04/04/19

Digital Marketing
& Service Design
Marco Galvagno
mgalvagno@unict.it

Direzione Aziendale
2019

Digital Marketing & Service Design 2019 Marco Galvagno

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DIGITAL MARKETING

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DIGITAL MARKETING

Marketing Diretto

Marketing Interattivo

Marketing Digitale

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DIGITAL MARKETING

One to one Two-way

Conversation
communication communication

L’importanza dei Dati

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Il digital marketing non esiste!

“Non esiste qualcosa che

si chiami marketing
digitale. C’è il marketing,
che in buona parte è
digitale.”

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Le PMI italiane e il Digital

2017
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Approccio del marketing

management «tradizionale»
Legame da costruire:
Lineare
impresa – segmento target

Unidirezionale Direzione della proposta di

e top-down valore:
impresa à segmento target

Deterministico Modalità di analisi del cliente: a-priori

Paniere di offerta:
pre-confezionato, push

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Approccio del marketing digitale

• Legami da costruire: molteplici nessi
Reticolare tra impresa e singoli clienti e tra
clienti stessi
• Flussi di comunicazione:
Interattivo e bidirezionali e multi-direzionali
decentralizzato
• Impresa orientata all’ascolto e al
dialogo paritario

• Modalità di analisi del cliente:

Dinamico e collaborativa
collaborativo
• Paniere di offerta: co-creato

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Dal marketing «tradizionale»al

marketing digitale

Impresa Marketing Mix Cliente

Impresa Cliente

Marketing Mix

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Reach & Reachness

Reach
Marketing
personalizzato/
Marketing
Marketing differenziato customizzato
indifferenziato

Marketing
di nicchia Reachness

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Personalizzazione (push)
vs. Customizzazione (pull)

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Esempio di personalizzazione

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Esempio di personalizzazione

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Esempio di personalizzazione

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Esempio di personalizzazione

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Esempio di customizzazione

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Esempio di customizzazione

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Fino alla cd. intimizzazione

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Fino alla cd. intimizzazione

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Fino alla cd. intimizzazione

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Fino alla cd. intimizzazione

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Fino alla cd. intimizzazione

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Fino alla cd. intimizzazione

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Quanto sono disposti

a spendere in più?

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