COPIA CLIENTE

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi
degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Sede legale: Via Fratelli Gabba 6, 20121 Milano, Sede operativa: Viale del Lavoro 33, 37036 San Marti-
no Buon Albergo Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233- Codice identificativo del creditore IT37ZZZ0000003707740233 807176
Con il presente Modulo di Adesione il Cliente, intestatario della/e utenza/e di seguito indicata/e, consapevole della responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’ art. 76 del D.P.R. N. 445/2000 per false attestazioni e
MODULO DI ADESIONE dichiarazioni mendaci, accetta di concludere con Europe Energy S.p.A. in qualità di Fornitore, un contratto per la somministrazione di gas naturale e/o di energia elettrica ovvero per i servizi di telefonia mobile e internet,
secondo quanto sotto indicato.

Casa
1) DATI CLIENTE

Nome e Cognome ABDERRAHIM FILI Codice Fiscale F L I B R R 7 1 A 0 1 Z 3 3 0 U

Residente in Via/Piazza VIA LOUIS ARMSTRONG n° 3 Comune PADERNO DUGNANO Prov. MI Cap 20037
Fisso 3497323257 Cell. 3497323257 E-mail FILIRAHIM8@GMAIL.COM
dato obbligatorio per la finalizzazione del contratto dato obbligatorio per la finalizzazione del contratto

Luogo di nascita MAROCCO Data di Nascita 01/01/1971 Tipo di documento Carta di Identità n° doc. AU8591991
Modalità spedizione fatture: ■ E-mail Cartacea Indirizzo spedizione fatture e/o comunicazioni: ■ c/o residenza c/o indirizzo fornitura
Altro

2) MODALITÀ DI PAGAMENTO ■ Bollettino postale Addebito Diretto (SEPA)

Intestatario: uguale a dati clienti diverso (specificare): Nome Cognome

Sottoscrittore del conto corrente (se diverso dall’intestatario del c/c): Nome Cognome

Codice Fiscale C.I.C. Europe Energy: IT37ZZZ0000003707740233

IBAN Tipo di pagamento: Ricorrente

La sottoscrizione del presente mandato comporta l’autorizzazione del creditore a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni
imperative del creditore. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se del caso, il rimborso dev’essere richiesto nel termine di 8 settimane a
decorrere dalla data di addebito in conto.
Firma del
sottoscrittore del c/c

3) DATI TECNICI

Energia Elettrica Energia Elettrica Gas Naturale Gas Naturale

Offerta indicizzata Offerta fissa Offerta indicizzata Offerta fissa
Switch Voltura Posa con attivazione Subentro Cambio Piano Switch Voltura Posa con attivazione Subentro Cambio Piano

Indirizzo di fornitura: Indirizzo di fornitura:

uguale a residenza Altro (specificare sotto) uguale a residenza Altro (specificare sotto)

Via/ Piazza n° Via/ Piazza n°

Comune Cap Provincia Comune Cap Provincia

POD I T E PDR

Potenze disp. (kW): Tensione (V): Consumo Annuo (kWh): Consumo annuo (Smc)

Tipo di possesso: Proprietà Locazione Comodato Uso/Usofrutto Tipo di possesso: Proprietà Locazione Comodato Uso/Usofrutto

Altro Altro

Attuale fornitore: Energia Verde Attuale fornitore:

Mobile X Fibra

Operatore di Provenienza Indirizzo di attivazione:

Contratto di provenienza: Abbonamento Ricaricabile ■
uguale a residenza Altro (specificare sotto)
Richiedo il trasferimento del credito residuo
Via/ Piazza n°
Numero di Telefono -
Comune Cap Provincia
Numero seriale carta SIM

Piano Scala

Luogo e Data: 03/04/2020

Il Cliente dichiara e conferma espressamente di voler ricevere tutta la documentazione contrattuale di seguito sottoscritta tramite: Supporto cartaceo ■ E-mail

FORNITURA ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE

Con la sottoscrizione del presente Modulo di Adesione, il Cliente dichiara: 1) che gli sono stati messi a disposizione e di aver preso visione delle Informazioni precontrattuali di cui al Codice di Consumo, delle Condizioni generali di somministra-
zione rev.11.19/2, tenendo presente che l’Offerta Economica identificata con il predetto codice offerta è quella sottoscrivibile alla data di firma del presente Modulo di Adesione, fermo restando il periodo di validità dell’Offerta Economica indicato
nella stessa e dei seguenti allegati: Offerta economica energia elettrica e/o Offerta economica gas naturale come individuata con il codice offerta riportato nell’epigrafe del presente Modulo di Adesione, nonché nella relativa offerta economica
selezionata e accettata, schede di riepilogo e confronto, nota informativa, copia aggiornata dell’informativa sui livelli di qualità commerciale dei servizi telefonici e indennizzi, il modello di comunicazione dati catastali, eventuale Allegato Multisito
e di accettarne integralmente il contenuto; 2) di essere titolare del POD e/o PDR sopra indicati. Prima di offerta economica: i), prima di nota informativa: ii), prima di copia aggiornata: iii), prima di modello di comunicazione : iv), prima di eventuale
allegato multisito: v).
Firma Cliente:
Il Cliente dichiara di aver preso visione ed espressamente approvare per iscritto, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, i seguenti artt. delle CGS: 1.4 (procura per l’esercizio di recesso); 2.1 (esclusiva); 2.2 (modalità conclusione e
di ricezione del Contratto); 2.3 e 2.4 (condizioni sospensive); 2.6 (condizione risolutiva); 2.7 (condizioni sospensive e risolutive); 2.10 (risoluzione del Contratto); 2.11 (revoca switching); 2.14 (rimborso spese); 2.15 (oneri amministrativi) 3.1 e 3.2 (recesso);
4.1, 4.2 e 4.4 (mandato esclusivo); 4.3 (oneri e costi amministrativi); 5.3 (sicurezza impianti); 5.4 (limitazione responsabilità e costi); 5.5, 5.6 e 6.1 (sospensione della somministrazione); 6.3 (uso del gas e dell’energia elettrica); 6.5 (sospensione della
somministrazione e/o risoluzione); 6.7 (uso del gas); 8.1 e 8.3 (deposito cauzionale e adeguamento dello stesso); 8.6 (risoluzione del Contratto); 9.1 (rinnovo condizioni economiche); 9.3 (contributo mensile Portale SII); 9.4 (corrispettivo gestione contratto);
9.5 (ulteriori oneri amministrativi); 10.7 (limitazioni di responsabilità); 11.1 (interessi di mora); 11.2 (costi amministrativi); 11.3, 11.4, 11.5 e 11.6 (sospensione per morosità); 11.7 (richiesta di interruzione della somministrazione); 12 (forza maggiore); 13
(clausola risolutiva espressa); 14 (cessione del Contratto); 16.1 (viii) c (manleva); 16.2 (manleva); 17 (variazioni unilaterali e silenzio assenso); 18 (obblighi di riservatezza) ed i seguenti articoli dell’Offerta Economica: I (pagamento, garanzie e relativi costi);
III (adeguamento automatico); IV (rinnovo condizioni economiche); V (contributo mensile Portale SII e corrispettivo gestione contratto); VI (altri oneri e/o costi).

Rev. 11.19/2 Firma Cliente:

CODICE AGENZIA/VENDITORE 1 0 0 9 9 4
NOME e COGNOME VENDITORE 100994-EE_NTH-348B
807176
RIEPILOGO OFFERTA

Materia prima Materia prima Fibra** Mobile** Firma Cliente per

Offerta opzione prescelta
Luce* Gas*

22 € 4 € - n°__ SIM
Tutto withu Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
cod. offerta: cod. offerta:

22 €
Tutto withu Fibra Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
-
cod. offerta:

4 € - n°__ SIM
Tutto withu Mobile
Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
-
cod. offerta:

Facile withu Luce 25 € 7 € - n°__ SIM

barrare fibra e/o mobile Offerta Fissa Offerta Indicizzata
-
cod. offerta: cod. offerta:

Facile withu Gas 25 € 7 € - n°__ SIM

barrare fibra e/o mobile - Offerta Fissa Offerta Indicizzata
cod. offerta: cod. offerta:

29 €
Fibra - - -
cod. offerta: F0103D

Luce e Gas
Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
- -

14,90 € - n°__ SIM

Mobile Plus - - -
cod. offerta:

*Condizioni limitative dell’offerta indicate nella documentazione contrattuale sottoscritta. Si precisa che sarà addebitato anche un corrispettivo fisso a copertura dei costi sostenuti per svolgere le attività di gestione commerciale dei clienti, per
ciascuna commodity, indicato nella documentazione contrattuale e meglio precisato nell’Offerta Economica luce e/o gas; saranno inoltre fatturati i servizi di rete gli oneri generali e le imposte definiti e aggiornati dalle autorità competenti,
nonché ogni altro costo individuato nelle Condizioni economiche e Condizioni generali sottoscritte.

**Prezzi in Euro/mese IVA inclusa

SERVIZIO INTERNET
Con la sottoscrizione del presente Modulo di Adesione, il Cliente dichiara di aver letto e ben compreso le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi WITHU unitamente ai regolamenti, alle delibere, alle normative, alle discipline contrattuali
nelle stesse richiamate, i Piani Tariffari, le Offerte Promozionali come anche individuate nella sezione riepilogativa dell’offerta.
Firma Cliente:

Con la sottoscrizione che segue, il Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, in riferimento a quanto contenuto nelle Condizioni Generali di Contratto dei Servizi WITHU, dichiara di approvare specificamente i seguenti articoli: 3
(attivazione del servizio), 4.2 (scelta e cambio piano tariffario); 4.4 (modalità di fatturazione e pagamento); 5 (Ritardato pagamento. Mancato pagamento e sospensione), 6 (regole sulla fruizione del servizio), 7 (Garanzia. Sostituzione dell’Apparecchio), 11
(risoluzione per inadempimento), 12.1 (cessione del contratto), 15 (responsabilità e manleva), 16 (Tentativo obbligatorio di conciliazione e Foro competente).
Firma Cliente:
SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE
Con la sottoscrizione del presente Modulo di Adesione, il Cliente dichiara di aver letto e ben compreso le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi WITHU unitamente ai regolamenti, alle delibere, alle normative, alle discipline contrat-
tuali nelle stesse richiamate ivi comprese le condizioni generali per la fornitura del servizio di portabilità del numero e di trasferimento del credito residuo, i Piani Tariffari, le Offerte Promozionali come anche individuate nella sezione riepilogativa
dell’offerta.
Firma Cliente:
Con la sottoscrizione che segue, il Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, in riferimento a quanto contenuto nelle Condizioni Generali di Contratto dei Servizi WITHU, dichiara di approvare specificamente i seguenti articoli:
3 (attivazione della carta SIM), 4.2 (scelta e cambio piano tariffario), 4.6 (termini e condizioni di utilizzo dei minuti e dei gigabyte), 5 (regole di corretto utilizzo), 8.2 (sospensione dei servizi in caso di portabilità), 8.3 (esonero di responsabilità di EUROPE
ENERGY in caso di portabilità), 8.5 (esclusioni dal trasferimento del credito residuo), 10.3 (esonero di responsabilità di EUROPE ENERGY in caso di migrazione della Rete), 17 (risoluzione per inadempimento e compensazione), 19 (cessione del contratto)

Firma Cliente:
RICHIESTA DI PORTABILITA’ DEL NUMERO
In caso di richiesta di portabilità del numero, dichiaro di essere il legittimo possessore (intestatario, reale utilizzatore) della carta SIM da portare in EUROPE ENERGY e di voler interrompere il contratto con l’operatore telefonico di provenienza. Inoltre,
dichiaro di essere stato informato riguardo: (i) il fatto che la sottoscrizione del presente modulo non mi solleva dagli obblighi derivanti dal contratto con l’operatore telefonico di provenienza; (ii) la disponibilità del servizio di trasparenza tariffaria
e le modalità per poterne usufruire; (iii) il fatto che una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà essere revocata e che, in caso di ripensamento, posso chiedere di portare nuovamente il numero verso qualunque operatore.
Autorizzo EUROPE ENERGY ad essere contattato sul numero di telefono dell’operatore di provenienza sopra indicato per comunicazioni riguardanti l’espletamento e la finalizzazione della portabilità del numero stesso. Il sottoscritto dichiara, infine,
che gli è stato sottomesso il modulo riguardante l’assenso o il diniego alla pubblicazione del numero negli elenchi telefonici.

Firma Cliente:
Per richiedere informazioni sullo stato di portabilità del suo numero di cellulare, il Cliente può chiamare dalla sua SIM WITHU il numero gratuito 800 135818. Qualora la richiesta di Portabilità del numero non vada a buon fine in seguito alle verifiche
di competenza dell’Operatore di Provenienza, la SIM WITHU sopra indicata resterà attiva con il numero di telefono (MSISDN) attribuito da EUROPE ENERGY in fase di attivazione.

TRASFERIMENTO DEL CREDITO RESIDUO

Il/La sottoscritto/a, come sopra identificato/a, richiede il servizio di portabilità del credito residuo presente sulla SIM dell’Operatore di Provenienza di cui al punto 3 del presente modulo, sulla nuova SIM WITHU. Il/La sottoscritto/a dichiara di essere
titolare del credito residuo oggetto di portabilità ai sensi del presente contratto. Il/La sottoscritto/a dichiara di aver preso atto delle condizioni del servizio di portabilità del credito residuo stabilite dal proprio operatore di provenienza. Il sottoscritto
manleva EUROPE ENERGY da ogni responsabilità relativa alle fasi del processo di portabilità del credito residuo di competenza dell’Operatore di Provenienza.
Firma Cliente:
Dichiaro di aver preso visione dell’informativa allegata alle Condizioni Generali, da me sottoscritte in data odierna con Europe Energy S.p.A., ovvero sempre disponibile nella forma più aggiornata sul sito www.withu.it ed in relazione alla richiesta
formulata dalla Società Europe Energy S.p.A., come previsto dagli articoli 4 n. 11 e 7 del Regolamento,
■ Esprimo Nego
il mio specifico consenso al trattamento da parte della suddetta Società dei miei dati personali per la ricezione di comunicazioni con finalità di Marketing, intendendosi inclusi i casi di comunicazione commerciale, promozionale e pubblicitaria di
servizi e/o prodotti e/o altre attività offerti da Europe Energy S.p.A., dalle altre società del Gruppo Europe Energy e/o dai partner commerciali e/o tecnici della Società, l’organizzazione di eventi, l’inoltro di materiale pubblicitario e l’effettuazione di
ricerche di mercato, sondaggi d’opinione e analisi statistiche per finalità di marketing, secondo quanto descritto nel Paragrafo “Finalità del Trattamento & Base Giuridica del Trattamento” – Sezione “2. Marketing di suddetta informativa. Il confe-
rimento dei dati per le finalità sopra descritte è facoltativo e potrà essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare in alcun modo l’esecuzione da parte di Europe Energy S.p.A. del servizio richiesto inviando apposita richiesta mediante
posta raccomandata a Europe Energy S.p.A., Viale del Lavoro, 33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR), ovvero tramite e-mail all’indirizzo privacy@europe-energy.it
Firma Cliente:

Rev. 11.19/2

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEI SERVIZI FIBRA WITHU
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni:
Agevolazioni Multiutility WithU: indica le agevolazioni tariffaria previste in relazione alle utenze di telefonia mobile e/o internet
fibra da EUROPE ENERGY per i titolari di contratti multiutility, secondo il dettaglio e le limitazioni di cui alla documentazione
contrattuale.
App WITHU: indica l’applicazione Mobile di WITHU che, in riferimento al servizio Internet, permette la verifica d ello s tato d i
abbonamento e delle soglie di consumo;
Apparato di Trasmissione: Identifica il dispositivo che consente la trasmissione dei segnali di telecomunicazione ai propri Clienti,
attraverso servizi attivi. È fornito da Europe Energy alle condizioni previste nella suddetta offerta e composto da un router WiFi.
Carta dei Servizi: indica la Carta dei Servizi di telecomunicazione di EUROPE ENERGY S.p.A., vale a dire il documento che defin-
isce gli standard di qualità dei servizi offerti, adottato da EUROPE ENERGY per i Servizi Internet WITHU ai sensi della Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri 27.1.1994 e delle Delibere AGCOM n. 179/03/CSP e n. 154/12/CONS e successive modifiche
o integrazioni, pubblicata nella sua versione più aggiornata sul sito internet www.withu.it;
Cliente: indica il soggetto persona fisica e maggiorenne che stipula il Contratto;
Contratto: indica l’accordo tra EUROPE ENERGY ed il Cliente per la costituzione del rapporto contrattuale, disciplinato dalle pre-
senti Condizioni Generali, unitamente al Modulo, all’Informativa Privacy, ai Piani Tariffari e alle Offerte Promozionali e alla Carta
dei Servizi, avente per oggetto l’attivazione e la fruizione dei Servizi WITHU;
Condizioni Generali: indica le presenti Condizioni Generali di Contratto;
Europe Energy: indica la società EUROPE ENERGY S.p.A., con sede legale in Milano, Via Fratelli Gabba, 6, che commercializza
i Servizi WITHU;
Modulo: indica il modulo di richiesta del Servizio Internet WITHU;
Piano Base: indica il profilo tariffario relativo al Servizio Internet WITHU, pubblicato sul sito Internet www.withu.it, che si applica
in mancanza di una scelta espressa di un diverso Piano Tariffario ove previsto ovvero laddove l’Utente non fruisca delle agevol-
azioni previste da EUROPE ENERGY per i titolari di contratti multiutility;
Piano Tariffario: indica il profilo tariffario relativo ai Servizi Internet WITHU, che il Cliente può scegliere tra i vari profili tariffari di
volta in volta messi a disposizione da EUROPE ENERGY pubblicati sul sito internet www.withu.it;
Punto Vendita: indica il punto vendita della rete ufficiale di distribuzione di EUROPE ENERGY dov’è possibile attivare i Servizi
Internet WITHU;
Rete: indica l’insieme dei sistemi di trasmissione e degli apparati di commutazione, di instradamento e di interconnessione, che
consente la fornitura al pubblico dei Servizi Internet WITHU;
Servizi WITHU: indica il Servizio di connettività Internet offerto da EUROPE ENERGY (anche per il tramite di soggetti terzi autor-
izzati) all’Utente e comprendente:
- Servizio WITHU: servizio di connessione full Internet con tecnologia di accesso GPON FTTH con velocità massima di 1Gbps in
download e 300Mbps in upload;
- Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali: i servizi, gratuiti o a pagamento, diversi da quelli inclusi nel Servizio Internet WITHU,
eventualmente offerti via Web da EUROPE ENERGY;
- Servizio Clienti: servizio telefonico di assistenza clienti EUROPE ENERGY raggiungibile mediante il numero verde gratuito 800
135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia), tutti i giorni (escluso festività nazionali) dalle 8.00 alle 24.00, nonché per
posta o in via telematica, al quale è possibile, tra l’altro, ottenere risposte a quesiti legati ai servizi forniti e ai prezzi degli stessi
nonché alle procedure di reclamo. Tutte le informazioni e le notizie utili potranno, inoltre, essere reperite sul sito www.withu.it.
Rete Wireless: rete Fixed Wireless Access (FWA), infrastruttura di accesso alle reti pubbliche di telecomunicazioni di proprietà di
EUROPE ENERGY o data in concessione alla stessa, che consente la fornitura del Servizio Internet in cui la fibra Ottica raggiunge
una stazione radio base a cui è collegato l’Apparato.
2. Oggetto del Contratto
2.1
Il Contratto ha ad oggetto la fornitura dei Servizi Internet WITHU da parte di EUROPE ENERGY al Cliente, in base alla sottoscrizione
di uno specifico Piano Tariffario prescelto. Il Contratto non potrà essere attivato laddove il Cliente non consenta a EUROPE
ENERGY, attraverso la necessaria documentazione, di essere esattamente identificato o nel caso in cui il Cliente risulti
civilmente incapace. EUROPE ENERGY si riserva il diritto di non procedere all’attivazione del Servizio WITHU, allorché il
Cliente sia o sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di EUROPE ENERGY e/o abbia messo in atto
condotte in contrasto con le Condizioni generali di contratto dei Servizi WITHU. Qualora l’attivazione del Servizio WITHU non
sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a EUROPE ENERGY, la richiesta non potrà essere
accettata e, comunque, il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, limitatamente ai servizi di
connessione Internet, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di EUROPE ENERGY nei confronti del Cliente. In tutti i casi
sopra indicati, EUROPE ENERGY prov-vederà tempestivamente a comunicare al Cliente le ragioni che hanno determinato la
mancata attivazione del Servizio WITHU. A tal riguardo, il Cliente verrà contattato per il tramite dei riferimenti telefonici indicati
nel Modulo. Resta inteso che la mancata attivazione del Servizio WITHU potrebbe verificarsi anche in caso di assenza di
riferimenti telefonici all’interno del Modulo, ovvero in caso di mancata risposta da parte del Cliente al tentativo di contatto. In
tali casi, il Cliente potrà contattare EUROPE ENERGY per chiedere informazioni sulla mancata attivazione del Servizio WITHU.
2.2
Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente richiede l’attivazione e la fruizione del Servizio WITHU e, ove previsto, la consegna del
Router nei modi indicati nell’offerta e nelle presenti Condizioni Generali e secondo il Piano Tariffario prescelto.
2.3
Il rapporto contrattuale è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, unitamente al Modulo, all’Informativa Privacy, ai Piani
Tariffari e Offerte Promozionali, alla Carta dei Servizi e a tutta l’ulteriore modulistica eventualmente sottoscritta dal Cliente
nel corso del rapporto, nonché ai documenti e alle discipline contrattuali richiamati in tutti i predetti atti. Si precisa che i moduli
uti-lizzabili e validi a tutti gli effetti contrattuali e di legge per consentire al Cliente di fruire di quanto desiderato sono
esclusivamente quelli presenti e rinvenibili sul sito www.withu.it nella versione più aggiornata disponibile online alla data della
richiesta stessa. In caso di contrasto prevale sempre quanto indicato nelle Condizioni Generali di Contratto.
2.4
Le presenti Condizioni Generali sono rese note e disponibili al Cliente e a questi opponibili all’atto della sottoscrizione del Modulo
e sono, altresì, distribuite presso i Punti Vendita e pubblicate nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it.
3. Attivazione del Servizio WITHU e installazione del Router
3.1
EUROPE ENERGY fornisce i Servizi WITHU in modalità abbonamento mensile prepagato su richiesta del Cliente, il quale potrà
collegarsi al Sito, sezione WITHU, scaricare il modulo di adesione, compilarlo in ogni sua parte, rispedirlo all’indirizzo ivi indicato
allegando copia di un documento di riconoscimento in corso di validità (a scelta tra Passaporto, Carta di Identità o Patente di
Guida) e, in caso di documento di identità emesso all’estero, anche del codice fiscale italiano. In alternativa, il Cliente potrà a sua
scelta recarsi di persona presso un Punto Vendita tra quelli elencati sul sito www.withu.it per sottoscrivere il modulo,
completare lì la propria identificazione e richiedere l’attivazione del Servizio WITHU, ovvero provvedervi tramite call center e
successivo invio della predetta documentazione, ovvero, infine, tramite gli agenti di vendita EUROPE ENERGY. In ogni caso, il
Cliente sotto la propria responsabilità dovrà sempre fornire alla Società e/o ai soggetti dalla stessa indicati i propri dati
anagrafici, oltre a copia fronte/retro di un proprio valido documento di identità, nonché il proprio numero di codice fiscale e
tutti gli ulteriori elementi eventualmente occorrenti a garantire la corretta identificazione del Cliente. La richiesta di attivazione
del Servizio WITHU, in una qualunque delle modalità descritte in precedenza, vale come proposta contrattuale liberamente
accettabile da EUROPE ENERGY. Salvo diversa richiesta del Cliente in fase di sottoscrizione dell’offerta, il router sarà consegnato
e installato in comodato gratuito presso l’indirizzo indicato dal Cliente in sede di adesione e previo appuntamento telefonico con
i nostri incaricati. EUROPE ENER-GY fornisce le specifiche e i parametri necessari per la corretta configurazione del Servizio, ma
non provvede all’installazione di router diversi da quelli dalla stessa forniti e non risponde per la mancata o ritardata attivazione
e il successivo funzionamento dei Servizi WITHU imputabili al mancato funzionamento di router non forniti in comodato dalla
stessa EUROPE ENERGY. Il Contratto si concluderà nel momento in cui EUROPE ENERGY riceverà dal Cliente la modulistica di
adesione correttamente compilata con i relativi allegati e attiverà il Servizio. Il Servizio WITHU sarà attivo al momento
dell’installazione e/o del collegamento del router alla fibra ottica.
3.2
Il Cliente ha diritto di utilizzare i Servizi WITHU secondo quanto previsto dal Piano Tariffario prescelto al momento della
sotto-scrizione del Modulo o come successivamente modificato e in ragione dell’Offerta applicabile allo stesso in funzione dei
contratti in essere con EUROPE ENERGY.
3.3
Ad eccezione della fattispecie di cui all’art. 9 delle presenti Condizioni Generali di Contratto, al Cliente, in caso di recesso è
addebitato un costo pari ad € 60,00.
4. Scelta e cambio del Piano Tariffario. Modalità di fatturazione e pagamento.
4.1
All’atto della sottoscrizione del Modulo, il Cliente avrà il diritto di scegliere il Piano Tariffario per l’utilizzo dei Servizi WITHU tra
i vari piani tariffari eventualmente disponibili al pubblico nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it. In mancanza di
una espressa scelta al momento dell’adesione di un Piano Tariffario da parte del Cliente, EUROPE ENERGY attiverà
comunque il Piano Base.
4.2
Il Cliente prende atto che ove sottoscriva contestualmente al presente Contratto un contratto di energia elettrica e/o gas con
EUROPE ENERGY aderendo alle offerte “LUCE WITHU” e/o “GAS WITHU”, ovvero (qualora sia già cliente di Europe Energy per
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
COPIA CLIENTE
le utenze gas ed energia) sottoscriva un cambio piano aderendo alle suddette offerte per entrambe o una sola delle forniture
energia elettrica e gas, avrà diritto ad usufruire delle Agevolazioni Multiutility WithU secondo i seguenti criteri e limitazioni.
In particolare, il Cliente che abbia sottoscritto:
(A) entrambe le suddette offerte gas ed energia elettrica WithU cumulativamente, beneficerà di uno specifico corrispettivo
agevolato per il proprio Piano Tariffario e quindi inferiore rispetto al Piano Base secondo il Piano Tariffario Tutto WithU, o Tutto
WithU Fibra, o Tutto WithU Mobile come indicato nel Modulo ovvero sul sito www.withu.it;
(B) solo una delle suddette offerte WithU, per l’energia elettrica o alternativamente per il gas, beneficerà di uno specifico
corrispettivo agevolato per il proprio Piano Tariffario (differente da quello di cui alla lettera (A) che precede), quindi inferiore
rispetto al Piano Base come indicato nel Modulo ovvero sul sito www.withu.it secondo il Piano Tariffario Facile WithU Luce o
Facile WithU Gas;
In ogni caso, il Cliente riconosce espressamente e accetta che, anche ove successivamente all’inizio della fornitura dei Servizi
Internet WithU, decida di recedere (anche per cambio fornitore) da uno dei contratti di energia elettrica e/o gas con EUROPE
ENERGY, ovvero il contratto per le utility di energia elettrica e/o gas dovesse terminare per qualsivoglia ragione o motivo anche
diversi dal recesso (quali ad esempio la risoluzione per inadempimento) perderà le agevolazioni tariffarie allo stesso applicate.
In tal caso, al Cliente verrà automaticamente applicata:
1) qualora rimanga comunque in fornitura con Europe Energy per almeno una utility (energia elettrica o gas) una
tariffa agevolata come prevista nei Piani Tariffari Facile WithU Luce e/o Facile WithU Gas, comunque inferiore rispetto al Piano
Base, come indicato nel Modulo ovvero sul sito www.withu.it;
2) qualora non sia più in fornitura con Europe Energy per nessuna delle utility energia elettrica e gas, il Piano
Base, come indicato sul sito www.withu.it;
con decorrenza dal primo mese successivo alla cessazione di una o entrambe le forniture di energia elettrica e/o gas, a seconda
dei casi. Rimane inteso che, ove il recesso sia esercitato solo per una delle due utilities gas o energia elettrica, il contratto per la
fornitura dell’altra utility non subirà alcuna variazione.
4.3
Il Cliente potrà chiedere il mutamento del Piano Tariffario prescelto a condizione che ciò risulti tecnicamente possibile e che siano
soddisfatte le condizioni richieste per la fruizione del nuovo Piano Tariffario. Le modalità per il cambio del Piano Tariffario, nonché
la relativa modulistica, sono pubblicate nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it.
4.4
EUROPE ENERGY invierà la fattura in formato elettronico o cartaceo tramite posta, a seconda delle modalità di spedizione selezi-
onate dal Cliente nell’apposito Modulo. La fattura sarà inviata all’indirizzo mail o all’indirizzo di residenza indicati nel Modulo.
I corrispettivi saranno fatturati con cadenza mensile anticipata e, nel caso in cui il Cliente optasse per la fatturazione cartacea,
verrà effettuato un ulteriore addebito di spese di spedizione pari a Euro 2,00 per ogni fattura inviata. Rimane ferma la facoltà
del cliente di decidere di ricevere la fattura in formato elettronico senza costi e di modificare la decisione assunta mediante
richiesta al Servizio Clienti
Il contributo di attivazione è pari ad € 240,00 (IVA inclusa) suddiviso in 48 rate ognuna da € 5,00 (IVA inclusa). Le prime 48 fatture
conterranno i ratei degli importi relativi al contributo di attivazione del Servizio WITHU e il rateo del contributo fisso relativo al
singolo mese di attivazione. Nei mesi successivi, le fatture conterranno gli importi relativi al contributo fisso mensile. Qualora il
cliente receda entro 48 mesi dalla sottoscrizione del Contratto, ovvero in qualsiasi altro caso di cessazione del contratto entro
tale periodo, EUROPE ENERGY si riserva il diritto di addebitare il pagamento delle rate residue relative al predetto contributo di
attivazione di € 240,00 (IVA inclusa), salva la facoltà degli clienti di scegliere se continuare a pagare le rate residue alla scadenza
prevista ovvero pagarle in un’unica soluzione. L’opzione sulla modalità di pagamento delle rate residue potrà essere esercitata
dal cliente all’atto della comunicazione del recesso.
Il Cliente ha facoltà di eseguire il pagamento tramite carta di credito, bollettino postale o domiciliazione bancaria, esprimendo la
propria preferenza nell’apposita sezione del Modulo.
Il pagamento delle fatture, nel caso in cui venga eseguito tramite bollettino postale, dovrà essere effettuato entro 20 giorni dalla
data di emissione.
5. Ritardato pagamento. Mancato pagamento e sospensione
5.1
In caso di mancato pagamento oltre il termine di cui al punto 4.3 che precede, il Cliente è tenuto a corrispondere a EUROPE
ENERGY, senza necessità di intimazione o di messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura
pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti. Tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla L. n. 108/96 e
successive modifiche. Il Cliente è tenuto a saldare il mancato pagamento entro e non oltre il termine di 15 giorni dalla scadenza
indicata nella fattura.
Qualora il Cliente non effettui il pagamento entro tale termine, EUROPE ENERGY si riserva la facoltà di sospendere il Servizio e
risolvere il contratto ex art. 1456 c.c. previo preavviso inoltrato con lettera raccomandata all’indirizzo di residenza indicato dal
Cliente al momento della compilazione del Modulo di adesione.
Il Servizio potrà essere riattivato successivamente al pagamento di quanto dovuto. Il Cliente deve inoltrare la ricevuta di paga-
mento all’indirizzo mail servicecrediti@europe-energy.it.
Eventuali reclami e contestazioni dovranno essere inoltrati secondo quanto previsto dall’articolo 13 delle presenti Condizioni, ma
la presentazione del reclamo non esonera il Cliente dall’obbligo di pagamento della fattura contestata.
6. Regole sulla fruizione del Servizio
6.1
I Servizi WITHU sono destinati ad un uso esclusivamente personale. Il Cliente è tenuto ad utilizzare i Servizi WITHU secondo buona
fede e correttezza evitando utilizzi illeciti, abusivi o impropri, anche di terzi. Il Cliente dovrà, altresì, astenersi dal conseguire o
fare conseguire a terzi vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi di Internet attivati (sono considerati
indice di un utilizzo non corretto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condotte quali l’Uso Pubblico, che comporta la fruizione
del Servizio in luoghi quali bar, alberghi, circoli, comunità ed altri luoghi pubblici, ovvero la condivisione del Servizio al difuori
del luogo di installazione del router).
6.2
Il router di EUROPE ENERGY è consegnato a titolo di comodato gratuito per fruire del Servizio WITHU. Il Cliente si obbliga a con-
servare e custodire il router con la dovuta diligenza. Per tutta la durata del contratto e fino alla sua consegna, il router non potrà
essere sostituito se non per malfunzionamenti non imputabili a fatto del Cliente o violazione dell’uso corretto come disciplinato
dal presente articolo, o ceduto a terzi a nessun titolo.
6.3
Il Cliente è tenuto a non utilizzare, né consentire che terzi utilizzino, i Servizi WITHU per scopi illeciti, di lucro o in modo da
recare molestia e/o offesa o da violare direttamente o indirettamente diritti o altre posizioni giuridiche di altri utenti e/o di terzi
e comunque dovrà tenere indenne EUROPE ENERGY da ogni eventuale responsabilità, costo, danno, onere, che ne dovesse
derivare. EUROPE ENERGY non potrà essere ritenuta responsabile per i suddetti comportamenti e, più in generale, di qualsiasi
dato trasmesso o fruito dai Clienti propri o di altri operatori attraverso la Rete.
6.4
Il Cliente manterrà la titolarità del Contratto, nonché di tutti gli obblighi derivanti dallo stesso e sarà responsabile per eventuali
usi impropri o illegali del Servizio WithU a lui intestato.
6.5
EUROPE ENERGY potrà adottare idonee misure per inibire, anche preventivamente, ogni abuso e/o frode, anche in conformità alla
vigente disciplina sulla protezione dei dati personali. In caso di inadempimento, anche parziale e/o temporaneo, delle obbligazi-
oni di cui al presente articolo 6 o violazione delle altre disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto, nonché di inosservanza
di leggi o regolamenti, EUROPE ENERGY si riserva, previa comunicazione al Cliente, di sospendere immediatamente, totalmente o
parzialmente, i Servizi WITHU, opzioni e/o promozioni. Ogni uso difforme dei Servizi WITHU, che sia contrario a leggi e regolamen-
ti, alle presenti Condizioni Generali di Contratto e alla Carta dei servizi di EUROPE ENERGY S.p.A. ovvero che sia contrario a buona
fede e correttezza, configura inadempimento del Cliente, con risoluzione del Contratto secondo l’art. 1456 c.c., con disattivazione
dei Servizi WITHU. EUROPE ENERGY si riserva, in alternativa alla facoltà di sospensione di cui sopra ovvero di risolvere il rapporto
contrattuale ai sensi dell’art.1456 cod. civ., e, a suo insindacabile giudizio, senza alcun automatismo e previo contatto – qualora
possibile – del Cliente interessato, di variare il profilo tariffario del Cliente alle condizioni previste dalle singole offerte, profili,
schemi tariffari. Resta ferma per il Cliente la facoltà di recesso da esercitarsi ai sensi di quanto previsto al successivo art.10.
6.6
Alla scadenza del contratto o in ogni altro caso di sua cessazione, il Cliente è tenuto alla restituzione del router EUROPE ENERGY,
effettivamente e non temporaneamente utilizzato, nel normale stato d’uso in cui si trova. In caso di mancata restituzione oltre il
termine di 15 giorni dalla disattivazione del servizio ovvero di restituzione dell’apparato deteriorato oltre i limiti del normale uso,
EUROPE ENERGY avrà la facoltà di addebitare al Cliente, oltre alle rate residue del costo di attivazione ai sensi di quanto previsto
negli artt. 4.4 e 10.1, l’importo di euro 50,00.
7. Garanzia. Sostituzione dell’Apparecchio.
7.1
EUROPE ENERGY garantisce il corretto funzionamento tecnico del router fornito da EUROPE ENERGY per tutta la durata dell’ab-
bonamento ai Servizi WITHU fatto salvo l’utilizzo dello stesso da parte del Cliente conformemente a quanto disciplinato nelle pre-
senti Condizioni Generali di Contratto e secondo l’ordinaria diligenza. EUROPE ENERGY non risponde per servizi di manutenzione
che riguardino esclusivamente il funzionamento del router scelto autonomamente dal Cliente.
7.2
Per tutta la durata della garanzia, EUROPE ENERGY si impegna a sostituire gratuitamente il router fornito da EUROPE ENERGY ove
questo risulti difettoso, o comunque non idoneo all’uso, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza
e/o incuria nell’uso o nella conservazione dello stesso da parte del Cliente.
7.3
L’Utente è tenuto a restituire il router fornito da EUROPE ENERGY ove se ne renda necessaria la modifica o la sostituzione per
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT

ragioni tecniche od operative. La modifica o la sostituzione vengono effettuate gratuitamente da EUROPE ENERGY.
7.4
La necessità di procedere a sostituzione del router fornito da EUROPE ENERGY, effettivamente e non temporaneamente utilizzato,
malfunzionante o guasto allorché il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza e/o incuria nell’uso o nella
conservazione dello stesso da parte del Cliente, comporterà l’addebito al Cliente di un importo pari ad euro 50,00 oltre i costi
di spedizione.
7.5
La sostituzione del router nei casi di cui agli artt. 7.2 e 7.4 che precedono potrà essere richiesta al Servizio Clienti WITHU.
8. Qualità del Servizio
8.1
Gli standard di qualità del servizio WithU sono regolati dalla relativa Carta dei Servizi disponibile nei Punti Vendita e sul Sito www.
withu.it. EUROPE ENERGY si impegna a verificare il livello di qualità dei servizi offerti secondo quanto specificamente indicato
nella Carta dei Servizi e conformemente agli obiettivi pubblicati sul sito www.withu.it.
Il Cliente prende atto e accetta che, allo scopo di garantire l’accesso di tutti gli utenti ai servizi di connettività dati in mobilità e di
tutelare l’integrità delle reti di connessione Internet prevenendo fenomeni di congestione dovuti, a mero titolo di esempio, all’uso
di servizi che impiegano in maniera intensiva le risorse di rete e/o all’accesso in zone con un numero particolarmente elevato di
connessioni contemporanee, EUROPE ENERGY si riserva la facoltà di intervenire - ove necessario - in modalità temporanea, non
automatica e non discriminatoria, sui livelli di qualità del servizio di connettività dati, anche tramite limitazione della velocità di
connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (peer-to-peer, file sharing ecc.).
9. Modifiche del Contratto da parte di EUROPE ENERGY
9.1
Nel corso del rapporto contrattuale, EUROPE ENERGY ha facoltà di modificare unilateralmente le Condizioni Generali di Contratto,
la Carta dei Servizi e i Piani Tariffari con effetto dopo 30 giorni dalla comunicazione al Cliente per i seguenti motivi: (i) per
ammodernamento tecnico della rete e delle strutture di produzione o di commercializzazione; (ii) per mutamento della disciplina
regolamentare o normativa che incida sull’equilibrio economico dei Servizi; (iii) per aggiornamenti resi necessari dal corretto uso
dei Servizi WITHU; (iv) per variazione delle modalità e dei termini di attivazione e disattivazione dei Servizi WITHU; (v) per ragioni
inerenti la tutela dei principi di ordine pubblico; (vi) per impedire pratiche scorrette, elusive e/o violazioni delle disposizioni di
cui alle Condizioni Generali di Contratto e/o alla Carta dei Servizi e/o ai Piani Tariffarie/o di altri documenti contrattuali e/o della
normativa applicabile; (vii) per modifiche di politica commerciale.
9.2
Sarà cura di EUROPE ENERGY provvedere ad informare il Cliente di ogni modifica del Contratto con indicazione della data di
efficacia delle modifiche stesse e al tempestivo aggiornamento dei documenti informativi resi disponibili tramite il Servizio Clienti
WITHU e sul sito internet www.withu.it.
9.3
Il Cliente, ai sensi dell’articolo 70, comma 4, del D. Lgs. N. 259/03, potrà accettare le modifiche o recedere dal Contratto senza
penali né costi di disattivazione dandone evidenza a EUROPE ENERGY mediante comunicazione telefonica al Servizio Clienti da
confermare mediante e-mail diretta all’indirizzo del Servizio Clienti ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di valersi
di strumenti telematici, a mezzo raccomandata A/R da inviare a Europe Energy S.p.A. – Servizio Clienti, Viale del Lavoro 33,
San Martino Buon Albergo (VR), entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione da parte di EUROPE ENERGY. In mancanza
di comunicazione da parte del Cliente nel termine su indicato, le modifiche proposte si intenderanno accettate. L’eventuale
recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di EUROPE ENERGY della mail e/o della raccomandata A/R di cui sopra.
COPIA CLIENTE
14.4
Per gli indennizzi diversi da quelli automatici, EUROPE ENERGY accertata, entro 45 giorni dalla segnalazione, la sussistenza
dell’eventuale disservizio corrisponderà il relativo indennizzo mediante bonifico bancario.
14.5
Gli indennizzi potranno essere richiesti per telefono (chiamando il numero verde gratuito 800 135 818, ovvero dall’estero chi-
amando gratuitamente, fatti salvi eventuali costi addebitati dall’operatore della sim utilizzata, il numero +39 0687621004 e in
ogni caso parlando con un operatore nei giorni e negli orari indicati sul Sito. Resta inteso che le chiamate effettuate con la Sim
withu saranno sempre gratuite, indipendentemente dal Paese estero da cui viene effettuata la telefonata), per iscritto (all’ind-
irizzo “EUROPE ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti, San Martino Buon Albergo (VR), Viale del Lavoro 33, IT”) o per via telematica
(all’indirizzo mail clienti@withu.it).
15. Responsabilità e Manleva
15.1
EUROPE ENERGY non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti al Cliente o a terzi a causa di ritardi, interruzioni
o sospensioni o malfunzionamenti del Servizio che risultino imputabili a fatto del Cliente o di terzi (a titolo esemplificativo e
non esaustivo, malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione di cui il Cliente si è dotato (ivi compresi
qualsivoglia router utilizzato dal Cliente che non sia quello fornito in comodato da EUROPE ENERGY) ovvero manomissione o
interventi sui servizi o sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente o da parte di soggetti terzi non autorizzati da EUROPE ENERGY),
o dipendenti da cause di forza maggiore o a caso fortuito.
15.2
Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne EUROPE ENERGY da ogni pretesa, azione ed eccezione da parte di terzi o da
ogni altra conseguenza pregiudizievole (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali richieste di risarcimento danni)
derivi, direttamente o indirettamente, dalla violazione da parte del Cliente e/o di terzi che abbiano avuto accesso al Servizio o
all’Apparato di Trasmissione fornito al Cliente, in connessione all’utilizzo del Servizio stesso o dell’Apparato di Trasmissione, di
norme di legge e di regolamento ovvero dall’inosservanza di disposizioni del Contratto
15.3
EUROPE ENERGY non sarà responsabile, e a tal fine il Cliente espressamente manleva EUROPE ENERGY, per la violazione di diritti
di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, posta in essere dal Cliente per il tramite del Servizio.
16. Tentativo obbligatorio di conciliazione e Foro competente
16.1
Per le controversie nascenti dal mancato rispetto di previsioni delle presenti condizioni contrattuali e della Carta dei Servizi non-
ché di norme legislative e di delibere dell’AGCOM applicabili al presente Contratto dovrà essere esperito un tentativo obbligatorio
di conciliazione dinanzi al CORECOM competente, tramite la piattaforma ConciliaWeb, ovvero presso uno degli altri organismi
indicati al secondo comma dell’Allegato A alla Delibera n. 203/18/CONS, recante “Regolamento sulle procedure di risoluzione
delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”.
16.2
Per ogni controversia derivante dal Contratto non definita i n s ede d i c onciliazione s arà e sclusivamente c ompetente i l F oro d i
Padova, salvo il caso in cui il Cliente sia un consumatore ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. 206/2005, nel qual caso la competenza
territoriale sarà del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
16.3
Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
Aggiornamento ottobre 2019

10. Recesso del Cliente

10.1
Al Cliente è riconosciuta la facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento e senza motivazione, dandone preavviso scritto
a EUROPE ENERGY con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo. Fermo restando quando indicato dall’art. 4.4 circa le modalità, il
Cliente prende espressamente atto del fatto che, qualora receda entro 48 mesi dalla sottoscrizione del Contratto ovvero in
qualsiasi altro caso di cessazione del contratto entro tale periodo, EUROPE ENERGY si riserva il diritto di addebitare il pagamento
delle rate residue relative al contributo di attivazione di € 240,00 (IVA inclusa).Il recesso del Cliente unitamente ad una fotocopia
fronte/retro di un documento di identità in corso di validità dovrà essere comunicato a mezzo e-mail diretta all’indirizzo del
Servizio Clienti ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di valersi di strumenti telematici, a mezzo raccomandata A/R,
preferibilmente utilizzando l’apposito modulo disponibile sul www.withu.it, da inviarsi a EUROPE ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti
WITHU, San Martino Buon Albergo (VR), Viale del Lavoro 33.
Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione da parte di EUROPE ENERGY della e-mail e/o della
raccomandata di cui sopra.
Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o mediante tecniche di comunicazione a distanza, secondo
quanto disposto dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, il Cliente potrà recedere dandone comunicazione a EUROPE ENERGY,
mediante e-mail diretta all’indirizzo del Servizio Clienti ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di valersi di strumenti
telematici, lettera raccomandata A/R entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto, fatto salvo il caso in cui l’es-
ecuzione del Contratto stipulato mediante tecniche di comunicazione a distanza sia iniziata, con il consenso del Cliente, prima
della scadenza del termine di cui sopra.

11. Risoluzione per inadempimento

11.1
EUROPE ENERGY ha diritto di risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c.:
a) nel caso in cui il Cliente violi le norme sulla Fruizione dei Servizi WITHU, secondo quanto previsto all’art. 6.
b) Nell’ipotesi in cui il Cliente non provveda alla restituzione del router, nel caso previsto dall’art. 7.3.
c) nell’ipotesi in cui il Cliente non adempia all’obbligo di pagamento delle fatture entro il termine di 15 giorni dalla
data della loro scadenza, ai sensi dell’art. 5.1;
11.2
In caso di risoluzione del rapporto contrattuale ai sensi del presente articolo, EUROPE ENERGY invierà al Cliente apposita comuni-
cazione a mezzo di lettera raccomandata A/R a seguito della quale sospenderà il Servizio WITHU e lo disattiverà completamente
trascorsi sette giorni dalla ricezione della stessa.

12. Cessione del Contratto

12.1
In mancanza di espresso consenso da parte di EUROPE ENERGY, il Cliente non potrà trasferire né il Contratto, né i diritti e gli
obblighi da esso derivanti. In ogni caso il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso EUROPE ENERGY. Il Cliente, ai
sensi dell’art. 1407 e seguenti del Codice civile, presta fin d’ora il proprio consenso, affinché EUROPE ENERGY possa cedere in
tutto o in parte il Contratto a terzi. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a EUROPE ENERGY la
corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto.

13. Servizio Clienti e Reclami

13.1
EUROPE ENERGY fornisce un servizio di assistenza adeguato alle esigenze dei Clienti, accessibile telefonicamente mediante il
numero verde gratuito 800 135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia), tutti i giorni (escluso festività nazionali) dalle
8.00 alle 24.00, in alcuni giorni/orari solo con risponditore automatico, nonché per posta o in via telematica, al quale è possibile,
tra l’altro, ottenere risposte a quesiti legati ai servizi forniti e ai prezzi degli stessi nonché alle procedure di reclamo. Dall’estero
sarà possibile chiamare il numero +39 0687621004 (chiamata gratuita da Sim withu indipendentemente dal Paese estero da
cui viene effettuata la chiamata). Tutte le informazioni e le notizie utili potranno, inoltre, essere reperite sul sito www.withu.it.
13.2
EUROPE ENERGY assicura ai Clienti il diritto di presentare, senza oneri aggiuntivi, reclami e segnalazioni di disservizi, per telefono
(chiamando il numero verde gratuito 800 135 818, ovvero dall’estero chiamando gratuitamente il numero +39 0687621004 e
in ogni caso parlando con un operatore nei giorni e negli orari indicati sul Sito), per iscritto (all’indirizzo “EUROPE ENERGY S.p.A.
- Servizio Clienti, San Martino Buon Albergo (VR), Viale del Lavoro 33”) o per via telematica (all’indirizzo mail clienti@withu.it).
13.3
EUROPE ENERGY rimborserà al Cliente le somme erroneamente addebitate per il Servizio WITHU. Se gli errati addebiti riguardano
una pluralità di Clienti, EUROPE ENERGY informerà autonomamente gli stessi della possibilità di richiedere il rimborso.

14. Indennizzi
14.1
Gli indennizzi a cui avrà diritto il Cliente sono quelli stabiliti dalla Carta dei Servizi e/o dalle delibere dell’AGCOM.
14.2
EUROPE ENERGY non sarà responsabile per l’interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori di telecomuni-
cazioni.
14.3
È previsto un indennizzo automatico per:
- ritardo nell’attivazione del Servizio, pari a euro 7,50 per ogni giorno di ritardo (art. 4, co.1, Delibera n. 347/18/
CONS);
- sospensione o cessazione amministrativa del Servizio, avvenuta senza che ve ne fossero i presupposti, ovvero
in assenza del previsto preavviso, pari a euro 7,50 per ogni giorno di sospensione (art. 5, co.1, Delibera n. 347/18/CONS).
Le modalità e i termini di erogazione di tale indennizzo automatico sono quelli previsti ai commi da 1 a 4 dell’art.3 della Delibera
n. 347/18/CONS.

withu è un marchio di Europe Energy Dove trovarci

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT

CARTA DEI SERVIZI “Fibra withu”
Introduzione
“Fibra withu” è il nome commerciale con il quale si indica il servizio open internet costituito da una connessione full internet con
tecnologia di accesso GPON FTTH con velocità massima di 1Gbps in download e 300Mbps in upload (e di seguito “Fibra withu”)
offerto in Italia da EUROPE ENERGY S.p.A. (e di seguito “EUROPE ENERGY”).
La delibera n. 131/06/CSP recante “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet
da postazione fissa”, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249, poi integrata e
modificata dalla delibera n. 244/08/CSP titolata “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet
da postazione fissa ad integrazione della delibera n. 131/06/CSP” introduce un sistema per permettere al singolo consumatore
di conoscere, in totale trasparenza, sia le prestazioni relative all’offerta di connessione ad Internet di ciascun operatore, sia le
effettive prestazioni del proprio accesso una volta attivato il servizio.
Con la presente, EUROPE ENERGY intende informare i propri Clienti “Fibra withu” sul servizio Open Internet, sui diritti e sugli
obblighi discendenti dal rapporto contrattuale e sulla qualità che s’impegna a garantirgli, come stabilito dalla normativa vigente
in materia (Dir. P.C.M. 27 gennaio 1994, L. 14/11/1995, n. 481, L. 31/7/1997, n. 249, Regolamento UE 2016/679 e D.Lgs. 30
giugno 2003, n. 196 s.m.i., nonché D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259). Al pari del Contratto, la Carta dei servizi è vincolante per gli
operatori ed è parte integrante della disciplina del rapporto. Le Condizioni Generali di Contratto, i documenti nelle stesse citati
e la Carta dei servizi costituiscono, quindi, il riferimento per ogni informazione, obbligo e diritto che l’Cliente voglia conoscere
e far valere. Ai fini della presente Carta dei servizi, si intendono valere le definizioni di cui all’art. 1 delle Condizioni Generali di
Contratto del servizio “Fibra withu”.
EUROPE ENERGY recepisce, nella redazione del presente documento, le linee guida dettate dalla Direttiva generale in materia di
qualità e carte dei servizi di telecomunicazione adottata dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con delibera 179/03/
CSP (”Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’articolo 1,
comma 6, lettera b), numero 2, della Legge 31 luglio 1997, n. 249”), nonché la delibera n. 131/06/CSP poi integrata e modificata
dalla delibera n. 244/08/CSP e s.m.i.
In applicazione di tali norme e al fine di migliorare i rapporti con i suoi Clienti, EUROPE ENERGY ha elaborato la presente Carta
dei servizi, il cui testo è disponibile sul sito internet www.withu.it (e di seguito “Sito”). La Carta dei servizi viene aggiornata
annualmente. Si precisa che, ai fini della presente, per “Servizi Fibra withu” si intende l’insieme dei servizi di connessione full
internet con tecnologia di accesso GPON FTTH forniti da EUROPE ENERGY (anche per il tramite di soggetti terzi autorizzati) al
Cliente e comprendente Servizio Open Internet, Servizi Accessori, Opzionali (ad esempio fornitura e installazione presso la sede
del Cliente di un router in grado di fornire connettività tramite porte Ethernet o tramite WiFi) e Promozionali, Servizio Clienti.
Su queste premesse, la Carta dei servizi sintetizza i diritti dell’Cliente e gli impegni assunti nei suoi confronti da EUROPE ENERGY.
In questo contesto si evidenzia che i “Servizi Fibra withu” sono erogati in modalità abbonamento mensile prepagato. Per attivare
il Servizio WITHU, il Cliente potrà collegarsi al Sito, sezione WITHU, scaricare il modulo di adesione, compilarlo in ogni sua parte,
rispedirlo all’indirizzo ivi indicato allegando copia di un documento di riconoscimento (a scelta tra Passaporto, Carta di Identità
o Patente di guida in corso di validità) e, in caso di documento di identità emesso all’estero, anche del codice fiscale italiano. In
alternativa il Cliente potrà attivare il servizio telefonicamente, ove possibile, inviando successivamente tutta la documentazione
di cui sopra, o presso i Punti Vendita di EUROPE ENERGY indicati nel sito www.withu.it ovvero per mezzo di un agente di vendita
EUROPE ENERGY. Ove il Cliente non richieda espressamente di usare il proprio router, il router sarà consegnato e installato in
comodato gratuito presso l’indirizzo indicato dal Cliente in sede di adesione e previo appuntamento telefonico con i nostri incari-
cati. Il Servizio WITHU sarà attivo dal momento dell’installazione del servizio da parte dell’incaricato e di collegamento del router
alla fibra ottica, presso l’indirizzo indicato dal Cliente. Il Contratto si concluderà nel momento in cui EUROPE ENERGY riceverà
dal Cliente la modulistica di adesione correttamente compilata in uno con i relativi allegati. Il segnale di connessione alla Rete
Internet equivale all’avviso di iniziata esecuzione di cui all’articolo 1327, comma 2, del codice civile. Il rapporto contrattuale viene
disciplinato dalla presente Carta dei Servizi, unitamente alle Condizioni Generali di Contratto, al Modulo, all’Informativa privacy,
al Piano Tariffario e Offerte Promozionali, nonché ai documenti ed alle discipline contrattuali richiamati in tutti i predetti atti e
a tutta l’ulteriore modulistica eventualmente sottoscritta dal Cliente nel corso del rapporto. Si precisa che i moduli utilizzabili e
validi a tutti gli effetti contrattuali e di legge per consentire al Cliente di fruire di quanto desiderato sono esclusivamente quelli
presenti e rinvenibili sul sito www.withu.it nella versione più aggiornata disponibile online alla data della richiesta stessa. In caso
di contrasto prevale sempre quanto indicato nelle Condizioni Generali di Contratto.
Le informazioni sulle offerte EUROPE ENERGY, sulle tariffe applicate, su eventuali costi dei servizi offerti, oltreché sulle specifiche
condizioni di adesione a detti servizi, offerte, vengono rese disponibili tramite il materiale informativo diffuso, le comunicazioni
pubblicitarie, il Servizio Clienti EUROPE ENERGY e il sito www.witu.it. Nel corso del rapporto contrattuale, EUROPE ENERGY ha
facoltà di modificare unilateralmente le Condizioni Generali di Contratto, la Carta dei servizi e i Piani Tariffari con effetto dopo
30 giorni dalla comunicazione al Cliente. Il Cliente, ai sensi dell’articolo 70, comma 4, del D. Lgs. N. 259/03, potrà accettare
le modifiche o recedere dal Contratto senza penali né costi di disattivazione dandone evidenza a EUROPE ENERGY mediante
comunicazione telefonica al Servizio Clienti da confermare mediante e-mail diretta all’indirizzo del Servizio Clienti clienti@withu.
it ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di valersi di strumenti telematici, a mezzo raccomandata A/R da inviare
a EUROPE ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti, San Martino Buon Albergo Viale del Lavoro 33, IT, entro 30 giorni dalla ricezione
della comunicazione da parte di EUROPE ENERGY. In mancanza di comunicazione da parte del Cliente nel termine su indicato,
le modifiche proposte si intenderanno accettate. L’eventuale recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di EUROPE
ENERGY della mail e/o della raccomandata A/R di cui sopra.
Nella fornitura dei suoi servizi, EUROPE ENERGY si ispira ai principi fondamentali di eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di
scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia, ai sensi della citata Dir. P.C.M. 27 gennaio 1994, con comportamenti improntati al
rispetto e alla cortesia nei rapporti con i Clienti, assicurando loro una piena informazione e perseguendo la massima trasparenza,
nonché agevolandoli nell’esercizio dei loro diritti e nell’adempimento degli obblighi.
Oltracciò, EUROPE ENERGY assicura l’uguaglianza di trattamento dei Clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua,
religione e opinioni politiche, adottando comportamenti ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Da ultimo, in ossequio ai principi di cui alla Delibera 46/17/CONS, EUROPE ENERGY riconosce agli Clienti sordi, ciechi totali e
ciechi parziali, ovvero agli Clienti nel cui nucleo familiare sia presente un soggetto sordo, cieco totale o cieco parziale, speciali
condizioni di favore per la fruizione dei propri Servizi.
1. Erogazione dei servizi offerti da EUROPE ENERGY e diritti dei Clienti
1.1 EUROPE ENERGY realizza condizioni di parità di accesso ed eguaglianza d’uso dei servizi Internet per i disabili e gli anziani
e favorisce l’eliminazione delle barriere alla comunicazione. A tal fine prevede facilitazioni quali tempi ridotti, priorità nell’atti-
vazione dei servizi e nell’attuazione delle modifiche contrattuali e tecniche richieste nonché servizi di assistenza clienti adeguati
alle esigenze di questo tipo di Clienti.
1.2 I Servizi “Fibra withu” vengono forniti in modo regolare, continuo e senza interruzioni, ad eccezione di quelle dovute a cause
di forza maggiore, caso fortuito e ad interventi di manutenzione e riparazione. I Clienti di “Fibra withu” verranno informati in
anticipo e con mezzi adeguati degli eventuali interventi programmati di manutenzione che possano comportare interruzioni
complete del servizio, con specifica indicazione della durata presumibile dell’interruzione e del punto di contatto, facilmente
accessibile, per ottenere assistenza e più dettagliate notizie. In ogni caso, EUROPE ENERGY è costantemente informata dei
problemi segnalati dai Clienti e garantisce il monitoraggio della propria rete; ciò comporta che in caso di disservizio che impatta
sul Cliente, anche in caso di mancata segnalazione da parte dello stesso, EUROPE ENERGY mette in pratica tutte le azioni idonee
alla risoluzione del disservizio.
1.3 In ottemperanza al principio del diritto di scelta, la stipula del contratto di fornitura del servizio, il recesso, le variazioni
contrattuali per includere od escludere la fornitura di un servizio supplementare o di altre prestazioni aggiuntive, sono resi
ugualmente accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare ed equilibrate.
1.4 La diffusione delle informazioni, in particolare di quelle relative alle condizioni tecniche ed economiche dei servizi anche in
relazione alle modificazioni delle condizioni applicate al servizio sottoscritto, avviene secondo criteri uniformi di trasparenza,
chiarezza e tempestività, osservando in particolare i principi di buona fede e di lealtà. EUROPE ENERGY si impegna a presentare,
in modo chiaro, esatto e completo, i contenuti del Servizio nonché i termini e le modalità di erogazione ed in particolare i prezzi
e le modalità di tassazione applicate, i periodi minimi contrattuali, le condizioni per il rinnovo ed il recesso ed eventuali penali.
Le informazioni relative alle modalità, alle condizioni di utilizzo del Servizio “Fibra withu”, al recesso e alle regole di corretto
utilizzo sono riportate nelle Condizioni Generali di Contratto consultabili sul Sito www.withu.it.
Ove fornito da EUROPE ENERGY, fatto salvo l’utilizzo del router da parte dell’Cliente conformemente a quanto disciplinato nelle
Condizioni Generali di Contratto e all’ordinaria diligenza, EUROPE ENERGY garantisce il corretto funzionamento tecnico del router
per tutta la durata del Contratto. Nel corso dell’intero periodo, EUROPE ENERGY si impegna a sostituire gratuitamente il router
ove questo risulti difettoso, o comunque non idoneo all’uso, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negli-
genza e/o incuria nell’uso o nella conservazione dello stesso da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto a restituire il router fornito
da EUROPE ENERGY ove se ne renda necessaria la modifica o la sostituzione per ragioni tecniche od operative. In tal caso, la
modifica o la sostituzione vengono effettuate gratuitamente da EUROPE ENERGY.
1.5 EUROPE ENERGY fornisce un servizio di assistenza adeguato alle esigenze dei Clienti, accessibile telefonicamente mediante
il numero verde gratuito 800 135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia), tutti i giorni, 24 ore su 24, in alcuni giorni/
orari solo con risponditore automatico, nonché per posta o in via telematica, al quale è possibile, tra l’altro, ottenere risposte
a quesiti legati ai servizi forniti e ai prezzi degli stessi nonché alle procedure di reclamo. Dall’estero sarà possibile chiamare
il numero +39 0687621004 (gratuito da qualsiasi Paese estero da cui viene effettuata la chiamata). Tutte le informazioni e le
notizie utili potranno, inoltre, essere reperite sul sito www.europe-energy.it.
1.6 EUROPE ENERGY assicura agli Clienti il diritto di presentare, senza oneri aggiuntivi, reclami e segnalazioni di disservizi,
per telefono (chiamando il numero verde gratuito 800 135 818, ovvero dall’estero chiamando gratuitamente il numero +39
0687621004, in ogni caso parlando con un operatore nei giorni e negli orari indicati sul Sito), per iscritto (all’indirizzo “EUROPE
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
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ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti, Viale del Lavoro 33, San Martino Buon Albergo 37036 - IT”) o per via telematica (all’indirizzo
mail clienti@withu.it) come meglio specificato al successivo paragrafo 3 (Tutela e indennizzi dei Clienti).
1.7 EUROPE ENERGY rimborserà all’Cliente le somme erroneamente addebitate per il “Servizio Fibra withu”. Se gli errati addebiti
riguardano una pluralità di Clienti, EUROPE ENERGY informerà autonomamente gli stessi della possibilità di richiedere il rimborso.
1.8 EUROPE ENERGY garantisce la massima riservatezza ed il corretto trattamento dei dati personali del Cliente, conformemente
a quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 e dal D. Lgs. 196/03 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. In particolare,
EUROPE ENERGY si impegna a rispondere tempestivamente e adeguatamente alle richieste dell’interessato nell’esercizio dei
diritti di cui agli artt. 15 e ss. del Regolamento.
1.9 In caso di frode che abbia come oggetto l’uso indebito, da parte di terzi soggetti, del collegamento di Rete, presentata dal Cli-
ente all’Autorità competente nelle forme previste dalla normativa vigente, i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo
specifico come di origine fraudolenta potranno essere sospesi fino alla definizione della controversia. In caso di frode accertata, i
pagamenti non imputabili al Cliente, qualora già effettuati, saranno rimborsati (art. 8, co. 6, dell’“Allegato A” alla delibera 179/03/
CSP). Se diversamente risultasse che la frode non vi è stata, i pagamenti temporaneamente sospesi saranno addebitati al Cliente.
2. Standard e indicatori di qualità del servizio di Servizi Fibra WITHU
Gli obiettivi di qualità indicati sotto si riferiscono alle prestazioni offerte da EUROPE ENERGY, in relazione agli indicatori di qualità
dei servizi richiesti dalle Delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP e s.m.i. Qui di seguito sono elencati gli indicatori utilizzati per la ver-
ifica del livello di qualità delle prestazioni. Per ciascuno si specifica lo standard minimo che EUROPE ENERGY intende garantire.
2.1 Tempo di attivazione del servizio
(Allegato 1 delibera n.131/06/CSP)
È il tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l’ordine dall’operatore e il giorno in cui il servizio è realmente
disponibile per l’uso da parte del richiedente il servizio. N.B. un servizio s’intende disponibile per l’uso quando è funzionante e
quindi quando anche eventuali apparati installati dall’operatore presso il domicilio del Cliente sono funzionanti.
2.2 Tasso di malfunzionamento
(Allegato 2 delibera n.131/06/CSP)
Rapporto tra il numero delle segnalazioni fatte dai Clienti relative a malfunzionamenti effettivi durante il periodo di osservazione e
il numero medio di linee di accesso a larga banda, rilevate su base mensile, nel medesimo periodo. N.B. raccolta di tutte le seg-
nalazioni pervenute in ciascun periodo di rilevazione, escluse quelle relative ai malfunzionamenti non riscontrati, quali eventuali
segnalazioni relative a guasti delle apparecchiature terminali d’utente o guasti della rete dell’operatore d’accesso. I malfunzi-
onamenti effettivi sono quelli che sono stati riscontrati dall’operatore di accesso a Internet come pertinenti alla rete di propria
competenza e che sono dipendenti da guasti di rete o di apparati di rete dell’operatore anche se installati nei locali del Cliente.
2.3 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti
(Allegato 3 delibera n.131/06/CSP)
Tempo che intercorre tra la segnalazione di un malfunzionamento effettivo da parte del Cliente e il ripristino della completa fun-
zionalità (riparazione del malfunzionamento). N.B. malfunzionamenti effettivi sono quelli che sono stati riscontrati dall’operatore
come pertinenti alla rete di propria competenza e che sono dipendenti da guasti di rete o di apparati di terminazione di rete
dell’operatore anche se installati nei locali del Cliente. Nel caso di servizi Unbundling, debbono essere esclusi i soli casi in cui la
riparazione richieda un intervento presso la sede del Cliente ed il ritardo rispetto al tempo massimo contrattualmente previsto
non è dipendente dalla volontà dell’operatore che fornisce il servizio diretto, quali:
a) assenza del Cliente o inaccessibilità dei locali all’appuntamento concordato;
b) rinvio richiesto dal Cliente o dall’altro operatore di accesso che fornisce la struttura;
Si includono nella rilevazione soltanto i dati relativi ai servizi che prevedono un tempo standard di riparazione, ovvero forniti
mediante contratti standard, mentre si escludono i dati relativi a servizi forniti sulla base di un accordo specifico per un tempo
di riparazione più veloce o più lento rispetto a quelli previsti nei contratti standard.
2.4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore
(Allegato 4 delibera n.131/06/CSP)
1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta “operatore umano” ossia intervallo di tempo tra il momento in cui viene
completata correttamente la selezione del numero di assistenza e l’istante in cui può essere selezionata dall’utente chiamante
la scelta che consente di parlare con un operatore umano; 2) tempo di risposta dell’operatore umano dopo la selezione da parte
dell’utente della scelta che consente di parlare con l’operatore umano ossia intervallo di tempo tra il momento in cui viene
selezionata dal Cliente chiamante la scelta “operatore” all’interno dell’IVR di assistenza e l’istante in cui l’operatore umano
risponde all’utente per fornire il servizio richiesto; 3) tempo totale di risposta dell’operatore umano ossia intervallo di tempo
tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e l’istante in cui l’operatore umano
risponde al Cliente per fornire il servizio richiesto. N.B. Per la definizione 2), sono inclusi i tempi trascorsi in attesa di parlare con
l’operatore. Non sono inclusi i tempi di trattamento della chiamata da parte dell’operatore (per esempio il periodo di colloquio tra
operatore e Cliente). Per la definizione 3), sono inclusi i tempi necessari per la navigazione nei sistemi di risposta automatica che
precedono il colloquio con l’operatore compresi i tempi trascorsi in attesa di parlare con l’operatore. Non sono inclusi i tempi di
trattamento della chiamata da parte dell’operatore (per esempio il periodo di colloquio tra operatore e Cliente).
2.5 Addebiti contestati
(Allegato 5 delibera n.131/06/CSP)
La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile)
rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo.
Gli obiettivi di qualità sopra indicati vengono pubblicati sul Sito. EUROPE ENERGY si impegna ad assicurare i predetti standard in
condizioni normali e in assenza di ostacoli che li rendano irrealizzabili. Nel caso in cui si verifichino difficoltà o ritardi dovuti ad
atti delle Autorità pubbliche, EUROPE ENERGY le illustrerà tempestivamente ai Clienti. EUROPE ENERGY invierà semestralmente
ed annualmente all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni un resoconto sulle rilevazioni svolte e sugli obiettivi di qualità
effettivamente conseguiti. Entro gli stessi termini tali resoconti saranno pubblicati sul sito internet www.withu.it.
3. Tutela e indennizzi dei Clienti
3.1 Se il Cliente ritiene che le indicazioni e gli impegni della Carta dei Servizi non siano rispettate da EUROPE ENERGY o
comunque intenda segnalare disservizi e/o fare comunicazioni relative alla qualità del servizio offerto da EUROPE ENERGY,
in particolare per malfunzionamenti o inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della presente Carta
dei servizi, nonché dei livelli di qualità stabiliti, può inviare un reclamo nei termini e con le modalità che seguono. Il termine
per la definizione dei reclami non sarà superiore a quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo stesso. EUROPE ENERGY
comunica al Cliente l’esito del reclamo. In caso di accoglimento del reclamo, EUROPE ENERGY indica i provvedimenti o le misure
satisfattive per rimuovere le irregolarità riscontrate e per il ristoro dei pregiudizi arrecati. In caso di rigetto, la risposta in esito al
reclamo è in forma scritta, è adeguatamente motivata e indica gli accertamenti compiuti. Nel caso in cui il Cliente non si ritenga
soddisfatto della gestione del reclamo da parte di EUROPE ENERGY, potrà attivare la nuova procedura di conciliazione prevista
in ottemperanza alle delibere n. 203/18/CONS, n. 296/18/CONS e n. 339/18/CONS mediante la piattaforma ConciliaWeb all’uopo
predisposta dall’AGCOM (https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm).
3.2 Resta salvo il diritto del Cliente di rivolgersi all’Autorità giudiziaria, una volta effettuato il tentativo obbligatorio di conciliazi-
one, conformemente a quanto previsto dalla delibera Agcom n. 179/03/CONS.
3.3 EUROPE ENERGY s’impegna a rispondere ai reclami con rapidità e completezza, secondo gli standard stabiliti. EUROPE
ENERGY si impegna, altresì, a garantire la tracciabilità telematica interna dei reclami limitatamente al tempo di risoluzione degli
stessi. A tal fine, il Cliente dovrà indicare i propri dati identificativi e i riferimenti del contratto relativo al Servizio “Fibra withu”
di cui risulta titolare e a cui la segnalazione inviata fa riferimento, l’oggetto della contestazione, i dati temporali di riferimento
degli eventi e ogni altro elemento rilevante ai fini della individuazione e dell’esame della fattispecie oggetto della contestazione.
3.4 In caso di reclami scritti relativi a questioni di particolare complessità che impediscano il riscontro entro i termini sopra
previsti, EUROPE ENERGY informerà il Cliente circa lo stato di avanzamento del procedimento di soluzione del problema o i
tempi necessari per la risposta.
3.5 Per il mancato rispetto degli standard di qualità, EUROPE ENERGY, all’esito dell’accertamento dei fatti e delle loro cause ove a
sé imputabili, riconoscerà, anche ai sensi di quanto stabilito dalla Delibera n. 347/18/CONS, i seguenti indennizzi:
• con riferimento al ritardo nell’attivazione del Servizio (art. 4 Delibera n. 347/18/CONS), EUROPE ENERGY provvederà alla corre-
sponsione di un indennizzo pari a euro 7,50 per ogni giorno di ritardo. È escluso dalla fattispecie indennizzabile il ritardo dovuto
a forza maggiore, caso fortuito o fatto del Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovuto alla non corretta compilazione
del Modulo di adesione). Laddove il ritardo riguardasse servizi accessori, per ogni giorno di ritardo è applicato l’importo di euro
2,50 fino a un massimo di euro 300. Per servizi gratuiti, il ritardo nell’attivazione comporta un indennizzo d’importo pari a euro
1,00 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di euro 100;
• nel caso di malfunzionamento (art. 6 Delibera n. 347/18/CONS) che comporti la completa interruzione del Servizio per motivi
tecnici, imputabili a EUROPE ENERGY, sarà dovuto un indennizzo pari a euro 6,00 per ogni giorno d’interruzione. Nel caso di ir-
regolare o discontinua erogazione del Servizio, sempre imputabile a EUROPE ENERGY, che non comporti la completa interruzione
del servizio ovvero nel caso di mancato rispetto degli standard qualitativi sarà corrisposto un indennizzo pari a euro 3,00 per
ogni giorno di malfunzionamento. Nel caso di servizi accessori, per ogni giorno di disservizio è applicato l’importo di euro 2,50
fino a un massimo di euro 300. Per servizi gratuiti, il disservizio comporta un indennizzo d’importo di euro 1,00 per ogni giorno
di ritardo, fino a un massimo di euro 100;
• Nel caso di sospensione o cessazione amministrativa del Servizio, avvenuta senza che ve ne fossero i presupposti, ovvero in
assenza del previsto preavviso (art. 5 Delibera n. 347/18/CONS), salve le ipotesi di violazione delle regole di corretto utilizzo come
disciplinate nelle Condizioni Generali di Contratto, EUROPE ENERGY provvederà altresì alla corresponsione di un indennizzo au-
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Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
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tomatico pari a euro 7,50 per ogni giorno di sospensione. Nel caso di servizi accessori, per ogni giorno di disservizio è applicato
l’importo di euro 2,50 fino a un massimo di euro 300. Per servizi gratuiti, il disservizio comporta un indennizzo d’importo pari ad
euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di euro 100.
Nei casi di servizi forniti su banda ultra-larga, con riferimento al servizio di accesso a internet gli indennizzi stabiliti nei punti
che precedono sono aumentati di un terzo.
• EUROPE ENERGY, se non fornirà risposta al reclamo nei termini stabiliti dalla carta dei servizi o dalle delibere dell’Autorità,
provvederà a corrispondere al cliente un indennizzo pari a euro 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di euro 300.
L’indennizzo non è comunque dovuto per ritardi non superiori a due giorni lavorativi. Per ritardi superiori, il computo dell’inden-
nizzo tiene conto di tutti i giorni di ritardo compresi i primi due.
La corresponsione dell’indennizzo non esclude la possibilità per il Cliente di richiedere in sede giurisdizionale il risarcimento
dell’eventuale ulteriore danno subito.

Aggiornamento giugno 2019

withu è un marchio di Europe Energy Dove trovarci

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI EX ART. 13 Regolamento 2016/679/UE
(Regolamento generale sulla protezione dei dati – di seguito anche “GDPR”)
Come richiesto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali dell’Unione Europea (GDPR 2016/679, Articolo 13), prima di procedere al trattamento, il cliente (di seguito
“CLIENTE” o “INTERESSATO”) è informato che i dati personali conferiti in occasione della sottoscrizione del Modulo di Adesione sono oggetto di trattamento da parte di Europe Energy S.p.A.
(di seguito anche “EUROPE ENERGY” o “TITOLARE”) sia in forma cartacea che elettronica, per le finalità di seguito indicate. A tal fine al CLIENTE è sottoposta la presente Informativa Privacy.

1. Titolare del Trattamento e Data Protection Officer

Titolare del Trattamento dei Dati Personali è Europe Energy S.p.A. con sede legale in Milano, Via Fratelli Gabba n. 6 – 20121, P.IVA 03707740233. EUROPE ENERGY ha nominato un Data
Protection Officer ai sensi dell’art. 37 e ss. del Regolamento, che si identifica in MODI S.R.L. Codice Fiscale/P.IVA: 03068230279 con sede legale in piazza Marconi 9 Spinea CAP 30038, pro
tempore nominato. Tale soggetto potrà essere contattato per questioni inerenti il trattamento dei dati dell’INTERESSATO, al seguente indirizzo e-mail: privacy@europe-energy.it
Per ulteriori informazioni relative ai diritti dell’INTERESSATO, si prega di considerare il Paragrafo denominato «Diritti degli Interessati» della presente Informativa.

2. Finalità e natura del trattamento dei Dati Personali

2.1 Trattamento dei dati personali necessario e obbligatorio
EUROPE ENERGY tratterà i dati personali (di seguito “Dati Personali”) forniti o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale che, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sono:
• dati identificativi che permettono l’identificazione diretta del CLIENTE (a titolo esemplificativo e non esaustivo nome, cognome, data e luogo di nascita, documento di riconoscimento, CF,
indirizzo di residenza);
• dati relativi al traffico telefonico e/o dati di consumo relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto;
• dati di pagamento: estremi identificativi dei pagamenti e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità nei pagamenti;
• dati di contatto: dati relativi alle comunicazioni elettroniche (via Internet o telefono), quali telefono, cellulare, e-mail, forniti al TITOLARE in fase di sottoscrizione o nel corso della durata
del contratto, che consentono di contattare l’Interessato per fornire risposte o servizi adeguate alle sue esigenze.
I Dati personali sono trattati per il rispetto di obblighi di legge o regolamento, per concludere, eseguire o risolvere il contratto con il CLIENTE, nonché per verificare il corretto adempimento
del medesimo, con particolare riguardo al rispetto delle modalità di pagamento e degli adempimenti convenuti. A titolo esemplificativo le attività di trattamento comprenderanno:
(i) l’erogazione dei servizi di telefonia mobile, compresa l’eventuale portabilità del numero, nonché l’erogazione dei servizi di fornitura di energia, gas e/o degli altri prodotti e servizi offerti
direttamente o attraverso società del gruppo di EUROPE ENERGY ovvero partner commerciali della stessa;
(ii) la gestione di eventuali reclami e contenziosi, compreso l’eventuale recupero crediti, anche attraverso società terze e/o liberi professionisti;
(iii) la prevenzione di frodi e utilizzi impropri del servizio;
(iv) per le attività di controllo finalizzate alla tutela contro il rischio di credito e le frodi connessi ai servizi prestati, incluse attività finalizzate ad identificare l’affidabilità economica e la sol-
vibilità del CLIENTE, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. A tal fine, sono utilizzati alcuni dati personali provenienti da archivi o registri pubblici relativi ad eventuali protesti,
iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono acquisiti attraverso
l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate, nonché da Sistemi Informazioni Creditizie e SCIPAFI così come previsto da DL 124/2017, e sono trattati, laddove necessario, esclusi-
vamente ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti;
(v) l’invio di informazioni e comunicazioni concernenti il rapporto contrattuale tra EUROPE ENERGY ed il CLIENTE;
(vi) la consegna, l’attivazione e la manutenzione di prodotti e servizi forniti da EUROPE ENERGY e richiesti dal CLIENTE di persona, tramite il canale telefonico o tramite comunicazioni scritte;
(vii) per la fruizione dei servizi presenti sul sito www.withu.it, la registrazione all’area riservata, l’utilizzo delle “APP” rese disponibili dal TITOLARE e fruizione dei relativi servizi;
(viii) l’adempimento di leggi e regolamenti vigenti, nazionali e comunitari, incluse le prestazioni obbligatorie ai fini di giustizia;
(ix) per le finalità di cui all’art. 1, commi 154 e 156, della Legge 28 dicembre 2015, n. 208 (Canone Rai in bolletta) e, nello specifico, ai fini dello svolgimento delle attività relative e conse-
guenti all’addebito delle rate del canone di abbonamento RAI in bolletta. In particolare, i dati personali acquisiti in sede di stipula del contratto di fornitura di energia elettrica sono utilizzati,
in base alla tipologia di cliente domestico residente, anche ai fini dell’individuazione dell’intestatario del Canone di abbonamento alla televisione e del relativo addebito contestuale alla
bolletta che, in caso di cliente domestico residente, avverrà senza ulteriori verifiche sulla residenza. Per ulteriori informazioni in relazione al Canone TV si rinvia al sito www.canone.rai.it e
al numero verde dedicato 800.93.83.62.
I trattamenti dei Dati personali sopra indicati sono necessari per fornire i servizi richiesti e dar seguito alle relative attività, pertanto, per essi non si richiede uno specifico consenso del
CLIENTE. Il conferimento delle informazioni richieste è necessario per la conclusione e gestione del contratto e obbligatorio per l’adempimento della normativa vigente in materia di telefonia
mobile. Il rifiuto di conferire i dati determina, pertanto, l’impossibilità di eseguire correttamente il rapporto in essere con il CLIENTE.
2.2 Trattamento dei dati personali facoltativo
Fatto salvo quanto previsto dalla Legge n. 5/18 del 11 gennaio 2018, EUROPE ENERGY potrà utilizzare a seguito del consenso espresso rilasciato dal CLIENTE i Dati personali del CLIENTE
per finalità di marketing. In particolare per l’invio di promozioni EUROPE ENERGY: inoltro tramite telefonate automatizzate e modalità assimilate di contatto (quali fax, e-mail, sms, mms,
ecc.), oltre che tradizionali (come posta cartacea e telefonate con operatore) di comunicazioni promozionali relative a prodotti, servizi e offerte EUROPE ENERGY e di altri partner commerciali
di EUROPE ENERGY senza trasferimento dei dati a questi soggetti. Effettuazione di rilevazioni del grado di soddisfazione del CLIENTE rispetto all’uso dei servizi EUROPE ENERGY, nonché
ricerche di mercato in ordine all’offerta dei prodotti e/o servizi a marchio EUROPE ENERGY da farsi presso i Punti Vendita o tramite email, telefono, cellulare, SMS, ed altri canali automatizzati
e tradizionali di comunicazione a distanza.
Il trattamento dei dati personali per le finalità descritte al presente punto 2.2 è facoltativo e il relativo trattamento richiede il consenso dell’INTERESSATO; l’eventuale rifiuto non pregiudica,
in alcun modo, il perfezionamento del rapporto contrattuale con EUROPE ENERGY.

3. Modalità di trattamento dei dati e Periodo di Conservazione

EUROPE ENERGY raccoglierà i dati personali del CLIENTE direttamente presso l’INTERESSATO oppure tramite la fruizione dei prodotti e/o servizi di EUROPE ENERGY da parte dell’INTERES-
SATO. Il trattamento dei dati avverrà in modo da garantire la loro sicurezza e potrà essere effettuato mediante operazioni manuali e/o l’utilizzo di strumenti cartacei, informatici e telematici
atti tra l’altro a memorizzare, gestire o trasmettere i dati stessi.
Il trattamento è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4, n. 2, del Regolamento, cui si rimanda per ogni utile finalità.
I dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al soddisfacimento delle finalità indicate e, in ogni caso, non superiore a quello previsto dalla normativa
rilevante in materia. Nello specifico, in relazione alla gestione del rapporto contrattuale in essere, i dati saranno conservati per i periodi di tempo stabiliti dalla normativa di riferimento
nonché, alla cessazione del rapporto di fornitura, per un periodo di dieci anni (termine oltre il quale saranno prescritti i diritti sorti dal Contratto). In relazione al trattamento per finalità
di Marketing, in caso di manifestazione del consenso opzionale richiesto da parte dell’INTERESSATO, i dati raccolti saranno conservati per il periodo di tempo strettamente necessario
alla gestione delle finalità indicate al punto 2.1, secondo criteri volti al rispetto delle norme vigenti, alla correttezza e al bilanciamento fra Legittimo Interesse del titolare e diritti e libertà
dell’INTERESSATO. Conseguentemente, in assenza di norme specifiche che prevedano tempi di conservazione differenti, EUROPE ENERGY avrà cura di utilizzare i dati per un periodo di
tempo non superiore a 10 anni dall’ultima manifestazione d’interesse mostrata da parte dell’INTERESSATO. Inoltre, EUROPE ENERGY utilizzerà i dati relativi al traffico del CLIENTE a fini
di fatturazione per un periodo massimo di 6 mesi.
In tema di conservazione di dati di traffico telefonico e telematico, l’articolo 24 della legge 20 novembre 2017, n. 167, recante “Disposizioni per l’adempimento degli obblighi derivanti
dall’appartenenza dell’Italia all’Unione europea - Legge europea 2017” ha stabilito che “In attuazione dell’articolo 20 della direttiva (UE) 2017/541 del Parlamento europeo e del Consiglio,
del 15 marzo 2017, sulla lotta contro il terrorismo e che sostituisce la decisione quadro 2002/475/GAI del Consiglio, al fine di garantire strumenti di indagine efficace in
considerazione delle straordinarie esigenze di contrasto del terrorismo, anche internazionale, per le finalità dell’accertamento e della repressione dei reati di cui agli articoli 51, comma
3-quater, e 407, comma 2, lettera a), del codice di procedura penale il termine di conservazione dei dati di traffico telefonico e telematico nonché dei dati relativi alle chiamate senza
risposta, di cui all’articolo 4-bis, commi 1 e 2, del decreto-legge 18 febbraio 2015, n. 7, convertito, con modificazioni, dalla legge 17 aprile 2015, n. 43, è stabilito in settantadue mesi […]”.

Withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da Dove trovarci
parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
4. Soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate i Dati personali raccolti potranno essere comunicati anche ad altre società appartenenti al Gruppo EUROPE ENERGY, ovvero società control-
late o collegate ai sensi dell’art. 2359 del Codice Civile, situate anche all’Estero.
I Dati Personali potranno inoltre essere comunicati, per le medesime finalità di cui sopra, alle seguenti categorie di soggetti:
• soggetti a cui la facoltà di accedere ai dati personali sia riconosciuta da disposizioni di legge, di regolamento, ovvero da ordini impartiti da Autorità a ciò legittimate dalla Legge;
• persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza o forniscano servizi a EUROPE ENERGY, con particolare ma non esclusivo
riferimento all’ambito tecnologico, contabile, amministrativo, legale, tributario e finanziario;
• banche ed imprese di assicurazione;
• soggetti operanti nel Settore quali Trasportatori e/o Distributori e, in genere, tutti i soggetti cui la comunicazione sia necessaria per finalità strettamente connesse e strumentali alla
gestione e all’esecuzione degli obblighi derivanti dai rapporti contrattuali e precontrattuali con EUROPE ENERGY;
• società, presenti in Italia o all’Estero, anche facenti parte del Gruppo EUROPE ENERGY, che svolgono attività di stampa, trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle co-
municazioni alla/dalla clientela;
• gestori dei Punti Vendita EUROPE ENERGY e/o società che svolgono attività di assistenza, pubblicità e vendita alla clientela (ad esempio, call center);
• società di rating o di revisione;
• società di gestione di sistemi nazionali ed internazionali per il controllo delle frodi ai danni delle banche e degli intermediari finanziari e in particolare il Sistema pubblico di prevenzione
(SCIPAFI), con titolare il Ministero dell’Economia e delle Finanze (MEF) e Consap S.p.A quale ente gestore.
Con specifico riferimento a persone, società, associazioni o studi professionali che prestino attività di assistenza e consulenza o forniscano servizi a EUROPE ENERGY, essi saranno nominati,
da parte del TITOLARE, Responsabili Esterni del Trattamento dei dati personali ai sensi dell’Articolo 28 del Regolamento mediante atto di nomina dedicato, con indicazione delle modalità di
trattamento e delle misure di sicurezza che essi dovranno adottare per la gestione e la conservazione dei dati personali di cui la Società è titolare.
I Dati Personali conferiti, qualora sia necessario per le finalità sopra descritte, saranno portati altresì a conoscenza dei dipendenti della Società.
L’elenco completo dei soggetti a cui i dati personali sono stati o potranno essere comunicati è a disposizione dell’INTERESSATO, previa richiesta da effettuare tramite e-mail all’indirizzo
privacy@europe-energy.it

5. Trasferimento e diffusione dei dati all’Estero

La gestione e la conservazione dei dati personali avverrà su server del TITOLARE e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili Esterni del trattamento ubicati
all’interno dell’Unione Europea. Attualmente i server sono situati in Italia. Il TITOLARE si riserva, tuttavia, di trasferire i dati personali verso un Pese Terzo sulla base delle decisioni di ade-
guatezza della Commissione Europea, ovvero sulla base delle adeguate garanzie previste dalla vigente normativa. EUROPE ENERGY non effettuerà attività di diffusione dei dati personali.

6. Diritti degli Interessati.

Con riferimento ai dati trattati, il TITOLARE garantisce all’INTERESSATO la possibilità di esercizio dei diritti di cui agli articoli 15, 16, 17, 18, 20, 21 del Regolamento, che conferiscono
all’INTERESSATO la facoltà di:
• ottenere dal TITOLARE la conferma dell’esistenza di propri dati personali e, in tal caso, l’accesso agli stessi ed alle informazioni di cui all’Articolo 15 comma 1, tra cui avere conoscenza
delle finalità del trattamento, delle categorie di dati personali in questione, dei destinatari o categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se si
tratta di destinatari situati in Paesi Terzi o Organizzazioni Internazionali e, quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati
per determinare tale periodo;
• ottenere dal TITOLARE la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, ai sensi dell’Articolo 16; tenuto conto delle finalità del trattamento, l’INTERESSATO
ha il diritto di ottenere l’integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa;
• ottenere dal TITOLARE la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il titolare del trattamento ha l’obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i
dati personali, se sussiste uno dei motivi indicati dal comma 1 dell’Articolo 17, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
• ottenere dal TITOLARE la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi disciplinate dall’Articolo 18, comma 1;
• ottenere, ai sensi dell’Articolo 20, la portabilità del dato ossia ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che lo riguardano
forniti a un titolare del trattamento. L’INTERESSATO ha altresì il diritto di trasmettere tali dati ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del primo Titolare cui li ha forniti
qualora ricorrano le condizioni indicate dall’Articolo 20 comma 1, nonché il diritto di ottenere la trasmissione diretta da un titolare del trattamento all’altro, qualora tecnicamente fattibile;
• opporsi al trattamento, in tutto o in parte, ai sensi dell’Articolo 21. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l’INTERESSATO ha il diritto di opporsi in qualsiasi
momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.
L’esercizio dei diritti è possibile inoltrando una richiesta mediante posta raccomandata a Europe Energy S.p.A., Viale del Lavoro, 33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR), ovvero tramite
e-mail all’indirizzo privacy@europe-energy.it
Il TITOLARE si impegna a comunicare a ciascuno dei destinatari cui sono stati trasmessi i dati personali le eventuali rettifiche o cancellazioni o limitazioni del trattamento effettuate a norma
dell’articolo 16, dell’articolo 17, paragrafo 1, e dell’articolo 18, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato.
Si segnala, inoltre, che l’INTERESSATO ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca,
ferme restando le conseguenze sovra indicate in merito ad un eventuale rifiuto a fornire tali dati personali ed ha il diritto di proporre un reclamo ad una Autorità di Controllo. EUROPE ENERGY
si impegna a rispondere alle richieste dell’INTERESSATO entro il termine di un mese, salvo caso di particolare complessità, per cui potrebbe impiegare al massimo tre mesi. In ogni caso, il
TITOLARE provvederà a dare evidenza all’INTERESSATO del motivo dell’attesa entro un mese dalla sua richiesta.
L’esito della richiesta sarà fornito all’INTERESSATO per iscritto o su formato elettronico. Nel caso in cui l’INTERESSATO chieda la rettifica, la cancellazione nonché la limitazione del tratta-
mento, il TITOLARE si impegna a comunicare gli esiti delle richieste ricevute a ciascuno dei destinatari dei suoi dati, salvo che ciò risulti impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato.
Il TITOLARE precisa che potrà essere richiesto all’INTERESSATO un contributo qualora le domande risultino manifestamente infondate, eccessive o ripetitive e che, a tal proposito, il TITO-
LARE si doterà di un registro per tracciare le richieste di intervento.

7. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa potrà subire delle variazioni che verranno comunicate al CLIENTE. La versione sempre aggiornata della presente informativa è consultabile sul sito web di EUROPE
ENERGY www.withu.it.

Withu è un marchio di Europe Energy

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