WHITE PAPER

Black Friday
& Natale 2022
8 consigli per
preparare
il tuo sito
e-commerce
P1 Payplug • Black Friday & Natale 2022 : 8 consigli per preparare il tuo sito e-commerce

Introduzione.

La fine dell'anno è un periodo cruciale

per gli e-merchant. Se l'influenza del
Natale nell’e-commerce italiano è confer-
mata ogni anno, quella del Black Friday
continua a progredire: tra il Black Friday
e Cyber Monday 2021, gli italiani hanno
speso online circa 1,8 miliardi di euro
(+21% rispetto al 2020)1.

Per questo motivo è molto importante prepararsi al Black

Friday del 2022, previsto per il 25 novembre. Per aiutarti,
Payplug, la soluzione di pagamento che unisce semplicità
e successo, ha riunito alcuni consigli preziosi in questo
e-book. Qui troverai un vero e proprio piano d’azione
preciso, concreto ed illustrato con delle testimonianze,
da adottare a partire dal mese di ottobre.

Buona
lettura!
1
Fonte: Osservatorio del Politecnico di Milano, 2021.
 Sommario

Ottobre - Capitolo 1, spazio all’organizzazione

Consiglio n°1 : Ottimizza le performance

del tuo negozio online 3
Consiglio n°2 : Migliora la fluidità del percorso
d'acquisto fino alla tappa del pagamento5

Novembre - Capitolo 2, pronti, via!

Consiglio n°3 : Prepara il tuo negozio per

il Black Friday e per Natale9
Consiglio n°4 : Dai ritmo alla tua attività
commerciale grazie ad alcune tecniche11
Consiglio n°5 : Offri un servizio clienti efficace14

Dicembre - Capitolo 3, lo sprint finale!

Consiglio n°6 : Incrementa le vendite

grazie ai social media18
Consiglio n°7 : Ottimizza la tua strategia
di e-mailing20
Consiglio n°8 : Limita l’abbandono del carrello22

Conclusione.
 Capitolo 1
Ottobre

Spazio
all’organizzazione
P3 Payplug • Ottobre - Capitolo 1

Consiglio n°1
Ottimizza le performance
del tuo negozio online

Molti e-merchant sono spesso sorpresi dall'improvviso

aumento del traffico sul loro sito. Se un sito non è in
grado di gestire un traffico intenso, i tempi di caricamento
si allungano e gli utenti Internet possono riscontrare dei
problemi di navigazione. Per evitare ciò, segui i nostri
consigli!

Verifica l’hosting del tuo sito

Contatta il tuo Web Hosting Provider per tenerlo informato
dell’eventuale aumento del traffico sul tuo sito, potrà fornirti
qualche consiglio utile. Potresti, ad esempio, optare per una
soluzione hosting più efficiente. In effetti, quanto maggiore
sarà il numero di utenti sul tuo sito, tanto più lungo sarà il
tempo di caricamento e quindi più basso il numero di clienti
che porteranno a termine i loro acquisti.
Puoi controllare tu stesso il tempo di caricamento della
pagina grazie a Google Analytics o altri tool gratuiti come
Page Speed.

Risultati PageSpeed Insight

P4 Payplug • Ottobre - Capitolo 1

Verifica più volte il tuo sito!

Non lo diremo mai abbastanza: verificare il proprio sito è
molto importante. Prova prima di tutto i moduli e tutte le
Call to Action! Verifica il percorso d’acquisto con diversi
prodotti, modalità di consegna e pagamento. Ti consigliamo
di dedicare almeno un giorno al mese per effettuare questi
test.

Ottimizza il contenuto del tuo sito

Presta particolare attenzione ai contenuti superflui sul tuo
sito come ad esempio: video troppo pesanti, immagini inutili
e non compresse. Video ed immagini hanno un impatto
significativo sulla performance del tuo sito. Le immagini
Il consiglio di possono rappresentare più del 60% del peso di una pagina.

✓ Comprimi le tue immagini: usa TinyPNG ad esempio

Uno degli errori comuni per comprimere le tue immagini PNG e JPEG;
nella vendita online è la
troppa compressione delle ✓ Cambia i formati: alcuni formati sono più pesanti che
immagini, questo comporta altri, preferisci ad esempio Webp o JPEG a PNG;
perdita di qualità e di ✓ Riduci le dimensioni: più piccola è l’immagine, più sarà
conseguenza un impatto leggera.
negativo sull'immagine
che il brand vuole dare
di sé. Possiamo quindi
affermare che foto di qualità
contribuiscono alla credibilità
del marchio, ne aumentano
il coinvolgimento e allo
stesso tempo migliorano
i tassi di conversione e
l'interpretazione visiva di un
e-commerce. Oltre l'80%
degli acquirenti decide di
acquistare un prodotto in
base alle immagini2, per
questo è ormai necessario
concentrarsi anche sui
contenuti visivi. In alternativa
è possibile appoggiarsi a
servizi online come Skatti,
dove ordinare le foto
professionali, in tempi brevi
con costi ridotti e soprattutto
già ottimizzate per il web. 2
Fonte: My Social Web, 2021.
P5 Payplug • Ottobre - Capitolo 1

Consiglio n°2
Migliora la fluidità del percorso
d'acquisto fino alla tappa del pagamento

Ai primi di ottobre, ti abbiamo suggerito di assicurarti della

stabilità tecnica del tuo negozio online. È giunto il momento
di trasformare i tuoi utenti nei tuoi migliori clienti grazie al
percorso d’acquisto. Come? Segui la nostra guida!

Occupati delle Call to Action (CTA)

Il primo passo per rendere fluido il percorso d’acquisto
consiste nel verificare che le cosiddette Call to Action
(pulsanti d’azione in italiano) siano ben in evidenza su ogni
pagina del tuo negozio online:

✓ Sulla home page, ad esempio, metti in evidenza le

Abbiamo installato una tue promozioni speciali Black Friday (e più avanti la
pagina di pagamento tua selezione di prodotti natalizi) con un pulsante ben
pop-up che abbiamo visibile “Scopri le promozioni Black Friday”. Tutti gli altri
potuto personalizzare pulsanti dovrebbero essere più discreti (basta giocare
con il nostro logo e i con le dimensioni e il colore).
nostri colori.
Da allora, abbiamo
notato un aumento
di circa il 25% delle
transazioni effettuate
attraverso mobile.
Siamo sicuri che
questo aumento
dipenda da Payplug
che offre un’esperienza
decisamente più
rassicurante e
veloce al cliente. Per il Black Friday 2021, il negozio Zalando Esempio di
aveva messo ben in evidenza sulla home home page
page le sue promozioni, incoraggiando gli Zalando
Patrizio Orlandi utenti a cliccare sulle Call to Action “Donna”,
Fondatore “Uomo” o “Bambini”.
P6 Payplug • Ottobre - Capitolo 1

✓ Sulle schede prodotto, la Call to Action in evidenza

dovrebbe essere "Aggiungi al carrello". Se proponi,
invece, di aggiungere l'articolo ad una wishlist, il
pulsante dovrebbe essere meno visibile, potrebbe
trattarsi di un semplice link ad esempio.
✓ Per ogni step del percorso d'acquisto, devi indicare
chiaramente all'utente cosa desideri da lui/lei,
precisando lo scopo di ogni tappa, ad esempio:
"abbiamo bisogno del tuo recapito per inviarti il pacco”.

In questo modo, l'utente non avrà dubbi e seguirà quindi il

percorso indicato in tutta semplicità.
Il consiglio di

Precisa quanto prima possibile prezzi

Inserire all'interno della e tempi di consegna
scheda prodotto un
Tra i criteri più importanti per i consumatori quando fanno
pulsante "WhatsApp me"
acquisti online ci sono l'importo della consegna (38%)
è una buona strategia per
e la "consegna tempestiva" (29%). Tuttavia, il 37% degli
aumentare le conversazioni e
e-commerce non indica i tempi di consegna sul proprio
le conversioni del tuo store.
sito web3. Ti invitiamo pertanto a indicare costi e tempi di
WhatsApp è da privilegiare
consegna sulla home page e su ogni scheda prodotto.
per la comunicazione
azienda/cliente per
almeno quattro motivi:
Facilita la comunicazione con il tuo team
1. in Italia è installata in
I tuoi utenti potrebbero avere una domanda in merito
8 smartphone su 10;
ad un prodotto, alla politica di restituzione o riscontrare
2. è connessa in modo un problema tecnico sul tuo negozio online. Per
nativo ai social più evitare l’abbandono del carrello devi essere facilmente
popolari (Facebook, raggiungibile. Ti consigliamo, quindi, di mettere in evidenza
Instagram); il tuo numero di telefono e la tua e-mail su ogni pagina, di
essere raggiungibile sulla tua pagina Facebook e perché
3. l'esperienza utente è
no su WhatsApp!
semplice e famigliare;
4. consente integrazioni a
livello aziendale (CRM,
databases, automation)
grazie alle API di
WhatsApp Business. 3
Fonte: ParcelLab, 2020.
P7 Payplug • Ottobre - Capitolo 1

Semplifica la tappa del pagamento

Hai già sentito parlare della Direttiva sui Servizi di
Pagamento 2 (PSD2)? Ha introdotto un nuovo standard
3-D Secure per migliorare la sicurezza delle transazioni
online. Queste ultime possono essere soggette a due
modalità di autenticazione: forte (l’acquirente deve
autenticarsi) o senza attrito (l’identificazione è trasparente
per l’acquirente, grazie ai dati trasmessi dalla tua soluzione
di pagamento alla sua banca).
Più la tua soluzione di pagamento scambia informazioni con
le banche dei clienti, più le banche saranno “rassicurate” in
merito alla sicurezza dei pagamenti futuri. Ciò si traduce
in un aumento delle transazioni trasparenti per i clienti...
e quindi in un miglior tasso di conversione per il tuo shop.
Lo Smart 3-D Secure di Payplug, strumento intelligente
per la prevenzione delle frodi, è in grado di prevedere
con precisione la modalità di autenticazione da utilizzare
in base al rischio stimato per ogni transazione, limitando
quindi i pagamenti falliti e rendendo più fluido il percorso
d’acquisto

La tua checklist per il mese di ottobre

Verifica l’hosting del tuo sito

Ottimizza le Verifica più volte il tuo sito!
performance del tuo
negozio online Ottimizza il contenuto del tuo sito

Occupati delle Call to Action (CTA)

Specifica in anticipo prezzi e tempi di consegna

Migliora la fluidità del Facilita la comunicazione con il tuo team
percorso d'acquisto fino
alla tappa del pagamento Semplifica la tappa del pagamento
 Capitolo 2
Novembre

Pronti, via!
P9
Consiglio n°3
Prepara il tuo negozio per
il Black Friday e per Natale
Durante le giornate di
sconti speciali riduciamo
al minimo le "distrazioni"
sul sito, vestendolo ad
hoc per l'occasione.
Questo permette agli
utenti di concentrarsi
esclusivamente sulle
promo previste.
Inoltre, per agevolare
le consegne
sospendiamo la
modalità di pagamento
in contrassegno
per riprenderla
successivamente.
Silvia Bosio
Fondatrice
Payplug • Novembre - Capitolo 2
Il periodo di fine anno è cruciale per i commercianti per due
grandi eventi: il Black Friday, che ha luogo l'ultimo venerdì di
novembre, seguito dal periodo natalizio. Questi due eventi
richiedono una vera e propria preparazione in anticipo, di
seguito i nostri consigli per gestirle al meglio.
Pianifica le promozioni
Non aspettare l'ultimo minuto per pianificare le tue
promozioni. Dopo aver esaminato il tuo catalogo, crea un
file Excel con la lista dei prodotti ai quali vuoi applicare le
promozioni, gli sconti previsti, gli slogan, la loro durata, ecc.
Questo file sarà il tuo documento di riferimento quotidiano.
Non pianificare troppi eventi, potresti non avere il tempo
di gestirli. Ecco alcune idee di promozioni commerciali che
potresti proporre sul tuo sito:
✓ spese di spedizione offerte;
✓ sconto a partire da un determinato
importo di acquisto;
✓ vendite flash;
✓ vendite esclusive;
✓ vendite di fine stock.
P10 Payplug • Novembre - Capitolo 2

Crea delle pagine dedicate agli eventi

(landing pages)
Queste pagine ti permetteranno di raggruppare tutte le
informazioni relative al Black Friday e quindi di riunire tutte
le promozioni dedicate. L'obiettivo è quello di referenziare
Nel 2021, in questa pagina in modo tale che figuri nei primi risultati dei
occasione del motori di ricerca. Esistono diversi moduli e strumenti che
Black Friday / ti aiuteranno a creare landing pages in modo semplice e
veloce, come Prismic o PageFly.
Natale,
il mobile ha
Crea i tuoi contenuti promozionali
rappresentato ed i banner in anticipo
il48% L'anticipazione è la chiave del successo. Prepara illustrazioni
e grafiche che possano attirare l'attenzione degli utenti.
degli acquisti Chiedi al tuo grafico di declinare le creazioni in formati
online4 diversi affinché possano adattarsi anche su dispositivi
mobile.
Qualche suggerimento per la creazione del tuo contenuto :

✓ sii semplice e conciso;

✓ metti in evidenza la validità dell’offerta;
✓ proponi immagini attraenti e di buona qualità;
✓ “pensa mobile!” Le tue immagini devono
adattarsi a smartphone e tablet.

Nota Assicurati di pubblicare la tua pagina speciale

per Natale all'inizio del mese di novembre,
affinché sia visibile nel momento in cui gli utenti
Internet sono alla ricerca di regali da offrire.
Il segreto? Presentare una quindicina di prodotti
per pagina e aggiungerne progressivamente
altri nei mesi di novembre e dicembre. Questo
aumenterà l'attività della pagina e ne promuoverà
il referenziamento da parte dei motori di ricerca.
Per evitare di oscurare il Black Friday, pubblica
questa pagina senza pubblicizzarla troppo: per
il momento, una nuova pagina sul tuo negozio
online sarà sufficiente

4
Fonte: Payplug, 2021.
P11 Payplug • Novembre - Capitolo 2

Consiglio n°4
Dai ritmo alla tua attività commerciale
grazie ad alcune tecniche

Con l'avvicinarsi del Black Friday e del Natale, la maggior

parte degli e-merchant sta intensificando il ritmo delle
proprie attività commerciali. Hanno ragione! E' importante
prepararle in anticipo e selezionarle con cura. Di seguito
qualche suggerimento.

Prova il cross-selling
Il cross-selling è una tecnica molto efficace per aumentare il
volume degli acquisti: consiste nell'elencare alcuni prodotti
complementari o alternativi nella parte inferiore di una
scheda prodotto. Puoi inserire un banner "Ti consigliamo
anche…" o "Prodotti correlati" contenente al massimo
quattro prodotti.
Il cross-selling permette da un lato di incoraggiare
l'acquirente a consultare altre schede prodotto e quindi a
completare il suo carrello, ma anche di creare collegamenti
tra più schede prodotto, il che rafforza il referenziamento del
tuo negozio online. Per effettuare il cross-selling, niente di
più facile: utilizza Framework360, che offre una dashboard
con suggerimenti riguardanti il cross-selling e non solo.

Esempio di cross-selling - Nencini Sport

P12 Payplug • Novembre - Capitolo 2

Prova il bundling
Il bundling consiste nell'offrire un prezzo interessante per un
insieme di prodotti il cui prezzo, se venduti separatamente,
sarebbe più elevato. Se vendi le racchette da tennis, ad
Il consiglio di
esempio, puoi offrire un set contenente: la racchetta,
le palline e la custodia. In questo modo incoraggerai i
tuoi utenti ad acquistare il set, che costituisce un regalo
In vista delle festività in arrivo,
completo, invece di limitarsi all’acquisto della racchetta.
organizza un piano di live
shopping che risponda alle 3S:

✓ Strategia: crea un Prova il live shopping

calendario editoriale con Il live shopping consiste nel promuovere e vendere prodotti
diverse live definendo tramite video trasmessi in diretta. Questa pratica, nata
strategicamente per in Cina, sta diventando sempre più popolare in Europa: si
ognuna format, temi e stima che entro il 2024 saranno 100 milioni gli utenti che
partnership più efficaci acquisteranno prodotti in live streaming5! La chiave del
per promuovere prodotti successo? Offrire agli spettatori un formato divertente per
e offerte del periodo promuovere i tuoi prodotti.
(riservando magari sconti
Puoi scegliere di pubblicare un video in diretta su Facebook,
esclusivi per gli spettatori);
Instagram o TikTok, o incorporarlo direttamente sul tuo sito
✓ Storytelling: prepara uno web, utilizzando una soluzione come Marlene.
script includendo curiosità,
aneddoti, piccole chicche
sul brand e sui suoi valori
e tutto ciò che è utile per
instaurare una connessione
emotiva con gli spettatori;
✓ Streamer: scegli bene
conduttori e ospiti,
preparandoli al meglio
per promuovere i prodotti,
intrattenere l’audience e
stimolare l’engagement.

Evento di live shopping - Leroy Merlin

5
Fonte: Ansa, 2021.
P13 Payplug • Novembre - Capitolo 2

Proponi delle opzioni

Se i tuoi prodotti lo consentono, offri ai tuoi utenti una
confezione regalo economica, un cofanetto di presentazione
per un orologio ad esempio oppure una carta personalizzata
per accompagnare i vostri prodotti! Con questo tipo di
tecnica, non solo aumenti il valore medio del carrello,
ma offri ai tuoi clienti un'esperienza d'acquisto migliore:
ricorderanno questo piccolo extra, che hanno visto solo
sul tuo negozio online. Un modo per fidelizzare i tuoi nuovi
clienti! Niente male, vero?
Se hai poco tempo a tua disposizione, crea delle offerte su
una selezione di articoli tra i più venduti in questo periodo
dell'anno. Ricorda che è fondamentale selezionare gli
articoli da mettere in evidenza, soprattutto per quanto
riguarda il loro eventuale contributo in volume d'affari.
Sii originale, pensa alla viralità e soprattutto prepara in
anticipo la sorpresa per avere il tempo di gestirla. L'anno
scorso, ad esempio, il negozio online Caffè Vergnano ha
inserito un panettone nei primi 100 ordini di capsule, cialde,
macinati e grani, a partire dal 1° dicembre: semplice, efficace
e virale, la combinazione perfetta!

E-mail promozionale per Natale

Caffè Vergnano
P14
Consiglio n°5
Offri un servizio clienti efficace
Per gestire al meglio i picchi
di contatto agiamo su
due fronti: l'automazione
e la scelta dei canali
da tenere operativi.
Prepariamo quindi delle
risposte automatiche
che il cliente riceve
contestualmente all'invio
della richiesta, spiegando
che probabilmente sarà
necessario un tempo più
lungo per ricevere una
risposta. Sospendiamo
anche la live chat nelle ore
clou del Black Friday: se un
canale non si può presidiare
in tempi ragionevoli è meglio
dirottare queste richieste
su altri canali (come le
e-mail che hanno tempi
di gestione più lunghi).
Davide Coral
CEO
Payplug • Novembre - Capitolo 2
Di solito, le settimane che precedono il Natale sono quelle in
cui ricevi più chiamate, più richieste di rimborso… più ordini
e quindi hai più spedizioni da gestire, nonché il periodo
in cui moltiplichi le tue attività di marketing. Ecco qualche
consiglio utile per avere successo.
Preparati in anticipo
Se leggi questo white paper nel mese di settembre o
ottobre, perfetto! Approfitta del tempo che rimane prima
del mese di dicembre per:
1. Verificare che il tuo sito web includa elementi di
rassicurazione indispensabili: i tuoi dati di contatto, la
presentazione del tuo brand, l’indirizzo dell’azienda,
le note legali aggiornate e una pagina di pagamento
rassicurante. Tieni presente che gli utenti preferiscono
contattare uno shop prima di effettuare un acquisto se
non si fidano del sito web, quindi come dice il proverbio:
prevenire è meglio che curare!
2. Preparare e-mail standard (ad esempio per rispondere
a domande sul tracking degli ordini o sulla data di
consegna prevista per un determinato prodotto).
Dovrai semplicemente personalizzarle al momento
dell’invio.
3. Creare una pagina FAQ in cui visitatori e clienti possano
trovare le risposte alle domande più frequenti. In questo
modo ridurrai il numero di chiamate e di e-mail ricevute.
4. Fare il punto con i trasportatori: sono pronti per lo sprint
di fine anno? I loro strumenti di tracking delle spedizioni
sono operativi? Propongono sistemi di tracciamento
dei pacchi ad hoc per questo periodo dell’anno?
Se stai leggendo questa guida in pieno rush di fine anno,
niente panico: concentrati sulle e-mail standard. Basterà
un’ora per scriverle, ma sarà sufficiente per risparmiare
tempo prezioso nei prossimi giorni.
P15 Payplug • Novembre - Capitolo 2

Gestisci al meglio le tue giornate

Se gestisci da solo il tuo shop o hai un team composto
da due o tre persone al massimo, devi organizzarti in
modo tale da poter gestire la spedizione degli ordini e la
comunicazione, senza mai trascurare il servizio clienti.
Ti consigliamo di dedicare ogni giorno circa 2 ore per
rispondere alle domande dei clienti. È importante essere
in grado di rispondere entro 24 ore per evitare inutili
frustrazioni.
Il consiglio di

Prova un assistente virtuale

Se hai poco tempo per gestire il servizio clienti, prendi in
Includi un sondaggio pre- considerazione l’implementazione di un assistente virtu-
chat per ottimizzare la ale intelligente sul tuo sito web o sui tuoi social media
tua esperienza di chatbot compreso WhatsApp.
durante il Black Friday, ad
esempio: “come posso
Un bot permette di rispondere in maniera automatizzata alle
aiutarti”, “esplorare un
richieste dell’utente, è in grado di tenere una conversazione
veicolo specifico”, “ottenere
scritta (o parlata) via un sistema di messaggistica
una panoramica di
istantanea, autonoma e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni
{Brand X}”, “programmare
su 7. Le informazioni sono addestrate su un algoritmo di
un test drive”, “ottenere
intelligenza artificiale conversazionale. Un chatbot deve
assistenza/assistenza
essere in grado di rispondere alle richieste dell’utente con
clienti”. Inoltre crea un
il minimo numero di interazioni, ed automatizzare le azioni
messaggio di benvenuto
quotidiane (prenotare un hotel, ordinare del cibo, ecc.).
personalizzato in base Puoi utilizzarlo, ad esempio, per rispondere alle domande
alla pagina in cui atterrano più frequenti come "Quali sono i tempi di consegna?"
gli utenti, differenziati e e reindirizzare il visitatore al tuo indirizzo e-mail per le
metti al centro il potenziale domande più complesse. In questo modo, utilizzerai il
cliente proprio come fossi tuo tempo prezioso solo per le richieste che necessitano
in un negozio fisico. Come veramente un supporto da parte tua.
fare? Ecco un esempio: se
il visitatore ha caricato un
prodotto, potresti chiedere
"Ciao Kim, vedo che hai
aggiunto {prodotto X] al
carrello, come ti suona un
20% di sconto procedendo
subito all'acquisto?”.
P16 Payplug • Novembre - Capitolo 2

Cura la comunicazione
Per instaurare un buon rapporto con visitatori
e clienti, comunica con loro il più possibile: più
informazioni fornisci su prodotti e ordini, meno
domande avrai in seguito. Il primo step consiste
nell’indicare chiaramente i tempi di consegna: i
visitatori vogliono sapere se riusciranno a offrire
il loro regalo in tempo!
In secondo luogo, occorre informarli in tempo
reale sullo stato di consegna dei prodotti: se ti
accorgi che un articolo non può essere consegnato
in tempo, contatta il cliente e chiedigli cosa
preferisce fare: aspettare, ottenere un rimborso
o una nota di credito? Questa situazione, se ben
gestita, può permetterti di conquistare nuovi
clienti. Questi ultimi saranno infatti contenti di
essere stati avvisati e di aver avuto il tempo di
trovare una soluzione.

La tua checklist per il mese di novembre

Pianifica le promozioni
Prepara il tuo negozio Crea delle pagine dedicate agli eventi
per il Black Friday
e per Natale Crea i tuoi contenuti promozionali ed i banner in anticipo

Prova il cross-selling

Prova il bundling
Dai ritmo alla tua attività Prova il live shopping
commerciale grazie ad
alcune tecniche chiave Proponi delle opzioni

Preparati in anticipo

Gestisci al meglio le tue giornate

Prova un assistente virtuale

Offri un servizio
clienti efficace Cura la comunicazione
 Capitolo 3
Dicembre

Lo sprint finale!
P18
Consiglio n°6
Incrementa le vendite
grazie ai social media
Abbiamo deciso di investire
nella creazione di contenuti
e in campagne di advertising
sui social network.
La risposta è stata positiva:
per questo ci stiamo
preparando ad aumentare
la nostra presenza social
con l'obiettivo primario
di trasferire la nostra
passione e le nostre
competenze ad un pubblico
di appassionati di ciclismo.
Abbiamo pertanto integrato
i diversi canali di
comunicazione per offrire
una risposta sempre più
rapida e professionale.
Matteo Zendron
Responsabile e-commerce
Payplug • Dicembre - Capitolo 3
Aumentare le vendite grazie ai social network non è un
compito da poco: può essere difficile farsi spazio nel flusso
di informazioni. Tuttavia, i social media rappresentano
un’ottima opportunità per generare traffico aggiuntivo
verso il tuo sito web.
Pubblica contenuti regolarmente
Per animare la tua comunità devi abituarla a ricevere
contenuti: fai del tuo meglio per pubblicare una volta
al giorno, e non solo in merito alle tue offerte. A tal fine,
prepara un planning di diffusione con contenuti già pronti
per essere pubblicati, senza dimenticare di tenere d’occhio
le novità del momento! Le migliori pubblicazioni sono quelle
che reagiscono tempestivamente agli eventi attuali.
I social media ti permettono di usare un tono più “leggero”.
Approfittane per catturare l’attenzione del tuo pubblico.
Avere una buona visibilità su queste piattaforme è sempre
più complicato, la sfida consiste nel differenziarsi dalla
concorrenza.
Feed Instagram
di Nove25
Punta sui video
Basta dare un’occhiata alle news feed di Facebook e
Instagram o constatare il successo di TikTok per rendersi
conto dell’importanza dei video sui social media. La
realizzazione di un video richiede risorse che non tutti
P19 Payplug • Dicembre - Capitolo 3

possono permettersi, ma diversi strumenti gratuiti o facilmente

accessibili potrebbero esserti d’aiuto: Lumen5, ad esempio, permette
di trasformare gli articoli in video in modo molto semplice e senza
alcuna competenza tecnica specifica.

Imposta delle campagne di influencer marketing

La conversion rate media ottenuta grazie all´influencer marketing
è pari al 2,55%. Gli influencer sono i nuovi complici dei brand, che
condividono i loro prodotti con la loro comunità, facendo sì che i brand
raggiungano con successo i loro obiettivi. Yves Rocher, ad esempio, ha
deciso di lanciare campagne con micro-influencer durante il periodo
natalizio per raggiungere più di 2 milioni di utenti su Instagram.
Per essere certi di fare la scelta giusta, SKEEPERS consiglia di
privilegiare i profili dei micro-influencer. Sui social network, questi
Il consiglio di micro-influencer raccolgono tra i 5.000 e i 100.000 follower. Il loro
vantaggio è la capacità di aver creato un vincolo di prossimità e di
affidabilità solido. Inoltre, attualmente l’82% dei consumatori segue i
consigli di almeno un micro-influencer.
Vuoi adottare
una strategia
di influencer
Prepara dei concorsi a premi
marketing e
incrementare le L'interesse di un concorso a premi è quello di essere virale e quindi di
tue conversioni essere condiviso e diffuso tra gli utenti Internet, il negozio promotore
durante il deve essere presente nelle discussioni per attirare nuovi utenti.
Peak season? Con l'avvicinarsi del Natale, molti concorsi sono destinati agli
Contatta uno utenti Internet; poiché molti si limitano al calendario dell'Avvento, ti
degli esperti di consigliamo di fare la differenza proponendo idee più originali:
SKEEPERS

✓ Un gioco di memoria: i partecipanti devono trovare le caselle

che rappresentano la stessa immagine. Uno score è attribuito ad
ogni partecipante. Una classifica visualizza i risultati migliori. Un
sorteggio premia i vincitori con dei regali in palio (prodotti, carte
regalo).
✓ Un gratta e vinci online: i partecipanti devono spostare più volte
il mouse su un'immagine. A poco a poco, l'immagine rivela un
messaggio del tipo: "Hai vinto questo regalo", "Hai perso" o più
semplicemente "Puoi partecipare al nostro sorteggio finale”.
✓ Il gioco del prezzo giusto: chiedi alla tua community di indovinare il
prezzo di uno dei tuoi prodotti natalizi, che sarà offerto al vincitore
del sorteggio finale.
P20
Consiglio n°7
Ottimizza la tua
strategia di e-mailing
Il consiglio di
Benché spesso la mail di recupero
del carrello abbandonato sia
considerata come una singola
comunicazione, suggeriamo
invece di creare un flusso così
strutturato (è un impianto di base
che poi deve essere ridisegnato a
seconda della singola situazione):
una prima mail dopo al massimo
1h dall'abbandono che ha la
funzione di ricordare che è
rimasto qualcosa nel carrello,
una seconda mail dopo 24h che
prova a sfruttare il principio della
scarsità per far succedere la
conversione, una terza mail (dopo
48h/72h) dove, solo qui, usiamo
la leva dello sconto. Adottare
lo sconto significa rinunciare
alla marginalità e non è detto
che la prima mail non riesca a
convertire in assenza di sconto.
Payplug • Dicembre - Capitolo 3
Le e-mail sono lo strumento principale per
generare traffico qualificato per il tuo negozio
online. A fine anno, probabilmente desideri
aumentare il volume delle e-mail inviate. Per
ottimizzare l’efficacia di questa opportunità, segui
i nostri consigli!
Pianifica l’invio
Per ogni euro speso in email marketing, ci si
può aspettare un ritorno di circa 35 euro6. Lo
strumento migliore per generare traffico di qualità
sul tuo sito!
Come per la pianificazione della promozione,
prepara un file Excel con il planning d’invio
delle e-mail. Prepara in anticipo l’oggetto ed il
contenuto delle e-mail.
Pianifica delle e-mail per recuperare
i carrelli abbandonati
Qualora un utente Internet aggiunge dei prodotti
al carrello, senza finalizzare l’ordine, invia un’e-
mail per ricordargli che il carrello è in attesa
di essere finalizzato. Offri un piccolo incentivo
complementare: la consegna gratuita in un punto
di ritiro o uno sconto del 5% se effettua l’ordine
entro le 12 ore.
6
Fonte: DMA, 2019.
P21 Payplug • Dicembre - Capitolo 3

Opta per un testo accattivante e conciso

Le caselle di posta elettronica sono dotate di sistemi di
filtraggio sempre più sofisticati, che rendono difficile l’invio
di e-mail. Ti diamo qualche consiglio per evitare che le tue
e-mail rientrino nella categoria “Spam” dei tuoi utenti.

✓ Scegli accuratamente il tuo oggetto: è uno degli

elementi che il destinatario vedrà per primo. Il titolo
in oggetto non deve contenere più di 50 caratteri
altrimenti correrai il rischio di passare nello Spam.
✓ Integra il nome del tuo cliente per aumentare le
possibilità di apertura! Devi attirare l’attenzione in
poche parole. Gli utenti Internet non leggono mai
completamente le e-mail. Da notare, inoltre, che alcune
parole possono inviare la tua e-mail direttamente nel
cestino. Non usare, ad esempio, le parole “gratis”,
“opportunità”, “eccezionale”. La lista delle parole
da evitare è disponibile su Internet ed è aggiornata
regolarmente.

Non dimenticare che la posta elettronica è ancora il modo

migliore per contattare i tuoi utenti / clienti, quindi sfrutta
ogni possibilità per rendere efficace la tua strategia!

Pianifica la tua spedizione

al momento giusto
L‘ora dell’invio delle e-mail è molto importante. Sentiti
libero di provare e riprovare in momenti diversi. Invia, ad
esempio, il 50% delle tue e-mail alle 16:00 e il 50% alle
18:00 e poi confronta. Martedì e mercoledì tra le 16:00 e le
18:00 sono noti per essere i momenti migliori per lanciare
una campagna7.

7
Fonte: Sendinblue, 2021.
P22
Consiglio n°8
Limita l’abbandono del carrello
Buono a sapersi
La soluzione di pagamento
Payplug ti permette di attivare e
disattivare i primi tre metodi di
pagamento menzionati dal tuo
back-office. Puoi quindi provarli in
occasione delle feste di fine anno
e osservare il loro effetto sulle
vendite del tuo shop!
Payplug • Dicembre - Capitolo 3
La percentuale di carrelli abbandonati nell’insieme dei
settori è dell’80,68% per il 20228. Un forte aumento del
numero di utenti sul tuo sito può portare ad un ulteriore
aumento di questa percentuale. Non preoccuparti, abbiamo
qualche consiglio utile in serbo per te!
Diversifica i metodi di pagamento
Il 9% degli utenti di Internet ha già abbandonato un sito
web perché non riusciva a trovare il proprio metodo di
pagamento preferito9. Ti consigliamo quindi di proporre tre
diversi metodi di pagamento sul tuo sito web. La carta di
credito (CB, Visa, Mastercard) è un must, ma puoi proporre
anche:
✓ Pagamento a rate: particolarmente popolare in occa-
sione del Black Friday/Natale, permette agli acquirenti
di scaglionare le spese e quindi effettuare acquisti più
consistenti. Opta per il pagamento rateale garantito:
sarai coperto dalla tua soluzione di pagamento in caso
di frode o insoluto.
✓ Apple Pay: con questo portafoglio elettronico, i clienti
possono pagare gli acquisti più facilmente, visto che
i dati della loro carta di credito sono preregistrati. Per
convalidare il pagamento è sufficiente identificarsi
tramite biometria.
✓ Bancontact: è il metodo di pagamento più utilizzato
in Belgio, dove rappresenta il 43% degli acquisti
su Internet! Se si considera che il 75% dei belgi fa i
propri acquisti online su siti stranieri, potrebbe essere
interessante proporre questo metodo di pagamento
per attrarre la clientela belga.
✓ American Express: milioni di italiani possiedono una
carta American Express e spendono in media di più
dei titolari di carte Visa o Mastercard. Tuttavia, le
commissioni per gli esercenti sono elevate, quindi
assicurati che questo metodo di pagamento sia
veramente interessante per il tuo target di riferimento.
8
Fonte: SaleCycle, 2022.
9
Fonte: Baymard Institute, 2022.
P23 Payplug • Dicembre - Capitolo 3

Sii trasparente riguardo alle tue

capacità di consegna
Durante il periodo natalizio, i vostri utenti sono proba-
bilmente alla ricerca di regali da mettere sotto l'albero
di Natale. È quindi necessario rassicurarli sulla data di
consegna dei prodotti. Per questo ti invitiamo a indicare la
data limite su ogni scheda prodotto, affinché l'ordine possa
essere consegnato in tempo per le festività. In questo
modo, l'utente è informato, può aggiungere i prodotti al
suo carrello e finalizzare il suo acquisto con totale consa-
pevolezza.

Facilita la fase del pagamento

La fase del pagamento è l’ultima fase prima dell’invio
dell’ordine, quindi, è il momento più importante. Per
incoraggiare gli utenti a completare l'acquisto, assicurati
che la tua pagina di pagamento sia rassicurante (con
lucchetti e la dicitura "transazione sicura" per esempio) e
facile da capire (proponi solo i campi essenziali da riempire).
Ti consigliamo anche di personalizzarla con il tuo logo, il
nome del negozio, i colori del tuo brand ed un'immagine
di sfondo, manterrai gli utenti nel tuo mondo fino all'ultimo
momento, incoraggiandoli a finalizzare l’ordine.

Esempio di
pagina di
pagamento
per Natale
P24 Payplug • Dicembre - Capitolo 3

Rilancia i carrelli abbandonati

Se, nonostante tutto, gli utenti non finalizzano l’ordine, non
tutto è perduto! Grazie a Payplug, direttamente dal tuo
portale, puoi visualizzare lo status dei tuoi pagamenti: se
un utente cerca di pagare più volte senza successo, sarai
avvisato e potrai contattarlo per aiutarlo.
D'altronde, Payplug ti indica il motivo esatto del mancato
pagamento (per esempio: il cliente ha superato il suo limite
di pagamento, non ha ricevuto il codice di autenticazione)
affinché tu possa risolvere ciò che ha reso impossibile la
conclusione dell'acquisto. E vai, una vendita recuperata a
tuo favore!
Per andare oltre, è possibile utilizzare il Pay-by-Link: qualora
un cliente riscontri un problema di pagamento sul tuo sito,
puoi inviare un link di pagamento per e-mail o SMS. Per
finalizzare un ordine sarà sufficiente inserire i dati della
carta di credito sulla pagina di pagamento.
Se leggi questo white paper a pochi giorni dal Natale
e desideri mettere in atto un cambiamento semplice,
ma efficace per aumentare il tuo tasso di conversione,
possiamo semplicemente consigliarti di installare Payplug
sul tuo negozio. Ci vorranno solo pochi minuti!

La tua checklist per il mese di dicembre

Pubblica contenuti regolarmente

Imposta delle campagne di influencer marketing

Punta sui video

Incrementa le vendite
grazie ai social media Prepara dei strategia di e-mailing

Pianifica l’invio

Pianifica delle e-mail per recuperare i carrelli abbandonati

Opta per un testo accattivante e conciso

Ottimizza la tua
strategia di e-mailing Pianifica la tua spedizione al momento giusto

Diversifica i metodi di pagamento

Sii trasparente riguardo alle tue capacità di consegna

Facilita la fase del pagamento

Limita l’abbandono
del carrello Rilancia i carrelli abbandonati
P25 Payplug • Black Friday & Natale 2022 : 8 consigli per preparare il tuo sito e-commerce

Conclusione.

Ci auguriamo che questo white paper

possa esserti d’aiuto per affrontare con
serenità il periodo cruciale di fine anno.
Abbiamo focalizzato il nostro approccio
sull'anticipazione, affinché tu possa
riscuotere il successo desiderato grazie
alle tue attività commerciali.

I nostri consigli sono semplici da mettere in pratica,

non richiedono competenze tecniche specifiche e ti
consentiranno di arrivare alla fine dell'anno in tutta
tranquillità.

Che si tratti di un piccolo negozio o di un grande sito,

il successo delle tue attività commerciali di fine anno
dipenderà da un buon metodo nonché un’ottima
organizzazione, soprattutto con il susseguirsi del Black
Friday e del Natale. Inizia a preparare il tuo negozio più
presto possibile per essere pronto per il D-Day. Tutto
quello che realizzerai per il Black Friday sarà utile per il
Natale.

Non ci resta che augurarti un enorme successo e delle

straordinarie vendite di fine anno!
v

Payplug è la soluzione di pagamento

pensata per gli esercenti, gli
e-merchant e gli attori Fintech.

Grazie alla nostra piattaforma

tecnologica all’avanguardia, ai nostri
strumenti specifici per la conversione
e alla nostra conoscenza unica della
catena di pagamento, ti invitiamo
a puntare al massimo, e oltre.

Payplug è un’azienda costituita da un

team di 400 appassionati, che si dedicano
esclusivamente alla realizzazione delle tue
più grandi ambizioni. Payplug accompagna
attualmente oltre 20.000 PMI, come Ecobaby
e Flobflower, ma anche grandi gruppi come
Maisons du monde, Veepee e Interflora.
Facciamo parte del Groupe BPCE (il secondo
gruppo bancario francese) dal 2017.

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©Payplug - Settembre 2022 - V1 - Fotos @Istock / @Unsplash