH ITALIA S.p.A.- DIVISIONE SEPHORA
SEDE OPERATIVA ED AMMINISTRATIVA VIA WINCKELMANN, 1 - 20146 MILANO TEL. +39 02 303!1 - "A# +39 02 303!406
SEDE LE$ALE VIA TOMMASO $ROSSI, 2 - 20121 MILANO
CAPITALE SOCIALE VERSATO % 43.300.000,00 REA 1430420 C.". 02100&&0169 P.IVA 1331029013

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La promoter deve avere un atteggiamento proattivo e di reclutamento sul punto
vendita, oltre che dimostrare professionalit e competenza in ogni attivit;
La promoter, su richiesta del personale del punto vendita, pu spostarsi allingresso
del negozio per sfruttare il flusso e catturare clienti;
La promoter deve sempre mantenere un atteggiamento socievole ed educato verso
il cliente,
La promoter deve svolgere attivit funzionali di ripristino, ordine e pulizia del
lineare/gondola della marca per la quale opera;
La promoter deve essere collaborativa con il personale del punto vendita.



PROCEDURE INTERNE SEPHORA
Nei Beauty Stores Sephora previsto il controllo delle borse di tutti coloro che
operano nel punto vendita e accedono agli uffici/magazzino (personale Sephora,
personale esterno delle marche, ecc.). Il personale Sephora tenuto
tassativamente ad applicare tale procedura e le promoter devono consentire il
controllo. Il personale Sephora deve garantire discrezione e rispetto della privacy
nellespletamento di tale procedura.


N.B. PER I MANAGER:

Confronto cifre: la cifra giornaliera raggiunta sar comunicata dalla responsabile pdv a
fine turno (compatibilmente con i flussi del pdv).



Certi della Vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Laura Schiatti
Direttore Marketing Sephora Italia