AMINOACADEMY NHCO

EMPATIA E COMUNICAZIONE EFFICACE IN FARMACIA

- CORSO PER DIRETTORI O TITOLARI DI FARMACIA - 4,5 ECM

I 2 webinar saranno caricati online al termine di ogni sessione live e le registrazioni rimarranno disponibili
sulla piattaforma fino al 15 settembre 2024.
Partecipazione gratuita.
Modalità di iscrizione: collegarsi al sito https://fad.planning.it/empatia1 e registrarsi attenendosi alle
istruzioni. Codice di accesso: DIR2023.
Qualora fosse già registrato sulla piattaforma di Planning, è necessario ACCEDERE CON LE PROPRIE
CREDENZIALI PERSONALI (bottone LOGIN in alto a destra) e quindi procedere all’iscrizione all’evento; nel
caso in cui non avesse ancora un account sulla piattaforma FAD, dal bottone nero ISCRIVITI, presente nella
pagina dell’evento, potrà accedere alla pagina di iscrizione. Sara possibile scaricare l’attentato di frequenza
solo in caso di presenza effettiva alle dirette del webinar.

Quale tra i seguenti strumenti sono utili all’organizzazione del lavoro in farmacia?
Mansionario
Il calendario dei turni di lavoro
Serve a suddividere e organizzare il lavoro del team per fasce orarie e distribuire il carico di lavoro
Il mansionario è
L’insieme dei compiti attribuiti a ciascuna persona all’interno dell’azienda
L’organizzazione del lavoro in farmacia è
Un’attività determinante per la gestione della farmacia
Le regole di un regolamento è importante che
Facciano riferimento ad azioni precise e oggettive
Gli incontri con il team
Devono essere fatte almeno mensilmente
Il regolamento è
Documento interno all’azienda che orienta i comportamenti attesi e le attività aziendali
Il regolamento ha la funzione
Di prevenzione. Diminuisce la possibilità che i collaboratori abbiano comportamenti sbagliati
Affinché un regolamento diventi efficace occorre
Condividere i punti con i collaboratori, spiegare le conseguenze e sanzionare chi non rispetta le regole
Quale di questi strumenti identifica i processi delega e responsabilità
Organigramma
Il mansionario contiene
La job description, descrizione delle attività che deve svolgere un collaboratore
Le regole inserite nel regolamento
Possono fare riferimento a comportamenti che il team sta già seguendo
Gli strumenti per l’organizzazione del lavoro sono
Regolamento, mansionario, organigramma e procedure
Le procedure sono
Documenti che descrivono la modalità con cui vengono gestite le attività della farmacia
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EMPATIA E COMUNICAZIONE EFFICACE IN FARMACIA - 9ECM

I 4 webinar saranno caricati online al termine di ogni sessione live e le registrazioni rimarranno disponibili
sulla piattaforma fino al 29 settembre 2024.
Partecipazione gratuita.
Modalità di iscrizione: collegarsi al sito https://fad.planning.it/empatia2 e registrarsi attenendosi alle
istruzioni. Codice di accesso: STAFF2023.
Qualora fosse già registrato sulla piattaforma di Planning, è necessario ACCEDERE CON LE PROPRIE
CREDENZIALI PERSONALI (bottone LOGIN in alto a destra) e quindi procedere all’iscrizione all’evento; nel
caso in cui non avesse ancora un account sulla piattaforma FAD, dal bottone nero ISCRIVITI, presente nella
pagina dell’evento, potrà accedere alla pagina di iscrizione. Sara possibile scaricare l’attentato di frequenza
solo in caso di presenza effettiva alle dirette del webinar.

La “bussola” nella metafora di Covey rappresenta:

La nostra visione, valori, principi, missione, coscienza e direzione
Il carattere
Si può modificare in età adulta e lo si può migliorare
I sintomi del burnout sono:
Tutte le affermazioni sono vere
Le cause del bornout sono
Tutte le affermazioni sono vere
Le emozioni primarie sono:
Tutte le affermazioni sono vere
Le convizioni limitanti
Tutte le affermazioni sono vere
Le emozioni secondarie
Sono presenti solo negli esseri umani
Le principali cause dello “Stress da lavoro correlato” sono
Tutte le affermazioni sono vere
Le priorità in base alla consapevolezza di ruolo determinano:
I comportamenti professionali
Perché le aziende perdono clienti per il 68%
Il cliente se ne va per un atteggiamento per sbagliato del personale nei suoi confronti o indifferenza alle sue
richieste
L’intelligenza emotiva per D. Goleman è rappresentata da
Tutte le affermazioni sono vere
Il primo passo per lavorare con le emozioni altrui e diventare esperti nella gestione dell’empatia
È quello di riconoscere e gestire le proprie emozioni
Il significato di empatia è:
Capacità di porsi nella situazione di un’altra persona o, più esattamente, di comprendere immediatamente i
processi psichici dell’altro
La sindrome di bornout è
Causata da una situazione stressante che si protrae a lungo nel tempo e non si ferma solo alla sfera
lavorativa
L’entropatia è:
Riconoscere l’altro essere umano come noi che vive esperienze simili alle nostre
Nell’ambito dell’empatia avere chiara la consapevolezza di ruolo ci aiuta a:
Capire che tipo di emozioni stiamo provando e vogliamo provare nei confronti del nostro lavoro
Le emozioni primarie
Sono presenti in tutti i mammiferi
I saperti tecnici
Sono una delle componenti importanti di una professione
La simpatia è:
Attrazione sentimentale istintiva, disposizione d’animo favorevole verso una persona o una cosa
Quali sono le ali della farfalla della professionalità
Tutte le affermazioni sono vere
L’empatia clinica:
Impedisce di essere troppo compassionevoli e simpatetici, ma senza per questo ignorare le reazioni emotive
e i sentimenti dei pazienti
La consapevolezza di ruolo
Definisce le priorità di una professione
L’ala più importante che determina la crescita e la direzione delle altre (ala timone) è
La consapevolezza di ruolo
Lo “stress da lavoro correlato” è
Un’etichetta che viene usata per indicare quelle situazioni in cui lo stress da lavoro ha ricadute sulla salute,
anche a partire da fattori non psicologici
Le ali della farfalla della professionalità sono:
Una metafora per descrivere le aree che si possono implementare in una professione
Le convizioni limitanti sono:
Pensieri e credenze che ci impediscono di raggiungere i nostri obiettivi e di vivere una vita piena di
soddisfazioni
L’entropia è:
Un sistema aziendale che, senza un governo efficiente, tende inesorabilmente al caos ed alla
disorganizzazione