323 marzo 2018

www.altroconsumo.it

LOTTA AL GLUTINE
Anno XLIV - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, LO/MI

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DI OLTRE 30.000 SOCI

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2 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

Sommario
323 marzo 2018
06 Editoriale
La parola al direttore.
06 Dire fare cambiare
Dibattito, segnalazioni.
denunce. A 360°, da tutto
il mondo, per i nostri diritti.
INCHIESTE E ATTUALITÀ
12 Glutine alla sbarra
Contro di lui le accuse sono
tra le più disparate. Dove sta
la verità? Il test su 40 prodotti
gluten free.
16 Quei costi nascosti
Le offerte telefoniche per
tariffe cellulari a pacchetto
sono piene di servizi non
richiesti e costi aggiuntivi.
20 È la fine di Facebook?
Il social network più
frequentato del mondo piace
un po’ meno. La magia si è rotta
e Zuckerberg corre ai ripari.
23 L’Italia fa shopping
Gli acquisti online decollano, ma
prima ci piace fare una capatina
in negozio.
26 Auto fidate
Per chi deve comprare
un’auto nuova la marca è
fondamentale. 30mila soci ci
dicono di chi si fidano.
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www.altroconsumo.it
08 Notizie
Novità, consigli e aggiornamenti
sulle nostre attività.
36 A prima vista
Impressioni e giudizi su prodotti
appena usciti sul mercato.
12
30 Zero in inquinamento
Ogni automobile ha pro e
contro, ma nessuna è davvero
a impatto zero.
34 Quale fazzoletto?
Sono alleati importanti per i
nasi chiusi. Ma non sono i
migliori amici dell’ambiente.
56
Test per scegliere lo spazzolino elettrico
in base a prestazioni, testine, accessori
TEST
38 Per piatti sporchi
Abbiamo testato sia le 38
lavastoviglie sia i detersivi.
44 Ebook in stand-by
Gli ereader crescono poco:
non sostituiscono i libri.
47 Piccole tv
I prezzi sono bassi, ma la
qualità lascia a desiderare.
50 Pc sicuri
Alla prova gli antivirus, per la
prima volta anche per Mac.
54 Top 5
Televisori - ferri da stiro con
caldaia - lavatrici- seggiolini
auto - cibo per cani. 62 Adesso lo sai
Consigli per curare orto
56 Spazzolini rotanti e giardino - Sacchetti
Rimuovono la placca, ma biodegradabili - Cambiare
tutto dipende dalla testina. un pneumatico bucato.
60 Musica à porter 64 Lettere
Alla prova 15 casse Dall’esperienza dei soci che ce
acustiche portatili con l’hanno fatta, lo stimolo a non
collegamento bluetooth. cedere. Scriveteci.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 3
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 EDITORIALE PRIMO PIANO
Dire fare cambiare

Il bovino
perfetto
Immaginiamo una «super
mucca», capace di produrre più
latte e di resistere a condizioni
climatiche estreme. Questo
ROSANNA MASSARENTI progetto è la nuova sfida del
magnate americano Bill Gates,
DIRETTORE la cui fondazione ha investito
in tecniche di allevamento

Piange il telefono
selettive per ottenere animali
più adattabili al riscaldamento
climatico, incrociando bovini
britannici e africani (meno
produttivi a causa di siccità e
Solo dallo scorso gennaio il servizio di consulenza giuridica di malnutrizione). “Una mucca
Altroconsumo ha ricevuto più di 7.000 richieste di aiuto sulla quattro volte più produttiva,
ma con la stessa capacità di
telefonia, fissa e mobile. Nel 2017 sono state più di 36.000. Sono sopravvivenza”, afferma Gates,
la prova lampante, se ce ne fosse bisogno, di quanto sia poco avrebbe un impatto importante
trasparente o volutamente confusa l’offerta delle compagnie. sotto il profilo economico e
Di tutte, chi più chi meno. Usano gli stessi escamotage per spillare sanitario per le popolazioni
africane.
soldi ai clienti, senza che questi se ne rendano conto (vedi a pag.
Fonte: Le Monde
16) e, guarda caso, si allineano tutte sugli stessi trucchi, come
il passaggio a una fatturazione su 28 giorni. C’è davvero molto
lavoro per noi. Prima di tutto aiutiamo una per una le persone che ci
chiamano per un’infinità di problemi
e per l’impazzimento che le assale Costi nascosti
quando non riescono a chiudere le
utenze, passare ad altro operatore,
e servizi non richiesti Una mucca americana produce 18
disattivare servizi non richiesti per farci pagare di più volte più latte di una mucca etiope

od ottenere quelli richiesti, farsi

restituire quanto pagato e non dovuto. Ma siamo attivi anche
sul fronte istituzionale, per i diritti di tutti. Prima abbiamo sollecitato
l’approvazione di una norma che ha ripristinato la tariffazione su
base mensile, poi, lo scorso dicembre, dopo la multa inflitta agli
operatori dall’Autorità garante delle comunicazioni per le tariffe
a 28 giorni, abbiamo diffidato anche noi le aziende perché
restituiscano la tredicesima mensilità e interverremo al Tar contro
Ema, Milano
il ricorso di Tim, che chiede l’annullamento delle decisioni prese si ricandida
dall’Autorità. Ancora, a gennaio, siamo intervenuti segnalando Dopo il danno, la beffa. Si
Tim, Vodafone e Fastweb all’Antitrust per intesa restrittiva della complica lo scontro Milano-
concorrenza da almeno due anni. Amsterdam sulla sede futura
Intanto, il 7 febbraio, il Garante per la privacy ha condannato Tim a dell’Agenzia europea per
il farmaco (Ema). Dopo
pagare una sanzione di 840mila euro, per aver effettuato telefonate
la vittoria di misura sul
promozionali a due milioni di ex clienti che non avevano dato capoluogo lombardo, sono
l’autorizzazione a ricevere chiamate commerciali, violando con sorti dubbi sulla validità della
intenzione la disciplina sulla protezione dei dati. Insomma, c’è una candidatura della capitale
guerra per accaparrarsi i clienti e poi l’adozione delle stesse strategie olandese, priva di una sede
appropriata per ospitare
per far sì che stentino a capire che servizi stanno ricevendo e pagando.
l’agenzia. Il governo italiano
Così funziona la libera concorrenza nella libera ed evoluta Italia. ha fatto ricorso alla Corte di
giustizia europea perchè venga
ridefinita la decisione.

6 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it


SABRINA D’ALESSANDRO
URPS - Ufficio Resurrezione Parole Smarrite
Quando ci si mette a fare qualcosa “di buzzo buono”, con impegno e sollecitudine, è come sedersi
a tavola con lo stomaco ben disposto a riempirsi. Derivato forse da “busecchia”, il budello che si
usa per contenere gli insaccati, il buzzo (per l’appunto lo stomaco) è un tipico esempio di quanto
pancia e psiche vadano spesso di pari passo. Che si tratti di affrontare un libro difficile o di ingoiare
uno spiacevole rospo, farlo di buzzo buono è una valida soluzione per agevolarne la digestione.
Lo smartphone a scuola? Meglio di no
Intervista di Simona Ovadia
La decisione della ministra Fedeli di permet-
tere agli studenti delle scuole italiane di usare
lo smartphone in classe ha sollevato parecchi
malumori. Alberto Pellai, medico psicotera-
peuta, autore di numerosi libri rivolti a inse-
gnanti, genitori e ragazzi, tra cui il bestseller
scritto a quattro mani con Barbara Tamborini
“L’età dello tsunami” e il più recente “Il metodo
famiglia felice”, editi da De Agostini, ha scritto
una lettera aperta alla ministra in cui spiega le
ragioni che lo vedono contrario a questa scelta.
Perché non condivide questa iniziativa?
«Tutte le ricerche neuroscientifiche dicono che
in questo momento l’emergenza educativa è la
dipendenza da cellulare, non il fatto che i gio-
vani non abbiano le competenze tecnologiche
per usarlo. Oggi sono compulsivi: in un’ora
sono capaci di guardarlo anche cento volte di
fila. Se si permette agli studenti di tenersi lo
smartphone sul banco durante l’ora di lezione è
chiaro che tutti i messaggi dei vari Whatsapp,
Instagram eccetera continueranno ad arrivare
attraverso segnalazioni luminose, anche se il
telefono è silenziato. Le neuroscienze hanno
spiegato che se c’è una cosa che non serve al
www.altroconsumo.it
preadolescente, che già fa fatica a darsi delle
regole e a concentrarsi perché il suo cervello
non ha ancora ben sviluppato la sua parte co-
gnitiva, è proprio il multitasking indotto dallo
smartphone. Bisogna che i ragazzi ricominci-
no a concentrarsi sul reale e non sul virtuale».
Non pensa che l’educazione digitale
sia importante?
«Certo. Ma per me educazione digitale non
vuol dire far andare le dita su una tastiera,
bensì imparare a sviluppare il pensiero critico,
l’analisi del contesto, la capacità di decodificare
le fake news. E per questo non serve avere in
mano lo smartphone. Inoltre le scuole hanno
già aule digitali e altri strumenti, come la lava-
gna interattiva, per sfruttare quella fantastica
risorsa che è internet per fare approfondimenti
e ricerche, senza bisogno di utilizzare i singoli
telefoni degli studenti».
L’idea però è quella di usarlo con delle regole.
«Non importa: la scuola deve rimanere una
zona franca, l’unica rimasta purtroppo, per-
ché i genitori non pongono più limiti. Come
ha dichiarato anche il ministro francese dell’i-
Product name
Pulire
gli oceani
dalla plastica
Dal prossimo maggio gli oceani
potrebbero essere ripuliti,
almeno in parte, dal mare
di plastica che li sommerge,
grazie a Ocean CleanUp Array,
la straordinaria invenzione di
Boyan Slat. Nel 2013, questo
ragazzo olandese di 18 anni ha
inventato un sistema in grado di
catturare milioni di tonnellate
di rifiuti. Si tratta di un
dispositivo composto da lunghe
braccia in grado di trattenere
la plastica e dividerla dal resto,
allo scopo di raccoglierla per
destinarla al riciclo. Dopo anni
di preparazione, il progetto
avrà l’obiettivo di ridurre in
cinque anni il 50% della grande
isola di plastica del Pacifico.
Prima dei 15 anni
il cellulare non
andrebbe dato,
né usato in classe.
Alberto Pellai
Medico e psicoterapeu­ta
dell’età evolutiva.
struzione, andando proprio nella direzione
opposta alla nostra. Se si facesse una ricerca
chiedendo ai genitori che hanno messo in ma-
no un cellulare ai loro figli tra i 10 e i 13 anni se
lo smartphone ha aumentato il coefficiente di
felicità della famiglia e se è aumentato anche
il rendimento scolastico, saprei già la risposta.
In questi anni noi psicoterapeuti abbiamo do-
vuto aiutare tantissime famiglie in sofferenza a
causa di cose successe ai loro figli attraverso il
cellulare, ma mai nessuna in crisi per averglielo
limitato o addirittura vietato».
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 7
 PRIMO PIANO
Notizie a cura di Manuela Cervilli
TRASPORTI ROMANI
Disservizi Atac: fatti rimborsare
Sanzionata anche dall’Antitrust,
la municipalizzata della capitale deve
impegnarsi a lavorare meglio. Le nostre
richieste per i danni subiti dai romani.
L’Atac è «sull’orlo del fallimento».
Già l’anno scorso le parole
dell’ex direttore generale Bruno
Rota sintetizzavano in modo
drammatico la situazione
dell’azienda, controllata al
100% dal Comune di Roma, che
gestisce il trasporto pubblico
locale. Situazione che va ogni
giorno peggiorando. Anche se
in calo rispetto agli anni passati,
l’azienda infatti è gravata da 1,3
miliardi di debiti, di cui 325 milioni
con i fornitori. E i bilanci sono in
perdita dal 2003, nonostante
le passate amministrazioni
capitoline si siano svenate in
ricapitalizzazioni. Se inizialmente
si riusciva a mettere una toppa
qua e una là, ora - con il passare
del tempo e un parco mezzi
sempre più da rottamare - il
8 Altroconsumo 323 • marzo 2018
dissesto finanziario si è abbattuto
in modo drammatico sulla
qualità del trasporto. A pagare
il prezzo sono i cittadini romani,
in balia di corse soppresse a
grappoli e scarse comunicazioni.
Risultato? Migliaia di pendolari
che rimangono ogni giorno sulle
banchine ad aspettare autobus
che non arrivano. Di fronte a
questa situazione a luglio dello
scorso anno il Garante per la
concorrenza e il mercato ha preso
in esame gli ultimi sette anni (dati
aggiornati a ottobre 2016) di tre
linee ferroviarie della Capitale
gestite da Atac: Roma-Ostia,
Roma-Viterbo e Roma-Pantano.
Risultato: una multa di 3,6 milioni
di euro per l’azienda di trasporti
del Campidoglio. L’Antitrust ha
ritenuto una pratica commerciale
Per aderire alla nostra class action vai su altroconsumo.it/azioni-collettive/atac
1,3
il debito accumulato
in miliardi di euro dalla
municipalizzata
(dati 2016)
3,6
milioni di euro: è
la multa data ad
Atac per le corse
cancellate
scorretta l’offerta di Atac che
prospettava, attraverso l’orario
ufficiale diffuso nelle stazioni e
sul sito, un servizio di trasporto
frequente e ben programmato,
quando in realtà il servizio
era pressoché inesistente. La
cancellazione di molte corse
programmate dal 2010 ad oggi
aveva, secondo l’Antitrust,
“un’incidenza ben superiore a
quella considerata fisiologica”.
Queste soppressioni sarebbero
da addebitare, “in larga misura”,
a “motivi riconducibili a dirette
responsabilità di Atac”, che
in questo modo “ha falsato le
aspettative degli utenti”.
Di fronte alla maxi-multa l’Atac
ha fatto ricorso al Tar del Lazio,
che però ha recentemente
confermato la sanzione e
sottolineato come la condotta
dell’Atac sia stata ritenuta
scorretta legittimamente,
“in quanto contraria ai canoni
di diligenza richiesti, nonché
ingannevole”. Insomma
la questione è chiusa e la
Con la nostra class
action chiedi ad Atac
il rimborso di metà
di quanto hai speso
per i trasporti
50%
multa va pagata. La sanzione
dell’Antitrust chiarisce che
le denunce di Altroconsumo
erano solide e fondate: da molto
tempo puntavamo il dito contro
la situazione di degrado del
trasporto pubblico romano. Lo
scorso anno avevamo incontrato
Atac e Comune di Roma per
chiedere un intervento concreto,
e non più prorogabile, a favore
dei viaggiatori per i continui
disagi. Le risposte di Atac sono
state ampiamente insufficienti,
spingendo Altroconsumo ad
abbandonare il tavolo di confronto
con l’azienda. Oggi per tutelare
i pendolari abbiamo deciso di
organizzare una class action
per chiedere che i cittadini
romani vengano risarciti dei tanti
disservizi subiti in questi ultimi tre
anni. Per il servizio “dimezzato”
chiediamo ad Atac un rimborso
del 50% di quanto pagato dal 2015
al 2017: se hai speso 250 euro
per l’abbonamento annuale Atac
potresti ricevere un rimborso di
125 euro all’anno.
www.altroconsumo.it

MINORI Un’arma contro il cyberbullismo
È stato firmato l’accordo tra il Garante per
la protezione dei dati personali e la Polizia
postale per rafforzare il sistema di tutele
per i minori nei confronti dei pericoli del
web. In realtà la collaborazione esisteva
già da tempo sul piano operativo, ma ora
grazie al protocollo d’intesa il Garante
potrà richiedere l’intervento della Polizia
postale nei casi in cui è necessario
identificare il titolare del trattamento o il
gestore del sito internet o del social media
dove è stato pubblicato un contenuto
ritenuto un “atto di cyberbullismo”. Sarà
compito della polizia anche individuare
Il numero delle vittime nel 2017: in totale 350. Nel 2016 erano state 235.
116 87
Ingiurie Diffamazione
e molestie online
ALIMENTI
Basta trucchi in etichetta
Con le organizzazioni del Beuc continuiamo
la battaglia per avere più trasparenza sulle confezioni
“Ricco di vitamine”, “fonte di
calcio”: così scrivono i produttori
sulle confezioni per indurci a
credere che i prodotti siano più
sani rispetto alla realtà.
Tutto lecito? Purtroppo sì.
Mancano norme efficaci in questo
senso: le regolamentazioni che
ci sono fanno acqua da tutte le
parti. È da anni che chiediamo
alla Commissione Europea di
approvare i criteri per stabilire i
valori massimi di zuccheri, grassi
e sale che deve contenere un
prodotto per potersi dichiarare
sano. Se un prodotto li supera,
non deve poterlo fare.
Con il Beuc, noi continuiamo la
nostra battaglia.
Guarda la gallery: altroconsumo.it/alimentazione/sicurezza-alimentare/news/profili-nutrizionali
www.altroconsumo.it
Tempo di libri
Dall’8 al 12 marzo a Fieramilanocity si svolge la Fiera internazionale dell’editoria. Un tema
al giorno: l’8 le donne; il 9 la ribellione; il 10 Milano; l’11 le immagini; il 12 il viaggio digitale.
LIBRI
eventuali fonti web sulle quali siano stati
divulgati i contenuti illeciti. Nel protocollo
d’intesa sono previste anche iniziative
educative per i minori e maggiore
cooperazione europea e internazionale.
L’obiettivo è quello di attivare una rete
di intervento coordinata e strutturata
per fornire un supporto tempestivo alle
vittime del cyberbullismo, un problema
sempre in crescita. Sono tantissime e
purtroppo in aumento le segnalazioni e
le richieste di aiuto da parte di ragazzi,
genitori, insegnanti e operatori sociali
arrivate negli ultimi due anni.
Fabien Toulmé
Non è te che aspettavo
Bao Publishing
246 pagine - 20 €
79 59 Ne consigliamo la lettura
Furti identità Con materiale Una testimonianza
digitale pedopornografico sincera, piena di emozione
ma priva di buonismo,
dell’incontro tra un padre
e sua figlia, affetta dalla
sindrome di Down.
Fabien Toulmé racconta la
nascita della figlia Julia, affetta
da sindrome di Down, la sua
crescita e la paura di non
essere all’altezza dei suoi
bisogni. E lo fa con il mezzo
che gli è più congeniale: il
disegno. Priva di buonismo,
questa graphic novel, perfetta
per sensibilizzare anche i più
La confezione si concentra sulle fibre,
ma i biscotti sono pieni di grassi saturi
giovani sul tema universale
della differenza, è la sincera
autobiografia di un padre che,
come dice il titolo stesso,
“non ha avuto la figlia che
si aspettava”. Dai primi
sentimenti di rifiuto, raccontati
in modo molto semplice e
senza vergogna, al momento
in cui l’autore riconosce la figlia
come membro effettivo della
famiglia e impara ad amarla
senza condizioni, questo libro
racconta una storia importante
attraverso un mezzo, il
fumetto, definitivamente
sdoganato come genere che
può affrontare tematiche serie.
SIMONA OVADIA
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 9
 IL COSTO DELLA
CORRUZIONE
La Ue ha servito una
bella (e cara) risposta
a chi trascura la
corruzione. Ai siciliani
le “varie irregolarità” e
le “gravi carenze nella
gestione dei controlli”
sono costate 380
milioni di euro.
È la quota di fondi tolta
da un progetto per la
Sicilia cofinanziato dal
Fondo europeo.

TREND

Lo zenzero come
il prezzemolo
La superstar del mondo
alimentare italiano?
ALIMENTAZIONE È lo zenzero, che ha fatto
raddoppiare le vendite dei

Contaminanti negli oli prodotti in cui è presente.

Dall’analisi delle etichette di oltre

vegetali: Efsa rivede i limiti

L’Autorità raddoppia i livelli di assunzione giornaliera
del 3-MCPD, ma conferma i rischi per i bambini.
L’Autorità europea per la sicurezza alimentare
(Efsa) ha aggiornato il livello di sicurezza
del 3-MCPD, sostanza che si forma ad
alte temperature durante il processo di
raffinazione dell’olio di palma e di altri oli
vegetali, considerata potenzialmente
pericolosa per i reni e il sistema riproduttivo
maschile. Le nuove indicazioni fissano una
dose giornaliera tollerabile di 2 mcg/kg di
peso corporeo: più del doppio di quanto
stabilito nel 2016. Scagionato l’olio di palma?
Non proprio: restano a rischio i bambini e i
neonati nutriti con latte artificiale, prodotto in
46.600 prodotti alimentari di
largo consumo, l’Osservatorio
Immagino di GS1 Italy e Nielsen
stila la classifica degli ingredienti
più presenti e più trendy del
momento. In 12 mesi lo zenzero
ha fatto raddoppiare le vendite
dei prodotti in cui è presente
(+108,4%). E infatti - fateci caso -
cui gli oli vegetali, tra cui il palma, sono spesso viene messo ovunque, dal té alla
presenti nella formula. Un dato confermato zuppa.
anche dai risultati della nostra ultima indagine
sul latte in polvere (Ac 310, gennaio 2017): la
metà circa dei campioni conteneva tenori di
3-MCPD tali che il loro consumo giornaliero
determinerebbe comunque il superamento
della nuova dose giornaliera tollerabile. Non
cambia la valutazione sui GE, altre sostanze
contaminanti che si formano durante la
raffinazione degli oli. Per queste rimane valido
quanto stabilito nel 2016: sono genotossiche
e cancerogene.

Per maggiori informazioni www.altroconsumo.it/alimentazione/sicurezza-alimentare

10 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 Bambini dimenticati
Nella nuova Santa Fè di Hyundai in uscita a marzo ci sarà un sistema che rileva la
presenza di bambini sul sedile dopo la chiusura del veicolo. Molto bene: lo testeremo.

IN ORBITA SOUNDREEF
Sotto lo stesso cielo SCARDINA IL
MONOPOLIO SIAE
Come Ciàula di Pirandello che scopre la bellezza della luna uscendo da una buia miniera, da marzo
anche noi, con il naso all’insù, potremo ammirare il passaggio di “Humanity Star”, una palla
geodetica che rimanda la luce del sole sulla Terra. E riflettere sul nostro posto nell’universo. Per operare in modo
legale nel nostro
paese, Soundreef -
startup concorrente
a Siae - affiderà
la riscossione
del copyright
dei suoi artisti a
un’associazione non
profit costituita da
un gruppo di editori e
autori. La legge, infatti,
ha aperto il mercato a
organizzazioni senza
scopo di lucro, ma non
for profit, come invece
è Soundreef. In ballo
Segui il satellite su humanitystar.com e scopri quando sarà visibile in Italia. c’è un mercato molto
ricco. Siae non l’ha
SALUTE presa bene e chiede
verifiche.
Avastin-Lucentis, anche
la Corte Ue non approva
L’intesa tra i due gruppi farmaceutici costituisce una
restrizione della concorrenza. Ora aspettiamo giustizia.
La Corte Europea di Giustizia ha emesso in giudizio a sostegno dell’Antitrust. L’accusa
finalmente il suo parere: corretta era di aver stretto accordi volti a ostacolare
l’interpretazione delle norme europee l’uso del farmaco Avastin, sovrapponibile per
adottata dell’Agcm che nel 2014 l’aveva efficacia e sicurezza al Lucentis, ma molto
portata a sanzionare Roche e Novartis con meno caro (20 euro contro 800 a dose).
180 milioni di euro di multa, per aver fatto L’intesa fra le due case farmaceutiche era
“cartello” e favorito la vendita del farmaco più costata alla collettività e al Servizio sanitario
caro a spese del Servizio sanitario nazionale. nazionale ben 1,2 miliardi di euro. Contro la
La Corte conferma che il comportamento sentenza Roche e Novartis avevano fatto
delle aziende farmaceutiche costituisce ricorso al Consiglio di Stato, che a sua volta
un’intesa restrittiva della concorrenza per aveva chiesto un parere alla Corte di Giustizia
favorire le vendite del Lucentis, farmaco ben europea: oggi il parere è arrivato e non è a
più caro dell’Avastin, per la terapia di alcune favore dei due colossi. Adesso la palla torna al
malattie oculari. Roche e Novartis erano state Consiglio di Stato italiano, da cui aspettiamo
sanzionate dall’Antitrust con la maxi-multa una sentenza che confermi la sanzione. Vi
anche grazie ad Altroconsumo, intervenuta terremo aggiornati su queste pagine e sul sito.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 11

 INCHIESTA
Una moda alimentare

Processo al glutine
Gonfia. Infiamma. Ingrassa. Fiacca. È indigesto. Fa male alla pelle.
Queste le principali accuse che gli vengono rivolte. Colpevole o innocente?
di Matteo Metta

10%
Gli italiani che preferiscono
190 mila
I celiaci diagnosticati in Italia. Si
stima che i malati possano
acquistare e consumare essere 600mila
prodotti gluten free

3x 320
milioni di euro
Il fatturato dei prodotti
I prodotti gluten free gluten free nel 2016
costano in media in Italia, più 27% in un anno
il triplo di quelli normali

12 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it


IN SINTESI
Il test su 40 prodotti gluten
free: pasta, crackers, gallette
e biscotti
Celiachia e sensibilità
al glutine: due condizioni
molto diverse
Mangiare senza glutine
è davvero più salutare
per chi non soffre di celiachia?
G
lutine o non glutine, questo è il
problema. Non più un dubbio, ma
una certezza che si è diffusa come
un virus tra i cultori delle "diete del
senza". Ormai l'alimentazione è diventata
una lotta piena di esclusioni: dall'olio di
palma allo zucchero, dalla farina bianca al
latte. Il catalogo dei cibi o delle sostanze da
cui astenersi si ingrossa. Non per motivi di
salute, ma per ragioni salutistiche. Cioè non
perché si è celiaci o intolleranti al lattosio,
ma perché Gwyneth Paltrow, Lady Gaga o un
guru qualsiasi della nutrizione hanno lancia-
to la loro fatwa. «Il livello di infiammazione
generale diminuisce, il gonfiore addominale
sparisce, il peso corporeo scende, le presta-
zioni atletiche migliorano»: sarebbero questi
i principali benefici sventolati da chi ha di-
chiarato guerra alla proteina del frumento.
www.altroconsumo.it
Quando si aggiungeva alla pasta
E pensare che un tempo si diceva esattamen-
te il contrario, e cioè che per sentirsi meglio,
più energici e in forma bisognava consumare
alimenti addizionati con il glutine. «L'idea
di aggiungerlo nella pasta venne a Giovanni
Buitoni, che mise in produzione la "pastina
glutinata" nel 1884. All'inizio venne aggiunto
il 15% in peso di glutine secco. Successiva-
mente si è passati a percentuali maggiori,
tant'è che la concentrazione di glutine nelle
pastine "iperglutinate" è arrivata a essere il
30% del totale» racconta Beatrice Mautino,
biotecnologa, autrice di saggi sulle bufale
scientifiche (tra cui Contro Natura, insieme a
Dario Bressanini, edito da Rizzoli) ed esperta
del Cicap, il Comitato italiano per il controllo
delle affermazioni sulle pseudoscienze. «Una
pubblicità recitava "La buona salute si difen-
de con la pastina glutinata". Uno slogan che
oggi certo fa sorridere, ma anche riflettere,
perché la dice lunga su quanto il marketing
riesca a orientare i consumi in un verso come
nel suo esatto contrario. Oggi scrivere su un
prodotto "con aggiunta di glutine" sarebbe
un suicidio commerciale, come scrivere "con
aggiunta di veleno» continua Mautino.
Un business planetario
Dalla gloria degli altari gastronomici alla
polvere delle fobie collettive il passo è sta-
to molto redditizio. Il mercato dei prodotti
INCHIESTA
Una moda alimentare
gluten free vale a livello globale 6,6 miliardi
di dollari. In Italia cresce a doppia cifra (più
27% in un anno) e si attesta intorno ai 320
milioni di euro.
L'Associazione italiana celiachia (Aic) fa
sapere che la malattia celiaca — l'infiamma-
zione cronica dell'intestino tenue, scatenata
dall'ingestione di glutine in soggetti geneti-
camente predisposti — interessa nel nostro
Paese circa 600mila persone, di cui appena
190mila diagnosticate. Mentre a seguire una
dieta totalmente, parzialmente o occasio-
nalmente gluten free senza averne bisogno
sono circa 6 milioni di italiani, cioè dieci
volte tanto, convinti che sia a prescindere
più salutare, e che per di più faccia dima-
grire. Un equivoco pericoloso che non solo
«svilisce e banalizza la celiachia e le difficoltà
di chi ne soffre, ma che rischia di mettere
in discussione diritti e tutele fondamentali
che i celiaci hanno faticosamente conqui-
stato» avverte l'Aic. Oggi i pazienti celiaci
ricevono dal Servizio sanitario nazionale un
contributo per l'acquisto di prodotti senza
glutine fino a un tetto massimo di spesa che
è in media di circa 90 euro al mese.
Diagnosi mancate o in ritardo
Non va neppure sottovalutato il rischio per
la salute di chi inizia per moda una dieta
gluten free: dal momento in cui si smette di
assumere glutine, nei celiaci i segni dell'in-
In laboratorio
40 prodotti gluten
free. Buona notizia
per i celiaci: nessuna
traccia di glutine
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 13
 INCHIESTA
Una moda alimentare
«Quello delle intolleranze
alimentari è un campo minato:
i pazienti si autoconvincono di
avere problemi con determinati
cibi o con un'intera classe di
alimenti, ma non sempre è così.
Anche se ciò che dice il paziente
va tenuto nella massima
considerazione, bisogna
sapere che in questo ambito
non è sempre attendibile.
Lo dimostrano molti studi».
A mettere in guardia dalle
autodiagnosi è il professor
Gino Roberto Corazza,
gastroenterologo del Policlinico
San Matteo di Pavia e tra i
massimi esperti di celiachia.
Sempre più persone dicono di
soffrire di sensibilità al glutine.
Quanti sono in Italia?
«Di sicure ci sono solo le cifre
che riguardano la celiachia.
Mettendo insieme tutti gli studi
sulla prevalenza della malattia,
abbiamo visto che colpisce lo
0,7% della popolazione generale.
Un po' meno della percentuale
di solito riportata: 1%. Stiamo
parlando di una cifra comunque
alta e ragguardevole, e di una
malattia caratterizzata da
lesioni intestinali piuttosto gravi
e dalla presenza nel sangue di
determinati anticorpi. Condizioni
facilmente rilevabili con dei
test. Al contrario la sensibilità al
glutine non presenta nessuna
di queste evidenze e per
diagnosticarla ci si deve basare
solo sui sintomi. Va da sé che
la diagnosi deve farla il medico,
14 Altroconsumo 323 • marzo 2018
INTERVISTA
GINO ROBERTO CORAZZA
GASTROENTEROLOGO
Direttore Clinica Medica del Policlinico San Matteo di Pavia
“Rischia grosso chi si autoprescrive
una dieta gluten free senza aver prima
verificato di essere celiaco o no”
non il paziente. I nostri studi
dimostrano che la sensibilità al
glutine ha un'incidenza bassa».
Vale a dire?
«Abbiamo somministrato a
due gruppi di pazienti capsule
contenenti glutine o placebo.
Meno del 5% delle persone
ha avuto una reazione
negativa al glutine. La scelta
di somministrare una capsula
che si scioglieva nello stomaco
e non un alimento è stata fatta
per evitare che le persone
riconoscessero l'alimento
contenente glutine e quello no».
Quindi non è sensibile al glutine
il 95% di chi lo pensa?
«Non lo direi in questi
termini, perché bisognerebbe
specificare a quale dose.
Nel nostro studio abbiamo
somministrato capsule
contenenti 4,5 grammi di
glutine, corrispondenti a due
fette di pane, che comunque
già sono in grado di riscatenare
le lesioni nel vero celiaco. Ora
stiamo provando dosaggi
diversi e non è detto che
la percentuale di chi ha
reazioni non possa crescere.
Aggiungo che la nostra scelta,
metodologicamente corretta, di
usare capsule di glutine invece
dell'alimento ha comportato un
piccolo limite».
Quale?
«Così facendo la variabile
è rappresentata solo dalla
presenza o assenza di glutine,
mentre ci sono ricercatori
che pensano che la sensibilità
al glutine sia in realtà una
sensibilizzazione dovuta anche
ad altre componenti della farina
di frumento. Se così fosse,
questo dato noi l'avremmo
perso. Ma è giusto che la ricerca
proceda in modo ordinato. Ora
bisogna indagare sul resto».
Perché il glutine non è di facile
digestione?
«Dipende dal fatto che il glutine
è ricco di prolina (un aminoacido
ndr) e che nell'uomo non ci
sono enzimi in grado di digerirla.
Però ci sono altri enzimi, grazie
ai quali la molecola del glutine
viene comunque frammentata.
La digestione del glutine è
più elaborata, ma questo non
si può certo far passare per
intolleranza. Stesso discorso
per il gonfiore: il glutine è
una sostanza altamente
fermentabile, che tende a
produrre gas nell'intestino.
Come del resto avviene
con i legumi: che facciamo,
escludiamo anche quelli?».
Perché sbaglia chi si auto-
prescrive una dieta gluten free?
«Perché non capirà mai se è
celiaco o no. Questo è rischioso
perché la celiachia è una
malattia in una certa misura
preneoplastica (pretumorale
ndr) ed è accompagnata da
un'importante comorbidità,
cioè tende ad accoppiarsi
frequentemente ad altre
malattie, tra cui tiroiditi, diabete,
osteoporosi, artriti. Per i celiaci
eliminare il glutine rappresenta
l'unica terapia possibile, da
seguire obbligatoriamente vita
natural durante. Per loro è un
imperativo categorico, non una
moda di cui un giorno ci si può
stancare. Chi invece sceglie
con leggerezza una dieta senza
o con poco glutine penetra in
un girone di ambiguità, in cui è
difficile districarsi».
Cosa risponde a chi dice che da
quando ha escluso o ridotto il
glutine si sente meglio?
«Che doveva prima verificare
se era celiaco. Una volta fatto
questo, se uno per sfizio non
vuole mangiare il glutine sono
fatti suoi. Il glutine non è un
componente essenziale nella
dieta: non si perde molto, se non
un po' di quattrini».
Però molti giurano di essere
dimagriti.
«Ci saranno riusciti perché
hanno mangiato meno, magari
perché hanno a torto rinunciato
a pane e pasta senza sostituirli
con altro. Di sicuro non è
rinunciando solo al glutine che
si dimagrisce, visto che non è né
uno zucchero né un grasso, ma
una proteina, peraltro a basso
tenore calorico. Dirò di più: negli
alimenti aglutinati il glutine
viene sostituito da polisaccaridi,
cioè zuccheri a più alto tenore
calorico». M.M.
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Cosmetici o detergenti gluten free? Usarli è insensato, anche per i celiaci:
il glutine è tossico per i celiaci solo se ingerito, poiché viene a contatto con
la mucosa intestinale, puntualizza l'Associazione italiana celiachia.
fiammazione si spengono, quindi in chi non
sa di esserlo questo potrebbe portare a un
ritardo o a una mancata diagnosi della malat-
tia, spiega il professor Gino Roberto Corazza
nella sua intervista.
La bestia nera dei salutisti
La glutenfobia è stata alimentata dalla cat-
tiva informazione e dalla cattiva ricerca, da
celebrità gluten free e da produttori e vendi-
tori di questi prodotti. «Finora però non c'è
stato alcuno studio fatto in modo serio che
sia riuscito a dimostrare qualsivoglia benefi-
cio derivante dall'esclusione del glutine per
chi non è celiaco. Anzi, se non si sta attenti,
si rischia di assumere pochi carboidrati, che
sono la nostra principale fonte di energia, e
di non assumere fibre a sufficienza. Queste
non solo mantengono in buona salute l'in-
testino, ma attenuano il senso di fame. Per
cui si rischia di mangiare di più, altro che
dimagrire» spiega Mauro Serafini, professo-
re ordinario di Alimentazione e nutrizione
umana all'università di Teramo, inserito da
Thomson Reuters nella lista dei ricercatori
internazionali più brillanti, i cui lavori scien-
tifici sono stati tra i più citati al mondo nel
decennio 2003-2013. Chi pensa che non
mangiare glutine "disintossichi", faccia fun-
zionare meglio l'intestino o migliori l'aspetto
della pelle è in errore. «L'altra faccia della
medaglia della demonizzazione di alcuni
cibi sta nell'esaltazione di altri, considerati
superfood: la curcuma, la quinoa, le bacche
di Goji, i mirtilli...» aggiunge Serafini. «Ci si
www.altroconsumo.it
concentra su cibi-feticcio a discapito della
varietà. Invece gli alimenti eccezionali sono
un miraggio: è la dieta nel suo complesso
che è buona o cattiva, così come lo stile di
vita. Non esistono scorciatoie».
Un percorso difficile
Chi decide di mettere al bando il glutine per
moda ha di fronte a sé un percorso difficile
e oneroso, perché la proteina si trova nei
cereali più e meno comuni: frumento, farro,
kamut, orzo, segale, spelta e triticale. Que-
sto significa non solo rinunciare al piacere
di mangiare pane, pasta, biscotti, pizza e
cracker di frumento, ma dover gestire mille
difficoltà quotidiane: in famiglia, a cena con
gli amici o al ristorante. Si tratta di una scelta
anche dispendiosa, dal momento che chi
non è celiaco non può accedere ai rimborsi
del Servizio sanitario nazionale e deve paga-
re a carissimo prezzo i prodotti gluten free.
Il calcolo è presto fatto: abbiamo selezionato
72 tra i prodotti gluten free più diffusi di tre
La moda del senza
glutine è impegnativa
e costosa. Se la dieta
non è ben assortita,
si rischiano carenze
per maggiori informazioni
www.altroconsumo.it/bufale-alimentari
diversi gruppi — pasta, biscotti e sostituti
del pane (cracker e gallette) — e abbiamo
confrontato il loro prezzo con quello dei ri-
spettivi prodotti tradizionali. La differenza è
evidente: per 100 grammi di prodotto stan-
dard si spendono 36 centesimi, mentre per
la stessa quantità di prodotto senza glutine
bisogna sborsare tre volte tanto: in media 1
euro e 17 centesimi.
In commercio si trovano alimenti che ripor-
tano semplicemente la scritta "senza glutine"
e altri che accompagnano questo claim a un
logo, la cui presenza consente ai celiaci di
andare a colpo sicuro, senza leggere l'eti-
chetta. I loghi più comuni sono quello del
ministero della Salute (che riporta la frase
"alimento senza glutine, prodotto eroga-
bile") e quello dell'Aic, con la spiga rossa
barrata. Gli alimenti che riportano questi
marchi costano in media il 25% in meno
rispetto a quelli che dicono solo di essere
"senza glutine".
Sulle tracce del glutine
Logo o no, tutti questi alimenti devono
rispettare il regolamento europeo (n.
828/2014), che consente l'uso della dicitura
"senza glutine" solo se il contenuto di questa
sostanza non è superiore a 20 milligrammi
per chilogrammo (o 20 ppm, parti per mi-
lione). Infatti “senza” non significa “zero”:
si deve restare sotto la soglia di sicurezza dei
20 mg per kg. Un contenuto che anche nel
caso di consumi elevati di questi alimenti,
come avviene in Italia, consente ai celiaci di
non superare il limite di tossicità giornaliero,
che è di 10 mg: sotto questa quantità non si
attiva la risposta immunitaria.
Dover rispettare un limite non vuol dire che
si possano usare piccole (e neppure picco-
lissime) quantità di ingredienti contenenti
all'origine glutine. Questa pratica è vietata,
dal momento che la soglia si riferisce solo
alla possibilità di contaminazione durante
il processo di produzione. Gli alimenti in
commercio che si dichiarano senza glutine,
certificati o no, rispettano il limite stabilito
per legge? In soldoni, c'è da fidarsi? Per ap-
purarlo abbiamo portato in laboratorio 40
prodotti "senza glutine" — pasta, crackers,
gallette e biscotti — tra i più noti e venduti,
7 dei quali erano privi di qualsiasi certifica-
zione gluten free. Si tratta di alimenti con-
tenenti cereali (mais e riso) e pseudo cereali
(cioè non appartenenti alla famiglia delle
graminacee), come grano saraceno e quinoa.
Le analisi danno risultati molto confortan-
ti: in nessun prodotto acquistato abbiamo
trovato la presenza di glutine. Ciò significa
che gli standard produttivi sono affidabili e
il rischio di contaminazione è stato ridotto
al minimo. Una buona notizia per i celiaci.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 15
 INCHIESTA
Telefonia mobile

Pacchetti tutto escluso

Le offerte telefoniche a tariffa fissa sono trappole piene di servizi non richiesti e costi in più.
Quando li si scopre è tardi. Siamo andati in 50 punti vendita per verificare cosa dicono.
di Matteo Metta

S
e vogliamo che tutto rimanga com'è,
bisogna che tutto cambi. La frase
di gattopardesca memoria sembra
perfetta per descrivere quanto sta
IN SINTESI accadendo con l'odiata tariffazione telefo-
Quali servizi nica a 28 giorni. Una nuova legge costringe
aggiuntivi non richiesti le compagnie telefoniche a cambiare perio-
sono attivi sulle sim?
dicità di addebito della bolletta, facendola
L'inchiesta in
50 punti vendita tornare mensile. Gli operatori si adeguano,
in 5 città (Milano, certo. Le bollette, da tredici all'anno che
Torino, Bologna, erano diventate, tornano a essere dodici.
Roma e Napoli) per Ma per i cittadini non c'è nulla di cui gioire.
valutare quanto Perché, se è vero che il numero delle fatture
sono trasparenti gli diminuisce, è vero anche il singolo importo
operatori telefonici
viene aumentato dell'8,6%. Così la spesa an-
nuale per gli utenti rimane esattamente la
stessa (quella che per effetto dell'escamotage
delle quattro settimane era già stata tacita-
mente incrementata proprio dell'8,6%).
Se ci fermassimo alla superficie, dovremmo
dare ragione a Tancredi del Gattopardo, ma
in realtà la situazione per i consumatori non
rimane sostanzialmente identica, peggio-
ra decisamente. Infatti, senza aumentare
in proporzione i servizi offerti, il ritorno
alla fatturazione mensile si trasforma in un
ulteriore aumento dell'8,6%, e in totale di-
venta del 17,2%. Perché? Il calcolo è presto
fatto. Chi aveva per esempio un contratto
che includeva 500 minuti di chiamate ogni
quattro settimane, usufruiva di 6.500 minuti
complessivi all'anno. Ora che i 500 minu-
ti tornano ad essere accreditati ogni mese
(quindi due o tre giorni dopo), i minuti an-
nuali disponibili per le chiamate diventano
6.000. Con la conseguenza che il costo del
singolo minuto diventa maggiore. E lo stesso
vale per il corrispettivo degli sms e del traf-
fico dati (navigazione online). Insomma, la
nuova legge è stata interpretata dalle società
di telecomunicazioni come un'occasione per
farsi un ulteriore regalo. Per i cittadini dop-
pio danno, doppia beffa.

Così è pure più facile sforare

E non è tutto. Poiché la quantità di minuti,
messaggi e giga inclusi nell'offerta non viene
aumentata, bisognerà farsela bastare per
un maggior numero di giorni, così diven-
ta più facile per l'utente sforare. Questo si

16 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 INCHIESTA
Telefonia mobile

Imponente l'elenco dei costi nascosti di Vodafone. Nei dieci In tutti i negozi Tim visitati è stato dichiarato il costo di
punti vendita visitati, zitti e mosca soprattutto sui costi attivazione della sim, ma nessuno dei venditori menziona
per recesso anticipato e per il controllo del credito. È l'unico i costi per recesso anticipato. Incredibile che faccia pagare 3
gestore che spilla un euro al mese per un antivirus inutile euro per disattivare un servizio non richiesto come Prime Go

% di negozi % di negozi
Costi aggiuntivi sulla tariffa telefonica che ce li hanno Costi aggiuntivi sulla tariffa telefonica che ce li hanno
nascosti nascosti

Costo di attivazione 5€ 10% Costo di attivazione 5€ 0%

Opzione per il piano tariffario 0,49 € a settimana 70% Prime Go* 0,49 € a settimana 50%
Antivirus (rete sicura) 1 € al mese 70% Lo sai e chiama ora 1,90 € al mese 80%
Chiamami
0,12 € al giorno solo
80% Segreteria telefonica 1,50 € a chiamata 90%
in caso di utilizzo
Extra soglia della tariffa Tim Base New 90%
Extra soglia della tariffa Power 29 80%
Chiamate 0,23 € al minuto
Chiamate 0,19 € al minuto
Scatto alla risposta 0,20 €
Scatto alla risposta 0,20 €
Messaggi 0,19 € per sms
Messaggi 0,29 € per sms
Recesso anticipato 34 € 100%
1,50 € al giorno solo
Segreteria telefonica
in caso di utilizzo 90%
Controllo del credito 100%
* Prime Go
Chiamate 0,19 € al minuto
È un'opzione "non richiesta" che prevede, tra l'altro, la possibilità
Scatto alla risposta 0,20 € di avere due biglietti del cinema al prezzo di uno (solo dal lunedì
al venerdì, e soltanto nei cinema convenzionati), e di chiamare
Recesso anticipato 26-45 € 100% e inviare sms illimitatamente verso un numero Tim a scelta

trasforma in un ulteriore vantaggio per gli
operatori, perché così possono applicare
salatissimi costi extrasoglia, e sta per loro
proprio qui il vero affare. Telefonare quan-
do si è esaurito il traffico voce incluso nel
proprio piano tariffario può costare fino a
29 centesimi al minuto (Wind e Tre), e per-
fino prevedere uno scatto alla risposta di 20
centesimi (Vodafone e Tim).
Per navigare si arriva al costo supplementare
di 2 euro ogni 20 megabyte (come per Wind,
Tre e Vodafone): una cifra spropositata se
si pensa che esistono offerte delle stesse
compagnie telefoniche che garantiscono
30 giga — cioè un quantitativo di traffico
millecinquecento volte maggiore — al costo
mensile di 10 euro (inclusi 1.000 minuti di
chiamate e altrettanti messaggi). Per sfuggire
a questo salasso non resta che controllare
spesso il credito residuo. Ma ci sono provi-
der che hanno trovato il modo di lucrare
anche sui clienti più oculati, classificando
questa operazione come servizio a paga-
mento. Vodafone fa pagare la chiamata per
sapere quanto credito è rimasto 19 centesimi
al minuto, con un scatto alla risposta di altri
20 centesimi. E lo si scopre solo una volta
che si è effettuata la chiamata, perché questo
balzello non compare nella pubblicità né vie-
ne in alcun modo menzionato dai venditori
quando illustrano le offerte.
Un affare da 2 miliardi di euro
Queste sono solo alcune delle gabole dis-
seminate dagli operatori nei loro contratti
telefonici. Si va dall’ascolto della segrete-
ria telefonica ai servizi “ti ho cercato”, dai
costi di attivazione a quelli per rinnovare il
proprio piano tariffario, dal canone mensile
per l'antivirus fino alle penali da pagare in
caso di recesso anticipato. Un ampio cata-
logo di costi aggiuntivi riguardanti servizi
non richiesti, che l'utente trova già attivati
sulla sim al momento della sottoscrizione del
contratto. Alcuni possono essere successiva-
mente bloccati, è il caso del servizio "ti ho
cercato" o della segreteria telefonica, ma le
disattivazioni sono rese spesso macchinose.
Vanno effettuate al telefono con il servizio
clienti, mai nei negozi, oppure attraverso
il sito internet. Soprattutto prevedono che
l'utente abbia consapevolezza che si tratti di
servizi a pagamento, e non sempre è così.
A volte bisogna trasformarsi in Sherlock
Holmes per capire che è a causa loro che il
credito si prosciuga.
Ci sono poi gli abbonamenti a contenuti —
oroscopo, giochi, suonerie, ricette, informa-
zioni calcistiche... — che non sono previsti
di default dalla propria sim, ma frutto di

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 17

 INCHIESTA
Telefonia mobile

Grazie allo stratagemma di far risultare Wind Basic come Tre, operatore che si è fuso con Wind, addebita un euro e
"opzione" che si rinnova, Wind addebita ai propri clienti 50 mezzo per consultare la segreteria telefonica (il più caro
centesimi a settimana. Particolare taciuto da tutti i venditori. insieme a Tim). Salati i costi extrasoglia. Un addetto alle
Lo stesso succede per i costi di recesso e quelli extrasoglia vendite su due (un record) fa riferimento al recesso anticipato

% di negozi % di negozi
Costi aggiuntivi sulla tariffa telefonica che ce li hanno Costi aggiuntivi sulla tariffa telefonica che ce li hanno
nascosti nascosti

Costo di attivazione 3€ 0% Costo di attivazione 3€ 10%

SMS my Wind (chiamami) 0,19 € a settimana 70% Recesso anticipato 46 € 50%
Segreteria telefonica 0,12 € al minuto 80% Ti ho cercato
1,50 € al mese solo
in caso di utilizzo 70%
Recesso anticipato 16 € 100% Segreteria telefonica 0,20 € a chiamata 80%
Extra soglia della tariffa Wind Basic 100% Costri extrasoglia della tariffa Power 29 100%
Chiamate 0,29 € al minuto
Chiamate 0,29 € al minuto
Messaggi 0,29 € per sms
Messaggi 0,29 € per sms
Piano tariffario 0,50 € a settimana 100% Internet 0,20 € per mega

vantaggiosi accordi tra il gestore telefonico
e società esterne. Si possono attivare inav-
vertitamente mentre si naviga online o si
utilizza un'app. A volte basta solo esercitare
sullo schermo un po' di pressione in più nel
posto sbagliato. È previsto che i provider
tutelino i loro clienti, segnalando con un ap-
posito banner informativo i costi, la durata
e le modalità di recesso da questi abbona-
menti subdoli, e che l'utente dia un consenso
esplicito. Peccato che la maggior parte dei
gestori non rispetti queste semplici regole.
Ed è facile capirne la ragione: sono tutte
voci che procurano risorse alle compagnie
telefoniche per oltre due miliardi di euro.
Le sanzioni dell'Antitrust non sono certo
mancate, ma evidentemente gli operatori
hanno messo in conto che pagare qualche
milione di multa è meglio che rinunciare a
qualche miliardo.
Imboscati nei contratti
Non è un caso che nei cinquanta punti ven-
dita in cui siamo andati per realizzare questa
inchiesta, la consegna del silenzio sui costi
nascosti è una costante. Gli addetti alla ven-
dita sono molto loquaci quando si tratta di
spiegare ciò che è scritto a caratteri cubitali
sulle tariffe in promozione, ma diventano
stranamente laconici quando si chiede loro
se esistono servizi a pagamento già attivi
sulla sim. Costi che naturalmente sono im-
boscati nelle lunghe pagine del contratto,
scritte fitto fitto. Contratti che non vengono
mai consegnati anticipatamente al cliente
per una valutazione, ma solo sottoposti alla
firma all'ultimo momento.
Per ciascun gestore (Tim, Vodafone, Wind,
Tre e Fastweb) abbiamo visitato dieci pun-
ti vendita, due in ogni città dell'inchiesta:
Milano, Torino, Bologna, Roma e Napoli.
Visto che siamo entrati nei negozi con l'in-
tento di cambiare operatore, ci aspettavamo
domande su quale fosse il nostro profilo di
consumo o almeno le nostre necessità di
utente. Eravamo pronti con la seguente ri-
sposta: 500 minuti di chiamate, pochissimi
sms (meno di cinque al mese, per il resto
usiamo Whatsapp) e un giga per navigare.
Ma nemmeno un addetto alle vendite su due
(48%) ha voluto saperlo, né ha chiesto quale
fosse la nostra attuale tariffa. Il 32% delle
offerte consigliate conteneva minuti illimi-
tati, cosa assolutamente inutile per noi e che
avrebbe fatto lievitare il costo fisso mensile
fino a 15 euro. Anche per quanto riguarda
internet si punta in alto: il 36% ha proposto
tariffe con più di 10 giga mensili.
Nessuno è senza macchia
Se i venditori fanno pochi sforzi per ade-
guare la proposta commerciale alle esigenze
del cliente, ne fanno tanti per occultare i
costi dei servizi attivati preventivamente sul-
le sim, lasciando l'amaro sapore della loro
scoperta a un momento successivo, e soprat-
tutto all'esperienza personale dell'utente.
Sono sempre loro, i detestati costi extraso-
glia, quelli su cui gli addetti preferiscono glis-
sare di più. I negozi che non li menzionano,
neanche quando noi facciamo riferimento a
possibili spese aggiuntive, sono quasi tutti:
48 su 50. Solo due punti vendita Vodafone
romani, uno in piazza Re di Roma e l'altro
in via Marco Polo, li dichiarano. Stupisce so-
prattutto che nessuno dei dieci punti vendita
Fastweb da noi visitati vi faccia riferimento.
Eppure la società entrata nel gruppo Swis-
scom è stata l'unica tra le grandi compagnie
telefoniche a fare una campagna pubblicita-
ria interamente focalizzata sul valore della

18 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 per maggiori informazioni
www.altroconsumo.it/tariffecellulari

IL NOSTRO
ESPERTO

Fastweb ha meritoriamente reso gratuiti servizi che gli altri

operatori fanno pagare. Nella sua campagna pubblicitaria,
tutta giocata sulla trasparenza, dimentica di citare i costi di
attivazione. Qui a essere dimenticati sono i costi extrasoglia
Costi aggiuntivi sulla tariffa telefonica
Costo di attivazione 5€
Costi extrasoglia
Chiamate 0,05 € al minuto
Sms 0,05 €
Internet 2 € per giga
Gli operatori rendono difficile la vita
a chi vuole disattivare i servizi non richiesti
trasparenza nella comunicazione con i clien-
ti, usando l'inequivocabile slogan Quello che
vedi = quello che paghi. Peccato che il Giurì
della pubblicità abbia contestato a Fastweb
l'ingannevolezza del messaggio «niente costi
nascosti, niente sorprese», per il mancato
riferimento al costo di attivazione. L'istanza
è stata presentata al Giurì dalle concorrenti
Vodafone, Tim e Wind-Tre: quando si dice
"vedere la pagliuzza nell'occhio del prossi-
mo...". A Fastweb va invece riconosciuto il
merito di aver dato un taglio netto al sotto-
bosco dei costi nascosti: è gratuito il servizio
"ti ho chiamato", che ci avvisa se abbiamo
ricevuto una telefonata mentre il cellulare
era spento o non raggiungibile; sono gratuiti
il servizio di segreteria telefonica (per Tim,
per esempio, è di 1,5 euro a chiamata!) e
il controllo del credito residuo; non c'è lo
scatto alla risposta né sono previsti costi per
il rinnovo del piano tariffario (una voce per
cui Wind spilla 50 centesimi a settimana). I
costi extrasoglia di Fastweb, poi, sono i più
bassi, tant'è che potrebbe farne un vanto
invece che tacerli. L'offerta non prevede vin-
coli di tempo, e neppure costi di recesso (a
meno che non si opti per un piano tariffario
% di negozi
che ce li hanno
nascosti
10%
100%
con telefono incluso). Insomma sulla carta è
un'offerta che ha tutte le caratteristiche per
essere apprezzata. C'è un altro costo su cui
gli operatori si mostrano più reticenti, forse
perché legato a un momento che loro vor-
rebbero esorcizzare: il passaggio del cliente
alla concorrenza. Si tratta del recesso anti-
cipato: i negozi di tre operatori su quattro
saltano questa voce a piè pari. Non potendo
applicare penali, vietate per legge, i gestori
non solo invocano costi "vivi" di disattivazio-
ne, ma parlano di restituzione degli sconti
ottenuti dai clienti sui costi di attivazione e
sulla tariffa piena. E il gioco è fatto.
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Ufficio relazioni
con le istituzioni
Sulla tariffazione a 28 giorni
e sulla soluzione adottata
successivamente, le
compagnie telefoniche
marciano come un sol'uomo.
Hanno fatto cartello?
«Lo appurerà l'Antitrust, alla
quale Altroconsumo si è rivolta
per cartello. L'allineamento dei
prezzi fa pensare a un'intesa
concertata e attuata da più di
due anni a questa parte. Anche
le comunicazioni inviate da Tim,
Vodafone e Fastweb ai loro
clienti hanno un tenore molto
simile e fanno riferimento al
fatto che l'importo annuale
della bolletta non cambia, ma
semplicemente sarà diviso per
dodici mensilità invece che per
tredici. Altroconsumo aveva
diffidato Tim, Vodafone,
Wind-Tre e Fastweb,
chiedendo di rimborsare i
consumatori di quanto pagato
ingiustamente negli scorsi anni
a causa dello stratagemma
della tariffazione a 28 giorni.
Gli operatori hanno deciso di
rispettare solo formalmente la
norma che impone il ritorno alla
bolletta mensile: guarda caso
tutti d'accordo nell'interpretare
in maniera restrittiva il dettato
di legge, che purtroppo non
specifica alcunché su come
calcolare la bolletta, né sui
rimborsi relativi al passato. Ma
noi continueremo a batterci.
Quanto ai costi nascosti,
abbiamo chiesto all'Agcom di
introdurre l’obbligo di
pubblicizzare la tariffa
completa, inclusi i servizi già
attivati sulle sim».

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 19

 ATTUALITÀ
Social

F
acebook finirà? Potrà mai il social
network più diffuso, amato, fre-
quentato di sempre passare di moda,
come del resto hanno fatto prima di
lui i suoi antesignani Second Life (molto in
voga attorno al 2005-2007), My Space (anni
di gloria 2003-2006) o il programma di chat
MSN Messenger (usatissimo nei primi anni
2000 e ora definitivamente "spento" da
Microsoft)? Difficile dirlo ora, ma l’ipotesi
non è poi così peregrina, anzi, inizia a farsi
concreta a tal punto che Mark Zuckerberg,
il creatore del social network di Palo Alto,
nel suo consueto post di buoni propositi di
Capodanno si è ripromesso che si dedicherà
ad "aggiustare Facebook".
Il giocattolo si è rotto?
Eppure risulta difficile definire in crisi un
social network che conta circa due miliardi
di utenti (più dei cattolici nel mondo, tanto
per dare una proporzione) e che viene usato
da un essere umano ogni sei per un minu-
to ogni cinque di quelli che si trascorrono
connessi alla rete.
Eppure qualcosa che non va c’è.
In primo luogo l’età media degli utenti: trop-
po alta per assicurare a Facebook longevità e
freschezza. Solo il 5% degli utenti in Europa
e Stati Uniti ha tra i 13 (età minima prevista
per iscriversi) e i 17 anni. Tutti gli altri sono
più anziani: il 50% circa degli utenti ha tra i
30 e i 40 anni e il 20% circa addirittura più
di 60 anni. Chi è più giovane oggi preferisce
altre piattaforme, come Snapchat o Insta-
gram, e tende a ignorare del tutto Facebook.
Un altro problema per Palo Alto riguarda la
gradevolezza del tempo che si trascorre on
line, che risulta scarsa: troppe polemiche,

Arrivederci, Facebook,
Qualcosa si è rotto nel social network più amato del mondo,
che piace sempre meno. Mark Zuckerberg se ne è accorto
e ha promesso di correre ai ripari. Ma se fosse troppo tardi?
di Luciana Grosso

20 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it


troppo livore, troppe persone, in un cica-
leccio assordante. E forse persino nocivo.
di Facebook potesse generare negli utenti
malessere, ansia, depressione, stanchezza,
Numerose ricerche accademiche sostengo- frustrazione e disturbi di personalità.
no che esista un legame diretto tra l’uso dei
social network e il manifestarsi di rabbia, Il tempo è denaro
depressione, frustrazione, ansia. Si tratta di
una visione che, se prima trovava eco solo
A complicare il rapporto tra utenti e social
network è la grande (forse eccessiva, di cer-
nelle università, di recente è stata abbrac- to non del tutto consapevole) quantità di
ciata anche da Facebook stessa. tempo che gli iscritti passano sul social: se
Lo scorso dicembre, in un post pubblica- un minuto ogni cinque di quelli che si tra-
to dai responsabili del settore ricerca di scorrono on line è dedicato a Facebook, la
Facebook, David Ginsberg e Moira Burke, navigazione media giornaliera si attesta tra
si accettava l’ipotesi che l’uso eccessivo i 20 e i 40 minuti. Non solo. Per molti “dare
un’occhiata a Facebook” è la prima attività
del giorno e l’ultima della sera.
Non è un caso: uno dei pilastri del model-
lo di business di Facebook è quello di es-
ciao
sere “affamato” del tempo dei suoi utenti.
Intendiamoci bene: probabilmente Mark
Zuckerberg era ed è sincero quando dice
che il suo obiettivo è “farci restare in contat-
to con le persone della nostra vita”, ma sta
di fatto che, per trasformare il suo piccolo
sito nato per organizzare feste ad Harvard
nell'attuale impero, Zuckerberg ha dovuto
innestarvi un sistema per trarne profitto. E
questo sistema si alimenta in primo luogo
del tempo degli utenti: più tempo passiamo
su Facebook, più le inserzioni saranno visi-
bili e sartorialmente tagliate su ciascuno di
20
noi e più, evidentemente, saranno appetite
e pagate dalle aziende. Per questo chi sta
su Facebook ha quella vaga sensazione di
non riuscire a staccarsene, inghiottito dai
I minuti contenuti che si autogenerano di continuo,
di permanenza specie quelli video (i cosiddetti feed filler, os-
su Facebook sia riempitori, come le videoricette o quelli
per un utente medio sulla produzione di oggetti di artigianato),
che risultano particolarmente ipnotici.
Non è vero, ma ci credo
2
C’è poi la questione fake news. Si tratta di
un tema assai controverso, che ha a che
miliardi
Gli utenti di Facebook
fare con la politica, la propaganda e forse
persino con la democrazia. Secondo alcuni
(come la Premier britannica Theresa May o
in tutto il mondo il Presidente francese Emmanuel Macron)
Facebook, come e più di altri social, si è
prestato a fare da veicolo e cassa di riso-
14
nanza a bufale e panzane di ogni tipo, specie
a quelle di tono propagandistico elettorale
(per esempio nella campagna per le pre-
sidenziali Usa nel 2016), contribuendo a
creare una percezione della realtà del tutto
Gli anni da cui esiste falsata e, in questo modo, ad alterare l’esi-
Facebook: è stato to del voto in alcune importanti elezioni.
fondato il 4 febbraio Accuse dalle quali Facebook si difende af-
del 2004 fermando di essere solo un contenitore e
di non aver nessun potere su quello che gli
utenti pubblicano, condividono e leggono.
Infine, c’è la questione della fiducia: chi usa
Facebook tende a non fidarsene. Secondo
www.altroconsumo.it
ATTUALITÀ
Social
Il cuore del business
di Facebook è il tempo
degli utenti: più ne
trascorrono lì,
più gli incassi crescono
una recente indagine di Edelman, il più
importante istituto di ricerca britannico,
il 70% degli inglesi crede che le società di
social media non facciano abbastanza per
impedire che materiale illegale (per esempio
relativo al terrorismo internazionale) venga
condiviso sulle loro piattaforme e un terzo
delle persone, ora come ora, non crede che
i social media siano una forza che opera per
il bene nella società.
Dunque, che fare?
Quindi se Facebook è rotto, Mark Zucker-
berg sembra intenzionato a ripararlo. Anche
se forse neppure lui sa di preciso come e
sembra trovarsi alle prese con una creatura
impazzita, troppo grande e potente rispetto
alla bacheca virtuale che aveva creato quan-
do andava all’università.
Sino ad ora le mosse di Zuckerberg sono sta-
te due: la prima è stata modificare l’algorit-
mo che decide che cosa appare nella nostra
timeline. Fermo restando che ognuno, dalla
sezione impostazioni, può decidere che cosa
nascondere e a cosa dare priorità, Facebook
tenderà a farci vedere di più i post delle per-
sone reali con cui interagiamo più spesso,
magari nella vita vera, come parenti o amici
che vivono nella stessa città o con i quali
chattiamo più frequentemente, invece che i
contenuti pubblicati da associazioni, gruppi
o (spesso solo sedicenti) siti di news. Questa
mossa dovrebbe eliminare i feed filler e, pur
ridimensionando il tempo che si trascorre su
Facebook (e quindi forse anche i suoi guada-
gni), potrebbe rendere, nel complesso, più
gradevole e meno ansiogena l’esperienza
degli utenti. L’altra mossa annunciata, che
dovrebbe andare nella direzione di sconfig-
gere le fake news, sarà quella di far decidere
agli utenti stessi quali siti e contenuti sono
ritenuti affidabili e quali no, attraverso un
questionario di due domande: “Conosci
questo sito?”, “Lo ritieni affidabile?”. Solo il
tempo dirà se la strategia di Zuckerberg sarà
azzeccata e se saprà restituire freschezza a
Facebook. O se, come quasi tutte le cose del
mondo, anche il social network dei pollici
alzati e delle foto condivise finirà.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 21
 ATTUALITÀ
Social
Professore, nel suo libro
"I quattro: il DNA nascosto di
Amazon, Apple, Facebook,
e Google", ancora inedito in
italia, lei scrive che Facebook
è "il più grande successo della
storia dell'umanità". Lo pensa
davvero? Perché?
«Certo che lo penso. Anzi, è
vero. Con due miliardi di utenti
raccolti in poco più di dieci anni,
Facebook è una macchina
gigantesca, più grande di
qualsiasi nazione o di qualsiasi
religione. E questo rende Mark
Zuckerberg un uomo che,
pur non essendo a capo di un
Governo, accentra nelle sue
mani un potere sconfinato».
Però, ultimamente, nel mondo
di Facebook qualcosa sembra
scricchiolare: il monte ore che
vi si trascorre sta diminuendo
di circa 50 milioni di ore al
giorno, e lo stesso Zuckerberg,
a Capodanno, ha ammesso che
c'è qualcosa che non va...
«Facebook ha un problema
molto serio che sta proprio
nella sua grandezza e che ha
cominciato a palesarsi con le
elezioni americane del 2016».
Ci spieghi meglio.
«Facebook si è rotto nel
momento in cui la società
è stata usata come fosse
un'arma dai governi stranieri
e ostili agli Stati Uniti per
alterare l'esito delle elezioni
americane: è stata una mossa
22 Altroconsumo 323 • marzo 2018
INTERVISTA
SCOTT GALLOWAY
DOCENTE DI MARKETING
New York University
“Facebook deve cominciare ad assumersi
le sue responsabilità e ammettere
di essere una Media Company”
dalle conseguenze gravissime.
Rispetto alla quale Facebook
non ha saputo o voluto trovare
risposte e ha mantenuto un
atteggiamento "inadeguato"».
Che cosa ha fatto Facebook
che lei trova 'inadeguato'?
«La prima risposta di Palo Alto
è stata quella di trincerarsi
dietro il Primo emendamento
della Costituzione Americana,
quello che tutela la libertà di
espressione, e dietro il suo
stesso regolamento e la
definizione di "piattaforma",
ossia di semplice contenitore
che ospita quello che gli utenti
pubblicano.
Ma non è così. Che a Facebook
piaccia o no, oggi è a tutti gli
effetti una Media Company
e deve assurmersi la
responsabilità dei contenuti che
vi trovano spazio. E soprattutto
deve proteggere i suoi utenti».
Da cosa?
«Dalle fake news, le bufale, le
notizie false inventate di sana
pianta solo per screditare un
gruppo o un avversario politico.
Si tratta oggi della più grande
e grave minaccia alla nostra
democrazia. E Facebook non
può starsene con le mani in
mano. Se il New York Times con
un budget di 64 milioni di dollari
riesce a proteggere i suoi lettori,
non si capisce perché non ci
possa riuscire Facebook che
guadagna 12 miliardi all'anno. A
meno che la spiegazione non sia
quella che penso».
E cioè?
«Cioè che lo scopo di Facebook
è quello di fare profitti
attraverso la pubblicità e non
quello di informare i suoi utenti.
Per questo, credo, a Facebook
importa poco di cosa viene
pubblicato e per questo non
sono del tutto convinto che
Zuckerberg sia sincero quando
dice di voler "aggiustare
Facebook". Dal punto di vista
dei profitti, Facebook va
benissimo così com'è».
Però, anche se i profitti
continuano a crescere (+47%
nel 2017) gli utenti sembrano
voler passare meno tempo su
Facebook e, comunque, dopo
averlo fatto spesso riferiscono
di sentirsi stanchi, nervosi, in
ansia e tristi. È davvero sicuro
che Facebook vada bene così
com'è? Del resto lei stesso ha
definito il tempo degli utenti
come "il sangue che scorre
nelle vene di Facebook".
«Facebook, dal punto di
vista dei profitti, va bene
così e la risposta non la do
io, ma i numeri: almeno per
quel che riguarda il mercato
statunitense, Facebook è il
secondo generatore di profitti
da pubblicità, dopo Google,
ed è di gran lunga il più grande
social network del mondo:
solo qui negli USA il 67% degli
adulti ha un profilo. Facebook
è una macchina perfetta
programmata per proporci
contenuti che ci interessano
(e Facebook sa che cosa ci
interessa, perché siamo noi
stessi a dirglielo) e tenerci
incollati per più tempo possibile
allo schermo. E a questo scopo
tutto fa brodo, anche le fake
news».
Come immagina il futuro
di Facebook? Finirà nel
dimenticatoio come My Space
o MSN Messenger o, a questo
punto, è troppo grande e
radicato nelle nostre abitudini
per poter finire?
«Il paragone con My Space
o MSN Messenger non tiene,
perché nessuno di loro ha
mai raggiunto la diffusione,
la capillarità e il successo di
Facebook: basti pensare,
per averne una dimensione,
che l'85% del tempo che
trascorriamo con uno
smartphone in mano riguarda
o Facebook o una delle
sue controllate (Facebook,
Instagram, Whatsapp, e
Messenger). I ricavi di Facebook
nel 2017 sono stati di 40 miliardi
di dollari, secondi solo a Google
(73 miliardi). Il problema però
non credo sia che Facebook è
"troppo grande per fallire" ma,
al contrario, che sia talmente
grande da rischiare di soffocare
il mercato e dunque anche se
stesso». L.G.
www.altroconsumo.it
 INCHIESTA
Abitudini d'acquisto

Voglia di shopping
Crescono gli acquisti online, ma prima si preferisce passare in negozio
per toccare con mano. L'Italia che fa acquisti combina il virtuale con il reale.
di Simona Ovadia

U OPINIONI A CONFRONTO
no degli aspetti della vita di tutti i
giorni che più di altri è stato mo-
dificato dall'avvento del web è si-
Una giovane mamma patita di shopping online e una
curamente lo shopping. Mentre i
negozi al dettaglio lamentano una riduzione commerciante che non rinuncia al suo negozio di quartiere
delle vendite, la propensione all'acquisto
attraverso il pc di casa cresce, soprattutto
per quanto riguarda i beni hi-tech, come
smartphone, tablet e pc. Il dato interessante,
tuttavia, è scoprire che i negozi fisici sono
ancora molto frequentati anche da chi poi
fa acquisti online. Il consumatore di oggi
"sfrutta" il negozio tradizionale per prendere
informazioni, farsi consigliare, toccare con
mano la merce, per poi uscire a mani vuote
e cercare offerte più convenienti sul web.
Secondo una delle ultime ricerche del Cen-
sis, nell'ultimo anno 30,5 milioni di italiani
si sono comportati così. Valentina Cohen, giovane mamma, Roberta De Marchi, proprietaria di un
La tendenza è confermata anche da questa blogger e frequentatrice assidua dei negozio di tessuti e oggettistica per la
indagine sulle abitudini di acquisto che Al- social network. casa e di un sito di ecommerce.
troconsumo ha svolto a luglio 2017 su più «Da quando è nato mio figlio compro «La mia esperienza è decisamente
di mille persone tra i 18 e i 74 anni di età praticamente tutto online. Sia perché non controcorrente, perché ho cominciato
distribuite su tutto il territorio nazionale. I ho proprio più tempo di girare per negozi, l'attività aprendo un sito di vendite
dati riguardano gli acquisti di scarpe e abbi- sia perché, non avendo attualmente un online. Il negozio è arrivato dopo, quando
gliamento; elettrodomestici grandi e piccoli; lavoro che mi garantisca un reddito sicuro, ho capito che le mie clienti avevano bisogno
smartphone, tablet e personal computer: trovo online moltissime offerte e sconti di toccare con mano e chiedere assistenza.
più di metà del campione entra in negozio allettanti che mi permettono di togliermi Alcune erano persino arrivate a citofonarmi
per cercare informazioni e consigli, a pre-
alcuni sfizi senza mandare in bancarotta la al portone di casa! Così ho aperto il mio
scindere da dove poi acquisterà il prodotto.
famiglia. Certo, la comodità ha un rovescio primo e unico negozio, prima a Merate in
«Le abitudini d'acquisto cambiano a seconda
della medaglia: è tutto talmente facile e a provincia di Lecco, poi a Milano. Non potrei
dei prodotti», spiega Domenico Secondul-
portata di mano che spesso compro fare diversamente: i tessuti vanno visti dal
fo, sociologo, direttore dell'Osservatorio sui
d'impulso cose di cui non ho proprio vivo, toccati, confrontati tra di loro. Ho
consumi delle famiglie dell'Università di Ve-
bisogno. Non ho mai avuto problemi con ciò comunque lasciato aperto il sito di
rona. «La propensione a comprare online
che avevo ordinato: soltanto una volta ecommerce per tutte le clienti che abitano
senza vedere fisicamente il prodotto - con-
l'articolo visto con i miei occhi non mi lontano, ma pratico esattamente le stesse
tinua - è più marcata per i piccoli acquisti,
convinceva, ma renderlo è stato facilissimo. politiche del negozio, sia sul fronte dei
quelli per cui non si devono spendere cifre
In rete trovo anche oggetti di nicchia». prezzi, sia su quello del servizio».
importanti, o per acquisti che si trovano

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 23

 INCHIESTA
Abitudini d'acquisto

soltanto online o che hanno caratteristiche

standard facilmente confrontabili anche solo
leggendo le schede tecniche, come i pro-
dotti hi-tech. Per tutti gli altri beni, invece,
I FUNAMBOLI DELLA SPESA
gli italiani preferiscono sempre passare in
negozio a verificare, soprattutto se si trat- L'indagine analizza le abitudini d'acquisto dei consumatori italiani,
ta di un acquisto ponderato, che impegna in particolare nel loro rapporto tra le compere online e quelle nei
economicamente l'intera famiglia, come un negozi fisici. Scoprendo che le due realtà sono complementari e
grande elettrodomestico». L'online, insom-
ma, è ancora un mezzo troppo astratto per che il vero motore della scelta è il rapporto qualità-prezzo.
i consumatori italiani. «Non siamo gli unici
a comportarci così», precisa Secondulfo.
«Potendo, un salto in negozio lo fanno tut-
ti, anche nel resto d'Europa. Non a caso i
colossi delle vendite online, come Amazon,
il 63%

35%
stanno studiando la possibilità di creare dei ha 30-34 anni
negozi fisici dove controllare la merce prima
di ordinarla su internet».

Internet, l'hi-tech, i giovani e la marca acquista online (almeno

Gli acquisti online crescono sì, ma restano uno di questi prodotti) il 65%
ha 25-29 anni
sempre un passo indietro rispetto allo shop-
ping nei negozi. Sembra che la comodità
data dai negozi virtuali e la possibilità di tro-
vare con facilità qualche offerta conveniente
non siano spinte sufficienti a far decollare
il mondo dell'ecommerce nel nostro Paese,
che rimane sempre un passo indietro rispet-
to alle altre nazioni.
«L'Italia è una zona molto urbanizzata, per
cui andare in un negozio non è complicato.
Il commercio elettronico è l'evoluzione di
quello che si faceva un tempo attraverso i
cataloghi per posta: invenzioni americane
determinate anche dall'aspetto geografico
del Paese, dove ci sono ampie zone poco
urbanizzate e distanze ragguardevoli tra un
agglomerato urbano e l'altro», commenta il
sociologo. «Noi invece - continua - abbiamo
sempre avuto molto vicine città con piaz-
ze e negozi, quindi fare acquisti nei punti
vendita fisici non è altrettanto complicato».
Analizzando i dati nel dettaglio, la rete è la
piazza preferita per gli acquisti di tecnologie.
Il 29% degli intervistati acquista il cellulare
o il tablet in rete e il 25% il pc. Percentuale
che sale moltissimo nella fascia d'età più gio-
vane, quella dai 30 ai 34 anni, dove il 60%
compra le tecnologie online.
«Le nuove generazioni sono abituate diver-
samente e si adattano con maggiore facilità
agli acquisti online rispetto ai consumatori
più anziani, anche perché vivono gli acquisti
come qualcosa di più standardizzato», con-
tinua Secondulfo. «Penso che grazie a loro
l'online avrà nuove possibilità di crescita,
anche perché i ragazzi di oggi, data l'attuale
struttura del lavoro, hanno meno tempo per
fare acquisti e anche meno denaro di quello
che avevamo noi. La rete è in grado di risol-
vere entrambi i problemi: la mancanza di
tempo e la minore disponibilità di denaro».

24 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 INCHIESTA
Abitudini d'acquisto

Tende a sparire anche la fiducia nelle mar-

che. Più di sette italiani su dieci, con leggere
Dove si prendono le informazioni sul prodotto differenze a seconda dei prodotti, ritengono
il buon rapporto tra qualità e prezzo uno
degli aspetti più importanti negli acquisti,
SITO SITO
NEGOZIO seguito dai gusti personali (calzature e ab-
DEL PRODUTTORE DEL NEGOZIO
bigliamento) o dalle caratteristiche tecniche
VESTITI 59% 31% 21% per quel che riguarda invece gli elettrodome-
stici e l'elettronica. «La crisi economica degli
ultimi dieci anni ha cambiato radicalmente
CALZATURE 57% 31% 18% il modo di acquistare del ceto medio che si
è impoverito, ma che prima aveva capitana-
PICCOLI ELETTRODOMESTICI 60% 36% 36% to lo sviluppo del consumismo», sottolinea
Secondulfo. «Questa fascia di consumatori
GRANDI ELETTRODOMESTICI 63% 39% 37% è ora il "consumatore ideale" di Altroconsu-
mo, un consumatore che ricerca, confronta
SMARTPHONE O TABLET 50% 50% 34% e decide non più in base alla pubblicità e
al marchio, bensì in base al reale rapporto
PC 51% 50% 35% tra la qualità e il prezzo. Questa ricerca lo
rende infedele sia alla marca sia al punto
vendita. Il consumatore si è modificato, va
alla ricerca del valore reale dell'oggetto. Una
spinta in questo senso è arrivata anche dalle
nuove ideologie contro lo spreco e in difesa
Importanza della marca nella scelta d’acquisto della natura».

Tra le scarpe e i vestiti ci sono i pentiti

Tra i diversi tipi di acquisti quelli che riguar-
dano l'abbigliamento e le calzature sono
tra i più a rischio di deludere. Sebbene la
maggioranza degli intervistati sia comunque
generalmente soddisfatta di ciò che com-
pra, sintomo di una buona attenzione nella
24% 20% 16% 15% 15% 12% scelta dei prodotti e dei canali di vendita, i
Smartphone PC Piccoli Calzature Grandi Vestiti vestiti, ma soprattutto le scarpe, non sempre
e tablet elettrodomestici elettrodomestici
riescono a fare breccia nei cuori dei consu-
matori, anche perché spesso sono acquistati
d'impulso (dal 20% degli intervistati). «Non
mi meraviglia: questi beni, oltre ad essere
Nell'ultimo anno quanti si sono pentiti spesso acquistati per impulso e non per
necessità, sono quelli su cui si hanno più
di un acquisto aspettative legate alla costruzione dell'ego.
49% Calzature Questi beni coprono un bisogno psicologico
38% Vestiti e sociale non solo una necessità concreta,
ecco perché possono facilmente deludere»,
24% Piccoli elettrodomestici
conclude Domenico Secondulfo.
15% Smartphone o tablet
13% Grandi elettrodomestici Cosa fare se si cambia idea
6% PC Per fortuna si può cambiare idea. Chi com-
pra un prodotto online ha diritto a restituire
la merce entro 14 giorni dall'acquisto, anche
se non ci sono problemi né difetti. È fonda-
mentale che il cliente comunichi entro que-
sto termine la volontà di recedere, e rispe-
disca al negoziante entro ulteriori 14 giorni
i prodotti acquistati: entro questo periodo
il commerciante dovrà provvedere a rim-
borsare la somma versata dall’acquirente,
compresi i costi di spedizione. Le spese per
la restituzione di solito spettano al venditore
a meno che nell'informativa da sottoporre al
cliente sia specificato il contrario.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 25

 INCHIESTA
La vostra esperienza

Fiducia a quattro ruote

Nella scelta di una nuova vettura l'affidabilità della marca riveste un ruolo fondamentale:
oltre trentamila soci ci hanno raccontato quanto sono soddisfatti della loro macchina.
di Elisa Gerardis

E LA CLASSIFICA DELLE MARCHE

stremamente soddisfatto delle pro-
prie auto (di solito ne possiede due),
abbastanza consapevole per quanto Che voto daresti alla tua auto? La consiglieresti a un amico?
riguarda i consumi di carburante, Le risposte a queste e a tante altre domande ci hanno aiutato
poco incline ad abbandonare il diesel per
un’alternativa ibrida o elettrica: il ritratto
a stabilire quali sono le marche automobilistiche più affidabili.
dell’automobilista europeo potrebbe essere Le italiane deludono, trionfano i brand giapponesi.
disegnato partendo da queste caratteristi-
che, rivelate dalla nostra indagine che ha
interessato oltre 37mila automobilisti di
Belgio, Italia, Portogallo, Francia e Spagna.
A distanza di due anni dall’ultima inchiesta,
alcuni aspetti trovano nuovamente confer-
ma: è il caso, innanzitutto, dell’affidabili-
tà della marca, che ancora oggi gioca un
ruolo fondamentale nella scelta dell’auto.

L'importanza della marca

Sono molti gli aspetti che teniamo presenti
al momento di comprare un’auto. Sul podio
delle priorità per i nostri intervistati salgono
le esigenze familiari o personali e il prezzo,
ma anche il design. L’affidabilità della marca
e del modello, tuttavia, è ciò a cui si bada di
più: il 30% degli intervistati ha detto di aver
scelto la propria auto considerando prima
di tutto il brand. La maggioranza preferi-
sce acquistare un’auto nuova, meglio se su
“canali ufficiali”: l’82% sceglie di acquistar-
la direttamente da un concessionario au-
torizzato. Solo un automobilista su quattro
si rivolge al mercato dell’usato. Gli italiani
protagonisti della nostra indagine (sono stati
oltre 11mila i questionari validi provenienti
dai nostri connazionali) sono in linea con le
scelte dei loro colleghi europei: la stragrande
maggioranza, oltre il 92%, preferisce di gran
lunga acquistare un’auto nuova e anche in
questo caso l’82% si rivolge a concessionari
autorizzati.
Fedeli negli anni
Per stabilire il livello di affidabilità delle
marche delle auto abbiamo realizzato il co-
siddetto “Indice di affidabilità”. In base alle
informazioni ottenute dai partecipanti alla
IN SINTESI
I modelli più
apprezzati, suddivisi
per segmento
I criteri fondamentali
nella scelta di una
nuova auto emersi
dalla nostra inchiesta
I costi e l'affidabilità
di officine e garage
nostra indagine, abbiamo preso in conside- mobilistici più affidabili nel tempo. Tra le
razione l'anzianità delle loro auto, il numero marche d’auto più affidabili troviamo ancora
totale dei chilometri percorsi e la quantità una volta Lexus, Honda e Porsche.
di guasti subiti, dando loro un peso diverso Sono riconfermati, insomma, i dati che
a seconda dell’importanza del problema e avevamo raccolto due anni fa, non tradi-
di quanto incide sulle prestazioni generali scono la fiducia i brand che già avevamo
del mezzo. A ciascuno di questi indicatori trovato ai primi posti: sia Lexus, la divi-
abbiamo attribuito un valore, sintetizzandoli sione di lusso della Toyota, sia il brand
per stabilire infine quali sono i brand auto- automobilistico giapponese Honda. An-

26 Altroconsumo 322 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 INCHIESTA
La vostra esperienza

PIÙ AFFIDABILE
su 100

Lexus
95,4

Honda Porsche Toyota Mitsubishi BMW Audi Mazda Jaguar Kia Subaru
93,1 93,1 92,9 92,1 91,3 91,2 90,5 90,5 90,4 90,4

Suzuki Skoda Dacia Mini Mercedes Hyundai Volkswagen Jeep

89,7 89,6 89,6 89,5 89 88,8 88,7 88,6

Nissan Smart Volvo Ford Renault Peugeot Seat Citroen

88,4 88,2 88,2 87,9 87,9 87,6 87,5 87,3

Lancia Chevrolet SSangyong Opel Land Rover Saab Fiat Alfa Romeo Chrysler
86,1 85,3 85,1 85,1 84,9 84,6 84,3 83,2 82,1

Dodge
80

MENO AFFIDABILE
su 100

che la coda della classifica non porta par-
ticolari novità rispetto al passato: proprio
come nel 2016, Alfa Romeo continua a
risultare tra le marche meno affidabili, se-
guita dalle statunitensi Chrysler e Dodge.
Ancora poco eco-friendly
Quanto a consapevolezza sui consumi di
carburante delle nostre auto non abbiamo
rivali: il 47% degli automobilisti italiani (la
percentuale più alta tra gli intervistati di tutti
i Paesi) ha dichiarato di “conoscere bene”
quanto consuma la propria auto. In genera-
le, comunque, la consapevolezza sui consu-
mi è alta tra tutti gli automobilisti europei,
complice forse la maggiore attenzione legata
agli ultimi scandali su consumi ed emissio-
ni delle case automobilistiche. Nonostante
questo, la strada verso scelte più green è
ancora lunga: la maggioranza dei nostri in-
tervistati (ovvero oltre il 59%) ha dichiarato
di avere un’auto a diesel, il doppio rispetto
a chi possiede un’auto a benzina. Soltanto il
3% ha optato per un’ibrida, mentre rimane
ancora del tutto marginale il mercato delle
auto elettriche, scelte solamente dallo 0,3%
degli intervistati. Nelle abitudini degli auto-

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 322 Altroconsumo 27

 INCHIESTA
La vostra esperienza
CITY CAR
Grazie alle loro dimensioni ridotte sono
perfette per destreggiarsi tra traffico
cittadino e cronica mancanza di parcheggi.
La piccola Renault Twingo è risultata la
migliore di questo segmento.
RENAULT Twingo 1200 P
(2011-2014)
Le migliori Affidabilità su 100
RENAULT TWINGO 1200 P (2011-2014)
TOYOTA AYGO 1000 P (dal 2014)
TOYOTA AYGO 1000 P (2012-2014)
RENAULT TWINGO 1100 P (2011-2014)
TOYOTA IQ 1000 P (2008-2015)
Le peggiori
FIAT PANDA 1300 P (2003-2011)
FIAT 500 1300 P (2007-2015)
CITROEN C2 1400 P (2003-2009)
sopra la media nella media
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cilindrata, chilometri
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dell'auto), sui consumi
medi e su otto parametri
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autousate
28 Altroconsumo 323 • marzo 2018
UTILITARIE COMPATTE
Spesso sono usate come seconde auto È il segmento più importante del mercato:
di famiglia, ma questo non esclude il loro sono auto che dovrebbero mixare al meglio
utilizzo anche al di fuori dei centri urbani. dimensioni, spazio, comfort, consumi ridotti
Bene Toyota, la marca italiana invece delude e brillantezza nella guida. Ancora una volta,
anche in questa categoria. Toyota si conferma la più affidabile.
TOYOTA Yaris 1000 ibrida TOYOTA Auris 1800 ibrida
(dal 2014) (dal 2015)
Le migliori Affidabilità su 100 Le migliori Affidabilità su 100
97,5 TOYOTA YARIS 1000 ibrida (dal 2014) 97,7 TOYOTA AURIS 1800 ibrida (dal 2015) 97,7
97,5 BMW SERIE 1 1600 D (2011-2015) 97,6 TOYOTA PRIUS 1800 ibrida (2012-2016) 96,5
97,1 NISSAN MICRA 1200 P (2013-2017) 96,9 HONDA INSIGHT 1300 ibrida (2009-2013) 96
96,2 HONDA JAZZ 1200 P (2008-2011) 96,7 BMW SERIE 5 2000 D (2013-2017) 95,9
96,1 CITROEN C3 1200 P (2013-2016) 96,6 AUDI A5 2000 D (2011-2016) 95,8
Le peggiori Le peggiori
82,3 SEAT IBIZA 1600 D (2012-2015) 79,6 ALFA ROMEO 159 2000 D (2005-2011) 79,8
81,9 OPEL CORSA 1300 D (2006-2010) 79,2 OPEL INSIGNIA 2000 D (2008-2013) 79,6
81,4 FIAT PUNTO EVO 1300 D (2009-2011) 77,8 FIAT CROMA SW 2000 D (2007-2010) 75
poco sotto la media molto sotto la media P = benzina D = diesel
mobilisti, quello che impatta maggiormente più guasti durante il periodo di garanzia e,
sui consumi del carburante è la lunghezza secondo quanto dichiarato, non sempre il
dei principali tragitti percorsi e anche l’u- problema è stato risolto correttamente come
so del sistema “Start e Stop”, che spegne il previsto dalle clausole di garanzia. In questi
motore automaticamente quando l'auto è casi, si preferisce quasi sempre rivolgersi
ferma. Quest’ultimo, ancora poco diffuso a un’officina autorizzata dal produttore: si
tra le auto della nostra indagine (il 60% degli comporta così l’88% degli automobilisti.
intervistati ha dichiarato di non possederlo), Questa percentuale diminuisce allo scadere
contribuisce a contenere i consumi di car- del periodo di garanzia: una volta terminato,
burante. Anche i percorsi che attraversiamo solo il 53% continua a rivolgersi a un’offici-
più di frequente hanno una certa incidenza na autorizzata, mentre il 29% preferisce a
sui consumi: a tragitti di lunghezza molto quel punto affidarsi a una più comoda di
limitata (ovvero sotto i 10 km, compiuti dal quartiere. Pochissimi ricorrono al fai da te
20% degli intervistati) corrispondono i con- oppure ad amici in caso di guasti all’auto: in
sumi maggiori. Italia solo il 3% sceglie questa opzione e solo
dopo che la garanzia è scaduta. Nel 19% dei
La garanzia conta casi i guasti interessano l’impianto elettrico
E se l’auto ci lascia a piedi? Il 17% dei nostri dell’automobile: problemi ai fusibili, ai fari,
automobilisti ha dovuto affrontare uno o alle lampadine, ai tergicristalli e simili sono
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 per maggiori informazioni
www.altroconsumo.it/auto-e-moto/automobili

MONOVOLUME SUV Manutenzione

Ben due modelli della Ford, C-Max e
B-Max, sono in cima alla classifica di
questo segmento, adatto soprattutto per
chi necessita di spazio. In genere offrono
molto comfort e un bagagliaio spazioso.
Nonostante il prezzo elevato rispetto alla
media delle altre categorie, si tratta di un tipo
di vettura molto apprezzato dal pubblico.
Anche in questo caso, il primato
dell'affidabilità va in casa Toyota.
e officine
Meglio un'officina autorizzata oppure
in franchising? Per le prime i costi medi
per la manutenzione variano a seconda
della marca. Per gli italiani, è alto il livello
di soddisfazione per i franchising.

COSTI DELLE OFFICINE (2017)

prezzo

in euro
annuo
BMW 450
AUDI 400
FORD C-MAX 1000 P TOYOTA RAV-4 2000 D MERCEDES 400
(2010-2015) (2013-2015)
VOLVO 400
ALFA ROMEO 350
Le migliori Affidabilità su 100 Le migliori Affidabilità su 100
MAZDA 350
FORD C-MAX 1000 P (2010-2015) 96,8 TOYOTA RAV-4 2000 D (2013-2015) 96,9
SEAT 320
TOYOTA VERSO S 1300 P (2011-2014) 96,7 AUDI Q3 2000 D (dal 2014) 96,7
VOLKSWAGEN 320
SKODA ROOMSTER 1200 P (2006-2015) 96,3 MAZDA CX-5 2200 D (dal 2015) 96,7
SKODA 305
KIA CARENS 1700 D (dal 2013 ) 95,6 AUDI Q3 2000 D (2011-2014) 96,4
HONDA 300
FORD B-MAX 1000 P (dal 2012) 93,6 VOLVO XC 60 2000 D (2008-2013) 95,7
KIA 300
Le peggiori Le peggiori
NISSAN 300
FIAT MULTIPLA 1900 D(2004-2010) 77,3 RENAULT KOLEOS 2000 D (2008-2013) 84,4
OPEL 300
FORD S-MAX 1800 D (2006-2010) 76,2 PEUGEOT 3008 1600 P (2009-2013) 79,6
PEUGEOT 300
HYUNDAI I40 1700 D (2011-2015) 73,5 LAND ROVER FREELANDER 2200 D (2010-2015) 79
CITROEN 290
FORD 285
HYUNDAI 260
DACIA 250
FIAT 250
LANCIA 250
stati riscontrati in misura maggiore nelle agli intervalli raccomandati dal produttore.
auto di marca Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Noi italiani non siamo da meno: soltanto il RENAULT 250
Fiat, Lancia e Saab. La maggiore incidenza di 16% dei connazionali, una volta terminato SUZUKI 250
guasti, anche di altro tipo, riguarda proprio il periodo di garanzia, dichiara di effettuare
le marche sopraccitate. Nello specifico, i pro- la manutenzione meno di frequente rispetto TOYOTA 250
prietari di automobili Chrysler, Dodge, Fiat e a quanto raccomandato dal produttore. Gli
Saab hanno riscontrato, tra l’altro, problemi automobilisti italiani spendono mediamente
di freni (nell’8% dei casi) e guasti all’impian- di più in manutenzione rispetto ai colleghi SODDISFAZIONE OFFICINE
to elettrico del motore (per il 7% degli auto- europei. Sia i concessionari che le piccole IN FRANCHISING
mobilisti). Nonostante l'influenza che ha la officine sono più cari rispetto alla media
garanzia sulle abitudini degli automobilisti, europea. Per la manutenzione in un con-
solo il 15% di loro ha dichiarato di averne cessionario spendiamo in media 300 euro, A POSTO (RHIAG) A
chiesto un prolungamento a pagamento. circa 50 euro in più che negli altri Paesi
BOSCHCAR SERVICE B
dell’indagine. L’elettrauto sotto casa non ci
Manutentori convinti fa risparmiare: un intervento di manuten- MIDAS B
Innamorati della propria auto, al punto da zione lo paghiamo in media 240 euro, con NORAUTO B
non mancare neanche un controllo: è così una differenza di circa 56 euro rispetto alle
per il 75% degli intervistati, che ha dichia- piccole officine di Belgio, Portogallo, Spagna POINT SERVICE B
rato di effettuare la manutenzione dell’auto e Francia.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 29

 INCHIESTA
Inquinamento auto

Soluzioni zero
Oggi è possibile scegliere un'automobile con diversi tipi di alimentazione.
Ognuna ha pro e contro e ancora nessuna è a impatto zero.
di Beba Minna

C
avie, anche umane, per verificare gli
effetti sulla salute dei gas di scarico.
Che fossero delle scimmie, chiuse
in un ambiente sigillato, a respira-
re per quattro ore gas nocivi già lasciava
esterrefatti, ma grazie alla rivelazione del
New York Times è emerso che a sottoporsi ai
test effettuati dall'industria automobilistica
tedesca erano anche cavie umane, perso-
ne. L'obiettivo dei test era dimostrare che le
emissioni dei motori diesel non sono nocive,
dopo che l'Organizzazione mondiale della
sanità nel 2013 ha dichiarato certamente
cancerogeno l’inquinamento dell’aria nelle
città. Che gli scarichi delle automobili sia-
no una seria minaccia per la salute umana
è risaputo, dimostrato da numerosi studi
negli anni, che non necessitano di crudeli
IN SINTESI controprove. Il nuovo scandalo che ha coin-
Quali automobili volto il mondo delle automobili rivela che
inquinano di più l'industria è pronta a tutto pur di tacere la
Quale scenario
verità sui rischi per la salute. Il problema è
di mobilità ci aspetta
negli anni a venire capire quali sono le alternative.
Perché le tecnologie
più pulite non Manovre ancora insufficienti
decollano in Italia Tra il 1990 e il 2015 il settore dei trasporti ha
ridotto in modo significativo le emissioni di
alcuni inquinanti dell'aria, ma nello specifico
quelle del settore automobilistico non sono
scese tanto quanto i governi si erano prefissi
nell'arco dell'ultimo ventennio. Il fallimento
degli obiettivi in parte è dovuto al fatto che
il trasporto su gomma è cresciuto più del
previsto, e in parte al fatto che è aumenta-

NOx, tra stime e realtà

Nonostante i limiti alle emissioni di inquinanti richiesti dall'Europa, 1
per anni le case automobilistiche hanno continuato a mettere in commercio
auto che inquinavano di più. Lo rivela uno studio dell'associazione europea 0,5
Transport&Environment, da cui emerge che per esempio nel 2014 le emissioni di NOx su
strada sono state anche 7-10 volte maggiori di quelle misurate nei test di omologazione.
Euro 3
2000

emissioni come 0,08 0,6 0,4

da omologazione 0,08
emissioni reali
su strada
Euro 6 Euro 6
2014 2016

30 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it


to il numero dei veicoli diesel, che rispetto
alle auto a benzina producono una maggiore
quantità di alcuni dei più temuti inquinanti,
come gli ossidi di azoto (NOx). In parallelo
c'è stata l'inadeguatezza dei test di omologa-
zione europei, che hanno permesso all'indu-
stria di produrre veicoli che non rispettavano
gli standard di emissioni, i cosiddetti Euro
(vedi il riquadro in basso). Il risultato è stato
che su strada nel 2014 le emissioni di NOx,
il principale sorvegliato dei veicoli diesel,
fossero anche 7-10 volte superiori a quanto
risultava nei test di omologazione.
Varie alimentazioni, problemi diversi
Finora si è dibattuto soprattutto sulla que-
stione della CO2, ovvero dei gas serra, trascu-
rando il fatto che, oltre a salvare il mondo dai
cambiamenti climatici, dobbiamo salvare noi
stessi e cioè respirare aria migliore. L’anda-
mento della qualità dell’aria nel 2017 ha con-
fermato le evidenze messe in luce nell’ultimo
decennio: l’inquinamento atmosferico non è
solo un problema dei grossi centri urbani e
la sua riduzione non può avvenire combat-
tendo un singolo inquinante.
Idrogeno ed elettrico sono le due sfide prin-
cipali delle case automobilistiche per ottene-
re veicoli a impatto zero, ma siamo ancora
lontani da uno scenario di mobilità davvero
0,8
0,25 0,18
Euro 4 Euro 5
2005 2009
0,17
0,08
Euro 6
2019
www.altroconsumo.it
Dell'idrogeno si parla da anni,
ma nulla si muove. Perché?
«L'Italia non ascolta le
indicazioni dell'Europa
sulle tecnologie pulite, che
mettono l'idrogeno al centro
dell'attenzione già dal 2007.
L'Europa punta a risolvere i
problemi di inquinamento e
a promuovere nuovi posti di
lavoro e competitività. Nel
piano energetico nazionale,
più di 300 pagine, le parole
celle a combustibile non
compaiono mai, la parola
idrogeno è solo in una nota. Le
compagnie energetiche, che
contribuiscono a orientare i
piani strategici nazionali, non
hanno considerato l'idrogeno
al pari di altre tecnologie pulite,
come avviene all'estero».
Però ora l'Europa ci impone di
dotarci di infrastrutture idonee
0,8 per i combustibili puliti.
«Esiste un piano nazionale per
favorire la realizzazione delle
infrastrutture a idrogeno, legato
al recepimento della direttiva
europea, ed è un documento
approvato dal governo ed
elaborato dall'associazione di
cui sono presidente. Abbiamo
previsto, per il 2020, 20 stazioni
di rifornimento e al 2025 poco
0,12 più di 100. Nella stesura iniziale
0,08
il decreto prevedeva per le
amministrazioni l'obbligo di
Euro 6 includere nel parco pubblico
2021 almeno il 20% di veicoli
alimentati con combustibili
alternativi (idrogeno incluso),
poi è stato cambiato e sono
rimasti metano ed elettrico,
mentre l'idrogeno ancora una
volta è stato accantonato. Ho
INCHIESTA
Inquinamento auto
"L'IDROGENO
È IL FUTURO, È INUTILE
FERMARLO"
ANGELO MORENO
Direttore Associazione
italiana idrogeno
e celle a combustibile
la sensazione che predomini
la paura di sperimentare
soluzioni valide e praticabili,
che porterebbero a spostare
incentivi e agevolazioni a
favore dell'idrogeno. Ma è
bene mettersi in testa che
l'idrogeno è il futuro, stiamo solo
rallentando questo percorso».
Perché da noi i big del settore
non investono in idrogeno?
«Una domanda da fare a Fiat
Chrysler (Fca), che con il suo
centro ricerche negli anni
'90 e 2000 ha sviluppato le
automobili a idrogeno, poi con
l'arrivo della nuova dirigenza
questa tecnologia è stata
dismessa, al punto che il
laboratorio che se ne occupava
è stato chiuso. Eppure il mondo
delle case automobilistiche
(Daimler, BMW, Honda, Toyota,
Hyundai...) ha continuato a
investire sull'idrogeno. Fca
ha sprecato almeno una
decina d'anni di esperienza
e di soldi pubblici investiti
nello sviluppo dell'idrogeno a
favore del metano. Così anche
le compagnie energetiche,
come Enel ed Eni, sembravano
riluttanti a investire in auto
pulite, e ugualmente la politica».
Però l'idrogeno è una scelta
ancora molto costosa.
«In Germania ho comprato
idrogeno da distributori pubblici
a 9,50 euro al chilo (pari a circa
100 km), in Belgio a 10 euro; in
Italia nell'unico distributore che
c'è a Bolzano costa 13 euro. Qui
l'idrogeno è prodotto solo da fonti
rinnovabili, una scelta giusta, ma
che lo rende caro». B.M.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 31
 INCHIESTA
Inquinamento auto

Quelle elettriche sono le più virtuose

In tabella la quantità media di emissioni fra le vetture Euro 6 che abbiamo testato nell’ultimo anno, misurate
tramite il ciclo WLTC, il nuovo ciclo di omologazione su rulli europeo, più severo del precedente. Le auto diesel
sono peggiori per quanto riguarda gli NOx, mentre le auto a benzina emettono più polveri. Le auto elettriche
non emettono né NOx né PM, e producono anche poca CO2 rispetto alle auto a combustibile.

BENZINA DIESEL GPL IBRIDO (BENZINA) ELETTRICO

COMPATTE
GASOLINA
GASOLINA DIESELDIESEL
(g/km) 130 GASOLINA
CO2GASOLINA CO2 (g/km) 123 GASOLINA
DIESEL ELÉTRICO
DIESEL
dati ELÉTRICO
non ancora
DIESEL
HÍBRIDO
ELÉTRICO
dati nonELÉTRICO
ELÉTRICO
ancora HÍBRIDO(g/km) 63 HÍBRIDO HÍBR
HÍBRIDO
CO2

NOx (mg/km) 35 NOx (mg/km) 241 disponibili disponibili NOx (mg/km) n.d.
per questa categoria per questa categoria
PM (mg/km) 0,65 PM (mg/km) 0,40 PM (mg/km) n.d.

MEDIE
CO2 (g/km) 153 CO2 (g/km) 141 CO2 (g/km) 124 CO2 (g/km) 104 CO2 (g/km) 58
NOx (mg/km) 24 NOx (mg/km) 185 NOx (mg/km) 43 NOx (mg/km) 5 NOx (mg/km) n.d.
PM (mg/km) 0,44 PM (mg/km) 0,20 PM (mg/km) 0,65 PM (mg/km) 0,25 PM (mg/km) n.d.
GRANDI
CO2 (g/km) 160 CO2 (g/km) 147 CO2 (g/km) 116 dati non ancora CO2 (g/km) 79
disponibili NOx (mg/km) n.d.
NOx (mg/km) 19 NOx (mg/km) 159 NOx (mg/km) 16
per questa categoria
PM (mg/km) 0,78 PM (mg/km) 0,27 PM (mg/km) 0,42 PM (mg/km) n.d.

n.d. non emette questo inquinante

pulita. Inquinamento dell’aria, sicurezza e
mobilità sono le sfide del futuro. Una sfida
che si gioca sulla tecnologia. Non si tratta più
solo di auto con motori tradizionali, alimen-
tati a benzina o diesel, sotto accusa dopo il
Dieselgate e minacciato di essere messo al
bando in alcuni paesi europei (proprio in
Italia Toyota ha dichiarato di recente di non
volere più vendere motori a gasolio). Se una
volta il dilemma relativo all’automobile da
acquistare riguardava soprattutto marca e
modello, o se preferirla nuova o usata, oggi
la domanda è: quale alimentazione scelgo?
Diesel e benzina, tradizione
al tramonto
Il limite principale sono le emissioni di os-
sidi di azoto, ma anche di polveri sottili. In
compenso sono basse le emissioni di CO2.
I costruttori continuano a produrre motori
diesel nonostante i costi sempre meno ac-
cettabili che questa alimentazione comporta
per rimanere nei limiti di emissioni di legge.
Il mercato dovrebbe calare, ma gli italiani
continuano a preferirlo: nel 2016 rappresen-
tava il 57% delle vetture vendute nel nostro
paese, mentre quelle a benzina non arriva-
vano al 33% (fonte Unrae). La benzina è il
carburante più adatto alle brevi percorrenze
e alla guida in città. A parità di cilindrata, un
motore a benzina tende a consumare più di
uno a gasolio, ma in cambio è in grado di ge-
nerare più potenza, anche se oggi il divario
si è assottigliato. Lo scenario è lo stesso del
diesel: la necessità di adeguarsi ai limiti di
emissioni richiesti dall'Ue aumenterà con il
tempo i divieti di circolazione anche per chi
guida a benzina.
Gpl e metano
Dopo il boom dell'era degli incentivi, l’ali-
mentazione a gas è scelta attualmente da
meno del 6% degli italiani. Buona scelta per
chi percorre molta strada e vuole limitare al
minimo le spese per i consumi. Tra i difetti,
ingombri interni ridotti per far spazio alle
bombole e prestazioni non particolarmente
brillanti. Infine il rifornimento: il GPL ormai
si trova quasi ovunque, il metano no.
Ibrido, la nuova frontiera
Negli ultimi anni diverse case automobi-
listiche hanno puntato sui motori ibridi,
alimentati a benzina o a batteria. Le ibride
“plug-in” si possono ricaricare dalla presa di
corrente. Perché comprarle? Soprattutto per
ragioni ecologiche, ma anche per i vantaggi
fiscali, pur essendo l’Italia indietro rispetto
alla media europea quanto a incentivi. Sono
una scelta vincente per chi usa l'auto in città,
perché a basse velocità il motore elettrico
entra in funzione per buona parte del tempo
e consumi ed emissioni si riducono molto
rispetto alle auto tradizionali. Non hanno
invece molto senso per chi viaggia tanto in
autostrada, perché ad alte velocità lavora
quasi solo il motore a combustibile: tanto
vale allora comprare un'auto a benzina.
Elettrico, il futuro incerto con la spina
Alcuni paesi sono anni luce avanti, la tec-
nologia avanza e sta riducendo i problemi
di autonomia. In Italia è previsto un inve-
stimento su scala nazionale per le reti di
ricarica elettrica. L'impatto ambientale è
molto più virtuoso della concorrenza, ma
le vendite delle auto elettriche sono ancora
una nicchia di mercato: lo 0,08% del parco
auto nel 2016. Il vantaggio delle elettriche
è di non avere emissioni locali durante l'u-
tilizzo. Considerando il mix energetico na-
zionale per l’Italia (330 g di CO2/KWh), sono
vantaggiose sia dal punto di vista della CO2
che degli altri inquinanti.

32 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

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delle foreste
34 Altroconsumo 323 • marzo 2018
A
mici delle nostre narici, nemici
dell'eleganza e dell'ambiente. I
fazzoletti di carta hanno purtroppo
una doppia anima con cui bisogna
fare i conti. Quella che piace, cioè la como-
dità e l'igiene - persino l'Organizzazione
mondiale della sanità si è scomodata per
ribadirne l'utilizzo al posto del tradizionale
fazzoletto di stoffa se si vuole evitare che
germi e batteri si propaghino senza con-
trollo - e quella che invece fa letteralmente
storcere il naso, ovvero l'impatto ambientale
non proprio da niente della carta usa e get-
ta, non tanto per quel che riguarda il suo
smaltimento, quanto per la sua produzione.
Comunque la si pensi, questi piccoli quadrati
di carta ripiegati hanno ormai un loro prima-
to incontestato, sebbene qualcuno ancora si
ostini a tenere nei cassetti vecchi fazzoletti
d'antan di cotone, lino o seta magari pure
ricamati con le iniziali del nonno (salvo poi
tirare fuori un più igienico fazzoletto di
carta al primo starnuto). Quando i Kleenex
comparvero sul mercato, era l'America degli
anni venti, i produttori ne compresero subi-
to le enormi potenzialità e da allora si sono
sbizzarriti per venderne di tutti i tipi, dai
classici ripiegati, a quelli pocket ancora più
piccoli e discreti, passando per le veline mil-
leusi da lasciare a portata di mano in casa,
scuola o in ufficio, per finire con le versioni
special edition con confezioni alla moda,
extra morbide, merito di non ben specificati
trattamenti che rendono la carta morbida
come cotone, o chiaramente imbevute di
creme idratanti o di oli balsamici.
Quali scegliere?
Poco più di un anno fa abbiamo messo alla
prova 17 fazzoletti di carta delle marche più
diffuse verificando tra le altre cose quattro
punti imprescindibili per un buon fazzolet-
to di carta, ovvero la resistenza, la capacità
di assorbimento, la morbidezza e l'impatto
ambientale. I risultati del test sono anco-
ra validi e si possono consultare sul sito
www.altroconsumo.it

A OGNI NASO IL SUO FAZZOLETTO
Classici e pocket
0,01 ₣ il costo medio a fazzoletto
11 ₣ il costo medio annuo
Entrambi i fazzoletti sono ripiegati su loro stessi
per essere più comodi da trasportare. Anche se
esteriormente le dimensioni dei pacchetti sono
diverse, quelle dei fazzoletti una volta aperti
sono molto simili. I pocket sono leggermente più
piccoli. La maggior parte dei prodotti è formata
da quattro veli, ma anche se alcuni ne hanno solo
tre non significa che siano meno piacevoli da
usare o meno resistenti. Da un punto di vista di
impatto ambientale sono comunque preferibili
quelli con meno veli, che forniscono una buona
prestazione con un minore spreco di carta. In
caso di raffreddore o tosse il fazzoletto va
utilizzato una sola volta e poi gettato nella
spazzatura per minimizzare il contagio. Per altri
usi si può anche utilizzare qualche volta di più.
(www.altroconsumo.it/salute), tenuto conto
che in linea di massima non ci sono grandis-
sime differenze tra i prodotti, tutti fazzoletti
a tre o quattro veli. I giudizi globali, infatti,
non scendono mai sotto la buona qualità
complessiva. In quella occasione abbiamo
chiesto anche a molti di voi, 160 soci, di pro-
varli e fornirci le vostre impressioni, cosa
che ha fatto emergere come molti si lasciano
conquistare erroneamente dagli slogan sulla
morbidezza e hanno ancora pregiudizi sui
prodotti ecologici, magari di carta riciclata,
ritenendoli meno confortevoli. Il test è stata
una buona occasione per far cambiare idea
a molti di voi, per esempio sulla convinzione
che i fazzoletti di marca siano effettivamente
più morbidi e resistenti di quelli senza logo
o più economici.
www.altroconsumo.it
Veline
0,03 ₣ il costo medio a fazzoletto
21 ₣ il costo medio annuo
Chiamati anche comunemente
Kleenex, dal nome di chi li ha lanciati
per la prima volta sul mercato, questi
fazzoletti hanno un grande vantaggio
rispetto a quelli da tasca, cioè il fatto
che hanno un impatto ambientale
molto più basso. Questo perché sono
più leggeri di un fazzoletto di carta
classico e hanno una confezione di
cartone che è riciclabile e meno
pesante per l'ambiente rispetto ai
pacchettini di plastica dei fazzoletti
ripiegati. Sono quindi una valida
opzione da tenere in casa, a scuola o in
ufficio, anche se costano leggermente
di più rispetto ai classici fazzoletti.
GUIDA ALL'ACQUISTO
Fazzoletti di carta
Balsamici
0,02 ₣ il costo medio a fazzoletto
15 ₣ il costo medio annuo
I fazzoletti balsamici contengono sostanze
emollienti e profumi. Purtroppo però non tutti i
prodotti espongono l'elenco degli ingredienti, cosa
che rende difficile verificarne la formulazione. Che
vantaggio hanno rispetto ai fazzoletti classici? Non
certo quello di proteggere la pelle: le concentrazioni
di sostanze attive sono trascurabili e il tempo di
contatto con l'epidermide è troppo basso per
poterne trarre davvero un beneficio. In compenso,
quando abbiamo potuto verificarlo, abbiamo notato
in alcuni casi (nei prodotti profumati) la presenza di
sostanze allergizzanti come il limonene, che
possono accrescere il rischio di reazioni
indesiderate, e alcuni ingredienti idratanti di origine
minerale, come i petrolati, che peggiorano l’impatto
ambientale di questi prodotti.
Un pacchetto di fazzoletti
balsamici che indica gli
ingredienti utilizzati nella
composizione. Non tutti
i prodotti però danno
questa informazione
molto utile per verificare
la formulazione ed
eventuali intolleranze.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 35
 A PRIMA VISTA
A cura di Natalia Milazzo
Su www.altroconsumo.it
altre novità e più dettagli

SONY RX0
779 €

Piccolo è bello
Una videocamera piccolissima, ma capace di fare buone riprese
in ogni condizione di luce. Un prezzo così alto, però, è giustificato?

A prima vista la Sony RX0, con le sue
ridottissime dimensioni (60x40x30mm), la
lente grandangolare da 24mm equivalenti e
la capacità di resistere a cadute da due metri
d’altezza o a bagni fino a dieci metri di profondità,
può sembrare una action cam. E invece ha
caratteristiche tecniche che la rendono più simile
a una vera e propria macchina fotografica: come
un sensore da 1 pollice e 15 megapixel, più grande
di quello impiegato negli smartphone, anche di
fascia alta, un display a colori da 1.5 pollici sul
retro, sensibilità impostabile da 125 a 12.800
ISO (25.600 utilizzando la sovrapposizione
automatica delle pose, un sistema presente
da anni in tutte le macchine della Sony). Le
prestazioni come macchina fotografica sono
buone e anche i filmati che produce sono di
buona qualità. Assente però un sistema di
stabilizzazione, che invece è presente in molte
action cam della Sony stessa.
IL NOSTRO PARERE Il prezzo non proprio alla
portata di tutti la rende appetibile solo a una
nicchia di entusiasti, interessati a foto e video
creativi, in situazioni non convenzionali (sport,
riprese da droni e via dicendo).

Conto online: è vero amore?

UNICREDIT Buddybank fino a 14,90 € al mese
Una nuova app (disponibile solo per
Iphone con sistema operativo IOS
10 o superiore), attraverso la quale
si può attivare e gestire un conto
corrente bancario. La caratteristica
che le dà il nome (“Buddy” vuol dire
“compagno, amico”) - e che colpisce la
fantasia - è che si ha a disposizione un
assistente personale, contattabile via
chat attraverso la app e via telefono,
disponibile 24 ore al giorno 7 giorni
alla settimana. Ma c’è di più: se nella
versione base l’assistenza è limitata
alle questioni bancarie, con l’attivazione
della versione completa del conto,
chiamata addirittura “Buddybank love”
(l’amore, a regime, costa 178,80 euro
all’anno), si ha anche un “concierge
lifestyle”, cioè un assistente che
allarga le sue competenze a tutta la
vita quotidiana: da trovarci un medico
a procurarci un biglietto per uno
spettacolo (perfino se a noi risulta
esaurito), a prenotarci un viaggio, un
albergo o un ristorante (il servizio è
realizzato da Quintessentialy lifestyle).
IL NOSTRO PARERE Stiamo mettendo
alla prova l’amico Buddy nella versione
amorosa (ora in promozione). Intanto,
possiamo dire che non si tratta di un
conto corrente tra i più convenienti.

36 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 Aggiunte al paniere Istat
Dal 2018 sono entrati nel paniere Istat per il calcolo dell’andamento
dei prezzi gli apparecchi lavasciuga e i robot aspirapolvere

Stesso nome, nuovi ingredienti PROSSIMI

TEST
SPRITE Lemon - Lime
0,89 € (500 ml) PNEUMATICI
Messi a dura prova
La novità della Sprite, uguale a prima IL NOSTRO PARERE
in laboratorio
nell’aspetto, non è solo nel nuovo gusto Gli edulcoranti
e su strada
lemon-lime, ma anche negli ingredienti, garantiscono più o
come si può dedurre (se si è attenti) dalla meno lo stesso gusto
scritta “ancora più rinfrescante, a basso delle bibite zuccherate
contenuto di zuccheri”. La Sprite fatta soddisfacendo così la
secondo la ricetta tradizionale non è più voglia di dolce: in questo
in commercio, nella nuova è stata ridotta modo il palato non si
la quantità di zucchero, ma aggiunti gli abitua a una gradazione
edulcoranti (acesulfame K, aspartame e di dolce meno intensa,
neoesperidina DC). che è la soluzione
più sana per ridurre
le calorie assunte.
Da ricordare che un
consumo eccessivo
COCA COLA Life di prodotti contenenti
0,99 € (500 ml) edulcoranti potrebbe
fare superare
La Coca cola dolcificata con stevia è la dose giornaliera
PASTA SFOGLIA
presente sul mercato oramai da tempo. accettabile fissata per
consumare Una golosità deve essere
Ma se prima tra gli ingredienti erano
in sicurezza questi soprattutto buona: le nostre
inclusi zucchero e dolcificante (stevia),
prove per trovare la migliore.
per ottenere una bevanda a ridotto additivi, un rischio da
contenuto calorico, la nuova versione considerare soprattutto
vede la scomparsa totale dello zucchero nei bambini.
e la presenza di un altro dolcificante oltre
alla stevia, il sucralosio, per offrire una
bibita del tutto priva di calorie.

Nuove sbarbature
DETERSIVI
DA BUCATO
Siamo andati a caccia
PHILIPS One Blade Pro dei migliori e dei meno
75-90€ inquinanti.

La sua particolarità è che è dotato di una lama singola,

che taglia su entrambi i lati lunghi. La novità: la lama è
racchiusa in una sorta di guida o pettine, non c’è il rischio
di tagliarsi. Radendo in contropelo, riesce a rimuovere
facilmente anche i peli più lunghi. L’abbiamo fatto
provare a una decina di uomini. apprezzati la comodità
e leggerezza dell’apparecchio e la durata della batteria.
Di contro, non sempre è sufficiente una sola passata:
nelle zone più curve bisogna passare più volte. La scarsa
uniformità della rasatura ha deluso, non tutti hanno
trovato il risultato all’altezza dei migliori rasoi manuali.

IL NOSTRO PARERE Benché non abbia convinto del

tutto, è tuttavia un nuovo sistema, alternativo ai rasoi
elettrici o a mano. Poco adatto a chi si rade ogni giorno.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 37

COME TESTIAMO
Marche e modelli sono selezionati
in modo da coprire il più possibile il
mercato. Tutti i campioni sono
acquistati nei normali punti
vendita, inviati ai laboratori e
testati in forma anonima.
Svolgono le prove laboratori ed
esperti indipendenti da qualsiasi
tipo di interesse commerciale.

COME VALUTIAMO
La qualità è indicata con un numero
di stelle, da uno (pessimo) a cinque
(ottimo). La qualità globale è
espressa da una valutazione in
centesimi. Se un prodotto non
supera le nostre prove di sicurezza
o ha gravi problemi di conformità il

A INCASSO,
giudizio globale è sostituito da
questo simbolo:
Il colore blu nelle tabelle indica i
prodotti di qualità globale buona,
l’azzurro di qualità media, il grigio di
qualità insufficiente.

MIGLIORE DEL TEST

Migliore qualità globale del test,
a prescindere dal prezzo

L
MIGLIOR ACQUISTO
Qualità globale buona e il prezzo
o il costo d’uso più conveniente
Tra classiche e slim e lavastoviglie a incasso sono
molto richieste e apprezzate. Due

MIGLIOR PREZZO
Qualità globale media e un prezzo
o costo d’uso particolarmente
conveniente
MEGLIO EVITARE
Il prodotto ha gravi problemi di
conformità o di sicurezza
Migliaia di prodotti e
aggiornamenti continui
su www.altroconsumo.it
non emergono i motivi principali: si integrano
perfettamente nella cucina,
differenze diventando molto discrete e, se sono
modelli slim, risolvono problemi di spazio.
di prestazioni. Scegli Le classiche a incasso misurano 60 cm di
larghezza, le slim 15 cm in meno.
in base al risparmio La scelta ricade sulle lavastoviglie a
di prezzo e di consumi. incasso soprattutto per motivi estetici; le
possibilità sono due: modelli a scomparsa
totale, con i tasti all’interno, i più
di Sonia Sartori venduti e oggetto del nostro test, e quelle
parzialmente integrate, con il frontalino
dei comandi visibile. Che siano molto
diffuse lo testimoniano anche i dati: a

www.altroconsumo.it

LE PIÙ AMATE
scegliere una lavastoviglie a incasso sono
75 persone su 100. Questo numero elevato
è frutto anche della diffusione di cucine
componibili dove una lavastoviglie a
incasso spesso viene inclusa.
Quando si acquista una lavastoviglie, un
elemento da tenere in considerazione è
il numero di coperti, perché i modelli a
incasso slim, avendo dimensioni minori
rispetto alle classiche, contengono anche
meno stoviglie. E sono più adatte a
persone singole e a coppie.
Le lavastoviglie del test classiche
contengono tra i 12 e i 15 coperti; le slim,
proprio perché più piccole, possono
ospitare tra i 9 e i 10 coperti.
www.altroconsumo.it
IN SINTESI
Test su 23
lavastoviglie a incasso:
tra queste, sei modelli
sono slim
Testati 20 detersivi
per lavastoviglie:
l’efficacia di lavaggio
ha molto peso nel
giudizio finale
Alla prova di lavaggio
Abbiamo testato le lavastoviglie con i cicli
di lavaggio più usati: quello principale,
che lava mediamente a una temperatura
di circa 60°C, e quello Eco, a risparmio
energetico, con una temperatura attorno
ai 50°C. In laboratorio, le stoviglie sono
state sporcate con diversi tipi di alimenti
(tuorlo d’uovo, spinaci, caffè, carne,
succo di pomodoro…). Pentole, tegami e
diversi contenitori di ceramica sono stati
lasciati sporchi per diverse ore o scaldati
in forno per riprodurre le incrostazioni.
Ogni modello di lavastoviglie è stato
caricato completamente, come indicato
sul manuale di istruzioni. Abbiamo
TEST
Lavastoviglie
valutato l’efficacia della pulizia e il
grado di asciugatura di piatti, bicchieri
e pentole. Con quasi tutti i modelli, le
stoviglie escono pulite e asciutte con
entrambi i programmi. In particolare
i modelli classici Bosch SMV25AX01E,
Miglior Acquisto, Ikea e i due modelli slim
Electrolux garantiscono prestazioni di
lavaggio molto buone. Nell’asciugatura
delude il modello slim Indesit DISR14B1EU.
Bosch SPV40E70EU slim si distingue dagli
altri perché ha solo il programma Eco per
lo sporco normale.
La classe energetica fa risparmiare
I modelli del test vanno dalla classe A+
alla classe A+++ che viene assegnata in
base ai consumi di elettricità del solo
ciclo di lavaggio Eco. Con i modelli del
test con il programma Eco si risparmia in
media il 26% di energia elettrica rispetto
al programma principale. I modelli di
dimensioni standard presenti in tabella
vanno dalla classe A+ alla tripla A+++
(quest’ultima solo per i due modelli Ikea
ed Electrolux ESL5350LO).
Le lavastoviglie slim sono solo di classe A+
anche se con consumi di acqua ed energia
elettrica abbastanza bassi.
Rumore e praticità
ll rumore non va sottovalutato se si pensa
di usare la lavastoviglie nelle ore notturne,
soprattutto con il programma Eco che
ci può mettere anche quattro ore a
concludere tutto il ciclo. Il rumore è stato
non solo misurato in laboratorio nella
fase di lavaggio, ma anche valutato da un
gruppo di persone esperte con il compito
di evidenziare eventuali vibrazioni
fastidiose. La misurazione è avvenuta in
tre momenti diversi: dopo un minuto,
dopo cinque e dopo dieci minuti. Il più
silenzioso è risultato il modello Whirlpool
WIO3P23PL. Solo due i modelli classici
davvero rumorosi mentre gli slim sono tre
su sei. La facilità di utilizzo è stata valutata
eseguendo alcune normali operazioni:
carico e scarico delle stoviglie, la selezione
dei programmi, la pulizia del filtro, il
riempimento della vaschetta del sale. I
modelli slim sono i meno facili da usare
per il minore spazio disponibile quando si
carica e scarica la lavastoviglie.
Per mantenerle
“in forma”, pulire
regolarmente
filtro e irroratori
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 39
 TEST
Lavastoviglie

550 euro
È il prezzo medio
di una lavastoviglie a incasso,
maggiore rispetto a un modello
75%
delle vendite di lavastoviglie riguarda
quella a incasso, mentre il restante
450€ 815€
Il prezzo medio
sul mercato per una
È il prezzo medio
a libera installazione, che costa 25% rappresenta la vendita dei di una lavastoviglie
lavastoviglie di classe A+
in media 405 euro. modelli a libera installazione. di classe A+++

PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI

(consumi e prezzo d’acquisto

Affidabilità della marca

programma principale

programma principale
Efficacia asciugatura

Efficacia asciugatura

QUALITÀ GLOBALE %
Costo annuo in euro

Efficacia di lavaggio

Efficacia di lavaggio
Partenza ritardata

Numero massimo
In euro min - max

programma Eco

programma Eco
(gennaio 2018)

in dieci anni)

Lavastoviglie

ambientale
di coperti

Rumore
Impatto
a incasso
Standard (larghezza 60 cm)
F SIEMENS SN636X00IE 420 - 615 104 G 13 B B B B B C A 72
F BOSCH SMV25AX01E 330 - 600 100 12 B A A A B C B 71
F BOSCH SMV46KX01E 350 - 550 95 G 13 B B B B B C B 69
BOSCH SMV46MX00E 420 - 730 104 G 14 B B B B B C B 69
BOSCH SMV46MX03E 470 - 610 95 G 14 B B A B B B B 68
SIEMENS SN636X03ME 600 - 850 113 G 14 B C B B B B A 67
IKEA HYGIENISK (303.319.37) 750 135 G 15 A B A A C C D 65
IKEA RENODLAD (803.520.36) 600 118 G 13 A B A A C C D 65
ZEROWATT ZD 1L38-02 350 96 G 13 B B B A C D B 65
ELECTROLUX ESL7540RO 663 - 1.000 147 G 13 B B B A C B C 64
WHIRLPOOL WIC3B19 370 - 520 109 G 13 B A B B C C D 62
SAMSUNG DW60K8550BB 450 - 700 124 G 14 B B C A C C D 61
CANDY CDI2T36PR 320 91 G 13 B A B A B D D 61
ELECTROLUX ESL5350LO 385 - 720 105 G 13 B C A B B C C 61
BOSCH SMV25EX00E 290 - 550 101 G 13 C B B C B C B 60
WHIRLPOOL WIO3P23PL 400 - 800 125 G 15 B A C C C A D 59
WHIRLPOOL WIO3T321P 530 - 750 117 G 14 B A C C C B D 59
Slim (larghezza 45 cm)
F ELECTROLUX TT4452 350 - 370 90 9 B A A A B D C 68
n.d. giudizio non disponibile

ELECTROLUX RSL4201LO 365 - 600 104 9 B A A A B C C 66

F IKEA MEDELSTOR 203.857.99 350 83 G 9 B B A B B B D 61
BOSCH SPV40E70EU 330 - 680 94 G 9 B n.d. C n.d. A C B 61
CANDY CDI 1L949 255 - 430 82 G 9 B B B A B D D 59
INDESIT DISR14B1EU 205 - 300 77 10 B B D E B D D 49

Risultati completi su www.altroconsumo.it/lavastoviglie qualità buona qualità media

40 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 TEST
Lavastoviglie

LA NOSTRA SCELTA: LAVASTOVIGLIE 60 CM

72 QUALITÀ
BUONA 71 QUALITÀ
BUONA 69 QUALITÀ
BUONA
SIEMENS SN636X00IE BOSCH SMV25AX01E BOSCH SMV46KX01E
420 - 615 € 330 - 600 € 350- 550 €

PRO Toglie in modo efficace il cibo
incrostato. I consumi di energia
elettrica e acqua sono abbastanza
bassi.
CONTRO I programmi durano a
lungo.
IL NOSTRO PARERE Ottime
prestazioni ma un prezzo elevato.
PRO Lo sporco viene eliminato bene
dalle stoviglie. I consumi elettrici sono
bassi.
CONTRO La durata dei programmi
è troppo lunga. Non ha la partenza
ritardata.
IL NOSTRO PARERE Prestazioni
buone a un prezzo interessante.
PRO Il programma principale rimuove il
cibo incrostato anche su pentole e
tegami.
CONTRO Il programma Eco non pulisce
bene pentole e tegami incrostati. Durata
dei programmi troppo lunga.
IL NOSTRO PARERE Modello con una
valutazione e un prezzo interessanti.

LAVASTOVIGLIE SLIM 45 CM

66 QUALITÀ
BUONA
68 QUALITÀ
BUONA IKEA MEDELSTOR
ELECTROLUX 203.857.99
TT4452 350 €
350 - 370 €
PRO Buona efficacia di
PRO Buone lavaggio con entrambi i
prestazioni. Consuma cicli (Eco e normale).
poca energia elettrica e CONTRO Qualche
acqua. difficoltà nel rimuovere
CONTRO Il programma lo sporco incrostato. Il
Eco dura quasi quattro programma Eco dura
ore. quasi quattro ore.
IL NOSTRO PARERE IL NOSTRO PARERE
Ottime prestazioni ma Prestazioni buone
a un prezzo alto. a un prezzo conveniente.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 41

 TEST
Detersivi per lavastoviglie
POCHE STOVIGLIE
SENZA MACCHIE
Su 20 detersivi
per lavastoviglie,
quasi la metà
non toglie bene
lo sporco.
Il migliore costa
la metà
del più caro.
di Sonia Sartori
L
e uova devono essere fresche,
come la verdura, la frutta...ma
cosa c’entrano i detersivi? Anche
per loro vale la stessa regola: un
detersivo acquistato pochi mesi dopo
la sua produzione è più efficace contro
lo sporco di uno che rimane invenduto
o inutilizzato per molti mesi. Insomma,
anche i detersivi invecchiano come spiega
Claudia Chiozzotto, la nostra esperta
di ambiente e prodotti: «Ci sono alcuni
ingredienti come gli enzimi o le molecole
a base di ossigeno che perdono efficacia
con il passare del tempo, cosa che
invece non succede alle altre sostanze».
I produttori quando li informiamo che
ci sarà un test che coinvolge anche i loro
detersivi ci tengono a segnalarci, se ci
sono, i prodotti nuovi. Sveliamo insieme
ad Angela Miccoli, una delle nostre
analiste di mercato, un retroscena del
nostro lavoro: «Selezioniamo i prodotti
circa sei mesi prima di procedere con
il test in laboratorio. Per garantire
l’attendibilità dei risultati e per essere
certi che i nostri soci troveranno i prodotti
42 Altroconsumo 323 • marzo 2018
69 QUALITÀ
BUONA
SVELTO Expert extra power
azione disincrostante
4,79 - 5,99 €
Ha le migliori prestazioni di lavaggio e ottime
prestazioni sugli aloni (assenti). Buon rispetto
del contenuto dichiarato. Impatto ambientale
pesante per i tensioattivi e conservanti utilizzati.
nei punti vendita dopo la pubblicazione
dell’articolo, preferiamo chiedere
conferma ai produttori della presenza
di questi sul mercato. I produttori
possono anche indicarci le novità o
darci informazioni sui trend di vendita,
ma nel processo di scelta manteniamo
tutta la nostra indipendenza». Come si
selezionano i prodotti? Lo spiega sempre
Angela Miccoli, che si è occupata dei
detersivi per lavastoviglie: «I prodotti sono
selezionati in base alla loro diffusione sul
territorio nazionale e i produttori sono
informati sui detersivi scelti per il test solo
dopo le nostre analisi in laboratorio». Per
tornare alla “freschezza” dei detersivi, va
detto che i produttori non sono obbligati
a indicare la data di scadenza, quindi il
nostro consiglio è quello di non tenerli
a lungo in casa, perché è indubbio che
perdano efficacia.
Non tutti puliscono allo stesso modo
Abbiamo caricato una lavastoviglie con
ottime prestazioni e scelto un programma
a 45°C, della durata di 80 minuti. Le
61 QUALITÀ
BUONA
W5 (Lidl)
Tabs all in 1
4,19 €
Buone prestazioni su tutto lo sporco
e scelta degli ingredienti rispettosa
dell’ambiente. Non oltre il giudizio
sufficiente per aloni e asciugatura.
stoviglie sono state ricoperte con quattro
tipi di sporco: ossidabile (té), ostinato
(latte bruciato), amidaceo (pasta e riso),
proteico (uovo). Inoltre nel cestello delle
posate viene sparso anche un agglomerato
di scarti che simula lo sporco generico
e “impegna” una parte della dose di
detersivo usata nel lavaggio.
Nella nostra valutazione, l’efficacia di
rimozione dei quattro sporchi è la prova
alla quale diamo il maggiore peso. I primi
tre detersivi in classifica si distinguono
per l’efficacia di lavaggio. Per gli altri altri
la qualità è media o bassa. In particolare
uno dei quattro tipi di sporco è risultato
uno dei più difficili da sconfiggere, quello
di amido, perché per toglierlo i detersivi
devono contenere un certo tipo di enzima
che abbiamo trovato solo in Pril e Svelto.
È importante anche che non ci siano
aloni: in questo caso i risultati migliori
si ottengono con il Migliore del Test,
Svelto Expert extra power, seguito da
Nuncas Stovilnet (che costa quasi il
doppio) e Sonett.
L’asciugatura non ha dato particolari
www.altroconsumo.it
 TEST
Detersivi per lavastoviglie

PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI

QUALITÀ GLOBALE %
Numero di dosi o
TIpo di prodotto
(gennaio 2018)

annuo in euro
Costo medio

Asciugatura
volume (ml)

Brillantezza

ambientale
di lavaggio
min - max

Efficacia

Impatto
Detersivi per lavastoviglie

In euro
F SVELTO Expert extra power - azione disincrostante 4,79 - 5,99 59 T, A 23 B A C E 69
F W5 (Lidl) Tabs detergenti per lavastoviglie all in 1 4,19 27 T, A 40 B C C C 61
FAIRY Platinum all in 1 5,99 - 7,49 70 C, A 24 B B B D 59
ESSELUNGA Pastiglie per lavastoviglie 3,98 30 T, A 35 C C B B 56
NUNCAS Stovilnet 9,15 108 T, S 22 C A B B 53
FINISH Powerball quantum max limone 4,97 - 6,99 75 T, A 20 C C B E 49

T: tabs; C: caps; G: gel; P: polvere; A: tutto in uno; S: standard

COOP Viviverde pastiglie lavastoviglie 2,39 - 2,78 25 T, S 26 D B B B 48
PRIL Gold gel limone 3,99 - 4,99 38 G, A 650 ml C C C C 48
SVELTO Expert extra power - superconcentrato 4,50 - 7,30 55 G, A 420 ml C B C E 47
ESSELUNGA Ecolabel lavastoviglie tutto in uno 2,98 30 T, A 26 C D C B 46
WINNI’S Tabs lavastoviglie tutto in uno limone 4,20 - 4,50 46 T, A 25 D C C B 45
FINISH Gel tutto in 1 max 3,69 - 6,19 42 G, A 650 ml D C C C 41
FAIRY Original all in one 5,96 - 7,49 55 C, A 31 D C C D 41
DEXAL (Eurospin) Tutto in 1 - potere attivo 2,29 - 2,99 24 T, A 30 D C B E 40
PRIL Gel caps 3,99 - 5,07 55 C, A 22 D C B D 39
CONAD Tutto in 1 multiazione - limone 2,90 29 T, A 26 C D C E 39
COOP Multifunzione limone 3,15 - 4,89 33 G, A 650 ml D C C E 38
ALMACABIO Detersivo lavastoviglie in polvere 7,40 - 7,67 44 P, S 45 E B B B 36
SONETT Pastiglie per lavastoviglie 7.00 73 P, S 25 E B B B 33
ECOR Liquido per lavastoviglie limone 4,99 - 6,35 51 G, S 750 ml E B B B 30

Risultati completi su www.altroconsumo.it/detersivi-lavastoviglie qualità buona qualità media qualità insufficiente

problemi, anche se alcuni detersivi si

distinguono, in particolare gli ultimi tre
classificati in tabella.
L’ambiente pesa
L’impatto ambientale ha un certo peso sul
giudizio globale: si valutano le sostanze
chimiche che finiscono nello scarico e
la quantità di imballaggio. Per quanto
riguarda le sostanze da ritenere pericolose
per l’ambiente, l’elenco è presto fatto:
alcuni tensioattivi, particolarmente difficili
da biodegradare, lo zinco, utilizzato
come protettore del vetro ma tossico per
l’ambiente acquatico, i fosfati (limitati
da recente legislazione a 0,3 grammi di
fosforo per dose) con una grave impatto
negativo nel mare, i conservanti, i profumi
(difficili da biodegradare per l’ambiente
acquatico) e alcune altre sostanze
segnalate come “indesiderabili” come il
biossido di titanio. I prodotti ecologici
mantengono la promessa di rispettare
l’ambiente, ma anche Esselunga pastiglie
per lavastoviglie, Nuncas stovilnet e Pril
vanno bene.
DETERSIVI EFFETTO TAPPO?
Nel mio condominio la rete fognaria si è ostruita per l’uso
dei detersivi per lavastoviglie che hanno determinato
l’effetto tappo. Che cosa ne pensate?
Franco Amendolagine è il socio che ci segnala il problema, ma
non è il primo. In base alle nostre prove sui detersivi per
lavastoviglie, non abbiamo però elementi per affermare che
siano la causa di intasamenti o di tappi nelle tubature. Detto
questo, è vero che alcuni detersivi in tavoletta sono avvolti da
una pellicola di plastica biodegradabile e questa potrebbe
essere la causa: la pellicola, non sciogliendosi bene e
accartocciandosi, potrebbe creare intoppi. Ma il problema
potrebbe essere altrove: scarsa inclinazione delle tubazioni o
accumulo di residui di cucina dal normale scarico del lavello. Il
nostro consiglio è di non eccedere nel dosaggio del detersivo,
anche se con le tabs il rischio di sovradosaggio è minimo.
INTERESSATI AI FATTI VOSTRI Hai incontrato problemi con la plastica? La metà
delle tabs o caps si presenta con una pellicola, che può essere messa direttamente
nell’alloggiamento del detersivo.Sulla confezione c’è scritto idrosolubile al 100%, ma se
hai riscontrato problemi, segnala la tua esperienza a testaconnoi@altroconsumo.it.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 43

 TEST
Ereader

IMPERMEABILI
ALLA LETTURA
Mentre alcuni ereader
diventano resistenti
all’acqua, gli italiani
continuano a resistere
ai libri. Ma dopo sette
anni si apre uno spiraglio.
di Matteo Metta

IN SINTESI
Test su 13 ereader,
5 dei quali hanno la qualità
di essere impermeabili
La lettura degli ebook
e il mercato degli ereader

B
uona la prima! Avrebbe voluto
esultare così l’Associazione
italiana editori (Aie) inaugurando
nel 2017 un nuovo, grande
appuntamento con i libri a Milano. Una
fiera idealmente più vicina alla Buchmesse
di Francoforte che al Salone del Libro di
Torino, ormai in affanno e alle prese con
guai economici e giudiziari. Risultato? La
prima edizione della kermesse milanese
Tempo di Libri è stata un sostanziale
fallimento, mentre la trentesima edizione
del Salone torinese, tenutasi a sole tre
settimane di distanza, è stata baciata da
un inaspettato successo (almeno quello
di pubblico, perché i problemi restano, e
la Fondazione per il libro, che organizza
il Salone, è stata messa nel frattempo in
liquidazione). Insomma è finita 70mila a
165mila (visitatori) per Torino. Naturale
che all’ombra della Madonnina in questo
2018 si respiri voglia di riscatto.
Tempo di Libri. È già cambiato
Tra qualche giorno apre i battenti la
seconda edizione, «o la prima edizione
della fiera, considerando la precedente
il numero zero», ha buttato lì con
nonchalance il nuovo presidente dell’Aie
Ricardo Franco Levi (il cui nome è
legato alla legge del 2011 che ha fissato il
tetto massimo di sconto sui libri al 15%
del prezzo di copertina). Come a dire:
quanto andato in scena l’anno scorso è
stato poco più che una prova generale.
Questa volta la musica sarà diversa,
motivo per cui è stato necessario cambiare
— continuando con la stessa metafora —
spartito, direttore d’orchestra, concertisti,
teatro e soprattutto le date. Tempo di
Libri accantona la piena primavera (fine
aprile) per un periodo meno affollato
di eventi (e soprattutto più lontano dal
Salone sabaudo), come l’ultimo scorcio
dell’inverno: inizia infatti l’8 marzo, festa
della donna. A dirigerlo però non è più
una donna, Chiara Valerio, ma un uomo,
Andrea Kerbaker. Diversa anche la sede:
lascia il polo fieristico firmato Fuksas di
Rho per traslocare nella più centrale Fiera
Milano City. Se la nuova formula riscuoterà
i consensi sperati, sarà una festa per tutti
e la posizione di chi pensa che per i libri
sia “meglio avere due Saloni che uno”
ne uscirà rafforzata. In caso contrario, la
capitale italiana dell’editoria dovrà fare i
conti in casa con una fiera che costa tanto
ma che non riesce a decollare. Comunque
vada, per gli addetti ai lavori resta la
consapevolezza che non è affollando fiere,
festival, premi letterari e reading che si
riescono a convertire alla lettura quei 33
milioni di italiani nel cui tempo libero non
c’è spazio per i libri. Forse si recupererà
qualcuno che ha smarrito per strada
il piacere di leggere o che si è lasciato
distrarre da altro — dai troppi social o dai

44 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 Per maggiori informazioni
www.altroconsumo.it/ereader

LA NOSTRA SCELTA: EREADER

78 QUALITÀ
BUONA 70 QUALITÀ
BUONA 70 QUALITÀ
BUONA

AMAZON Kindle Voyage TOLINO Page AMAZON Kindle

190 € 69 € 70 €

PRO Ottimo schermo, interessanti i sensori a
pressione sulla cornice per voltare pagina e il
sistema che regola automaticamente
l’illuminazione in base alla luce ambientale.
CONTRO Non legge gli ebook nel formato più
diffuso (epub). Non è impermeabile.
IL NOSTRO PARERE Nonostante sia un modello
abbastanza datato (è uscito nel 2015), è rimasto
in questi anni il Migliore del Test.
PRO È economico e di buona qualità PRO Il nostro secondo Migliore Acquisto ha una
complessiva. Legge bene anche i file pdf. buona qualità complessiva ed è facile da usare.
CONTRO Lo schermo non ha un’illuminazione CONTRO Non è impermeabile, non legge il
per leggere al buio e la sua risoluzione non è formato epub, lo schermo non si illumina e non
elevata (167 ppi). Non è impermeabile. ha una risoluzione alta (167 ppi).
IL NOSTRO PARERE Diretto concorrente IL NOSTRO PARERE È la rinnovata versione
dell’Amazon Kindle, può essere una scelta base degli ereader di Amazon. Ottimo per chi è
vincente per chi vuole un buon ereader che interessato a leggere gli ebook Kindle, senza
legge ebook nel popolare formato epub. spendere molto per il dispositivo.

PREZZO CARATTERISTICHE RISULTATI

QUALITÀ GLOBALE %
Qualità costruttiva
Comfort di lettura
Risoluzione (ppi)
(gennaio 2018)

dello schermo

dello schermo
Impermeabile

Facilità d’uso
Leggibilità
Diagonale

Peso (g)

Batteria

Ereader
In euro

F AMAZON Kindle Voyage 190 6” 300 179 A A A B A 78

AMAZON Kindle Oasis 32GB 3G 340 7,2” 300 194 G A A A A A 77
KOBO Aura H2O edition 2 179 6,8” 265 209 G A A B B A 77
POCKETBOOK Touch Lux 3 119 6” 212 212 A A B C A 76
AMAZON Kindle Paperwhite 3G 190 6” 300 213 A A A B A 75
AMAZON Kindle Paperwhite 130 6” 300 205 A A A B A 75
TOLINO Vision 4 HD 179 6” 300 174 G A A B A B 74
POCKETBOOK Aqua 2 139 6” 212 181 G A A B B A 74
KOBO Aura One 229 7,8” 300 233 G A B B A C 73
KOBO Aura 2 120 6” 212 179 A A B C A 71
TOLINO Shine 2 HD 119 6” 300 180 B A B C A 71
F AMAZON Kindle 70 6” 167 161 B A A B A 70
F TOLINO Page 69 6” 167 168 C A B B A 70

Risultati completi su www.altroconsumo.it/ereader qualità buona

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 45

 TEST
Ereader
“SENZA INNOVAZIONE L’EREADER
RESTERÀ UN PRODOTTO DI NICCHIA”
ALESSANDRO MAGNO
GRUPPO EDITORIALE MAURI SPAGNOL (GeMS)
Chief Digital Officer
Per l’Istat gli italiani che leggono almeno un La vitalità del libro di carta ha però spinto
libro all’anno sono il 40%, mentre per l’Aie molti a parlare di declino dell’ebook.
il 65%. Perché in Italia circolano indici di «Il vigore del libro fisico non deve farci
lettura così discordanti? credere che l’ebook abbia fallito. I lettori
«Sono diversi perché è diversa la domanda forti sono onnivori, hanno adottato un
di partenza. Se quel 40% comprendesse modello di fruizione ibrido, multimediale.
tutti i tipi di libri, ci porrebbe dietro il Brasile Se per esempio chi è abbonato a Spotify
o la Grecia. Francamente non è credibile. Premium non compra più cd, chi legge
Questa percentuale esclude tutti coloro che ebook o ascolta audiolibri continua a
leggono per motivi scolastici o professionali. comprare libri cartacei. GeMS, il gruppo
Non mi sembra corretto. Negli ultimi tempi editoriale per cui lavoro (il secondo in Italia
ho letto tanti libri riguardanti il mio settore ndr), sul versante ebook è più forte di altri:
lavorativo, e stando a quel parametro non la nostra quota di mercato sul digitale è del
sarei un lettore. Sempre l’Istat, questa volta 17%, mentre sul cartaceo è del 10%».
non nell’indagine annuale ma nel rapporto
quinquennale, allarga il perimetro alle guide, Gli ebook letti aumentano ma la spesa per
ai manuali, alla narrativa di genere (gialli, gli ereader si contrae. Come lo spiega?
fantasy...). E infatti la percentuale passa al «Perché l’ereader non è un dispositivo
59%. Purtroppo si ferma ai libri di carta». multifunzione, come invece lo sono i tablet
e gli smartphone. E la tendenza è leggere
Quindi l’Istat non considera lettore chi ebook dagli smartphone, grazie al fatto che
legge ebook né chi ascolta audiolibri? i nuovi modelli, i cosiddetti phablet, hanno lo
«Nelle indagini citate inspiegabilmente no. schermo sempre più grande».
Invece l’Osservatorio Aie colma questa
lacuna. I dati aggiornati, resi noti qualche Però tablet e smartphone stancano la vista
settimana fa, dicono che nel 2017 ha letto e subiscono l’effetto dei riflessi del sole.
libri di carta il 62%, ebook il 27%, e ascoltato «Per molti non sono motivi sufficienti per
audiolibri l’11%. Ed è grazie alla fotografia acquistare un dispositivo che legge solo
di questi comportamenti di lettura così ebook. Soprattutto per gli utenti che non
articolati che si arriva al 65%. Non che considerano gli ereader tecnologicamente
questa sia una percentuale esaltante...». attrattivi. Del resto, se non fosse per la
maggiore risoluzione dello schermo o per
Il libro di carta resta quindi più che centrale. l’impermeabilità di alcuni nuovi modelli,
«Qualche anno fa importanti società di sarebbero identici a quelli di quattro anni fa.
consulenza avevano previsto che nel 2017 L’ereader così è condannato a restare un
l’ebook avrebbe superato il libro di carta. prodotto di nicchia per lettori forti. Questo
Non solo non è stato così, ma ora sappiamo tiepido interesse a innovare forse dipende
che aveva ragione chi invece affermava dal fatto che l’e-ink, la tecnologia usata
che “Gutenberg riderà per ultimo”. Infatti da tutti gli ereader, è sviluppata da una
il libro fisico si sta rivelando il supporto più sola azienda, un monopolista. Prototipi a
riluttante al processo di digitalizzazione, colori o che si piegano come un giornale e
nell’ambito delle industrie creative. Il si mettono in tasca compaiono nelle grandi
digitale è stato un bagno di sangue per fiere dell’hi-tech, ma poi non entrano in
riviste e giornali cartacei. Non parliamo dei produzione. Quando queste tecnologie
cd musicali e dell’home video, settori di cui saranno a disposizione, sono sicuro che
lo streaming sta facendo terra bruciata». molti altri lettori scopriranno l’ebook». M.M.
46 Altroconsumo 323 • marzo 2018
troppi selfie —, ma non chi è allergico alla
pagina scritta. Contro le allergie servono
i vaccini e purtroppo in giro non ci sono
tanti Pasteur con in tasca l’antidoto.
L’emorragia di lettori è preoccupante,
se ne sono persi oltre tre milioni negli
ultimi sette anni (quasi il 12%). L’àncora
di salvezza per gli editori resta sempre la
stessa, i lettori forti (comunque ridottisi), il
cui contributo non è stato però sufficiente
a mantenere stabile il numero di copie
vendute, che è inesorabilmente diminuito.
Solo nell’ultimo aggiornamento dei dati
da parte dell’Aie, relativo al 2017, spunta
dopo ben sette anni un anemico più
1,2% nel numero di copie vendute e un
più confortante aumento del 5,8% nel
fatturato. Ma è facile capire che questo
secondo segno positivo non può far certo
brindare a una ripresa in grande stile: è
piuttosto dovuto all’aumento del prezzo
medio di copertina, in costante crescita
da tre anni a questa parte. Una forma di
compensazione — assicura l’Aie —per via
delle forti riduzioni di prezzo passate,
tant’è che «in media, ogni libro che esce
dal magazzino dell’editore costa oggi quasi
tre euro in meno rispetto a quanto costava
cinque anni fa».
La delusione dell’ebook
Quanto all’ebook, non cresce ai ritmi
previsti o sperati. Rappresenta ancora il
5% del mercato editoriale, in linea con
gli altri paesi europei, tranne la Gran
Bretagna che ha un mercato a due cifre,
ma non raggiunge i valori statunitensi. Non
che i nostri editori stiano risparmiando
le forze nell’offrire un catalogo digitale
degno di questo nome. Basti pensare che
i titoli in formato ebook disponibili nel
2010 erano undicimila, mentre oggi sono
oltre ottantamila. L’ebook cresce poco
perché è considerato solo un diversivo
rispetto al libro fisico, non un sostituto:
infatti non riesce a compensare i numeri
persi nel cartaceo. Gli ereader poi perdono
addirittura quote di mercato, nel 2016
la spesa per il loro acquisto è calata del
5,2%, sia per la concorrenza di dispositivi
multifunzione (tablet e smartphone) sia
perché non sono oggetto di innovazioni
tecnologiche: il modello Migliore del
Test, Amazon Kindle Voyage, è lo stesso
dal 2015. L’unica novità di questo test
è rappresentata dall’impermeabilità di
alcuni nuovi modelli, caratteristica che
fa lievitare il prezzo (Kindle Oasis costa
addirittura 340 euro) ma non rappresenta
un vantaggio nella fruizione dell’ebook.
Motivo per cui nessuno dei modelli da noi
premiati è impermeabile.
www.altroconsumo.it
 TEST
TV da 24 e 28 pollici

PICCOLI SCHERMI
Si vendono un milione di tv di piccolo formato all’anno, per cucine
e camerette: i prezzi sono bassi, ma la qualità lascia a desiderare.
di Marta Buonadonna

O
IN SINTESI
I risultati dei nostri
test su 11 modelli
di tv da 24 e 28 pollici
Punti critici
e aspetti da migliorare
I nostri consigli
per collegarli a un pc
e guardare in tv foto
e video conservati
nel computer
ra che gli schermi nei nostri
salotti stanno raggiungendo
dimensioni sempre più vicine a
quelle del cinema, le tv da 26-28
pollici, un tempo considerate regine, sono
state declassate al rango di apparecchi
“da cucina”. L’avvento degli schermi LCD
e Oled ha infatti permesso di introdurre
televisori di maggiori dimensioni,
contenendone il peso, ma quelli piccoli,
quasi scomparsi dal radar per esempio nei
paesi nordici, continuano a occupare una
considerevole nicchia di mercato da noi.
Il motivo del loro mancato tramonto può
essere probabilmente ricercato nella
nostra teledipendenza, quella mania così
radicata di avere più televisori sparsi per
casa, a tenerci compagnia. Non tutti questi
apparecchi possono essere giganteschi,
prima di tutto per questioni di spazio:
quindi per il secondo e a volte terzo
schermo ci accontentiamo in genere delle
dimensioni messe alla prova in questo
test. E infatti se ne vendono circa un
milione di pezzi all’anno nel nostro Paese,
quasi quanto gli schermi da 50-55 pollici.
Prezzi in picchiata
Come avviene per tutti i prodotti
tecnologici, anche i prezzi dei televisori
sono in costante calo.
Oggi è possibile portarsi a casa una tv da
46-49 pollici con meno di 500 euro, la
stessa cifra che occorreva appena cinque
o sei anni fa per comprare una tv da 32
pollici. Il ribasso continuo dei prezzi e
l’avvento di schermi sempre più grandi
hanno portato i big dell’elettronica a

PRO Anche se il suo punteggio globale non

raggiunge la soglia del giudizio buono, la qualità
dell’immagine in alta risoluzione è comunque
soddisfacente. L’audio è di qualità accettabile il
che ne fa nel complesso un televisore discreto,
l’unico tra quelli provati a non avere grosse
pecche.
CONTRO La risoluzione nativa del pannello
(1.366x768) è un po’ limitante quando si usa
questo televisore come monitor per il
computer, per quanto sia adeguata per un
televisore HD di queste dimensioni. Come
monitor sarebbe stato meglio un pannello
FullHD (1.920x1.080).

IL NOSTRO PARERE È il migliore tra i prodotti

testati, anche se le sue prestazioni non sono
55 QUALITÀ
MEDIA paragonabili a quelle delle tv, più grandi, dei
nostri test classici. Non ottiene insufficienze, la
Samsung T28E316EI sua qualità comunque discreta e il prezzo
interessante lo rendono appetibile per chi
169-239 € cerca un secondo schermo.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 47

 TEST
TV da 24 e 28 pollici

PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI

Facilità d’uso del telecomando

Diagonale schermo (pollici)

Digitale terrestre in HD
(larghezza x altezza x

QUALITÀ GLOBALE %
(sorgente esterna)

Qualità del suono

Digitale terrestre
Dimensioni in cm
In euro min-max

Presa per cuffie

Alta definizione
(febbraio 2018)

profondità)
Piccoli televisori
F SAMSUNG T28E316EI 169 - 239 28 64.5x43x15.5 G C B B C C 55
LG 28MT49VF 159 - 259 28 64x44.5x17 C C C C C 53
PANASONIC TX-24ES513E 280 - 300 24 56x41x18 G C C C D B 52
LG 24MT49VW 149 - 230 24 55x39.5x13 C C C D C 50
TELEFUNKEN TE24282S27TXB 129 - 189 24 55.5x37.5x13.5 G C C C E C 44
PHILIPS 24PFS4022/12 139 - 180 24 56x33.5x12.5 G C C C E B 42
SAMSUNG T24D391EI 173 - 229 24 55x41.5x24 G D D D D C 40
OK ODL28670H-TB 159 - 160 28 63.5x43x20 G C C C D C 40
UNITED LED24BH55 129 - 140 24 55.5x36.5x15 G C C C E C 37
Q.BELL QT28A02 149 - 157 28 63x42.5x21.5 G C C C E C 34
HAIER LE24B8300T 119 - 159 24 55x36.5x15 G C C C E D 32

Risultati completi su www.altroconsumo.it/televisori qualità media qualità insufficiente

Differenza di diagonale
Poiché gli schermi di oggi sono tutti a 16:9, vediamo come si traducono
le dimensioni “commerciali” degli schermi in misure reali.
perdere progressivamente interesse per le
tv di piccolo formato. Gli investimenti si
Uno schermo da 24 pollici spostano altrove anche perché i margini
di diagonale (pari a 61 cm), di profitto su prodotti come questi sono
come alcuni dei televisori di sempre più risicati, specialmente visto
questo test, ha dimensioni CM che l’elettronica all’interno della tv è
127 pressoché identica in modelli grandi e
53x30 cm. Un modello po
da 50 pollici (che llic piccoli, e a cambiare è sostanzialmente
i 50
equivalgono a 127 cm) solo lo schermo.
misura invece 111x62cm. Il vuoto lasciato dai grossi brand, nei cui
listini è sempre più raro trovare modelli
da 26 pollici e ormai perfino quelli da 32
scarseggiano, è stato riempito da marchi
CM secondari, che però sfornano prodotti
6 1p dalle prestazioni modeste.
olli Lo conferma anche il nostro test, dove
ci 2
4 non siamo riusciti ad attribuire il titolo
di Miglior Acquisto (per ottenere il quale
occorre che il prodotto in questione abbia
una qualità come minimo buona), ma
soltanto di Miglior Prezzo, che va a un
prodotto che non supera la qualità media.

In termini di ingombri del televisore, significa che un 24 pollici avrà bisogno di una Meglio un buon monitor
nicchia di 60 x 40 x 20 (LxAxP), mentre per un modello da 50 pollici lo spazio Più che il passaggio dal tubo catodico allo
richiesto sarà di circa 120 x 75 x 30 (LxAxP). L’ingombro varia leggermente a schermo piatto, a infrangere la linea di
seconda di grandezza e forma del piedistallo, nonché dello spessore della cornice demarcazione che separava i televisori dai
attorno allo schermo. monitor per computer è stata l’adozione

48 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 TEST
TV da 24 e 28 pollici

FOTO E VIDEO DAL COMPUTER ALLA TV

È possibile guardare sullo schermo del televisore i contenuti presenti sul monitor del pc,
come le immagini e i video. Basta sfruttare le connessioni giuste.

Nello schema a fianco trovi
indicati i collegamenti possibili
tra computer e televisore,
considerando i tre diversi
standard più diffusi.
La stragrande maggioranza
dei computer moderni è dotata
di una porta VGA o HDMI che
può essere usata per
connettersi a un monitor
esterno o a una tv. Tutto ciò
che serve è un cavetto adatto.
La grande differenza fra i due
standard è che, mentre alla
porta VGA è presente un
segnale video di tipo analogico,
quella HDMI trasporta i dati
esclusivamente in formato
digitale. I pc da tavolo e molti
monitor per computer sono
dotati spesso di un terzo tipo VGA VGA
d’interfaccia, chiamata DVI-I o
DVI dual link, che può
trasportare i dati sia in formato
analogico sia digitale, e può
interfacciarsi sia con le porte
VGA che con quelle HDMI
tramite dei semplici ed
economici adattatori. DVI DVI
Una volta connesso il
computer alla tv, accendilo e
attendi che Windows si avvii.
Premi il tasto Windows
insieme al tasto P: comparirà
un menu contenente quattro
opzioni; seleziona ‘Duplica’ o HDMI HDMI
‘Duplica schermo’: se hai fatto
tutto giusto, entrambi i display
dovrebbero riprodurre la
stessa immagine.

dell’HDMI/DVI come standard comune,

che ha consentito di usare almeno in
teoria uno stesso prodotto per entrambi
gli usi. In linea di massima un televisore
può fare da monitor, a patto che sia
dotato appunto di uno o più ingressi
HDMI, mentre un monitor manca del
sintonizzatore necessario per ricevere
i programmi televisivi. Esiste poi una
categoria di prodotti definiti “monitor
tv” che, almeno in teoria, sono anche
ottimizzati per l’uso come monitor, con
schermi più nitidi, un maggior numero
di risoluzioni disponibili e la presenza di
un buon numero di ingressi sia digitali sia
analogici. Non è il caso dei prodotti del
test: usate come monitor per il computer,
queste tv lasciano a desiderare. Non
c’è molta scelta sulla risoluzione dello
schermo e contrasto e nitidezza sono
inadatti, ad esempio, per scrivere testi.
Meglio un buon monitor da collegare al pc
per poi guardare la tv via internet.
Prestazioni limitate
Abbiamo messo alla prova 11 televisori da
24 e 28 pollici. I risultati del test parlano
chiaro: anche le tv dei marchi più noti non
La distanza minima
alla quale si deve tenere
la tv è pari a una volta
e mezza la misura
della diagonale
dello schermo
raggiungono valutazioni che riterremmo
buone per un televisore da salotto.
Cominciamo con la qualità dell’immagine.
Se per una seconda o terza tv, da cucina
o da camera, la si può considerare un
parametro secondario, è pur vero che
proprio la sua collocazione spesso
sacrificata, magari di fronte a finestre, in
posizioni angolate rispetto allo spettatore
e simili, la rende un aspetto critico. In
passato il problema erano i riflessi, finita
la moda degli schermi lucidi le cose vanno
un po’ meglio. Resta il fatto che molti
televisori del test hanno un angolo di
visione non abbastanza ampio o appena
accettabile. La vera nota dolente, è il
caso di dirlo, è però costituita dall’audio.
I televisori a schermo piatto partono già
svantaggiati sotto questo punto di vista,
per via delle ridotte dimensioni imposte
agli altoparlanti, ma in questi modelli
piccoli la qualità del suono è davvero
scarsa. Sono ridotte anche le funzionalità
smart o multimediali, ma su tutte le tv del
test è presente almeno una porta USB alla
quale si può connettere una memoria di
massa per riprodurre foto o filmati.
Non reggono il confronto
Se paragonati ai tv da 40 pollici o
superiori oggi in commercio a prezzi
abbordabili, questi modelli sono
nettamente inferiori per qualità sotto
tutti i punti di vista. Anche adottando un
metro di giudizio meno severo, che tenga
conto delle loro limitazioni effettive, la
situazione non cambia. Per questo, come
abbiamo visto, non diamo l’indicazione
di Migliore del Test e Miglior Acquisto,
ma solo di Miglior Prezzo, prodotto con
prezzo conveniente e qualità sufficiente.
Sul nostro sito trovi oltre cento modelli di
tv di tutte le dimensioni a confronto
(www.altroconsumo.it/televisori).

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 49

 TEST
Antimalware
PC TUTTI PROTETTI
Questa volta abbiamo messo alla prova anche
gli antivirus per Mac. Ormai sono abbastanza
diffusi da fare gola a chi diffonde malware.
L’
eterna sfida tra hacker malvagi che
vogliono danneggiarci e hacker
buoni che vogliono proteggerci.
Sembra ormai di essere di fronte a
una di quelle serie tv arrivate al millesimo
episodio. Anzi, sembra che ci sia in corso
una sfida tra due team di sceneggiatori,
entrambi intenti anima e corpo a trovare
qualche novità per evitare di ripetersi e
battere il team avversario.
Così da un lato abbiamo la continua
ricerca di nuovi sistemi sempre più efficaci
per scatenare attacchi contro i nostri
computer, dall’altro lo studio di tecniche
per contrastare i nuovi tipi di minaccia,
senza perdere di vista quelle passate.
Uno dei punti fissi di questo sceneggiato
è la necessità di installare un software
antimalware. Lo ripetiamo spesso: è vero,
ma installarne uno, anche il migliore
50 Altroconsumo 323 • marzo 2018
di Paolo Lorusso
di tutti, non basta. Una volta installato
dobbiamo comunque continuare a seguire
tutti i buoni consigli di comportamento
per proteggere le nostre apparecchiature,
ricordando che la sicurezza informatica è
IN SINTESI una questione di strati: non c’è un singolo
I risultati del nostro trucco che ci terrà al riparo dal 100%
test sugli antivirus dei problemi. Bisogna avere un sistema
Un raggio di luce operativo in cui sono sempre installati
sul misterioso mondo gli aggiornamenti di sicurezza, un buon
dei software e piano per la copia di sicurezza dei dati, un
dei termini utilizzati
uso attento del Pc. Per esempio installare
Come scaricare
il migliore antivirus solo programmi necessari e da fonti certe,
gratuito non aprire allegati da mittenti sconosciuti,
fare attenzione alle mail truffa e altro
ancora (a proposito delle mail truffa:
su Hitest, la nostra rivista interamente
dedicata alla tecnologia, questo mese
pubblichiamo un approfondimento con
consigli per riconoscerle ed evitarle).
www.altroconsumo.it

PARLA COME MANGI
Il funzionamento di un antimalware è molto complesso e la sua descrizione
utilizza spesso espressioni oscure. Ecco il significato di alcuni termini.
QUARANTENA Quando un antimalware
individua un file infettato non lo cancella, ma lo
mette in quarantena, cioè lo “rinchiude” in uno
spazio virtuale del disco, da dove non può più
fare danni, a meno che non venga riaperto
dall’utente. La decisione di cancellarlo spetta
all’utente finale: magari si tratta di un file che
contiene informazioni importantissime e
l’utente potrebbe volerlo aprire un’ultima
volta, accettando il rischio di estendere
l’infezione del Pc, per ricopiare altrove le
informazioni che contiene.
FALSI POSITIVI Può capitare che nel corso di
una scansione del disco un programma
antimalware segnali come infetto un file
perfettamente sano. Si tratta dei cosiddetti
“falsi positivi”. I falsi positivi si possono
verificare perché gli antimalware per stabilire
Proteggiamo anche i Mac
Come ogni sceneggiatore, sentiamo anche
l’esigenza di introdurre nuovi personaggi
man mano che le stagioni passano.
Gli attori di quest’anno sono i programmi
di sicurezza per Mac. Col passare del
tempo i computer della mela guadagnano
maggiori fette di mercato, e se da un lato
i loro utenti sono sempre di più, dall’altro
questo vuol dire che si tratta di bersagli
più appetibili per chi progetta intrusioni.
Va detto che tutt’ora il numero di attacchi
in circolazione per Mac è di gran lunga
inferiore a quelli progettati per Windows,
ma comunque esistono.
Inoltre alcuni di questi attacchi, come
il phishing (le truffe basate sul carpire
informazioni personali “travestendosi
da banca” o altro ente apparentemente
affidabile, per così dire), sono
relativamente poco sofisticati dal punto
di vista informatico e possono colpire
indiscriminatamente gli utenti di
qualunque sistema operativo.
Ecco insomma spiegata la causa del
proliferare di software antimalware
pensati anche per il Mac ed ecco dunque
qual è il motivo per cui da quest’anno
abbiamo deciso di sottoporli al test e di
inserirli nella nostra tabella.
www.altroconsumo.it
TEST
Antimalware
IL NOSTRO
ESPERTO
se un file è infetto si basano su tutta una serie
di indizi presenti nel codice di un file e nel suo
comportamento e talvolta questi indizi
portano a conclusioni sbagliate. In generale un
grande numero di falsi positivi è indice di un
software non adeguatamente programmato. Leonardo Poggi
Hi tech
ENGINES La parola significa “motori”, ma in
questo caso si riferisce agli algoritmi dei
software. Proprio come nell’industria dell’auto «Lo scorso autunno sulla
esistono aziende automobilistiche che usano, stampa americana sono usciti
su licenza, motori prodotti da un’altra casa, una serie di articoli che
anche nell’industria dell’antimalware esistono accusavano Kaspersky,
software che per rilevare virus usano, su software antimalware
licenza, algoritmi prodotti da altre case, prodotto dall’omonima azienda
limitandosi a programmare tutto l’involucro russa, di essere stato lo
esteriore, la cosiddetta interfaccia utente. Un strumento di ingresso
esempio di questo è Zone Alarm, che utilizza utilizzato da cybercriminali
gli algoritmi prodotti da Kaspersky. russi per un attacco
all’Amministrazione Usa.
Alla luce di questo, ci siamo
chiesti se continuare a
includere Kaspersky nei nostri
test. Gli antimalware sono dei
software particolari, che per
Tempo reale oppure On demand? funzionare devono avere
Sono le due voci principali che trovate l’autorizzazione a operare nei
nella nostra tabella relative alla livelli più profondi di un sistema
protezione. Ognuna di queste voci operativo. Dunque sono
racchiude numerose prove da noi davvero un vettore
effettuate presso laboratori specializzati. potenzialmente molto utile
Per protezione On demand si intende la per chi voglia usarli a fin di
classica scansione effettuata su richiesta male e neppure l’analisi del
dell’utente. Per esempio se ci passano codice sorgente di un
una chiavetta da inserire nell’hard disk software può essere
e vogliamo verificare che sia pulita, sufficiente a dissipare dubbi.
oppure se abbiamo notato qualcosa di Ciò nonostante, il gruppo di
strano nel nostro computer e vogliamo esperti con cui lavoriamo è
controllare che non sia infetto. La concorde nell’affermare che
protezione in tempo reale è più sofisticata non ci sono motivi particolari
ed è costantemente attiva, come una per sconsigliare questo
sentinella che tiene di guardia il nostro prodotto, né altri, solamente
computer quando navighiamo in internet, sulla base della loro
apriamo la posta elettronica, lanciamo file provenienza geografica. Per
e programmi scaricati dalla rete e più in utenti singoli è molto meglio
generale ci sottoponiamo ai tanti pericoli scegliere prodotti di alta
perennemente in agguato. qualità. In passato altri prodotti
antimalware di case come
Consigli per l’acquisto Symantec e Microsoft,
In tabella si trovano due colonne entrambe americane, si sono
relative ai prezzi: per chi deve installare mostrati vulnerabili e tali
l’antimalware solo su un computer la vulnerabilità avrebbero potuto
colonna che interessa è la prima, per essere sfruttate per attacchi
chi invece è il responsabile della rete di informatici».
sicurezza domestica, per esempio del
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 51
 TEST
Antimalware

proprio computer, di quello del consorte

e di un figlio, da tenere conto che molti
LA NOSTRA SCELTA: PER WINDOWS
programmi offrono forti sconti per
installazioni multiple, per esempio su tre
computer (indicati nella seconda colonna
della tabella) o anche di più. Da ricordare
che questi programmi si basano molto su
un continuo aggiornamento della lista dei
pericoli: il costo indicato è per un anno.
83 QUALITÀ
BUONA 78 QUALITÀ
BUONA

Passato l’anno il programma può rimanere BITDEFENDER BITDEFENDER

installato sul computer, ma perde molto Internet security free edition
rapidamente di efficacia. Un consiglio 50 €/anno (60€ per tre copie) Gratuito
che diamo spesso è quello di pazientare
qualche mese prima del primo acquisto: PRO Il più valido antimalware PRO Il migliore tra i prodotti
in genere le nuove versioni escono a fine del test. gratuiti.
anno, e qualche mese dopo, per esempio CONTRO Di poco migliore della CONTRO Difficile trovare il link
intorno a marzo, spesso le si può trovare versione gratuita. per scaricarlo.
già a prezzi scontati. IL NOSTRO PARERE Per chi IL NOSTRO PARERE Per chi
vuole la massima protezione. non vuole spendere.
Scaricare il Miglior Acquisto
Quasi tutti gli antimalware hanno due o
più versioni (tutte con nomi altisonanti
che promettono protezioni totali, assolute,
LA NOSTRA SCELTA: PER MAC
bianche che più bianche non si può), e
molti ne offrono anche una gratuita. Come
si vede dal test, anche i risultati delle
versioni gratuite sono buoni, in genere
solo qualche punto in meno di qualità.
Spesso però le versioni gratuite sono mal
indicate nei siti dei produttori e si fa fatica
a trovarle. Non fa eccezione la versione 72 QUALITÀ
BUONA 62 QUALITÀ
MEDIA

gratuita di BitDefender, il migliore tra G DATA Antivirus AVIRA Free Antivirus

i prodotti gratuiti e uno dei migliori in for Mac OS for Mac
assoluto. Per chi desidera installarlo, la 40 €/anno (55 per tre copie) Gratuito
cosa più semplice è collegarsi all’indirizzo
www.bitdefender.it/solutions/free/thank- PRO Facile da usare e buona PRO Buona protezione, non
you.html. A quel punto, nonostante la protezione complessiva. costa nulla.
pagina sembri dedicata alla pubblicità CONTRO Per proteggere dal CONTRO Solo media la
della versione a pagamento, dovrebbe phishing c’è di meglio. protezione in tempo reale.
partire in automatico lo scaricamento IL NOSTRO PARERE Il migliore IL NOSTRO PARERE Per chi
della versione gratuita. per proteggere il Mac. non vuole spendere.

Talvolta navigando
appaiono avvisi che puntano
a spaventare l’utente e
propongono di ripulire da
fantomatici malware. Se
non provengono dal vostro
antimalware, ignorateli e
chiudete la finestra: spesso
è proprio dietro simili avvisi
che si annidano pericoli
per il vostro computer.

52 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 Per maggiori informazioni
www.altroconsumo.it/hi-tech/tablet-e-computer

PREZZI PLUS RISULTATI

Protezione antiphishing
Protezione on demand
Impatto sulle risorse

QUALITÀ GLOBALE %
Possibilità di creare
memoria esterna
per riavviare il pc

Intercettazione
in tempo reale
Per una copia

Facilità d’uso
Per tre copie

ransomware
per un anno

per un anno

Protezione
Antimalware

del pc
PER PC
F BITDEFENDER Internet Security 50 60 C B A A A A 83
KASPERSKY Internet Security 57 76 G B B B A A B 78
F BITDEFENDER Antivirus Free Edition gratis C B A A B A 78
BULLGUARD Internet Security 60 86 C B A A B A 78
NORTON Security Deluxe 60 n.d. G C B A B A A 77
TREND MICRO Internet Security 50 60 C B A B A A 76
ESET Internet Security 60 114 B B B A A A 75
AVIRA Antivirus Pro n.d. 25 C B B A A E 75
AVAST Internet Security 60 80 G C B B A A A 74
AVAST Free Antivirus gratis G C B B A B A 74
AVIRA Free Antivirus gratis C A B A B E 74
F-SECURE SAFE 60 60 C B B A A A 73
AVG Internet Security 55 55 C B B A D A 71
AVG Free Antivirus gratis C B B A D A 71
PANDA Antivirus Pro 35 50 G B B B C B A 70
KASPERSKY Free gratis G B B C A A B 67
MICROSOFT Windows 10 - Defender gratis G C B B C E E 62
G DATA Internet Security 35 50 G C B C A B C 61
MCAFEE AntiVirus Plus 60 60 C B C C A E 58
SOPHOS Sophos Home gratis B B D A A E 57
ZONEALARM Free Antivirus 2018 gratis C B D A E B 52
DR.WEB Anti-virus 26 40 C B D B E E 41
MALWAREBYTES Premium 40 60 C B E D B E 35
PER MAC
F F G DATA Antivirus for Mac OS 40 55 C A B A B n.d. 72
NORTON Security Deluxe 60 n.d. B A B B B n.d. 71
KASPERSKY Internet Security (Mac) 57 76 C B B B A n.d. 69
BITDEFENDER Antivirus for Mac 40 60 C B B A B n.d. 67
F AVIRA Free Antivirus for Mac gratis C B C A B n.d. 62
n.d. non disponibile

ESET Multi-device (Mac) n.d. 94 B B C B B n.d. 61

AVAST Free Mac Security gratis C B D A D n.d. 52
AVG Antivirus for Mac gratis C B D A E n.d. 50
F-SECURE Safe (Mac) 60 60 C B D B B n.d. 49

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www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 53

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anche nei negozi, già ottimale nella modalità preimpostata dal nell'uso e nella manutenzione.
grazie ai Sigilli di produttore, l'audio generalmente gradevole e il CONTRO Il serbatoio dell’acqua non è
portale smart TV ben fatto. ricaricabile durante l’utilizzo, ma si può riempire
qualità, che facilitano CONTRO Non presenta particolari punti deboli. soltanto a ferro spento.
la scelta dei prodotti IL NOSTRO PARERE Il prodotto garantisce una IL NOSTRO PARERE Le prestazioni di questo
che superano bene buona qualità di visione a un buon prezzo: le ferro da stiro con generatore di vapore sono per
immagini scorrono fluide, sono ben definite e i lo più sufficienti su cotone e jeans, e migliorano
le nostre prove, colori sono fedeli. L'angolo di visione (cioè ulteriormente sui tessuti sintetici: i risultati dei
ottenendo il titolo l'angolo massimo da cui si può vedere la tv) è nostri test in questo caso sono stati buoni. Il
solo accettabile, ma i riflessi sullo schermo non flusso di vapore è particolarmente efficace e
di Migliore del Test sono mai eccessivi. Buoni i risultati dei test sia in permette di stirare più bucato, anche se c'è da
e Miglior Acquisto. alta definizione sia con il digitale terrestre, così considerare che la caldaia non contiene
come con filmati in 4K (ultra HD). tantissima acqua (0,54 litri).
Da oggi cerca i Sigilli.

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Test 05.2017

MIGLIORE
DEL TEST
e ben definite, buona capiente, ma perfetto
la resa dei colori” il flusso di vapore”
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Test 05.2017

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MIGLIOR
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SAMSUNG 18036-56 75 BOSCH TDS6080 Serie 6 Prohygienic 70

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54 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 PREZZI AL 5/02/2018

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BUONA 69 QUALITÀ
BUONA 66 QUALITÀ
BUONA

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WAN20068IT Rodi XP FIX Adulto (pollo, manzo, riso)
Da 280 € Da 129 € Da 4 € (per 4 Kg)

PRO Efficace nel rimuovere diversi tipi di
macchie su cotone e sintetici. Piuttosto facile da
utilizzare; ha un blocco di sicurezza per bambini e
la partenza può essere programmata in differita.
CONTRO Prestazioni di risciacquo insufficienti.
IL NOSTRO PARERE Questa lavatrice a carica
frontale ha una capacità di carico media (fino a 8
kg) e può quindi andare bene per una famiglia di
tre/quattro persone; il risciacquo non è il
massimo (abbiamo rilevato residui di detersivo),
ma la rimozione delle macchie e la centrifuga
sono soddisfacenti. La durata dei cicli di lavaggio
è nella media e i consumi sono bassi. Il rumore
emesso non è così leggero, ma resta accettabile.
PRO Offre una buona protezione sia in caso di
urto frontale sia laterale, grazie allo schienale
regolabile; facile da installare, utilizzare e pulire.
CONTRO Non ha particolari difetti o punti deboli.
IL NOSTRO PARERE Seggiolino di gruppo 2/3
che segue la crescita del bambino dai 15 kg (4
anni circa) fino a quando può passare a usare le
cinture di sicurezza (cioèb quando raggiunge i
150 cm di altezza, più o meno a 12 anni). Tenendo
conto della spesa iniziale e del fatto che si può
utilizzare per ben otto anni, con circa 16 euro
all’anno si riesce ad avere una buona protezione.
È anche molto spazioso e abbastanza
confortevole per il bambino.
PRO Presenta un corretto bilanciamento tra i
sali minerali (calcio e fosforo). Buona anche la
densità calorica, cioè l’apporto di energia per
100 grammi. Il contenuto di amminoacidi
importanti, come lisina, metionina e cisteina è
ottimale. Sono risultati assenti additivi
antiossidanti (BHA e BHT) e micotossine.
CONTRO Si può acquistare solo nei punti
vendita Coop. Un po’ troppo alto il contenuto di
ceneri (ad esempio farine di cereali, ossa...)
IL NOSTRO PARERE Seppur migliorabile per
certi aspetti, nell’insieme si tratta di un alimento
da supermercato completo e di qualità
soddisfacente per cani adulti di taglia media.

“Rimuove bene “Protezione buona, sia “Alimento bilanciato

le macchie dai tessuti. frontale sia laterale, per taglie medie.
Consuma poco” facile da installare” Ottime le proteine”
TRA GLI ALTRI PRODOTTI CONFRONTA TRA GLI ALTRI PRODOTTI CONFRONTA TRA GLI ALTRI PRODOTTI CONFRONTA

MÌELE WMV960WPS 70 CYBEX Solution X2-Fix 78 OASY Adult All Breeds Pork 82

LG FH6F9BDS2 70 KIDDY Cruiserfix 3 76 ACANA Praire Poultry 81

BOSCH WAW24748IT 68 BRITAX Romer Kidfix Ii Xp Sict 75 HILL’S SCIENCE PLAN Advanced 78
Fitness Chicken

SAMSUNG WW10H9400EW 66 BESAFE Izi Up X3 Fix 71 MONGE SUPERPREMIUM Agnello 78

Riso e Patate

AEG L8FSC949X 66 CHICCO Oasys 2-3 Fixplus 68 ROYAL CANIN Medium Adult 78

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www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 55

 TEST
Spazzolini elettrici

SETOLE ROTANTI
Rimuovono sempre più placca, ma l’efficienza dipende
dalle testine. Ecco i modelli migliori.
di Marta Buonadonna

IN SINTESI
I risultati del test
su 17 spazzolini
elettrici
Come scegliere
in base a prestazioni,
testine, accessori
I consigli
del dentista
per l’igiene orale

72 QUALITÀ
BUONA 65 QUALITÀ
BUONA 62 QUALITÀ
MEDIA

PHILIPS SONICARE Healthy ORAL B Vitality NEVADENT (LIDL) Spazzolino

White+ HX8911/02
91-121 €
PRO Rimuove quasi il 90% della placca.
Agli utilizzatori è piaciuto perché è
leggero e maneggevole. Buona
l’autonomia della batteria.
CONTRO Il principale difetto di questo
modello, a detta di chi lo ha provato, è che
non è molto silenzioso.
IL NOSTRO PARERE Spazzolino
accessoriato con buone prestazioni.
Compatibile con altre testine Philips.
20-27 €
PRO Rimuove quasi il 90% della placca.
Modello apprezzato per la facilità d’uso,
in particolare la semplicità di attaccare e
togliere le testine.
CONTRO L’autonomia della batteria è
limitata, anche se poi si ricarica in fretta.
Non è molto silenzioso.
IL NOSTRO PARERE Prezzo basso e
buone prestazioni per uno spazzolino
base, ma con la possibilità di acquistare
tutte le testine della gamma Oral B.
da denti elettrico
18 €
PRO Si ricarica in brevissimo tempo e ha
una discreta autonomia. Agli utilizzatori
piace perché facile da ricaricare e leggero.
CONTRO Il difetto più segnalato è la
rumorosità durante l’uso.
IL NOSTRO PARERE Prezzo imbattibile
per uno spazzolino completo di accessori
e otto testine che offrono risultati
soddisfacenti. Il manico può montare
anche testine Oral B.

56 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

 TEST
Spazzolini elettrici

PREZZI CARATTERISTICHE RISULTATI

Tipo di movimento dichiarato

Custodia da viaggio inclusa

Numero di testine incluse

Rimozione della placca

Sensore di pressione

QUALITÀ GLOBALE %
Testina utilizzata
In euro min-max

Accessori smart
(gennaio 2018)

dal produttore

Facilità d’uso
Costo annuo

Bluetooth

Batteria

Rumore
Spazzolini elettrici
PHILIPS SONICARE Healthy white+
F 91-121 48 P 1 G G diamond clean B B B C 72
HX8911/02
PHILIPS SONICARE
55-75 40 S 1 G proresults B B A C 71
Healthy white HX6711/02
ORAL B Genius 8000 122-169 37 RP 3 G G G G cross action B A C C 71
PHILIPS SONICARE Diamond clean
146-211 53 S 2 G G diamond clean B B B C 69
HX9332/04

n.d. non disponibile O= oscillante P=pulsante R= rotante S=sonico

ORAL B Genius 9000 132-200 33 RP 4 G G G G cross action B B B C 69
ORAL B Pro 2000 53-87 38 RP 1 G cross action B B C C 69
ORAL B Smart series 4000 68-112 35 RP 2 G G cross action A B D C 69
PHILIPS SONICARE premium plaque
211-258 55 S 3 G G G G C B A C 67
Diamond clean smart HX9903/03 defense
ORAL B Smart series 6000 129-169 29 RP 4 G G G G cross action B B C C 67
F ORAL B Vitality 20-27 29 R 1 cross action B B E C 65
NEVADENT (LIDL)
F 18 6 n.d. 8 G standard C B A C 62
Spazzolino da denti elettrico
ORAL B Pro 600 cross action 26-50 31 O 1 G cross action C B D C 57
PHILIPS SONICARE
41-48 36 S 1 proresults C B C B 56
Plaque control HX6231/01
ORAL B Pro 600 sensi ultrathin 26-41 31 O 1 G sensi ultrathin C B D C 55
PHILIPS SONICARE Clean care+ HX3212/03 25-35 33 S 1 proresults C C B B 53
ORAL B Pro 600 trizone 42-49 33 O 1 G trizone C B D C 52
COLGATE Omni actibrush 7 13 n.d. 1 standard D C A B 49

Risultati completi su www.altroconsumo.it/spazzolini-elettrici qualità buona qualità media

C
ome te la cavi a spazzolare? E
cosa dice il tuo igienista della
pulizia della tua bocca? Dalla
risposta a queste domande può
dipendere la decisione se passare o meno
dallo spazzolino manuale all’elettrico. Per
chi ha fatto propria la corretta tecnica di
spazzolatura e riesce a rimuovere bene
la placca anche con il modello manuale,
non c’è ragione di cambiare. Per tutti
gli altri, però, compresi quanti hanno
problemi di movimento o qualunque
altro tipo di difficoltà fisica che rende loro
difficile una pulizia efficace dei denti con
lo spazzolino tradizionale, quello elettrico
rappresenta una buona alternativa. Certo,
il suo impatto ambientale è superiore,
ma i benefici per la salute secondo
noi in questo caso controbilanciano
decisamente i lati negativi correlati a
una sostenibilità minore di quella degli
spazzolini tradizionali: ricordando sempre margini di miglioramento. Inoltre, gli
l’importanza di uno smaltimento corretto spazzolini elettrici sono dotati di un timer
alla fine della vita dello spazzolino. che avvisa quando è trascorso il tempo
minimo. Diversi modelli vanno anche
Elettrico e manuale a confronto oltre e avvisano ogni 30 secondi, quando
I vantaggi dei modelli elettrici rispetto ai è il momento di cambiare quadrante della
manuali sono principalmente due. Per bocca (in alto a destra, in basso a destra e
prima cosa la testina fa già il movimento così via). In questo modo anche i più pigri
giusto, alcune ne fanno diversi, in ogni possono essere sicuri di aver fatto un buon
caso basta appoggiare la testina sul lavoro. L’importante è dedicare all’igiene
dente per essere più o meno sicuri di il giusto tempo e sostituire le testine ogni
fare un buon lavoro. L’altro aspetto tre mesi, come faremmo con lo spazzolino
fondamentale è il tempo dedicato alla manuale. Uno dei nei dell’elettrico è che le
pulizia. L’Organizzazione Mondiale della testine sono più care, il che può spingere
Sanità raccomanda di lavarsi i denti due a rimandarne la sostituzione, cosa che ne
volte al giorno per almeno due minuti. potrebbe compromettere le prestazioni.
Considerato che, secondo dati Istat riferiti
al 2013, a fronte di un 73% di italiani che Modelli in evoluzione
si lavano i denti due o più volte al giorno, Scomparsa, o quasi, dei modelli a batteria,
il 22,2% lo fa solo una volta al giorno e accessori sempre più hi tech, maggiore
il 4,8% saltuariamente o mai, ci sono varietà ed efficacia delle testine, migliori

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 57

 TEST
Spazzolini elettrici

INTERVISTA ha impianti o grosse riabilitazioni efficace nel rimuovere la placca.

Quali sono gli errori che si fanno
più di frequente a casa nella
pulizia dei denti?
«L’errore più comune è pensare
che esista uno spazzolino che
va bene per tutti, che basti
spazzolare, magari anche con
foga, togliendo la patina gialla
che ricopre il dente, per aver
fatto una corretta igiene. E poi
credere che dentifrici e collutori
siano tutti uguali. Una bocca
giovane, di un bambino o di un
adolescente, avrà esigenze e
situazioni anatomiche diverse
da una bocca più anziana,
COSTANZA
MICARELLI
DENTISTA, MEMBRO DEL
CONSIGLIO DIRETTIVO AIOP
magari già restaurata con
corone e impianti. C’è chi è più
esposto al rischio di malattia
parodontale, un’infezione di
natura batterica che danneggia
i tessuti di supporto del dente e
a lungo andare può provocare
la perdita anche di un dente in
apparenza perfettamente sano.
Altri soggetti sono invece più
suscettibili alla carie».
Una corretta igiene orale può
prevenire tutto ciò?
«Serve un’igiene orale
individualizzata: per esempio chi
protesiche ha bisogno di sedute
di igiene professionale e di
strumenti diversi da chi ha denti
naturali non restaurati. Chi ha
lo smalto delicato deve usare
dentifrici a bassissimo indice di
abrasività e spazzolini con setole
morbide. Collutori e dentifrici
sono da considerare alla stregua
di parafarmaci e vanno usati
secondo prescrizione».
Lo spazzolino elettrico aiuta?
«Vediamo spesso lesioni da
spazzolamento in chi usa
setole troppo dure o spazzola
con troppa forza, consumando
a parte visibile del dente e
lasciando magari la pericolosa
placca sottogengivale. Lo
spazzolino elettrico può fare
meno danni: in genere ha
setole più morbide, e i modelli
più nuovi hanno un sensore
che li fa bloccare quando si
esercita troppa pressione sul
dente. Inoltre il movimento
rotante/oscillante è molto
Sono comunque importanti
le istruzioni del dentista o
dell’igienista e poi bisogna
cambiare le testine quando si
usurano, e utilizzare anche altri
supporti indispensabili come il
filo interdentale, lo scovolino o lo
spazzolino monociuffo».
Qualche consiglio per una
pulizia da 10 e lode?
«È sbagliato lavarsi i denti subito
dopo aver mangiato: bisogna
dare il tempo alla saliva di
tamponare l’acidità e ristabilire il
corretto pH nella bocca. Meglio
sciacquare la bocca e attendere
20-30 minuti prima di lavare i
denti. La pulizia andrebbe fatta
dopo ogni pasto principale, ma si
può anche non usare il dentifricio
tutte le volte. Almeno una volta
nelle 24 ore, idealmente alla
sera, si devono usare anche il
filo interdentale e/o lo scovolino.
Anche la lingua va pulita e alcuni
spazzolini hanno supporti
pensati per questo scopo».

ACCESSORI: CHE COSA TI SERVE? prestazioni: questi prodotti continuano

a cambiare e, mano a mano che la loro
Le differenze di prezzo tra i vari modelli spesso dipendono dalle dotazioni
qualità migliora, i nostri test diventano più
aggiuntive, non sempre indispensabili. severi. Due anni fa, nel nostro ultimo test,
avevamo consigliato il Colgate a batteria
TIMER Vibrazione o suono, segnala lo
come Miglior Acquisto, quest’anno
scadere dei due minuti. Alcuni modelli
si ritrova in coda alla classifica. Lo
avvisano ogni 30 secondi. Indispensabile. spazzolino in questione rimuove il 62%
della placca, che di per sé non è poco,
CUSTODIA DA VIAGGIO In alcuni casi si ma è l’unico tra quelli provati che sta
usa anche per ricaricare, ma è superflua. sotto il 73%, mentre il Migliore del Test
ne rimuove l’89% e il migliore in assoluto
BLUETOOTH Collega lo spazzolino a una in questa prova specifica, Oral B Smart
app sul telefono. Ne parliamo su Hi Test 66, Series 4000, ne fa fuori addirittura il 91%.
marzo 2018. Utilità dubbia. Difficile fare meglio di così, ecco spiegato
perché il Colgate questa volta resta al palo.
EASY START Permette di iniziare
gradualmente, per chi non è abituato allo Quattro movimenti
spazzolino elettrico. Utilità limitata. Non tutti gli spazzolini si muovono allo
stesso modo. In tabella abbiamo indicato
ANELLI COLORATI PER TESTINE Utili per per ciascun prodotto il tipo di movimento
usare lo stesso manico in più persone. indicato dal produttore.
Rotante In questi modelli le setole
PRESSURE CONTROL Segnala se si sta ruotano. Gli spazzolini che hanno solo
facendo troppa pressione. Utile per tutti e questo movimento sono generalmente
in particolare per denti e gengive sensibili. i meno cari. Non riguarda nessuno
spazzolino del nostro test.

58 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it


TESTINE ALLA PROVA
I risultati cambiano a seconda della testina più che del manico. E ogni modello
può montare più testine diverse. Vediamone le caratteristiche.
Non esiste la testina ideale, molto dipende
dalle abitudini e dai gusti personali. Se ne
possono distinguere tre tipi.
MODELLO BASE (testine Oral B CrossAction,
Philips Sonicare ProResults). È la testina più
diffusa, venduta sia singolarmente che inclusa
in dotazione con i manici. Ha setole medie. A
seconda del manico con cui è abbinata può
togliere tra l’80 e il 90% di placca.
DENTI SENSIBILI (testine Oral B Sensi
Ultrathin, Philips Sonicare Sensitive). Ha setole
Oscillante Le testine piccole e tonde sono
quelle più popolari nella gamma degli Oral
B. Alternano il movimento di oscillazione
e rotazione in un verso e nell’altro.
Pulsante Alcuni modelli aggiungono un
ulteriore movimento di pulsazione che fa
avvicinare e allontanare le setole ai denti
mentre girano. È un movimento che si
trova generalmente nei modelli più cari.
Sonico Questi spazzolini vibrano ad
alte velocità e frequenze per aiutare a
disgregare la placca. I modelli sonici
sono generalmente più cari di quelli
rotanti e richiedono un certo tempo di
adattamento all’uso.
Batteria: molto variabile
C’è una grande variabilità nelle prestazioni
delle batterie dei modelli del test. Il
giudizio in tabella è dato da due aspetti:
durata della carica, ovvero il numero di
giorni nei quali si può usare lo spazzolino
senza ricaricarlo, e tempo necessario per
ricaricarlo completamente.
Il migliore per la durata è Philips Sonicare
Clean care+ HX3212/03, la cui carica dura
126 minuti, quindi, se si lavano i denti per
www.altroconsumo.it
morbide, arrotondate e sottili, indicate per chi
ha denti sensibili e gengive infiammate. La loro
delicatezza si paga in termini di riduzione della
placca: nessuna testina sensibile nel test
supera l’80% di rimozione.
SBIANCANTE (testine Oral B 3D white, Philips
Sonicare Diamond Clean). Ha setole più
compatte con l’aggiunta di parti in silicone, che
aiutano a rimuovere le macchie superficiali
con il loro effetto abrasivo, ma non sbianca i
denti. Aiuta però a rimuovere fino al 7% di
placca in più.
due volte al giorno per due minuti, sono
oltre due mesi di igiene assicurati. Il meno
efficiente da questo punto di vista è Oral B
Smart series 4000 che dura 11 giorni.
Per quanto riguarda la velocità di
effettuazione di una ricarica, le differenze
sono minime. Lo spazzolino che impiega
meno tempo è il Nevadent di Lidl che
in 8 minuti si carica completamente.
Il modello più lento, che tra l’altro è il
Migliore del Test, ce ne mette in ogni caso
solo 32: comunque poco.
Quindi, dal momento che la ricarica è
abbastanza rapida con tutti i modelli
e dura a lungo o anche molto a lungo,
non ha senso tenere questi spazzolini
perpetuamente in carica: si finisce
solo con lo sprecare energia, e anche
dal punto di vista della sicurezza non
è raccomandabile. L’unico modello a
batteria funziona con due pile stilo AA
non ricaricabili (le ricaricabili potrebbero
non dare prestazioni sufficienti).
Si tratta di un modello molto più
economico e più portatile rispetto a quelli
a carica, può rappresentare un’opzione
per chi inizia a usare l’elettrico.
TEST
Spazzolini elettrici
Due o tre minuti: che differenza c’è?
Alcuni apparecchi danno la possibilità
di usare un timer da 45 secondi per
quadrante, quindi un totale di tre minuti di
lavaggio. Abbiamo confrontato l’efficienza
dello stesso manico con la stessa testina
nella pulizia di due minuti e in quella
di tre e non stupisce constatare che
prolungando il tempo di spazzolamento
i risultati migliorano fino anche al 9%.
Esiste comunque un livello massimo, pari
al 92-93% di placca rimossa, oltre il quale
è molto difficile arrivare senza apparecchi
professionali. Il miglior risultato in assoluto
lo abbiamo ottenuto usando per tre minuti
la testina Diamond clean di Philips con
due diversi tipi di manico, entrambi con
rimozione della placca sopra il 92%. Segno
che il merito non è del manico, ma della
testina e del tempo.
Costo annuo: tra 6 e 55 euro
Abbiamo calcolato il costo annuo di questi
prodotti, tenendo in considerazione il
prezzo di acquisto e il numero di testine
incluse nella confezione.
Consideriamo l’acquisto del manico
ammortizzato in cinque anni. Le testine
vanno sostituite ogni tre mesi, quindi
ne serviranno altre oltre a quelle in
dotazione. Non abbiamo trovato rilevanti
differenze di prezzo né per tipologia né
per marca: in media le testine Philips
costano 9 euro al pezzo, quelle Oral B
circa 8. Il modello con il titolo di Miglior
Prezzo ha un costo annuo così calcolato di
appena 6 euro, mentre il più costoso del
test raggiunge i 55 euro l’anno.
Da smaltire nel modo giusto
Lo spazzolino elettrico è un Raee che
va smaltito separatamente dagli altri
rifiuti, nelle apposite isole ecologiche,
per evitare che i materiali inquinanti si
disperdano nell’ambiente e consentire di
recuperare quelli riutilizzabili.
Si tratta di uno dei pochi Raee che,
essendo di piccole dimensioni, beneficia
dell’uno contro zero: anche senza
acquistarne uno nuovo, si può riportare
in un negozio, che è obbligato a ritirarlo
gratuitamente (la legge riguarda solo le
grandi superfici, super e ipermercati).
PER MAGGIORI INFO
altroconsumo.it/chiedialdentista
In collaborazione con l’Accademia Italiana di
Odontoiatria Protesica (AIOP), rispondiamo
sul nostro sito ai vostri dubbi e alle domande
sulla salute dentale.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 59
 TEST
Casse bluetooth

MUSICA PORTATILE
Qualità non fa rima con praticità: i modelli con l’audio migliore
rimangono ancora poco trasportabili.
di Elisa Gerardis

C’
era una volta il mangianastri, regalare una migliore esperienza acustica.
e c’era il walkman (ovvero Inoltre la loro versatilità consente di
un mangianastri portatile): IN SINTESI trasformare questi piccoli apparecchi in
quest’ultimo non permetteva Test su 15 casse mini impianti Hi-fi da camera. Abbiamo
di condividere la musica con più persone. acustiche portatili messo alla prova quindici modelli, tutti
I tempi cambiano, la tecnologia si evolve, con collegamento quanti dotati di amplificatore integrato
ma le necessità rimangono le stesse: bluetooth alimentato a batteria.
Come connetterle
oggi per ascoltare le canzoni preferite
ai dispositivi
in compagnia ci sono le casse acustiche Le caratteristiche La qualità ha un peso
portatili, comodamente collegabili ai principali per Il vantaggio di queste casse è che,
propri dispositivi elettronici - primo fra individuare i modelli almeno nella maggior parte dei casi,
tutti lo smartphone - tramite bluetooth. più validi possono essere trasportate in borsa o in
Rispetto ai piccoli altoparlanti di uno uno zaino per averle sempre a portata
smartphone o di un tablet, che non di smartphone. Ma la medaglia ha un
sempre riescono a offrire un’elevata altro lato: i modelli che abbiamo testato
qualità dell’audio, queste casse possono ci hanno confermato che una migliore

PREZZO CARATTERISTICHE RISULTATI

ricarica completa (minuti)
Tempo impiegato per una
(per ricarica cellulare)

Autonomia (minuti -

QUALITÀ GLOBALE %
Ingresso analogico
In euro min - max

di batteria scarica
(gennaio 2018)

volume 80dB

Qualità audio

Autonomia
Porta USB

Indicatore

a 1 metro)
Peso (Kg)

Praticità

Casse bluetooth
F JBL Pulse 3 189 - 260 0,97 G 777 223 B B B 68
BOSE Soundlink Revolve + 330 0,92 G 769 255 B B B 67
F LIBRATONE Zipp Mini 150 - 199 1,1 G 588 130 B B C 66
BOSE Soundlink Revolve 229 0,67 G 486 223 B A C 66
JBL Boombox 500 5,26 G G 2260 262 A E A 64
BOSE Soundlink Color II 139 0,57 G 482 198 B A C 63
SONY SRS-XB30 115 - 170 0,98 G G 1039 191 B B A 61
F ENERGY SISTEM Music Box 7 70 - 80 1,6 G 1179 310 C C A 57
SONY SRS-XB20 76 - 120 0,58 G 599 205 C A C 55
CABASSE Swell 229 0,07 449 184 C A C 53
BOSE Soundlink Micro 120 0,29 482 169 C A C 51
ENERGY SISTEM Music Box 5 50 - 70 0,47 G 1434 170 C A A 43
PHILIPS BT3900B/00 59 - 70 0,18 G 454 126 D A C 40
SONY SRS-XB10 36 - 60 0,25 G 494 215 D A C 39
JBL Clip 2 44 - 60 0,19 G G 395 102 D A D 36

qualità buona qualità media qualità insufficiente

60 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it


qualità dell’apparecchio è spesso legata
alle sue dimensioni e quindi al suo peso.
Alle casse più piccole e più leggere (circa
200 grammi) non corrisponde un’eccelsa
qualità del suono. Al contrario, il modello
più ingombrante (ovvero JBL Boombox),
che pesa addirittura più di cinque chili,
è di gran lunga il migliore sotto l’aspetto
della qualità dell’audio, a scapito però di
una notevole difficoltà di trasporto.
Il rapporto peso-qualità è la dimostrazione
che ancora oggi è molto difficile
progettare degli altoparlanti che siano
al tempo stesso leggeri, compatti e con
un’alta qualità della resa acustica.
Per il momento, dovremo accontentarci di
una - peraltro valida - via di mezzo: come
dimostrano i giudizi della nostra tabella,
i modelli migliori pesano tutti intorno
al chilo, adatti quindi per portare con
sé la musica. Inoltre, le casse che hanno
dato i risultati più soddisfacenti hanno
riprodotto un audio equilibrato, dotato
LA NOSTRA SCELTA: CASSE BLUETOOTH
68 QUALITÀ
BUONA
JBL
Pulse 3
189-260 €
PRO Ineccepibili sia la qualità dell’audio, sia
l’autonomia della batteria e la praticità. La
parte superiore è illuminata e si può
cambiare tonalità della luce tramite una app
per smartphone. È anche resistente
all’acqua.
CONTRO Questa cassa acustica non ha
particolari punti deboli.
IL NOSTRO PARERE Un buon prodotto dal
design accattivante.
www.altroconsumo.it
di sufficiente spessore e privo dei difetti
tipici dei piccoli altoparlanti (frequenze
alte stridule o eccessivamente compresse,
toni bassi spenti).
Utili anche in casa
Il grande vantaggio di queste casse
portatili è quello di poter stabilire
una connessione attraverso il sistema
bluetooth: in questo modo è possibile
collegare un apparecchio (ad esempio uno
smartphone) all’amplificatore, anche se
fisicamente i due non sono collegati da un
cavo. Questo non vale solo per dispositivi
portatili: alle casse è possibile connettere
anche i moderni televisori e i computer
che supportano il bluetooth, consentendo
così di migliorarne l’audio.
Considerando le loro dimensioni ridotte,
queste casse possono essere una buona
soluzione per avere un piccolo impianto
stereo anche nelle case non molto
spaziose. Il collegamento ai dispositivi,
66 QUALITÀ
BUONA
LIBRATONE
Zipp Mini
150-199 €
PRO Possiede una buona qualità del
suono, l’asola laterale lo rende pratico da
agganciare a zaini e borse.
CONTRO Con quasi dieci ore di
funzionamento, ha un’autonomia
piuttosto scarsa rispetto agli altri modelli
del test.
IL NOSTRO PARERE Un altoparlante
dalle buone prestazioni complessive
e comodo da trasportare.
TEST
Casse bluetooth
e più in generale il loro uso, è piuttosto
facile. Dopo l’accensione, solo per
il primo collegamento deve essere
eseguito l’accoppiamento bluetooth
all’apparecchio, operazione semplicissima
(come si fa con gli auricolari del
telefono). La regolazione del volume e il
controllo della riproduzione avvengono
sull’apparecchio, che pilota le casse:
queste ultime si limitano a ricevere via
onde radio il segnale audio e a riprodurlo.
Musica (quasi) no-stop
La durata della batteria è soddisfacente:
le casse più scarse da questo punto di
vista garantiscono “appena” 6-7 ore di
musica ininterrotta, le migliori offrono
mediamente il triplo del tempo. Alcuni
altoparlanti del nostro test sono dotati
anche di una porta USB supplementare,
per poter ricaricare l’amplificatore
connettendolo al proprio telefono o tablet
e sfruttandone così la batteria.
57 QUALITÀ
MEDIA
ENERGY
Sistem Music Box 7
70-80 €
PRO Ha un’autonomia davvero buona
con quasi 20 ore di funzionamento
ininterrotto.
CONTRO Il peso sopra la media e le
dimensioni tutt’altro che contenute lo
rendono piuttosto ingombrante e
difficilmente trasportabile in zaini o in
borse.
IL NOSTRO PARERE Prestazioni nella
media a un prezzo conveniente.
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 61
 ADESSO LO SAI
HELPDESK
A cura di Natalia Milazzo
Con l’aiuto dei nostri esperti
rispondiamo a dubbi e domande. Scrivici.

Se vuoi essere felice una vita coltiva il tuo

giardino, dice il proverbio cinese
La primavera porta con sé il desiderio di trascorrere più tempo all’aperto e di coltivare nuovi fiori.
O anche frutta e verdura, per unire l’utile al dilettevole.

Ecco alcuni consigli adatti alla stagione per

giardini e terrazzi.
Partiamo dai vasi: quelli di argilla e
terracotta hanno un’ampia selezione di Per chi ama i semi
forme e colori, ma non sono resistenti al “E ricoprir di terra una
100% al gelo e trattengono meno l’umidità. piantina verde sperando
Quelli di plastica hanno la leggerezza come possa nascere un giorno
vantaggio e svantaggio (per piante grandi una rosa rossa”, cantava
rischiano di capovolgersi), alcuni si rompono Battisti. Per chi ama
facilmente. Dopo averli svuotati, prima condividere questa
di riutilizzarli è bene disinfettarli con una emozione, l’ADiPA -
spugna imbevuta di candeggina: quindi Associazione per la
risciacquarli abbondantemente con acqua. Diffusione di Piante tra
Il terriccio dei vasi si inaridisce molto Amatori - è un’associazione
velocemente: è quindi necessario cambiarlo botanica e di orticoltura che
regolarmente. Per le piante che vivono a ha sede nell’Orto botanico
lungo nello stesso vaso, il terriccio andrebbe di Lucca, ma si rivolge agli
cambiato ogni tre anni. In alternativa, la appassionati in tutta Italia.
spianatura: grattare e rimuovere alcuni Promuove lo studio e la
centimetri in superficie e aggiungere diffusione non commerciale
uno strato di nuovo terriccio. Disporre i di piante insolite di tutti i
vasi all’ombra o al sole a seconda delle tipi, anche organizzando in
caratteristiche della pianta. Da interrare a molte regioni mercatini in cui
partire dalla primavera: bulbi estivi (dalie, scambiarsi semi e talee.
begonie, canne, gigli...), anemoni, gladioli. Per info: www.adipa.it

Coltivare l’orto richiede un certo impegno:

un primo consiglio è cercare di capire quale
dimensione di terra è adatta al tempo che si
ha a disposizione. Se il tempo è poco, si può
partire anche soltanto con qualche pianta
aromatica che si gradisce: alloro (molto
resistente), salvia, rosmarino, timo, erba
cipollina... Un buon consiglio è dare priorità a
quello che si ama e si utilizza in cucina.
Se non si ha molto tempo libero, la soluzione
migliore sarà comprare piantine in vivai
per poi trapiantarle, senza dover passare
dalla semina. E il terreno? I professionisti
sono concordi nel sostenere che non esiste
un terreno cattivo che non può essere
recuperato. Per aumentare la fertilità del
GUIDA PRATICA
terreno, si può utilizzare la pratica del Nella guida “Orto su misura” tutti i
compostaggio o del concime prima della consigli per iniziare a coltivare un
stagione invernale per arricchirlo. Si può orto, a partire dai più piccoli, e decine
ricorrere anche alla torba, un composto di schede su verdura, frutta ed erbe
formato dalla decomposizione di residui aromatiche. È tua pagando solo un
vegetali, che ammorbidisce la terra e la contributo di 1,95 euro per le spese
rende più soffice. Rinunciare a occuparsi amministrative. Chiama il numero 02
di un orto per questioni di spazio è sbagliato: 6961506 o vai su altroconsumo.it/
negli ultimi anni si sono diffuse sempre più guidepratiche.
piccole coltivazioni, anche su balconi.

62 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

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Sacchetti biodegradabili: il Consorzio fa chiarezza

Il Consorzio Italiano Compostatori smentisce le fake news circolate
e ricorda le semplici regole per raccogliere correttamente i rifiuti organici.
Ecco alcuni consigli utili a raccogliere in
modo corretto la frazione organica dei rifiuti
domestici.
1) I sacchetti per l’ortofrutta sono idonei alla
raccolta dell’umido. Nei giorni successivi alla
legge, nel profluvio di notizie confuse che
impazzavano sui media e sui social, era circolata
anche quella secondo cui i nuovi sacchetti usati
nei supermercati non sarebbero stati adatti al
compostaggio: ora il Consorzio smentisce e
conferma che vanno bene e possono essere
usati per raccogliere i rifiuti umidi domestici.
2) Il Consorzio conferma che le etichette
possono costituire un problema, sia quelle
attaccate ai sacchetti sia quelle applicate sulla
frutta: benché gli impianti siano attrezzati
per rimuoverle, sarebbe meglio toglierle, sia
eliminandole dalla buccia della frutta sia, al
momento dell’acquisto, attaccando l’etichetta
col prezzo al manico del sacchetto e tagliandolo
SEPARARE BENE
A CASA PROPRIA
prima di usarlo per l’umido. Il Consorzio chiede
un intervento migliorativo per rendere anche le
etichette compostabili.
3) Un sacchetto biocompostabile strappato può
essere gettato nell’organico anche se non è
usato come contenitore.
4) Prima di usarlo per i rifiuti organici
è importante verificare sempre che il
sacchetto abbia la scritta “biodegradabile e Claudia Chiozzotto
compostabile”. Acqua e ambiente
5) Da evitare assolutamente di raccogliere
i rifiuti organici nei sacchetti di plastica «Separare con cura
tradizionale, anche se definiti “riciclabili”: la l’umido da qualsiasi
plastica non può infatti essere riciclata nella altra componente,
stessa filiera dell’organico. come residui di plastica,
6) Bisogna verificare con cura di non ma anche carta oleata
inserire mai plastica di tipo convenzionale o alluminio, è molto
nei contenitori dell’umido: la rimozione importante: il corretto
richiede molte spese ed energie, rendendo il riciclo inizia a casa
compostaggio molto più costoso. di ciascuno di noi.»

CAMBIARE UN PNEUMATICO BUCATO

1 Sii sempre pronto

In dotazione alle
vetture solitamente vi
sono una ruota di scorta,
un cric e una chiave per
svitare i bulloni/dadi.
Questi ultimi possono
essere difficili da smollare
con la chiave standard,
per questo può essere
utile sostituirli con una
telescopica, reperibile
in qualsiasi ferramenta.
Fornisciti di guanti e di una
tavola di legno da usare
come base tra il cric e il
terreno se questo fosse
bagnato o cedevole.
2 La sicurezza
prima di tutto
Secondo il codice stradale,
se ti trovi a dover sostituire
una gomma, devi attivare
le frecce d’emergenza (le
classiche “quattro frecce”),
poi scendi dall’autovettura
solo dopo aver indossato
il giubbotto di sicurezza
ad alta visibilità. Quindi
posiziona il triangolo
d’emergenza a circa
50 metri dall’auto e in
posizione ben visibile.
Prima di scendere dall’auto
non scordare di tirare il
freno a mano.
3 Tutto inizia
dal cric
Indossa i guanti e
4 Questione
posiziona la tavola
di legno nel punto di
sollevamento previsto
dal costruttore, vicino
alla ruota da sostituire. I
punti nei quali è possibile
posizionare il cric per
sollevare la vettura sono
solitamente indicati da un
triangolino con il vertice
rivolto verso il basso. Se
non riesci ad identificarli
consulta il libretto d’uso
e manutenzione della tua
automobile.
di centimetri
Ora appoggia il cric sopra
la tavola, solleva il veicolo
di qualche centimetro e
allenta il primo bullone
ruotando la chiave in senso
antiorario. Se è stretto
troppo forte puoi spingere
la chiave con un piede,
prestando attenzione.
Smolla tutti i bulloni,
procedendo a croce: puoi
quindi riprendere ad alzare
la vettura finché la ruota
non tocca più terra. Solo
ora svita del tutto i bulloni/
dadi e sfila la ruota.
5 Pronti, partenza,
via!
Infilata la ruota di scorta,
inizia a fissare i bulloni. Usa
il “metodo a croce”: parti
da quello in alto a sinistra
e vai ad avvitare senza
stringere il suo diretto
opposto (quello in basso a
destra), e così via. Avvitati
senza stringere tutti i
bulloni, puoi abbassare
la vettura. Togli il cric e la
tavola e stringi i bulloni
con forza. Vai il prima
possibile in un’autofficina
per controllare la pressione
della ruota: non si sa mai.

www.altroconsumo.it marzo 2018 • 323 Altroconsumo 63

LETTERE Condividi le tue esperienze
Le tue domande, i nostri consigli

IL NOSTRO Se al momento
ESPERTO
di affittare l’auto spunta
un’assicurazione in più
Quando aveva scelto di prenotare un’auto a noleggio
Silvia Bollani
all’aeroporto di Salonicco attraverso Ryanair, lo avevano
Test comparativi informato che ci sarebbe stata da lasciare una franchigia di 1.250
euro. Che poi sono diventati 1.500... o 150 di assicurazione extra.
«Perché nel vostro test sugli
aspirapolvere senza filo non avete
pubblicato l’indicazione della
Nelle condizioni di noleggio, tra le altre il voucher che riportava la cifra che risultava
potenza?», ci chiede Matilde
cose, era precisato che al momento del a lui richiesta, l’unica soluzione possibile per
Tomba, di Vicenza.
ritiro dell’auto sarebbe stato necessario ottenere un’auto è stata stipulare un’ulteriore
Sul sito, dove ci sono molti più dati
lasciare una franchigia di 1.250 euro. assicurazione non prevista, sborsando altri 150
e risultati, è riportata anche la
E così il nostro socio Luigi Gigliotti è partito euro. Il socio però non ci sta: e al ritorno chiede a
potenza dichiarata dal produttore,
tranquillo, avendo con sé la carta di credito che, Ryanair di rimborsargli i 150 euro spesi a causa
ma i nostri test dimostrano che
con il suo limite massimo di spesa di 1.500 euro, della loro informazione sbagliata.
non è indicativa delle effettive
doveva essere largamente sufficiente.
performance di pulizia. Per
A Salonicco, però, la brutta sorpresa: la
valutare l’efficienza dei diversi IN CONCLUSIONE
franchigia era salita a 1.550 euro, quindi
aspirapolvere, ci avvaliamo dei
impossibile da coprire con la carta di credito. C’è voluto il nostro intervento, ma alla fine i
nostri test di laboratorio, dove
Nonostante le insistenze del nostro socio, e 150 euro sono arrivati, e Ryanair Car Hire si è
proviamo ad aspirare su differenti
nonostante avesse mostrato all’autonoleggio scusata e ha ringraziato per la pazienza.
tipi di superfici, sui quali sono
sparsi diversi tipi di sporco.

Domande e segnalazioni
www.altroconsumo.it/contattaci
è il canale attraverso il quale
rispondiamo online. Per chi
preferisce chiamare, ecco i numeri
delle consulenze (rispondiamo dal
lunedì al venerdì h. 9/13 -14/18
salvo diversa indicazione)
Giuridica
02 69 61 550
Fiscale
02 69 61 570 (h. 14/18)
Economica
02 69 61 580 (h. 9/13)
Farmaci
02 69 61 555
“Miglior Acquisto”
02 69 61 560
Tariffe Rc auto e moto
AC Connect 800 200 233
(h.9/19, sabato 9/13)
Tariffe telefoniche
Luigi Gigliotti di Alleron
02 69 61 590 a (TR) è riuscito
a ottenere un rimborso
di 150 euro
64 Altroconsumo 323 • marzo 2018 www.altroconsumo.it

Una batteria che non
vuole ricaricarsi
): garanzia
Giovanni Ortenzi (Monza
uto c’è stato
scaduta, ma un contrib
La batteria in questione è quella
di una Renault Twizy elettrica,
immatricolata nel 2012 e
acquistata all’inizio del 2013 da
un concessionario Renault. Per
un paio d’anni, tutto bene: l’auto
viene utilizzata in particolare
dalla mamma, per fare la spesa,
accompagnare i figli e altro.
Intorno al terzo anno, però,
iniziano i problemi: l’auto
fa fatica a ricaricarsi, sia
alle colonnine sia alla presa
domestica. L’indicatore di carica
non arriva mai al 100%. L’automobile
viene riportata diverse volte in
un’autofficina autorizzata, dove si
ipotizza il malfunzionamento del
caricabatteria interno. Tuttavia,
prima di ordinare il pezzo nuovo - è
un oggetto costoso, circa 800 euro
- l’autofficina vuole essere sicura
che il problema sia davvero quello,
facendo degli esperimenti con un
caricabatteria provvisorio. Che
però non si trova.
Passano i mesi, e il problema
non si risolve: il nostro socio,
pur pagando 50 euro al mese
di affitto della batteria, non ha
www.altroconsumo.it
di fatto la disponibilità della sua
auto. Nel frattempo, si è informato
attraverso internet, scoprendo
che il problema al caricabatteria
della Twizy del 2012 è da tempo
noto, tanto è vero che la Renault
lo ha riprogettato nei veicoli di
nuova produzione e sostituito
gratuitamente in quelli della prima
serie già venduti ma ancora in
garanzia (due anni). Si rivolge
quindi al servizio clienti della casa
automobilistica, sostenendo - a
ragione - che quando un’azienda
scopre che c’è un difetto in un
componente dovrebbe fare un
richiamo e cambiarlo a tutte le auto,
a prescindere dalla garanzia. Dalla
Renault, però, non arriva alcuna
risposta.
IN CONCLUSIONE
Sosteniamo la richiesta del nostro
socio rivolgendoci alla Renault,
con la quale, alla fine, si arriva a
una soluzione di compromesso:
benché la garanzia legale dell’auto
sia già scaduta, la Renault accetta
di rimborsare la metà del prezzo
del caricabatteria nuovo.
A cura di Natalia Milazzo
Quanta plastica
per la spesa a domicilio
con la Coop!
Il nostro socio Salvatore Vassallo,
di Roma, è scandalizzato dalla
quantità di plastica utilizzata
dal servizio di consegna della
spesa a domicilio di Easycoop:
«Da quando è stato avviato
il nuovo sito Easycoop con la
nuova organizzazione, la spesa
viene consegnata in bustoni di
plastica di grandezza smisurata,
anche per contenere un solo
prodotto piccolo, come nella foto altre città, sussiste una difficoltà
allegata. Nell’ultima occasione ho estrema e comprovata nello
ricevuto la mia spesa del’importo smaltimento dei rifiuti dell’utenza
di 112 euro circa, in una decina di di riferimento».
bustoni; in più, i prodotti di vetro
erano avvolti, uno per uno, in La Coop, cui il socio ha scritto,
buste di carta-bolle! Mi chiedo ha risposto spiegando che
come sia possibile che non si l’imballaggio e il confezionamento
stia considerando l’impatto scrupolosi sono legati al bisogno
ambientale dell’utilizzo di tutta di garantire un livello elevato
questa plastica. Quotidianamente di cura, igiene e sicurezza
ascoltiamo notizie sconfortanti alimentare, per cui, per esempio,
sulla salute dei nostri mari e dei gli alimenti sono separati dagli
pesci che lo popolano a causa altri prodotti. Tuttavia, è un tema
dell’accumulo di plastica. A nulla che sembra anche a noi cruciale:
vale replicare che le buste sono e bisognerebbe trovare soluzioni
riciclabili, perché è noto che nella di compromesso che tengano in
mia città, la capitale, come in maggior conto l’ambiente.
Salvatore Vassallo di Roma: contes
ta
l’eccesso di imballaggi inutili
marzo 2018 • 323 Altroconsumo 65
LETTERE
Le tue domande, i nostri consigli
ERRATA CORRIGE: BICI
PIEGHEVOLI
ASPIRAPOLVERE
Nell’articolo “Altolà alla polvere”, pubblicato su
AC 322, febbraio 2018, nelle schede a pag.53
abbiamo invertito le foto dei due modelli di
scope elettriche consigliati. Ci scusiamo
con i lettori e con gli interessati.
Scaldabagno
elettrico o a gas?
Stefano Chiaramida di Taranto si rivolge a
noi per capire meglio quali sono i limiti di uno
scaldabagno elettrico istantaneo rispetto a
uno a gas. In particolare, vorrebbe capire che
tipo di scaldabagno sarebbe necessario per
riscaldare l’acqua di un appartamento di 55 m²
per due persone e se ci sarebbero problemi
con la tenuta del contatore, calcolando che ci
sono anche fornelli a induzione e altro.
Per lo scenario descritto, la soluzione
migliore è un classico scaldabagno elettrico
ad accumulo da 80 litri. Gli scaldabagno
elettrici istantanei infatti possono riscaldare solo
quantità di acqua molto limitate. Se l’impianto
elettrico di casa è di 3 kW, bisogna valutare: se
si vuole poter usare in contemporanea ferro da
stiro, lavatrice e scaldabagno, meglio salire a
un contratto da 4,5 kW. Inoltre bisogna tenere
presente che un sistema ad accumulo ha dei
limiti intrinseci: dopo un paio di docce, ci vorrà
del tempo per riavere l’acqua davvero ben calda.
IN CONCLUSIONE
Oltre ai limiti visti sopra, da tenere presente
anche che uno scaldabagno elettrico è costoso:
si possono calcolare 400-500 euro di spesa
all’anno solo per l’acqua calda. Si tratta quindi
di un’alternativa da valutare con attenzione.
66 Altroconsumo 323 • marzo 2018
Condividi le tue esperienze
Attenzione a Switch
Power e ai 130 euro
Attenzione a Switch Power,
azienda che si presenta come
fornitrice di energia elettrica
tratta da fonti rinnovabili. Le
segnalazioni piovono al nostro
servizio di consulenza e arrivano
anche attraverso la piattaforma
Reclama facile (www.
altroconsumo.it/reclamare),
pensata proprio per consentirvi
di presentare direttamente le
contestazioni alle aziende.
Le denunce sono tutte dello
stesso segno: dal conto
corrente vengono prelevati
130 euro, una o più volte.
Questo avviene in totale assenza
di contratti: persone che non solo
non sono clienti di Switch Power,
ma neanche ne hanno mai sentito
parlare, si trovano improvvisamente
addebiti da 130 euro sul conto
corrente. Ci scrive per esempio
un socio: “Ho riscontrato sul mio
conto corrente un bonifico di 130
euro per un’utenza intestata a
Carmela Giannone, persona da me
mai conosciuta”. E un altro: “Ho
ricevuto tre addebiti da 130 euro
sul mio conto corrente da parte di
Switch Power, pur non essendo loro
SCRIVICI
Ti abbiamo aiutato e ti piacerebbe raccontare la tua storia?
Vorresti condividere il tuo caso? Quando scrivi specifica che
dai il tuo consenso alla pubblicazione e che puoi mandare una
foto: ti contatteremo comunque se il tuo caso sarà selezionato.
Per scriverci vai su
altroconsumo.it/contattaci
cliente”. In altri casi, sono descritte
telefonate da parte di un servizio
che addirittura sosteneva di essere
Enel, per ottenere la stipula di un
contratto senza che il cliente se ne
rendesse conto. Che cosa fare se
si incappa in una situazione simile?
C’è una buona notizia: alcuni soci ci
hanno segnalato di essere riusciti
a farsi rimborsare da Switch Power
le somme indebitamente sottratte,
contattandoli con insistenza
attraverso il loro servizio clienti.
La prima cosa da fare, quindi, è
questa: tenere sotto controllo
il conto corrente e contestare
immediatamente con Switch Power,
anche utilizzando il nostro servizio
Reclama facile. Se non riusciste a
ottenere quanto dovuto, rivolgetevi
al nostro servizio di consulenza
dedicato ai soci.
IN CONCLUSIONE
È bene essere molto prudenti nella
gestione delle proprie bollette:
mai mostrarle a nessuno, diffidare
delle proposte telefoniche, non
leggere parti della propria bolletta
a nessuno, neanche su richiesta
esplicita di chicchessia.
www.altroconsumo.it
 Indice
A
Abbonamento Teatro alla Scala 320 12/2017
Acquisti
> abitudini 323 3/2018
> online, sicurezza 320 12/2017
Antivirus per pc e Mac 323 3/2018
Fondazione Direttore: Ivo Tarantino
Tesoriere: Mauro Russo
Anziani, esigenze abitative 320 12/2017
La Fondazione Altroconsumo, riconosciuta App per fotoritocco 322 2/2018
Consiglio: Franca Braga, Serena Borelli, Giulia
nel 2012, ha lo scopo di promuovere Auto
Candiani, Liliana Cantone, Michele Cavuoti, Luisa
il consumerismo in Italia e a livello internazionale, > affidabilità 323 3/2018
Crisigiovanni, Alberto Donzelli, Pamela Filoni,
contribuendo allo sviluppo di una società più > elettriche 320 12/2017
Giuseppe Gioia, Paolo Martinello, Rosanna
equilibrata, equa, solidale e rispettosa dei diritti > familiari e suv 321 1/2018
Massarenti,Francesco Mattana, Marino Melissano,
e degli interessi dei cittadini. A tal fine, promuove > inquinamento 323 3/2018
Danilo Mimmi, Daniela Nocchieri, Giovanni Pessina,
iniziative, pubblicazioni, ricerche e servizi rivolti B
Alice Rovati, Guido Scorza, Vincenzo Somma,
ai consumatori e agli utenti di beni e servizi Big Data 319 11/2017
Anna Vizzari.
e contribuisce allo sviluppo di un movimento di Bonus cultura 319 11/2017
consumatori autorevole, duraturo e indipendente.
La Fondazione è socio unico della Altroconsumo
Altroconsumo Edizioni s.r.l. C
Il mensile Altroconsumo, i bimestrali Soldi & Diritti, Casse bluetooth 323 3/2018
Edizioni srl. Chiavette Usb e schede SD 321 1/2018
Test Salute e HiTest, le Guide Pratiche hanno
Presidente: Paolo Martinello Cuffie 320 12/2017
come unico obiettivo l’informazione e la difesa
Associazione dei consumatori.
Direttore editoriale: Andrea Doneda
D
Dadi per brodo 321 1/2018
Altroconsumo è un’associazione senza fini di lucro
Direttore responsabile: Rosanna Massarenti Detersivi
fondata a Milano nel 1973. In piena autonomia
Redazione: Natalia Milazzo, Marzio Tosi > lavastoviglie 323 3/2018
e indipendenza, ha come scopo l’informazione,
(capiredattori), Manuela Cervilli, Matteo Metta, > piatti 322 2/2018
la difesa e la rappresentanza dei consumatori.
Beba Minna, Simona Ovadia, Adelia Piva Dieselgate 322 2/2018
È membro della CI (Consumers’ International),
(vicecapiservizio), Sonia Sartori, Stefania Villa. Diritto allo sport 322 2/2018
di ICRT (International Consumers’ Research
Redazione online: Alessandro Sessa Dispositivi indossabili 321 1/2018
and Testing) e del BEUC (Ufficio europeo delle
(caporedattore), Luca Cartapatti (caposervizio), E
associazioni di consumatori). Altroconsumo
Michela Di Mario, Roberto Usai. Elettrodomestici grandi, affidabilità 322 2/2018
si finanzia esclusivamente attraverso le quote
Designer: Maria Grazia Galbiati (coordinatore), Energia, qualità servizio clienti 319 11/2017
associative.
Arianna Giuriato, Roberto Milanesi, Sara Padidar, Ereader e ebook 323 3/2018
Segretario Generale: Luisa Crisigiovanni
Ida Trimboli, Elisabetta Veraldi, Andrea Villa. F
Vicesegretario: Franca Braga
Segretaria di redazione: Silvia Franchina Facebook 323 3/2018
Fazzoletti di carta 323 3/2018
Frigoriferi 322 2/2018
Frullatori 321 1/2018
ALTROCONSUMO, Soldi & Diritti e Test Salute sito altroconsumo.it (cliccando sulla voce “Scopri
sono diffusi solo in abbonamento. L’importo Altroconsumo”). In qualsiasi momento si può I
dell’abbonamento comprende anche la quota di Insetti per uso alimentare 321 1/2018
recedere dall’abbonamento e dall’associazione
associazione. Sono soci solo le persone fisiche. Le Internet
sarà restituito quanto già pagato per il periodo
persone giuridiche possono abbonarsi e accedere > fibra ottica, qualità 319 11/2017
successivo al recesso.
ai servizi individuali forniti dall’associazione. > motore di ricerca Qwant 321 1/2018
Guide Pratiche gratuite: le Guide Pratiche sono
PER ABBONARSI collegarsi al sito altroconsumo.it comprese nell’adesione ad Altroconsumo. Per L
cliccando alla sezione “contattaci” oppure inviare riceverle in regalo è necessario essere in regola Lavastoviglie 323 3/2018
una lettera a Altroconsumo Edizioni srl - via con la quota di adesione. L’importo di 1,95 euro M
Valassina 22 - 20159 Milano. Pagamento a mezzo relativo alle spese amministrative verrà regolato Macchine per il caffè 320 12/2017
domiciliazione bancaria o carta di credito: questa con le stesse modalità con cui si paga l’adesione Materassi 320 12/2017
forma di pagamento è indispensabile quando ad Altroconsumo. Le Guide possono essere N
si sceglie la rata trimestrale. vendute al prezzo indicato in quarta di copertina Neuromarketing 320 12/2017
In ogni caso, la durata dell’abbonamento è e/o inviate in omaggio ai Soci Altroconsumo. O
a tempo indeterminato e le future variazioni Per ricevere i numeri arretrati telefonare o scrivere Oli minerali nei cibi 322 2/2018
di costo verranno comunicate anticipatamente all’Ufficio Abbonamenti. Il costo è pari al doppio
P
sulla rivista. Garanzia di soddisfazione: se entro del prezzo di copertina. Non è possibile richiedere
Passeggini 322 2/2018
15 giorni dal ricevimento del primo numero della più di due esemplari dello stesso numero.
Piattaforme prenotazione alloggio 320 12/2017
rivista si cambia idea e non si vuole più essere I dati personali saranno utilizzati da Altroconsumo
Pidocchi, trattamento 321 1/2018
abbonati alle riviste né soci di Altroconsumo, e/o da terzi da esso incaricati per la gestione
Prezzi grande distribuzione 320 12/2017
si ha diritto di recedere e nulla sarà dovuto. dell’abbonamento e per gli scopi associativi.
Prodotti senza glutine 323 3/2018
Per esercitare il diritto di recesso basta scrivere Verranno trattati con mezzi informatici e potranno
una lettera a: Altroconsumo - Ufficio Abbonamenti essere, a termini di legge, consultati, modificati, R
- Via Valassina, 22 - 20159 Milano o collegarsi al integrati o cancellati. Rasoi elettrici 321 1/2018
Riscaldamento condominiale 321 1/2018
Riso Arborio 319 11/2017
Quanto costa (in euro) abb. trimestrale abb. annuale S
Scaldabagni a gas 319 11/2017
Altroconsumo 25,25 101 Scope elettriche 322 2/2018
Altroconsumo + Soldi&Diritti 36,90 147,60 Seggiolini auto 321 1/2018
Altroconsumo + Test Salute 37,70 150,80 Shopping e innovazione 322 2/2018
Altroconsumo + Soldi&Diritti + Test Salute 49,35 197,40 Smartphone , guida all’acquisto 320 12/2017
Soundbar 320 12/2017
La quota associativa, compresa nell’abbonamento, è pari a 15,40€ all’anno e 3,85€ al trimestre Spazzolini elettrici 323 3/2018
Spesa online 321 1/2018
Supermercati, inchiesta soddisfazione 322 2/2018
T
Tablet 321 1/2018
Telefonia mobile, costi nascosti 323 3/2018
Tutti i diritti sono riservati Altroconsumo Edizioni s.r.l. dal direttore responsabile. Qualsiasi uso e/o
Televisori piccoli 323 3/2018
vieta espressamente la riproduzione anche parziale riproduzione delle illustrazioni è vietato senza
Testamento biologico 322 2/2018
degli articoli e dei risultati dei test per fini commerciali l’accordo scritto dell’Editore.
Trapani 322 2/2018
o pubblicitari. Dopo la pubblicazione dei risultati, Sede legale, direzione, redazione e
le aziende interessate possono ottenere la licenza amministrazione: Via Valassina 22 - 20159 - U
d’uso dei marchi previsti dall’iniziativa “Altroconsumo Milano Tel. 02/66.89.01 - Fax 02/66.89.02.88 Uova 319 11/2017
Label” alle condizioni previste dai regolamenti V
e dalla domanda di concessione consultabili su Reg. Trib. Milano n. 116 del 8/3/1985 Vini bianchi friulani 320 12/2017
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E mentre ti ascolta, dà forma a nuovi modi consapevoli di vivere il mondo. Altroconsumo insieme a te fa nascere
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