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Come Gestire Gli Ordini Amazon FBA PDF
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Come gestire i tuoi ordini: dove iniziare
Nel riquadro superiore sinistro della pagina web di Seller Central si trova
un riepilogo dei tuoi ordini, che presenta la suddivisione seguente:
• In sospeso: la transazione non è ancora completata, pertanto in
questa fase non è possibile intraprendere alcuna azione. È sufficiente
monitorare lo stato dell'ordine per quando cambierà in Non spediti.
• Non spediti: la transazione è stata completata, pertanto devi
preparare l'articolo e organizzare la spedizione con il corriere.
I venditori devono mantenere tutte le metriche di performance in linea con il regolamento di Amazon, altrimenti possono
rischiare la sospensione o il blocco dei propri privilegi di vendita. Le metriche di performance principali sono:
Percentuale ordini difettosi (<1%): misura la tua capacità di offrire ai clienti un'esperienza di acquisto soddisfacente.
Indica il rapporto tra il numero di ordini che presentano un difetto e il numero di ordini. Gli ordini difettosi sono quelli
che presentano una percentuale di reclami dalla A alla Z, una percentuale feedback negativi o una percentuale di
contestazioni di una transazione (chargeback).
Percentuale annullamenti precedenti la spedizione: indica il rapporto tra il numero di ordini gestiti dal venditore che
vengono annullati da quest'ultimo prima della conferma della spedizione e il numero di ordini gestiti dal venditore per il
periodo di riferimento.
Percentuale spedizioni in ritardo: corrisponde al rapporto tra il numero di ordini gestiti dal venditore la cui spedizione
è stata confermata dopo la data di spedizione prevista e il numero di ordini gestiti dal venditore.
Ordini e spedizioni
Come migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti
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Quattro elementi che consentiranno di migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti
Spedizioni tracciabili Logistica di Amazon Pagine prodotto di alta qualità Tempo di risposta ai messaggi
Spedizioni tracciabili
Spedizioni tracciabili: informazioni essenziali
Aggiungi il numero di
spedizione e il nome del
corriere.
Spedizioni tracciabili: vantaggi
Riduzione dei contatti da parte dei clienti: circa il 40% dei contatti da parte dei clienti è
correlato allo stato attuale della spedizione. I contatti con i clienti sull'argomento "Dov'è il mio
ordine?" sono 35 volte maggiori per gli ordini privi di numero di spedizione rispetto a quelli che
dispongono di queste informazioni. L'inserimento di un numero di spedizione può contribuire a
ridurre il tempo dedicato al contatto con i clienti in merito a questo argomento.
Feedback migliore: la probabilità che i venditori ricevano un feedback positivo da parte dei clienti
aumenta se questi sono in grado di verificare lo stato della spedizione. I clienti affermano che le
consegne puntuali e la tracciabilità delle spedizioni sono due dei motivi principali per un feedback
positivo.
Riduzione degli ordini difettosi: la percentuale ordini difettosi è 1,7 volte superiore per gli ordini
privi di numero di spedizione rispetto a quelli che dispongono di queste informazioni.
Spedizioni tracciabili: informazioni importanti
Cosa fare quando i clienti ti contattano per verificare lo stato di una spedizione?
• Nel caso di ordini privi di numero di spedizione o di contestazioni in merito a una spedizione
(per esempio consegna non ricevuta), è buona norma:
• Contattare il corriere o controllare lo stato della spedizione sul suo sito web (se disponibile)
prima di rispondere al cliente
• Fornire al cliente il numero di spedizione e il nome del corriere così che possa controllare il sito
web del corriere
• Rispondere sempre al cliente entro 24 ore, anche solo per spiegare che stai effettuando delle
verifiche e sei in attesa di conferma da parte del corriere
Logistica di Amazon
Logistica di Amazon: come funziona
... e gestiamo
6 i resi
2 ... la riceviamo e la
stocchiamo...
Gli articoli che pubblichi su Amazon possono essere acquistati dai clienti
Amazon, pertanto devi assicurarti che la loro disponibilità, i prezzi e i costi
di spedizione siano sempre aggiornati e precisi.
Upload manuale: tramite la funzione Aggiungi un prodotto dalla sezione Inventario in Seller
Central. Per aggiungere un prodotto e gestire il tuo inventario puoi anche utilizzare l'app Venditore
Amazon.
File di testo: è un file di Excel che consente di aggiungere o modificare offerte simultaneamente.
Seleziona Aggiungi più prodotti dal menu Inventario in Seller Central per scaricare il modello e le
istruzioni.
Prepara le tue offerte: è uno strumento che ti consente di creare offerte su Amazon convertendo il
file di catalogo personale contenente le informazioni sui prodotti che desideri pubblicare in un file
per la pubblicazione delle offerte su Amazon.
Plug-in - API: È possibile aggiornare automaticamente il tuo inventario tramite alcuni plug-in che
sincronizzano il tuo sito web con Seller Central.