EN F T SCHO L

Âåðà Äåðãà÷¸âà
Ðóêîâîäèòåëü êëóáà ñåòè ÔÊ «Âåðòèêàëü».
Ñîîðãàíèçàòîð Ìåæäóíàðîäíîãî Ôåñòèâàëÿ Ôèòíåñà BENEFIT.
Ïðåïîäàâàòåëü BeneFit School.
Ñòàæ â óïðàâëåíèè 9 ëåò. Ñòàæ â ôèòíåñ-èíäóñòðèè 16 ëåò.

«Ðåöåïöèÿ — ñòîëüêî âïå÷àòëåíèé,

à åù¸ òîëüêî âîñåìü ÷àñîâ óòðà!»
Ïîäáîð, îáó÷åíèå, ôóíêöèîíàë,
êîíòðîëü ñîòðóäíèêà ðåöåïöèè

+38 067 748 10 15

benefit.odessa.school@gmail.com
EN F T
SCHO L
1. ÔÓÍÊÖÈÎÍÀË EN F T
SCHO L

1. ×ÒÎ äåëàåò

2. ÊÀÊ äåëàåò

3. ÷òî äîëæåí ÇÍÀÒÜ

4. çà ×ÒÎ ÎÒÂÅ×ÀÅÒ

5. ÏÅÐÅÄ ÊÅÌ îòâå÷àåò

6. Ñ ÊÅÌ âçàèìîäåéñòâóåò è ïî êàêèì ïðàâèëàì

7. ×ÒÎ çàïðåùåíî

8. êàêèå èìååò ÏÎËÍÎÌÎ×Èß è ÏÐÀÂÀ

1. ÔÓÍÊÖÈÎÍÀË EN F T
SCHO L

×ÒÎ äåëàåò
ïðèìåð:
1. Îòêðûâàåò è çàêðûâàåò êëóá.
2. Âñòðå÷àåò ãîñòåé êëóáà.
3. Îñóùåñòâëÿåò ïðîïóñê â êëóá ×Ê.
4. Ïðèíèìàåò âõîäÿùèå çâîíêè.
5. Âåäåò çàïèñü íà ÄÔÓ.
6. Êîíòðîëèðóåò îïëàòó ÄÔÓ.
7. Ïðèíèìàåò èíôîðìàöèþ îò ×Ê èëè ñîòðóäíèêîâ, îòðàáàòûâàå è
ïåðåäàåò â ñîîòâåòñòâóþùèé äåïàðòàìåíò.
8. Ïðèíèìàåò ïîæåëàíèÿ è çàìå÷àíèÿ ×Ê, îòðàáàòûâàå è
ïåðåäàåò â ñîîòâåòñòâóþùèé äåïàðòàìåíò.
9. Âûïîëíÿåò äîïîëíèòåëüíûå ðàáî÷èå ïîðó÷åíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ.
10. Ïðîäàåò äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè èëè òîâàðû.
11. ............
1. ÔÓÍÊÖÈÎÍÀË EN F T
SCHO L

ÊÀÊ äåëàåò

ïðèìåð:
1. ×åê ëèñò îòêðûòèÿ è çàêðûòèÿ êëóáà
2. Ðåãëàìåíò ïðîïóñêà ×Ê â êëóá.
3. Ðåãëàìåò ðàáîòû ñ ãîñòåì êëóáà.
4. Ðåãëàìåíò ïðèåìà òåëåôîííîãî çâîíêà.
5. Ðåãëàìåíò îôîðìëåíèÿ ïîêóïêè ÄÔÓ è èñïîëüçîâàíèÿ ÄÔÓ.
6. Ïîðÿäîê ðàáîòû ñ çàáûòûìè âåùàìè.
7. Äåéñòâèÿ â ýêñòðåííûõ ñëó÷àÿõ.
8. ...........
1. ÔÓÍÊÖÈÎÍÀË EN F T
SCHO L

÷òî äîëæåí ÇÍÀÒÜ

1. Èìåòü îáùóþ «Ôèòíåñ-ýðóäèöèþ»

2. Ñòðóêòóðó êëóáà, ñåòè.
3. Âñåõ ñîòðóäíèêîâ, èõ ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è çîíû
îòâåòñòâåííîñòè.
4. Âñåõ ñîòðóäíèêîâ ôèòíåñ - äåïàðòàìåíòà, èõ ñïåöèàëèçàöèþ,
ñèëüíûå è ñëàáûå ïðîôåññèêîíàëüíûå êà÷åñòâà.
5. Âñå óñëóãè êëóáà: îïèñàíèå, êàêèå çàäà÷è ðåøàåò,
ïðîòèâîïîêàçàíèÿ.
6. Òåõíèêó ïðîäàæ.
7. Ïðàâèëà êëóáà.
8. Êîðïîðàòèâíóþ ýòèêó.
9. Ñåðâèñ.
10. Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè îáùåíèÿ.
1. ÔÓÍÊÖÈÎÍÀË EN F TSCHO L

çà ÷òî ÎÒÂÅ×ÀÅÒ

ÐÀÖÈÎÍÀËÜÍÎÅ

1. Âûïîëíåíèå ïëàíà ïî ïðîäàæå äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã.

2. Ñðåäíèé ÷åê.
3. Êîððåêòíûé ó÷åò, ïåðåó÷åò.
4. Îïëàòà ïðåäîñòàâëåííûõ óñëóã.
5. Êàññà, êàññîâûé îò÷åò.
1. ÔÓÍÊÖÈÎÍÀË EN F T
SCHO L

çà ÷òî ÎÒÂÅ×ÀÅÒ

ÝÌÎÖÈÎÍÀËÜÍÎÅ

1. Ñîáëþäåíèå äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé, ðåãëàìåíòîâ, ïðàâèë.

2. Ñîáëþäåíèå êîðïîðàòèâíîé ýòèêè.
3. Ñîáëþäåíèå ñòàíäàðòîâ ñåðâèñà.
2. ÊÎÍÒÐÎËÜ EN F T
SCHO L

ÐÀÖÈÎÍÀËÜÍÎÅ

1. Îò÷åò ïî âûïîëíåíèþ ïëàíà ïðîäàæ - åæåíåäåëüíî

2. Ñðåäíèé ÷åê - åæåäíåâíî.
3. Êîððåêòíûé ó÷åò - åæåäíåâíî.
4. Ïåðåó÷åò - åæåìåñÿ÷íî.
4. Îïëàòà ïðåäîñòàâëåííûõ óñëóã - åæåäíåâíî.
5. Êàññà, êàññîâûé îò÷åò - åæåäíåâíî.
6. Êîððåêòíîå âåäåíèå çàïèñåé - åæåäíåâíî.

ÐÅÃÓËßÐÍÛÉ ÀÍÀËÈÇ,
ÏÐÈÍßÒÈÅ ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÛÕ ÌÅÐ!
2. ÊÎÍÒÐÎËÜ EN F T
SCHO L

ÝÌÎÖÈÎÍÀËÜÍÎÅ

1. Íàõîæäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ çà ñòîéêîé ðåöåïöèè

íå ìåíåå 1 ÷àñà â äåíü.
2. Ïðîñëóøèâàíèå òåëåôîííûõ ïåðåãîâîðîâ.
3. Ïðîñìîòð êàìåð íàáëþäåíèÿ.
4. Ôóíêöèÿ íà ñàéòå: «íàïèñàòü ïåðâîìó ëèöó»
5. Êíèãà ïîæåëàíèé êëèåíòîâ.
6. Ðåãóëÿðíûå ñîáðàíèÿ, 1 ðàç â íåäåëþ/2 íåäåëè.
7. Îáðàòíàÿ ñâÿçü îò ñîòðóäíèêîâ äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé.
8. «Òàéíûé ïîêóïàòåëü».

ÐÅÃÓËßÐÍÀß ÐÀÁÎÒÀ ÍÀÄ «ÎØÈÁÊÀÌÈ»!

3. ÏÎÄÁÎÐ ÊÀÄÐÎÂ EN F T
SCHO L

ÊÒÎ ÍÀÌ ÍÓÆÅÍ?

3. ÏÎÄÁÎÐ ÊÀÄÐÎÂ EN F T
SCHO L

ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÛÅ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ
È ÊÐÈÒÅÐÈÈ

1. ÏÐÈßÒÍÀß ÂÍÅØÍÎÑÒÜ, ÎÏÐßÒÍÎÑÒÜ

2. ÂÍÓÒÐÅÍÍßß ÊÓËÜÒÓÐÀ
3. ÏÐÀÂÈËÜÍÀß ÐÅ×Ü
4. ÒÅÌÏÅÐÀÌÅÍÒ
5. ÎÏÒÈÌÈÇÌ
6. ÝÊÑÒÐÎÂÅÐÒ
7. ÌÎÒÈÂÀÖÈß
8. ÑÏÎÑÎÁÍÎÑÒÜ ÁÐÀÒÜ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ
3. ÏÎÄÁÎÐ ÊÀÄÐÎÂ EN F T
SCHO L

ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÛÅ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ
È ÊÐÈÒÅÐÈÈ
9. ×ÅÑÒÍÎÑÒÜ
10. «ÑÅÐÂÈÑÍÎÑÒÜ» - ÊËÈÅÍÒÎÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÎÑÒÜ
11. ÂÍÈÌÀÒÅËÜÍÎÑÒÜ
12. «ÌÍÎÃÎÇÀÄÀ×ÍÎÑÒÜ»
13. ÂÍÅØÍßß ÐÅÔÅÐÅÍÖÈß
14. ×ÅËÎÂÅÊ ÏÐÎÖÅÑÑÀ ÈËÈ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ
15. ÏÐÈÎÐÅÒÅÒÛ (ËÈ×ÍÎÅ-ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÎÅ)
3. ÏÎÄÁÎÐ ÊÀÄÐÎÂ EN F T
SCHO L

1. ÏÐÀÂÈËÜÍÎ ÐÀÇÌÅÑÒÈÒÜ ÂÀÊÀÍÑÈÞ

2. ÐÅÇÞÌÅ
3. ÏÐÈÃËÀØÅÍÈÅ ÏÎ ÒÅËÅÔÎÍÓ
4. ÃÐÓÏÏÎÂÎÅ ÈÍÒÅÐÂÜÞ
5. ÈÍÄÈÂÈÄÓÀËÜÍÎÅ ÈÍÒÅÐÜÞ
 3. ÏÎÄÁÎÐ ÊÀÄÐÎÂ EN F T SCHO L

ÊÀ×ÅÑÒÂÀ ÊÀÊ ÂÛßÂÈÒÜ ÐÅÇÓËÜÒÀÒ +/-

ÏÐÈßÒÍÀß ÂÍÅØÍÎÑÒÜ,
ÎÏÐßÒÍÎÑÒÜ
íàáëþäàòü!

- ïóíêòóàëüíîñòü - îäåæäà ñîîòâåòñòâóåò

ÂÍÓÒÐÅÍÍßß íàáëþäàòü! - âåæëèâîñòü îáñòîÿòåëüñòâàì
ÊÓËÜÒÓÐÀ - òàêòè÷íîñòü - ÷óâñòâî âêóñà
- ïðàâèëà ýòèêåòà - ìàêèÿæ, óêðàøåíèÿ
÷åëîâåê áûñòðî ñõîäèòñÿ ñ ëþäüìè, äîâîëüíî
ëåãêî ïåðåêëþ÷àåòñÿ ñ îäíîãî ðîäà
ÑÀÍÃÂÈÍÈÊ äåÿòåëüíîñòè íà äðóãîé, îòëè÷íî îñâàèâàåòñÿ
â íåçíàêîìîé îáñòàíîâêå è íå ëþáèò
îäíîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè

ÝÊÑÒÐÎÂÅÐÒ Âû ëþáèòå áûòü â öåíòðå âíèìàíèÿ, ÄÀ

îáùåíèå ïîäïèòûâàåò âàñ, âäîõíîâëÿåò?

âñåãäà â õîðîøåì íàñòðîåíèè, óëûáàåòñÿ! - èùåò ïëþñû

ÎÏÒÈÌÈÇÌ,ÐÅÀËÈÇÌ - íå âèíèò ñåáÿ
Ðàññêàæèòå î êàêîé-ëèáî âàøåé íåóäà÷å. - íå âèäèò â ñèòóàöèè íè÷åãî «ñìåðòåëüíîãî»
ËÞÁÎÂÜ Ê ËÞÄßÌ
- îòñóòñòâèå ñëîâ-ïàðàçèòîâ,
ÍÀ ÃÐÓÏÏÎÂÎÌ ÈÍÒÅÐÂÜÞ: - ìèíèìóì ìåæäîìåòèé
ÏÐÀÂÈËÜÍÀß ÐÅ×Ü ðàññêàæèòå î... - ïðàâèëüíîå ïðîèçíîøåíèå ñëîâ
- ñëåíãîâûå ñëîâà

«ÑÅÐÂÈÑÍÎÑÒÜ» - - ñëóøàåò ëè äðóãèõ

ÍÀ ÃÐÓÏÏÎÂÎÌ ÈÍÒÅÐÂÜÞ:
ÊËÈÅÍÒÎÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÎÑÒÜ ðàññêàæèòå î... - çàíÿò ñâîèìè äåëàìè
 3. ÏÎÄÁÎÐ ÊÀÄÐÎÂ EN F T SCHO L

ÊÀ×ÅÑÒÂÀ ÊÀÊ ÂÛßÂÈÒÜ ÐÅÇÓËÜÒÀÒ +/-

×òî ïîáóæäàåò ëþäåé (äðóãèõ)
áîëåå ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü (5 ï.)?
ÌÎÒÈÂÀÖÈß Ïî÷åìó îäíè ãîòîâû ê ïåðåðàáîòêàì,
ãîòîâà ìîòèâàöèîííàÿ êàðòà
à äðóãèå íåò?
- èíòåðåñíî - ïðîâåðÿò ïîòîì
Ïî÷åìó ëþäè õîðîøî ðàáîòàþò, - äåíüãè çàðàáàòûâàþò
ÏÐÈÎÐÈÒÅÒÛ - åñòü çàìåñòèòåëü
êîãäà íà÷àëüíèê îòñóòñòâóåò? - óâàæàþò ðóêîâîäèòåëÿ - íàêàæóò çà íåâûïîëíåíèå
ëè÷íîå - îáùåñòâåííîå (3-4 ôàêòîðà) - ïðåäàíû êîìïàíèè
- õîðîøî ïîñòàâëåíà ðàáîòà
- êîììóíèêàáåëüíûå - ïëîõèå êëèåíòû
ÑÏÎÑÎÁÍÎÑÒÜ ÁÐÀÒÜ Ïî÷åìó îäíè ñîòðóäíèêè õîðîøî - ïëîõîé òîâàð
- óìåþò óãîâîðèòü
è ìíîãî ïðîäàþò, à äðóãèå ïëîõî? - ìàëî ðåêëàìû
ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ (3-4 ôàêòîðà)
- õîðîøî çíàþò òîâàð
- ëþáÿò ñâîþ ðàáîòó - íåóäà÷íîå ìåñòî
Âîïðîñû - äóáëè:
1. Îïàçäûâàëè ëè âû íà ïðîøëîì ìåñòå второй вопрос задаем через время, если ответы
×ÅÑÒÍÎÑÒÜ ðàáîòû?
2. Êàê íà âàøå îïîçäàíèå ðåàãèðîâàë противоречат друг-другу, это сигнал!
íà÷àëüíèê?
Òåñò íà âíèìàòåëüíîñòü: îïèñàòü
ÂÍÈÌÀÒÅËÜÍÎÑÒÜ âíåøíîñòü ñîòðóäíèêà ðåöåïöèè, èëè
êîãî-òî, êòî çàõîäèë

 ïðîöåññå îòâåòà íà êàêî-ëèáî âîïðîñ,

ïåðåáèòü 2-3 âîïðîñàìè «íå î ÷åì»,
«ÌÍÎÃÎÇÀÄÀ×ÍÎÑÒÜ» è ïîïðîñèòü ïðîäîëæèòü îòâå÷àòü íà
ïðåäûäóùèé âîïðîñ.
Âû ñ÷èòàåòå ñåáÿ õîðîøèì
ÂÍÅØÍßß ÐÅÔÅÐÅÍÖÈß ñîòðóäíèêîì?
(ËÈÁÎ ÑÌÅØÀÍÍÀß) Ïî÷åìó âû òàê ñ÷èòàåòå?
(4-6 àðãóìåíòîâ)
îöåíèâàåì ñêîðîñòü, ñ êîòîðîé êàíäèäàò
ïåðåóëþ÷àåòñÿ
- ìåíÿ ÷àñòî õâàëèëè êîëëåãè
- ìåíÿ öåíèëî íà÷àëüñòâî - ÿ ñ÷èòàþ, ÷òî ...
- îáî ìíå õîðîøèå îòçûâû êëèåíòîâ - ÿ ÷óâñòâóþ ñåáÿ óâåðåííî
- ÿ âûïîëíÿþ ïëàí - ÿ ñ÷èòàþ ñåáÿ ïðîôåññèîíàëîì
- ÿ ñîáëþäàþ ïðàâèëà êîìïàíèè

Îïèøèòå ñâîþ ïðåæíþþ ðàáîòó. - èñïîëüçîâàíèå ãëàãîëîâ â ñîâåðøåííîé

×ÅËÎÂÅÊ ÏÐÎÖÅÑÑÀ ×òî âàì áîëüøå âñåãî íðàâèòüñÿ ôîðìå - ðåçóëüòàò,
ÈËÈ ÑÌÅØÀÍÍÛÉ â âàøåé ðàáîòå? (4-6 èíäèêàòîðà) - â íåñîâåðøåííîé ôîðìå - ïðîöåññ
4. ÎÁÓ×ÅÍÈÅ EN F T
SCHO L

1. Èìåòü îáùóþ «Ôèòíåñ-ýðóäèöèþ»

2. Ñòðóêòóðó êëóáà, ñåòè.
3. Âñåõ ñîòðóäíèêîâ, èõ ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è çîíû
îòâåòñòâåííîñòè.
4. Âñåõ ñîòðóäíèêîâ ôèòíåñ - äåïàðòàìåíòà, èõ ñïåöèàëèçàöèþ,
ñèëüíûå è ñëàáûå ïðîôåññèêîíàëüíûå êà÷åñòâà.
5. Âñå óñëóãè êëóáà: îïèñàíèå, êàêèå çàäà÷è ðåøàåò,
ïðîòèâîïîêàçàíèÿ.
6. Òåõíèêó ïðîäàæ.
7. Ïðàâèëà êëóáà.
8. Êîðïîðàòèâíóþ ýòèêó.
9. Ñåðâèñ.
10. Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè îáùåíèÿ.
ÑÏÀÑÈÁÎ ÇÀ ÂÍÈÌÀÍÈÅ!

EN F T SCHO L
Âåðà Äåðãà÷¸âà
+38 067 748 10 15
benefit.odessa.school@gmail.com