ZARA

Main theme: Investire nell’IT è sempre una buona strategia?

Zara si posiziona si posiziona in maniera unica sul mercato, attraverso una combinazione
di prodotti/servizi di grado di garantire velocità di adattamento ai gusti del cliente.
Fare un UPGRADE dell’IT è necessario? In cosa potrebbe consistere questo upgrade?

 UPGRADE TOTALE

Oppure

 INSTORE NETWORK (Wi-fi)

 UPGRADE POS
 MONITORING SKU (Inventario)

L’upgrade, in generale, permetterebbe di aumentare la capacità di ZARA nel gestire la

domanda del cliente (e quindi anche il magazzino). Sino ad ora, è stato proprio il PDA
(palmare digitale) un punto di forza in ZARA per gestire in maniera efficiente la domanda.
Quali sono i pro/contro dell’attuale sistema?
1. Rischio tecnologico, legato alla potenziale incompatibilità con i software dei
venditori.
2. Facilità di installazione
3. Investimento contenuto
4. Sistema adattato nel tempo al modello di Business di Zara (fortemente
customizzato)
In generale Zara non ha bisogno di fare previsioni di lungo periodo, il turnover degli store
(cambio merce) avviene ogni 4 mesi.
La velocità di adattamento di Zara non è totalmente imputabile all’IT ma alla sua
organizzazione, caratterizzata da un forte decentramento del potere. Vi è, infatti, un
grande coinvolgimento sia degli impiegati sia degli store manager nella fase di
produzione/vendita.
Zara principalmente guarda le proposte di moda, verifica quale sia la più attraente per il
cliente e dopodiché la copia.
Come affrontare allora la scelta dell’upgrade?
L’upgrade costituisce un costo per l’azienda, quindi analizziamo la FINANCE di Zara.
Zara è un’azienda estremamente florida:
Dal ’96 al 2002 l’utile è cresciuto da 72,7 M€ a 438 M€, con un ROE del 24,9% e ROA del
14,54%
Il cambiamento dell’IT necessita un cambiamento totale dell’organizzazione,
organizzazione che sino ad oggi è risultata vincente. E’ un investimento rischioso, in
quanto potrebbe distrarre Zara dal suo obbiettivo attuale: espandersi velocemente nel
mercato.
Inoltre, anche il rischio tecnologico implicito all’upgrade è rilevante, potrebbe rallentare
Zara.
In generale la scarsità di un prodotto in Zara non è rilevante : Zara ha educato i suoi
cliente nel compiere acquisti di impulso nel caso in cui un prodotto sia per loro
interessante (indipendentemente dalla qualità). Zara offre un’esperienza di acquisto.
Pertanto avere pieno controllo sul magazzino tramite IT non è rilevante, in quanto i negozi
funzionano come unità indipendenti.
I COSTI DELL’IT
In generale il settore IT è caratterizzato da forte economie di apprendimento e da
obsolescenza rapida.
Fare ora un investimento sull’IT sarebbe troppo costoso e potrebbe essere non
consistente per Zara. L’IT non è una priorità per Zara, poiché realizzandolo in futuro
potrebbe ottenere vantaggi sia in termini tecnologici sia in termini di costo.
Un investimento di questo tipo richiede sia TIMING sia un’analisi sulla possibilità di
generare un vantaggio competitivo sui competitor.
Zara si posiziona in un segmento caratterizzato da un prodotto di bassa qualità ma alla
moda.
La proposta di cambiamento deve partire dagli STORE MANAGER.
Infine la potenziale incompatibilità con il software dei fornitori non è una minaccia credibile:
- Zara ricopre una posizione da incumbent sul mercato
- Zara possiede manufacturing facilities