TEAM

Francesco Valente
Chiara Pollini
Bruno Pagano
Salvatore Musella
Roberto Baggio
Rossella De Minico

La definizione del business

relativa di Yoox
Che bisogno vogliono vedere soddisfatti i clienti? →
Consentire a un elevato numero di consumatori di acquistare capi firmati dei migliori stilisti
(affermati ed emergenti) e oggetti di design a prezzi più accessibili rispetto alla vendita al
dettaglio.
La mission è quella di continuare a far scoprire nuovi trend di mercato e soddisfare aspettative
in continua crescita, verso il digitale e l’e-commerce nel mondo del lusso, in un’ottica di
evoluzione e innovazione, mettendo in contatto con più rapidità i clienti e i brand partner.

Gruppi di clienti →
Il target demografico (18-55 anni) presenta spiccate doti di analisi dei prezzi e valutazione della
convenienza rispetto ad acquisti su canali tradizionali, nonché attenzione e sensibilità verso il
tema della sostenibilità e inclusione.
I gruppi di clienti ai quali si rivolge sono:
● consumatori finali (B2C) uomini e donne che vogliono acquistare capi d’abbigliamento di
lusso e alla moda più o meno sensibili al prezzo. Si noti che Yoox.com, la Y e la X,
stanno ad indicare che si rivolge sia a uomini che a donne.
● un altro gruppo di clienti sono gli stessi marchi di moda (B2B) per la progettazione di
vere e proprie boutique on-line. Si intende ampliare il cross channel per creare un
legame più stretto tra i negozi fisici dei singoli brand a quello dei negozi on-line.

In quale modo i propri clienti possono vedere soddisfatto il proprio bisogno? →

La modalità attraverso la quale Yoox intende soddisfare i bisogni dei propri clienti è quella di
creare un vero e proprio marketplace online al fine di migliorare la customer experience,
espandendo l’offerta di brand, attraverso un’esperienza di acquisto impeccabile da mobile,
tablet e desktop, con resi facili e assistenza clienti multilingue 24/7, 365 giorni all’anno.
Questo permette di rafforzare la relazione con i prestigiosi brand partner, assicurando loro una
maggior flessibilità di gestione della logistica e assortimento di prodotto, consentendogli di
raggiungere più rapidamente i clienti sulla piattaforma. Dal lato del cliente finale, il marketplace
consentirà di accedere ad un maggior assortimento di prodotti che include oltre 700 brand. La
sostenibilità per Yoox è sempre stata una priorità, infatti, il marketplace prevede una vasta
gamma di brand sostenibili, mettendo a disposizione del cliente finale tutte le informazioni sui
brand responsabili a livello di sostenibilità.