#weareinPUGLIA:

come fare comunità

online e offline.

Bianca Bronzino
Resp. Innovazione e Transizione digitale #WMF2023
Agenzia Regionale del Turismo PUGLIAPROMOZIONE
Flussi turistici Comunicazione Eventi
ISTAT / Osservatorio On/off line (co)branding / Valorizzazione
Agenzia Regionale del Turismo PUGLIAPROMOZIONE

Abbiamo reso famoso

il brand della
destinazione Puglia
con

#weareinPUGLIA
Agenzia Regionale del Turismo PUGLIAPROMOZIONE

Abbiamo ideato
una visione e
abbiamo lavorato
a un immaginario.
Agenzia Regionale del Turismo PUGLIAPROMOZIONE

Fiere, workshop b2b, educational tour, infopoint,

advertising, social network, …
Da soli?
 ● strutture ricettive
● operatori dell’intermediazione
● operatori dei servizi
● organizzatori di eventi

danno forma e vita all’offerta del territorio

(gli operatori ci aiutano a mantenere le promesse del messaggio di comunicazione)

Gli operatori turistici «fanno» la destinazione.

 WeareinPUGLIA
Il nostro percorso

1 2 3
Destinazione Puglia L’ecosistema Governance e
digitale piano strategico
1 di 3

Destinazione Puglia
Chi “fa”, cosa definisce una destinazione?

Territorio

LUOGHI E LOCALITÀ
attrazioni, strutture, infopoint, ...

Contenuti

ATTORI E ATTIVITÀ
con imprese, eventi, servizi

Campagne Misurazione

OFFERTE DATI SUL WEB

pacchetti, idee di viaggio, promozioni analytics, percezione, reputazione

→ più di 3.000.000 i post su Instagram con hashtag #weareinPuglia

(0.1% nostri)
#WeAreInPuglia: un hashtag fuori controllo
geolocalizzazione e orgoglio pugliese
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L’Ecosistema digitale
del turismo e della cultura
della Regione Puglia
Flusso informativo di operatori, servizi, contenuti

Cittadini SERVIZI DIGITALI OUTPUT

Regione, Partecipazione e coinvolgimento schede operatori

Comuni, Enti nelle attività di turismo e cultura
eventi attività
Strutture ricettive Servizi di base
attrattori località

www.dms.puglia.it
Stabilimenti balneari
Agriturismi Servizi amministrativi
strutture media
Fruizione
Servizi di comunicazione e promozione
Intermediazione beni
offerte
Arte, cultura, creatività Servizi di co-progettazione culturali
Sport, natura e flussi
benessere Servizi di matching e B2B beni
Mare digitali
…..
Enogastronomia
MICE
Wedding nuclei informativi

dati
Buy Puglia

Giornalisti

Catalogo di servizi regionali open data

Buyer
 Flusso informativo per touchpoint e canali di veicolazione

Comunicazione turistica Comunicazione istituzionale

BuyPuglia regione.puglia.it
DMS PUGLIA
B2B

Routes&Experience Turismo e cultura

Cultura in Puglia
Servizi digitali per gli operatori
ViaggiareInPuglia
B2C

Patrimonio
weareinPUGLIA sistema di sistema di sistema di
gestione gestione gestione del CartApulia
social network dell’offerta eventi e attività patrimonio
turistica culturale Digital Library

Flussi turistici Monitoraggio

DAM - Archivio Digitale Multimediale finanziamenti
CPS
Data Platform
SPOT
Grandi Eventi
e Attrattori
Alloggiati Web
Istat
TDH / Italia.it MEDIA1
dati.puglia.it
DSS regionale MEDIA2 MEDIA3
Il viaggio si svolge in un ecosistema complesso e imprevedibile
 Un ECOSISTEMA
di attori, luoghi, contenuti,
in equilibrio dinamico,
in un sistema autosufficiente.
Un ECOSISTEMA APERTO,
che ACCOGLIE
dal territorio
e RESTITUISCE
al mercato e al territorio.
Un ecosistema digitale …e reale

PIANIFICAZIONE ESPERIENZA
SOGNO
PRENOTAZIONE CONDIVISIONE

Questa semplificazione implica delle responsabilità

✔ Coerenza ✔ Il prodotto turistico deve soddisfare le aspettative.
✔ Continuità ✔ Il turista non dev’essere abbandonato a se stesso.
✔ Complementarietà ✔ Se qualcosa non funziona, bisogna saperlo e ovviare.
3 di 3

Governance e strategie
Partecipazione
Co-progettazione

#WMF2023
Concertazione
 …

Cosa c’è sotto?

In questo ecosistema, siamo UMANI.

Abbiamo bisogno di:

● Vedere, guardare, osservare,
● Toccare, sfiorare, palpare,
● Sentire, annusare,
● Ascoltare,
● Degustare.
Abbiamo bisogno di emozionarci
Abbiamo bisogno di meravigliarci
Abbiamo bisogno di ricordare
“Non vendiamo stanze,
vendiamo esperienze”

Antonella Silvestri,
operatrice pugliese
Cos’è un’esperienza?

● è un processo, una serie concatenata di eventi che si

svolgono nel tempo e nello spazio
●
● implica una modificazione del nostro stato psico-fisico
●
● si sedimenta e influisce su scelte future

Luca Rosati, Architecta

“Un fatto non raccontato è
come se non fosse mai
accaduto”

Oscari Farinetti
 “Le comunità già esistono,
pensa piuttosto a come aiutarle
a fare quel che vogliono fare”

Mark Zuckerberg
 online
“ciò che sembra è”

Vera Gheno, Bruno Mastroianni

in “Tienilo acceso”
 Create relazioni
e portatele online.

Offline > Online > Offline > Onlife*

“Do what do you best
and link to the rest”

Jeff Jarvis
 Grazie.
Bianca Bronzino
Innovazione e transizione digitale per A.Re.T. Pugliapromozione

innovazione@aret.regione.puglia.it