Caso di studio: Amazon

Dr. Stefano Burigat

Dipartimento di Matematica e Informatica
Università di Udine

www.dimi.uniud.it/burigat
stefano.burigat@uniud.it
● Amazon è stata una delle prime società ad
effettuare commercio elettronico su Internet
● Fondata nel 1995 per la vendita di libri
online
● E' oggi uno dei marchi più noti e di successo
del commercio elettronico, grazie ai continui
raffinamenti al suo business model
● Come molte altre società, Amazon ha
puntato inizialmente sull'espandersi
velocemente (ignorando la profittabilità)
● Primi profitti nel 2002
● Oggi ha un'offerta di prodotti in 11 diverse
categorie, dai libri agli alimentari
● Inizialmente Amazon era un'intermediario tra
distributori e consumatori
● Successivamente ha creato un proprio
sistema di magazzini automatizzati
● Oltre alle vendite dirette, Amazon ha iniziato
ad offrire la propria piattaforma per lo
sviluppo di negozi di e-commerce altrui
● Il business di Amazon è attualmente
organizzato in due segmenti: Retail e
Services
● Amazon Retail si occupa della vendita dei
prodotti (e-tailing)
● Amazon Services offre due tipi di servizi,
merchant e developer
● Il segmento merchant offre a terze parti la
possibilità di aprire negozi sul sito di
Amazon in cambio di un compenso fisso o
commissioni sulle vendite
● Il segmento developer permette a terzi di
sviluppare servizi e applicazioni basandosi
sulla tecnologia della piattforma Amazon
Analisi del sito di Amazon
 Homepage

● Gateway verso tutte le sezioni del sito

● Promozioni del periodo
● Diversi meccanismi tipici dei front-end:
catalogo accessibile tramite menu di
categorie, motore di ricerca, carrello
elettronico
 Sezione di Help

● Ampia e completa selezione di argomenti

● Navigazione semplificata tramite menu degli
argomenti
 Navigazione del catalogo

● Accesso iniziale tramite menu a più livelli

● Raffinamento tramite menu contestuali
● Offerte promozionali contestuali in ogni
sezione intermedia
● Lista dettagliata dei prodotti agli ultimi livelli
● History delle visite precedenti
● Navigazione immediata tramite motore di
ricerca
 Scheda prodotto

● Dettagli sul prodotto (immagine, prezzo,

disponibilità, qualità, offerte)
● Opzioni d'acquisto
● Disponibilità di versioni usate su negozi
affiliati interni
● Tecniche di marketing avanzate (acquisti di
altri utenti, offerte combinate, prodotti simili)
● Recensioni, forum di discussione
 Gestione del carrello

● Tecnica di cross-selling all'inserimento di

prodotti nel carrello
● Opzioni di modifica o acquisto dei prodotti
nel carrello
 Personalizzazione del sito

● Sezione “Your Amazon”

● Storico delle proprie attività sul sito
 Servizi a valore aggiunto

● Semplificazione acquisti ripetuti

● Gestione liste (regali, nozze, etc.)
 Altre fonti di ricavo

● WebStores
● Affiliazioni
● Negozi specializzati (musica)
● Kindle (e-book reader)
● Mobile commerce