società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8

HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)

C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

GLORIA BOVERO
VIA GIAVENO 38
10152 TORINO TO

Gentile GLORIA BOVERO,

Le diamo il benvenuto tra i nostri clienti, inviandole la documentazione relativa ai Suoi contratti.
Insieme a questa lettera, Le inviamo alcuni moduli che riportano in basso la dicitura "copia da restituire firmata all'azienda".
La restituzione della documentazione deve essere effettuata in uno dei seguenti modi:
• spedendola in busta chiusa all'indirizzo HERA COMM C/O POSTEL - CMP Genova Via Pionieri e Aviatori d’Italia, 111 -
16154 Genova (GE);
• inviandola allegata all'indirizzo e-mail: modulistica@gruppohera.it;
• spedendola via fax al n° 800 999 545
Decorsi quattordici giorni dalla conclusione del Contratto, previsti per l’esercizio del ripensamento, provvederemo a richiedere al
Sistema Informativo Integrato e/o al Distributore competente di gas il compimento delle attività necessarie alla attivazione della
fornitura.
Se ci ha comunicato il Suo numero di cellulare e/o l’indirizzo e-mail, riceverà aggiornamenti sull’intero processo fino
all’attivazione.
Qualora non l'avesse già scelto e desiderasse attivare l'addebito diretto delle bollette su C/C bancario o postale, sarà sufficiente
compilare il modulo che trova allegato: riceverà il rimborso con accredito in bolletta del deposito cauzionale, se già versato.
Per gestire in modo semplice e veloce le sue forniture le consigliamo di accedere ai nostri Servizi Online
https://servizionline.gruppohera.it e di scaricare l'app My Hera in cui potrà attivare gratuitamente un servizio che le ricorda
quando effettuare l’autolettura.
Sui Servizi Online, potrà attivare il Diario dei Consumi: è un report pratico e gratuito! Le consentirà di monitorare i suoi
consumi, di individuare i cambiamenti delle sue abitudini, aiutandola così ad ottenere un maggior risparmio in bolletta ed un
impatto positivo sull’ambiente.

Cordiali saluti
Servizio Clienti

Per contattarci
telefono mercato famiglie: numero verde gratuito 800 999 500 attivo da lunedì a venerdì: 08:00-22:00 sabato: 08:00-18:00
telefono mercato aziende: numero verde gratuito 800 999 700 attivo da lunedì a venerdì: 08:00-22:00 sabato: 08:00-18:00
comunicazioni scritte: Servizio Clienti Hera Comm S.p.A. via Molino Rosso 8, 40026 – Imola (BO)
fax: 0542 368165
sito internet: www.gruppohera.it/clienti

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Zwv0qXUTanU7JEEOXc
x0E7RBY7TyK:aMQhJ6
yS:4GnLVaxb2Cqi3dI
Z5vmqH0YpxrL2pd3ix
MOD_CLARAL_19_12 Aa73xT7N4v-001-MOD_HC_CLARAL
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 società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8
HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
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riferimento proposta numero 1-36377902673

Spett.le Società erogatrice del servizio
Il sottoscritto accetta la proposta di Hera Comm S.p.A. di attivazione della fornitura di energia elettrica e/o gas naturale per usi domestici, secondo i
termini previsti nella Proposta e negli allegati che ne costituiscono parte integrante: “Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici”, “Condizioni
generali di contratto” (MOD_MF_HC_CGC_21_07).
DATI ANAGRAFICI
Cognome BOVERO Nome GLORIA
Nato a ......................................... il .................................................. Codice Fiscale B V R G L R 0 0 S 4 3 G 6 7 4 N
Tipo e n° documento ............................................................................ Emesso da ................................................ In data............................................
Indirizzo di residenza VIA GIAVENO 38 Comune TORINO Provincia T O CAP 1 0 1 5 2
Telefono Cellulare 3207209247 indirizzo e-mail glorybovero31@gmail.com
Indirizzo PEC ..........................................................................................................................................................................................................................
Codice Cliente 1 0 0 8 8 7 7 6 2 5 Codice Conto Contrattuale
CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - ENERGIA ELETTRICA data di attivazione 01/12/2021
Denominazione Offerta Hera Impronta Zero Casa Luce 24 3012 Prezzo al giorno (€/Giorno)/Profilo
POD (Punto di Prelievo) I T 0 0 1 E 0 0 0 2 1 4 5 1 Codice Convenzione
contributo di cui al caso a) della tabella 1 dell’offerta contributo di cui al caso b) della tabella 1 dell’offerta
Potenza Impiegata (kW) 3 Consumo annuo (kWh/anno) 2000 Fornitura presso indirizzo di residenza X Sì No Opzione Natura
(Non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide quello di fornitura)
Indirizzo di fornitura VIA GIAVENO 38 Comune TORINO Provincia T O CAP 1 0 1 5 2
DIARIO DEI CONSUMI
Superficie abitaz. (mq) 57 N. abitanti 2 Tipologia abitaz. X Appartamento Casa indipendente Proprietario abitazione Sì X No
RECESSO PER CAMBIO FORNITORE
Con l’accettazione della proposta contrattuale,  il Cliente rilascia a Hera Comm S.p.A., apposita procura a recedere, per suo conto e in suo nome, dal contratto di fornitura
gas naturale e/o energia elettrica in essere con l’attuale Fornitore di Gas e/o con l’attuale Fornitore di energia elettrica, incaricando Hera Comm S.p.A. di effettuare le
necessarie comunicazioni al SII.
Come previsto dalla normativa vigente, una volta trascorso - ove previsto - il termine per l’esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente, il recesso oggetto della
presente procura avrà effetto dalla prima data utile decorrente dall’invio delle suddette comunicazioni.
- il venditore uscente dal contratto di fornitura di energia elettrica è IREN MERCATO-13V0000105
- il venditore uscente dal contratto di fornitura di gas naturale è ................................................
Data #date#@epfid=Date1des=recessoreq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML
Firma del Cliente #signature#@epfid=Sign1des=recessoreq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Per il trattamento dei dati personali ai fini indicati nella lettera a) dell’informativa di Hera Comm (MOD_MF_HC_PRIVACY_21_07) allegata alla presente Richiesta di
attivazione non è richiesto un espresso consenso, ai sensi dell’art. 24, lettera b), del Codice Privacy. In riferimento alle finalità del trattamento di cui alle lettere d), e) ed f)
dell’informativa di cui sopra e al relativo conferimento dei dati, il Cliente dichiara di avere preso visione della suddetta informativa e del contenuto dell’art. 7 del Codice
Privacy e conferisce/nega il consenso alle seguenti attività:
• invio di materiale pubblicitario e svolgimento di attività di promozione commerciale, compimento di ricerche di mercato e svolgimento di indagini per la rilevazione della
soddisfazione della clientela, da parte di Hera Comm e/o di altre società del Gruppo Hera, direttamente o tramite società terze per conto delle stesse o per finalità
proprie, anche mediante:
- uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata
- comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging
Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo Sì No
- l’impiego del telefono e della posta cartacea
• svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o Sì No
servizi conformi agli interessi dell’interessato stesso
SOTTOSCRIZIONE PER ACCETTAZIONE
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del C.C. si approvano specificamente i seguenti artt. delle Condizioni generali di contratto: Art.2) Condizioni di fornitura; Art.3)
Oggetto - Decorrenza e Durata del contratto - Caratteristiche del punto di fornitura; Art.5) Recesso unilaterale e diritto di ripensamento; Art.6) Prezzi; Art.7) Modalità di
calcolo dei consumi; Art.8) Fatturazione e pagamenti; Art.9) Morosità e sospensione della fornitura per ritardato pagamento; Art.10) Interessi di mora e ulteriori spese;
Art.11) Utilizzo dei servizi energetici e divieto di rivendita; Art.12) Consumi abusivi e sospensione della fornitura; Art.13) Irregolare funzionamento del gruppo di misura;
Art.14) Interruzioni e irregolarità del servizio; Art.15) Sospensione della fornitura e risoluzione di diritto del contratto; Art.16) Reclami e richieste di informazioni; Art.18)
Legge applicabile e Foro competente; Art.22) Aggiornamento delle clausole contrattuali; Art.23) Disposizioni Generali.

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 società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8
HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

PAGAMENTO E INVIO DELLA BOLLETTA

MODALITA’ DI PAGAMENTO
X Bollettino postale Autorizzazione per l'addebito su conto corrente bancario/postale delle disposizioni SEPA CORE DIRECT DEBIT
(compilare di seguito nel caso si sia scelta questa modalità)
Riferimento mandato:
(DA COMPILARE A CURA DI HERA COMM)

La sottoscrizione del presente mandato comporta l’autorizzazione ad HERA SPA, anche per conto di HERA COMM SPA, a richiedere alla Banca del Titolare/Delegato del
c/c l’addebito in conto corrente, nella data di scadenza dell’obbligazione o data prorogata d’iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), di tutti gli
ordini di incasso elettronici.

Cognome e Nome/Ragione sociale del Cliente B O V E R O G L O R I A

Indirizzo di residenza/Sede legale Cliente
Titolare del conto corrente:
IBAN I T
PAESE CIN IBAN CIN ABI CAB NUMERO CONTO CORRENTE

Banca Agenzia
Comune Provincia CAP
Codice Fiscale del sottoscrittore delegato ad operare su c/c
Ragione sociale del Creditore: H E R A S P A
Codice identificativo del Creditore I T 3 6 0 0 1 0 0 0 0 0 0 4 2 4 5 5 2 0 3 7 6
Sede legale V I A L E B E R T I P I C H A T 2 4 4 0 1 2 7 B O L O G N A
Il sottoscritto, come sopra identificato autorizza:
- Hera S.p.A., anche per conto di Hera Comm S.p.A., a disporre sul conto corrente sopra indicato:

X Addebiti in via continuativa

Un singolo addebito
- La Banca ad eseguire l’addebito secondo le disposizioni impartite da Hera S.p.A., anche per conto di Hera Comm S.p.A.
Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Cliente con la Banca stessa.
Eventuali richieste di rimborso di operazioni autorizzate devono essere richieste dal sottoscrittore alla propria Banca entro e non oltre 8 settimane
dopo la data di addebito.
Data #date#@epfid=Date1des=modalità::pagamentoreq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML
Firma del Cliente #signature#@epfid=Sign1des=modalità::pagamentoreq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML

MODALITA’ DI INVIO
X Bolletta per e-mail Indirizzo e-mail

Selezionando la casella ed indicando un indirizzo e-mail valido, il cliente autorizza Hera Comm S.p.A. ad inviare le bollette riferite al normale ciclo di fatturazione
esclusivamente tramite posta elettronica. Tale modalità verrà estesa a tutti i servizi attivi con Gruppo Hera, fatturati tramite bolletta unica. Le restanti comunicazioni
saranno inviate in modalità cartacea.

Data #date#@epfid=Date2des=modalità::pagamento::invio::bollettareq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML
Firma del Cliente #signature#@epfid=Sign2des=modalità::pagamento::invio::bollettareq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML

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Zwv0rXUbAkU7NpiN0c
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yS:dWil5IkCk2d6LhI
ZdxiUJjmpnsD6tukAv COPIA DA RESTITUIRE ALL'AZIENDA
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MOD_MF_HC_SEPA_21_04 Aa73xT7N4v-003-MOD_MF_HC_SEPA Pagina 1 di 2
 società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8
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C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
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SERVIZIO A MERCATO LIBERO

PAGAMENTO E INVIO DELLA BOLLETTA

MODALITA’ DI PAGAMENTO
X Bollettino postale Autorizzazione per l'addebito su conto corrente bancario/postale delle disposizioni SEPA CORE DIRECT DEBIT
(compilare di seguito nel caso si sia scelta questa modalità)
Riferimento mandato:
(DA COMPILARE A CURA DI HERA COMM)

La sottoscrizione del presente mandato comporta l’autorizzazione ad HERA SPA, anche per conto di HERA COMM SPA, a richiedere alla Banca del Titolare/Delegato del
c/c l’addebito in conto corrente, nella data di scadenza dell’obbligazione o data prorogata d’iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), di tutti gli
ordini di incasso elettronici.

Cognome e Nome/Ragione sociale del Cliente B O V E R O G L O R I A

Indirizzo di residenza/Sede legale Cliente
Titolare del conto corrente:
IBAN I T
PAESE CIN IBAN CIN ABI CAB NUMERO CONTO CORRENTE

Banca Agenzia
Comune Provincia CAP
Codice Fiscale del sottoscrittore delegato ad operare su c/c
Ragione sociale del Creditore: H E R A S P A
Codice identificativo del Creditore I T 3 6 0 0 1 0 0 0 0 0 0 4 2 4 5 5 2 0 3 7 6
Sede legale V I A L E B E R T I P I C H A T 2 4 4 0 1 2 7 B O L O G N A
Il sottoscritto, come sopra identificato autorizza:
- Hera S.p.A., anche per conto di Hera Comm S.p.A., a disporre sul conto corrente sopra indicato:

X Addebiti in via continuativa

Un singolo addebito
- La Banca ad eseguire l’addebito secondo le disposizioni impartite da Hera S.p.A., anche per conto di Hera Comm S.p.A.
Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Cliente con la Banca stessa.
Eventuali richieste di rimborso di operazioni autorizzate devono essere richieste dal sottoscrittore alla propria Banca entro e non oltre 8 settimane
dopo la data di addebito.
Data #date#@epfid=Date3des=modalità::pagamentoreq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML
Firma del Cliente

MODALITA’ DI INVIO
X Bolletta per e-mail Indirizzo e-mail

Selezionando la casella ed indicando un indirizzo e-mail valido, il cliente autorizza Hera Comm S.p.A. ad inviare le bollette riferite al normale ciclo di fatturazione
esclusivamente tramite posta elettronica. Tale modalità verrà estesa a tutti i servizi attivi con Gruppo Hera, fatturati tramite bolletta unica. Le restanti comunicazioni
saranno inviate in modalità cartacea.

Data #date#@epfid=Date4des=modalità::pagamento::invio::bollettareq=1wid=450x=-100hei=100ppi=96ksp=ML
Firma del Cliente

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Zwv0rXUbAkU7NpiN0c
x0E5ZBfivoMO0eLt76
yS:dWil5IkCk2d6LhI
ZdxiUJjmpnsD6tukAv COPIA PER IL CLIENTE
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MOD_MF_HC_SEPA_21_04 Aa73xT7N4v-003-MOD_MF_HC_SEPA Pagina 2 di 2
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C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
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SERVIZIO A MERCATO LIBERO

MODULO RECLAMI, RICHIESTA DI INFORMAZIONI
TIPO DI RICHIESTA
Reclamo Richiesta di informazioni
CLASSIFICAZIONE (indicare uno degli argomenti sotto riportati)
Contratti Morosità e sospensione
Reclami e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all'eventuale
cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa
le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite. riattivazione, interruzioni dell’alimentazione e cessazione
amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità
pregresse (Cmor).
Mercato Fatturazione
Reclami e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei
reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni corrispettivi fatturati, all'autolettura, alla periodicità di fatturazione,
economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle inclusa la fattura di chiusura, all'effettuazione di pagamenti e rimborsi.
previste in contratto ed applicate.
Misura Connessioni, lavori e qualità tecnica
Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni
misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi,
effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione
telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza.
ricostruzione dei consumi per malfunzionamento.
Bonus sociale Qualità commerciale
Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti,
domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione
cessazioni. per le attività di vendita e di distribuzione.
Altro
Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle
categorie precedenti/non competenza.
SERVIZIO
Indicare per quale servizio si inoltra la richiesta e il relativo codice identificativo della fornitura
Energia Elettrica POD
Autolettura F1 ................................. F2 ................................. F3 ................................. Data autolettura ......../......../................
Gas naturale PDR
Autolettura Data autolettura ......../......../................
DATI ANAGRAFICI DEL CLIENTE
Nome e Cognome / Azienda..............................................................................................................................................................................................
Indirizzo di fornitura............................................................................................................................................................................................................
Comune..................................................................................................................... Provincia CAP
Codice cliente
MODALITA’ DI RISPOSTA
Indicare come si preferisce ricevere risposta (barrare la casella corrispondente)
Posta (inserire indirizzo se diverso da quello di fornitura)...........................................................................................................................................
Fax (inserire numero). ................................................................................................................................................................................................
E-mail (inserire indirizzo).............................................................................................................................................................................................
DESCRIZIONE DELLA RICHIESTA (scrivere in stampatello; in caso di necessità è possibile continuare a scrivere sul retro)
.............................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................................................
Allegati SI' n°................................. NO
Data richiesta................................................................................................. Firma ...........................................................................................................
Grazie per la sua collaborazione. L’azienda si impegna a utilizzare quanto da Lei segnalato per migliorare la qualità del servizio. In particolare in caso di
reclamo sarà nostra cura inviarLe entro 30 giorni solari una risposta scritta circa l’esito degli accertamenti compiuti.
La presente richiesta può essere spedita tramite posta o inviata via fax al seguente recapito:
• Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO) - Fax 0542 368 165
Si invita l’interessato a prendere visione dell’informativa privacy resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e fornita all’atto di
conclusione del contratto di fornitura.
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x0E5ZBSmTuM75SKSC6
yS:dVuywcZ27VbiD8a
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ENERGY_HC_06_2018_all1 Aa73xT7N4v-004-MOD_MF_HC_RECLAMI Pagina 1 di 2
 società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8
HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
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SERVIZIO A MERCATO LIBERO

DESCRIZIONE DELLA RICHIESTA (continua dalla pagina precedente)
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ENERGY_HC_06_2018_all1 Aa73xT7N4v-004-MOD_MF_HC_RECLAMI Pagina 2 di 2
 società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8
HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

LIVELLI DI QUALITA’ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE
(Delibera dell’Arera n. 413/2016)
Gentile Cliente, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito ARERA) ha previsto i seguenti livelli specifici e generali di qualità
commerciale di competenza di ogni venditore:
Livelli specifici di qualità: 1) Tempo di rettifica di fatturazione per fatture già pagate dal Cliente o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione;
2) Tempo di rettifica di doppia fatturazione; 3) Risposta motivata ai reclami scritti.
Dalla data della richiesta del Cliente: 1) la rettifica di fatturazione deve essere eseguita entro il tempo massimo di 90 giorni nel caso di fatture con
periodicità quadrimestrale, 60 giorni solari in tutti gli altri casi; 2) la rettifica di doppia fatturazione deve essere eseguita entro 20 giorni solari; 3) la
risposta motivata ai reclami scritti deve essere eseguita entro 30 giorni solari.
Se lo standard specifico di qualità non è rispettato, HERA COMM è tenuta a titolo di indennizzo al versamento al Cliente di un importo pari a 25,00 euro.
L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio
dell’indennizzo automatico base; c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo
automatico base.
Livelli generali di qualità: 1) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni. La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni
inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari deve essere pari al 95% delle pratiche ricevute.

Mercato libero del gas naturale - clienti bassa pressione

Livelli specifici di qualità Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
ARERA - Vincoli di tempo per ogni Hera Comm - Tempo medio rilevato
prestazione ANNO 2019
Tempo di risposta motivata a reclami scritti 30 giorni solari 12,11 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione 90 giorni solari 14,05 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 8,49 giorni solari

Livelli generali di qualità Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
ARERA - Vincoli di tempo per ogni Hera Comm - Tempo medio rilevato
prestazione ANNO 2019
Tempo di risposta a richieste scritte di 30 giorni solari per il 95% delle richieste 7,23 giorni solari
informazione
 calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento

Mercato libero dell’energia elettrica - clienti bassa tensione domestici

Livelli specifici di qualità Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
ARERA - Vincoli di tempo per ogni Hera Comm - Tempo medio rilevato
prestazione I semestre 2019
Tempo di risposta motivata a reclami scritti 30 giorni solari 11,23 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione 90 giorni solari 12,75 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 7,16 giorni solari

Livelli generali di qualità Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
ARERA - Vincoli di tempo per Hera Comm - Tempo medio rilevato
ogni prestazione ANNO 2019
Tempo di risposta a richieste scritte di 30 giorni solari per il 95% delle richieste 7,05 giorni solari
informazione
 calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento

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 società erogatrice del servizio: Sede: Via Molino Rosso 8
HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

MODULO PER L’ESERCIZIO DEL RECESSO
NOTA INFORMATIVA PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)
Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso
A. ISTRUZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO AI SENSI DELL’ART. 49, COMMA 4, DEL CODICE DEL CONSUMO
DIRITTO DI RECESSO
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Il periodo
di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare HERA COMM della Sua decisione di recedere dal presente contratto
tramite una dichiarazione esplicita, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto:
- inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno in Via Molino Rosso, 8 – 40026 Imola (BO)
- un fax al numero 800.999.600
- una e-mail a Contratti@gruppohera.it.
Tale comunicazione deve contenere almeno nome e cognome del Cliente, il numero del POD e/o del PDR e l’indirizzo di fornitura, in
modo da identificare univocamente il Cliente stesso. A tal fine può utilizzare anche il modulo tipo di recesso allegato.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della
scadenza del periodo di recesso come sopra indicato. Al riguardo fanno fede i termini di invio.
Le necessarie procedure per dare corso al Suo contratto partiranno solo successivamente al trascorrere del ricordato termine di 14
giorni. Lei ha comunque la facoltà di richiedere di iniziare la prestazione di servizi o la fornitura durante il periodo di 14 giorni sopra
ricordato, presentando richiesta espressa.
EFFETTI DEL RECESSO
Il recesso comporta lo scioglimento del contratto.
Se il Cliente ha richiesto espressamente ad Hera Comm che la fornitura abbia inizio durante il periodo utile per l’esercizio del diritto di
ripensamento, ma successivamente a tale richiesta lo esercita, il Cliente, ai sensi del Codice di Condotta Commerciale (Delibera
ARERA 426/2020/R/COM s.s.m.i.), è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Contratto fino al momento della cessazione
della fornitura, se questa è già stata attivata. Se invece la fornitura non è stata ancora attivata, al Cliente sarà addebitato un importo
pari ad € 23,00 per ciascuna fornitura.

B. MODULO TIPO PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Il sottoscritto ....................................................................................................................................................................................................................
Codice Fiscale .....................................................................
Residente in via ............................................................................................................................................................................................................
Comune ............................................................................................................................. Provincia .................................. CAP ..................................
(non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)
Indirizzo di fornitura ......................................................................................................................................................................................................
Comune ............................................................................................................................. Provincia .................................. CAP ..................................
Con la presente io notifico il recesso dal contratto n°......................................................................................... concluso con la vostra società
il giorno ........../........../............... per la fornitura all’indirizzo sovra-indicato del servizio di:
energia elettrica gas
(barrare la casella inerente al servizio per il quale si vuole esercitare diritto di ripensamento)
POD ............................................................................... PDR ...............................................................................

Luogo e data Firma del Cliente

................................................................. ..................................................................

uXyvxVwZxyuWPWVXQv
Zwv0rXUUcoU6;4EP0c
x0E5ZBopTkt2At6xZ6
yS:dc6Xycx5xDXCbpI
Zdxi91Xq4nM8NBWXhv
zzzzzzzzzzzzzzzzzz
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 società erogatrice del servizio:
HERA COMM S.p.A.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
SERVIZIO A MERCATO LIBERO
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
ART. 1 - DEFINIZIONI
1.1 Ai fini del presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:
- “Arera”: Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, autorità
amministrativa indipendente che regola e disciplina il settore elettrico e del gas
naturale, istituita con la legge 14 novembre 1995, n. 481 Norme per la concorrenza e
la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione
dei servizi di pubblica utilità, pubblicata in GU n. 270 del 18 novembre 1995 –
Supplemento Ordinario n. 136;
- “Addebito Diretto SEPA”: è un servizio di incasso basato sulla sottoscrizione da
parte del Cliente di un’autorizzazione ad addebitare direttamente il conto corrente
(mandato) ed attivato da HERA COMM che - a seguito del mandato firmato dal
proprio cliente - avvia la riscossione delle somme dovute attraverso la propria Banca
(introdotto dal Regolamento Europeo n. 260/2012 - che stabilisce i requisiti tecnici e
commerciali per i bonifici e gli addebiti diretti in euro e che modifica il regolamento
(CE) n. 924/2009 - pubblicato nella GU del 30 marzo 2012);
- “Accettazione della proposta contrattuale per l’attivazione dei servizi
energetici”: è il documento con il quale il Cliente accetta l’attivazione della fornitura
dei servizi energetici proposta da HERA COMM;
- “Bolletta sintetica”: è il documento di fatturazione, valido ai fini fiscali, che viene
reso periodicamente al Cliente e che riporta le informazioni relative ai consumi del
Cliente, agli importi fatturati, alle modalità di pagamento, nonché altre informazioni
utili per la gestione della fornitura;
- “Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per
morosità”: azione finalizzata alla sospensione temporanea del servizio di
distribuzione consistente nella chiusura da remoto o in loco del Punto di Riconsegna;
- “Cliente”: è la persona fisica, che acquista il gas naturale e/o l’energia elettrica
oggetto del presente Contratto per usi esclusivamente domestici;
- “Consumatore”: è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- “Cliente buon pagatore”: è il Cliente finale che ha pagato entro i termini di
scadenza le bollette relative all’ultimo biennio;
- “Conferma del contratto”: è, nel caso dei contratti conclusi attraverso forme di
comunicazione a distanza, la comunicazione e/o documentazione fornita, anche
mediante supporto durevole, dal venditore al Cliente finale al fine di acquisire un
consenso informato in relazione alla conclusione del contratto da parte del Cliente
finale;
- “Consumi effettivi”: sono i consumi di energia elettrica e/o gas attribuiti sulla base
delle letture rilevate dal gruppo di misura ubicato presso il punto di fornitura nella
titolarità del Cliente;
- “Contratto”: il presente Contratto di somministrazione di gas e/o energia elettrica
al Cliente, concluso nei e/o fuori dei locali commerciali di HERA COMM o attraverso
forme di comunicazione a distanza;
- “Contratto a distanza”: qualsiasi Contratto concluso tra il professionista e il
consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di
servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del
consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a
distanza fino alla conclusione del Contratto, compresa la conclusione del Contratto
stesso (a titolo esemplificativo, attraverso via telefono o internet);
- “Contratto concluso nei locali commerciali di HERA COMM”: qualsiasi
Contratto tra il professionista ed il Consumatore concluso presso lo Sportello Clienti
di HERA COMM;
- “Contratto concluso fuori dei locali commerciali di HERA COMM”: qualsiasi
Contratto tra il professionista ed il Consumatore concluso fuori dalla sede o dagli
uffici commerciali di HERA COMM (a titolo esemplificativo, presso la propria
abitazione o in un centro commerciale);
- “Contratto di dispacciamento”: Contratto stipulato con Terna S.p.A., per
l’erogazione del servizio di dispacciamento e per la regolazione delle relative partite
economiche;
- “Contratto di Distribuzione”: Contratto stipulato con il Distributore per
l’erogazione del servizio di distribuzione sulla rete locale e la regolazione delle
relative partite economiche;
- “Distributore elettrico”: è il soggetto esercente in regime di concessione l’attività
di distribuzione locale di energia elettrica, alla cui rete è connesso il punto di prelievo
del Cliente;
- “Distributore Gas”: è il soggetto esercente l’attività di trasporto locale del gas
attraverso reti di gasdotti locali per la consegna al Cliente;
- “Elementi di Dettaglio”: sono le informazioni di dettaglio, contenute nella bolletta,
relative agli importi fatturati, con l’indicazione dei prezzi unitari applicati per ogni voce
di spesa e delle relative quantità, rese disponibili da HERA COMM su richiesta del
Cliente;
- “Fasce orarie”: sono le seguenti fasce orarie, così come definite nella tabella 6 del
TIV: F1 nei giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00; F2 nei giorni dal
lunedì al venerdì dalle ore 7:00 alle ore 8:00 e dalle ore 19:00 alle ore 23:00 e nei
giorni di sabato dalle ore 7:00 alle ore 23:00; F3 nei giorni dal lunedì al sabato dalle
ore 00:00 alle ore 7:00 e dalle ore 23:00 alle ore 24:00 e nei giorni di domenica e
festivi tutte le ore della giornata;
- “Fattura di chiusura”: è la fattura emessa a seguito di cessazione della fornitura
di energia elettrica e/o gas in essere tra HERA COMM e il Cliente e contenente la
restituzione del deposito cauzionale eventualmente corrisposto dal cliente finale;
- “Fattura di periodo”: è ogni fattura successiva alla prima emessa regolarmente
nel corso del rapporto contrattuale tra venditore e cliente finale;
- “Fatturazione anomala di consumi”: si definisce anomala la fattura o la somma
delle bollette, successiva/e ad un blocco di fatturazione o relativa/e al medesimo
periodo di riferimento dei consumi, qualora emessa/e con cadenza inferiore alla
periodicità di fatturazione prevista per il cliente dalla regolazione e di importo
superiore al 150% dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi
nei seguenti casi: a) basata su dati di misura rilevati o stimati che faccia seguito ad
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Sede: Via Molino Rosso 8
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altre bollette basate su dati rilevati o stimati; b) contenente ricalcoli qualora sia
intervenuta una modifica dei dati di misura per lettura precedentemente errata o per
ricostruzione dei consumi; c) contenente ricalcoli di importi precedentemente fatturati
a seguito di una modifica delle componenti di prezzo applicate; d) emessa
successivamente ad un blocco di fatturazione; e) emessa per prima
successivamente all’attivazione della fornitura, con valori anomali rispetto
all’autolettura comunicata dal cliente prima della fatturazione o contestualmente alla
presentazione di un reclamo;
- “Fornitura dei servizi energetici”: è la fornitura di energia elettrica e/o di gas;
- “Gas”: gas naturale distribuito a mezzo di reti urbane;
- “Glossario”: è uno strumento rivolto al Cliente per rendere più comprensibili i
termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas, fornendo per ogni voce una
semplice spiegazione;
- “Gruppo di misura”: è la parte dell’impianto di alimentazione del Cliente finale che
serve per l’intercettazione, per la misura dell’energia elettrica e/o del gas e per il
collegamento all’impianto interno del Cliente. Il gruppo di misura comprende un
eventuale correttore dei volumi misurati;
- “HERA COMM”: HERA Comm S.p.A., società autorizzata alla vendita di energia
elettrica e gas dal Ministero dello Sviluppo Economico;
- “Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna gas” e “Interruzione
della fornitura di energia elettrica”: azione finalizzata alla sospensione della
fornitura attraverso l’azione diretta sull’allacciamento che alimenta l’impianto del
Cliente;
- “Offerta economica per i servizi energetici a mercato libero di HERA COMM”
(di seguito denominata Offerta Economica): allegata al presente Contratto, contiene
le condizioni economiche per la fornitura dei servizi energetici;
- “Punto di riconsegna” (d’ora in poi “PDR”): punto fisico in cui il gas viene
consegnato dalla società di vendita e prelevato dal Cliente;
- “Punto di prelievo” (d’ora in poi “POD”): punto fisico in cui l’energia elettrica viene
consegnata dalla società di vendita e prelevata dal Cliente;
- “Parti”: HERA COMM ed il Cliente definiti congiuntamente;
- “Proposta contrattuale per l’attivazione dei servizi energetici” (d’ora in poi
“Proposta contrattuale”): è il documento con il quale HERA COMM propone al
Cliente l’attivazione della fornitura dei servizi energetici;
- “Ricalcolo”: ricalcolo di consumi o corrispettivi già fatturati in precedenti bollette,
quando: si rendono disponibili le letture ed i relativi consumi effettivi a seguito di
precedenti bollette basate su letture e consumi stimati; si verifica una modifica dei
consumi dovuta, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ad una ricostruzione dei
consumi per malfunzionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura
comunicato dal distributore; si verifica una modifica dei prezzi applicati;
- “Servizio di Conciliazione”: è l’organismo istituito dall’Arera con deliberazione
260/2012/E/com del 21.06.2012, gestito in avvalimento dall’Acquirente Unico S.p.A.,
ai sensi della legge 23 luglio 2009, n. 99 e del decreto legislativo 1 giugno 2011, n.
93, iscritto nell’Elenco degli Organismi ADR istituito dalla medesima Autorità ai sensi
dell’art. 141-decies del Codice del Consumo;
- “Servizio di Default”: è, in relazione al gas, il servizio funzionale a garantire il
bilanciamento e la corretta contabilizzazione del gas prelevato senza titolo, fintanto
che il Punto di fornitura non sia fisicamente disalimentato o trovi un Fornitore;
- “Servizio di maggior tutela”: è, in relazione all’energia elettrica, il servizio di
vendita di energia elettrica di cui all’art. 1, comma 2, della legge 3 agosto 2007, n.
125/07, G.U. n.188 del 14 agosto 2007, riservato ai clienti finali domestici e ai clienti
finali non domestici interamente connessi in bassa tensione aventi meno di 50
dipendenti e un fatturato annuo o un totale di bilancio non superiore a 10 milioni di
euro;
- “Servizi Online e app My Hera”: sono gli strumenti digitali di Hera Comm
attraverso cui il Cliente può gestire in autonomia le proprie forniture (a titolo
esemplificativo, può effettuare l'autolettura, consultare i consumi e l'archivio contratti
e bollette, effettuare pagamenti online). Nel caso di “Contratti a distanza”, la
conclusione del Contratto comporta, nel caso in cui il Cliente abbia fornito un
indirizzo e-mail, la pre-registrazione del Cliente a tali servizi.
- “Switching”: in relazione all’energia elettrica, è la variazione dell’utente del
dispacciamento relativo ad uno o più punti di prelievo associati al Cliente finale e in
relazione al gas è la variazione dell’utente della distribuzione relativo ad uno o più
punti di riconsegna;
- “SII”: è il Sistema Informativo Integrato di cui alla legge 13 agosto 2010, n. 129,
G.U. n.192 del 18 agosto 2010;
- "Sistema indennitario": è il sistema che garantisce un indennizzo al Fornitore
uscente in caso di mancato incasso del credito, o di parte di esso, relativo a fatture
che contabilizzano consumi e oneri relativi agli ultimi 5 (cinque) mesi di erogazione
della fornitura di gas naturale e/o di energia elettrica prima della data di effetto dello
switching per il servizio prestato, disciplinato dal TISIND;
- “Trattamento per fasce”: è l’utilizzo delle rilevazioni e delle registrazioni effettuate
da un misuratore elettronico messo in servizio per la valorizzazione nelle diverse
fasce orarie dell’energia elettrica immessa e/o prelevata;
- “Trattamento monorario”: è l’utilizzo delle rilevazioni e delle registrazioni
effettuate da un misuratore senza la valorizzazione nelle diverse fasce orarie
dell’energia elettrica immessa e/o prelevata;
- “Sportello/i Clienti”: sono i punti di contatto sul territorio resi disponibili ai Clienti
da HERA COMM;
- “TERNA S.p.a.”: è la società responsabile dei servizi di trasmissione sulla rete di
alta e altissima tensione e del dispacciamento su tutto il territorio nazionale;
- “Codice del Consumo”: è l’insieme delle norme di cui al Decreto legislativo 6
settembre 2005, n. 206 (e successive modifiche e integrazioni), pubblicato nella GU
n. 235 del 8 ottobre 2005 - Supplemento Ordinario n. 162;
- Delibera Arera n. 200/99 (e successive modifiche e integrazioni) del 28 dicembre
1999, Direttiva concernente l’erogazione dei servizi di distribuzione e di vendita
dell’energia elettrica a clienti del mercato vincolato ai sensi dell’articolo 2, comma 12,
Pagina 1
 società erogatrice del servizio:
HERA COMM S.p.A.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
SERVIZIO A MERCATO LIBERO
lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481, pubblicata in GU n. 306
Supplemento Ordinario n. 235 del 31 dicembre 2009;
- Delibera Arera 398/2014/R/eel (e successive modifiche e integrazione) del 31
luglio 2014 - Disposizioni funzionali all’acquisizione della titolarità di un punto di
prelievo attivo da parte di un cliente finale. Regolazione della voltura nel settore
elettrico - pubblicata sul sito www.arera.it in data 1 agosto 2014;
- Delibera Arera 501/2014/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 16
ottobre 2014, Bolletta 2.0: criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi di
elettricità e/o di gas distribuito a mezzo di reti urbane, pubblicata sul sito
www.arera.it in data 20.10.2014;
- Delibera Arera 485/2015/R/eel (e successive modifiche e integrazioni) del 14
ottobre 2015 - Riforma del processo di switching nel mercato retail elettrico -
pubblicata sul sito www.arera.it in data 19 ottobre 2015;
- Delibera Arera 102/2016/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 10
marzo 2016 - Regolazione della voltura nel settore gas e modifiche all’Allegato A alla
deliberazione dell’Autorità 398/2014/R/eel - pubblicata sul sito www.arera.it in data
11 marzo 2016;
- Delibera Arera 223/2016/R/gas (e successive modifiche e integrazioni) del 12
maggio 2016 - Disposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del
gas, per il quadriennio 1 gennaio 2017 - 31 dicembre 2020 - pubblicata sul sito
www.arera.it in data 13 maggio 2016;
- Delibera Arera 302/2016/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 09
giugno 2016, Modalità e tempistiche relative alla disciplina del recesso dai contratti di
fornitura, pubblicata sul sito www.arera.it in data 10 giugno 2016;
- Delibera Arera 77/2018/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 08
febbraio 2018, Riforma del processo di switching nel mercato retail del gas naturale,
pubblicata sul sito www.arera.it in data 09 febbraio 2018;
- Delibera Arera 569/2019/R/gas (e successive modifiche e integrazioni) del 27
dicembre 2019, Approvazione della regolazione della qualità dei servizi di
distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2020-2025 - Parte I del
Testo unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e
misura del gas per il periodo di regolazione 2020-2025 (RQDG), pubblicata sul sito
www.arera.it in data 27 dicembre 2019;
- Delibera 426/2020/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 27 ottobre
2020 che ha approvato il Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia
elettrica e di gas naturale ai clienti finali, pubblicato sul sito www.arera.it in data 29
ottobre 2020;
- “TIBEG”: è il Testo Integrato delle modalità applicative dei regimi di
compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici disagiati per le forniture di
energia elettrica e gas naturale, approvato con Delibera Arera 402/2013/R/com (e
successive modifiche e integrazioni) del 26 settembre 2013, pubblicato sul sito
www.arera.it in data 30 settembre 2013;
- “TIC”: è il Testo integrato delle condizioni economiche per l’erogazione del servizio
di connessione (2020-2023) approvato con Delibera Arera n. 568/2019/R/eel (e
successive modifiche e integrazioni) del 27 dicembre 2019, pubblicata sul sito
www.arera.it in data 27 dicembre 2019;
- “TICO”: è il Testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale
delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati
dall'Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico – Testo Integrato
Conciliazione, approvato con Delibera 209/2016/E/com (e successive modifiche e
integrazioni) del 5 maggio 2016, pubblicata sul sito www.arera.it in data 06 maggio
2016);
- “TIF”: è il Testo Integrato Fatturazione, approvato con Delibera Arera 463/2016/R/
com (e successive modifiche e integrazioni) del 4 agosto 2016, pubblicato sul sito
www.arera.it in data 5 agosto 2016;
- “TILP”: è il Testo Integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il meno.
gas in ordine alla determinazione convenzionale per fasce orarie dei profili di
prelievo dell’energia elettrica corrispondenti ai Clienti finali con prelievi non trattati su sussistono morosità pregresse, Hera Comm inviterà il Cliente a presentare una
base oraria (load profiling per fasce), approvato con Delibera Arera n. 278/07 (e
successive modifiche e integrazioni) del 31 ottobre 2007, pubblicata in GU n.284
Supplemento Ordinario n. 255 del 6 dicembre 2007;
- “TIME”: è il Testo Integrato Misura Elettrica (2016-2019), approvato con Delibera
Arera 654/2015 del 23 dicembre 2015, pubblicato sul sito www.arera.it in data 28
dicembre 2015;
- “TIMG”: è il Testo integrato morosità gas, approvato con Delibera Arera Arg/Gas n.
99/11, (e successive modifiche e integrazioni) del 21 luglio 2011, Disposizioni per il
mercato della vendita al dettaglio del gas naturale: servizio di default, acquisto e
perdita della responsabilità dei prelievi e approvazione del Testo Integrato Morosità
Gas.
Modifiche e integrazioni alla disciplina vigente in materia di contenimento del rischio
creditizio per il mercato energia elettrica, pubblicata sul sito www.arera.it in data 29
luglio 2011;
- “TIMOE”: è il Testo Integrato morosità elettrica, approvato con Delibera Arera
258/2015/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 29 maggio 2015,
pubblicato sul sito www.arera.it in data 4 giugno 2015;
- “TIQE”: è il Testo integrato della qualità dei servizi di distribuzione e misura
dell’energia elettrica per il periodo di regolazione 2016 - 2023 approvato con
Delibera Arera ARG/elt 646/2015 del 22dicembre 2015 (e successive modifiche e
integrazioni), pubblicata sul sito www.arera.it in data 22 dicembre 2015;
- “TIQV”: è il Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di
energia elettrica e di gas naturale approvato con Delibera Arera ARG/com 413/2016
(e successive modifiche e integrazioni) del 21 luglio 2016, pubblicata sul sito
www.arera.it in data 22 luglio 2016;
- “TIS”: è il Testo Integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il
gas in ordine alla regolazione delle partite fisiche ed economiche del servizio di
dispacciamento (settlement) comprensivo di modalità per la determinazione delle
partite economiche insorgenti dalle rettifiche ai dati di misura con (modifiche alla
deliberazione n. 111/06), approvato con Delibera Arera ARG/elt 107/09 (e
successive modifiche e integrazioni) del 30 luglio 2009, pubblicata in GU n. 211
MOD_MF_HC_CGC_21_07
Sede: Via Molino Rosso 8
40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95
dell’11 settembre 2009, Supplemento Ordinario n. 171;
- “TISIND”: è il Testo integrato del sistema indennitario a carico del cliente finale
moroso nei settori dell’energia elettrica e del gas naturale, approvato con Delibera di
Aera 593/2017/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 3 agosto 2017 e
pubblicata sul sito www.arera.it;
- “TIT”: è il Testo integrato delle disposizioni per l’erogazione dei servizi di
trasmissione e distribuzione dell’energia elettrica (2020 – 2023), approvato con
Delibera Arera n. 568/2019/R/eel (e successive modifiche e integrazioni) del 27
dicembre 2019, pubblicata sul sito www.arera.it in data 27 dicembre 2019;
- “TIV”: è il Testo integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il
gas per l’erogazione dei servizi di vendita dell’energia elettrica di maggior tutela e di
salvaguardia ai clienti finali ai sensi del decreto legge 18 giugno 2007, n. 73/07
approvato con Delibera Arera n. 301/2012/R/eel (e successive modificazioni e
integrazioni) del 19 luglio 2012, pubblicata in GU n. 164 Supplemento Ordinario 161
del 20 luglio 2012;
- “TIVG”: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas
diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane approvato con Delibera
Arera ARG/gas n. 64/09 (e successive modificazioni e integrazioni) del 28 maggio
2009, pubblicata sul sito www.arera.it in data 4 giugno 2009.
ART. 2 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 Nel caso di contratti conclusi nei e/o fuori dai locali commerciali, il Contratto si
conclude con l’accettazione da parte del Cliente della Proposta contrattuale di HERA
COMM.
2.2 Per quanto riguarda i Contratti a Distanza, il Contratto si intende concluso dopo
l’accettazione espressa del Cliente ex articolo 51 del Codice del Consumo.
2.3 Con riferimento alla fornitura di gas, se il Contratto è concluso da un Cliente per il
quale il Distributore competente ha in precedenza eseguito uno o più interventi di
interruzione dell’alimentazione, anche in relazione ad un PDR diverso da quello per il
quale richiede l’attivazione, l’attivazione della fornitura è subordinata, ai sensi
dell’articolo 12, comma 2 del TIMG, al pagamento, da parte del Cliente, degli importi
dovuti.
2.4 HERA COMM, ai sensi dell’articolo 8, comma 2 del TIMG, ha facoltà di revocare
l’attivazione della fornitura di gas; a tal fine, il Distributore competente comunicherà
ad HERA COMM le seguenti informazioni: a) se il PDR risulta chiuso per morosità;
b) il mercato di provenienza del Cliente; c) l’accessibilità o meno del PDR; d) le date
di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella
eventualmente in corso, presentate negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la
richiesta di attivazione presentata da HERA COMM; e) le date di eventuali richieste
di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la
richiesta di attivazione presentata da HERA COMM.
2.5 HERA COMM, ai sensi dell’articolo 6, comma 3 del TIMOE, ha facoltà di
revocare l’attivazione della fornitura di energia elettrica; a tal fine, il Distributore
competente comunicherà ad HERA COMM le seguenti informazioni: a) se il POD
risulta sospeso a seguito di una richiesta di sospensione della fornitura per morosità;
b) se per il medesimo POD sia eventualmente in corso una richiesta di indennizzo; c)
il mercato di provenienza del punto; d) le date di eventuali richieste di sospensione
della fornitura per morosità, oltre a quella eventualmente in corso, presentate negli
ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di attivazione; e) le date di eventuali
richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 (dodici) mesi
precedenti la richiesta di attivazione presentata da HERA COMM.
2.6 Qualora, in seguito al ricevimento delle informazioni di cui ai commi 2.4 e 2.5,
HERA COMM eserciti le facoltà ivi previste, la Proposta contrattuale si intende
revocata e gli effetti del recesso dal contratto con il precedente venditore verranno
2.7 Se il Cliente richiede una voltura e/o un subentro su un POD e/o PDR sui quali
Dichiarazione di estraneità al debito del precedente intestatario con indicazione della
data dalla quale il richiedente ha la disponibilità dell’immobile e del relativo titolo. A
tale dichiarazione dovrà essere sempre allegata la documentazione attestante il
titolo. Solo nel caso in cui esperite le verifiche di competenza si accerti che le
morosità pregresse non siano riconducibili al precedente intestatario, ma al cliente
richiedente la voltura e/o il subentro, ivi i casi in cui questi è erede del precedente
intestatario, la stessa verrà eseguita previo saldo dei pagamenti insoluti.
ART. 3 - OGGETTO - EFFICACIA E DURATA DEL CONTRATTO
- CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA
3.1 Il Contratto ha per oggetto la fornitura di energia elettrica e/o gas per usi
domestici.
3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata:
- all’assenza di situazioni di morosità pregressa attribuibile al Cliente e all'esito
positivo delle valutazioni sull'affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Tale
attività è effettuata anche attraverso l’interrogazione di banche dati pubbliche.
Nel caso in cui tali verifiche diano esito negativo, Hera Comm ne darà
comunicazione in forma scritta.
- al collegamento dei punti di fornitura oggetto del Contratto alle reti di distribuzione
locale;
- all’attivazione dei servizi di trasporto e dispacciamento, nel caso di fornitura di
energia elettrica;
- all’attivazione del servizio di distribuzione, nel caso di fornitura di gas.
A tal fine:
- HERA COMM provvede per la fornitura di gas presso i PDR oggetto del Contratto a
stipulare il Contratto di vettoriamento con il Distributore locale.
- In relazione alla fornitura di energia elettrica, il Cliente conferisce ad HERA COMM
mandato senza rappresentanza ex art. 1705 c.c., a stipulare, per i POD oggetto del
Contratto, il Contratto di trasporto con il Distributore locale, nonché il Contratto di
dispacciamento con TERNA S.p.a., e l’autorizza, ai sensi dell’art. 1717 c.c., ad
avvalersi di altre società controllanti il mandatario o da quest’ultimo controllata, come
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 società erogatrice del servizio:
HERA COMM S.p.A.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
SERVIZIO A MERCATO LIBERO
pure qualsiasi società partecipata.
- Il Cliente conferisce altresì a HERA COMM mandato con rappresentanza ex art.
1704 c.c. per la conclusione con il Distributore del Contratto di connessione. HERA
COMM provvede, direttamente o tramite società controllanti il mandatario o da
quest’ultimo controllata, come pure qualsiasi società partecipata, per la fornitura di
energia elettrica presso i POD oggetto del Contratto a richiedere, al Distributore
competente, su richiesta e per conto del Cliente, le prestazioni oggetto del TIQE;
rientrano tra tali prestazioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prestazioni importi ancora dovuti dal Cliente.
relative all’ aumento di potenza, allo spostamento dei gruppi di misura, alla verifica
del gruppo di misura, alle disattivazioni. Si precisa che, nei casi particolarmente
dettagliati all’art. 81.3 del TIQE, il Cliente può rivolgersi direttamente al Distributore 5.1 Se il Cliente recede dal Contratto al fine di cambiare fornitore, può esercitare il
competente.
- Con riferimento alla fornitura di gas, HERA COMM provvede, per i PDR oggetto del
presente Contratto, a richiedere al Distributore competente, su richiesta e per conto
del Cliente, le prestazioni oggetto della Sezione III della RQDG; rientrano tra tali
prestazioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prestazioni relative allo
spostamento dei gruppi di misura, alla verifica del gruppo di misura, alle
disattivazioni e riattivazioni.
In seguito a sospensione per potenziale pericolo, il Cliente richiede la riattivazione
della fornitura direttamente al Distributore competente.
3.3 HERA COMM è altresì autorizzata dal Cliente ad essere destinataria del rilascio
delle curve di prelievo rilevate dal Distributore locale.
3.4 I mandati conferiti cessano alla data di risoluzione del presente Contratto e
devono ritenersi da parte del Cliente irrevocabili fino a detta data. Il Cliente si
impegna a prestare tutta la necessaria collaborazione ed a fornire tutti i documenti
utili e necessari agli scopi di cui sopra.
3.5 Gli effetti del presente Contratto, valevole per i punti di fornitura comunicati dal
Cliente, decorrono dal giorno dell’avvenuta attivazione della fornitura dei servizi
energetici, e il Contratto si intende a tempo indeterminato, salvo la possibilità di
recesso di entrambe le Parti disciplinata dall’art. 5. Qualora la data di attivazione
della fornitura non sia compatibile con la data di attivazione del servizio di trasporto
di energia elettrica e/o di gas, la decorrenza della fornitura si intende differita alla
prima data utile successiva che HERA COMM comunicherà Cliente tramite posta
ordinaria presso l’indirizzo di fatturazione indicato dal Cliente stesso. Qualora la
modifica della data di attivazione non sia imputabile a HERA COMM (a titolo
esemplificativo ma non esaustivo, tale causa può consistere nella subordinazione
dell’efficacia del Contratto al pagamento da parte del Cliente delle morosità
pregresse) la stessa non è responsabile di eventuali danni subiti dal Cliente,
derivanti dal rinvio dell’attivazione della fornitura.
3.6 In relazione all’energia elettrica, se i dati relativi alla potenza impegnata dal
Cliente sono difformi da quelli in possesso del Distributore competente, HERA
COMM ne dà comunicazione scritta al Cliente. HERA COMM applicherà comunque il
dato come risultante al Distributore. Se la tipologia d’uso dichiarata dal cliente,
all’atto di accettazione della Proposta contrattuale, è diversa da quella comunicata
dal Distributore competente ad Hera Comm (ad es. Uso non domestico), Hera
Comm applicherà la tipologia d’uso e le vigenti condizioni economiche valide per la
tipologia d’uso comunicata dal Distributore Locale. Hera Comm ne darà comunque
comunicazione scritta al Cliente.
3.7 Nel caso di Switching, la fornitura sarà attivata compatibilmente con le
tempistiche previste dalla delibera 487/2015 per il servizio energia elettrica e dalla
Delibera 138/04 in relazione al servizio gas.
3.8 Nel caso di attivazione di un nuovo POD o PDR di uno precedentemente
disattivato e in caso di voltura, la fornitura sarà avviata secondo le tempistiche
definite nel TIQE per il servizio energia elettrica e definite nel RQDG per il servizio
gas.
ART. 4 - GARANZIE
4.1 HERA COMM ha la facoltà di richiedere al Cliente, anche successivamente
all’attivazione del Contratto, una somma a titolo di deposito cauzionale.
4.2 Con riferimento all’energia elettrica, per i Clienti domestici economicamente
svantaggiati aventi diritto, a norma del TIBEG, alla compensazione della spesa,
l’ammontare del deposito cauzionale è determinato nella misura di 5,2 € per ogni kW
di potenza contrattualmente impegnata. Per i Clienti diversi da quelli di cui sopra,
l’ammontare massimo del deposito cauzionale è determinato nella misura di 11,5 €
per ogni kW di potenza contrattualmente impegnata.
4.3 Con riferimento al gas, per i Clienti domestici economicamente svantaggiati
aventi diritto, a norma del TIBEG, alla compensazione della spesa, l’ammontare del
deposito cauzionale è determinato nella misura: di 25,00 euro per i Clienti con
consumi fino a 500 Smc/anno; di 77,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 500
Smc/anno e fino a 5000 Smc/anno; pari al valore di una mensilità di consumo medio
annuo attribuibile al Cliente, al netto delle imposte, per i Clienti con consumi superiori della disciplina del dispacciamento venga modificato da monorario ad orario o per
a 5000 Smc/anno.
Per i Clienti diversi da quelli di cui sopra, l’ammontare massimo del deposito
cauzionale è determinato nella misura: di 30,00 euro per i Clienti con consumi fino a
500 Smc/anno; di 90,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e
fino a 1500 Smc/anno; di 150,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 1500
Smc/ anno e fino a 2500 Smc/anno; di 300,00 euro per i Clienti con consumi
superiori a 2500 Smc/anno e fino a 5000 Smc/anno; pari al valore di una mensilità di
consumo medio annuo attribuibile al Cliente, al netto delle imposte, per i Clienti con
consumo superiore a 5000 Smc/anno. Se, nel corso del rapporto contrattuale, i
consumi storici del Cliente subiscono variazioni, l’ammontare del deposito
cauzionale così come sopra definito, viene adeguato ai nuovi scaglioni di consumo.
4.4 Il pagamento del deposito cauzionale avviene con addebito in bolletta e viene
restituito al momento della cessazione degli effetti del Contratto di vendita,
maggiorato degli interessi maturati al tasso legale.
4.5 Se il Cliente sceglie, come modalità di pagamento della bolletta, la domiciliazione
bancaria, postale o su carta di credito delle bollette HERA COMM non può richiedere
alcuna somma a titolo di deposito cauzionale; se il Cliente sceglie tale modalità
successivamente all’attivazione del Contratto, il deposito cauzionale eventualmente
versato viene restituito successivamente all’attivazione della domiciliazione.
MOD_MF_HC_CGC_21_07
Sede: Via Molino Rosso 8
40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95
4.6 La mancata prestazione delle garanzie richieste in riferimento all’energia elettrica
e al gas conferisce a HERA COMM la facoltà di sospendere le forniture in corso, di
negare quelle richieste e, nei casi di maggior rischio, di risolvere il Contratto. In caso
di insolvenza, HERA COMM può utilizzare il deposito cauzionale a copertura dei
propri crediti e il Cliente non può riottenere la fornitura se non la reintegra.
Il deposito cauzionale viene rimborsato al momento della cessazione del Contratto,
dopo il saldo di tutti i consumi relativi all’utenza cessata e detraendo gli eventuali
ART. 5 - RECESSO UNILATERALE E DIRITTO DI RIPENSAMENTO
diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura, entro e non oltre il
giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio venditore, rilasciando al
nuovo fornitore procura ad esercitare il recesso in suo nome e per suo conto verso
HERA COMM.
5.2 Se il Cliente recede dal Contratto senza il fine di cambiare fornitore, ma al fine di
cessare la fornitura di energia elettrica e/o di gas, il Cliente deve inviare apposita
comunicazione di recesso ad HERA COMM rivolgendosi direttamente allo Sportello
Clienti più vicino o contattando il numero verde 800.999.500 o inoltrando richiesta
scritta a HERA COMM Via Molino Rosso 8 40026 Imola (BO) mediante
raccomandata a/r che deve riportare gli elementi per identificare univocamente il
contratto di fornitura da cui si desidera recedere oltre al recapito presso il quale deve
essere inviata la fattura finale di chiusura. In seguito al ricevimento della
comunicazione di recesso, HERA COMM inoltra al distributore Competente richiesta
di chiusura del contatore di energia elettrica e/o gas. In tale caso il termine di
preavviso, non può essere superiore a 30 (trenta) giorni e decorre dalla data di
ricevimento della comunicazione da parte dell’esercente.
Fino alla cessazione della fornitura eseguita dal Distributore il Contratto rimane attivo
e il Cliente resta direttamente responsabile verso HERA COMM del pagamento del
gas e/o dell’energia elettrica, e relative imposte, nonché nei confronti del Distributore
per qualsiasi danno che possa derivare al Contatore ed agli impianti.
5.3 HERA COMM può recedere senza oneri dal presente Contratto con un preavviso
di almeno 6 (sei) mesi, anche con riferimento ad una sola delle forniture, mediante
raccomandata a.r.
È altresì facoltà di HERA COMM recedere dal Contratto, in deroga al suddetto
termine minimo di preavviso, nei casi e con le modalità previste dalla Deliberazione
102/2016/R/com (per il settore del gas) e della Deliberazione 398/2014/R/eel (per il
settore dell’energia elettrica).
5.4 Il termine di preavviso del recesso di cui agli articoli 5.1 e 5.3 decorre dalla data
di ricevimento della comunicazione di recesso da parte rispettivamente del venditore
e del Cliente.
5.5 Qualora il Contratto sia stipulato fuori dai locali commerciali di HERA COMM,
ovvero attraverso forme di comunicazione a distanza il Cliente può esercitare il diritto
di ripensamento senza oneri e senza fornire alcuna motivazione dandone
comunicazione ad HERA COMM inviando una raccomandata a.r. in Via Molino
Rosso, 8 – 40026 Imola (BO), oppure un fax al numero 800.999.600, oppure una
e-mail a Contratti@gruppohera.it, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del
Contratto. La comunicazione di cui sopra (eventualmente anche utilizzando il modulo
pubblicato sul sito https://heracomm.gruppohera.it/) deve contenere almeno nome e
cognome del Cliente, il numero del POD e/o del PDR e l’indirizzo di fornitura.
5.6 Se il Cliente ha richiesto espressamente ad HERA COMM che la fornitura di gas
e/o energia elettrica abbia inizio durante il periodo utile per l’esercizio del diritto di
ripensamento di cui al precedente comma 5.5, ma successivamente a tale richiesta
lo esercita, il Cliente, ai sensi del Codice di Condotta Commerciale, se la fornitura è
già stata attivata, è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Contratto fino al
momento della cessazione della fornitura. Se invece la fornitura non è stata ancora
attivata, al Cliente è addebitato un importo pari ad € 23,00 per ciascuna fornitura.
5.7 Ai sensi della Delibera 302/2016, il Cliente con la sottoscrizione del presente
Contratto, rilascia ad HERA COMM apposita procura a recedere, per suo conto ed in
suo nome, dal contratto con il venditore uscente.
ART. 6 - CONDIZIONI ECONOMICHE
6.1 Ai consumi rilevati con le modalità di cui al successivo art. 7, vengono applicate
le condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal
Cliente, che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto. Relativamente
alla fornitura di energia elettrica, con riferimento al TILP pubblicato ed aggiornato
dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, ai siti trattati orari o per
fasce orarie, viene applicato il prezzo articolato secondo il profilo scelto dal Cliente,
mentre ai siti trattati monorari ai fini della disciplina del dispacciamento viene
applicato un prezzo monorario, anche a fronte di preferenza, da parte del Cliente, del
profilo “Sole-Luna”. Nel caso in cui, in corso di contratto, il trattamento del sito al fine
fasce orarie, a decorrere dal primo giorno del mese in cui la suddetta modifica avrà
efficacia, si applica il prezzo biorario.
6.2 Sono a carico del Cliente tutti gli oneri e le maggiorazioni previste dalle Autorità
competenti, nonché qualsivoglia diritto, tributo, imposta e relative addizionali presenti
e future, salvo che non siano espressamente posti, dalle normative vigenti e
successive modifiche e/o integrazioni a carico di HERA COMM e senza facoltà di
rivalsa.
6.3 Relativamente alla fornitura di energia elettrica, il Cliente si impegna, in
conformità alle disposizioni e alle tempistiche che sono stabilite dalle autorità
competenti, a rilasciare ad HERA COMM, o terzo da essa designato, i necessari
mandati e/o deleghe e/o dichiarazioni di interesse per la partecipazione alle
procedure di allocazione, sia su base annua sia per periodi temporali inferiori per la
partecipazione alle procedure di allocazione di diritti connessi alla capacità produttiva
in ambito nazionale (a titolo esemplificativo e non esaustivo l’energia CIP 6 di cui
all’art.3, comma 12, del Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n.79) e dei diritti relativi
alla capacità di interconnessione con l’estero e della capacità di trasporto in ambito
nazionale (siano essi diritti di utilizzazione fisici e/o diritti connessi alla valorizzazione
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 società erogatrice del servizio:
HERA COMM S.p.A.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
SERVIZIO A MERCATO LIBERO
Il rilascio dei mandati, deleghe o dichiarazioni di interesse di cui sopra
presuppongono il completo trasferimento dei relativi diritti ad HERA COMM, o terzo
da essa designato, il cui valore è da intendersi compreso nei corrispettivi di vendita
di cui all’art. 6.1; le eventuali assegnazione dei diritti di cui al comma precedente,
pertanto, non determinano alcuna variazione delle condizioni economiche pattuite.
HERA COMM, qualora il Cliente non rispetti gli impegni di cui sopra, ha facoltà di
avvalersi della clausola risolutiva espressa di cui al successivo art. 15.
6.4 Relativamente alla fornitura di gas, oltre a quanto previsto all’art. 6.1, sono posti
a carico del Cliente, salvo diverse ed esplicite indicazioni riportate nell’Offerta
Economica: a) la quota di vendita al dettaglio, di cui all’art. 7 del “TIVG”, gli oneri
aggiuntivi di trasporto compresi nelle componenti “QOA” di cui all’art. 11 dell’allegato
A al “TIVG” e “QTMCV” di cui all’art. 6.2 comma c) dell’allegato A al “TIVG”; HERA
COMM si riserva inoltre di applicare al Cliente, previa comunicazione scritta, ogni
altra componente tariffaria positiva introdotta nell’ambito delle condizioni economiche
di tutela; b) la componente “QT” di cui all’art. 8 del “TIVG”, a copertura dei costi di
trasporto; la componente “QS” di cui all’art. 9 del “TIVG”, a copertura dei costi di
stoccaggio; i costi di distribuzione e misura del gas, così come definiti all’art.10 del
“TIVG”.
6.5 Relativamente alla fornitura di energia elettrica, oltre a quanto previsto all’art. 6.1, 2 (due) mesi consecutivi, possono comunicare anche l’autolettura del contatore,
sono posti a carico del Cliente, salvo diverse ed esplicite indicazioni riportate
nell’Offerta Economica, i corrispettivi:
a) relativi alle perdite di energia in rete; b) a copertura degli oneri di trasmissione,
distribuzione e misura di cui alla Delibera n. 654/15; c) relativi al servizio di
dispacciamento. Ai consumi effettivi si applicheranno i corrispettivi PD e DISPbt di
cui al “TIV”; d) a copertura degli oneri di sbilanciamento sostenuti da HERA COMM,
applicati in misura fissa ed invariabile per l’intera durata contrattuale definiti dalle
condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente;
e) relativi agli oneri e maggiorazioni di sistema previsti per il mercato libero
(componenti “Asos”, “Arim”, “UC3”, “UC6”), ai sensi della Delibera n. 654/15;
f) il corrispettivo PCV a remunerazione delle attività commerciali, di cui all’ art. 10.1,
lettera b) del “TIV”; g) eventuali oneri a carico di HERA COMM, introdotti dalle
Autorità competenti e finalizzati al rispetto degli adempimenti di cui all’articolo 11 del
Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n. 79 (“Attuazione della direttiva 96/92/ CE
recante norme comuni per il mercato interno dell’energia elettrica” in G.U. n. 75 del
31 marzo 1999) e successive modificazioni e integrazioni. Il Cliente si impegna a
corrispondere ad HERA COMM tali corrispettivi con le modalità e nella misura
stabilite dalle suddette disposizioni.
6.6 Gli elementi essenziali di spesa saranno riassunti nella Bolletta sintetica; qualora
il Cliente lo ritenesse necessario, può richiedere gli Elementi di Dettaglio rivolgendosi
allo Sportello Clienti più vicino o contattando il numero verde 800.999.500 o
inoltrando richiesta scritta ad HERA COMM Via Molino Rosso 8 40026 Imola (BO).
Le singole voci che compongono gli importi fatturati in bolletta saranno descritte nella
Guida alla Lettura e nel Glossario pubblicati sul sito https://heracomm.gruppohera.it/
6.7 L’Offerta Economica scelta dal Cliente è valida per l’intera durata contrattuale. Il
Cliente ha facoltà di scegliere in qualsiasi momento una diversa Offerta Economica,
secondo le modalità e alle condizioni stabilite e comunicate di volta in volta da HERA
COMM.
6.8 Nel caso in cui tra i requisiti previsti dall’Offerta Economica vi sia la fornitura
congiunta di energia elettrica e gas e qualora durante il periodo di vigenza del
Contratto il Cliente rinunci ad uno dei due servizi per qualsiasi motivo diverso dal
cambio di fornitore, al restante servizio continuano ad essere applicate le condizioni
economiche previste dalla medesima offerta; HERA COMM si riserva comunque la
facoltà di recedere dall’altro servizio oppure di proporre nuove condizioni
economiche.
6.9 Il Cliente corrisponde i corrispettivi economici per l’erogazione del servizio di
connessione dell’energia elettrica così come previsti dal TIC. In particolare, HERA
COMM applica il contributo in quota fissa previsto dal Distributore, a copertura degli
oneri amministrativi, attualmente pari a € 25,81 e soggetti a variazione per
provvedimenti dell’Arera per le richieste di nuova attivazione, voltura e subentro;
aumento e riduzione di potenza; passaggi di tensione; connessioni plurime e per
ogni altra modifica contrattuale che non richieda un aumento della potenza a
disposizione. In relazione alle richieste di aumento e diminuzione di potenza inoltrate
fino al 31 dicembre 2023 tale contributo non sarà applicato. Per quanto attiene il
contributo in quota potenza, attualmente pari ad € 70,41 per ogni kW aggiuntivo
richiesto, questo valore è ridotto ad € 55,66 se il nuovo livello di potenza disponibile
non è superiore a 6 kW, e non è dovuto se l'aumento viene richiesto dopo una
diminuzione della potenza, per ripristinare il livello di potenza precedente. In
relazione alla diminuzione di potenza, se questa viene richiesta in seguito ad un
precedente aumento richiesto dallo stesso cliente, il Distributore competente
procederà a restituire, tramite il venditore, la corrispondente quota potenza versata in
occasione dell'aumento.
Inoltre, HERA COMM applica al Cliente, un contributo in quota fissa, a copertura di
oneri commerciali, pari a € 23,00, per ogni prestazione che comporti l’invio di una
richiesta al Distributore competente; tra queste vi rientrano l’attivazione della
fornitura di un nuovo POD o di uno precedentemente disattivato, la disattivazione
della fornitura su richiesta del Cliente finale, la voltura, la disattivazione e
riattivazione di un POD a seguito di morosità, la variazione di potenza e/o di tensione
di un punto già attivo su richiesta del Cliente. Nessun contributo (né oneri
amministrativi né oneri commerciali) è previsto in caso di attivazione del servizio per
cambio di fornitore. HERA COMM applica il contributo, previsto dal Distributore,
attualmente pari a € 25,10 (e soggetti a variazione per provvedimenti dell’Arera) in
caso di riallacciamento e distacco delle utenze stagionali a carattere ricorrente, così
come previsto dal TIC. Tale contributo è ridotto del 50% nel caso di utenze già
predisposte per la telegestione.
6.10 Con riferimento ai contratti di fornitura gas, in caso di nuove attivazioni, volture,
subentri, sospensione e riattivazione di un PDR a seguito di morosità e
disattivazione del PDR su richiesta del Cliente finale, HERA COMM applica a carico
del Cliente, un contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a €
25,00. Al Cliente sono, altresì, addebitati tutti i contributi di competenza del
Distributore (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: interventi di attivazione e
disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente, sospensione e riattivazione
della fornitura per morosità del Cliente).
MOD_MF_HC_CGC_21_07
Sede: Via Molino Rosso 8
40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95
Nessun contributo (né oneri amministrativi né oneri commerciali) è previsto in caso di
attivazione del servizio per cambio di fornitore.
ART. 7 - MODALITÀ DI CALCOLO DEI CONSUMI
7.1 La fatturazione avviene sulla base dei consumi del Cliente relativi al gruppo di
misura installato presso il punto di fornitura oggetto del presente Contratto. I consumi
del Cliente sono comunicati ad HERA COMM dal Distributore locale che ha la
responsabilità dell’attività di misura sia per l’energia elettrica che per il gas.
7.2 Relativamente all’energia elettrica, in ottemperanza al TIME, con riferimento ai
punti di misura trattati per fasce e trattati orari, il Distributore è tenuto ad effettuare la
rilevazione mensile delle misure.
Il Distributore è tenuto ad effettuare almeno un tentativo di rilevazione dei dati di
misura nei casi in cui i punti siano trattati monorari; in particolare: a) almeno una
volta ogni quattro mesi, per i punti di connessione con potenza disponibile non
superiore a 16,5 kW; b) almeno una volta al mese, per i punti di connessione con
potenza disponibile superiore a 16,5 kW.12. I Clienti titolari di POD trattati monorari,
nonché i clienti titolari di POD trattati per fasce oppure trattati orari nei cui confronti
siano state emesse una o più fatture contabilizzanti dati di misura stimati per almeno
comunicandola ad HERA COMM secondo le modalità riportate in fattura;
l’autolettura, se validata dal Distributore competente, è valida ai fini della
fatturazione.
Al momento dell’acquisizione dell’autolettura o entro i 4 (quattro) giorni lavorativi
successivi se la modalità di raccolta non permette una risposta immediata al Cliente,
HERA COMM comunicherà al Cliente la presa in carico o meno del dato di
autolettura.
7.3 Relativamente al gas, in ottemperanza al TIVG, il Distributore è tenuto ad
effettuare almeno un tentativo di lettura del gruppo di misura ed in particolare: a) per
i PDR con consumo annuo fino a 500 Smc/anno: 1 tentativo di raccolta l’anno; b) per
i PDR con consumo annuo superiore a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno: 2
tentativi di raccolta l’anno; c) per i PDR con consumo annuo superiore a 1.500
Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno: 3 tentativi di raccolta l’anno; d) per i PDR con
consumo annuo superiore a 5.000 Smc/anno: un tentativo mensile.
7.4 Relativamente al gas, il Cliente può provvedere, anche all’autolettura del
contatore, comunicandola ad HERA COMM secondo le modalità riportate in bolletta;
l’autolettura, se validata dal Distributore competente, è valida ai fini della
fatturazione, salvo il caso di non verosimiglianza statistica con i dati storici del
Cliente. Al momento dell’acquisizione dell’autolettura o entro i 4 (quattro) giorni
lavorativi successivi se la modalità di raccolta non permette una risposta immediata
al Cliente, HERA COMM comunicherà al Cliente la presa in carico o meno del dato
di autolettura.
7.5 Per i Clienti titolari di un PDR dotato di un gruppo di misura non accessibile o
parzialmente accessibile, nel caso in cui il tentativo di raccolta della misura non vada
a buon fine, il Distributore è tenuto ad informatore il Cliente dell’eventuale possibilità
di comunicare l’autolettura ad HERA COMM, rilasciando una nota informativa
cartacea.
Per i Clienti titolari di un PDR dotato di un gruppo di misura accessibile, in caso di
mancata raccolta della misura secondo le previsioni riportate al comma 7.3, è
dovuto, da parte del Distributore competente, un indennizzo pari a 35,00 euro, che
HERA COMM corrisponde al Cliente nella prima bolletta utile.
7.6 Nel caso in cui HERA COMM non disponga dei consumi di gas in tempo utile ai
fini della fatturazione, la stessa procede a fatturazione d’acconto dei consumi
presunti, stimati sulla base dei consumi storici del Cliente, dell’andamento climatico e
della modalità di utilizzo del gas, dandone evidenza in bolletta e fermo restando il
successivo conguaglio.
7.7 Relativamente all’energia elettrica e al gas per i nuovi Clienti, le stime vengono
effettuate in relazione alla tipologia e alle caratteristiche dell’utenza oppure in base
alla stima di consumo annuale dichiarata dal Cliente.
7.8 Qualora su segnalazione del Cliente o di propria iniziativa, il Distributore
competente accerti un errore nella lettura del gruppo di misura con conseguente
errata misurazione dei consumi, il Distributore competente procede alla ricostruzione
dei consumi ed HERA COMM al ricalcolo degli importi precedentemente fatturati.
ART. 8 - FATTURAZIONI E PAGAMENTI
8.1 La fattura dei consumi (bolletta) verrà emessa in formato elettronico ai sensi
della Legge 27 dicembre 2017 n. 205 in materia di fatturazione elettronica e dei
relativi provvedimenti dell’Agenzia delle Entrate. La copia analogica della fattura,
conforme alla delibera 501/2014/R/com, è resa disponibile al Cliente in formato
elettronico all’indirizzo e-mail dallo stesso comunicato, salvo che il Cliente chieda di
riceverla in formato cartaceo ovvero non fornisca l’indirizzo e-mail. Al Cliente che
scelga di ricevere la fattura in formato cartaceo, non può essere applicato alcun
onere aggiuntivo.
La prima bolletta viene emessa entro un termine massimo di 120 (centoventi) giorni
dalla data di attivazione del Contratto ed è relativa ai consumi effettuati
dall’attivazione del servizio.
8.2 In relazione all’energia elettrica, le bollette sono emesse con almeno periodicità
bimestrale.
8.3 In relazione al gas, le bollette sono emesse secondo la seguente periodicità: a)
almeno quadrimestrale per i Clienti con consumi fono a 500 Smc/anno; b) bimestrale
per i Clienti con consumi tra 500 e 3000 Smc/anno; c) mensile per i Clienti con
consumi superiori a 3000 Smc/anno. Qualora la fattura inviata al Cliente includa uno
o più servizi, la periodicità di fatturazione adottata sarà quella che risulterà più
frequente fra i servizi. HERA COMM si riserva la facoltà di modificare la periodicità di
fatturazione dandone specifica comunicazione al Cliente, secondo le modalità di cui
all’articolo 22, comma 2.
8.4 In relazione all’energia elettrica e al gas, ciascuna fattura verrà emessa entro il
termine di 45 (quarantacinque) giorni solari calcolati dall’ultimo giorno di consumo
addebitato nella medesima fattura. Nel caso di emissione della fattura di periodo
oltre il termine di cui sopra, il venditore riconosce al Cliente un indennizzo
automatico in occasione della prima fattura utile, così determinato, ai sensi del TIF:
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HERA COMM S.p.A.
Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Hera S.p.A. IVA "Gruppo Hera" P.IVA 03819031208
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a) 6 € per un ritardo fino a 10 giorni solari successivi al termine, con maggiorazione
di 2 € ogni 5 giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 €, raggiunto per
ritardi fino a 45 giorni solari dal termine; b) 40 € se la fattura viene emessa in un
tempo compreso tra 46 e 90 giorni solari dal termine; c) 60 € se la fattura viene
emessa in un tempo superiore a 90 giorni solari dal termine.
8.5 La bolletta viene inviata in formato cartaceo. In alternativa il Cliente ha la
possibilità di richiedere l’invio elettronico tramite Posta elettronica, all’indirizzo e-mail Decorsi
indicato nel modulo di accettazione della Proposta contrattuale. Il Cliente può
modificare in qualsiasi momento l’indirizzo di recapito e la scelta fatta in merito alla
modalità di invio della bolletta, direttamente dal sito https://heracomm.gruppohera.it/,
accedendo alla sezione Hera OnLine. Qualsiasi sia la modalità di invio scelta dal
Cliente, lo stesso può, accedendo alla sezione Hera OnLine e previa registrazione,
visualizzare e scaricare lo storico delle bollette emesse nell’ ultimo anno di fornitura.
8.6 I pagamenti devono essere effettuati dal Cliente entro la data di scadenza e con
le modalità indicate in bolletta; il periodo intercorrente tra la data di emissione della
bolletta e la data di scadenza non sarà inferiore a 20 (venti) giorni.
8.7 Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari o
postali, oppure utilizzando l’Addebito Diretto SEPA indicato nel modulo di
accettazione della Proposta contrattuale e modificabile in qualsiasi momento, su
richiesta del Cliente. Altre modalità di pagamento sono indicate nel sito
https://heracomm.gruppohera.it/ o in bolletta.
8.8 Il pagamento nei termini e con le modalità sopra indicate libera immediatamente
il Cliente dai suoi obblighi.
8.9 Il Cliente può richiedere la rateizzazione dei corrispettivi dovuti - purché superiori
ad euro 50,00 (cinquanta/00) - nei seguenti casi:
- nel settore del gas:
a) per i Clienti per i quali la periodicità di fatturazione non è mensile, qualora la
fattura contenente ricalcoli relativi a casi diversi di cui alle successive lettere b) e c)
sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle fatture emesse sulla
base di consumi stimati ricevute successivamente alla precedente fattura contenente
ricalcoli, salvo il caso in cui la differenza fra l’addebito fatturato nella fattura
contenente il ricalcolo e gli addebiti fatturati nelle fatture emesse sulla base di
consumi stimati sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei
consumi; b) per tutti i Clienti ai quali, a seguito di malfunzionamento del gruppo di
misura per causa non imputabile al Cliente, venga richiesto il pagamento di
corrispettivi per consumi non registrati dal gruppo di misura; c) per i Clienti con un
gruppo di misura accessibile a cui, a causa di una o più mancate letture, sia
richiesto il pagamento di un conguaglio; d) per tutti i Clienti nei casi di mancato
rispetto, anche episodico, della periodicità di fatturazione prevista all’articolo 4 del
TIF; e) per i Clienti nei casi di fatturazione di importi anomali, di cui all’articolo 9,
comma 9.2, del TIQV non già previsti dalle precedenti lettere del presente comma;
- nel settore energia elettrica:
a) qualora la fattura contenente ricalcoli relativi a casi diversi di cui alla successiva
lettera b) sia superiore al centocinquanta per cento dell’addebito medio delle fatture
emesse sulla base di consumi stimati ricevute successivamente alla precedente
fattura contenente ricalcoli; b) qualora, a seguito di malfunzionamento del gruppo di
misura per causa non imputabile al Cliente, venga richiesto il pagamento di
corrispettivi per consumi non registrati dal gruppo di misura; c) mancato rispetto,
anche episodico, della periodicità di fatturazione prevista all’art. 4 del TIF; d)
fatturazione di importi anomali di cui all’art. 9, comma 9.1, del TIQV per casi non già
previsti dalle precedenti lettere.
A tale fine, nei casi di cui sopra, il Cliente viene informato tramite la bolletta stessa,
sia della possibilità di ottenere una rateizzazione dei corrispettivi dovuti, sia sulle
modalità della richiesta.
Il Cliente che intende chiedere la rateizzazione ne dovrà dare comunicazione alla
Società entro 10 (dieci) giorni successivi dal termine fissato per il pagamento della
bolletta, a pena di decadenza. Le somme oggetto di rateizzazione sono maggiorate
del tasso ufficiale di riferimento (T.U.R.) fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE)
calcolato dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della bolletta.
Nel caso di cambio Fornitore, HERA COMM ha facoltà di richiedere al Cliente il
pagamento dell’importo relativo alle rate non ancora scadute secondo una periodicità
mensile. HERA COMM nel caso intenda avvalersi di tale facoltà, informa il Cliente
nella bolletta relativa al pagamento rateizzabile o nella comunicazione con cui
formalizza il piano di rateizzazione concordato.
8.10 In caso di cessazione della fornitura il venditore recapiterà al Cliente la fattura di
chiusura entro 6 (sei) settimane decorrenti dal giorno della cessazione e, in caso di
ritardo, HERA COMM riconoscerà al Cliente nella medesima fattura di chiusura un
indennizzo automatico, nella misura di 4 € nel caso in cui la fattura di chiusura sia
emessa con un ritardo fino a dieci giorni solari successivi al termine entro cui HERA
COMM è tenuta ad emettere la fattura. Successivamente l’importo è maggiorato di 2
€ ogni 10 giorni ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 22 € per ritardi pari o
superiori a 90 giorni solari.
ART. 9 - MOROSITÀ E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA PER RITARDATO
PAGAMENTO
9.1 Il Cliente che non paga, anche parzialmente, entro il termine indicato nella
bolletta è considerato moroso.
9.2 HERA COMM, trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di
scadenza riportata in bolletta, invia al Cliente, mediante comunicazione scritta a
mezzo raccomandata con avviso di ricevimento oppure mediante Posta Elettronica
Certificata (PEC), nei casi in cui il Cliente abbia messo a disposizione il proprio
indirizzo di posta certificata, un preavviso di sospensione della fornitura avente
valore di costituzione in mora. Nel sollecito, HERA COMM indica il termine ultimo
entro cui provvedere all’adempimento, le modalità di comunicazione dell’avvenuto
pagamento, i tempi entro i quali in costanza di mora la fornitura potrà essere
sospesa, nonché i costi delle operazioni di sospensione e riattivazione della
fornitura.
MOD_MF_HC_CGC_21_07
Sede: Via Molino Rosso 8
40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95
9.3 Con riferimento al gas, trascorso inutilmente il termine indicato nella costituzione
in mora, comunque non inferiore a 40 (quaranta) giorni solari dalla data in Cui il
cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede,
trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni e senza ulteriori avvisi, all’invio al
Distributore competente della richiesta di “Chiusura del punto di riconsegna per
sospensione della fornitura per morosità” ai sensi del TIMG.
non meno di 5 (cinque) giorni dall’avvenuta “Chiusura del punto di
riconsegna per sospensione della fornitura per morosità”, e persistendo la morosità,
Hera Comm ha facoltà, in ogni momento, di risolvere il Contratto e di trasmettere al
SII la richiesta di risoluzione contrattuale ai sensi dell’art. 9 del TIMG. La risoluzione
del Contratto ha effetto con decorrenza dal giorno indicato da Hera Comm come
data di richiesta di risoluzione contrattuale.
Nel caso in cui l’intervento di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della
fornitura per morosità non vada a buon fine, HERA COMM può richiedere al
Distributore Competente, previa comunicazione raccomandata al Cliente,
l’“Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna” decorsi almeno 10 (dieci)
giorni lavorativi dalla predetta comunicazione e con oneri a carico del Cliente stesso.
Ove non sia possibile eseguire l’intervento di “Interruzione dell’alimentazione del
punto di riconsegna”, Hera Comm ha la facoltà di dichiarare risolto il Contratto e di
richiedere al SII la relativa risoluzione contrattuale, in conformità all’art. 13 del TIMG.
La risoluzione del Contratto ha effetto a partire dalla data di decorrenza del Servizio
di default. L’Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna comporta sempre
l’immediata risoluzione del Contratto. In entrambi i casi HERA COMM procede al
recupero coattivo del credito e il Cliente, per ottenere la riattivazione della fornitura,
dovrà preventivamente sottoscrivere un nuovo Contratto di fornitura.
I costi dell’intervento di Interruzione e ripristino della fornitura sono determinati dal
Distributore Competente ed addebitati al cliente finale.
In caso di inadempimento al Contratto, il Cliente si assume comunque l’obbligo di
consentire al Distributore competente l’accesso ai locali dove è ubicato l’impianto di
misura al fine di poter disalimentare il PDR.
9.4 In relazione al gas, in caso di Cessazione amministrativa per morosità a seguito
di impossibilità di interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna, HERA
COMM sarà tenuta a trasmettere all’impresa di distribuzione, se questa ne farà
richiesta: a) copia delle fatture non pagate; b) copia della documentazione relativa
alla costituzione in mora del Cliente finale; c) copia della risoluzione del contratto con
il Cliente finale e della documentazione attestante la ricezione della risoluzione da
parte dello stesso; d) copia del contratto di fornitura o copia dell’ultima fattura
pagata; e) documento di sintesi attestante l’ammontare del credito insoluto, nonché
ulteriore documentazione idonea a evidenziare la situazione di morosità del cliente
finale.
9.5 Con riferimento all’energia elettrica, trascorsi 40 giorni solari dalla data in Cui il
cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede,
trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni, ad inoltrare al Distributore
competente richiesta di sospensione della fornitura per morosità. Qualora sussistano
le condizioni tecniche del misuratore, l’intervento di sospensione della fornitura sarà
anticipato da un periodo di 15 (quindici) giorni in cui la potenza sarà ridotta ad un
livello pari al 15% della potenza disponibile; decorso tale periodo in caso di mancato
pagamento da parte del Cliente, verrà effettuata la sospensione della fornitura. Per il
Cliente che dispone di un misuratore di questo tipo, il termine di sospensione della
fornitura non sarà inferiore a 25 (venticinque) giorni solari dalla data di notifica della
comunicazione di costituzione in mora.
Nel caso in cui l’intervento sospensione della fornitura per morosità non vada a buon
fine, HERA COMM può richiedere al Distributore Competente, previa comunicazione
raccomandata al Cliente, l’“Interruzione della fornitura di energia elettrica”, decorsi
almeno 10 (dieci) giorni lavorativi dalla predetta comunicazione e con oneri a carico
del Cliente. Se l’intervento di Interruzione della fornitura ha esito positivo, il
Distributore competente rimuove dal Contratto di trasporto e dispacciamento di
HERA COMM il relativo punto di prelievo.
Ove l’intervento di interruzione della fornitura non sia tecnicamente fattibile, Hera
Comm ha diritto di dichiarare risolto il Contratto inviando al SII la relativa
comunicazione di risoluzione contrattuale ai sensi dell’art. 10 del TIMOE. La
risoluzione del Contratto ha effetto a partire dalla data di decorrenza del Servizio di
maggior tutela.
In seguito alla sospensione e/o Interruzione della fornitura, HERA COMM ha facoltà
di procedere al recupero coattivo del credito e il Cliente, per ottenere la riattivazione
della fornitura, dovrà preventivamente sottoscrivere un nuovo Contratto di fornitura. I
costi dell’intervento di Interruzione e ripristino della fornitura sono determinati dal
Distributore Competente ed addebitati al cliente finale.
9.6 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM non può richiedere al
Distributore la sospensione della fornitura al cliente nei seguenti casi: a) non sia
stata effettuata la comunicazione di cui al comma 9.2 o non siano stati rispettati i
termini di cui all’art. 9.4; b) il Cliente abbia comunicato ad HERA COMM l’avvenuto
pagamento secondo una delle modalità indicate dalla stessa; c) l’importo del
mancato pagamento sia inferiore o eguale all’ammontare del deposito cauzionale e
comunque inferiore ad un ammontare equivalente all’importo medio stimato relativo
ad un ciclo di fatturazione; d) HERA COMM non abbia provveduto a fornire una
risposta motivata ad un eventuale reclamo scritto, relativo alla ricostruzione dei
consumi a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura accertato dal
Distributore competente o relativo alla fatturazione di importi anomali (alla condizione
che l’importo anomalo sia superiore a 50 (cinquanta) euro e il reclamo non sia stato
inviato dal cliente oltre i dieci giorni successivi al termine fissato per il pagamento
della fattura di importo anomalo) o relativo alla fatturazione di importi riferiti a
consumi risalenti a più di due anni; e) la morosità non riguardi pagamenti
espressamente contemplati nei rispettivi contratti di vendita e dettagliati nella scheda
riepilogativa dei corrispettivi definita dall’Autorità.
9.7 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM corrisponde al Cliente
un indennizzo pari a: a) 30,00 (trenta) euro se la fornitura di energia elettrica e/o gas
è stata sospesa per morosità o, se trattasi di energia elettrica, sia stata comunque
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effettuata una riduzione di potenza di cui all’art. 9.5, nonostante il mancato invio della
costituzione in mora; b) 20,00 (venti) euro nel caso in cui la fornitura di energia
elettrica e/o gas sia stata sospesa per morosità o, se trattasi di energia elettrica, sia
stata comunque effettuata una riduzione di potenza di cui all’art. 9.5, nonostante,
alternativamente, il mancato rispetto di uno dei seguenti termini: 1) termine ultimo
entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 2) termine minimo tra la data
di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore per
la sospensione della fornitura o, se trattasi di energia elettrica, la riduzione di
potenza.
9.8 Il Cliente moroso non può pretendere il risarcimento di danni derivanti dalla
sospensione della fornitura e dalla risoluzione di diritto del Contratto.
9.9 Con riferimento all’energia elettrica in caso di disattivazione e riattivazione di un
POD a seguito di morosità, esclusi i casi di cui all’art. 9.8, HERA COMM ha diritto di
richiedere al Cliente il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione
della fornitura nel limite dell’ammontare previsto dall’Autorità. HERA COMM applica,
quindi, il contributo, previsto dal Distributore, attualmente pari a 25,10 (e soggetti a
variazione per provvedimenti dell’Arera) euro in caso di disattivazione e attivazione a
seguito di morosità, riduzione di potenza a seguito di morosità, così come previsto
dal TIC. Tale contributo è ridotto del 50% nel caso di utenze già predisposte per la
telegestione. Inoltre, HERA COMM applica il contributo in quota fissa, a copertura di
oneri commerciali, pari a 23,00 euro, analogamente a quanto previsto dal TIV. Il
contributo in quota fissa pari a 23,00 euro è dovuto anche nel caso in cui si proceda
esclusivamente alla riduzione o al ripristino della potenza. In caso di disattivazione
della fornitura con preventiva riduzione di potenza il contributo in quota fissa viene
richiesto una sola volta.
9.10 Con riferimento al gas, esclusi i casi di cui all’art. 9.7, in caso di disattivazione e sospensione della fornitura e dalla risoluzione di diritto del Contratto.
riattivazione a seguito di morosità, HERA COMM può applicare il contributo in quota
fissa previsto dal listino del Distributore competente e un contributo in quota fissa, a
copertura di oneri commerciali, pari a € 25,00.
9.11 Con riferimento all'energia elettrica e al gas, HERA COMM si riserva altresì la
facoltà di richiedere un indennizzo - identificato in fattura come Corrispettivo CMOR -
nell’ambito del Sistema indennitario, qualora il Cliente eserciti il recesso per cambio
Fornitore senza adempiere ai propri obblighi di pagamento.
9.12 Qualora la costituzione in mora sia relativa ad importi non pagati per consumi
risalenti a più di due anni per i quali il Cliente non ha eccepito la prescrizione, pur
sussistendone i presupposti, la comunicazione di costituzione in mora riporta
l’ammontare di tali importi e l’indicazione testuale delle modalità di esercizio da parte
del Cliente.
ART. 10 - INTERESSI DI MORA E ULTERIORI SPESE
10.1 Qualora il Cliente non effettui il pagamento della bolletta nel termine ivi indicato,
HERA COMM, fatto salvo ogni altro diritto previsto dal presente Contratto, oltre al
pagamento del corrispettivo dovuto, addebita al Cliente interessi di mora, calcolati su
base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali.
10.2 Il Cliente buon pagatore è tenuto al pagamento del solo interesse legale per i
primi 10 (dieci) giorni di ritardo.
10.3 Qualora il ritardo nel pagamento sia imputabile al Cliente, HERA COMM può
richiedere al Cliente il risarcimento dei costi sostenuti per il recupero delle somme
non tempestivamente corrispostegli.
10.4 HERA COMM addebita inoltre al Cliente il pagamento di eventuali spese postali
sostenute per ogni comunicazione relativa a solleciti di pagamento.
10.5 In caso di ripristino dell’erogazione, il Cliente è tenuto a pagare gli ulteriori costi 16.4 In caso di reclamo inerente alla fatturazione, di una richiesta di rettifica di
per la rimessa in servizio dell’impianto e per le azioni svolte da HERA COMM per la
tutela dei propri diritti.
ART. 11 - UTILIZZO DEI SERVIZI ENERGETICI E DIVIETO DI RIVENDITA
11.1 È fatto divieto di rivendita o cessione dei servizi energetici venduti al Cliente.
11.2 I servizi energetici forniti non potranno essere utilizzati per usi diversi da quelli
previsti nel Contratto.
ART. 12 - CONSUMI ABUSIVI E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA
12.1 In caso di appropriazione fraudolenta dell’energia elettrica e/o del gas, di
manomissione, di alterazione dei sigilli o del gruppo di misura, da parte del Cliente,
ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto, in deroga a
quanto riportato al 9.3 e al 9.5, HERA COMM può richiedere al Distributore
competente la sospensione della fornitura anche senza la costituzione in mora di cui
al 9.2.
12.2 Il Distributore competente determina il consumo di energia elettrica e/o del gas
su accertamenti tecnici insindacabili.
12.3 Il Cliente è tenuto al pagamento del consumo effettuato abusivamente e
risponde di tutti gli eventuali danni arrecati ad HERA COMM o a terzi.
ART. 13 - IRREGOLARE FUNZIONAMENTO DEL GRUPPO DI MISURA
13.1 Il Cliente può richiedere la verifica del corretto funzionamento del gruppo di
misura dell’energia elettrica e/o del gas; le richieste del Cliente sono inoltrate da
HERA COMM al Distributore competente. Se le verifiche confermano le irregolarità
segnalate dal Cliente, le spese di prova e delle riparazioni sono a carico del
Distributore competente, in caso contrario sono a carico del Cliente a cui possono
essere addebitate in bolletta. In ogni caso HERA COMM fornisce comunicazione
scritta contenente l’esito della verifica.
13.2 Nel caso in cui il gruppo di misura dell’energia elettrica e/o del gas risulti non
perfettamente funzionante o bloccato, il Distributore competente procede alla
ricostruzione dei consumi secondo la normativa vigente ed HERA COMM al ricalcolo
degli importi precedentemente fatturati.
13.3 Nel caso in cui il gruppo di misura sia manomesso o quando manchi ogni
riferimento ai consumi precedenti, il consumo è determinato dal Distributore
competente su accertamenti tecnici.
ART. 14 - INTERRUZIONI E IRREGOLARITÀ DEL SERVIZIO
14.1 La fornitura dei servizi energetici avviene di regola con continuità, salvo cause
indipendenti dalla volontà di HERA COMM, o patti speciali con il Cliente.
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Sede: Via Molino Rosso 8
40026 Imola (BO)
C.F./Reg. Imp. BO 02221101203 - Gruppo
Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95
14.2 HERA COMM non assume responsabilità alcuna per eventuali interruzioni,
diminuzioni di fornitura dovute a causa di forza maggiore, eventi fortuiti, incidenti,
scioperi e ragioni di servizio quali ad esempio manutenzioni. Laddove possibile,
HERA COMM provvede a informare il Cliente, con ogni mezzo idoneo.
14.3 In relazione all’energia elettrica, Terna SpA è responsabile della trasmissione e
del dispacciamento dell’energia elettrica sulla rete di trasmissione nazionale e il
Distributore è responsabile della distribuzione fino al POD del Cliente. Pertanto,
HERA COMM non è responsabile dei problemi tecnici relativi alla consegna
dell’energia elettrica al POD, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo,
variazioni di tensione, di frequenza o di forma d’onda, interruzioni della continuità del
servizio, microinterruzioni, buchi di tensione, anomalie connesse alla gestione del
collegamento del POD del Cliente alla rete elettrica). HERA COMM non risponde
quindi dei danni subiti dal Cliente a causa di tali problemi tecnici.
14.4 In nessuno dei casi indicati al punto 14.2 e 14.3, il Cliente ha diritto a
risarcimento di danni né ad abbuoni o indennizzi di qualsiasi genere o natura.
ART. 15 - SOSPENSIONE DELLA FORNITURA E RISOLUZIONE DI DIRITTO DEL
CONTRATTO
15.1 1 Il Fornitore può sospendere la fornitura e risolvere di diritto il presente
contratto con un preavviso di almeno 5 (cinque) giorni, a mezzo raccomandata, al
verificarsi di almeno uno dei casi descritti agli artt. 4, 6, 9 11 e 12, e in caso di
omesso o parziale pagamento delle fatture. Il mancato pagamento della fatture
consentirà, inoltre, ad HERA COMM il diritto di richiedere anche il pagamento di
quanto ancora dovuto comprensivo degli interessi maturati ai sensi dell’art.10.
15.2 In tali casi il Cliente non può pretendere il risarcimento dei danni derivanti dalla
ART. 16 - RECLAMI E RICHIESTE DI INFORMAZIONI
16.1 Il Cliente può inoltrare ad HERA COMM un reclamo o una richiesta di
informazioni, in forma scritta, ai canali di contatto indicati in bolletta e sul sito www.
gruppohera.it, oppure ad HERA COMM Via Molino Rosso, 8, 40026 Imola (BO),
purché sia possibile accertare la data del ricevimento del reclamo e/o della richiesta
di informazioni. Sul sito è possibile scaricare il modulo reclamo.
Il Cliente può inoltrare reclamo scritto o richiesta di informazioni senza utilizzare tale
modulo alla condizione che la comunicazione contenga i seguenti elementi: nome e
cognome del reclamante, indirizzo di fornitura, servizio a cui si riferisce il reclamo o
la richiesta di
informazioni, il codice alfanumerico identificativo del POD e/o PDR ove disponibile o,
qualora non disponibile, il codice cliente ed una breve descrizione dei fatti contestati
e tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quanto verificatosi; è necessario
indicare anche il recapito postale se diverso da quello di fornitura.
16.2 Per i reclami in forma scritta HERA COMM, in ottemperanza al TIQV, invia in
forma scritta al Cliente una risposta motivata al reclamo entro i termini previsti
dall’art. 20.2.
16.3 In caso di reclami, in forma scritta, relativi all’importo addebitato nella bolletta,
HERA COMM, riscontrata la fondatezza del reclamo, provvede ad inviare risposta
scritta ed a rettificare la bolletta nei tempi e secondo le modalità previste dall’ art.
21.2. Nel caso in cui il reclamo non dia diritto ad alcuna rettifica il Cliente è tenuto a
pagare l’importo già richiesto oltre gli interessi di mora dalla scadenza della bolletta
ed eventuali ulteriori spese, entrambi calcolati da HERA COMM come previsto
dall’art.10 e comunicati al Cliente bolletta successiva o con apposito avviso.
fatturazione o di una richiesta di informazione che interessi la fatturazione, HERA
COMM provvede ad inviare gli Elementi di Dettaglio nei termini di cui all’articolo 21
delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
16.5 Per il periodo di adesione di HERA COMM al Protocollo siglato tra Confservizi
Emilia – Romagna e alcune Associazioni regionali dei consumatori, i Clienti
Domestici che a fronte di reclamo scritto non abbiano ricevuto riscontro ovvero che
abbiano ricevuto risposta che i medesimi ritengano non soddisfacente, possono
adire la “Conciliazione Paritetica”. Si tratta di uno strumento di composizione
stragiudiziale delle controversie gratuito per il Cliente, esperibile dallo stesso
rivolgendosi ad una delle Associazioni di consumatori aderenti all’iniziativa (elenco
completo sul sito del gruppo Hera) che provvederanno ad inoltrare la domanda. E’
possibile anche compilare direttamente l’apposito modulo disponibile presso gli
Sportelli Clienti, sul sito internet del Gruppo Hera o delle Associazioni di
consumatori. Ogni caso è trattato da una commissione composta da due conciliatori,
uno dei quali indicato dall’Associazione dei consumatori in rappresentanza del
Cliente, e l’altro nominato da HERA COMM. In caso di accordo i conciliatori e il
Cliente firmano il verbale di conciliazione avente efficacia di accordo transattivo ai
sensi dell’art. 1965 del codice civile. In caso contrario viene firmato un verbale di
mancato accordo. Il Regolamento di conciliazione è scaricabile integralmente sul sito
del Gruppo Hera.
16.6 Il Cliente potrà ricorrere gratuitamente alle procedure di conciliazione per la
risoluzione stragiudiziale delle controversie riguardanti il contratto, che dovessero
insorgere nel corso della fornitura, attivando il Servizio Conciliazione istituito
dall’Arera. In alternativa, il Cliente ha la facoltà di esperire il tentativo obbligatorio di
conciliazione presso le Camere di Commercio Industria Artigianato ed Agricoltura,
individuate dalla convenzione sottoscritta dall’Arera con Unioncamere e di rivolgersi
ad uno degli Organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell’elenco
pubblicato sul sito dell’Autorità. Sul medesimo sito è pubblicato l’elenco aggiornato
degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Tali procedure potranno essere attivate dal Cliente solo a seguito della mancata
risposta da parte di Hera Comm ad un reclamo scritto, entro 40 (quaranta) giorni
dall’invio o nel caso in cui non venga ritenuta soddisfacente la risposta ricevuta.
16.7 Ai sensi dell’art. 2, comma 24, lett. b), Legge n. 481/1995 e del TICO, il
tentativo di conciliazione avanti agli organismi di cui al precedente art. 16.6 è
obbligatorio nelle materie regolate dall’Arera e condizione di procedibilità dell’azione
giudiziale da parte del Cliente finale.
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HERA COMM S.p.A. 40026 Imola (BO)
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SERVIZIO A MERCATO LIBERO

La condizione di procedibilità si considera avverata se il primo incontro esperito La comunicazione non è dovuta in caso di variazione dei corrispettivi che derivano
dinanzi al Conciliatore si conclude senza accordo; se la Parte che ha attivato la dall’applicazione di clausole contrattuali in materia di indicizzazione o di
procedura non compare all’incontro, il Conciliatore redige un verbale di mancata adeguamento automatico. In questo caso il Cliente è informato della variazione nella
comparizione e la procedura è archiviata. Sono escluse dall’obbligo dell’esperimento prima bolletta in cui le variazioni sono applicate.
preventivo del tentativo obbligatorio di conciliazione le controversie: i. attinenti
esclusivamente a profili tributari o fiscali; ii. per le quali sia intervenuta la prescrizione ART. 22 - DISPOSIZIONI GENERALI
ai sensi di legge; iii. promosse ai sensi degli artt. 37, 139, 140 e 140 bis del Codice 22.1 Il presente Contratto è conforme alle disposizioni di cui al Codice del Consumo.
del Consumo. 22.2 La fornitura dei servizi energetici è disciplinata dalle norme e disposizioni del
presente Contratto ed effettuata da HERA COMM in ottemperanza alle disposizioni
ART. 17 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE previste dalle Autorità competenti.
17.1 Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane. Per 22.3 L’Offerta Economica prevale sempre sulle presenti Condizioni Generali di
ogni eventuale controversia tra il Fornitore e il Cliente è competente in via esclusiva Contratto, laddove discordanti.
il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente. 22.4 Con riferimento al gas, il Cliente dichiara di conoscere le condizioni contrattuali
di riferimento per la fornitura di gas in regime di tutela prevista dal TIVG ed è a
ART. 18 - COMUNICAZIONI conoscenza di poterle scegliere all’atto della sottoscrizione del Contratto ed in
18.1 Ogni comunicazione relativa al Contratto deve essere rivolta ai canali di qualsiasi momento del rapporto contrattuale senza alcun onere aggiuntivo.
contatto indicati in bolletta oppure in forma scritta ad HERA COMM Via Molino 22.5 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, il Cliente dichiara altresì di essere
Rosso 8 Imola (BO), fatto salvo i casi in cui vengano richieste al Cliente specifiche stato informato, all’atto della sottoscrizione del Contratto, che, in alternativa all’offerta
modalità di comunicazione espressamente indicate nel presente Contratto. Commerciale prescelta, ha la facoltà di sottoscrivere un contratto nel mercato libero
che prevede l’applicazione di un’offertaP.L.A.C.E.T. (Prezzo Libero A Condizioni
ART. 19 - CONTRASTO TRA CONTRATTO E NORMATIVA Equiparate di Tutela), a prezzo fisso o a prezzo variabile, e a condizioni contrattuali
19.1 Qualora si verificasse un contrasto tra le norme stabilite dalle autorità definite dall’ARERA.
competenti, ed il presente Contratto, le norme stesse saranno considerate 22.6 Nessuna delle Parti può cedere il Contratto a terzi, senza il preventivo
prevalenti. Per autorità competenti si intendono, a titolo esemplificativo ma non consenso del contraente ceduto. Limitatamente ad HERA COMM, non è considerato
esaustivo, gli organi statali o autorità amministrative indipendenti (Autorità di terzo qualsiasi società controllante il contraente cedente o da quest’ultimo
Regolazione per Energia Reti e Ambiente, Autorità Garante per la protezione dei dati controllata, come pure qualsiasi società partecipata o partecipata dalla controllante.
personali, Autorità Garante per la concorrenza ed il mercato, etc.).
ART. 23 - COMPOSIZIONE DEL MIX MEDIO NAZIONALE UTILIZZATO PER LA
ART. 20 - LIVELLI DI QUALITÀ E INDENNIZZI AUTOMATICI PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA ANNO 2018/2019 – FONTE:
20.1 In applicazione delle previsioni del titolo IV del TIQV, HERA COMM è tenuta al GESTORE DEI SERVIZI ELETTRICI (GSE)
rispetto dei seguenti livelli specifici di qualità: 1) Tempo di rettifica di fatturazione per Fonti primarie utilizzate (percentuale) Anno 2018 Anno 2019
fatture già pagate dal Cliente o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione;
2) Tempo di rettifica di doppia fatturazione; 3) Risposta motivata ai reclami scritti. Fonti rinnovabili 22,45% 25,01%
20.2 Dalla data della richiesta del Cliente: 1) la rettifica di fatturazione deve essere
eseguita entro il tempo massimo di 90 giorni nel caso di fatture con periodicità Carbone 16,03% 10,85%
quadrimestrale, 60 giorni solari in tutti gli altri casi; 2) la rettifica di doppia Gas naturale 51,96% 55,17%
fatturazione deve essere eseguita entro 20 giorni solari; 3) la risposta motivata ai Prodotti petroliferi 0,67% 0,64%
reclami scritti deve essere fornita entro 30 giorni solari.
20.3 Se lo standard specifico di qualità non è rispettato per cause non dovute a: Nucleare 4,93% 4,34%
forza maggiore, ritardi del Distributore a mettere a disposizione dati tecnici richiesti Altre fonti 3,97% 3,99%
da HERA COMM, responsabilità di terzi o a cause non dovute al Cliente stesso,
HERA COMM è tenuta a titolo di indennizzo al versamento al Cliente di un importo
pari a 25,00 euro. L’indennizzo non è dovuto: 1) Relativamente ai reclami scritti ART. 24 – COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO UTILIZZATO PER LA
aventi per oggetto le interruzioni prolungate o estese della fornitura di energia PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA VENDUTA DA HERA COMM
elettrica di cui all’art. 53, comma 53.6 del TIQE; 2) Al cliente finale a cui sia stato NELL’ANNO 2018/2019
corrisposto nell’anno solare un indennizzo per mancato rispetto dello stesso livello Fonti primarie utilizzate (percentuale) Anno 2018 Anno 2019
specifico di qualità; 3) in caso di reclami per i quali non sia possibile identificare il
Cliente finale perché non contenenti le informazioni minime di cui all’art. 16.1 del Fonti rinnovabili 40,80% 41,51%
presente Contratto. L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo Carbone 12,34% 8,52%
nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito: a) se l’esecuzione della
prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è Gas naturale 39,19% 42,86%
corrisposto l’indennizzo automatico base; b) se l’esecuzione della prestazione Prodotti petroliferi 0,53% 0,51%
avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello
standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base; c) se l’esecuzione Nucleare 4,14% 3,50%
della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo Altre fonti 3,00% 3,10%
dell’indennizzo automatico base.
20.4 In applicazione del TIQV, HERA COMM è altresì tenuta al rispetto del seguente “Il bonus sociale per la fornitura di energia elettrica e gas naturale del Ministero dello
livello generale di qualità: 1) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni. Sviluppo Economico per le famiglie in disagio economico e/o fisico può essere
La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il chiesto al proprio Comune. Per informazioni visita www.sviluppoeconomico.gov.it o
tempo massimo di 30 giorni solari deve essere pari al 95% delle pratiche ricevute. www.arera.it o chiama il n° verde 800.166.654”.
ART. 21 - AGGIORNAMENTO DELLE CLAUSOLE CONTRATTUALI “Ai sensi della delibera 167/2020/R/gas chiunque utilizza, anche occasionalmente, il
21.1 Il presente Contratto si intende modificato di diritto, mediante l’inserimento di gas metano fornito tramite reti, beneficia automaticamente di una copertura
clausole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autorità competenti vorranno assicurativa contro gli incidenti da gas”. Per approfondimenti sulla copertura
definire. Si intendono automaticamente inserite nel Contratto eventuali condizioni assicurativa si può contattare lo Sportello per il consumatore al Numero verde
obbligatoriamente imposte dalla legge o da provvedimenti di pubbliche Autorità o di 800.166.654 oppure con le modalità indicate nel sito www.arera.it. In caso di sinistro,
altri soggetti competenti. Parimenti si intendono abrogate le clausole del Contratto il modulo per la denuncia è reperibile sul sito www.gruppohera.it, sul sito www.cig.it
che risultino incompatibili con le condizioni obbligatoriamente imposte ai sensi del oppure rivolgendosi direttamente al più vicino Sportello Clienti.”
precedente comma.
21.2 21.2 HERA COMM avrà il diritto di modificare le presenti condizioni generali di
contratto e quelle riportate nell’Offerta Economica per giustificato motivo, ogni
qualvolta vi sia una sostanziale modifica normativa o un mutamento sostanziale delle
condizioni di mercato relative all’approvvigionamento del gas naturale e dell’energia
elettrica ovvero della vendita ai clienti finali e che, in entrambi casi, sia incompatibile
con il Contratto o con i presupposti economici in base ai quali il Contratto è stato
concluso. In tal caso, HERA COMM sarà tenuta a darne comunicazione in forma
scritta al Cliente con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla data di
decorrenza delle variazioni, considerandosi decorrente tale termine dal primo giorno
del mese successivo a quello di ricevimento da parte del Cliente. Salva prova
contraria, suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni
dall’invio effettuato da parte di HERA COMM. In caso di dissenso, il Cliente potrà
recedere dal Contratto, senza oneri, dandone comunicazione ad HERA COMM
tramite lettera raccomandata a.r. o fax, con un preavviso non superiore ad 1 (uno)
mese. In caso di mancata comunicazione delle variazioni unilaterali di Contratto, con
le modalità e nei termini sopra descritti, al Cliente è dovuto un indennizzo pari a
30,00 (trenta) euro.

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SERVIZIO A MERCATO LIBERO
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER IL SERVIZIO "DIARIO DEI CONSUMI" E "HERA FAST CHECK UP"
ART. 1 - DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto (di seguito il Contratto) si applicano le seguenti
definizioni:
• Servizi Hera On Line (di seguito “Portale SOL”): sono i Servizi On Line del Gruppo
Hera raggiungibili all’indirizzo https://servizionline.gruppohera.it ai quali il Cliente,
previa apposita registrazione, potrà accedere 7 gg su 7, 24 h al giorno, per poter
gestire le proprie forniture e accedere ai servizi del presente Contratto
• Cliente: è il soggetto che ha sottoscritto con Hera Comm un contratto di
somministrazione di energia elettrica e/o gas a mercato libero aderendo
all’Offerta, così come definita all’art. 3 del Contratto.
• Credenziali accesso SOL: indicano l’account del Cliente sul Portale SOL costituito
dalla username e password, ottenute in fase di registrazione;
• Fornitura Energy: è il contratto di somministrazione di energia elettrica e/o gas
naturale sottoscritto con Hera Comm
• Offerta: è l’Offerta Economica per i servizi energetici a mercato libero di Hera
Comm per cui è previsto il Servizio
• Piattaforma Diario dei Consumi: è l’interfaccia web disponibile tramite il Portale
SOL che consente l’accesso al servizio on line di Diario dei Consumi;
• Piattaforma HERA Fast Check Up: è l’interfaccia web disponibile tramite il Portale
SOL che consente l’accesso al servizio di HERA Fast Check Up;
• HERA Report di Analisi: è una funzionalità del Servizio, così come definito all’art.
2 del Contratto, che consente al Cliente di ricevere un report di riepilogo dei
consumi analizzati. Le specifiche funzionalità sono descritte al paragrafo
“Funzionalità del Servizio”;
• Servizio: è il servizio di Hera Comm di “Diario dei Consumi” ed “Hera Fast Check
Up”
ART. 2 - OGGETTO DEL CONTRATTO
Il Contratto ha per oggetto il servizio di Hera Comm di “Diario dei Consumi” ed “Hera
Fast Check Up”, costituito dall’accesso da parte del Cliente alla Piattaforma Diario
dei Consumi, dall’accesso alla Piattaforma “HERA Fast Check Up” e dall’invio di
report periodici (di seguito, nella loro totalità, denominati per brevità il “Servizio”). Il
Servizio è teso a consentire al Cliente di acquisire una maggior consapevolezza sui
propri consumi energetici e di adottare scelte di consumo votate ad un maggior
risparmio energetico.
ART. 3 – CONDIZIONI E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Il Servizio sarà reso solamente per i Clienti che hanno sottoscritto l’offerta di fornitura
di energia elettrica e/o gas (l’Offerta) che lo prevede, per tutti i POD/PdR per i quali
l’Offerta stessa è stata attivata. Il Contratto è da considerarsi funzionalmente
collegato alla Fornitura Energy.
Il Servizio sarà attivato dalla data di attivazione della Fornitura Energy collegata
all’Offerta: qualora, per un qualsiasi motivo la Fornitura Energy venisse sospesa e/o
cessasse, anche il Servizio verrà sospeso e/o cesserà. Il primo Report di analisi e
l’accesso alla Piattaforma Diario dei Consumi saranno disponibili decorsi almeno 20
giorni dalla data di attivazione della Fornitura Energy.
ART. 4 – FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO
Il Servizio consiste:
- nell’invio al Cliente di report periodici (i Report) in formato cartaceo e/o digitale, con
la stessa frequenza con cui viene inviata la bolletta per la Fornitura Energy,
contenenti un’analisi sull’andamento nel tempo dei consumi, il calcolo di alcuni
indicatori specifici e un confronto rispetto a Clienti “simili” della stessa provincia e
con le stesse caratteristiche abitative (n. abitanti, superficie abitazione). I report
analizzeranno i consumi fatturati di energia elettrica e/o gas del Cliente.
- l’accesso tramite il Portale SOL alla Piattaforma Diario dei Consumi e alla
Piattaforma Hera Fast Check Up.
A tal fine il Cliente, in fase di adesione all’Offerta, dovrà comunicare i seguenti dati:
• Numero di abitanti: è il numero delle persone che risiedono stabilmente
nell’edificio oggetto della Fornitura Energy;
• Superficie: è la superficie calpestabile dell’edificio oggetto della Fornitura Energy
espressa in metri quadrati.
• Indirizzo di spedizione report: è l’indirizzo mail dell’invio elettronico della bolletta o
dell’anagrafica o l’indirizzo di spedizione delle fatture cartacee indicato dal Cliente
nel modulo di Richiesta Attivazione della Fornitura Energy al quale saranno inviati
i Report.
I Report non hanno valore fiscale e non sostituiscono la bolletta, che rimane l’unico
documento valido dal quale scaturiscono gli obblighi di pagamento a carico del
Cliente: eventuali anomalie riscontrate nei Report non costituiscono elemento per la
sospensione dei pagamenti della Fornitura Energy e del canone di servizio, come
indentificato al successivo art. 5.
4.1 Piattaforma Diario dei Consumi
La Piattaforma è disponibile tramite interfaccia web accedendo al Portale SOL e
cliccando su un apposito link. Dalla Piattaforma il Cliente potrà consultare i Report di
analisi ricevuti e navigare tra i dati disponibili per costruire la propria analisi on line.
La Piattaforma si aggiornerà ogni volta che sarà disponibile un aggiornamento di dati
di consumo fatturato.
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Sede: Via Molino Rosso 8
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4.2 Piattaforma Hera Fast Check Up
La Piattaforma è disponibile tramite interfaccia web accedendo al Portale SOL e
cliccando su un apposito link. Dalla Piattaforma il Cliente potrà, inserendo i dati
relativi al proprio edificio e alle apparecchiature presenti, ottenere una stima della
ripartizione energetica tra le principali fonti di consumo ed alcuni suggerimenti per il
risparmio energetico.
ART. 5 – CORRISPETTIVI PER IL SERVIZIO
A fronte della disponibilità del Servizio Il Cliente dovrà corrispondere ad Hera Comm
un canone fisso giornaliero (di seguito “Canone”) per la disponibilità del Servizio per
singolo POD/PdR, secondo quanto riportato nelle “Condizioni economiche del
Servizio” inserite all’interno dell’Offerta. Gli importi del Canone verranno fatturati, con
esplicita indicazione separata, nella bolletta relativa alla Fornitura Energy.
ART. 6 - DURATA DEL SERVIZIO
L’efficacia del Servizio avrà decorrenza dall’attivazione della Fornitura Energy e
termine alla cessazione della stessa, salvo recesso di Hera Comm da esercitarsi con
apposita comunicazione con un preavviso di almeno 60 giorni.
ART. 7 - OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente è il solo responsabile dell’utilizzo diretto o indiretto del Servizio e dovrà
tenere indenne Hera Comm da ogni responsabilità, pretesa, reclamo, causa o azione
derivante da o in qualunque modo connesse all’utilizzo del Servizio. Il Cliente è
l’unico responsabile per l’utilizzo dei Servizio anche in caso di uso da parte di terzi
che per qualunque motivo, con o senza autorizzazione del Cliente, accedano al
Portale SOL con le Credenziali di accesso del Cliente. Il Cliente dovrà collaborare
con Hera Comm per ottemperare agli adempimenti legislativi e normativi, laddove
necessari, per l’espletamento del Servizio.
ART. 8 - RESPONSABILITÀ DI HERA COMM
Hera Comm garantisce che il Servizio viene fornito in conformità alle leggi e in
generale alla normativa applicabile. E’ esclusa ogni responsabilità di Hera Comm per
l’interruzione, per la sospensione o per il malfunzionamento del Servizio dovuti a
cause indipendenti dalla volontà della stessa, quali a titolo identificativo e non
esaustivo l’interruzione, la sospensione o il malfunzionamento dell’operatività della
rete internet o delle infrastrutture utilizzate del Cliente.
ART. 9 - FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
I corrispettivi di cui all’art. 5 saranno fatturati da Hera Comm al Cliente all’interno
della bolletta di energia elettrica e/o gas relativa alla Fornitura Energy: il Canone del
Servizio sarà applicato giornalmente a partire dalla data di attivazione della Fornitura
Energy. Per le condizioni di “Fatturazione” e “Pagamenti” si rimanda a quanto
stabilito all’art. 8 delle Condizioni Generali di Contratto della Fornitura Energy.
ART. 10 - SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
Hera Comm potrà sospendere il Servizio mediante l’inibizione al Cliente dell’accesso
alla Piattaforma Diario dei Consumi e alla Piattaforma di Hera Fast Check Up e alla
sospensione dell’invio dei Report:
• nel caso di sospensione della Fornitura Energy per morosità;
• nel caso di mancato pagamento del Canone fatturato.
L’erogazione del Servizio riprenderà non appena il Cliente avrà adempiuto agli
obblighi di pagamento.
ART. 11 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alla legge italiana. Per ogni
eventuale controversia tra Hera Comm e il Cliente inerente l’interpretazione o
l’esecuzione del Contratto, è competente in via esclusiva il foro del luogo di
residenza o il domicilio elettivo del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
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SERVIZIO A MERCATO LIBERO

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)
Interessati Tutti i Clienti che fruiscono di servizi energy (energia elettrica, gas).
Titolare del Il Titolare è Hera Comm S.p.A., con sede legale in Imola (BO), Via Molino Rosso n.8, numero di telefono 0542.843111, posta
trattamento elettronica certificata heracomm@pec.gruppohera.it
Dati Personali I dati personali dei clienti che saranno trattati, con strumenti automatizzati e non, sono i seguenti:
Raccolti - cognome, nome e luogo di nascita
- codice fiscale e/o partita IVA
- numero di telefono/indirizzo e-mail
- indirizzo e numero civico del punto di fornitura
- indirizzo di recapito fatture
- dati relativi al contratto di fornitura (es. codice Cliente, POD o PDR, potenza impegnata espressa in kW o calibro del misuratore
di gas naturale, consumo totale annuo espresso in kWh o in metri cubi di gas naturale, uso del gas naturale)
- modalità di pagamento e/o coordinate bancarie
Ed ogni altro dato personale funzionale al soddisfacimento dei rapporti intercorrenti tra le parti.
I dati personali possono includere:
- dati pubblici o dati conoscibili da chiunque, fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa
comunitaria stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati;
- dati relativi allo svolgimento di attività economiche, nel rispetto della vigente normativa in materia di segreto aziendale e
industriale;
- dati personali utilizzati per la valutazione del rischio creditizio raccolti presso le banche dati e sistemi finalizzati alla valutazione
del rischio creditizio.
Fonte dei dati Alcuni dei Suoi dati potranno essere raccolti presso pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque nel rispetto
personali delle finalità delle banche dati suddette e fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa stabiliscono
per la conoscibilità e pubblicità dei dati.
Base giuridica Il trattamento dei Suoi dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche:
1) l’esecuzione del contratto con Lei in essere o di misure precontrattuali adottate su sua richiesta in relazione alle lettere a. e b.
di cui al paragrafo “Finalità” che segue
2) l’adempimento di un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria in relazione alle lettere c.
e d. di cui al paragrafo “Finalità” che segue
3) il perseguimento di legittimo interesse del titolare del trattamento in relazione alle lettere f. e l. di cui al paragrafo “Finalità”
che segue
4) il Suo consenso in relazione alle lettere h e i. di cui al paragrafo “Finalità” che segue
5) la previsione di cui all'articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e/o
integrato dal D. Lgs. 101/2018 ("Codice Privacy") in relazione alle attività di trattamento previste dalla lettera e. del paragrafo
"Finalità" che segue
6) la previsione di cui all'articolo 130, comma 3-bis del Codice Privacy per le attività previste dalla lettera g. di cui al paragrafo
“Finalità” che segue.
Finalità Il trattamento dei dati personali che intendiamo effettuare ha esclusivamente le seguenti finalità:
a) consentire la conclusione del contratto di fornitura e le relative attività preliminari, la sua esecuzione e l’adempimento da parte
di Hera Comm delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni, comprese tutte le formalità amministrative e contabili; consentire, nel
caso di "Contratti a distanza" e se il Cliente ha fornito un indirizzo e-mail, la pre-registrazione ai Servizi Online e all’App “My
Hera”;
b) acquisire le informazioni necessarie alla gestione dei reclami e/o richieste di informazioni relative ai servizi di energia elettrica
e/o gas;
c) adempiere ad obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria;
d) gestire il contenzioso (inadempimenti contrattuali; diffide; transazioni; recupero crediti; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.);
e) trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o
servizi analoghi a quelli già forniti;
f) svolgere indagini telefoniche per la rilevazione della soddisfazione della clientela e migliorare i servizi offerti, nonché fornire
report di analisi dei consumi e proporre comportamenti efficienti per un uso più consapevole delle risorse ambientali;
g) effettuare comunicazioni commerciali attraverso contatti telefonici o posta cartacea, previa verifica dei contatti presenti nel
Registro delle Opposizioni;
Solo con il Suo esplicito consenso, totalmente libero e revocabile, il trattamento dei dati avrà, altresì, ad oggetto:
h) invio di materiale pubblicitario o vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera e), compimento di ricerche
di mercato o comunicazione commerciale o, comunque, finalità promozionali
i) svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o
servizi conformi ai suoi interessi.
Il consenso di cui sopra è totalmente libero ed indipendente rispetto all’esecuzione del servizio/rapporto contrattuale sottostante.
Inoltre i suoi dati personali potranno essere trattati per:
l) svolgere attività di marketing di cui alla lettera h. relativa a prodotti e servizi di Hera Comm, basato su categorie ampie di
appartenenza del cliente (ad esempio, famiglia, giovani, business, fascia di età, tipologia di servizio e/o prodotto usufruito) sempre
che Lei non si opponga, in qualsiasi momento, a tale trattamento.
Facoltà di Lei ha la possibilità di revocare il Suo consenso inviando una richiesta scritta a Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso 8, 40026
Revoca del Imola (BO), oppure inviando una e-mail a clienti.famiglie@gruppohera.it
consenso La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
Natura del Il conferimento dei dati di cui alle finalità lettere a) b) c) d) è obbligatorio. Tale trattamento è necessario per consentire la
conferimento stipulazione e la gestione del contratto e l’adempimento delle obbligazioni contrattuali e precontrattuali, pertanto l’omessa
comunicazione dei dati comporterà l’impossibilità per Hera Comm S.p.A. di erogarLe i servizi richiesti.
Il conferimento dei dati per le altre finalità è invece facoltativo. Può, quindi, decidere di non prestare il consenso e/o di negare la
possibilità di trattare dati già disponibili.

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INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)
Modalità I Suoi dati personali saranno trattati, con strumenti automatizzati e non automatizzati, con l’impiego di misure idonee per la
sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi.
I dati personali saranno trattati anche mediante:
1) l'uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata
2) comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging
Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo
3) l'impiego del telefono e della posta cartacea.
I dati potranno essere incrociati, per finalità di aggiornamento, con altri dati in legittimo possesso di Hera Comm o forniti dallo
stesso Cliente in altre circostanze.
Destinatari I dati da Lei forniti non saranno diffusi in alcun modo.
Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società terze, appartenenti o meno al Gruppo Hera, le quali
agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento.
I dati personali potranno essere comunicati a terzi legati contrattualmente alle Società del Gruppo, (quali ad esempio istituti
bancari e creditizi, consulenti legali/fiscali, ecc.). I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente
incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge.
Trasferimenti I Suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea.
di dati fuori I Suoi dati personali potranno essere trasferiti in Paesi extra-UE, in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se
dall’Unione necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste
Europea dalla Commissione Europea.
Periodo di I Suoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e anche dopo la cessazione del rapporto per la durata
conservazione necessaria all’estinzione delle obbligazioni contrattualmente assunte e dei conseguenti adempimenti di legge.
dei dati Nel caso in cui il cliente abbia rilasciato esplicito consenso alle attività di cui alle lettere h. ed i. delle Finalità, il trattamento potrà
avere durata fino a revoca del consenso.
Per le Finalità di cui alle lettere e., f., g. e l. il trattamento potrà avere durata fino all’esercizio del suo rifiuto o esercizio del diritto di
opposizione.
I dati presentati in sede di reclamo o richiesta di informazioni verranno trattati per tutta la durata necessaria alla corretta gestione
del reclamo stesso o della stessa richiesta di informazioni, o anche successivamente nei limiti dei termini prescrizionali per
l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge.
Diritti Lei potrà esercitare i seguenti diritti previsti dal REG UE 2016/679 inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell’interessato”-
dell’interessato indirizzata a Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso 8, Imola, una e-mail a clienti.famiglie@gruppohera.it oppure una PEC a
heracomm@pec.gruppohera.it
Art. 15 (Diritto di accesso): Lei potrà ottenere conferma del trattamento dei suoi dati personali, l'accesso agli stessi e a tutte le
informazioni contenute nella presente informativa; in particolare, il titolare del trattamento Le fornirà copia dei dati personali
oggetto di trattamento dietro sua richiesta.
Art. 16 (Diritto di rettifica): Lei potrà ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano senza ingiustificato ritardo e
potrà integrare i suoi dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.
Art. 17 (Diritto alla cancellazione): Lei potrà ottenere la cancellazione dei suoi dati personali senza ingiustificato ritardo se i dati
non sono più necessari rispetto alle finalità; sono stati trattati illecitamente; per un obbligo legale; se lei ha revocato il consenso o
si oppone al trattamento.
Art. 18 (Diritto di limitazione di trattamento): Lei ha diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ricorre una delle
seguenti ipotesi:
a) se contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati
personali;
b) se il trattamento è illecito e Lei si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo;
c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari a Lei
interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d) Lei si è opposto al trattamento, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del
trattamento rispetto ai suoi.
Art. 20 (Diritto alla Portabilità dei dati): Lei ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo
automatico i dati personali che la riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza
impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e il
trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.
Art. 21 (Diritto di opposizione): Lei ha diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento, quindi il titolare del trattamento si asterrà
dal trattare ulteriormente i suoi dati, salvo che dimostri l'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che
prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle sue libertà, oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede
giudiziaria. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al
trattamento dei dati personali che la riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione, nella misura in cui sia
connessa a tale marketing. Qualora i dati personali siano trattati a fini di ricerca scientifica o storica o a fini statistici, Lei, per
motivi connessi alla sua situazione particolare, ha il diritto di opporsi al trattamento, salvo se il trattamento è necessario per
l'esecuzione di un compito di interesse pubblico.
Diritto di L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente.
proporre
reclamo
all’Autorità di
Controllo
Data Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Sicurezza Logica e Sviluppo Sistema di Gestione di Hera spa. Lei lo potrà
Protection contattare presso Hera spa viale Berti Pichat 2/4 40127 Bologna o con mail a dataprotectionofficer@gruppohera.it o al n. telef.
Officer 0510577046

MOD_MF_HC_PRIVACY_21_02 Pagina 2
COMUNICAZIONE DEI DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELL’IMMOBILE PRESSO CUI SARANNO ATTIVATE LE FORNITURE
(Art. 1, comma 333, Legge n. 311 del 30/12/2004 e art. 1, comma 106 Legge n. 296 del 27/12/2006)

Leggere attentamente quanto riportato sul retro del presente documento.

Il sottoscritto GLORIA BOVERO Codice cliente 1008877625

Residenza/Sede VIA GIAVENO 38 - 10152 TORINO TO
Codice Fiscale/ Partita IVA BVRGLR00S43G674N
in qualità di:

Proprietario Locatario Usufruttuario Titolare di altro diritto sull’immobile

Rappresentante legale o volontario

intestatario delle forniture richieste per l’immobile ubicato in:

VIA GIAVENO 38 - 10152 TORINO TO

DICHIARA CHE LE STESSE SI RIFERISCONO ALL'IMMOBILE COSI' IDENTIFICATO IN CATASTO

(istruzioni per la compilazione sul retro)

Ubicazione dell’Immobile
Comune Amministrativo (per esteso)

Comune Catastale (compilare solo se diverso dal Comune Amministrativo)

Indirizzo

(Via, Piazza, Corso, ecc.) (Indirizzo) (Numero Civico)

Dati catastali dell’Immobile

Codice Comune Catast. Sezione Foglio Particella o Mappale Subalterno Estensione Particella (1)

Tipo particella (2) Tipo unità (3)

ATTENZIONE: se la sezione “Dati catastali dell’immobile” non è stata compilata, deve essere barrata una delle seguenti caselle, per
segnalare il motivo della mancata comunicazione. Barrare con “X” una sola casella.
Immobile non ancora iscritto al Catasto Utenza non relativa ad un immobile ovvero immobile non iscrivibile in Catasto

Fornitura temporanea di servizi Utenza per usi comuni o condominiali

Data
Giorno Mese Anno Firma dichiarante
(timbro e firma del Legale rappresentante se intestatario diverso da persona fisica)

COPIA DA RESTITUIRE ALL’AZIENDA OBBLIGATORIAMENTE COMPILATA E FIRMATA

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CCA1 Aa73xT7N4v-009-CCA1 Pagina 1 di 2
Gentile Cliente,
desideriamo sottoporre alla sua cortese attenzione il modello di comunicazione riportato sul fronte della presente, che va utilizzato al
fine di ottemperare a quanto previsto dalla Legge finanziaria 2005 (legge 30/12/2004 n. 311, commi 332, 333 e 334) e dalla Legge
finanziaria 2007 (legge 27/12/2006 n. 296, commi 106, 107 e 108).
Tali leggi impongono a tutte le Società che svolgono attività di somministrazione di energia elettrica, gas ed acqua di richiedere ai
Clienti i dati catastali identificativi dell’immobile presso cui viene attivata la fornitura.
La comunicazione sopra menzionata, compilata e debitamente sottoscritta dall’intestatario dell’utenza (se persona fisica), o dal legale
rappresentante se contratto intestato a persona giuridica, o dal tutore esercente la patria potestà, o dall’amministratore di condominio,
deve essere restituita in uno dei seguenti modi:
• spedendola in busta chiusa all'indirizzo HERA COMM C/O POSTEL - CMP Genova Via Pionieri e Aviatori d’Italia,
111 - 16154 Genova (GE)
• inviandola allegata all'indirizzo e-mail: modulistica@gruppohera.it;
• spedendola via fax al n° 800 999 545
Sarà nostra cura, una volta ricevuta la comunicazione, provvedere alla trasmissione dei dati in essa contenuti all’Anagrafe Tributaria,
così come stabilito dalle stesse Leggi finanziarie 2005 e 2007 e dai provvedimenti del Direttore dell’Agenzia delle Entrate del 16 Marzo
2005, 14 dicembre 2007 e 26 gennaio 2012.
Considerata l’importanza dell’adempimento richiesto dalla legge, la invitiamo a compilare la comunicazione in tutte le sue
parti, precisandole che la scrivente Azienda provvederà all’invio dei dati dichiarati rimanendo estranea ad ogni responsabilità
nel caso in cui la dichiarazione richiesta non venga prodotta dal Cliente, ovvero venga resa in modo incompleto o con
indicazione di dati non corretti; difatti l’art.13, comma 1, lettera c) del DPR 605/1973, come modificato dall’art. 2 del D.L.
30/9/05 n. 203, prevede, in capo al cliente che ha omesso di comunicare i dati catastali all’ente erogatore dei servizi ovvero
che li comunichi in maniera inesatta, l’applicazione di una sanzione amministrativa da euro 103,00 ad euro 2.065,00 (per i
servizi di fornitura energia elettrica, gas ed acqua).

ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE DEL MODELLO

Devono essere indicati i dati rilevabili dal catasto edilizio urbano (per i fabbricati urbani) o del catasto terreni (per tutti gli altri immobili
diversi dai fabbricati urbani, compresi i fabbricati rurali). Tali dati sono riportati nell’atto di acquisto o nella denuncia di
successione (se l’immobile è stato ereditato); in una denuncia o comunicazione ICI presentata in anni precedenti; ovvero in
un certificato catastale. Nel caso di più unità immobiliari collegate ad una sola utenza, occorre indicare solo i dati identificativi
catastali dell’unità immobiliare principale.
Nel caso di più unità immobiliari con autonomi identificativi catastali, collegati ad una sola utenza, (es. appartamento, garage, cantina)
occorre indicare solo i dati identificativi catastali dell’unità immobiliare principale (appartamento). Pe r gli immobili condominiali, occorre
indicare i dati identificativi catastali dello stabile condominiale nel suo complesso, per il quale l’utenza è stata attivata unitariamente.
Dati catastali dell’immobile
Nel caso di più unità immobiliari collegate ad una sola utenza, occorre indicare i dati catastali identificativi dell’unità immobiliare
principale.
(1) Compilare solo per gli immobili di Comuni per i quali vige il sistema del Catasto Tavolare. Riportare, in questo caso, il carattere “/”
seguito dai 4 caratteri del denominatore.
(2) Compilare solo per gli immobili per i quali vige il sistema del Catasto Tavolare – può assumere solo i valori F= fondiaria o E=
edificiale.
(3) Indicare uno dei seguenti valori: F= fabbricati o T= terreni.
Per ogni chiarimento relativo sia alla compilazione del modello, sia alla normativa che prevede l’obbligo di comunicazione dei dati
catastali, potrà rivolgersi direttamente al numero verde dell’Agenzia delle Entrate oppure consultare il sito INTERNET dell’Agenzia
delle Entrate (www.agenziaentrate.gov.it).

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Metodi e canali di pagamento uti l i zza ndo l ’Ad de bi to Di re tto SEPA, gra tu i ta me nte pre s s o gl i Is ti tu ti ba nca ri i ndi ca ti i n bol l e tta oppure
tra mi te gl i a l tri s e rvi zi me s s i a di s pos i zi one e ri porta ti i n bol l e tta o re pe ri bi l i s ul nos tro s i to i nte rne t.
La bol l e tta s a rà e me s s a i n fo rma to e l e ttro ni co . La co pi a de l l a fa ttu ra è re s a di s poni bi l e i n fo rma to
Frequenza di fatturazione e l e ttro ni co o i nvi a ta a me zzo e ma i l o, s e ri ch i e s to , i n fo rma to ca rta ce o a me zzo pos ta . Le bol l e tte s ono
e me s s e co n pe ri odi ci tà a l me no bi me s tra l e .
In ca s o i n cu i i l cl i e nte non a tti vi l a domi ci l i a zi one pe r i l pa ga me nto de l l a bol l e tta , è ri ch i e s ta a l cl i e nte
una s omma a ti to l o di de pos i to ca uzi ona l e , s e co ndo l e moda l i tà de s cri tte a l l 'a rt. 4 de l l e Condi zi oni
Garanzie richieste al cliente Ge ne ra l i di Contra tto , pe r un i mporto ma s s i mo pa ri a € 300 pe r l a fo rni tu ra di ga s na tu ra l e e 11,5 €/kW pe r
l a fo rni tu ra di e ne rgi a e l e ttri ca .

SP ESA ANNUA STI MATA I N €/ANNO (ESCLUSE I MP O STE E TASSE)

Consumo annuo (kWh) Spesa annua stimata dell’offerta
Cliente con potenza impegnata 3 kW - contratto per abitazione di residenza
1.500 420,56 €/a nno
2.200 536,32 €/a nno
2.700 619,00 €/a nno
3.200 701,69 €/a nno
Cliente con potenza impegnata 3 kW - contratto per abitazione non di residenza
900 444,99 €/a nno
4.000 957,64 €/a nno
Cliente con potenza impegnata 4,5 kW - contratto per abitazione di residenza
3.500 783,16 €/a nno
Cliente con potenza impegnata 6 kW - contratto per abitazione di residenza
6.000 1.228,44 €/a nno
Per informazioni sulla spesa personalizzata e su altre offerte disponibili nel mercato può consultare il Portale Offerte Luce e Gas www.ilportaleofferte.it.

C O NDI ZI O NI ECO NO MI CHE

Prezzo materia prima energia Pre zzo fi s s o 30 me s i
Costo fisso anno Costo per consumi Costo per potenza impegnata
88,262 €/a nno  0,114704 €/kWh  0,00 €/kW 
Di s tri buzi one - Qu ota fi s s a 20,52 Eu r/a nno
Di s tri buzi one - Qu ota pote nza 21,24 Eu r/kW/a nno
Di s tri buzi one - Qu ota co ns umi 0,00889 Eu r/kWh
On e ri di s i s te ma - Qu ota co ns umi 0,041776 Eu r/kWh
Altre voci di costo di cu i ASOS - Qu ota co ns umi 0,033944 Eu r/kWh

Corri s pe tti vi me di pe r un cl i e nte co n co ns umi a nnui di 2700 kW h, va l i di a l l a da ta de l 01/07/2021.

Pe r ma ggi ori de tta gl i , co ns ul ta i l s i to de l l 'Auto ri tà di Re go l a zi one pe r En e rgi a Re ti e Am bi e nte (ARERA)

a l l 'i ndi ri zzo www.a re ra .i t
Imposte
Sconti e/o bonus Bo nus So l uzi oni So s te ni bi l i EE
Di a ri o de i Cons umi : Se rvi zi o gra tu i to pe r co nos ce re l e tu e a bi tu di ni di co ns umo, co nfro nta rl e co n
que l l e di fa mi gl i e s i mi l i e s co pri re co me i co mporta me nti pos s ono i nci de re s ul l ’a mbi e nte .
Prodotti e/o servizi aggiuntivi Fa s t Che ck Up : L’i nnova ti va pi a tta fo rma di gi ta l e ch e ti co ns e nte di ri ce ve re gra tu i ta me nte l e
i ndi ca zi oni pe r ri durre i co ns umi e ri s pa rmi a re .

30 me s i . Al l a s ca de nza , a pa rti re da l me s e s ucce s s i vo a l te rmi ne de l l a dura ta pre vi s ta , i l pre zzo de l l a

Durata condizioni e rinnovo ma te ri a pri ma a ppl i ca to va ri e rà i n fu nzi one di un i ndi ce di me rca to di ri fe ri me nto o s uo de ri va to , co me
i ndi ca to s ul l e Condi zi oni Te cn i co Eco nomi ch e .
Altre caratteristiche Ne s s una

 Escluse imposte e tasse

ALTRE I NFO RMAZI O NI

Hera Comm S.p.A.  Via Molino Rosso, 8 - 40026 Imola (BO)  P.IVA 02221101203
 Eve ntu a l i re cl a mi de vono e s s e re pre s e nta ti i n fo rma s cri tta a i ca na l i di co nta tto i ndi ca ti i n bol l e tta e s ul
s i to www.he ra co mm.co m, oppure a He ra Comm S.p.A., Vi a Mo l i no Ro s s o, 8 - 40026 Imol a (BO), uti l i zza ndo i l
modul o a l l e ga to a l Contra tto . Il Cl i e nte potrà ri co rre re gra tu i ta me nte a l l e proce dure di co nci l i a zi one pe r
Reclami, risoluzione delle controversie e diritti l a ri s ol uzi one s tra gi udi zi a l e de l l e co ntro ve rs i e ri gu a rda nti i l Contra tto , ch e dove s s e ro i ns orge re ne l co rs o
del consumatore de l l a fo rni tu ra , a tti va ndo i l Se rvi zi o Conci l i a zi one i s ti tu i to da l l ’ARERA. Pe r otte ne re ul te ri ori i nfo rma zi oni
ge ne ra l i s ui propri di ri tti e i n me ri to a l Codi ce di co ndotta co mme rci a l e , ch e i mpone pre ci s e re go l e di
co mporta me nto pe r i ve ndi to ri , co ns ul ti i l s i to de l l ’Au to ri tà di Re go l a zi one pe r En e rgi a Re ti e Am bi e nte
www.a re ra .i t o ch i a mi i l nume ro ve rde 800.166.654.
En tro 14 gi orni da l l a co ncl us i one de l co ntra tto , i l Cl i e nte , s e ca mbi a i de a e s e ha s otto s cri tto i l co ntra tto a l
Diritto di ripensamento di fu ori de i l oca l i co mme rci a l i de l ve ndi to re o a di s ta nza , può e s e rci ta re i l di ri tto di ri pe ns a me nto ,
uti l i zza ndo l 'a ppos i to modul o.
Il Cl i e nte può re ce de re , i n qua l s i a s i mome nto e s e nza s pe s e pe r ca mbi o fo rni to re , e ntro e non ol tre i l
gi orno 10 (d i e ci ) de l me s e pre ce de nte l a da ta di ca mbi o ve ndi to re , ri l a s ci a ndo a l nuovo fo rni to re procu ra
a d e s e rci ta re i l re ce s s o i n s uo nome e pe r s uo co nto ve rs o He ra Comm S.p.A.. Se , i nve ce , i l Cl i e nte vuol e
Modalità di recesso ce s s a re l a fo rni tu ra di e ne rgi a e l e ttri ca e /o di ga s , può ri vol ge rs i di re tta me nte a l l o Sp orte l l o pi ù vi ci no o
co nta tta re i l nume ro ve rde o i nol tra re una ri ch i e s ta s cri tta a He ra Comm S.p.A., co n un pre a vvis o di 1 (u n)
me s e .
L’a tti va zi one de l l a fo rni tu ra e qui ndi l ’e ffi ca ci a de l Contra tto è s ubordi na ta a l l ’a s s e nza di s i tu a zi oni di
moros i tà pre gre s s a a ttri bui bi l e a l Cl i e nte e a l l ’e s i to pos i ti vo de l l e va l uta zi oni s ul l a s ua a ffi da bi l i tà
cre di ti zi a (cre di t ch e ck). Si ri porta no di s e gu i to i te mpi pe r l 'a vvio de l l 'e s e cu zi one de l Contra tto : - e ntro
Attivazione della fornitura ma s s i mo 10 gi orni l a vora ti vi (p e r a tti va zi oni s e nza ca mbi o di Fo rni to re ), - e ntro ma s s i mo 50 gi orni (p e r
a tti va zi oni co n ca mbi o di Fo rni to re ). Il Cl i e nte co nfe ri s ce a l l a So ci e tà ma nda to a s ti pul a re , pe r i punti di
fo rni tu ra ogge tto de l Contra tto , i co ntra tti di tra s porto co n i l Di s tri buto re l oca l e e di di s pa cci a me nto co n
TERNA S.p.A., di re tta me nte o a nch e a vva l e ndos i di una So ci e tà de l Gruppo.
Ai fi ni de l l a fa ttu ra zi one , He ra Comm S.p.A. uti l i zza i da ti di mi s ura ri s pe tta ndo i l s e gu e nte ordi ne di
pri ori tà : 1) da ti di mi s ura e ffe tti vi me s s i a di s pos i zi one da l Di s tri buto re ; 2) a uto l e ttu re co muni ca te da l
Dati di lettura Cl i e nte e va l i da te da l Di s tri buto re ; 3) da ti di mi s ura s ti ma ti da l Di s tri buto re o da He ra Comm S.p.A.. Pe r i
nuovi cl i e nti , l e s ti me de i co ns umi ve ngo no e ffe ttu a te i n re l a zi one a l l a ti pol ogi a e d a l l e ca ra tte ri s ti ch e
de l l 'u te nza oppure i n ba s e a l l a s ti ma di co ns umo a nnua l e di ch i a ra ta da l Cl i e nte .
Ne l ca s o i l pa ga me nto non s i a e ffe ttu a to e ntro i te rmi ni di s ca de nza , tra s co rs i non me no di 5 gi orni da l l a
da ta di s ca de nza , l a So ci e tà i nvi e rà a l Cl i e nte me di a nte co muni ca zi one s cri tta a me zzo ra cco ma nda ta co n
a vvis o di ri ce vi me nto oppure me di a nte Pos ta El e ttro ni ca Ce rti fi ca ta (PEC), s e di s poni bi l e , un pre a vvis o di
s os pe ns i one de l l a fo rni tu ra a ve nte va l ore di co s ti tu zi one i n mora . In ta l ca s o, He ra Comm S.p.A. ol tre a l
pa ga me nto de l co rri s pe tti vo dovuto , a dde bi te rà a l Cl i e nte i nte re s s i di mora , ca l co l a ti s u ba s e a nnua e
pa ri a l Ta s s o Uffi ci a l e di Ri fe ri me nto a ume nta to di 3,5 punti pe rce ntu a l i e l e e ve ntu a l i s pe s e pos ta l i
s os te nute pe r ogn i co muni ca zi one re l a ti va a s ol l e ci ti di pa ga me nto . In ca s o di ma nca to pa ga me nto ne l
Ritardo nei pagamenti te rmi ne i ndi ca to ne l s ol l e ci to , He ra Comm S.p.A., tra s co rs o un pe ri odo non i nfe ri ore a 3 gi orni , ri ch i e de rà
a l di s tri buto re te rri to ri a l me nte co mpe te nte l a s os pe ns i one de l l a fo rni tu ra di e ne rgi a e l e ttri ca a i s e ns i
de l Te s to Inte gra to Mo ros i tà En e rgi a El e ttri ca (TIMOE). Qu a l ora s us s i s ta no l e co ndi zi oni te cn i ch e de l
mi s ura to re , l ’i nte rve nto di s os pe ns i one de l l a fo rni tu ra s a rà a nti ci pa to da un pe ri odo di 15 (q ui ndi ci )
gi orni i n cu i l a pote nza s a rà ri dotta a d un l i ve l l o pa ri a l 15% de l l a pote nza di s poni bi l e . Pe r l e a tti vi tà di
s os pe ns i one e di ri a tti va zi one , a l Cl i e nte s a ra nno a dde bi ta ti i l co ntri buto i n quota fi s s a , a co pe rtu ra de gl i
one ri co mme rci a l i , a fa vore di He ra Comm S.p.A. nonch é , ove pre vi s ti , tu tti i co ntri buti di co mpe te nza de l
Di s tri buto re .

O P ERATO RE CO MM ERC I ALE

Codi ce i de nti fi ca ti vo o nomi na ti vo Fi rma e da ta

D O CUMENTI ALLEGATI ALLA SCHEDA SI NTETI CA

Mo dul o pe r l 'e s e rci zi o de l ri pe ns a me nto
Li ve l l i di qua l i tà co mme rci a l e
Info rma zi oni s ul l a co mpos i zi one de l mi x di fo nti e ne rge ti ch e pri ma ri e uti l i zza te pe r l a produzi one de l l 'e ne rgi a e l e ttri ca fo rni ta
Ogni ul te ri ore docu me nto o i nfo rma zi one obbl i ga to ri a i s e ns i de l l a norma ti va vi ge nte

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I prezzi esposti in tabella sono inclusivi delle perdite di rete, in bolletta invece saranno esposti al netto delle perdite e pari a:

6 MESI (€/kWh) Profilo 24: 0,0909 Profilo SOLE-LUNA Ore Piene: 0,0969 Ore Vuote: 0,0879

12 MESI (€/kWh) Profilo 24: 0,0899 Profilo SOLE-LUNA Ore Piene: 0,0959 Ore Vuote: 0,0869

30 MESI (€/kWh) Profilo 24: 0,0869 Profilo SOLE-LUNA Ore Piene: 0,0929 Ore Vuote: 0,0839

Tali prezzi saranno applicati sia ai consumi effettivi che alle relative perdite di rete, (10,2% dei consumi misurati per un cliente domestico), ottenendo lo stesso

risultato del prezzo al lordo delle perdite applicato ai consumi effettivi.

Requisiti. Clienti con punto di fornitura di energia elettrica per usi domestici (d’ora in poi “POD”) già allacciato alla rete di distribuzione locale.

Componente Energia. Il prezzo fisso indicato è applicato per un periodo pari alla durata scelta dal cliente, a partire dalla data di attivazione della fornitura, a copertura dei costi di produzione e
di importazione dell’energia elettrica sostenuti da Hera Comm. Il prezzo al netto delle perdite è applicato ai consumi effettivi del cliente ed alle relative perdite di rete, pari per un cliente
domestico al 10,2% dei consumi misurati, come stabilito nel TIS dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Il prezzo (con riferimento alla durata di 30 mesi) incide per
circa il 42% sulla spesa complessiva di un cliente tipo (abitazione di residenza, 3 kW di potenza impegnata, 2.700 kWh di consumo annuo, ripartito tra “ore piene” ed “ore vuote” in
percentuali rispettivamente pari al 33% e 67%), IVA e imposte escluse.

Bonus Soluzioni Sostenibili. In caso di sottoscrizione di almeno un contratto Hera LED, Hera ContaWatt, Hera No Problem, Hera Scaldacqua, Hera Caldaia, Hera Clima, Hera Fotovoltaico, Hera
Ricarica Pubblica o Hera Ricarica Privata contestualmente alla sottoscrizione di un contratto per la fornitura di energia elettrica, sarà riconosciuto un bonus di 20 € sulla stessa fornitura. Il
bonus sarà ripartito in due quote di uguale importo ed accreditate in ciascuno dei primi due bimestri di fornitura. Qualora, entro 12 mesi dalla data di attivazione della fornitura, il cliente receda
dal contratto di acquisto della Soluzione Sostenibile o dalla fornitura stessa, Hera Comm si riserva di fatturare al cliente, in un’unica soluzione, un importo pari alla quota di bonus già
corrisposta, in occasione della bolletta di cessazione. In ogni caso, qualora il rapporto si interrompa prima che il bonus sia stato interamente riconosciuto, il cliente non avrà diritto alla quota
del bonus non ancora corrisposta.

Altre componenti. Sono inoltre a carico del cliente i corrispettivi indicati all’art. 6.5 delle Condizioni Generali di Contratto (d’ora in poi “CGC”) ad uso domestico, relativi a:
spesa per la materia energia: dispacciamento, sbilanciamento pari a 0,002 €/kWh applicato per l’intera durata contrattuale ai consumi effettivi del cliente ed il corrispettivo di
commercializzazione che, in deroga all’art. 6.5 lettera f) delle CGC è pari a 102,00 €/POD/anno. Tali componenti rappresentano circa il 22% della spesa annua complessiva del cliente
tipo, IVA e imposte escluse;
spesa per il trasporto, la gestione del contatore ed oneri di sistema: trasmissione, distribuzione, misura, oneri e maggiorazioni di sistema (inclusivi della componente tariffaria Asos,
finalizzata alla copertura dei costi per l’incentivazione della produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili e da cogenerazione), che incidono per il 36% circa sulla spesa complessiva
del cliente tipo, IVA e imposte escluse.
Il cliente è tenuto, infine, al pagamento dei tributi e delle imposte previste dalla normativa fiscale vigente, non inclusi nei corrispettivi di cui sopra. Qualora il cliente receda prima del termine
della durata scelta, Hera Comm si riserva la possibilità di conguagliare tutti i consumi, utilizzando il prezzo del profilo con durata più prossima a quella effettiva della fornitura.
Energia Verde. L’offerta prevede la fornitura di energia elettrica prodotta esclusivamente da fonti rinnovabili e garantita da certificati “GO” (Garanzie di Origine) per tutta la durata della
fornitura. Maggiori informazioni sul sistema “GO” sono disponibili sul sito www.gse.it.
Durata e rinnovo. Le condizioni economiche esposte sono valide per la durata di applicazione del prezzo fisso scelto in fase di sottoscrizione, salvo diversa comunicazione al cliente in forma
scritta di variazioni, con le modalità e nei tempi indicati all’art. 21.2 delle CGC. In assenza di tale comunicazione, a partire dal mese successivo al termine della durata scelta, il prezzo della
componente energia applicato varierà:
in caso di disponibilità e possibilità di utilizzo dei dati quart’orari di un contatore elettronico di seconda generazione teleletto trattato orario (c.d. contatore 2G), previa comunicazione in
forma scritta al cliente, in base ai valori assunti dal “PUN orario” (“Prezzo Unico Nazionale”), pari al prezzo di acquisto dell’energia elettrica che si forma nel mercato elettrico italiano del
giorno prima, distinto per ogni ora del giorno e pubblicato dal Gestore dei Mercati Energetici (GME) sul sito www.mercatoelettrico.org. Il prezzo così definito sarà applicato al consumo
orario del cliente, ottenuto dall’aggregazione dei consumi quart’orari rilevati per il cliente per ogni ora dei giorni di utilizzo di energia elettrica e rappresentato in fattura come media
mensile ponderata del PUN sui consumi del mese di riferimento.
Il valore massimo medio aritmetico mensile del “PUN orario” nel periodo compreso tra il 01/06/2020 ed il 31/05/2021 è stato pari a 0,06991 €/kWh e si è verificato nel mese di maggio.
Nel caso in cui Hera Comm non disponga dei dati di consumo in tempo utile ai fini della fatturazione, procederà alla fatturazione in acconto dei consumi presunti, stimati in base ai
consumi storici del cliente, con successivo conguaglio.
in caso di indisponibilità e impossibilità di utilizzo dei dati dei contatori 2G, in base ai valori assunti dal “parametro PUN”, ottenuto come media aritmetica delle quotazioni orarie del Prezzo
Unico Nazionale (definito e pubblicato sul sito internet www.mercatoelettrico.org) consuntivate nel mese precedente a quello di prelievo nella fascia oraria i-esima. In particolare, la media
aritmetica “Ore Piene” (PUNt, ore piene) sarà calcolata dalle quotazioni orarie nella fascia oraria “F1”, mentre quella relativa alle “Ore Vuote” (PUNt, ore vuote) sarà ottenuta dalle medie
aritmetiche delle quotazioni orarie nelle fasce orarie “F2” ed “F3”, con pesi pari rispettivamente al 46,27% ed al 53,73%. I valori massimi dei parametri nel periodo compreso tra il
01/07/2020 ed il 31/06/2021 sono stati pari a 0,07427 €/kWh nelle ore piene (nel mese di maggio), pari a 0,06994 €/kWh nelle ore vuote (nel mese di maggio) e pari a 0,06991 €/kWh
monorario (nel mese di maggio).
al valore assunto dal «parametro GO», pari al valore massimo dei prezzi di assegnazione dell’asta per le Garanzie di Origine indetta dal GSE nel mese di dicembre dell’anno precedente a
quello di prelievo e pubblicati sul sito del GME:

P = P + (PUN – PUN ) + (IGO,A – IGO,0 ) /λ €/kWh.

t,Fi 0,Fi t,Fi 0,Fi

dove:
P : prezzo applicato all’energia prelevata nel mese “t”, nella fascia oraria “i-esima”, espresso in €/kWh;
t,Fi

P : prezzo di riferimento dell’energia prelevata nella fascia oraria “i-esima”, espresso in €/kWh;
0,Fi

PUN : valore assunto dal “parametro PUN” nel mese di prelievo “t”, nella fascia oraria “i-esima”, espresso in €/kWh;
t,Fi

PUN : valore del “parametro PUN” di riferimento nella fascia oraria “i-esima”, espresso in €/kWh, a cui il prezzo P si riferisce, di seguito specificati.
0,Fi 0,Fi

IGO,A: valore del «parametro GO» nell’anno di prelievo «A»;

IGO,0 : valore di riferimento iniziale del «parametro GO»;
λ: perdite di rete
I parametri P e PUN sopra sono inclusivi delle perdite di rete elencati assumeranno i seguenti valori:
0,Fi 0,Fi

P = 0,01024 €/kWh, P
0,ore piene = 0,0925 €/kWh, P
0,ore vuote = 0,0958 €/kWh;
0,monorario

PUN = 0,0821 €/kWh, PUN

0, ore piene = 0,0733 €/kWh, PUN
0, ore vuote = 0,0749 €/kWh;
0,monorario

I = 0,0008 €/kWh.
GO,0

Inoltre, continueranno ad essere applicate tutte le componenti di spesa descritte alla voce “Altre componenti”. Le nuove condizioni economiche avranno una validità di sei mesi, e si intendono,
successivamente, tacitamente prorogate di 6 mesi in 6 mesi, salvo diversa comunicazione al cliente in forma scritta, come previsto dall’art. 21.2 delle CGC.
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L’offerta è valida per le richieste sottoscritte entro il 30/09/2021. Offerta economica per i servizi energetici a mercato libero di Hera Comm S.p.a. - Energia Elettrica.
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complessiva di almeno 175.000 € alle 7 Organizzazioni. Contribuisci anche tu e dona 1 €!
Ecco le Organizzazioni e i progetti che sosteniamo:
ADMO - ASSOCIAZIONE DONATORI MIDOLLO OSSEO
ADMO nasce con lo scopo di informare sulla possibilità di combattere, attraverso la donazione e il trapianto di GOAL AGENDA
midollo osseo, le leucemie, i linfomi, il mieloma e altre neoplasie. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Un donatore per tutti”
ANT- FONDAZIONE ANT ITALIA ONLUS
ANT, oltre ad attività di prevenzione, assicura cure specialistiche di tipo ospedaliero e socio-assistenziale a GOAL AGENDA
domicilio ai malati di tumore e alle loro famiglie. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Bimbi in ANT”
CMB - COMUNITÀ DELLA MISSIONE DI DON BOSCO
La Comunità della Missione di Don Bosco è un’associazione di promozione sociale che si occupa dell’educazione GOAL AGENDA
dei ragazzi tramite oratori, centri educativi e di accoglienza in Africa e in Italia. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Un centro educativo-scolastico in Ghana”
MAREVIVO ONLUS
Marevivo Onlus tutela il mare e l’ambiente attraverso la conservazione della biodiversità, lo sviluppo sostenibile, GOAL AGENDA
la valorizzazione delle aree marine protette, l’educazione ambientale e la lotta all’inquinamento e alla pesca illegale. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Salviamo i nostri mari dalla plastica”
THEODORA - FONDAZIONE THEODORA ONLUS
La Fondazione Theodora porta momenti di gioco e ascolto ai bambini ricoverati in ospedale, offrendo un sostegno GOAL AGENDA
concreto al bambino e alla famiglia nell’affrontare la difficile p rova del ricovero. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Le speciali visite in ospedale dei Dottor Sogni”
TREEDOM FOUNDATION
Treedom Foundation realizza progetti agroforestali con benefici ambientali e sociali. Permette di piantare un albero GOAL AGENDA
a distanza e seguirlo online. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Let’s green Madagascar!”
UNHCR - AGENZIA DELLE NAZIONI UNITE PER I RIFUGIATI GOAL
UNHCR è la principale organizzazione umanitaria al mondo impegnata in prima linea a salvare vite umane e a AGENDA
proteggere i diritti di milioni di rifugiati. ONU 2030
Progetto sostenuto: “Un’istruzione per i bambini del Ciad”

Il progetto contribuisce al raggiungimento degli Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile Agenda Onu 2030.
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A seguito della compilazione del form on-line, ti verrà addebitato 1 € sulla prima bolletta utile che sarà successivamente
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 Scheda di confrontabilità per clienti finali domestici di energia elettrica

Corrispettivi previsti dall’offerta Hera Impronta Zero Casa Luce V12 alla data del 01/07/2021 e valida fino alla data del 30/09/2021
Stima della spesa annua escluse le imposte (euro)
Cliente con potenza impegnata 3 kW - contratto per abitazione di residenza
(A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale (A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale
tutela o maggiore spesa della spesa tutela o maggiore spesa della spesa
Consumo annuo (kWh) (segno +) (con segno - o segno +) (segno +) (con segno - o segno +)
A-B (A-B)/B100 A-B (A-B)/B100

PROFILO24 PROFILO24 PROFILO24 PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA

1.500 366,79 326,69 40,10 12,27% 366,74 326,69 40,05 12,26%

2.200 468,42 418,27 50,15 11,99% 468,34 418,27 50,07 11,97%
2.700 541,01 483,68 57,33 11,85% 540,92 483,68 57,24 11,83%
3.200 613,60 549,10 64,50 11,75% 613,50 549,10 64,40 11,73%
Cliente con potenza impegnata 3 kW - contratto per abitazione NON di residenza
(A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale (A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale
tutela o maggiore spesa della spesa tutela o maggiore spesa della spesa
Consumo annuo (kWh) (segno +) (con segno - o segno +) (segno +) (con segno - o segno +)
A-B (A-B)/B100 A-B (A-B)/B100

PROFILO24 PROFILO24 PROFILO24 PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA

900 403,33 321,04 82,29 25,63% 403,30 321,04 82,26 25,62%

4.000 853,41 726,61 126,80 17,45% 853,28 726,61 126,67 17,43%
Cliente con potenza impegnata 4,5 kW - contratto per abitazione di residenza
(A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale (A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale
tutela o maggiore spesa della spesa tutela o maggiore spesa della spesa
Consumo annuo (kWh) (segno +) (con segno - o segno +) (segno +) (con segno - o segno +)
A-B (A-B)/B100 A-B (A-B)/B100

PROFILO24 PROFILO24 PROFILO24 PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA

3.500 689,02 620,20 68,82 11,10% 688,90 620,20 68,70 11,08%

Cliente con potenza impegnata 6 kW - contratto per abitazione di residenza
(A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale (A) Offerta (B) Servizio di maggior (C) Minore spesa (segno -) (D) Variazione percentuale
tutela o maggiore spesa della spesa tutela o maggiore spesa della spesa
Consumo annuo (kWh) (segno +) (con segno - o segno +) (segno +) (con segno - o segno +)
A-B (A-B)/B100 A-B (A-B)/B100

PROFILO24 PROFILO24 PROFILO24 PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA PROFILOSOLE-LUNA

6.000 1083,85 979,14 104,71 10,69% 1083,65 979,14 104,51 10,67%

I valori indicati in tabella, calcolati alla data dell'offerta, possono subire variazioni, nel periodo di validità dell'offerta, a seguito di provvedimenti dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Tali valori sono stati

determinati considerando la seguente ripartizione percentuale dei consumi nelle diverse fasce orarie: F1 33%, F2 31% e F3 36%.

Fasce Orarie
Fascia F1 Dalle 8 alle 19 dei giorni feriali
Fasce F2 e F3 Dalle 19 alle 8 dei giorni feriali e tutte le ore del sabato, della domenica e dei giorni festivi

Altri oneri/servizi accessori

La stima della spesa annua di cui alle colonne "A" è ottenuta applicando il prezzo fisso previsto dall'offerta per la componente energia per la "durata di applicazione del prezzo fisso" pari a 30 mesi (codice profilo di cui alla

tabella 1 delle condizioni economiche dell'offerta). Nel caso di scelta da parte del Cliente di una "durata di applicazione del prezzo fisso" inferiore ai 30 mesi, la spesa annua di cui alle colonne "A" subisce i seguenti incrementi:

Consumo Incremento della spesa annua per Profilo "24" e "Sole-Luna" rispetto alla "Durata di applicazionedel prezzo fisso" di 30 mesi €/a
annnuo DURATA DI APPLICAZIONE DEL PREZZO FISSO
kWh/anno 24 MESI 18 MESI 12 MESI 6 MESI
1.200 +1,32 +2,65 +3,97 +5,3
2.200 +2,43 +4,86 +7,29 +9,72
2.700 +2,98 +5,96 +8,94 +11,92
3.200 +3,53 +7,07 +10,6 +14,13
900 +0,99 +1,99 +2,98 +3,97
4.000 +4,42 +8,83 +13,25 +17,66
3.500 +3,86 +7,73 +11,59 +15,46
6.000 +6,62 +13,25 +19,87 +26,5
Hera Comm applica al Cliente, un contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a 23,00 euro (IVA esclusa), per le seguenti prestazioni: nuova attivazione, voltura, subentro, aumento e riduzione di potenza,

riallacciamento e distacco delle utenze stagionali a carattere ricorrente.

Modalità di indicizzazione/Variazioni
I corrispettivi sono soggetti ad eventuali indicizzazioni/variazioni definite dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, qualora applicabili. Il prezzo dell'energia, indicato nell' "Offerta economica per i servizi

energetici a mercato libero di Hera Comm s.p.a.", è a copertura dei costi di produzione e di importazione dell’energia elettrica (componente energia) ed è bloccato per la "durata di applicazione del prezzo fisso" scelta dal

Cliente in fase di sottoscrizione dell'offerta.

Descrizione dello sconto e/o del bonus

In caso di sottoscrizione di almeno un contratto Hera LED, Hera ContaWatt, Hera No Problem, Hera Ricarica Pubblica o Hera Ricarica Privata contestualmente alla sottoscrizione di un contratto per la fornitura di energia

elettrica, sarà riconosciuto un bonus di 20 € sulla stessa fornitura. Il bonus sarà ripartito in due quote di uguale importo ed accreditate in ciascuno dei primi due bimestri di fornitura. Qualora il rapporto di fornitura si interrompa

prima che siano trascorsi 12 mesi dalla data di attivazione, Hera Comm si riserva di fatturare al cliente, in un’unica soluzione, un importo pari alla quota di bonus già corrisposta, in occasione della bolletta di cessazione. In ogni

caso, qualora il rapporto si interrompa prima che il bonus sia stato interamente riconosciuto, il cliente non avrà diritto alla quota del bonus non ancora corrisposta.

Altri dettagli sull'offerta

L'offerta prevede energia prodotta da fonti rinnovabili e garantita da certificati "GO" (Garanzie di Origine) inclusa nel prezzo, secondo quanto specificato nell'offerta al paragrafo "Energia Verde".

Il Cliente, al momento della sottoscrizione dell'offerta, ha la possibilità di scelta tra il profilo "Sole-Luna", a cui corrisponde un prezzo biorario, distinto per i consumi effettuati nella fascia oraria "F1" e quelli effettuati nelle fascie

orarie "F2" ed "F3" sopra descritte, ed il profilo "24", a cui corrisponde un prezzo monorario, non distinto tra le diverse ore della giornata.

Con riferimento alla stima della spesa annua di cui alle colonne (A) e (B) , si precisa che la quota parte di spesa relativa alla componente energia è ottenuta, nel primo caso, applicando il prezzo fisso previsto dall'offerta per la

''Durata di applicazione del prezzo fisso'' pari a 30 mesi e, nel secondo caso, prendendo a riferimento i valori forward su 12 mesi delle corrispondenti componenti previste dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e

Ambiente per i clienti in maggior tutela a partire dal trimestre luglio - settembre.

Trascorsa la "Durata di applicazione del prezzo fisso" scelta, le condizioni economiche applicate applicate saranno quelle specificate nell'offerta al paragrafo "Durata e rinnovo".

Come sancito dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, pubblichiamo le informazioni relative alla composizione del Mix Medio Nazionale di Combustibili utilizzati per la produzione dell'energia

elettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel 2016 e nel 2017 e alla composizione del Mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell’energia elettrica fornita dalle imprese di vendita nel 2016 e nel 2017,

come pubblicate dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE).

Composizione del Mix energetico utilizzato per la Composizione del Mix Medio Nazionale utilizzato
produzione dell'energia elettrica venduta da Hera per la produzione dell'energia elettrica
Comm nei due anni precedenti immessa nel sistema elettrico nei due anni
precedenti
Anno 2016 Anno 2017 Anno 2016 Anno 2017
Fonti primarie utilizzate % % Fonti primarie % %
Fonti rinnovabili 19,30% 9,03% Fonti rinnovabili 38,85% 36,60%
Carbone 20,34% 19,67% Carbone 15,47% 13,75%
Gas Naturale 50,48% 61,03% Gas Naturale 37,97% 42,34%
Prodotti petroliferi 1,03% 1,07% Prodotti petroliferi 0,79% 0,75%
Nucleare 4,67% 5,07% Nucleare 3,78% 3,68%
Altre fonti 4,17% 4,14% Altre fonti 3,14% 2,88%

Fonte: GSE S.p.a ( www.gse.it)

Per una stima della spesa annua personalizzata sulla base deL Suo consumo effettivo può utilizzare il "Portale Offerte Luce e Gas".
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