TEAM

Francesco Valente
Chiara Pollini
Bruno Pagano
Salvatore Musella
Roberto Baggio
Rossella De Minico

La definizione del business

relativa a Airbnb
Che bisogno vogliono vedere soddisfatti i clienti? →
La Società soddisfa contemporaneamente i bisogni di due gruppi di individui:
1) i clienti (o “guest”) che hanno necessità di ricerca di un alloggio o di una camera, che
siano disponibili per brevi/medi periodi e coloro che vogliano trascorrere un’esperienza
unica e originale;
2) i proprietari (o “host”) delle case/camere stesse, che generalmente sono privati cittadini, i
quali dispongono di uno spazio extra da affittare. In altri termini gli Host utilizzano il
servizio come vero e proprio canale di business, affittando e gestendo diverse case e
appartamenti.

Gruppi di clienti →
a) Coloro che sono sensibili al prezzo e che cercano una sistemazione con requisiti minimi,
tra cui praticità e flessibilità;
b) Coloro che vogliono trascorrere un’esperienza unica, ovvero di lusso e che quindi
cercano originalità o comfort nell’alloggio;
c) Host (coloro che vogliono affittare i loro alloggi) per mettere a reddito le stanze dei loro
appartamenti;
d) Host che lo utilizzano come vero e proprio canale di business, affittando e gestendo
diverse case e appartamenti.

In quale modo i propri clienti possono vedere soddisfatto il proprio bisogno? →

Le modalità con la quale Airbnb intende soddisfare i bisogni dei clienti è una piattaforma on-line
che consenta il contatto rapido tra host e cliente finale.
L’obiettivo è quello di massimizzare la customer experience: il cliente, anche attraverso l’uso
delle recensioni, è libero di scegliere un posto dove stare, dove “si senta a casa e non in una
casa”, offrendo una vasta gamma di alloggi, dal minimal, al lussuoso, a quello più originale,
senza dimenticare coloro che sono interessati a vivere un'esperienza turistica unica.
Inoltre offre all’host una piattaforma di semplice utilizzo per proporre la propria offerta, ottenere
una maggiore visibilità e raggiungere facilmente una clientela maggiore.