MYSTERY TABACCHERIE

Informazioni di base sul progetto:

L’indagine ha come obiettivo la verifica dell’attività di informazione, condotta da parte di informatrici

specializzate, presso alcune tabaccherie.

Le informatrici potranno rilasciare informazioni a condizione che:

• siano dirette soltanto a fornire informazioni specifiche sulle caratteristiche dei prodotti da fumo;
• siano dirette unicamente a fumatori adulti;
• NON siano rivolte a donne in gravidanza, a minori e ad adulti accompagnati da minori;
• siano effettuate, su espressa autorizzazione del rivenditore.

Pianificazione
- Potrai svolgere la visita SOLO nella data e nelle fasce orarie indicate nella INFO 02
- NON EFFETTUARE LA VISITA NELLA PRIMA MEZZ ORA DI CIASCUNA FASCIA ORARIA.
- NON EFFETTUARE LA VISITA NELL’ ULTIMA MEZZ ORA DI CIASCUNA FASCIA ORARIA.

Ricordati di effettuare un acquisto (NON ACQUISTARE PRODOTTI DEL TABACCO, LOTTO

E RICARICHE TELEFONICHE), facendoti rilasciare scontrino fiscale, per comprovare data e ora
della visita.
Il questionario deve essere compilato ed inviato entro 12 ore dalla visita.

Allegati
Quando compilerai il questionario, dovrai allegare:
1) Lo scontrino dell’acquisto effettuato, dove si veda bene data ed ora. Ricordati che l’acquisto
non deve essere un prodotto del tabacco, lotto, ricariche telefoniche E gratta e vinci.
2) Delle foto qualora si verifichino i seguenti casi:
- all’indirizzo comunicato la tabaccheria non è presente:
- la tabaccheria è all’indirizzo corretto ma l’account code è diverso.

Tutti gli allegati devono essere caricati individualmente, ciascun documento/foto deve avere il
proprio nome.
Rinomina tutti gli allegati, senza usare accenti,in questo modo:
Account name_Comune_Data_Tipo di Allegato
(ad esempio: Rossi Mario_Milano_18012018_Scontrino)
Per favore utilizza il seguente formato per la data: GGMMAAAA

Certificazione
Dovrai superare la certificazione con un punteggio del 100% rispondendo correttamente a tutte
le domande.
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Il tuo profilo
Dichiara di fumare una delle seguenti marche appartenenti al Gruppo 2. Marche:

CHESTERFIELD, LUCKY STRIKE, MARLBORO, MERIT,

MS, PHILIP MORRIS SELECTION, YESMOKE, JPS,
ELYXIR, GAULOISES, L&M, MULTIFILTER, MURATTI,
PETER STUYVESANT, VOGUE, ROTHMANS.

Scenario
Segui attentamente i passi dello Scenario.

Recati nella tabaccheria assegnata e controlla che l’account code sia corretto. Ricordati di
Step 1 controllare l’orario di quanto entri e quando esci dalla tabaccheria perché dovrai
riportarli nel Questionario.

SE LA TABACCHERIA è CHIUSA:
- scatta una foto dell’esterno riprendendo anche l’account code;
- effettua un acquisto in qualche negozio vicino per testimoniare la correttezza della tua
visita. Fatti rilasciare lo scontrino dove si legga bene giorno ed orario. Allegalo al
questionario e scrivi in maniera dettagliata cosa è successo.

SE LA TABACCHERIA NON è PRESENTE ALL’INDIRIZZO INDICATO:

- prova a fare un giro nei dintorni e cercala verificando sempre che l’account code sia
quello indicato.

Step 2 Entra nella tabaccheria e rileva la presenza dell’informatrice. Ricordati di notare se:
-ha a un abbigliamento consono;
-indossa il foulard;
-ha con sé un tablet/iPad o la cartellina cartacea.
-Indossa la mascherina

Nel caso in cui l’informatrice non fosse presente o fosse in pausa (le pause dovrebbero
essere di 10 minuti), prima di registrarne l’effettiva assenza, attendi per ALMENO 20
MINUTI all’interno del punto vendita (se possibile) o nelle immediate vicinanze, tenendo
sotto controllo l’entrata della tabaccheria.
NON ENTRARE IN CONTATTO CON L’INFORMATRICE PER PRIMO MA ATTENDI CHE SIA LEI
A CONTATTARTI. NON giocare al lotto o alle macchinette mentre sei dentro alla
tabaccheria.
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Se l’informatrice è libera, avvicinati alla cassa, dopo aver scelto cosa acquistare e ATTENDI CHE
SIA LEI A CONTATTARTI.
Step 3 Se l’informatrice è libera ma non ti ferma e non ferma nessun altro, nota se questo è dovuto al
fatto che il locale era troppo affollato e la promoter per non creare assembramenti, ha
preferito non fermare nessuno. Nota inoltre se gli altri clienti hanno o meno la mascherina,
dato che l’informatrice può contattare SOLO clienti con la mascherina. Notare quindi se il
NON contatto è dovuto alle nuove direttive per il distanziamento sociale/utilizzo mascherina e
riportare tutto nella domanda aperta finale del questionario.
Notare se vi è la presenza di un tavolino brandizzato Winston nelle vicinanze della promoter.
Una volta iniziata la conversazione con l’informatrice notare se indossa la mascherina e
mantiene una distanza di un metro durante l’interazione.
Dovrai presentarti come fumatore, quindi dichiara di fumare abitualmente una delle marche
fornite in precedenza, facendo attenzione anche al gusto ed al formato.
Durante la conversazione, dovrai saper rispondere in modo chiaro e certo a:
Last -Marca di sigarette che fumi
step -Da quanto tempo fumi (non meno di 5 anni)
-Motivi per cui hai deciso di fumare proprio quelle determinate sigarette.
(es. per abitudine, ho iniziato fumando queste, le ho provate e mi sono piaciute,
le fuma anche mio marito…)
Durante la conversazione, ricordati se l’informatrice usa determinate parole per descrivere
le sigarette che ti propone e se ti mostra le immagini
dei prodotti sul tablet.
Ricordati anche se ti informa sul prezzo della sigaretta proposta, In modo da poterlo riportare
correttamente nel questionario.
Una volta conclusa la conversazione con l’informatrice, recati alla cassa
ed effettua un acquisto (chewing gum, giornale NON PRODOTTI DEL TABACCO, LOTTO,
RICARICHE TELEFONICHE, GRATTA E VINCI) e conserva bene lo scontrino.
Se l’informatrice ti propone di provare subito le sigarette proposte, dì che le proverai la
prossima volta ed effettua il tuo acquisto. L’acquisto deve sempre essere fatto a fine visita.
Effettua sempre un acquisto, anche se non riesci ad interagire
con l’informatrice o non è presente. Sarà la prova della tua visita presso
la tabaccheria che dovrai allegare al questionario.
- Se lo scontrino non viene rilasciato, cerca di effettuare un acquisto in qualche negozio
affianco alla tabaccheria, per testimoniare la correttezza della tua visita.
- Se non è possibile effettuare un acquisto, scrivi in maniera dettagliata nel questionario cosa
è successo.
- Se lo scontrino riporta una data o un orario diverso da quello in cui ti sei recato a svolgere
la visita, nel questionario cosa è successo.
Ricordati di leggere attentamente il Questionario prima di effettuare la visita, in modo da
sapere esattamente cosa dovrai compilare.
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COSA DOVREBBE PROPORRE L’INFORMATRICE:

L’informatrice, una volta che ha inquadrato che tipo di fumatore sei, dovrebbe complimentarsi
con te per la scelta e darti qualche informazione aggiuntiva sul prodotto.

ATTENZIONE:
DOVRAI PRESTARE ATTENZIONE ALLA MARCA E TIPOLOGIA DI SIGARETTA PROPOSTA E ALLE
PAROLE USATE PER DESCRIVERE IL PRODOTTO SUGGERITO DALL’INFORMATRICE.

Di seguito troverai un esempio di attributi associati ad una marca e tipologia di sigaretta

che l’informatrice dovrebbe utilizzare durante la descrizione:
Ottima scelta Tabacchi pregiati
Alta qualità Innovativa
Gusto morbido Alla moda
Gusto unico Internazionale
Compatta Secondo brand più fumato al mondo
Ottimo rapporto qualità/prezzo Superslim/sottili
Moderna

Non è importante che l’informatrice usi esattamente queste parole ma l’importante

è che il contenuto sia corretto e coerente.

L’informatrice, oltre alla sigaretta tradizionale, potrebbe proporti la SIGARETTA ELETTRONICA.

Le sigarette elettroniche proposte possono essere:

Logic Curv Logic Pro Logic Compact

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LE PAROLE UTILIZZATE DALL’INFORMATRICE:

E’ molto importante che presti la massima attenzione alle parole che vengono utilizzate
dall’informatrice quando ti presenta/descrive il prodotto.
Ci sono alcuni vocaboli che l’informatrice NON DEVE MAI UTILIZZARE mentre ce ne sono
altri che E’ CORRETTO/AUSPICABILE CHE UTILIZZI.

Vocaboli che l’informatrice Vocaboli che l’informatrice

NON DEVE MAI UTILIZZARE PUO’ / DEVE UTILIZZARE

• Cambiare • Provare
• Acquistare • Informazione
• Promozione • Fiducia
• Pubblicità • Valutare/Scegliere
• Alternativa
• Stessi contenuti
• Parere
• Oggi
• Informazione

COSA E’ L’ACCOUNT CODE:

L’Account Code non e’ altro che il NUMERO RIVENDITA TABACCHI.
Si tratta di un numero progressivo che indica il numero di tabaccheria in un
determinato Comune. E’ solitamente preceduto dall’abbreviazione ‘’Riv.’’

Puoi trovare l’account code della tabaccheria a te assegnata nella INFO 04

ATTENZIONE:
L’Account Code NON CORRISPONDE al NUMERO DI RICEVITORIA (DEL LOTTO)!

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NON DIMENTICARE!

- Presta attenzione all’indirizzo della tabaccheria, al giorno e alla fascia oraria

in cui dovrai effettuare la visita.
- Scegli la marca di sigaretta che dovrai dichiarare di fumare: se la tua marca abituale
è tra quelle elencate, dichiara pure quella.
Fai attenzione che la marca che hai scelto sia presente nella pagina seguente «Tipologie
di sigarette».
- Recati alla tabaccheria e verifica l’account code.
- Individua l’informatrice e aspetta che si avvicini lei (NON APPROCCIARLA PER PRIMO).
Attendi almeno 20 minuti se l’informatrice non è presente o è in pausa, prima di lasciare
la tabaccheria.
- Effettua sempre e comunque un acquisto (non un prodotto del tabacco, lotto, ricariche
telefoniche e gratta e vinci) e conserva lo scontrino da allegare al questionario, altrimenti
la visita non sarà valida!
Tieni bene a mente come si svolge l’ interazione e le parole utilizzate dall’informatrice.
-- Se la promoter non vi ferma e non ferma nessun altro, notare se questo è accaduto dal
fatto che il locare era troppo affollato e la promoter, per non creare assembramenti, ha
preferito non fermare nessuno; riportare tutto nel dettaglio nella domanda aperta finale
del questionario . Inoltre l’informatrice può fermare SOLO clienti con la mascherina,
riportare nella domanda aperta se il NON contatto possa essere dovuto al fatto che i
clienti non indossano la mascherina.
- Compila ed invia il questionario entro 12 ore dalla visita.
Quando compili il questionario, in particolare nelle domande aperte, riporta cosa
è successo durante la visita descrivendo bene tutto e completa sempre le frasi spiegando
esattamente quello che intendi dire. È importante che chi legge il tuo questionario sia in
grado di rivivere la tua esperienza sulla base delle tue risposte.

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I GUSTI DI SIGARETTE

Esistono diversi GUSTI di sigaretta:

GUSTO PIENO

GUSTO MEDIO

GUSTO LEGGERO

GUSTO SUPER LEGGERO

GUSTO ULTRA LEGGERO

ATTENZIONE:
GUARDA ATTENTAMENTE IN QUALE CATEGORIA DI GUSTO SI TROVA
LA MARCA CHE DICHIARI DI FUMARE.

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GUSTO PIENO

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GUSTO MEDIO

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GUSTO LEGGERO

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GUSTO SUPER LEGGERO

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GUSTO ULTRA LEGGERO

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