COPIA CLIENTE

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi
degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Sede legale: Via Fratelli Gabba 6, 20121 Milano, Sede operativa: Viale del Lavoro 33, 37036 San Marti-
no Buon Albergo Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233- Codice identificativo del creditore IT37ZZZ0000003707740233 807172
Con il presente Modulo di Adesione il Cliente, intestatario della/e utenza/e di seguito indicata/e, consapevole della responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’ art. 76 del D.P.R. N. 445/2000 per false attestazioni e
MODULO DI ADESIONE dichiarazioni mendaci, accetta di concludere con Europe Energy S.p.A. in qualità di Fornitore, un contratto per la somministrazione di gas naturale e/o di energia elettrica ovvero per i servizi di telefonia mobile e internet,
secondo quanto sotto indicato.

Casa
1) DATI CLIENTE

Nome e Cognome GIOVANNI MISTICONI Codice Fiscale M S T G N N 4 9 E 1 4 D 1 2 2 G

Residente in Via/Piazza VIA CESARE BATTISTI n° 18 Comune AGRATE BRIANZA Prov. MB Cap 20864
Fisso 3427409008 Cell. 3427409008 E-mail GIANNIBRUNELLO735@GMAIL.COM
dato obbligatorio per la finalizzazione del contratto dato obbligatorio per la finalizzazione del contratto

Luogo di nascita CROTONE Data di Nascita 14/05/1949 Tipo di documento Carta di Identità n° doc. CA44604FC
Modalità spedizione fatture: ■ E-mail Cartacea Indirizzo spedizione fatture e/o comunicazioni: ■ c/o residenza c/o indirizzo fornitura
Altro

2) MODALITÀ DI PAGAMENTO ■ Bollettino postale Addebito Diretto (SEPA)

Intestatario: uguale a dati clienti diverso (specificare): Nome Cognome

Sottoscrittore del conto corrente (se diverso dall’intestatario del c/c): Nome Cognome

Codice Fiscale C.I.C. Europe Energy: IT37ZZZ0000003707740233

IBAN Tipo di pagamento: Ricorrente

La sottoscrizione del presente mandato comporta l’autorizzazione del creditore a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni
imperative del creditore. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se del caso, il rimborso dev’essere richiesto nel termine di 8 settimane a
decorrere dalla data di addebito in conto.
Firma del
sottoscrittore del c/c

3) DATI TECNICI

Energia Elettrica Energia Elettrica Gas Naturale

Offerta indicizzata Offerta fissa X Gas Naturale
Offerta indicizzata
G0119D Offerta fissa
Switch Voltura Posa con attivazione Subentro Cambio Piano ■ Switch Voltura Posa con attivazione Subentro Cambio Piano

Indirizzo di fornitura: Indirizzo di fornitura:

uguale a residenza Altro (specificare sotto) ■

uguale a residenza Altro (specificare sotto)

Via/ Piazza n° Via/ Piazza n°

Comune Cap Provincia Comune Cap Provincia

POD I T E PDR 0 0 8 8 1 9 0 0 7 2 6 3 0 6
Potenze disp. (kW): Tensione (V): Consumo Annuo (kWh): Consumo annuo (Smc) 600
Tipo di possesso: Proprietà Locazione Comodato Uso/Usofrutto Tipo di possesso: Proprietà ■ Locazione Comodato Uso/Usofrutto

Altro Altro

Attuale fornitore: Energia Verde Attuale fornitore: IBERDOLA

X Mobile Fibra
Operatore di Provenienza Indirizzo di attivazione:
Contratto di provenienza: Abbonamento Ricaricabile uguale a residenza Altro (specificare sotto)
Richiedo il trasferimento del credito residuo
Via/ Piazza n°
Numero di Telefono -
Comune Cap Provincia
Numero seriale carta SIM

Piano Scala

Luogo e Data: 03/04/2020

Il Cliente dichiara e conferma espressamente di voler ricevere tutta la documentazione contrattuale di seguito sottoscritta tramite: Supporto cartaceo ■ E-mail

FORNITURA ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE

Con la sottoscrizione del presente Modulo di Adesione, il Cliente dichiara: 1) che gli sono stati messi a disposizione e di aver preso visione delle Informazioni precontrattuali di cui al Codice di Consumo, delle Condizioni generali di somministra-
zione rev.11.19/2, tenendo presente che l’Offerta Economica identificata con il predetto codice offerta è quella sottoscrivibile alla data di firma del presente Modulo di Adesione, fermo restando il periodo di validità dell’Offerta Economica indicato
nella stessa e dei seguenti allegati: Offerta economica energia elettrica e/o Offerta economica gas naturale come individuata con il codice offerta riportato nell’epigrafe del presente Modulo di Adesione, nonché nella relativa offerta economica
selezionata e accettata, schede di riepilogo e confronto, nota informativa, copia aggiornata dell’informativa sui livelli di qualità commerciale dei servizi telefonici e indennizzi, il modello di comunicazione dati catastali, eventuale Allegato Multisito
e di accettarne integralmente il contenuto; 2) di essere titolare del POD e/o PDR sopra indicati. Prima di offerta economica: i), prima di nota informativa: ii), prima di copia aggiornata: iii), prima di modello di comunicazione : iv), prima di eventuale
allegato multisito: v).
Firma Cliente:
Il Cliente dichiara di aver preso visione ed espressamente approvare per iscritto, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, i seguenti artt. delle CGS: 1.4 (procura per l’esercizio di recesso); 2.1 (esclusiva); 2.2 (modalità conclusione e
di ricezione del Contratto); 2.3 e 2.4 (condizioni sospensive); 2.6 (condizione risolutiva); 2.7 (condizioni sospensive e risolutive); 2.10 (risoluzione del Contratto); 2.11 (revoca switching); 2.14 (rimborso spese); 2.15 (oneri amministrativi) 3.1 e 3.2 (recesso);
4.1, 4.2 e 4.4 (mandato esclusivo); 4.3 (oneri e costi amministrativi); 5.3 (sicurezza impianti); 5.4 (limitazione responsabilità e costi); 5.5, 5.6 e 6.1 (sospensione della somministrazione); 6.3 (uso del gas e dell’energia elettrica); 6.5 (sospensione della
somministrazione e/o risoluzione); 6.7 (uso del gas); 8.1 e 8.3 (deposito cauzionale e adeguamento dello stesso); 8.6 (risoluzione del Contratto); 9.1 (rinnovo condizioni economiche); 9.3 (contributo mensile Portale SII); 9.4 (corrispettivo gestione contratto);
9.5 (ulteriori oneri amministrativi); 10.7 (limitazioni di responsabilità); 11.1 (interessi di mora); 11.2 (costi amministrativi); 11.3, 11.4, 11.5 e 11.6 (sospensione per morosità); 11.7 (richiesta di interruzione della somministrazione); 12 (forza maggiore); 13
(clausola risolutiva espressa); 14 (cessione del Contratto); 16.1 (viii) c (manleva); 16.2 (manleva); 17 (variazioni unilaterali e silenzio assenso); 18 (obblighi di riservatezza) ed i seguenti articoli dell’Offerta Economica: I (pagamento, garanzie e relativi costi);
III (adeguamento automatico); IV (rinnovo condizioni economiche); V (contributo mensile Portale SII e corrispettivo gestione contratto); VI (altri oneri e/o costi).

Rev. 11.19/2 Firma Cliente:

CODICE AGENZIA/VENDITORE 1 0 0 9 9 4
NOME e COGNOME VENDITORE 100994-EE_NTH-348B
807172
RIEPILOGO OFFERTA

Materia prima Materia prima Fibra** Mobile** Firma Cliente per

Offerta opzione prescelta
Luce* Gas*

22 € 4 € - n°__ SIM
Tutto withu Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
cod. offerta: cod. offerta:

22 €
Tutto withu Fibra Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
-
cod. offerta:

4 € - n°__ SIM
Tutto withu Mobile
Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
-
cod. offerta:

Facile withu Luce 25 € 7 € - n°__ SIM

barrare fibra e/o mobile Offerta Fissa Offerta Indicizzata
-
cod. offerta: cod. offerta:

Facile withu Gas ■ 25 € 7 € - n°__ SIM2

-
■

barrare fibra e/o mobile Offerta Fissa Offerta Indicizzata

cod. offerta: cod. offerta: S0102D

29 €
Fibra - - -
cod. offerta:

Luce e Gas
Offerta Fissa Offerta Indicizzata Offerta Fissa Offerta Indicizzata
- -

14,90 € - n°__ SIM

Mobile Plus - - -
cod. offerta:

*Condizioni limitative dell’offerta indicate nella documentazione contrattuale sottoscritta. Si precisa che sarà addebitato anche un corrispettivo fisso a copertura dei costi sostenuti per svolgere le attività di gestione commerciale dei clienti, per
ciascuna commodity, indicato nella documentazione contrattuale e meglio precisato nell’Offerta Economica luce e/o gas; saranno inoltre fatturati i servizi di rete gli oneri generali e le imposte definiti e aggiornati dalle autorità competenti,
nonché ogni altro costo individuato nelle Condizioni economiche e Condizioni generali sottoscritte.

**Prezzi in Euro/mese IVA inclusa

SERVIZIO INTERNET
Con la sottoscrizione del presente Modulo di Adesione, il Cliente dichiara di aver letto e ben compreso le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi WITHU unitamente ai regolamenti, alle delibere, alle normative, alle discipline contrattuali
nelle stesse richiamate, i Piani Tariffari, le Offerte Promozionali come anche individuate nella sezione riepilogativa dell’offerta.
Firma Cliente:

Con la sottoscrizione che segue, il Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, in riferimento a quanto contenuto nelle Condizioni Generali di Contratto dei Servizi WITHU, dichiara di approvare specificamente i seguenti articoli: 3
(attivazione del servizio), 4.2 (scelta e cambio piano tariffario); 4.4 (modalità di fatturazione e pagamento); 5 (Ritardato pagamento. Mancato pagamento e sospensione), 6 (regole sulla fruizione del servizio), 7 (Garanzia. Sostituzione dell’Apparecchio), 11
(risoluzione per inadempimento), 12.1 (cessione del contratto), 15 (responsabilità e manleva), 16 (Tentativo obbligatorio di conciliazione e Foro competente).
Firma Cliente:
SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE
Con la sottoscrizione del presente Modulo di Adesione, il Cliente dichiara di aver letto e ben compreso le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi WITHU unitamente ai regolamenti, alle delibere, alle normative, alle discipline contrat-
tuali nelle stesse richiamate ivi comprese le condizioni generali per la fornitura del servizio di portabilità del numero e di trasferimento del credito residuo, i Piani Tariffari, le Offerte Promozionali come anche individuate nella sezione riepilogativa
dell’offerta.
Firma Cliente:
Con la sottoscrizione che segue, il Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, in riferimento a quanto contenuto nelle Condizioni Generali di Contratto dei Servizi WITHU, dichiara di approvare specificamente i seguenti articoli:
3 (attivazione della carta SIM), 4.2 (scelta e cambio piano tariffario), 4.6 (termini e condizioni di utilizzo dei minuti e dei gigabyte), 5 (regole di corretto utilizzo), 8.2 (sospensione dei servizi in caso di portabilità), 8.3 (esonero di responsabilità di EUROPE
ENERGY in caso di portabilità), 8.5 (esclusioni dal trasferimento del credito residuo), 10.3 (esonero di responsabilità di EUROPE ENERGY in caso di migrazione della Rete), 17 (risoluzione per inadempimento e compensazione), 19 (cessione del contratto)

Firma Cliente:
RICHIESTA DI PORTABILITA’ DEL NUMERO
In caso di richiesta di portabilità del numero, dichiaro di essere il legittimo possessore (intestatario, reale utilizzatore) della carta SIM da portare in EUROPE ENERGY e di voler interrompere il contratto con l’operatore telefonico di provenienza. Inoltre,
dichiaro di essere stato informato riguardo: (i) il fatto che la sottoscrizione del presente modulo non mi solleva dagli obblighi derivanti dal contratto con l’operatore telefonico di provenienza; (ii) la disponibilità del servizio di trasparenza tariffaria
e le modalità per poterne usufruire; (iii) il fatto che una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà essere revocata e che, in caso di ripensamento, posso chiedere di portare nuovamente il numero verso qualunque operatore.
Autorizzo EUROPE ENERGY ad essere contattato sul numero di telefono dell’operatore di provenienza sopra indicato per comunicazioni riguardanti l’espletamento e la finalizzazione della portabilità del numero stesso. Il sottoscritto dichiara, infine,
che gli è stato sottomesso il modulo riguardante l’assenso o il diniego alla pubblicazione del numero negli elenchi telefonici.

Firma Cliente:
Per richiedere informazioni sullo stato di portabilità del suo numero di cellulare, il Cliente può chiamare dalla sua SIM WITHU il numero gratuito 800 135818. Qualora la richiesta di Portabilità del numero non vada a buon fine in seguito alle verifiche
di competenza dell’Operatore di Provenienza, la SIM WITHU sopra indicata resterà attiva con il numero di telefono (MSISDN) attribuito da EUROPE ENERGY in fase di attivazione.

TRASFERIMENTO DEL CREDITO RESIDUO

Il/La sottoscritto/a, come sopra identificato/a, richiede il servizio di portabilità del credito residuo presente sulla SIM dell’Operatore di Provenienza di cui al punto 3 del presente modulo, sulla nuova SIM WITHU. Il/La sottoscritto/a dichiara di essere
titolare del credito residuo oggetto di portabilità ai sensi del presente contratto. Il/La sottoscritto/a dichiara di aver preso atto delle condizioni del servizio di portabilità del credito residuo stabilite dal proprio operatore di provenienza. Il sottoscritto
manleva EUROPE ENERGY da ogni responsabilità relativa alle fasi del processo di portabilità del credito residuo di competenza dell’Operatore di Provenienza.
Firma Cliente:
Dichiaro di aver preso visione dell’informativa allegata alle Condizioni Generali, da me sottoscritte in data odierna con Europe Energy S.p.A., ovvero sempre disponibile nella forma più aggiornata sul sito www.withu.it ed in relazione alla richiesta
formulata dalla Società Europe Energy S.p.A., come previsto dagli articoli 4 n. 11 e 7 del Regolamento,
■ Esprimo Nego
il mio specifico consenso al trattamento da parte della suddetta Società dei miei dati personali per la ricezione di comunicazioni con finalità di Marketing, intendendosi inclusi i casi di comunicazione commerciale, promozionale e pubblicitaria di
servizi e/o prodotti e/o altre attività offerti da Europe Energy S.p.A., dalle altre società del Gruppo Europe Energy e/o dai partner commerciali e/o tecnici della Società, l’organizzazione di eventi, l’inoltro di materiale pubblicitario e l’effettuazione di
ricerche di mercato, sondaggi d’opinione e analisi statistiche per finalità di marketing, secondo quanto descritto nel Paragrafo “Finalità del Trattamento & Base Giuridica del Trattamento” – Sezione “2. Marketing di suddetta informativa. Il confe-
rimento dei dati per le finalità sopra descritte è facoltativo e potrà essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare in alcun modo l’esecuzione da parte di Europe Energy S.p.A. del servizio richiesto inviando apposita richiesta mediante
posta raccomandata a Europe Energy S.p.A., Viale del Lavoro, 33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR), ovvero tramite e-mail all’indirizzo privacy@europe-energy.it
Firma Cliente:

Rev. 11.19/2
 COPIA WITHU
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi
degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Sede legale: Via Fratelli Gabba 6, 20121 Milano Sede operativa: Viale del Lavoro 33, 37036 San Martino
Buon Albergo Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233- Codice identificativo del creditore IT37ZZZ0000003707740233 807172
Con il presente Modulo di Adesione il Cliente, intestatario della/e utenza/e di seguito indicata/e, consapevole della responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’ art. 76 del D.P.R. N. 445/2000 per false attestazioni e
MODULO SIM AGGIUNTIVE dichiarazioni mendaci, accetta di concludere con Europe Energy S.p.A. in qualità di Fornitore, un contratto per la somministrazione di gas naturale e/o di energia elettrica ovvero per i servizi di telefonia mobile e internet,
secondo quanto sotto indicato.

SIM 2 SIM 3

X Mobile Mobile
Operatore di Provenienza Operatore di Provenienza
Contratto di provenienza: Abbonamento Ricaricabile Contratto di provenienza: Abbonamento Ricaricabile
Richiedo il trasferimento del credito residuo Richiedo il trasferimento del credito residuo

Numero di Telefono - Numero di Telefono -

Numero seriale carta SIM Numero seriale carta SIM

SIM 4 SIM 5

Mobile Mobile
Operatore di Provenienza Operatore di Provenienza
Contratto di provenienza: Abbonamento Ricaricabile Contratto di provenienza: Abbonamento Ricaricabile
Richiedo il trasferimento del credito residuo Richiedo il trasferimento del credito residuo

Numero di Telefono - Numero di Telefono -

Numero seriale carta SIM Numero seriale carta SIM

 GAS WITHU FAMILY INDEX
Data validità offerta: dal 01/04/2020 al 30/04/2020 - Decorrenza: dalla data di attivazione della fornitura
REV. 11.19_ENERGIA CODICE OFFERTA G0119D

Offerta rivolta a utenze domestiche

Condizioni economiche applicabili per tutta la durata del contratto
DI EUROPE ENERGY SPA

GAS WITHU INDEX

PREZZO ALL’INGROSSO* + 0,00€/Smc
*
Corrispettivo aggiornato al prezzo del gas in acquisto generatosi sul mercato del bilanciamento del gas in Italia.
I corrispettivi di fornitura sono riferiti ad un gas naturale fornito con Potere Calorifico Superiore (di seguito PCS) pari a 0,03852 GJ/Smc. In fase di
fatturazione i valori saranno adeguati in funzione del valore di PCS medio mensile ponderato rilevato presso l’impianto di distribuzione nel quale
ricade la fornitura, secondo le previsioni della Delibera ARERA ARG/gas 64/09 e s.m.i. I corrispettivi unitari dovuti in proporzione al consumo di
gas naturale sono indicati assumendo come valore del coefficiente di conversione dei volumi C=1; qualora il gruppo di misura non sia dotato di
apparecchiatura per la correzione delle misure alle condizioni standard, la correzione ai fini tariffari dei volumi misurati avverrà in base al valore
del coefficiente C applicabile al punto di riconsegna così come comunicato dal distributore locale.
Per maggiori informazioni sul Bonus Sociale si vedano le Condizioni Generali di Somministrazione sottoscritte, oppure visita il sito www.arera.it o
chiama il numero verde 800.166.654
SPESA PER LA MATERIA GAS NATURALE
La spesa per la materia gas naturale incide per il 58,00% circa sulla spesa complessiva annua di un Cliente tipo 1 e comprende:
1. componente variabile: corrispettivo materia prima gas pari al prezzo all’ingrosso. Il prezzo all’ingrosso è definito come: prezzo di
sbilanciamento in acquisto che si è generato sul mercato del bilanciamento del gas in Italia nei corrispondenti giorni di prelievo. Il valore del
prezzo all’ingrosso nel mese di riferimento (dicembre 2019) è pari a 0,16170 €/Smc. Qualora non fosse disponibile il prelievo del Cliente con
dettaglio giornaliero, verrà applicato per il prelievo mensile un prezzo pari alla media semplice dei prezzi di sbilanciamento in acquisto. Il
prezzo di sbilanciamento in acquisto è il prezzo come definito nell’articolo 22, comma 2) lettera b) del Regolamento Europeo 312/2014 del 26
Marzo 2014, e sarà calcolato come previsto nell’articolo 5 dell’allegato A della delibera 312 del 2016 (Testo Integrato del Bilanciamento) che
recepisce ed integra il Regolamento Europeo 312/2014. Tale prezzo espresso in €/MWh verrà convertito in €/Smc utilizzando un PCS
convenzionale pari a 0,03852 GJ/Smc. (38,05% circa della spesa complessiva annua per un Cliente tipo1)
2. componente fissa: corrispettivo a copertura dei costi sostenuti per svolgere l’attività di commercializzazione al dettaglio personalizzata da
Europe Energy S.p.A. pari a 14 Euro/PDR/mese (9,60% circa della spesa complessiva annua per un Cliente tipo1);
La componente materia prima gas ha raggiunto nel corso degli ultimi 12 mesi il valore unitario massimo pari a 0,2608 Euro/Smc; tale valore è
stato applicato per il periodo ottobre - dicembre 2018.
SPESA PER IL TRASPORTO E LA GESTIONE DEL CONTATORE E SPESA PER ONERI DI SISTEMA
La spesa per il trasporto, la gestione del contatore e gli oneri di sistema incide per il 26,90% circa sulla spesa complessiva annua di un Cliente
tipo1e comprende:
1. i corrispettivi relativi ai servizi di distribuzione, trasmissione/trasporto, misura e stoccaggio sostenuti da Europe Energy S.p.A. nei confronti del
distributore locale e del relativo trasportatore; tali componenti vengono aggiornate dall’ARERA, di norma, con cadenza trimestrale;
2. componente relativa al servizio di trasporto del gas sulle reti di trasporto (QTi), aggiornata dall’ARERA, di norma, con cadenza trimestrale;
3. oneri di sistema che comprende gli importi fatturati relativamente a corrispettivi destinati alla copertura di costi relativi ad attività di interesse
generale per il sistema gas che vengono pagati da tutti i clienti finali del servizio gas.
IMPOSTE
I corrispettivi sopra indicati si intendono al netto di imposte, accise e ogni altro onere di natura fiscale gravante sulla fornitura di gas.
ALTRI DETTAGLI E CONDIZIONI SULL’OFFERTA ECONOMICA
I. Il pagamento delle fatture dovrà essere effettuato a 20 giorni dalla data di emissione delle stesse, la modalità di pagamento prescelta dovrà essere indicata al punto “Modalità
di pagamento” del Modulo di Adesione, a scelta del Cliente tra le seguenti opzioni: (i) S.E.P.A. direct debit, (ii) Bollettino Postale. Resta inteso che Europe Energy S.p.A. ha la facoltà
di applicare nella prima fattura utile un deposito cauzionale di importo pari a quello indicato all’art. 8 delle CGS; . Il Cliente prende atto e accetta espressamente che – qualora
abbia sottoscritto contestualmente al presente Contratto anche un contratto di fornitura di servizi internet e/o telefonia mobile con Europe Energy e – qualora effettui un unico
pagamento cumulativo per tutte le sue forniture, senza dare espressa indicazione della/e fattura/e che intende saldare, indicando eventuali priorità di sua preferenza per il saldo,
eventuali parziali, di una o più fatture emesse da Europe Energy verso il Cliente, verranno imputati preliminarmente ai corrispettivi dovuti per la fornitura di energia elettrica,
dopodiché a quelli per gli importi di gas naturale, servizi internet e infine servizi di telefonia mobile.
II. La presente Offerta Economica è dedicata a Clienti Domestici.
III. Ogni ulteriore corrispettivo che dovesse essere introdotto dall’ARERA o da altra competente Autorità verrà automaticamente recepito nella definizione dei
corrispettivi dovuti per la fornitura salvo ove diversamente previsto dalla normativa vigente.
IV. Ferme restando le disposizioni in tema di durata contrattuale di cui alle CGS, le condizioni economiche della presente Offerta troveranno applicazione per
tutta la durata del Contratto. Dunque, il Cliente prende atto che non troveranno applicazione le condizioni economiche di cui all’Articolo 9.1 (a) delle CGS in relazione
alla materia prima gas.
V.Il Cliente prende atto che non verranno applicati nei suoi confronti i corrispettivi di cui agli Articoli 9.3, 9.4 e 9.5 delle CGS, che pertanto non saranno dovuti dal Cliente.
VI. Il Cliente prende atto che ove sottoscriva un contratto di energia elettrica e/o gas con Europe Energy – aderendo alle offerte del gruppo “LUCE WITHU” e/o “GAS
WITHU” - contestualmente al/ai contratto/i avente/i ad oggetto, rispettivamente, l’attivazione e la fruizione dei servizi di telefonia mobile o internet fibra promossi da Europe
Energy, avrà diritto ad usufruire delle agevolazioni Multiutility WithU secondo i seguenti criteri e limitazioni. In particolare, il Cliente che abbia sottoscritto:
(A) sia un contratto di energia elettrica che un contratto di gas naturale aderendo alle offerte “LUCE WITHU” e “GAS WITHU” beneficerà di uno specifico corrispettivo agevolato
per il proprio piano tariffario e quindi inferiore rispetto alla tariffa base, secondo il piano tariffario Tutto WithU, o Tutto WithU Fibra, o Tutto WithU Mobile come indicato sul sito
www.withu.it nell’apposita sezione;
(B) solo contratto di energia elettrica e/o gas naturale aderendo a una delle offerte “LUCE WITHU” e/o “GAS WITHU” beneficerà di uno specifico corrispettivo agevolato per il
proprio piano tariffario (differente da quello di cui alla lettera (A) che precede) e quindi inferiore rispetto alla tariffa base come indicato sul sito www.withu.it nell’apposita
sezione secondo il Piano Tariffario Facile WithU Luce e/o Facile WithU Gas;
In ogni caso, il Cliente prende atto che ove successivamente l’inizio della fornitura decida di recedere (anche per cambio venditore) da uno dei contratti di energia elettrica e/o
gas con Europe Energy caratterizzati da una delle offerte “LUCE WITHU” e/o “GAS WITHU”, ovvero il contratto per le utility di energia elettrica e/o gas dovesse terminare per
qualsivoglia ragione o motivo anche diversi dal recesso (quali ad esempio la risoluzione per inadempimento), perderà le agevolazioni tariffarie allo stesso applicate. In tal caso, al
Cliente verrà automaticamente applicata:
1) qualora rimanga comunque in fornitura con Europe Energy per almeno una commodity (energia elettrica o gas) una tariffa agevolata come prevista nei piani tariffari
Facile WithU Luce e/o Facile WithU Gas, comunque inferiore rispetto alla Tariffa Base, come indicato sul sito www.withu.it nell’apposita sezione;
2) qualora non sia più in fornitura con Europe Energy per nessuna delle commodity energia elettrica e gas, la Tariffa Base, come indicata sul sito www.withu.it. con
decorrenza dal primo mese successivo alla cessazione di una o entrambe le forniture di energia elettrica e/o gas, a seconda dei casi. Rimane inteso che, ove il recesso sia
esercitato solo per una delle due utilities gas o energia elettrica, il contratto per la fornitura dell’altra commodity (energia e/o gas a seconda dei casi) non subirà alcuna
variazione e nessuna modifica sarà apportata ai corrispettivi applicati sino a quel momento, ferme restando le regole di conguaglio sui consumi, ovvero in base alle
disposizioni dell’ARERA.
1 Stima riferita ad un Cliente domestico tipo con consumo pari a 990 Smc/anno in ambito Nord Orientale, IVA e imposte escluse
 GAS WITHU FAMILY INDEX
Data validità offerta: dal 01/04/2020 al 30/04/2020 - Decorrenza: dalla data di attivazione della fornitura
REV. 11.19_ENERGIA CODICE OFFERTA G0119D

Offerta rivolta a utenze domestiche

Condizioni economiche applicabili per tutta la durata del contratto
DI EUROPE ENERGY SPA

GAS WITHU
Schede di confrontabilità per Clienti finali domestici di gas naturale
Corrispettivi previsti dall’offerta per il I° trimestre 2020. Stima della spesa annua escluse le imposte (in euro). I valori indicati in tabella sono
calcolati per un livello dei coefficienti P e C pari a: P=0,03852 GJ/m3 e C=1I valori indicati in tabella, calcolati alla data dell’offerta, possono subire
variazioni, nel periodo di validità dell’offerta, a seguito di provvedimenti dell’ARERA.
CALCOLO PREVENTIVO DELLA SPESA ANNUA ESCLUSE LE IMPOSTE (IN EURO)
AMBITO TARIFFARIO: NORD OCCIDENTALE
Consumo annuo A.Offerta Europe Energy SpA B-Servizio di tutela C-Minore spesa (segno-) o D-Variazione percentuale
Smc maggiore spesa (segno +) della spesa (con segno – o
segno+)
120 225,80 134,66 +91,14 +67,68%
480 349,24 297,85 +51,39 +17,25%
700 422,19 395,09 +27,10 +6,86%
1.400 647,13 697,32 -50,19 -7,20%
2.000 837,80 954,24 -116,44 -12,20%
5.000 1787,22 2234,91 -447,69 -20,03%
AMBITO TARIFFARIO: NORD ORIENTALE
Consumo annuo A.Offerta Europe Energy SpA B-Servizio di tutela C-Minore spesa (segno-) o D-Variazione percentuale
Smc maggiore spesa (segno +) della spesa (con segno – o
segno+)
120 215,67 124,53 +91,14 +73,19%
480 329,73 278,34 +51,39 +18,46%
700 397,32 370,22 +27,10 +7,32%
1.400 605,19 655,38 -50,19 -7,66%
2.000 781,20 897,64 -116,44 -12,97%
5.000 1657,26 2104,95 -447,69 -21,27%
AMBITO TARIFFARIO: CENTRALE
Consumo annuo A.Offerta Europe Energy SpA B-Servizio di tutela C-Minore spesa (segno-) o D-Variazione percentuale
Smc maggiore spesa (segno +) della spesa (con segno – o
segno+)
120 222,33 131,19 +91,14 +69,47%
480 347,67 296,28 +51,39 +17,35%
700 421,69 394,59 +27,10 +6,87%
1.400 650,01 700,20 -50,19 -7,17%
2.000 843,58 960,02 -116,44 -12,13%
5.000 1807,56 2255,25 -447,69 -19,85%
AMBITO TARIFFARIO: CENTRALE SUD ORIENTALE
Consumo annuo A.Offerta Europe Energy SpA B-Servizio di tutela C-Minore spesa (segno-) o D-Variazione percentuale della
Smc maggiore spesa (segno +) spesa (con segno – o segno+)
120 216,91 125,77 +91,14 +72,47%
480 349,96 298,57 +51,39 +17,21%
700 430,76 403,66 +27,10 +6,71%
1.400 675,17 725,36 -50,19 -6,92%
2.000 882,58 999,02 -116,44 -11,66%
5.000 1915,82 2363,51 -447,69 -18,94%
AMBITO TARIFFARIO: CENTRO SUD OCCIDENTALE
Consumo annuo A.Offerta Europe Energy SpA B-Servizio di tutela C-Minore spesa (segno-) o D-Variazione percentuale della
Smc maggiore spesa (segno +) spesa (con segno – o segno+)
120 230,28 139,14 +91,14 +65,50%
480 375,36 323,97 +51,39 +15,86%
700 461,50 434,40 +27,10 +6,24%
1.400 725,85 776,04 -50,19 -6,47%
2.000 950,40 1066,84 -116,44 -10,91%
5.000 2069,48 2517,17 -447,69 -17,79%
AMBITO TARIFFARIO: MERIDIONALE
Consumo annuo A.Offerta Europe Energy SpA B-Servizio di tutela C-Minore spesa (segno-) o D-Variazione percentuale della
Smc maggiore spesa (segno +) spesa (con segno – o segno+)
120 238,15 147,01 +91,14 +62,00%
480 400,30 348,91 +51,39 +14,73%
700 497,27 470,17 +27,10 +5,76%
1.400 793,15 843,34 -50,19 -5,95%
2.000 1044,81 1161,25 -116,44 -10,03%
5.000 2299,60 2747,29 -447,69 -16,30%

Condizioni generali di somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale
Art. 1 – PREMESSE ED ALLEGATI CHE COSTITUISCONO IL CONTRATTO
1.1 Il modulo per la proposta/accettazione di fornitura (denominato “Modulo di Adesione”), le informazioni precontrattuali di cui
agli articoli 48 e 49 del Decreto Legislativo 2005 n.206, le presenti condizioni generali di somministrazione (le (“CGS”) e tutti gli
allegati - inclusi tra gli altri gli allegati economici “Condizioni economiche gas” e/o “Condizioni economiche energia elettrica”
, identificate dal codice offerta riportato nel Modulo di Adesione, fermo restando il periodo di validità indicato sulle condizioni
economiche stesse (di seguito cumulativamente l’“Offerta Economica”), la nota informativa, l’eventuale allegato multisito (
esclusivamente qualora il Cliente sia titolare di più di un POD e/o PDR), l’Informativa Privacy e l’eventuale allegato condominio
costituiscono il contratto (cumulativamente il “Contratto”) - che il cliente individuato nel Modulo di Adesione (“Cliente”) sotto-
scrive con Europe Energy S.p.A., anch’esso meglio individuato nel Modulo di Adesione (“Fornitore” o “Europe Energy”) per la
somministrazione.
1.2 Qualora si verifichi una variazione dei dati indicati nel Modulo di Adesione, il Cliente si impegna ad informare prontamente
il Fornitore mediante comunicazione scritta.
1.3 Il Cliente che attualmente sia servito in maggior tutela nel caso di somministrazione di energia elettrica e/o in tutela nel caso
di somministrazione del gas naturale, è informato e prende atto del fatto che gli effetti del recesso dal contratto di somminis-
trazione con l’attuale fornitore determinano il passaggio, al mercato libero, in cui il rapporto tra i contraenti è disciplinato dal
Contratto nel rispetto delle normative vigenti e come di volta in volta modificate. Il Cliente del mercato del gas naturale avente
diritto al servizio di tutela è inoltre informato del fatto che, in alternativa alla presente offerta sul mercato libero, può richiedere
al Fornitore di essere servito alle condizioni economiche e contrattuali del servizio di tutela.
1.4 Il Cliente prende atto che con la sottoscrizione del Modulo di Adesione, richiede dunque di essere servito alle condizioni di
mercato libero proposte dal Fornitore e dichiara di conferire apposita procura a recedere - e tutti i poteri necessari - al Fornitore,
che accetta, affinché possa esercitare, in nome e per conto del Cliente, il diritto dello stesso di recedere dall’eventuale contratto
di somministrazione stipulato con altro fornitore di gas naturale e/o energia elettrica (con il potere di richiedere allo stesso
eventuali informazioni e/o dati necessari ad effettuare l’attivazione della nuova somministrazione di energia elettrica e/o gas
naturale). La procura si intende conferita a titolo gratuito.
1.5 Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto la somministrazione congiunta di gas naturale e di energia elettrica, le presenti
CGS saranno integralmente applicate. Nel caso in cui, invece, il Cliente abbia richiesto esclusivamente la somministrazione di
gas naturale, non troveranno applicazione gli artt. 4, 6.4, 7.4 e 7.8 delle presenti CGS. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto
esclusivamente la somministrazione di energia elettrica non troveranno applicazione gli artt. 7.1, 7.2 e 7.3 delle presenti CGS.
1.6 Il Cliente prende atto che tutte le delibere citate sono consultabili sul sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente (“ARERA”): www.arera.it.
Art. 2 – OGGETTO DEL CONTRATTO, CONCLUSIONE E ATTIVAZIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE
2.1 Oggetto del contratto è la somministrazione al Cliente, di gas naturale e/o l’energia elettrica, che saranno somministrati,
rispettivamente, presso il punto di riconsegna (“PDR”) e/o il punto di prelievo (“POD”) del Cliente, come identificati ai sensi del
Modulo di Adesione e presso i quali sono installate le apparecchiature per la misura del gas naturale o dell’energia elettrica
(“Misuratore”). Il Cliente si impegna ad acquistare e prelevare tutti i quantitativi di gas naturale e/o di energia elettrica necessari
al proprio fabbisogno esclusivamente dal Fornitore.
2.2 Il Contratto si conclude con la ricezione da parte del Fornitore dell’accettazione del Cliente della proposta formulata dal
Fornitore fermo restando quanto previsto agli articoli che seguono. Il Fornitore consegnerà o trasmetterà al Cliente una copia in-
tegrale del Contratto in forma cartacea o, a scelta del Cliente, tramite e-mail (quest’ultima modalità, considerata dalla normativa
applicabile, supporto durevole). In quest’ultimo caso, ovvero, ove il Cliente scelga di ricevere il Contratto tramite e-mail, lo stesso
dichiara (i) di rinunciare a ricevere il Contratto su supporto cartaceo e (ii) di aver a sua volta stampato e/o salvato su supporto
durevole (adeguato al recupero della copia integrale e conforme della documentazione legale per tutta la durata del rapporto che
il Cliente è interessato a concludere) copia del Contratto
2.3 Salvi i casi specificatamente previsti dalla normativa applicabile, la somministrazione al Cliente di gas naturale e/o di energia
elettrica da parte del Fornitore avrà inizio entro 90 (novanta) giorni dalla conclusione del Contratto, fermo restando che l’esecuz-
ione della stessa, qualora il Cliente non sia parte di altro contratto di fornitura, sarà comunque subordinata: (i) all’attivazione
del PDR e/o POD da parte del Distributore come di seguito definito, in presenza dei requisiti tecnici e di legge applicabili; (ii) al
collegamento in sicurezza del PDR e/o POD del Cliente alle reti di distribuzione locale; (iii) l’invio da parte del Cliente di tutta la
documentazione attestante la conformità dei propri impianti ai requisiti tecnici di volta, in volta applicabili.
2.4 In aggiunta a quanto sopra, resta inteso che la somministrazione da parte del Fornitore sarà sempre e comunque subordinata:
(i) all’efficacia dei contratti stipulati dal Fornitore con il trasportatore di gas e con il distributore localmente competente (“Dis-
tributore”) per ciascun PDR, ovvero l’efficacia del contratto di trasporto, del contratto di dispacciamento e del con¬tratto di
connessione per ciascun POD;
(ii) alla prestazione da parte del Cliente delle garanzie di cui all’articolo 8;
(iii) comunicazione da parte del Distributore di tutte le informazioni di cui all’articolo 6.4 dell’allegato A alla deliberazione 29
maggio 2015 - 258/2015/R/com, e s.m.i. Testo integrato della morosità elettrica (“TIMOE”) per la fornitura di energia elettrica o
dell’articolo 8.1 dell’Allegato A alla deliberazione ARG/gas 99/11 e s.m.i. (“TIMG”) per la fornitura di gas naturale;
(iv) all’invio da parte del Cliente di tutta la documentazione e/o informazione contrattuale richiesta dal Fornitore e necessaria ai
fini dell’attivazione della fornitura di energia elettrica e/o gas naturale quale a titolo esemplificativo e non esaustivo, dati anagra-
fici, riferimenti coordinate bancarie, dichiarazione dei dati catastali identificativi dell’immobile oggetto di fornitura;
(v) alla conferma da parte delle Società di Distribuzione che – sia al momento della richiesta di switching sia di effettuazione dello
switching stesso – la somministrazione di energia elettrica e/o di gas naturale in essere tra il Cliente con altro fornitore non sia
stata sospesa per morosità del Cliente né sia stata inoltrata una richiesta di indennizzo per morosità;
(vi) alla verifica da parte del Fornitore circa la non provenienza del Cliente dai servizi di ultima istanza fornitura di ultima istanza
e salvaguardia o dal servizio di Default gas;
(vii) all’esito positivo delle verifiche circa la solvibilità e affidabilità creditizia del Cliente svolte da parte di società terze spe-
cializzate;
(viii) alle verifiche positive che il Fornitore potrà effettuare presso sistemi di informazioni creditizie in merito all’affabilità nei
pagamenti e nei rapporti di credito e presso il sistema pubblico di prevenzione delle frodi del credito al consumo con specifico
riferimento al furto di identità (SCIPAFI);
(ix) all’esito positivo della Check Call nella quale verranno verificati tutti i dati del Clienti necessari ai fini della attivazione della
fornitura nonché l’effettiva volontà del Cliente stesso di procedere alla conclusione del Contratto;
(x) buon esito della procedura di cambio fornitore.
2.5 Qualora le condizioni di cui agli articoli 2.3 e 2.4 non si verifichino, il Fornitore entro il terzo mese successivo alla data di
conclusione del contratto, informerà il Cliente mediante comunicazione scritta che non darà esecuzione al Contratto. In caso
contrario, il Cliente sarà informato circa la data di attivazione della fornitura attraverso apposita comunicazione.
2.6 Il Contratto si considererà risolto senza che nessuna delle parti abbia diritto a qualsivoglia risarcimento, qualora, anche
a seguito dell’invio della comunicazione di conferma del Contratto da parte del Fornitore : (a) il Cliente dovesse risultare non
disalimentabile e non ne avesse dato notizia al Fornitore; e/o (b) il Fornitore revochi la richiesta di switching, avendo esercitato
lo switching con riserva, a seguito della comunicazione da parte del Distributore dei dati rilevanti per la valutazione del Cliente,
secondo quanto previsto per la fornitura del gas naturale ai sensi del TIMG o per la fornitura di energia elettrica ai sensi TIMOE;
e/o (c) il Cliente si sia in precedenza dimostrato inadempiente nei confronti del Fornitore; e/o (d) il Cliente risulti protestato o
soggetto a procedure esecutive; e/o e) il punto di prelievo del Cliente risulti sospeso per morosità dal precedente fornitore o sia
pervenuta al distributore competente una richiesta di sospensione del punto stesso e/o; f) la verifica di affidabilità creditizia,
effettuata da una società terza, dovesse dare esito negativo.
2.7 Le condizioni sospensive di cui agli articoli 2.3 e 2.4, nonché la condizione risolutiva di cui all’articolo 2.6, si intendono ad
esclusivo vantaggio del Fornitore, che potrà rinunciarvi in qualsiasi momento.
2.8 Resta inteso che, nel caso in cui il Cliente abbia richiesto tramite il Modulo di Adesione l’attivazione della somministrazione
congiunta di energia elettrica e gas, ove si realizzino le condizioni sospensive in relazione alla somministrazione di gas naturale,
ma non anche per la somministrazione di energia elettrica, il Fornitore potrà avviare la somministrazione di gas naturale; allo
stesso modo, ove si realizzino le condizioni sospensive in relazione alla somministrazione di energia elettrica, ma non con riferi-
mento alla somministrazione di gas naturale, il Fornitore potrà avviare la somministrazione di energia elettrica.
2.9 Qualora la somministrazione non potesse avere inizio entro le tempistiche indicate al precedente articolo 2.3, il Fornitore darà
comunicazione della diversa data di avvio della somministrazione, ovvero delle ragioni ostative, a mezzo posta ordinaria o posta
elettronica nel caso il Cliente abbia fornito un indirizzo e-mail al quale ricevere comunicazioni inerenti al Contratto.
2.10 Qualora, vi fosse impossibilità ad attivare la somministrazione entro i termini di cui all’articolo 2.3 delle presenti CGS, e tale
impossibilità dovesse protrarsi per oltre 3 (tre) mesi dalla data presunta di attivazione, sarà facoltà di ciascuna delle parti, nel
loro reciproco interesse, risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1256 e 1463 del Codice Civile, dandone
comunicazione scritta, senza che, in nessun caso, la parte che intende avvalersi di detta risoluzione avrà diritto al risarcimento
di qualsivoglia tipo di danno.
2.11 Ai sensi della normativa vigente, qualora il Contratto sia concluso per cambio fornitore, il nuovo Fornitore ha facoltà di
revocare la richiesta di switching in base alle seguenti informazioni:
a) se il Punto di fornitura risulta sospeso per morosità e, in caso affermativo, la data dell’eventuale sospensione della fornitura
del punto medesimo;
b) se per il medesimo POD e/o PDR sia in corso una procedura di riconoscimento di indennizzo in termini di contributo per la
morosità pregressa;
c) il mercato di provenienza del POD e/o PDR, distinguendo tra mercato libero, Servizio di maggior tutela per l’energia elettrica
o Servizi di ultima istanza per il gas naturale;
d) le date delle eventuali richieste di sospensione, oltre a quella eventualmente in corso, se presentate negli ultimi 12 mesi
precedenti la data della richiesta di switching;
e) le date delle eventuali richieste di switching, oltre a quella in corso, se eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la data della
richiesta di switching;
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
COPIA CLIENTE
f) la data di attivazione del Servizio di default e l’accessibilità o meno del PDR
2.12 In aggiunta a quanto disposto al precedente comma, il Fornitore può esercitare la predetta revoca qualora il Cliente eserciti
il diritto di ripensamento successivamente alla presentazione, da parte del Fornitore, della richiesta di switching entro l’ultima
data utile.
2.13 Qualora il Fornitore intenda esercitare la facoltà di revocare la richiesta di switching, è tenuto a comunicare per iscritto al
Cliente, entro il terzo mese successivo dalla data di conclusione del Contratto, che il Contratto non avrà efficacia e sarà risolto
di diritto. A seguito della comunicazione verranno altresì meno gli effetti del recesso dal Contratto con il precedente fornitore.
Superato tale termine, in assenza della comunicazione del Fornitore, il Contratto avrà comunque efficacia.
2.14 Qualora a seguito di una richiesta di attivazione della fornitura il Fornitore riceva dal Distributore la segnalazione di eventuali
importi insoluti per effetto di precedenti interventi di interruzione della fornitura per morosità imputabile al Cliente con riferi-
mento al POD e/o PDR oggetto del Contratto o di altro Punto di fornitura allacciato alle reti gestite dal medesimo Distributore,
il Fornitore avrà comunque la facoltà di: (a) ritirare la richiesta di switching per attivazione della fornitura o; (b) confermare la
richiesta di switching, addebitando al Cliente le spese sostenute, anche relative all’attività del Distributore per l’interruzione e
ripristino della somministrazione, il quale sarà tenuto a provvedere con il relativo rimborso.
2.15 Il Cliente prende atto che per la gestione di ogni singola pratica per prestazioni di tipo diverso rispetto a quelle della mera
somministrazione del servizio, (quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la richiesta di voltura, di chiusura o di riattivazi-
one del contatore, di spostamento contatore, di variazione di potenza di una somministrazione già attiva) oltre ai corrispettivi
applicati dal Distributore, verranno addebitati i costi amministrativi pari ad un importo forfettario di € 49,80 per ogni prestazione
richiesta.
Art. 3 – DURATA, RIPENSAMENTO e RECESSO
3.1 Ferma restando la durata prevista per ciascuna Offerta Economica a cui il Cliente intenda aderire ed indicata nella stessa
Offerta Economica, il Contratto avrà durata indeterminata. Il Cliente, in conformità all’Allegato A alla deliberazione dell’ARERA del
9 giugno 2016, 302/2016/R/com e s.m.i. (“Modalità e tempistiche relative alla disciplina del recesso dai contratti di fornitura)
potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento rilasciando al nuovo fornitore entrante apposita procura; il Cliente prende atto
e riconosce che il nuovo fornitore entrante dovrà esercitare il recesso in nome e per conto del Cliente entro e non oltre il giorno 10
(dieci) del mese precedente la data di cambio del venditore, tramite il SII (Sistema Informativo Integrato), fatto salvo successive
modifiche e/o integrazioni della normativa vigente. Il Fornitore potrà recedere dal Contratto con un preavviso pari a 6 (sei) mesi,
o al diverso termine minimo di preavviso consentito dalla normativa di volta in volta applicabile, comunicato mediante racco-
mandata A/R. In questo ultimo caso, il termine di preavviso decorrerà a partire dalla data di ricevimento della comunicazione di
recesso da parte del Cliente o dal diverso termine previsto dalla normativa di volta in volta applicabile.
3.2 Qualora il Cliente manifesti la vo¬lontà di recedere dal Contratto senza il fine di cambiare esercente, ma al solo fine di
cessare la fornitura e i contratti ad essa collegati, potrà farlo con un preavviso pari ad 1 (un) mese che decorrerà dalla data di
ricevimento da parte del Fornitore della comunicazione di recesso. In questo caso, la comunicazione di recesso viene diretta-
mente inviata dal Cliente. Il Cliente prende atto che il Fornitore invierà al Distributore le relative comunicazioni – previste ai
sensi della regolamentazione applicabile di settore - decorso il predetto termine di 1 (un) mese, momento in cui la richiesta di
cessazione della fornitura effettuata dal Cliente sarà efficace.
3.3 Nel caso in cui il Cliente eserciti il suddetto diritto di recesso al fine di cambiare esercente, si avvarrà del nuovo esercente
per l’inoltro della comunicazione in conformità con le previsioni della predetta delibera dell’ARERA n. 302/2016/R/COM e s.m.i..
3.4 Qualora il Cliente abbia tempestivamente comunicato la volontà di recesso al fine di cambiare esercente, ma non avvenga
l’effettivo subentro nella somministrazione da parte del venditore entrante, il Fornitore avrà facoltà di continuare la somminis-
trazione alle condizioni di cui all’Offerta Economica sottoscritta con il Cliente, sino all’effettivo subentro del nuovo venditore, a
meno che il Cliente non comunichi un’espressa volontà contraria.
3.5 Qualora il Contratto sia stato concluso fuori dai locali commerciali, il Cliente potrà altresì recedere dal Contratto, senza
sostenere alcun onere aggiuntivo, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla sua conclusione, dandone, comunicazione al
Fornitore mediante raccomandata A/R o via fax (c.d. “diritto di ripensamento”). L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto
di ripensamento conformemente al presente articolo incombe sul Cliente.
3.6 Nei casi di conclusione del Contratto fuori dai locali commerciali, il Fornitore procederà all’attivazione della somministrazione
solo a seguito del ricevimento della relativa documentazione sottoscritta dal Cliente e comunque non prima che sia decorso il
termine per il ripensamento di cui all’articolo 3.5 sopra.
3.7 Al Cliente è riconosciuto il diritto di richiedere l’esecuzione del Contratto prima che sia decorso suddetto termine per il diritto
di ripensamento; qualora, successivamente a tale richiesta, il Cliente decida comunque di esercitare il diritto di ripensamento nei
termini consentiti, lo stesso sarà tenuto a corrispondere al Fornitore gli importi da questo sostenuti per l’esecuzione del Contratto
e l’attivazione della fornitura, secondo quanto previsto dall’articolo 9.6 lettera b) dell’Allegato A alla deliberazione 366/2018/R/
com - Testo coordinato con le integrazioni e modifiche apportate dalla deliberazione 109/2019/R/eel (per comodità definito come
il “Codice di Condotta Commerciale”). Inoltre, sempre in caso di esercizio del diritto di ripensamento successivo alla richiesta di
esecuzione del Contratto, il Cliente prende atto che in tal caso le procedure di switching avranno luogo secondo quanto previsto
ai sensi dell’articolo 4 della delibera dell’ARERA 269/2015/R/com del 4 giugno 2015 e s.m.i. In nessun caso, il Fornitore potrà
essere considerato responsabile per eventuali disagi nella fornitura sofferti dal Cliente.
3.8 In caso di esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente, la fornitura potrebbe essere erogata (secondo quanto
stabilito dall’articolo 9.6 lettera d) del Codice di Condotta Commerciale): (i) dal precedente venditore, ovvero dall’esercente la
maggior tutela o la salvaguardia per l’energia elettrica, ovvero dal servizio di ultima istanza per il gas naturale; o (ii) dal Fornitore,
nonostante nei suoi confronti sia stato esercitato il diritto di ripensamento, per il tempo necessario a permettere il cambio
fornitore o la chiusura del POD/PDR, secondo quanto richiesto dal Cliente.
Art. 4 – CONFERIMENTO MANDATI PER DISPACCIAMENTO E TRASPORTO DELL’ENERGIA ELETTRICA
4.1. Il Cliente conferisce a titolo gratuito mandato irrevocabile ed esclusivo, senza rappresentanza, con espressa facoltà di
sub-mandato, al Fornitore per la sottoscrizione del contratto con il Distributore per il trasporto dell’energia elettrica presso il POD
(“Contratto di Trasporto”) e del contratto con Terna S.p.A. per il servizio di dispacciamento dell’energia elettrica relativamente
al POD (“Contratto di Dispacciamento”).
4.2 Il Cliente conferisce a titolo gratuito al Fornitore, inoltre, mandato con rappresentanza esclusivo e irrevocabile, con espressa
facoltà di sub-mandato per la sottoscrizione, in nome e per conto del Cliente, del contratto di connessione con il Distributore
(“Contratto di Connessione”).
4.3 Il Cliente si impegna a sostenere tutti, nessuno escluso, gli oneri e costi derivanti dalla stipula ed esecuzione del Contratto
di Dispacciamento, del Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica e Contratto di Connessione e a tenere indenne il Fornitore
in relazione a qualsiasi onere e costo derivante dall’esecuzione dei mandati conferiti con il presente Contratto e necessari per
l’espletamento della somministrazione. Inoltre, i costi che dovessero essere addebitati dal Distributore per l’espletamento di
eventuali pratiche di connessione e/o per operazioni sull’utenza – come ad esempio, subentri, aumenti di potenza, sostituzione
e/o spostamento del Misuratore – saranno sostenuti dal Cliente su richiesta del Fornitore, eventualmente maggiorati di eventuali
oneri e/o costi sopportati dal Fornitore. Inoltre sarà a carico del cliente il corrispettivo di reintegrazione oneri salvaguardia ad-
debitato da Terna al Fornitore ex art. 25 bis del TIF.
4.4 Il Cliente conferisce, inoltre, a titolo gratuito mandato senza rappresentanza, irrevocabile ed esclusivo al Fornitore, con
espressa facoltà di sub-mandato, per la partecipazione alle procedure di assegnazione della capacità di importazione o di altre
forme di approvvigionamento relativamente al POD, nonché possa beneficiare dei diritti ai sensi dell’articolo 3, comma 12, del
Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n. 79 (“Attuazione della direttiva 96/92/CE recante norme comuni per il mercato interno
dell’energia elettrica” in G.U. n. 75 del 31 marzo 1999) in relazione all’energia elettrica.
4.5 Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente prende atto dei relativi obblighi che derivano da suddetti contratti, ossia:
a) mantenere gli impianti in sicurezza e adeguarli alle norme tecniche, di volta in volta applicabili;
b) non effettuare prelievi eccedenti la potenza massima installata o comunque fraudolenti o irregolari
c) permettere ispezioni e verifiche sui propri impianti e sui contatori;
d) non manomettere le apparecchiature del Distributore e non alterare le misurazioni dei consumi;
e) pagare i corrispettivi richiesti per le attività svolte dal Distributore.
Il Cliente terrà indenne il Fornitore da qualsiasi responsabilità o onere nei confronti della Società di Distribuzione e dei terzi,
che dovesse derivare dall’inadempimento degli obblighi di cui al Contratto di Trasporto, al Contratto di Dispacciamento e al
Contratto di Connessione.
Art. 5 - MISURATORE E RELATIVA MISURAZIONE
5.1 I gruppi di misura che verranno utilizzati per la misurazione della o delle forniture oggetto del presente Contratto saranno
quelli attualmente esistenti presso il PDR e/o POD di proprietà del Distributore (il “Misuratore”). Il Cliente al quale sia fornito gas
in media pressione o in bassa pressione e misurato con un Misuratore non inferiore alla G40, può chiedere che il Misuratore sia
corredato di idoneo correttore omologato, con oneri e spese a suo carico. Il Cliente sarà responsabile della conservazione e della
integrità degli impianti e degli apparecchi del Distributore situati presso lo stesso Cliente, compreso il Misuratore. I suddetti impi-
anti e apparecchi e il Misuratore non potranno essere modificati, rimossi o spostati dal Cliente senza la preventiva autorizzazione
del Distributore e del Fornitore e, in ogni caso, solo a seguito dell’intervento dei relativi incaricati.
5.2 Il Cliente consentirà al Fornitore e al Distributore e ai soggetti dagli stessi incaricati, l’accesso agli impianti, alle apparec-
chiature e al Misuratore affinché possano procedere alla rilevazione delle relative misurazioni dei consumi, nonché effettuare
eventuali verifiche ed ispezioni, ovvero per l’esecuzione di qualsiasi attività inerente il rapporto di fornitura.
5.3 Il Cliente sarà tenuto a porre in essere quanto necessario al fine di garantire la sicurezza dei propri impianti e l’erogazione
dei servizi di rete da parte del Distributore. Resta fermo il diritto del Fornitore di verificare la conformità degli impianti del Cliente
alla normativa di settore e alle disposizioni in tema di sicurezza.
5.4 Il Fornitore non sarà responsabile in caso di guasti o malfunzionamenti degli apparecchi e degli impianti del Distributore e del
Misuratore, ovvero degli impianti del Cliente. Qualora il Cliente richieda degli interventi al Distributore, sarà tenuto a sostenere
tutti gli eventuali costi addebitati dal Distributore.
5.5 Resta inteso che, qualora il Fornitore o il Distributore, a seconda dei casi, dovessero accertare il prelievo fraudolento, la man-
omissione e rottura dei sigilli del Misuratore ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto, potrà sospendere
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT Rev 11.19/2

la somministrazione di gas naturale e/o energia elettrica con effetto immediato e senza necessità di preavviso.
5.6 Il Fornitore si riserva inoltre la facoltà di richiedere al Distributore di sospendere la somministrazione del gas, previo inoltro al
Cliente di un avviso scritto con l’indicazione del termine per adempiere, non inferiore a 10 (dieci) giorni dalla data di ricevimento
della comunicazione e delle conseguenze derivanti dal mancato adempimento, nei casi di seguito indicati: (i) cessione del Con-
tratto e/o subentro di terzi in violazione delle presenti CGS; (ii) frodi; (iii) qualora il Cliente impedisca o ostacoli l’accesso degli
incaricati del Fornitore e/o del Distributore ai locali per la verifica del Misuratore o per l’ispezione del proprio impianto, ovvero
per l’esecuzione di qualsiasi attività inerente il rapporto di fornitura.
5.7 Il Cliente e il Fornitore hanno diritto di richiedere al Distributore, in contraddittorio tra loro, la verifica del Misuratore per
accertarne il corretto funzionamento. Qualora il Cliente decida di optare per tale possibilità dovrà comunque presentare richiesta
al Fornitore che provvederà a inoltrarla al Distributore. Il Cliente ha diritto di presenziare alla prova di verifica. Nel caso in cui,
a seguito della verifica non si riscontrassero errori di misurazione superiore ai limiti imposti dalla normativa tecnica vigente, il
Cliente sarà tenuto a sostenere le spese di verifica; in caso contrario il Misuratore sarà sostituito senza oneri per il Cliente e la
ricostruzione dei prelievi per il periodo di malfunzionamento verrà effettuata dal Distributore secondo le delibere dell’ARERA di
volta in volta applicabili con effetto retroattivo dal momento in cui l’irregolarità si è prodotta, se determinabile, o in alternativa dal
momento in cui è stata per la prima volta riscontrata. Se l’inattendibilità della misura è tale da rendere impossibile la correzione,
la fatturazione avverrà sulla base del consumo realizzato in periodi analoghi precedenti, ed in ulteriore mancanza, in base alla
media dei consumi dei periodi più prossimi a quelli di irregolare funzionamento ed in ogni caso secondo le disposizioni della
normativa vigente. Eventuali errori di misura in eccesso o in difetto, verificatisi per qualsiasi causa, nella determinazione della
somministrazione daranno luogo a conguaglio degli importi relativi al periodo di errore.
Art. 6 – UTILIZZO DEL GAS NATURALE E DELL’ENERGIA ELETTRICA SOMMINISTRATA
6.1 Il volume e/o la pressione disponibile di gas naturale o la potenza dell’energia elettrica prelevata dal Cliente non potranno
essere superiori a quelle indicate nel Modulo di Adesione o comunque a quelle rilevate all’inizio della fornitura e per le quali sono
stati corrisposti degli oneri di allacciamento. In caso di violazione di tale previsione, il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere
la somministrazione di gas naturale e/o energia elettrica. Qualora il Cliente volesse effettuare dei prelievi di energia elettrica e/o
di gas naturale superiori a quelli indicati nel Modulo di Adesione ovvero comunque rilevati all’inizio della fornitura, sarà tenuto
a richiedere la preventiva autorizzazione scritta al Fornitore, il quale, ove acconsenta, informerà il Distributore che provvederà
ad effettuare le relative verifiche e gli eventuali lavori. Resta inteso che l’autorizzazione da parte del Fornitore ad eseguire i
suddetti interventi potrà essere subordinata al pagamento di un corrispettivo composto dagli oneri richiesti dal Distributore ed
eventualmente maggiorati degli oneri amministrativi del Fornitore.
6.2 Il gas naturale somministrato presso il PDR e l’energia elettrica somministrata presso il POD avranno le stesse caratteristiche
determinate sulla base delle delibere dell’ARERA dal Distributore, di volta in volta applicabili.
6.3 Il Cliente sarà tenuto ad utilizzare il gas naturale e l’energia elettrica somministrati dal Fornitore:
(i) nel rispetto delle migliori regole di prudenza e sicurezza;
(ii) senza possibilità che gli stessi possano essere ceduti in qualsiasi forma a terzi; e
(iii) soltanto presso il PDR o POD.
6.4 Il Cliente che abbia altre disponibilità di energia elettrica è tenuto – salva diversa specifica pattuizione scritta – a predisporre
i circuiti alimentati da tale disponibilità in modo che gli stessi risultino completamente distinti e separati da quelli alimentati
con energia erogata dal Fornitore in esecuzione del presente Contratto, cosicché in nessun caso sussista possibilità di parallelo
(elettrico o meccanico), né di commutazione dei circuiti stessi sulle diverse alimentazioni. Il Cliente assume ogni responsabilità
derivante dall’utilizzazione dei propri impianti.
6.5 Fermo restando il diritto del Fornitore di sospendere la somministrazione di gas naturale e/o energia elettrica ai sensi degli
articoli 5.5, 5.6 e 6.1, nonché di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 13, ove venisse accertato un utilizzo del
gas naturale e/o dell’energia elettrica da parte del Cliente in modo difforme da quanto previsto ai sensi del presente articolo
6., ovvero i prelievi siano superiori per potenza e pressione, senza che il Cliente sia stato debitamente autorizzato, al Cliente
potranno essere addebitati i relativi maggiori oneri, anche fiscali, conseguenti.
6.6 Resta inteso che eventuali danni di qualsiasi natura che dovessero essere in qualsiasi modo connessi o derivare da prelievi
che eccedano la potenza, il volume e/o pressione indicata nel Modulo di Adesione ovvero, comunque rilevata all’inizio della
fornitura, saranno ad esclusivo carico del Cliente. Inoltre, il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per
incidenti, e segnatamente per incendi ed esplosioni occorsi al Cliente o a terzi in conseguenza dell’uso del gas naturale e/o
dell’energia elettrica in modo improprio e/o senza l’osservanza delle norme di prudenza e sicurezza e/o per altri eventi comun-
que dovuti o connessi alla non rispondenza dell’impianto del Cliente alle norme tecniche applicabili.
6.7 Per le forniture di gas naturale il Cliente dovrà rispettare la categoria d’uso associata direttamente dal Distributore al PdR.
Ai fini del calcolo dei consumi presunti di gas naturale verranno invece considerate le “categorie d’uso” e le “classi di prelievo”
come definite dall’ARERA con l’allegato A alla delibera del 31 maggio 2012, 229/2012/R/gas (“Approvazione del Testo Integrato
delle disposizioni per la regolazione delle partite fisiche ed economiche del servizio di bilanciamento del gas naturale (settle-
ment) - TISG”), come successivamente integrata e modificata secondo quanto previsto in base a tale delibera.
6.8 Qualora i dati derivanti dai consumi storici del Cliente comunicati al Fornitore dal Distributore (“Dati del Distributore”) dif-
ferissero da quelli dichiarati nel Modulo di Adesione, i dati del Distributore avranno prevalenza ai fini di una migliore allocazione
dei consumi e relativa fatturazione.
Art. 7 – RILEVAZIONE DEI CONSUMI E AUTOLETTURA
7.1 La rilevazione dei consumi di gas naturale avverrà sulla base dei dati posti a disposizione del Fornitore dal Distributore, che,
nelle modalità e nelle tempistiche previste dall’articolo 14 del “Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale
e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane (TIVG)” di cui alla delibera dell’AEEG ARG/gas n. 64/09 del 28
maggio 2009, come successivamente integrata e modificata, è tenuto ad effettuare i tentativi di raccolta della misura del gas
naturale riconsegnato, espressa dal totalizzatore del gruppo di misura.
7.2 Nel caso in cui i volumi di gas naturale siano rilevati presso Misuratori non dotati di apparecchiatura per la correzione delle
misure alle condizioni standard - ai sensi dell’articolo 6 delibera dell’ARERA “Testo Unico delle disposizioni della regolazione
della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 (TUDG), recante
“Regolazione delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 (RTDG 2014-
2019)”, approvata con la deliberazione 367/2014/R/GAS, del 24 luglio 2014, come successivamente modificata e integrata
(di seguito: RTDG) - i volumi considerati ai fini della fatturazione verranno adeguati mediante l’applicazione del coefficiente di
conversione dei volumi misurati per il gas naturale (Coefficiente “C”) specifico della località in cui è ubicato il punto di misura e
comunicato al Fornitore dal Distributore.
7.3 Con riguardo alla somministrazione di gas naturale, qualora il Distributore comunichi al Fornitore l’esito negativo del tentativo
di lettura, il Fornitore procederà alla fatturazione dei consumi presunti e/o stimati, dandone indicazione in fattura, come meglio
specificato nelle presenti CGS, senza che i relativi corrispettivi così fatturati possano considerarsi motivo o ragione di reclamo
o contestazione da parte del Cliente.
7.4 La rilevazione dei consumi di energia elettrica avverrà sulla base dei dati posti a disposizione del Fornitore dal Distributore,
che, nelle modalità e nelle tempistiche previste dall’Allegato B alla delibera 654/2015/R/eel “Testo integrato delle disposizioni
per l’erogazione del servizio di misura dell’energia elettrica 2016-2019” (TIME) del 23 dicembre 2015, come successivamente
integrata e modificata, è tenuto ad una rilevazione mensile per i Punti di Prelievo trattati orari, o per fasce, ovvero, in caso di POD
trattati monorari, ad effettuare un tentativo di raccolta della misura dell’energia elettrica.
7.5 Il Cliente potrà effettuare mensilmente l’autolettura delle forniture come da indicazioni riportate, di volta, in volta, in bolletta.
Resta inteso che l’autolettura sarà considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di dato palesemente errato in quanto
diverso dall’ultimo dato effettivo disponibile di almeno un ordine di grandezza. Inoltre, il Cliente prende atto che potrà sempre
effettuare l’autolettura nel rispetto e nelle modalità di cui all’Allegato A alla deliberazione 463/2016/R/com e s.m.i., “Testo
integrato delle disposizioni dell’Autorità per ’energia elettrica il gas e il sistema idrico in materia fatturazione del servizio di
vendita al dettaglio per i clienti di energia elettrica e di gas naturale (TIF)”. Il Fornitore comunicherà l’esito della presa in carico al
momento stesso dell’acquisizione del dato o entro e non oltre i termini previsti dalla regolamentazione applicabile nel caso in cui
la modalità di raccolta non permetta una risposta immediata e provvederà a trasmettere al Distributore il dato per la validazione.
Il Cliente ha altresì facoltà di trasmettere il dato di autolettura anche tramite reclamo o segnalazione telefonica tramite operatore,
agli indirizzi indicati nel presente Contratto ovvero in fattura. In tale circostanza i Fornitore si riserva la facoltà di emettere una
fattura contenente l’autolettura senza attendere la validazione ad opera del Distributore.
Inoltre, ai sensi dell’Allegato A della delibera 501/2014/R/com “Bolletta 2.0: criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi
di elettricità e/o di gas distribuito a mezzo di reti urbane” del 16 ottobre 2014 e successive modifiche ed integrazioni il Fornitore
mette a disposizione del Cliente nel proprio sito internet indicato sopra: (i) gli elementi di dettaglio della bolletta all’interno
dell’area riservata del Cliente e (ii) un’utile e pratica guida alla lettura contenente una descrizione completa delle singole voci
che compongono gli importi fatturati. Qualora il Cliente dovesse avere necessità di ulteriori chiarimenti in merito alla bolletta
potrà contattare il numero verde clienti ai recapiti di cui all’articolo 15. La Bolletta 2.0 non costituisce fattura elettronica ai
sensi della legge 27 dicembre 2017, n. 205, recante “Bilancio di previsione per lo Stato per l’anno finanziario 2018 e bilancio
pluriennale per il triennio 2018-2020.
7.6 Qualora il Cliente non comunichi al Fornitore l’autolettura, o questa non sia utilizzabile, o il Distributore non proceda alla
rilevazione della lettura, il Fornitore addebiterà il consumo stimato calcolato secondo il profilo di prelievo indicato dal Distrib-
utore, per quanto attiene i prelievi di gas naturale, senza che i relativi corrispettivi così fatturati possano considerarsi motivo o
ragione di reclamo o contestazione da parte del Cliente. Resta fermo quanto previsto ai sensi dell’articolo 5.3 del TIF in tema
di consumi effettivi.
7.7 In ogni caso, al fine di allocare il più precisamente possibile i consumi mensili del Cliente, il Fornitore, a seguito di letture
effettive e/o di autoletture, potrà rimodulare i consumi annui dallo stesso dichiarati nel Modulo di Adesione. In caso di con-
testazione, il Cliente potrà chiedere al Fornitore, senza alcun addebito di spesa, la verifica delle letture annuali pervenute dal
Distributore locale. L’attribuzione dei consumi di energia elettrica avverrà su base giornaliera, considerando convenzionalmente
costante il consumo nel periodo.
7.8 Relativamente alla somministrazione di energia elettrica, qualora il dato relativo all’effettivo prelievo di potenza del Cliente
nel periodo rilevante ai fini della fatturazione non sia reso disponibile al Fornitore dal Distributore, il Fornitore addebiterà al Cli-
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
COPIA CLIENTE
ente in base a stima la quota potenza, che verrà ritenuta equivalente alla potenza impegnata o alla potenza disponibile, secondo
quanto dichiarato dal Distributore; salvo conguaglio, con la prima fattura utile successiva alla disponibilità del dato effettivo.
Resta fermo quanto previsto ai sensi dell’articolo 5.3 del TIF in tema di consumi effettivi.
7.9 I clienti finali di cui all’articolo 12.1 (gas naturale) e 13.1 (energia elettrica) della delibera TIF, in caso di cessazione della
fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale con il Fornitore - ad esclusione dei casi di disattivazione - potranno effettuare
l’autolettura nelle tempistiche e nelle modalità previste agli articoli 12.2, 12.3 e 12.4 (gas naturale) e 13.2, 13.3 e 13.4 (energia
elettrica) della delibera TIF.
7.10 Infine, il Cliente prende atto che in caso di mancato rispetto da parte del Fornitore delle tempistiche di cui al TIF, lo stesso
avrà diritto ai corrispondenti indennizzi automatici previsti al Titolo III della sopracitata delibera.
Art. 8 – GARANZIE
8.1 A garanzia delle obbligazioni assunte con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente costituisce un deposito cauzionale in
relazione ai prelievi effettuati per singolo POD o PDR, che verrà corrisposto mediante addebito nella prima fattura, pari ad Euro
60,00 per la somministrazione gas naturale ed Euro 60,00 per la somministrazione di energia elettrica.
8.2 Il Fornitore, in caso di inadempimento da parte del Cliente, potrà trattenere il deposito cauzionale sino a concorrenza dell’im-
porto non versato dal Cliente. In questo caso, il Cliente è tenuto a ricostituire il deposito cauzionale per l’intero ammontare entro
il termine di 15 (quindici) giorni dal momento in cui il deposito sia stato trattenuto.
8.3 Nel corso del rapporto contrattuale, il Fornitore potrà richiedere al Cliente uno o più adeguamenti, entro il termine di 10
(dieci) giorni dalla richiesta, del deposito cauzionale ove i consumi effettivamente realizzati dal Cliente superino di oltre il 20%
quelli dichiarati nel Modulo di Adesione.
8.4 In caso di cessazione della somministrazione, il deposito cauzionale verrà restituito al Cliente, dopo che il Cliente stesso
avrà provveduto al pagamento di tutti gli eventuali importi dovuti nei confronti del Fornitore, maggiorati degli interessi legali
eventualmente maturati.
8.5 Il Cliente finale precedentemente fornito dall’esercente la salvaguardia è edotto che, ai sensi TIMOE , , come precedente-
mente citato, il Fornitore è obbligato ad accettare la proposta irrevocabile di acquisto del credito relativo alle due ultime fatture
emesse dall’esercente la salvaguardia. Quale conseguenza di tale cessione del credito il Fornitore si riserva di addebitare al
Cliente, al momento della conclusione del Contratto o nella prima fattura utile, l’importo delle somme cedute dall’esercente la
salvaguardia o in alternativa, potrà chiedere l’adeguamento del deposito cauzionale per un importo pari a quello del credito
ceduto dall’esercente la salvaguardia. Inoltre qualora la richiesta di fornitura sia presentata dal Cliente che in precedenza era
servito dal fornitore del servizio di default distribuzione (FDD), in base alle norme del Titolo IV del TIVG, il Fornitore si riserva di
addebitare al Cliente, al momento della conclusione del Contratto o nella prima fattura utile, l’importo delle somme cedute al
Fornitore da parte del FDD, oltre interessi.
8.6 Il mancato versamento del deposito cauzionale entro i termini sopra detti e l’estinzione, la riduzione, la mancata reinte-
grazione o il mancato adeguamento entro i termini delle garanzie di cui al presente articolo 8, comporteranno la risoluzione del
presente Contratto, come meglio specificato ai sensi del successivo articolo 13.
Art. 9 – CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA SOMMINISTRAZIONE
9.1 Le condizioni economiche della somministrazione sono indicate nell’Offerta Economica e precisamente nelle “Offerta Eco-
nomica gas” e/o nell’Allegato “Offerta Economica energia elettrica” che il Cliente dichiara, con la sottoscrizione del Modulo di
Adesione, di avere ricevuto in formato cartaceo ed intellegibile o su altro supporto durevole. Tali condizioni sono soggette ad
adeguamento periodico secondo le previsioni riportate nell’Offerta Economica stessa e nel rispetto delle previsioni delle presenti
CGS. Ove non diversamente previsto all’interno dell’Offerta Economica sottoscritta dal Cliente, quest’ultimo prende atto che
alla scadenza del termine di applicazione dell’Offerta Economica (come indicato nella stessa Offerta Economica) la stessa sarà,
tacitamente rinnovata per un periodo di 12 (dodici) mesi, e rinnovata ad ogni successiva scadenza, ed i relativi corrispettivi per
quanto riguarda la componente energia elettrica e materia prima gas saranno modificati come segue:
(a) per la somministrazione di energia elettrica i corrispettivi saranno sostituiti, in base alla tipologia di misuratore, rispettiva-
mente dal PUN orario (misuratore orario), PUN medio per fascia ARERA F1, F2, F3 (misuratore gestito per fasce ARERA) o PUN
medio mensile (misuratore gestito in monorario), applicato all’energia attiva fatturata e alle relative perdite di rete, maggiorato
di 0,012 €/kWh;
(b) per la somministrazione di gas naturale il corrispettivo materia prima gas verrà sostituito dal prezzo di sbilanciamento in
acquisto che si è generato sul mercato del bilanciamento del gas in Italia nei corrispondenti giorni di prelievo, maggiorato di
0,08 €/Smc. Qualora non fosse disponibile il prelievo del Cliente con dettaglio giornaliero, verrà applicato per il prelievo mensile
un prezzo pari alla media semplice dei prezzi di sbilanciamento in acquisto che si sono generati sul mercato del bilanciamento
del gas in Italia nel mese di prelievo maggiorato di 0,08 €/Smc. Il prezzo di sbilanciamento in acquisto è il prezzo come definito
nell’articolo 22, comma 2) lettera b) del Regolamento Europeo 312/2014 del 26 Marzo 2014, e sarà calcolato come previsto
nell’articolo 5 dell’Allegato A della delibera 312 del 2016 (Testo Integrato del Bilanciamento) che recepisce ed integra il Rego-
lamento Europeo 312/2014.
Per quanto riguarda invece, tutti gli altri costi, oneri e/o corrispettivi (diversi quindi dai corrispettivi di cui alla componente
energia elettrica e materia prima gas) previsti all’interno dell’Offerta Economica sottoscritta dal Cliente, quest’ultimo prende
atto e accetta espressamente che, in caso di rinnovo, gli stessi rimarranno invariati fatto salvo espressa deroga prevista nella
Offerta Economica.
9.2 Resta inteso che l’IVA e ogni altra imposta, tassa, tributo e altro onere applicabile al Contratto saranno a carico del Cliente,
anche se versate dal Fornitore, e saranno indicati in fattura nel rispetto della normativa vigente.
9.3 Inoltre e solo se specificatamente indicato nell’Offerta Economica sottoscritta dal Cliente, quest’ultimo riconoscerà al For-
nitore un contributo mensile in quota fissa pari a 4,85 Euro per ogni punto di prelievo attivo, per la gestione della posizione
del Cliente sul portale SII (Sistema Informativo Integrato). Tale contributo sarà addebitato in fattura su base mensile per tutta
la durata del Contratto.
9.4 Qualora il Cliente sottoscriva un’Offerta Economica che preveda il richiamo specifico al presente articolo 9.4, il Cliente prende
atto e accetta espressamente che per la gestione del Contratto, lo stesso sarà tenuto a corrispondere al Fornitore un corrispettivo
in misura fissa pari ad Euro 4,20 per ogni punto di prelievo. Tale contributo, sarà addebitato in fattura su base mensile per tutta
la durata del Contratto.
9.5 Qualora il Cliente sottoscriva un’Offerta Economica che preveda il richiamo specifico al presente articolo 9.5, il Cliente
prende atto e accetta espressamente che per la copertura degli oneri di utilizzo della capacità di trasporto, lo stesso sarà tenuto
a corrispondere al Fornitore un corrispettivo in misura fissa pari a 0,009 € per ogni kWh prelevato (individuato in fattura come
“Onere CCT”.
Art. 10 – FATTURAZIONE E PAGAMENTI
10.1 La fatturazione avverrà, unitamente o separatamente per le forniture di energia elettrica e gas naturale, con cadenza
mensile, ovvero nel rispetto delle differenti tempistiche indicate nell’Offerta Economica. Il Fornitore avrà facoltà di non emettere
fattura per importi inferiori a Euro 20,00 e addebitare gli stessi con la prima fattura utile successiva di importo complessivamente
superiore a tale soglia. Resta inteso che ciascuna fattura dovrà essere emessa dal Fornitore entro il termine di 180 giorni solari
calcolati dall’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima fattura.
10.2 Il conguaglio sui consumi avverrà, per la somministrazione di energia elettrica, con la prima fattura utile successiva alla
ricezione dei dati reali di consumo rilevati dal Distributore; per la somministrazione di gas naturale avverrà con la prima fattura
utile successiva alla ricezione dell’autolettura da parte del Cliente o della lettura del Misuratore da parte del Distributore.
10.3 La prima fattura di inizio somministrazione potrà essere anche di solo acconto ed in tal caso l’importo sarà quindi forfettario.
Nel caso in cui presso il POD di energia elettrica sia istallato un Misuratore tradizionale, le modalità di fatturazione saranno
quelle previste per la tipologia mono-oraria secondo la normativa in vigore per il servizio di maggior tutela; nel caso invece
fosse installato un contatore atto a rilevare i consumi per fasce orarie o lo stesso venisse installato nel corso dell’esecuzione
del contratto di somministrazione, il Fornitore emetterà le fatture secondo le fasce orarie previste; solo in presenza di contatore
atto a rilevare i consumi orari, sarà possibile optare per la fatturazione “Peak – Off Peak” come descritto nell’Offerta Economica.
10.4 In difetto di autolettura o di tempestiva comunicazione al Fornitore delle letture secondo quanto previsto al precedente
articolo 7, la fatturazione di energia elettrica e di gas avverrà sulla base del programma di prelievo eventualmente comunicato
al Fornitore, ovvero in base a quanto previsto al precedente articolo 7. Per PDR gas con Misuratore non corredato del correttore
di cui all’articolo 5, il Fornitore applicherà ai volumi di gas naturale il coefficiente di conversione dei volumi misurati per il gas
naturale (Coefficiente “C”) specifico della località di appartenenza del PDR, così come stabilito dalla RTDG, come precedente-
mente citata.
10.5 Il Cliente è tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo indicato in fattura entro e non oltre il termine di scadenza ivi indi-
cato, comunque non inferiore a 20 (venti) giorni di calendario, secondo le modalità previste nell’Offerta Economica. Il mancato
pagamento, secondo le modalità ed entro il termine previsto in fattura, potrà determinare, l’attivazione della procedura di messa
in mora e di recupero del credito di seguito descritta.
10.6 Le fatture potranno essere inviate in formato cartaceo oppure in formato elettronico tramite del Sistema di Interscambio
(SDI). La fattura cartacea non costituisce fattura elettronica e non ha quindi valenza fiscale ai sensi della legge 27 dicembre
2017, n. 205, recante “Bilancio di previsione per lo Stato per l’anno finanziario 2018 e bilancio pluriennale per il triennio 2018-
2020”.
10.7 Il Cliente prende atto che ove abbia scelto la modalità di pagamento SEPA Direct debit, è suo onere verificare con la propria
banca, il buon esito del pagamento effettuato nei confronti del Fornitore e comunicare tempestivamente a quest’ultimo eventuali
variazioni dei dati rilevanti; il Fornitore in nessun caso potrà essere considerato responsabile ove i pagamenti non vadano a buon
fine per inerzia del Cliente e/o della banca dello stesso.
Art. 11 – RITARDATO PAGAMENTO E SOSPENSIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE
11.1 In caso di ritardato pagamento delle fatture si applicherà alla somma dovuta l’interesse di mora pari al tasso ufficiale
di riferimento (tasso BCE), aumentato di tre virgola cinque punti percentuali, per ogni giorno di ritardato pagamento e senza
necessità di formale messa in mora da parte del Fornitore, oltre le spese ed i costi per le attività di sollecito nei confronti del
Cliente e fatta in ogni caso salva la possibilità di applicare interessi diversi come da accordi espressamente sottoscritti nella
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT Rev 11.19/2
relativa Offerta Economica.
11.2 In caso di pagamento tramite sistema S.D.D. verranno addebitati al Cliente i costi in cui il Fornitore dovesse incorrere in
caso di eventuale esito negativo del pagamento della fattura.
11.3 Nel rispetto del TIMG, nonché del TIMOE, come precedentemente citati, in caso di omesso o parziale pagamento della/e
fatture relativa/e alla fornitura di gas naturale e/o energia elettrica alla data di scadenza del pagamento indicata nella fattura
stessa, il Fornitore invierà al Cliente - già dal giorno immediatamente successivo a quello di scadenza della fattura - un sollecito
di pagamento a mezzo raccomandata e/o posta elettronica certificata, avente valore di costituzione in mora, contenente l’invito a
provvedere al pagamento dell’insoluto entro il termine ultimo indicato nel medesimo sollecito. Tale termine non potrà, a seconda
dei casi, essere inferiore: i) a 15 (quindici) giorni solari dall’invio della relativa raccomandata; oppure ii) a 10 (dieci) giorni solari
dal ricevimento, da parte del Fornitore, della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente finale della comunicazione di costituzione
in mora, nel caso di trasmissione tramite posta elettronica certificata; oppure iii) a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione
della comunicazione scritta di costituzione in mora qualora il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della
raccomandata. In tale ultima ipotesi la data di consegna al vettore postale della predetta comunicazione dovrà avvenire entro
3 (tre) giorni lavorativi decorrenti dalla data di emissione della stessa; rimane ferma la facoltà del Fornitore di consegnare la
comunicazione al vettore postale entro un termine di 5 (cinque) giorni lavorativi qualora anche il termine ultimo di pagamento
di 20 (venti) giorni solari sia aumentato di un numero di giorni lavorativi pari alla differenza tra il termine di consegna osservato
ed il termine minimo di 3 (tre) giorni lavorativi.
11.4 Qualora la morosità superi l’ammontare del deposito cauzionale di cui al precedente articolo 8 e il Cliente non abbia nel
frattempo provveduto a sanare il proprio inadempimento ed a inviare al Fornitore a mezzo telefax, secondo le indicazioni con-
tenute nella stessa lettera di costituzione in mora, la fotocopia della ricevuta comprovante l’avvenuto pagamento, quest’ultimo
potrà, trascorsi ulteriori 3 (tre) giorni lavorativi, richiedere al Distributore la sospensione della somministrazione presso il PDR o
POD disalimentabile, nel rispetto delle condizioni del TIMG per quanto concerne la somministrazione di gas naturale e di cui al
TIMOE, come sopra citata, per quanto concerne la somministrazione di energia elettrica; in particolare, in base all’articolo 16.3
del TIMOE, nel caso il Cliente sia connesso in bassa tensione e sussistano le condizioni tecniche del misuratore, prima della
sospensione della somministrazione, verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% (quindici percento)
della potenza disponibile e, decorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione della potenza disponibile, e in caso di perdurante man-
cato pagamento da parte del Cliente oltre tale scadenza, verrà effettuata la sospensione della somministrazione da parte del
Distributore locale competente.
11.5 In caso di reiterata morosità del Cliente, qualora il Fornitore proceda, nei 90 (novanta) giorni successivi alla data dell’ultima
richiesta di sospensione della fornitura per morosità, con una nuova comunicazione di costituzione in mora relativa a fatture
non contemplate nella precedente comunicazione e relativa richiesta di sospensione della fornitura, i termini per provvedere al
pagamento dell’insoluto di cui al precedente articolo 11.3 sono ridotti e non possono comunque essere: i) inferiori a 7 (sette)
giorni solari dall’invio al Cliente della relativa raccomandata, oppure ii) a 5 (cinque) giorni solari dal ricevimento, da parte del
Fornitore, della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente della comunicazione di costituzione in mora trasmessa tramite posta
elettronica certificata, oppure iii) a 10 (dieci) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione scritta di costituzione in
mora qualora il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della suddetta comunicazione.
Inoltre, per tali casi di reiterata morosità, il termine entro cui si può presentare richiesta di sospensione della fornitura al
Distributore, di cui all’articolo 11.4, sarà ridotto a 2 (due) giorni lavorativi decorrenti dalla scadenza dei termini previsti per il
pagamento dell’insoluto.
Relativamente al termine per la consegna al vettore postale, qualora il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio
della raccomandata, lo stesso non potrà essere superiore a 2 (due) giorni lavorativi decorrenti dalla data di emissione della
comunicazione di costituzione in mora, ferma restando la facoltà di consegna al vettore postale entro un termine non superiore a
3 (tre) giorni lavorativi qualora anche il termine ultimo di 10 (dieci) giorni solari per il pagamento dell’insoluto sia aumentato di un
numero di giorni lavorativi pari alla differenza tra il termine di consegna osservato e il termine minimo di 2 (due) giorni lavorativi.
11.6 Qualora la morosità riguardi la somministrazione congiunta di energia elettrica e di gas naturale, il Fornitore potrà sospen-
dere uno o entrambi i servizi di somministrazione in relazione al quale il Cliente risulti moroso, sempre nel rispetto delle pre-
visioni indicate al presente articolo 11, salvo diversa tutela che dovesse anche successivamente essergli riconosciuta ai sensi
delle delibere dell’ARERA, e salvo altresì il diritto del Fornitore di valutare la gravità della rilevata e reiterata morosità al fine di
tutelarsi con le opportune iniziative.
11.7 Nel caso di somministrazione di gas naturale a PDR disalimentabili morosi, il Fornitore potrà inoltre richiedere al Distributore
l’esecuzione del tentativo di interruzione dell’alimentazione in caso di impossibilità di sospensione della somministrazione e
qualora lo stesso risulti tecnicamente ed economicamente fattibile; qualora il suddetto tentativo non vada a buon fine, il Fornitore
si riserva di richiedere la cessazione amministrativa della somministrazione, in base alla disciplina definita dell’ARERA ed il
Distributore provvederà ad attivare i conseguenti servizi di ultima istanza.
11.8 In ogni caso, anche qualora l’erogazione venisse ripristinata, il Cliente sarà tenuto alla corresponsione, oltre che delle
somme dovute e degli interessi moratori al saggio sopra indicato, anche al rimborso delle spese sostenute dal Fornitore e relative
all’attività propria del Distributore per l’interruzione e il ripristino della somministrazione.
11.9 Qualora il Fornitore non rispetti le tempistiche di messa in mora qui indicate, o le differenti tempistiche massime eventual-
mente stabilite dall’ARERA in tema di morosità, sarà tenuto a corrispondere al Cliente i rimborsi automatici stabiliti ai sensi del
TIMG, come sopra citato, in caso di fornitura di gas naturale, ovvero gli indennizzi di cui al TIMOE.
11.10 Il Fornitore, al fine di riscuotere il proprio credito dal Cliente moroso potrà altresì attivare le seguenti procedure: (i) recupero
del credito in via stragiudiziale mediante conferimento dell’incarico ad una o più società o studi legali esterni con conseguente
addebito al Cliente moroso delle spese e costi da ciò derivanti; (ii) recupero del credito in via giudiziale mediante conferimento
dell’incarico ad uno o più legali di fiducia, i cui costi all’esito del giudizio potranno essere addebitati interamente a carico del
Cliente moroso.
11.11 La sospensione della somministrazione non interrompe la fatturazione dei corrispettivi previsti dalla normativa vigente e la
riattivazione della somministrazione potrà avvenire solo dopo la risoluzione delle violazioni contestate.
11.12 Nel rispetto e nelle modalità di cui al TIF, è ammessa la possibilità del Cliente di richiedere la rateizzazione delle somme
fatturate in caso di importi anomali, derivanti a titolo esemplificativo, da ricostruzioni dei consumi effettuate dal Distributore, o
nel caso di comprovato mancato rispetto della periodicità di fatturazione contrattualmente stabilita.
Art. 12 – FORZA MAGGIORE
Ai sensi del presente Contratto sarà considerato evento di “Forza Maggiore”, ogni evento o fatto non ascrivibile a una delle
parti che, nonostante l’uso dell’ordinaria diligenza, renda impossibile in tutto o in parte l’esecuzione della somministrazione
dell’energia elettrica e/o del gas naturale da parte del Fornitore. Saranno considerati in ogni caso eventi di Forza Maggiore
impedimenti tecnici o fisici relativi ai sistemi di trasporto, distribuzione e trasmissione, anche se relativi ad interconnessioni
estere se utilizzate dal Fornitore per l’importazione in Italia di energia elettrica o gas naturale, provvedimenti normativi o ordini
di pubbliche autorità, scioperi, sabotaggi, guerre, terremoti, frane, slavine, inondazioni o altre calamità naturali che colpiscano
il POD o PDR, tutti gli eventi di Forza Maggiore considerati tali nei contratti stipulati tra il Fornitore e i propri fornitori. Qualora la
causa di Forza Maggiore comporti l’impossibilità di effettuare integralmente la somministrazione di gas naturale e/o quella di
energia elettrica oggetto del Contratto, lo stesso perderà efficacia in relazione alla somministrazione interessata da tale impos-
sibilità. In tali ipotesi il Fornitore non sarà responsabile per il mancato adempimento dei predetti obblighi di somministrazione
e sarà tenuto ad adempiere alle proprie obbligazioni di somministrazione ai sensi del Contratto che non siano state colpite da
tale evento di Forza Maggiore.
Art. 13 – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
13.1. Il Contratto si risolverà ai sensi dell’articolo 1456 (clausola risolutiva espressa) del codice civile, su dichiarazione del
Fornitore di volersi avvalere di tale diritto qualora occorra una delle seguenti ipotesi:
(i) violazione dell’obbligo di esclusiva di cui all’art. 2.1;
(ii) effettuazione di prelievi eccedenti la potenza, il volume o la pressione indicati nel Modulo di Adesione ovvero, comunque rile-
vati all’inizio della fornitura, in violazione delle previsioni di cui al presente Contratto, ovvero effettuazione di prelievi fraudolenti
del gas naturale e/o dell’energia elettrica;
(iii) cessione del gas naturale e/o dell’energia elettrica a terzi od utilizzazione degli stessi in siti diversi dal POD o PDR ovvero per
usi diversi da quelli associati dal Distributore;
(iv) cessione del Contratto a terzi, al di fuori delle ipotesi contemplate nelle presenti CGS;
(v) manomissione del Misuratore;
(vi) violazione degli obblighi derivanti dal Contratto di Connessione ovvero da uno dei contratti stipulati con la Società di Dis-
tribuzione ovvero attività contraria alle norme di sicurezza;
(vii) mancato pagamento, anche parziale, di una sola fattura o persistente ritardo nell’adempimento delle obbligazioni con-
trattuali;
(viii) mancato versamento del deposito cauzionale richiesto dal Fornitore, o mancata ricostituzione dello stesso;
(xi) dichiarazioni di cui al successivo art. 16 non veritiere, anche successivamente alla sottoscrizione del presente Contratto;
(xii) si verifichi uno degli eventi di cui all’articolo 2.6.
Resta inteso che il Fornitore avrà altresì diritto di risolvere, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del codice civile tutti gli eventuali
contratti di somministrazione riconducibili allo stesso Cliente qualora gli inadempimenti di quest’ultimo sopra indicati siano
accertati con riferimento anche ad una sola delle utenze a lui intestate.
13.2 Resta inteso che il Contratto si considererà automaticamente risolto al verificarsi delle seguenti condizioni: (a) perdita,
da parte del Fornitore, dell’autorizzazione alla vendita di gas ai clienti finali; (b) cessazione dell’efficacia, per qualsiasi motivo,
del Contratto di Trasporto e/o del Contratto di Dispacciamento e/o del Contratto di Connessione o del contratto di distribuzione
tra il Fornitore e la Società di Distribuzione del gas competente, nonché per cessazione di efficacia, del contratto in essere con
l’utente del dispacciamento, per l’erogazione del servizio di trasporto e dispacciamento, qualora il Fornitore non sia esso stesso
direttamente utente del dispacciamento o distribuzione, a seconda dei casi, nonché la relativa applicazione dell’articolo 27bis
della delibera 138/04 e s.m.i., ovvero dell’articolo 5 della delibera ARG/elt 42/08 e s.m.i. In tale ultimo caso, la somministrazione
di energia elettrica e gas naturale verso il Cliente avrà seguito in conformità con le disposizioni delle delibere ARG/elt 42/08
e 138/04, a seconda dei casi e, qualora il Cliente non abbia trovato altro esercente la vendita, sarà garantita dall’esercente
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
la maggior tutela o la salvaguardia, per l’energia elettrica, ovvero nell’ambito dei servizi di ultima istanza per il gas naturale.
Art. 14 – CESSIONE DEL CONTRATTO E DEI CREDITI
14.1 Il Cliente consente, sin da ora, che il Contratto e/o i relativi mandati, nonché i crediti derivanti possano essere ceduti dal
Fornitore a terzi senza limitazioni.
14.2 Il Contratto potrà essere liberamente ceduto dal Cliente limitatamente ai casi di cessione di azienda o di ramo di azienda che
importi la prosecuzione del rapporto con il cessionario. La cessione va in ogni caso comunicata all’altra parte mediante racco-
mandata con avviso di ricevimento. La cessione del Contratto da parte del Cliente non libera il cedente dalle obbligazioni da esso
non adempiute. Qualsiasi subentro sarà possibile solo previa sottoscrizione di un nuovo contratto per ogni somministrazione.
Art. 15 – ELEZIONI DI DOMICILIO – COMUNICAZIONI – RECLAMI – SERVIZIO DI CONCILIAZIONE
15.1 Il Cliente elegge domicilio all’indirizzo riportato nel Modulo di Adesione. Il Fornitore elegge domicilio in Viale del Lavoro,
33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR).
15.2 Qualsiasi richiesta di informazioni potrà essere inoltrata al Fornitore con le modalità di seguito indicate:
- telefonicamente, al numero del Servizio Clienti 800 135818 (gratuito da rete fissa) o 045 4645400 da rete mobile;
- a mezzo di lettera all’indirizzo viale del Lavoro, 33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR), telefax al numero: 045 4645395
e e-mail clienti@withu.it.,
- per la comunicazione sull’autolettura, si rimanda a quanto specificato in bolletta
Il Fornitore potrà comunicare al Cliente, nella relativa Offerta Economica, diversi riferimenti di contatto che lo stesso dovrà utiliz-
zare – in sostituzione a quelli sopra indicati all’articolo 15.2 - per le comunicazioni da inviare al Fornitore; in tal caso, il Cliente
sarà tenuto ad utilizzare tali nuovi riferimenti di contatto. Inoltre, qualsiasi variazione dei recapiti sarà comunicata al Cliente in
fattura e/o nel sito internet www.withu.it.
15.3 Eventuali reclami e richieste scritte di informazioni possono essere inoltrati al Fornitore utilizzando l’apposito modulo
disponibile sul sito www.withu.it., tramite raccomandata a.r., all’indirizzo indicato all’articolo 15.1 o, al diverso indirizzo indicato
nell’Offerta Economica, tramite fax al numero 0454645395 al diverso numero di fax indicato nell’Offerta Economica. Nel caso
non si utilizzi l’apposito modulo, nella comunicazione dovranno essere indicate obbligatoriamente le seguenti informazioni mini-
me: nome, cognome, indirizzo di somministrazione, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di somministrazione) o telematico,
il servizio a cui si riferisce il reclamo (energia elettrica e/o gas naturale), il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo
dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente
ed una breve descrizione dei fatti contestati. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito
www.arera.it.
15.4 In caso di mancata risposta da parte del Fornitore al reclamo scritto del Cliente decorsi 50 (cinquanta) giorni dall’invio di
predetto reclamo al Fornitore o nel caso in cui il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta dal Fornitore, il Cliente
stesso potrà ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione di cui alla Delibera 05 maggio 2016 209/2016/E/com (“testo
integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei
settori regolati dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico ( – Testo Integrato Conciliazione (Tico)”) (di seguito
“Procedura di Conciliazione”).
Per attivare la Procedura di Conciliazione il Cliente dovrà – entro 1 (un) anno dalla data di invio del suo reclamo scritto - pre-
sentare la domanda di conciliazione, direttamente o mediante un delegato, anche appartenente alle associazioni dei consumatori
o di categoria, dal quale decida di farsi rappresentare, in modalità telematica sul sito web del Servizio Conciliazione dell’ ARERA
previa registrazione online ovvero, può presentare la domanda di conciliazione in modalità offline, mediante posta, fax o even-
tuali ulteriori canali indicati sul predetto sito web del Servizio Conciliazione, ferma restando la gestione online della procedura.
In alternativa alla procedura dinanzi al Servizio Conciliazione dell’ ARERA, il Cliente, ha la facoltà di esperire il tentativo obblig-
atorio di conciliazione presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura, ai sensi dell’articolo 2, comma 24,
lettera b), della legge 481/95, previa stipula di apposito protocollo di intesa tra Unioncamere e l’Autorità ovvero nel caso di Cliente
“consumatore” potrà altresì rivolgersi ad organismi ADR iscritti nell’elenco aggiornato degli organismi disponibile sul sito web
dell’ ARERA- ai sensi dell’articolo 141 decies del Codice del Consumo.
Art. 16 – DICHIARAZIONI E IMPEGNI DEL CLIENTE
16.1 Il Cliente dichiara:
(i) che i propri impianti sono e saranno conformi alle norme di sicurezza e manutenzione degli impianti di gas naturale ed
energia elettrica;
(ii) di essere il proprietario/affittuario o titolare di altro diritto sull’immobile per il quale ha chiesto la somministrazione di gas
naturale e/o energia elettrica;
(iii) che la somministrazione di gas naturale e/o energia elettrica nei termini indicati nel Modulo di Adesione è in grado di
soddisfare i propri fabbisogni energetici, in conformità alla normativa vigente e alle migliori regole di sicurezza e che le opere
realizzate per il collegamento degli impianti alla stessa sono adeguate ai propri fabbisogni energetici;
(iv) di aver liberamente scelto di aderire alle diverse condizioni contrattuali ed economiche da mercato libero ai sensi del
presente Contratto;
(v) che la fornitura o le forniture attivate risultano disalimentabili, anche ai sensi ed agli effetti del precedente art. 2.6. In caso
contrario, ossia ove tale dichiarazione non fosse applicabile al Cliente, lo stesso dichiara che la fornitura o le forniture attivate
risultano non disalimentabili, anche ai sensi ed agli effetti del precedente art. 2.6;
(vi) di essere consapevole che il Fornitore potrà effettuare la verifica di affidabilità creditizia, tramite società terza in ottemper-
anza alla policy aziendale, anche ai sensi ed agli effetti del precedente art. 2.6.
(vii) in caso di voltura: (a) di non aver alcun grado di parentela né alcun legame giuridico-legale con il precedente intestatario
del contratto di fornitura con Europe Energy; (b) di essere autorizzato dal proprietario dell’immobile o da altro soggetto titolare
del POD e/o PDR, in caso di affitto/locazione/altro, ad intestarsi le utenze a proprio nome e di assumersi ogni responsabilità
circa la veridicità di quanto dichiarato nel Modulo di Adesione; (c) di manlevare il Fornitore da qualsiasi pregiudizio, danno e/o
responsabilità possa derivare da eventuali dichiarazioni non veritiere rilasciate al momento della sottoscrizione del Contratto; e
(d) di essere consapevole che, il Fornitore effettuerà ogni verifica relativamente alle veridicità delle dichiarazioni rilasciate dal
Cliente riservandosi di chiedere ogni documento a supporto della predetta richiesta e valutando altresì la congruità della stessa
in ottemperanza alla policy aziendale di gestione del credito.
(viii) di essere consapevole che, le disposizioni in merito alla prescrizione breve di 2 anni dei crediti derivanti dalla fornitura di en-
ergia elettrica e/o gas naturale disposte dalla Legge di Bilancio 2018 (Legge 27 dicembre 2017, n. 205) e dalle disposizioni attua-
tive introdotte dall’ARERA con la Delibera 97/2018/R/com del 22 febbraio 2018 e Delibera 264/2018/R/COM dell’11 aprile 2018,
non si applicano qualora la mancata o erronea rilevazione dei dati di consumo derivi da responsabilità accertata del Cliente.
In caso di Contratto intestato ad un condominio/i, l’amministratore dichiara di essere stato nominato amministratore del condo-
minio – per il quale si richiede la somministrazione di gas naturale e/o di energia elettrica - con apposito verbale di assemblea
e di rendersi disponibile sin d’ora a rilasciare al Fornitore copia dello stesso. Il Fornitore ha la facoltà di accettare a sua insinda-
cabile ed esclusiva discrezione, in alternativa al predetto verbale, relativa autodichiarazione sostitutiva di certificazione (art. 46
d.p.r. 28 dicembre 2000, n.445) attestante i poteri di firma dell’amministratore;
16.2 Il Cliente dichiara, inoltre, che alla data di inizio della somministrazione di gas naturale e/o energia elettrica, sarà libero
da qualsiasi obbligazione contrattuale e precontrattuale relativa all’approvvigionamento di gas naturale e/o energia elettrica,
ovvero che non ha e non avrà obbligazioni insolute relative a precedenti contratti di somministrazione. A tal riguardo, il Cliente
terrà indenne il Fornitore da ogni eventuale responsabilità o onere che possa derivare in conseguenza di contestazioni circa
l’esistenza di obbligazioni contrattuali e precontrattuali del Cliente per l’approvvigionamento di gas naturale e/o energia elettrica
nei confronti di soggetti terzi.
16.3 Il Cliente dichiara altresì di aver ricevuto e preso visione, contestualmente alla sottoscrizione del Modulo di Adesione, oltre
che delle presenti CGS, dei seguenti allegati: informazioni precontrattuali di cui al Codice di Consumo, l’Offerta Economica, even-
tuale allegato multi – sito, Nota informativa per il Cliente, Informativa Privacy, Livelli specifici e generali di qualità commerciale
dei servizi di vendita di gas naturale e/o energia elettrica, Scheda/e di confrontabilità per il Cliente.
16.4 Il Cliente dichiara ulteriormente di: (i) aver ricevuto richiesta, da parte del Fornitore, dei dati catastali ai fini dell’applicazione
delle disposizioni previste dall’art.7, quinto comma, ultimo periodo, del Decreto del Presidente della Repubblica 29 settembre
1973, n.605, come modificato dall’articolo 332 della Legge 30 dicembre 2004, n.311; (ii) di impegnarsi alla consegna di questi
ultimi entro 15 giorni dalla sottoscrizione del presente Contratto; (iii) di essere consapevole delle sanzioni previste per la man-
cata ottemperanza da parte degli utenti agli oneri loro propri, cosi come previste dal Decreto del Presidente della Repubblica
29 settembre 1973, n.605 nonché (iv) di essere stato informato che, in caso di mancata comunicazione dei dati catastali al
Fornitore o in caso di comunicazione in maniera inesatta, l’art.13, comma 1, lettera c) del d.P.R. 605 del 1973, come modificato
dall’art.2 del D.L. del 30 settembre 2005, n.203 (pubblicato in Gazzetta Ufficiale n.230 del 3 ottobre 2005), prevede, in capo
suo, l’applicazione di una sanzione amministrativa da euro 103 ad euro 2.065, nonché del fatto che, nell’ipotesi di mancata co-
municazione dei dati catastali al Fornitore, quest’ultimo ne farà segnalazione all’Agenzia delle entrate per gli opportuni controlli
fiscali a carico del Cliente. A tal riguardo, il Fornitore, in adempimento della circolare dell’Agenzia delle Entrate (CIR) n. 44 /E del
19 ottobre 2005, si precisa che per i contratti di fornitura di energia per usi di illuminazione pubblica, non sussiste l’obbligo di
comunicare i dati catastali dell’immobile.
16.5 Qualora il Cliente nel Modulo di Adesione abbia indicato come luogo di residenza quello presso il quale sarà somministrato
il gas naturale e/o l’energia elettrica, il Cliente dichiara che il luogo di somministrazione indicato nel Modulo di Adesione corris-
ponde al luogo dove egli ha la residenza e si impegna in proposito ad inviare al Fornitore una dichiarazione sostitutiva di certifica-
zione nella forma di cui all’allegato relativo all’istanza di agevolazione accise alle CGS. Inoltre, il Cliente si impegna a comunicare
tempestivamente al Fornitore qualsiasi variazione della propria residenza. Il Cliente dichiara altresì di essere consapevole che il
cambiamento di residenza e il mancato invio della predetta dichiarazione sostitutiva di certificazione, comporta la perdita di tutte
le agevolazioni, anche fiscali e tariffarie previste per i residenti. La perdita delle dette agevolazioni avverrà a decorrere: (a) dalla
data di attivazione della somministrazione per il caso di mancato invio della predetta dichiarazione sostitutiva di certificazione;
(b) dalla data di cambio della residenza per il caso di cambio di residenza. Il Cliente prende atto che le dichiarazioni di cui alla
presente clausola 16.4 vengono rilasciate anche ai fini della Legge n. 2111-B recante le disposizioni per la formazione del
bilancio annuale e pluriennale dello Stato (Legge di Stabilità 2016).
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT Rev 11.19/2
Art. – 17 VARIAZIONI AL CONTRATTO
17.1 Nel caso in cui sopraggiungano provvedimenti di pubbliche autorità e/o regolamentazioni del settore del gas naturale e
dell’energia elettrica e/o modifiche del sistema di determinazione dei corrispettivi per la vendita del gas naturale dell’energia
elettrica, ovvero nel caso in cui sopraggiungano mutamenti delle condizioni di approvvigionamento del gas naturale e dell’en-
ergia elettrica da parte del Fornitore che siano parzialmente o totalmente incompatibili con il Contratto o che siano tali da
comportare variazioni sostanziali delle condizioni economiche e/o normative in base alle quali il Contratto è stato concluso, il
Fornitore potrà modificare il Contratto di conseguenza per giustificato motivo, inviando al Cliente relativa comunicazione scritta,
attenendosi a quanto previsto dall’art. 13 del Codice di Condotta Commerciale con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi
rispetto alla data di decorrenza della variazione medesima, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del
mese successivo a quello di ricevimento da parte del Cliente stesso. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione
si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio effettuato da parte del Fornitore. In caso di dissenso, il Cliente potrà
recedere dal Contratto senza oneri dandone comunicazione con un preavviso non superiore ad 1 (uno) mese mediante lettera
raccomandata A/R. Qualora il Cliente non abbia comunicato con le modalità sopra indicate la propria volontà di recedere, le
proposte formulate dal Fornitore si intenderanno accettate e il Contratto stesso modificato di conseguenza a partire dalla data
indicata nella comunicazione.
17.2 La comunicazione di cui all’art. 17.1 non è dovuta in caso di variazione dei corrispettivi che derivano dall’applicazione di
clausole contrattuali in materia di indicizzazione o di adeguamento automatico nel qual caso il Cliente è informato della variazi-
one nella prima fattura in cui le variazioni sono applicate.
17.3 Eventuali clausole e/o condizioni obbligatoriamente imposte da leggi ovvero da provvedimenti normativi o regolamentari di
pubbliche autorità, inclusa la ARERA, o di altri soggetti competenti, e/o modifiche del sistema di determinazione dei corrispettivi
per la vendita del gas naturale e dell’energia elettrica nonché per i servizi di trasmissione, trasporto, dispacciamento e misura,
si intenderanno automaticamente inseriti nel Contratto.

Art. 18 – RISERVATEZZA
Le parti si impegnano, nella vigenza del Contratto, a tenere riservate e a non divulgare informazioni relative al Contratto stesso,
salvo espresso consenso dell’altra parte o salvo il caso in cui la comunicazione a terzi sia necessaria per il perfezionamento del
contratto o per l’adempimento degli obblighi da esso derivanti. Il Fornitore potrà comunque riferirsi al Cliente fornito ed all’ambito
in cui esso opera a fini pubblicitari e promozionali. Il Cliente potrà comunicare a terzi di essere rifornito di energia elettrica e/o di
gas dal Fornitore, ma non potrà diffondere dettagli economici, commerciali e tecnici del rapporto.

Art. 19 – VARIE
19.1 Qualsiasi modifica al Contratto sarà valida o efficace soltanto se effettuata per iscritto e sottoscritta dalle Parti.
19.2 Per quanto non espressamente pattuito, si applicano le norme del diritto italiano. Nel testo delle presenti CGS sono ev-
idenziati compiutamente i riferimenti normativi citati nel contratto, reperibili per integrale lettura sia sulla Gazzetta Ufficiale
della Repubblica che sul sito dell’ARERA (www.arera.it). Qualsiasi riferimento a norme legislative o regolamentari includono le
successive in¬tegrazioni e modifiche delle norme medesime.
19.3 L’eventuale nullità di una o più clausole del Contratto non comporterà l’invalidità dell’intero Contratto.
19.4 In relazione alla somministrazione di gas naturale, i Clienti finali che utilizzano il gas naturale fornito a mezzo di un impianto
di distribuzione o di una rete di trasporto sono garantiti da un contratto di assicurazione stipulato dal Comitato Italiano Gas
(CIG) contro gli incidenti da gas. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale. Per ulteriori dettagli in merito
alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello
per il consumatore Energia e Ambiente al numero verde 800.166.654 o si può fare riferimento alle modalità indicate sul sito
internet www.arera.it.
22.3 Copia della polizza di assicurazione e del modulo per la denuncia del sinistro sono disponibili sul sito internet del Fornitore.
19.5 Il presente Contratto costituisce l’intero accordo intervenuto tra le parti in merito alle attività in esso indicate e sostituisce
ogni precedente intesa, in forma scritta o orale, intervenuta tra Fornitore e il Cliente sulle medesime attività, ivi incluso l’eventu-
ale precedente contratto di somministrazione di gas naturale e/o energia elettrica in essere tra le parti che si intende, pertanto,
novato dal Contratto. È fatto comunque salvo il pagamento da parte del Cliente al Fornitore delle precedenti partite economiche
e degli importi a conguaglio di cui a tale precedente contratto.
19.6 Il Contratto potrà essere registrato in caso d’uso e le eventuali spese sostenute per la registrazione saranno a carico della
parte che vi ha dato causa.
19.7 Il Fornitore sarà tenuto al rispetto dei livelli specifici e generali di qualità commerciale relativi alle prestazioni di propria
competenza e il Cliente avrà diritto agli indennizzi automatici in caso di mancato rispetto dei predetti livelli descritti in allegato
al Contratto. 19.8 Il Fornitore si impegna, nei limiti di quanto previsto dall’art. 14 del Codice di Condotta Commerciale, ad inden-
nizzare il Cliente, per ogni violazione accertata ed ivi prevista, secondo le modalità ed entro i termini di cui al TIQV allegato A alla
deliberazione del 21 luglio 2016, 413/2016/R/com e s.m.i.
19.9 Il presente Contratto è soggetto anche alle disposizioni contenute nella sezione II “Contratti a distanza” del Decreto Legis-
lativo n. 206 del 6 settembre 2005 “Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229” (pubblicato
sulla GU n. 235 dell’08/10/2005), come successivamente modificato ed integrato.
19.10 Qualora il Cliente avesse diritto al bonus sociale gas e/o energia elettrica, introdotto dal Governo per assicurare un
risparmio sulla spesa per l’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e alle famiglie numerose, potrà reperire
tutte le relative informazioni consultando il sito del Ministero dello Sviluppo Economico www.sviluppoeconomico.gov.it o quello
dell’ARERA a www.arera.it o chiamando il numero verde 800.166.654.
19.11 Ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’interpretazione o esecu¬zione del Contratto sarà devoluta al foro
di residenza o domicilio del Cliente.
19.12 Il Cliente prende espressamente atto che qualsiasi disposizione prevista all’interno delle presenti CGS e relativa al TIF,
troverà applicazione solo in relazione ai clienti individuati nell’articolo 2 del TIF stesso.

withu è un marchio di Europe Energy Dove trovarci

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT Rev 11.19/2
INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI CONTRATTO ENERGIA ELETTRICA E/O
GAS NATURALE PER I CLIENTI DOMESTICI
CHI SIAMO

Europe Energy S.p.A., sede legale in via Fratelli Gabba, 6 – 20121 Milano, capitale sociale pari ad Euro 5.000.000 i.v., iscritta nel
Registro delle Imprese di Milano, P.IVA 03707740233 e R.E.A. di Milano n. 1932311, web www.withu.it
titolare del marchio WithU.

QUALI SONO I CANALI DI CONTATTO

Per maggiori informazioni e chiarimenti in merito al contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale (“Contratto”) nonché in
relazione all‘offerta economica scelta dal cliente (“Offerta Economica”) quest’ultimo può:
• chiamare al numero verde 800 135 818 attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 8.00 alle ore 24.00 (escluse festività nazionali);
• inviare una richiesta via fax al numero 045.4645395 nonché via e-mail all’indirizzo clienti@withu.it;
• visitare il sito internet www.withu.it

COSA SIGNIFICA SOTTOSCRIVERE UN’OFFERTA DI FORNITURA DI LUCE E GAS SUL MERCATO LIBERO E OFFERTE
PLACET

Se il Cliente attualmente usufruisce del servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas, aderendo alla relativa all’Offerta Economica
sceglierà di passare sul mercato libero in cui il rapporto tra i contraenti è disciplinato dalle condizioni generali di somministrazione nel
rispetto delle normative vigenti come di volta in volta modificate.

Il Cliente potrà in ogni caso decidere di tornare sul servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas.

Inoltre, il Cliente potrà aderire alle Offerte Placet che sono le offerte a Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela, disciplinate
dalla deliberazione 555/2017/R/com e s.m.i. Le condizioni contrattuali delle Offerte Placet sono definite dall’Autorità di Regolazione
per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) e sono inderogabili mentre, le condizioni economiche sono liberamente determinate dal
Fornitore nel rispetto della citata deliberazione. Ulteriori dettagli sono disponibile sul sito internet del Fornitore all’indirizzo: www.
withu.it .

QUALI SONO GLI ELEMENTI CARATTERISTICI E LE CONDIZIONI LIMITATIVE DELL’OFFERTA ECONOMICA

Il Contratto proposto rientra tra le offerte del mercato libero ed è a tempo indeterminato. Le Condizioni principali dell’Offerta
Economica, nonché eventuali condizioni limitative per l’adesione, sono indicati nell’Allegato “Offerta Economica” del pacchetto
contrattuale e commerciale consegnato al Cliente. Nel medesimo documento sono individuate tutte le caratteristiche economiche,
nonché i corrispettivi dovuti dal Cliente in merito all’Offerta Economica selezionata.

Resta inteso che, ove ne ricorrano i presupposti, come individuati ai sensi delle condizioni generali di contratto, il fornitore potrà
richiedere una variazione unilaterale del Contratto, che sarà efficace decorsi 90 giorni, secondo le previsioni di cui all’articolo 13 del
codice di condotta commerciale dell’ARERA (Allegato A alla deliberazione 366/2018/R/com), come successivamente modificato ed
integrato), fermo restando il diritto del Cliente di recedere dal Contratto.

MODALITÀ DI ADESIONE

Europe Energy mette a disposizione una molteplicità di canali attraverso i quali è possibile conoscere le offerte economiche disponibili
e scegliere quella più adatta ai consumi del Cliente. È possibile aderire ad una Offerta Economica del Fornitore - entro la data indicata
nella relativa Offerta Economica – attraverso i seguenti canali:

• per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali di Europe Energy con il supporto di un agente incaricato di Europe Energy –
sottoscrivendo l’apposito modulo di adesione;
• per i contratti conclusi a distanza telefonicamente - prestando il proprio consenso alla conclusione del Contratto durante la
registrazione della telefonata (c.d. telefonata di conferma);
• per i contratti conclusi a distanza tramite piattaforma web – aderendo attraverso una procedura online.
Il Contratto si intenderà perfezionato a partire dal momento in cui il Cliente aderisce ad una delle Offerte Economiche del Fornitore
attraverso uno dei canali sopra indicati e fermo restando quanto previsto agli articoli 2.3 e 2.4 delle Condizioni Generali di
Somministrazione.
In particolare:
- nel caso in cui il Cliente aderisca ad un’Offerta Economica del Fornitore a seguito della visita di un agente incaricato presso la
propria abitazione, il momento di perfezionamento del Contratto coinciderà con la data in cui il Cliente avrà sottoscritto il Modulo di

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
Adesione;
- ove il Cliente aderisca ad un’Offerta Economica del Fornitore telefonicamente il Fornitore invierà al Cliente tramite e-mail sia la
registrazione della telefonata che tutta la documentazione contrattuale di cui potrà prendere visione prima di rilasciare la conferma
definitiva alla stipulazione del Contratto. Tale conferma avverrà tramite una seconda telefonata (detta telefonata di conferma). A valle
della conferma del Cliente il Contratto di considererà perfezionato senza che sia necessario che il Cliente invii a Europe Energy alcuna
documentazione cartacea sottoscritta;
- nel caso in cui il Cliente aderisca ad un’Offerta Economica WithU attraverso la piattaforma web, il Contratto si intenderà perfezionato
quando il Cliente confermerà la propria volontà di aderire all’Offerta economica attraverso apposito modulo online senza che sia
necessario che il Cliente invii a Europe Energy alcuna documentazione cartacea sottoscritta.
Si precisa che l’esecuzione del Contratto è condizionata all’esito positivo delle verifiche indicate all’ articolo 2.3 e 2.4 delle Condizioni
Generali di Somministrazione consegnate al Cliente. Nel caso in cui le verifiche effettuate abbiano dato esito negativo, il Fornitore
comunicherà il Cliente entro il terzo mese successivo alla data di conclusione del Contratto, che non darà esecuzione al Contratto. In
caso contrario, il Cliente sarà informato circa la data di attivazione della fornitura attraverso apposita comunicazione.

DIRITTO DI RIPENSAMENTO

Se il Cliente ha concluso il Contratto di fornitura a distanza o fuori dei locali commerciali di Europe Energy può esercitare il diritto
di ripensamento - senza oneri e senza dover fornire alcuna motivazione - entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto, mediante
raccomandata A/R o via fax ai recapiti sopra indicati. Le procedure per l’attivazione del contratto verranno avviate solo una volta
decorso il periodo previsto per l’esercizio del predetto diritto di ripensamento. Qualora non sia presentata richiesta di esecuzione
del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento, le attività necessarie a dare corso alle richieste volte ad ottenere
l’esecuzione del contratto verranno avviate solo una volta trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento. Nel caso di
richiesta di esecuzione del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento, il cliente potrà comunque esercitare il
suddetto diritto nei termini previsti e che, in tali casi, lo stesso sarà tenuto a corrispondere all’esercente la vendita gli importi relativi
ai costi sostenuti, indicandone livelli e modalità di determinazione. La richiesta di esecuzione del contratto prima che sia decorso
il termine per il ripensamento non comporterà l’avvio della fornitura nel periodo previsto per il ripensamento, ma potrà comunque
comportare un anticipo della fornitura con il nuovo esercente la vendita rispetto alle normali tempistiche previste. Nel caso di esercizio
del diritto di ripensamento, la fornitura potrebbe:
i. essere garantita, nei casi in cui non fosse avviata dall’esercente la vendita nei confronti del quale è stato esercitato il diritto di
ripensamento, dal precedente esercente la vendita qualora il relativo contratto non risulti essere stato sciolto o dai soggetti che
erogano il servizio di maggior tutela nel caso di fornitura elettrica o il servizio di fornitura di ultima istanza nel caso di fornitura gas per
il tempo necessario a permettere un nuovo cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontà manifestata dal cliente;
ii. essere avviata dall’esercente la vendita nei confronti del quale è stato esercitato il diritto di ripensamento per il tempo necessario a
permettere un cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontà manifestata dal cliente;
Nel caso di esercizio del diritto di ripensamento diretto alla cessazione della fornitura con disattivazione del punto di prelievo/
riconsegna, il cliente finale stesso sarà tenuto a richiedere la disattivazione all’attuale esercente la vendita.

DURATA E RECESSO

Ferma restando la durata prevista nell’ Offerta Economica a cui il Cliente intenda aderire ed indicata nella stessa Offerta Economica,
il Contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale avrà durata indeterminata. Il Cliente, potrà recedere dal Contratto in
qualsiasi momento rilasciando al nuovo fornitore entrante apposita procura; il nuovo fornitore entrante dovrà esercitare il recesso
in nome e per conto del Cliente entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio del venditore, tramite il
SII (Sistema informativo Integrato). Il Fornitore potrà recedere dal Contratto con un preavviso pari a 6 (sei) mesi, o al diverso termine
minimo di preavviso consentito dalla normativa di volta in volta applicabile, comunicato mediante raccomandata A/R. Qualora il
Cliente manifesti la volontà di recedere dal Contratto senza il fine di cambiare esercente, ma al solo fine di cessare la fornitura e
i contratti ad essa collegati, potrà farlo con un preavviso pari ad 1 (un) mese che decorrerà dalla data di ricevimento da parte del
Fornitore della comunicazione di recesso.

PRINCIPALI CONTENUTI DEL CONTRATTO DI FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE

-MODALITA’ DI UTILIZZO DEI DATI LETTURA AI FINI DELLA FATTURAZIONE

La fatturazione dei consumi avverrà sulla base delle misure rilevate dal Distributore territorialmente competente e comunicate a
Europe Energy S.p.A., come meglio specificato nelle Condizioni Generali di Somministrazione.
Solo qualora tali dati non dovessero essere disponibili in tempo utile per la fatturazione, i consumi saranno fatturati sulla base dei
dati comunicati dal Cliente attraverso l’autolettura. Qualora il Cliente non comunichi al Fornitore l’autolettura, o questa non sia
utilizzabile, o il Distributore non proceda alla rilevazione della lettura, il Fornitore addebiterà il consumo stimato calcolato secondo il
profilo di prelievo indicato dal distributore, per quanto attiene i prelievi di gas naturale, senza che i relativi corrispettivi così fatturati
possano considerarsi motivo o ragione di reclamo o contestazione da parte del Cliente. Relativamente alla somministrazione di
energia elettrica, qualora il dato relativo all’effettivo prelievo di potenza del Cliente nel periodo rilevante ai fini della fatturazione non
sia reso disponibile al Fornitore dal Distributore, il Fornitore addebiterà al Cliente in base a stima la quota potenza, che verrà ritenuta
equivalente alla potenza impegnata o alla potenza disponibile, secondo quanto dichiarato dal Distributore; salvo conguaglio, con

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
la prima fattura utile successiva alla disponibilità del dato effettivo. Resta fermo quanto previsto all’articolo 5.3 dell’allegato A alla
deliberazione 463/2016/R/com e s.m.i..
Il Cliente potrà effettuare mensilmente l’autolettura delle forniture come da indicazioni riportate, di volta, in volta, in bolletta o sul sito
internet del Fornitore www.withu.it . Resta inteso che l’autolettura sarà considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di dato
palesemente errato in quanto diverso dall’ultimo dato effettivo disponibile di almeno un ordine di grandezza.

-PERIODICITA’ DI FATTURAZIONE E MODALITA’ DI PAGAMENTO DELLE BOLLETTE

La fatturazione avverrà, unitamente o separatamente per le forniture di energia elettrica e gas naturale, con cadenza mensile, ovvero
nel rispetto delle differenti tempistiche indicate nell’Offerta Economica, selezionata dal Cliente. Il fornitore avrà facoltà di non emettere
fattura per importi inferiori a Euro 20,00 e addebitare gli stessi con la prima fattura utile successiva di importo complessivamente
superiore a tale soglia. Resta inteso che ciascuna fattura dovrà essere emessa entro il termine di 180 giorni solari calcolati dall’ultimo
giorno di consumo addebitato nella medesima fattura.

Il Cliente è tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo indicato in fattura entro e non oltre il termine di scadenza ivi indicato,
comunque non inferiore a 20 (venti) giorni di calendario, secondo le modalità previste nell’Offerta Economica. Le modalità di
pagamento disponibili al Cliente sono le seguenti: addebito automatico in conto corrente (addebito diretto SEPA) e bollettino postale.

In caso di ritardato pagamento delle fatture si applicherà alla somma dovuta l’interesse di mora pari al tasso ufficiale di riferimento
(tasso BCE), aumentato di tre virgola cinque punti percentuali, per ogni giorno di ritardato pagamento, oltre le spese ed i costi per
le attività di sollecito nei confronti del Cliente e fatta in ogni caso salva la possibilità di applicare interessi diversi come da accordi
espressamente concordati ai sensi della relativa Offerta Economica.

In caso di omesso o parziale pagamento della/e fattura/e relativa/e alla fornitura di gas naturale e/o energia elettrica alla data di
scadenza del pagamento indicata nella fattura stessa, il Fornitore invierà al Cliente - già dal giorno immediatamente successivo a
quello di scadenza della fattura - un sollecito di pagamento a mezzo raccomandata avente valore di costituzione in mora, contenente
l’invito a provvedere al pagamento dell’insoluto entro il termine ultimo indicato nel medesimo sollecito. Tale termine non potrà, a
seconda dei casi, essere inferiore: i) a 15 (quindici) giorni solari dall’invio della relativa raccomandata; oppure ii) a 10 (dieci) giorni
solari dal ricevimento, da parte del Fornitore, della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente finale della comunicazione di costituzione
in mora, nel caso di trasmissione tramite posta elettronica certificata; oppure iii) a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della
comunicazione scritta di costituzione in mora qualora il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata.

Trascorso il termine utile al pagamento indicato nel sollecito, e qualora la morosità superi l’ammontare del deposito cauzionale,
il servizio di fornitura potrà essere sospeso (secondo le previsioni regolamentari applicabili) e le spese di costituzione in mora,
addebitate al Cliente.

-QUALI GARANZIE VENGONO RICHIESTE:

Ove previsto, a garanzia delle obbligazioni assunte con la sottoscrizione del Contratto di fornitura, il Cliente costituisce un deposito
cauzionale in relazione ai prelievi effettuati per singolo POD o PDR, che verrà corrisposto mediante addebito nella prima fattura, pari
ad Euro 60,00 per la somministrazione gas naturale ed Euro 60,00 per la somministrazione di energia elettrica.

-CONDIZIONI ECONOMICHE DI FORNITURA

Il prezzo di gas naturale ed energia elettrica deriva dalla somma di molteplici componenti, di cui una parte variabile.

Con la bolletta del gas si pagano:

- spesa per la materia gas naturale;
- spesa per il trasporto e la gestione del contatore;
- spesa per oneri di sistema;
- imposte ovvero le accise, l’addizionale regionale e l’IVA; e
- ulteriori corrispettivi previsti nelle offerte di fornitura di gas sottoscritte dal Cliente.

Con la bolletta dell’energia elettrica si pagano:

- spesa per la materia dell’energia;
- spesa per il trasporto e la gestione del contatore;
- spesa per oneri di sistema;
- imposte ovvero le accise, e l’IVA;
- ulteriori corrispettivi previsti nelle offerte di fornitura di energia elettrica sottoscritte dal Cliente;

La struttura economica e i prezzi dell’Offerta Economica sono indicati in dettaglio nell’Allegato Offerta Economica ed il prezzo
applicabile alla scadenza dell’Offerta Economica sono indicati nell’articolo 9.1 delle Condizioni Generali di Somministrazione.

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
Eventuali modalità, tempistiche e regole per le variazioni unilaterali del Contratto sono regolate dalle condizioni generali di
somministrazione e nel rispetto dell’articolo 13 del codice di condotta commerciale, come sopra richiamato; in tali ipotesi resta
sempre fermo il diritto di recesso del Cliente.

COME PRESENTARE UN RECLAMO E/O SEGNALAZIONE

Se il Cliente desidera presentare un reclamo può utilizzare il modulo predisposto da Europe Energy disponibile sul sito internet www.
withu.it.
Le comunicazioni di reclamo dovranno essere indirizzate ai seguente indirizzi Europe Energy S.p.A. - Viale del Lavoro, 33 - 37036
San Martino Buon Albergo (VR), PEC: segnalazioni.europe-energy@pec.it o ai diversi indirizzi di posta ordinaria o posta elettronica
certificata indicati nell’Offerta Economica, oppure tramite fax al numero 0454645395 al diverso numero di fax indicato nell’Offerta
Economica.

È fatta salva la possibilità per il Cliente finale di inviare al venditore il reclamo e/o segnalazione scritta senza utilizzare il modulo
disponibile sul sito web di Europe Energy, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a
consentire l’identificazione del Cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:
a) nome e cognome;
b) l’indirizzo di fornitura;
c) l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico;
d) il servizio a cui si riferisce il reclamo e/o segnalazione scritta (elettrico, gas, entrambi);
e) il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove
disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
f) una breve descrizione dei fatti contestati.

QUALI SONO I DIRITTI DEI CONSUMATORI?

I Fornitori devono rispettare precisi livelli di qualità nei confronti dei propri Clienti; in caso contrario, possono essere tenuti a versare
loro importi a titolo di indennizzo, come stabilito dall’Allegato A alla Delibera dell’ARERA n. 413/2016/R/com (di seguito “TIQV”).
Inoltre, tutte le società di vendita devono rispettare il Codice del consumo, adottando specifiche regole di comportamento definite dal
Codice di condotta commerciale emanato dall’ARERA. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale, e più in generale
sui diritti del cliente, può visitare il sito www.arera.it o chiamare il numero verde 800 166 654.

COME ATTIVARE LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE?

In caso di mancata risposta da parte del Fornitore al reclamo scritto del Cliente decorsi 50 (cinquanta) giorni dall’invio di predetto
reclamo al Fornitore o nel caso in cui il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta dal Fornitore, il Cliente stesso potrà
ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione di cui alla Delibera 05 maggio 2016 209/2016/E/com (“testo integrato in
materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati
dall’ARERA ( – Testo Integrato Conciliazione (Tico)”) (di seguito “Procedura di Conciliazione”).

Per attivare la Procedura di Conciliazione il Cliente dovrà – entro 1 (un) anno dalla data di invio del suo reclamo scritto - presentare la
domanda di conciliazione, direttamente o mediante un delegato, anche appartenente alle associazioni dei consumatori o di categoria,
dal quale decida di farsi rappresentare, in modalità telematica sul sito web del Servizio Conciliazione dell’ ARERA previa registrazione
online ovvero, può presentare la domanda di conciliazione in modalità offline, mediante posta, fax o eventuali ulteriori canali indicati
sul predetto sito web del Servizio Conciliazione, ferma restando la gestione online della procedura.

In alternativa alla procedura dinanzi al Servizio Conciliazione dell’ARERA, il Cliente, rivolgersi ad organismi ADR iscritti nell’elenco
aggiornato degli organismi disponibile sul sito web dell’ARERA- ai sensi dell’articolo 141 decies del Codice del Consumo.

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE
Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale.
Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato
libero. Se Lei è un cliente domestico di gas naturale o comunque un cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un cliente
domestico), l’esercente la vendita è sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l’applicazione delle condizioni economiche
e contrattuali fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), in alternativa all’offerta attuale.
Se Lei è un cliente domestico elettrico o una PMI¹, lei ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela
della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’ARERA.
Per garantire che i clienti dispongano degli lementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’ARERA ha emanato un Codice di
condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento.
Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito www.arera.it o
chiamare il Numero Verde 800.166.654.
Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta
contrattuale

IDENTITÀ DELL’IMPRESA E DELL’OPERATORE COMMERCIALE

Nome impresa Europe Energy Spa

Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento Viale del Lavoro 33, 37036 San Martino Buon
Albergo (VR)

CODICE IDENTIFICATIVO O NOME DEL PERSONALE COMMERCIALE CHE L’HA CONTATTATA

Codice identificativo:
Data e ora del contatto:
Firma del personale commerciale che l’ha contattata:

SCADENZE ED EVENTUALI ONERI PER L’ATTIVAZIONE DEL CONTRATTO

Data di presunta attivazione:

Periodo di validità della proposta:
Nota: in caso di proposta contrattuale del cliente domestico o cliente PMI², se l’impresa di vendita non invia l’accettazione
della proposta entro 45 giorni dalla sottoscrizione da parte del cliente, la proposta si considera decaduta

EVENTUALI ONERI A CARICO DEL CLIENTE

• Nessun onere aggiuntivo nel caso di sostituzione del fornitore (switching)

• 49,80 euro nel caso di attivazione fornitura, voltura, o altre prestazioni di tipo diverso rispetto a quelle della mera somministrazione di
energia e/o gas

CONTENUTO DEL CONTRATTO

Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:
• Prezzo del servizio
• Durata del contratto
• Modalità di utilizzo dei dati di lettura
• Modalità e tempistiche di pagamento
• Conseguenze del mancato pagamento
• Eventuali garanzie richieste
• Modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso
• Modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita

DOCUMENTI CHE DEVONO ESSERE CONSEGNATI OLTRE ALLA PRESENTE NOTA INFORMATIVA

• Copia contratto
• Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici e con esclusione delle offerte non generalizzate di cui al
comma 5.2
dell’allegato A, deliberazione 51/2018/R/com.)

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
DIRITTO DI RIPENSAMENTO

Se Lei è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza)
va esercitato sempre in forma scritta entro:
• 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di
vendita
(ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale)
• 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente

ADEMPIMENTO DELIBERA ARERA 229/2012/R/GAS E SUCCESSIVE MODIFICHE E INTEGRAZIONI

Come disposto dalla delibera 229/2012/R/GAS 31/05/2012 (che può essere consultata sul sito www.arera.energia.it) a partire dal
01/01/2013 sono variati i parametri di profilazione del consumo del gas attribuito ad un punto di riconsegna (PDR) privo della misurazione
giornaliera.
Al fine di adempiere agli obblighi dell’ARERA La invitiamo a compilare, ove richiesto, i riquadri “categorie d’uso” e “classe di prelievo”
nella sezione “Gas naturale” del Modulo di Adesione qui allegato.

DEFINIZIONI UTILI PER LA COMPILAZIONE:

PROFILO DI PRELIEVO STANDARD

è il vettore composto dai valori percentuali giornalieri, la cui somma sull’anno è pari 1, che definisce la ripartizione convenzionale
giornaliera dei prelievi di ciascun punto di riconsegna in ciascun anno sulla base della categoria d’uso, della classe di prelievo e della
zona climatica associati al medesimo punti di riconsegna

CATEGORIA D’USO DEL GAS

è l’elemento che caratterizza ciascun punto di prelievo in funzione della desitinazione d’uso del gas:

USO CIVILE
sono tutti i punti riconsegna della rete di distribuzione che utilizzano il gas naturale per uno o più dei seguenti scopi: il riscaldamento, la
cottura cibi, la produzione di acqua calda sanitaria, il condizionamento.

CATEGORIA D’USO DEL GAS

CODICE DESCRIZIONE COMPONENTE TERMICA

C1 Riscaldamento SÌ

C2 Uso cottura cibi e/o produzione acqua calda sanitaria NO

Uso Riscaldamento + Uso cottura cibi e/o produzione acqua calda

C3 SÌ
sanitaria

C4 Condizionamento NO

C5 Condizionamento + Riscaldamento SÌ

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
CON USO TECNOLOGICO

sono tutti i punti riconsegna della rete di distribuzione che utilizzano il gas nell’ambito di attività produttive industriali o artigianaliE

CATEGORIA D’USO DEL GAS

CODICE DESCRIZIONE COMPONENTE TERMICA

T1 Uso tecnologico (artigianale - professionale) NO

T2 Uso tecnologico + riscaldamento SI

CLASSE DI PRELIEVO

è l’elemento che caratterizza ciascun punto di prelievo in funzione dei giorni settimanali di prelievo

CLASSI DI PRELIEVO
CODICE DESCRIZIONE
1 7 giorni

2 6 giorni (escluse domeniche e festività nazionali)

3 5 giorni (esclusi sabato, domeniche e festività nazionali)

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT

Condizioni generali di contratto dei servizi di telefonia mobile WithU
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni:
Agevolazioni Multiutility WithU: indica le agevolazioni tariffarie previste in relazione alle utenze di telefonia mobile e/o inter-
netfibra da EUROPE ENERGY per i titolari di contratti multiutility, secondo i dettagli e le limitazioni di cui alla documentazione-
contrattuale;
App WITHU: indica l’applicazione Mobile di WITHU che, in riferimento alla telefonia mobile, permette l’identificazione del Cliente
ai fini dell’attivazione della Carta SIM, la ricarica della Carta SIM, la verifica del credito residuo e delle soglie di consumo;
Attivazione della Carta SIM: indica la costituzione, presso i sistemi informatici di EUROPE ENERGY S.p.A. (di seguito anchesolo
“EUROPE ENERGY”), di una posizione che associa una Carta SIM ad uno o più numeri univocamente abbinati, abilitandola,attra-
verso un Terminale, alla fruizione dei Servizi WithU;
Carta SIM (o Carta SIM): indica la carta con microprocessore o altra risorsa tecnologica che, identificata attraverso un numer-
oseriale univoco od altro elemento caratterizzante ed inserita in un Terminale, consente di fruire dei Servizi WithU;
Carta dei Servizi: indica la Carta dei Servizi di telecomunicazione di EUROPE ENERGY S.p.A., vale a dire il documento che
definisce gli standard di qualità dei servizi offerti, adottato da EUROPE ENERGY per i Servizi WithU ai sensi della Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri 27.1.1994 e delle Delibere AGCOM n. 179/03/CSP e n. 154/12/CONS e successive modifiche
o integrazioni, pubblicata nella sua versione più aggiornata sul sito internet www.withu.it;
Cliente: indica il soggetto persona fisica e maggiorenne che stipula il Contratto;
Codice PIN: indica la sequenza numerica di identificazione personale, associata alla Carta SIM del Cliente, da digitare sul Termi-
nale per accedere ai Servizi WithU offerti, fatte salve le chiamate di emergenza;
Codice PUK: indica la chiave personale di sblocco della Carta SIM, associata alla Carta SIM del Cliente, che il Cliente dovrà
digitare sul Terminale per sbloccare la Carta SIM in caso di blocco;
Condizioni Generali: indica le presenti Condizioni Generali di Contratto; Contratto: indica l’accordo tra EUROPE ENERGY ed
il Cliente per la costituzione del rapporto contrattuale, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, unitamente al Modulo,
all’Informativa Privacy, ai Piani Tariffari e alle Offerte Promozionali e alla Carta
dei Servizi, avente per oggetto l’attivazione e la fruizione dei Servizi WithU tramite la Carta SIM;
Credito Bonus: indica il valore nominale monetario espresso nella valuta corrente del traffico telefonico maturato grazie a
sconti, bonus, omaggi, caring, promozioni, meccanismi di autoricarica e altre forme equivalenti risultante sui sistemi di EUROPE
ENERGY;
Credito Residuo: indica il valore nominale monetario espresso nella valuta corrente del traffico telefonico acquistato e non utiliz-
zato,escluso il Credito Bonus, ma compresi eventuali indennizzi, risultante sui sistemi di EUROPE ENERGY, cioè quell’importo net-
to che in un dato momento del rapporto contrattuale tra l’operatore e l’Utente non risulta ancora essere stato speso dall’Utente
che lo ha anticipatamente corrisposto e che può essere fatto oggetto di richiesta di trasferimento ovvero di restituzione;
Credito Telefonico: indica il valore nominale monetario espresso nella valuta corrente del traffico telefonico non utilizzato,
risultante sui sistemi di EUROPE ENERGY, composto da Credito Bonus e Credito Residuo;
Informativa Privacy: indica il documento mediante il quale sono rilasciate all’interessato le informazioni previste dalla vigente
normativa posta a tutela dei dati personali;
Europe Energy: indica la società EUROPE ENERGY S.p.A., con sede legale in Milano, Via Fratelli Gabba, 6, 20121 che commer-
cializza i Servizi WithU e titolare del marchio WithU;
Modulo: indica il modulo di richiesta della Carta SIM WithU;
Modulo di Portabilità: indica il modulo di richiesta di Portabilità;
Piano Base: indica il profilo tariffario relativo al Servizio Telefonico attivo sulla Carta SIM, pubblicato sul sito internet www.withu.
it, che si applica in mancanza di una scelta espressa di un diverso Piano Tariffario ove previsto ovvero laddove l’Utente non
fruisca delle Agevolazioni Multiutility WithU;
Piano Tariffario: indica il profilo tariffario relativo ai Servizi WithU attivi sulla Carta SIM e pubblicato sul sito internet www.
withu.it. Per ogni Piano Tariffario sul sito sarà data indicazione del traffico in termini di minuti di utilizzo e Gigabyte in download
compresi nello stesso;
Portabilità (o MNP): facoltà attribuita dalla legge al Cliente di conservare il proprio numero telefonico, associato ad un servizio di
telefonia mobile, in caso di passaggio ad un nuovo operatore, diverso dal fornitore originario del servizio;
Punto Terminale: indica il punto di originazione e/o terminazione del Traffico;
Punto Vendita: indica il punto vendita della rete ufficiale di distribuzione di dei Servizi WithU di Europe Energy – indicati specifi-
catamente ed esclusivamente, ove presenti, nel sito www.withu.it – dov’è possibile attivare i Servizi WithU;
Rete: indica l’insieme dei sistemi di trasmissione e degli apparati di commutazione, di instradamento e di interconnessione, che
consente la fornitura al pubblico dei Servizi WithU;
Reale Utilizzatore: indica la persona fisica (diversa dal Cliente) che può essere maggiorenne o minorenne, che utilizza effettiva-
mente la Carta SIM, con l’espressa autorizzazione del Cliente e che dichiara di essere il Reale Utilizzatore, servendosi del relativo
modulo sottoscritto da entrambi, disponibile nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it;
Ricarica: indica il Traffico prepagato che il Cliente potrà acquistare per usufruire dei Servizi WithU, nei tagli resi disponibili da
EUROPE ENERGY, attraverso i diversi canali commerciali;
Servizi WithU: indica l’insieme dei servizi di comunicazione mobile forniti da EUROPE ENERGY (anche per il tramite di soggetti
terzi autorizzati) all’Utente e comprendente:
- Servizio Telefonico: servizio telefonico di base che consente, a titolo esemplificativo, di inviare e ricevere in mobilità chiamate
vocali, SMS, MMS e videochiamate, verso numeri di rete fissa o mobile, nazionali ed internazionali; servizio di browsing Web/
WAP nazionale e internazionale, secondo quanto meglio specificato nel Piano Tariffario;
- Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali: i servizi, gratuiti o a pagamento, diversi da quelli inclusi nel Servizio Telefonico,
offerti tramite chiamate vocali, SMS e MMS, tra cui, a titolo esemplificativo: servizi di emergenza, servizi di pubblica utilità,
servizi di comunicazione sociale, servizi con addebito al chiamato, servizi di addebito ripartito, servizi di numero unico, servizi a
tariffazione specifica, servizi di informazione abbonati, secondo quanto meglio specificato nel Piano Tariffario;
- Servizio Clienti: servizio telefonico di assistenza clienti EUROPE ENERGY raggiungibile mediante il numero verde gratuito
800 135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia), tutti i giorni (escluso festività nazionali) dalle 8.00 alle 24.00, in
alcuni giorni/orari solo con risponditore automatico, nonché per posta o in via telematica, al quale è possibile, tra l’altro, ottenere
risposte a quesiti legati ai servizi forniti e ai prezzi degli stessi nonché alle procedure di reclamo. Dall’estero sarà possibile chi-
amare il numero +39 0687621004 (chiamata gratuita da sim withu indipendentemente dal Paese estero da cui viene effettuata
la chiamata, nonché gratuita da tutte le altre sim, fatti salvi eventuali costi addebitati dall’operatore della sim utilizzata). Tutte le
informazioni e le notizie utili potranno, inoltre, essere reperite sul sito www.withu.it.
Terminale: indica l’apparecchio mobile, portatile o veicolare, destinato ad una fruizione esclusivamente personale, che non
richiede un collegamento alla rete elettrica generale, omologato e destinato al funzionamento sulla Rete utilizzata quale Punto
Terminale mediante l’uso della Carta SIM. Salvo eccezioni individuate eventualmente ed espressamente da Europe Energy con
specifici Piani Tariffari, restano espressamente esclusi dalla presente definizione i sistemi di teleallarme e apparecchiature
similari rispetto ai quali è vietato l’utilizzo della Carta SIM WithU;
Terminazione: indica la destinazione finale del traffico al Punto Terminale;
Traffico: indica il flusso di chiamate voce o di qualsiasi altro dato trasmesso attraverso la Rete utilizzata per fornire il Servizio
WithU;
Trasformazione del Traffico: indica qualsiasi attività idonea a produrre l’effetto di trasformare chiamate provenienti da Reti
diverse dalla Rete utilizzata per fornire il Servizio WithU in chiamate provenienti dalla Rete utilizzata per fornire il Servizio WithU;
Utente: indica congiuntamente il Cliente e il Reale Utilizzatore dei Servizi WithU.
2. Oggetto del Contratto
2.1
Il Contratto ha ad oggetto la fornitura dei Servizi WithU da parte di EUROPE ENERGY al Cliente, secondo il Piano Tariffario
prescelto. Il Contratto non potrà essere attivato laddove il Cliente non consenta a EUROPE ENERGY attraverso la necessaria
documentazione ai sensi dell’art. 55 comma 7 del D.Lgs. 259/2003 e s.m.i., di essere esattamente identificato nei modi sotto
indicati (art. 3) o nel caso in cui il Cliente risulti civilmente incapace. EUROPE ENERGY si riserva il diritto di non procedere
all’attivazione
della carta SIM e dei Servizi WithU, ivi inclusa la richiesta di Portabilità del numero, allorché il Cliente sia o sia stato
in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di EUROPE ENERGY e/o abbia messo in atto condotte in contrasto con
le Condizioni generali di contratto dei Servizi WithU. Qualora l’attivazione della carta SIM e dei Servizi WithU non sia possibile a
causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a EUROPE ENERGY, la richiesta non potrà essere accettata e, comunque,
il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente limitatamente ai servizi di telefonia mobile, senza che ciò
implichi alcuna responsabilità di EUROPE ENERGY nei confronti del Cliente. In tutti i casi sopra indicati, EUROPE ENERGY prov-
vederà
tempestivamente a comunicare al Cliente le ragioni che hanno determinato la mancata attivazione della carta SIM e dei
Servizi WithU. A tal riguardo, il Cliente verrà contattato per il tramite dei riferimenti telefonici alternativi indicati nel Modulo. Resta
inteso che la mancata attivazione della carta SIM e dei Servizi WithU nonché della Portabilità del numero potrebbero verificarsi
anche in caso di assenza di riferimenti telefonici alternativi all’interno del Modulo e del Modulo di Portabilità, ovvero in caso di
mancata risposta da parte del Cliente al tentativo di contatto. In tali casi, il Cliente potrà contattare EUROPE ENERGY e chiedere
informazioni sulla mancata attivazione della SIM e/o sulla mancata Portabilità.
2.2
Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente richiede la consegna e l’attivazione di una Carta SIM nei modi indicati nell’offerta e
nelle presenti Condizioni Generali e di poter fruire dei Servizi WithU, secondo il Piano Tariffario prescelto.
2.3
Il Contratto si conclude nel momento in cui EUROPE ENERGY attiva la Carta SIM. Il segnale di connessione in Rete equivale
all’avviso di iniziata esecuzione di cui all’articolo 1327, comma 2, del codice civile e viene confermato da un SMS di avvenuta
attivazione inviato al numero telefonico WithU voce attribuito al Cliente (provvisorio in caso di Portabilità).
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
COPIA CLIENTE
2.4
Il rapporto contrattuale è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, unitamente al Modulo, all’Informativa Privacy, ai Piani
Tariffari e Offerte Promozionali, alla Carta dei Servizi e a tutta l’ulteriore modulistica eventualmente sottoscritta dall’Utente nel
corso del rapporto, nonché ai documenti ed alle discipline contrattuali richiamati in tutti i predetti atti. Si precisa che i moduli uti-
lizzabili e validi a tutti gli effetti contrattuali e di legge per consentire all’Utente di fruire di quanto desiderato sono esclusivamente
quelli presenti e rinvenibili sul sito www.withu.it nella versione più aggiornata disponibile online alla data della richiesta stessa.
In caso di contrasto prevale sempre quanto indicato nelle Condizioni Generali di Contratto.
2.5
Le presenti Condizioni Generali sono rese note e disponibili al Cliente e a questi opponibili all’atto della sottoscrizione del Modulo
e sono, altresì, distribuite presso i Punti Vendita e pubblicate nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it.
3. Attivazione della Carta SIM
3.1
EUROPE ENERGY fornisce la Carta SIM su richiesta del Cliente che la richiede tramite la sottoscrizione dell’apposito Modulo
presente presso i Punti Vendita e/o sul sito www.withu.it, mediante invio al domicilio dello stesso indicato nel Modulo e sub-
ordinatamente
al corretto completamento della procedura d’identificazione personale di seguito descritta. A seguito della richiesta del Cliente,
lo stesso riceverà la/e Carta/e SIM non attiva/e richiesta/e nel Modulo tramite posta ordinaria. L’attivazione di una o più Carte
SIM - nei tempi tecnici strettamente necessari - è condizionata oltre che a tutte le verifiche di conformità con la normativa
vigente, alla corretta esecuzione e positiva conclusione delle operazioni di riconoscimento e identificazione del Cliente. Il Cliente
potrà procedere a distanza con la propria identificazione utilizzando l’applicazione mobile WITHU (di seguito anche “App”), offerta
da EUROPE ENERGY S.p.A, che dovrà scaricare e installare sul proprio dispositivo mobile. Il Cliente, a seguito della corretta
registrazione sull’App, per completare correttamente la propria identificazione e riconoscimento dovrà attenersi scrupolosa-
mente alle istruzioni che troverà a sua disposizione all’interno di detta applicazione. In particolare, previo rilascio del consenso
informato al trattamento dei propri dati personali e biometrici, il Cliente sarà tenuto a scattarsi con il proprio dispositivo mobile
una foto del volto, una foto del proprio documento di riconoscimento in corso di validità (prima il fronte e poi il retro) indicato
nel Modulo, nonché un’ulteriore fotografia inquadrando sia il proprio volto che il predetto documento di riconoscimento. Tali
immagini, mediante la App, saranno trasmesse a EUROPE ENERGY – anche attraverso un proprio fornitore allo scopo nominato
Responsabile del Trattamento – che le conserverà unitamente al Modulo per tutta la durata del rapporto contrattuale con il
Cliente e anche successivamente fino al maturarsi della massima prescrizione civile applicabile. Il Cliente prende atto che ai
fini del funzionamento della App e delle sua identificazione sarà necessario essere connessi ad Internet e avere un dispositivo
mobile dotato di fotocamera frontale. In alternativa a questa modalità di riconoscimento, il Cliente potrà a sua scelta recarsi di
persona presso un Punto Vendita tra quelli elencati sul sito www.withu.it per completare lì la propria identificazione e procedere
con l’attivazione della/e Carta/e SIM. Nel caso, il Cliente sotto la propria responsabilità dovrà fornire alla Società e/o ai soggetti
dalla stessa indicati i propri dati
anagrafici, oltre a copia fronte/retro di un proprio valido documento di identità, nonché il proprio numero di codice fiscale e tutti
gli ulteriori elementi eventualmente occorrenti a garantire la corretta identificazione del Cliente.
Le Carte SIM per le quali dovesse risultare carente o assente l’identificazione del Cliente non potranno essere attivate ovvero
saranno disattivate con perdita del relativo numero.
Per l’attivazione di ciascuna SIM sarà addebitato al Cliente un costo una tantum, pari a 10 Euro a SIM.
3.2
Al momento della consegna della Carta SIM, la numerazione associata non è attiva. Per attivare la numerazione, il Cliente è
tenuto ad inserire la Carta SIM in un Terminale, seguendo le istruzioni fornite dalla casa costruttrice di quest’ultimo. EUROPE
ENERGY, fermo quanto indicato ai precedenti artt. 2.1 e 3.1, procederà quindi all’Attivazione della Carta SIM come indicato.
3.3
Il Cliente ha diritto di utilizzare i Servizi WithU secondo quanto previsto dal Piano Tariffario prescelto al momento della sotto-
scrizione
del Modulo o come successivamente modificato e in ragione dell’offerta applicabile allo stesso in funzione dei contratti
in essere con EUROPE ENERGY.
3.4
La Carta SIM WithU è valida per 12 mesi dall’attivazione (in assenza di ricariche) o dall’ultima ricarica effettuata. Scaduto tale
termine la SIM sarà sospesa e non sarà più utilizzabile in uscita, mentre il numero ad essa associato sarà tenuto a disposizione
dell’Utente per 24 mesi dall’ultima ricarica effettuata al fine di consentire, entro tale termine, l’eventuale riattivazione del servizio
.Decorso tale periodo senza che abbia effettuato alcuna ricarica, la numerazione potrà essere assegnata ad altri Clienti. In ogni
caso, però, verranno evase le richieste di portabilità in uscita del numero effettuate entro 30 giorni dall’avvenuta cessazione del
servizio. EUROPE ENERGY informerà l’Utente, con almeno trenta giorni di anticipo, sia della eventuale sospensione del servizio
che della cessazione del numero mediante sms inviati al numero stesso. Per informazioni ed eventuali richieste in merito, il
Clienti potrà rivolgersi al Servizio Clienti WithU oppure consultare il sito www.withu.it.
3.5
Il traffico prepagato, ai sensi dell’art.1 comma 1, del D.L. n. 7/07 - convertito in legge dalla Legge 40/07 - non è soggetto a
termine
di scadenza. L’eventuale Credito Residuo, fatti salvi i termini di prescrizione ordinaria (10 anni), sarà, a richiesta del Cliente:
- riconosciuto su altra SIM WithU, intestata allo stesso Cliente,
- restituito in equivalente monetario al netto delle spese sostenute per la gestione del rimborso anticipato ovvero, in caso di
portabilità del numero, trasferito sull’utenza attivata presso il nuovo operatore.
L’entità del Credito Residuo oggetto di restituzione, ovvero di trasferimento, anche fra SIM WithU, sarà quella accertata sui
sistemi EUROPE ENERGY all’atto della richiesta, detratti il Credito Bonus ed eventuali costi per il servizio.
Per il riconoscimento del Credito Residuo sarà necessario compilare le relative sezioni nel modulo di adesione, ovvero l’apposito
modulo disponibile sul sito www.withu.it e inviarlo ai recapiti nello stesso indicati, allegando copia fronte/retro di un documento
di identità in corso di validità.
Il Credito Residuo, a scelta del Cliente, può essere trasferito direttamente su un’altra SIM WithU allo stesso intestata o, in
alternativa,
rimborsato tramite bonifico indirizzato al codice IBAN indicato nella richiesta. La richiesta di rimborso mediante bonifico
bancario potrà essere effettuata solo laddove vi sia corrispondenza tra il nominativo del soggetto intestatario della SIM e quello
dell’intestatario del conto corrente.
Le modalità e i termini di restituzione/trasferimento del Credito Residuo nonché la modulistica predisposta per la richiesta sono
disponibili sul sito www.withu.it. I costi di restituzione del credito residuo sono pari ad € 5,00 in caso di restituzione a mezzo
bonifico. Il costo verrà scalato direttamente dal Credito Residuo. Laddove il Credito Residuo sia uguale o inferiore al costo
indicato,
il rimborso non verrà erogato. In caso di portabilità in uscita, il costo è pari ad € 1,00. Il costo verrà scalato direttamente
dal Credito Residuo. Laddove il Credito Residuo sia uguale o inferiore al costo indicato, l’importo non verrà traferito. La richiesta
di trasferimento del Credito Residuo è irreversibile e comporta la rinuncia alle altre forme di restituzione del Credito Residuo.
4. Scelta e cambio del Piano Tariffario. Informazioni su Credito Telefonico. Dettaglio delle chiamate. Fatturazione.
4.1
All’atto della sottoscrizione del Modulo, il Cliente avrà il diritto di scegliere il Piano Tariffario per l’utilizzo dei Servizi WithU tra
i vari piani tariffari disponibili al pubblico nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it. In mancanza di una espressa
scelta al momento dell’adesione di un Piano Tariffario da parte del Cliente, EUROPE ENERGY attiverà comunque il Piano Base.
4.2
Il Cliente prende atto che ove sottoscriva contestualmente al presente Contratto un contratto di energia elettrica e/o gas con
EUROPE ENERGY aderendo alle offerte “LUCE WITHU” e/o “GAS WITHU”, ovvero (qualora sia già cliente di Europe Energy per
le utenze gas ed energia) sottoscriva un cambio piano aderendo alle suddette offerte per entrambe o una sola delle forniture
energia elettrica e gas, avrà diritto ad usufruire delle Agevolazioni Multiutility WithU secondo i seguenti criteri e limitazioni. In
particolare, il Cliente che abbia sottoscritto:
(A) entrambe le suddette offerte gas ed energia elettrica WithU cumulativamente, beneficerà di uno specifico corrispettivo
agevolato per il proprio Piano Tariffario e quindi inferiore rispetto al Piano Base secondo il Piano Tariffario Tutto WithU, o Tutto
WithU Fibra, o Tutto WithU Mobile come indicato nel Modulo ovvero sul sito www.withu.it; (B) solo una delle suddette offerte
WithU, per l’energia elettrica o alternativamente per il gas, beneficerà di uno specifico corrispettivo agevolato per il proprio
Piano Tariffario (differente da quello di cui alla lettera (A) che precede), quindi inferiore rispetto al Piano Base come indicato nel
Modulo ovvero sul sito www.withu.it secondo il Piano Tariffario Facile WithU Luce o Facile WithU Gas; In ogni caso, il Cliente
riconosce espressamente e accetta che, anche ove successivamente all’inizio della fornitura dei Servizi telefonici WithU, decida
di recedere (anche per cambio fornitore) da uno dei contratti di energia elettrica e/o gas con EUROPE ENERGY, ovvero il contratto
per le utility di energia elettrica e/o gas dovesse terminare per qualsivoglia ragione o motivo anche diversi dal recesso (quali ad
esempio la risoluzione per inadempimento) perderà le agevolazioni tariffarie allo stesso applicate. In tal caso, al Cliente verrà
automaticamente applicata:
1) qualora rimanga comunque in fornitura con Europe Energy per almeno una utility (energia elettrica o gas) una tariffa agevolata
come prevista nei Piani Tariffari Facile WithU Luce e/o Facile WithU Gas, comunque inferiore rispetto al Piano Base, come indicato
nel Modulo ovvero sul sito www.withu.it nell’apposita sezione;
2) qualora non sia più in fornitura con Europe Energy per nessuna delle utility energia elettrica e gas, il Piano Base, come indicato
sul sito www.withu.it nell’apposita sezione;
con decorrenza dal primo mese successivo alla cessazione di una o entrambe le forniture di energia elettrica e/o gas, a seconda
dei casi. Rimane inteso che, ove il recesso sia esercitato solo per una delle due utilities gas o energia elettrica, il contratto per la
fornitura dell’altra utility non subirà alcuna variazione.
4.3
Il Cliente potrà chiedere il mutamento del Piano Tariffario prescelto a condizione che ciò risulti tecnicamente possibile e che siano
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT

soddisfatte le condizioni richieste per la fruizione del nuovo Piano Tariffario. Le modalità per il cambio del Piano Tariffario, nonché
la relativa modulistica, sono pubblicate nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it.
4.4
Il cliente avrà diritto, in ogni momento, di conoscere gratuitamente l’importo del Credito Telefonico e del traffico telefonico e dati
residuo rispetto al proprio Piano Tariffario – ove applicabile - chiamando il numero breve gratuito 401111, tutti i giorni, 24 ore
su 24, raggiungibile dall’Italia e dai paesi dell’area UE. In caso di indisponibilità del numero breve suindicato e/o nei paesi Extra
UE, sarà possibile chiamare il numero +39 0687621004 (chiamata gratuita da sim withu indipendentemente dal Paese estero
da cui viene effettuata la chiamata, nonché gratuita da tutte le altre sim, fatti salvi eventuali costi addebitati dall’operatore della
sim utilizzata). Sarà possibile controllare il Credito Telefonico anche all’interno dell’Area Clienti WithU sul sito www.withu.it o
dall’App WithU.
4.5
Il cliente potrà richiedere il dettaglio delle chiamate effettuate attraverso il servizio che sarà disponibile nell’area Clienti WithU
ovvero chiamando il numero gratuito 800 135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia).
4.6
Qualora il Cliente termini i minuti e/o i Gigabyte a sua disposizione come previsti nel Piano Tariffario utilizzato per il periodo di
riferimento secondo i termini indicati nel sito www.withu.it, si interromperà la possibilità di effettuare chiamate telefoniche (ad
eccezione di quelle verso i numeri d’emergenza), inviare sms e/o effettuare traffico Internet, a seconda della tipologia di traffico
esaurito, fino al naturale rinnovo periodico del Piano Tariffario utilizzato. Per acquistare altro traffico prima del rinnovo, il Cliente
potrà collegarsi sito www.withu.it, ovvero accedere alla App WithU e acquistare apposite ricariche telefoniche nelle quantità e per
i costi ivi descritti. Per procedere all’acquisto potranno essere utilizzate le modalità di pagamento indicate nell’apposita sezione,
secondo i termini e alle condizioni ivi indicate.
5. Regole di corretto utilizzo
5.1
La Carta SIM e i Servizi WithU sono destinati ad un uso esclusivamente personale. L’uso personale è definito secondo un profilo
standard di Traffico che rispetta contemporaneamente almeno tre dei seguenti parametri:
a) traffico giornaliero uscente sviluppato per Carta SIM non superiore a 160 minuti e 200 SMS;
b) traffico mensile uscente sviluppato per Carta SIM non superiore a 1250 minuti e 2000 SMS;
c) traffico giornaliero generato in uscita verso la Rete utilizzata da EUROPE ENERGY non superiore all’80% del Traffico generato
in uscita giornaliero complessivo; d) rapporto tra Traffico giornaliero uscente complessivo e Traffico giornaliero entrante comp-
lessivo non superiore a 4. Il mancato rispetto, contemporaneamente, di almeno due di tali parametri si considera incompatibile
con l’uso personale. Il numero massimo di Carte SIM Ricaricabili attivabili per singolo Cliente è 4 (quattro). EUROPE ENERGY si
riserva la facoltà di consentire, su motivata istanza scritta del Cliente, l’innalzamento di tale soglia limite. EUROPE ENERGY si
riserva la facoltà di fissare soglie massime al credito cumulabile su una singola utenza e stabilire altre politiche di prevenzione
di uso improprio o abuso.
5.2
Il Cliente è tenuto ad utilizzare la Carta SIM e i Servizi WithU secondo buona fede e correttezza evitando utilizzi illeciti, abusivi
o impropri, anche di terzi. Il Cliente dovrà, altresì, astenersi dal conseguire o fare conseguire a terzi vantaggi diversi da quelli
connessi alla normale fruizione dei servizi di comunicazione elettronica per i quali la SIM è stata attivata (sono considerati
indice di un utilizzo non corretto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condotte quali l’attivazione di Carte SIM che vengano
ricaricate e successivamente disattivate, senza generare Traffico o con Traffico minimo, a cui segua la richiesta di restituzione
del credito residuo, l’accumulo di somme rilevanti su Carte SIM senza generare Traffico o con Traffico minimo, l’intestazione
di un numero anomalo di Carte SIM allo stesso Cliente e simili). È vietata qualsiasi fornitura, vendita, cessione, trasferimento,
consegna, noleggio o concessione in uso a qualsiasi titolo della Carta SIM o di Traffico a terzi se non nel caso dell’indicazione,
mediante l’apposito modulo, del trasferimento al Reale Utilizzatore. È vietato ogni uso della Carta SIM in apparecchi diversi dai
Terminali, quali apparati di comunicazione, apparati di call center, centralini, SIM box e simili. A tal riguardo, si precisa che è
vietato l’utilizzo della Carta SIM all’interno di sistemi di teleallarme e di apparecchiature similari, per incompatibilità di funzi-
onamento con i Servizi WithU. È vietata la connessione fisica, logica o informatica della Carta SIM con software che possano
agevolare attività di trasformazione, raccolta, terminazione, ri-originazione o superamento dei parametri di cui al paragrafo che
precede. É vietato il collegamento fisico o logico, diretto o indiretto, delle carte SIM con altre Reti, fatta eccezione per il servizio
di roaming internazionale previsto dal Contratto.
5.3
Il Cliente è tenuto a non utilizzare, né consentire che terzi utilizzino, la Carta Sim, i Servizi WithU o il Terminale per scopi illeciti, di
lucro o in modo da recare molestia e/o offesa o da violare direttamente o indirettamente diritti o altre posizioni giuridiche di altri
utenti e/o di terzi (quali, ad esempio, messaggi a contenuto illecito, spamming, ecc.) e comunque dovrà tenere indenne EUROPE
ENERGY da ogni eventuale responsabilità, costo, danno, onere, che ne dovesse derivare. EUROPE ENERGY non potrà essere
ritenuta responsabile per i suddetti comportamenti e, più in generale, per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi dato
trasmesso o fruito dai Clienti propri o di altri operatori attraverso la Rete.
5.4
L’uso della Carta SIM da parte di terzi è ammesso solo previa comunicazione, anche successiva alla sottoscrizione del Contratto,
dell’identità del Reale Utilizzatore, mediante invio del relativo modulo, disponibile nell’apposita sezione del sito www.withu.it,
debitamente sottoscritto dal Reale Utilizzatore e dal Cliente. In ogni caso, il Cliente manterrà la titolarità del Contratto, nonché
di tutti gli obblighi derivanti dallo stesso e sarà responsabile per eventuali usi impropri o illegali della Carta SIM a lui intestata. Il
Reale Utilizzatore potrà esercitare tutti i diritti riconosciuti al Cliente dalle Condizioni Generali di Contratto fatta eccezione per il
diritto di recesso e il diritto di restituzione del Credito Residuo. Il Cliente potrà revocare la comunicazione del Reale Utilizzatore
in qualsiasi momento dichiarandosi Reale Utilizzatore o autorizzando, mediante una successiva dichiarazione, un altro Reale
Utilizzatore.
5.5
EUROPE ENERGY potrà adottare, anche tramite il proprio Operatore di Rete strutturato di riferimento, idonee misure per inibire,
anche preventivamente, ogni abuso e/o frode, anche in conformità alla vigente disciplina sulla protezione dei dati personali.
In caso di inadempimento, anche parziale e/o temporaneo, delle obbligazioni di cui al presente articolo 5 o violazione delle
altre disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto, nonché di inosservanza di leggi o regolamenti, EUROPE ENERGY si
riserva, previa comunicazione al Cliente, di sospendere immediatamente, totalmente o parzialmente, i Servizi WithU, opzioni e/o
promozioni, nonché la restituzione e il trasferimento del credito. Ogni uso difforme della Carta SIM e/o dei Servizi WithU, che
sia contrario a leggi e regolamenti, alle presenti Condizioni Generali di Contratto e alla Carta dei servizi di telecomunicazione di
EUROPE ENERGY S.p.A. ovvero che sia contrario a buona fede e correttezza, configura inadempimento del Cliente, con risoluzione
del Contratto secondo l’art. 1456 c.c., con disattivazione della Carta SIM e perdita del numero. EUROPE ENERGY si riserva, in
alternativa alla facoltà di sospensione di cui sopra ovvero di risolvere il rapporto contrattuale ai sensi dell’art.1456 cod. civ., e, a
suo insindacabile giudizio, senza alcun automatismo e previo contatto – qualora possibile – con il Cliente interessato, di variare
il profilo tariffario del Cliente alle condizioni previste dalle singole offerte, profili, schemi tariffari. Resta ferma per il Cliente la
facoltà di recesso da esercitarsi ai sensi di quanto previsto al successivo art. 16.
5.6
In tutti casi di disattivazione della Carta SIM da parte di EUROPE ENERGY a seguito di uso improprio o abuso ovvero per violazione
degli obblighi e dei vincoli previsti per l’utilizzo della Carta SIM e dei Servizi WithU da parte del Cliente o del Reale Utilizzatore,
fatto salvo il diritto in capo a EUROPE ENERGY del risarcimento integrale dei danni conseguenti, non sarà riconosciuta al Cliente
la restituzione del Credito Residuo.
6. Codici di sicurezza PIN e PUK
6.1
Al momento della consegna della Carta SIM sono comunicati al Cliente, in maniera riservata, i Codici PIN e PUK. Il Cliente è tenuto
a mantenere la riservatezza sui Codici PIN e PUK ed è responsabile per l’eventuale uso degli stessi da parte di terzi.
6.2
Il Codice PIN può essere modificato dal Cliente in ogni momento secondo le istruzioni contenute nel manuale d’uso del Terminale.
La ripetuta erronea digitazione del Codice PIN per 3 (tre) volte consecutive provoca il blocco della Carta SIM. Essa può essere
sbloccata mediante la corretta digitazione del Codice PUK. L’erronea digitazione per 10 (dieci) volte consecutive del Codice PUK
rende definitivamente inutilizzabile la Carta SIM.
7. Garanzia. Sostituzione della Carta SIM
7.1
EUROPE ENERGY garantisce il corretto funzionamento tecnico della Carta SIM per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla data
di attivazione fatto salvo l’utilizzo della stessa da parte dell’Utente conformemente a quanto disciplinato nelle presenti Condizioni
Generali di Contratto, nei manuali d’uso dei Terminali e secondo l’ordinaria diligenza.
7.2
Per tutta la durata della garanzia, EUROPE ENERGY si impegna a sostituire gratuitamente la Carta SIM ove questa risulti difettosa,
o comunque non idonea all’uso, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza e/o incuria nell’uso o
nella conservazione della stessa da parte del Cliente.
7.3
Decorso il periodo di vigenza della garanzia, il Cliente potrà chiedere, in ogni momento, la sostituzione della Carta SIM e l’at-
tivazione
del Servizio WithU sulla nuova (ove tecnicamente possibile anche senza cambio di numero) a fronte di un corrispettivo (secondo
quanto meglio specificato nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it.
7.4
Il Cliente è tenuto a restituire la Carta SIM ove se ne renda necessaria la modifica o la sostituzione per ragioni tecniche od
operative. In tal caso, la modifica o la sostituzione vengono effettuate gratuitamente da EUROPE ENERGY.
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
COPIA CLIENTE
8. Portabilità
8.1
Il Cliente potrà chiedere la Portabilità di una numerazione mobile di un operatore terzo verso WithU (o viceversa). Tempi e
modalità di erogazione del servizio sono quelli previsti dal “Regolamento riguardante la portabilità dei numeri per i servizi di
comunicazioni mobili e personali” contenuto nella delibera n. 147/11/CIR e s.m.i. EUROPE ENERGY potrà chiedere al Cliente la
corresponsione di una somma a copertura dei costi di attivazione di un numero portato verso WithU. L’importo in questione sarà
reso disponibile nell’apposita sezione del sito internet www.withu.it.
8.2
EUROPE ENERGY si riserva il diritto di sospendere ovvero limitare la prestazione dei Servizi WithU nella misura strettamente
necessaria al compimento delle operazioni di Portabilità.
8.3
EUROPE ENERGY non potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale mancata attivazione o per eventuali disservizi, ritardi,
inadempimenti, perdite, danni, diretti e indiretti, sofferti dal Cliente, inerenti al servizio di Portabilità, attribuibili all’attività/
responsabilità dell’altro operatore (donante/ricevente) ovvero derivanti da informazioni errate comunicate dal Cliente nel Modulo
e nel Modulo di Portabilità, cause di forza maggiore o caso fortuito o, comunque, non imputabili a EUROPE ENERGY. Qualora, per
cause non imputabili al Cliente, non fosse possibile portare a termine la MNP, l’importo eventualmente corrisposto ai sensi del
precedente art. 8.1 verrà restituito al Cliente su sua richiesta, presentata secondo le modalità e le indicazioni opportunamente
comunicate attraverso il Servizio Clienti. Ove tale impossibilità fosse, viceversa, riconducibile a responsabilità del Cliente, EU-
ROPE ENERGY si riserva di trattenere il predetto corrispettivo. Qualora riscontri una condizione ostativa alla MNP e/o all’attivazi-
one della Carta SIM e del numero portato in base alle norme vigenti e/o alle proprie Condizioni Generali di Contratto, EUROPE
ENERGY si riserva di non inoltrare all’operatore di provenienza la richiesta di MNP relativa al Cliente.
8.4
In caso di Portabilità verso i Servizi WithU, EUROPE ENERGY si impegna a rendere disponibile il Credito Residuo di cui il Cliente
sia titolare nei confronti dell’operatore di provenienza sulla carta SIM WithU, conformemente a quanto previsto dalla normativa
vigente, nonché stabilito dalle Autorità ed enti competenti, ivi compresa l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e secondo
quanto previsto dagli accordi con gli altri operatori. Il Credito Residuo non verrà reso disponibile in caso di credito non sufficiente,
nullo o negativo per le condizioni applicate dall’operatore di provenienza.
Per ogni informazione in merito al trattamento del Credito Residuo, il Cliente farà riferimento esclusivamente a quanto stabilito
nelle condizioni contrattuali dell’operatore di provenienza e EUROPE ENERGY non assume responsabilità alcuna per eventuale
perdita e/o mancato riconoscimento del credito suddetto per fatti non direttamente imputabili a EUROPE ENERGY. In caso di
richiesta di portabilità del numero, il Cliente dichiara di essere il legittimo possessore (intestatario, Reale Utilizzatore) della carta
SIM da portare in EUROPE ENERGY e di voler interrompere il contratto con l’operatore telefonico di provenienza. Inoltre, dichiara
di essere stato informato riguardo: (i) il fatto che la sottoscrizione del Modulo di Portabilità non lo solleva dagli obblighi derivanti
dal contratto con l’operatore telefonico di provenienza; (ii) la disponibilità del servizio di trasparenza tariffaria e le modalità per
poterne usufruire; (iii) il fatto che una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà essere revocata e che, in caso
di ripensamento, posso chiedere di portare nuovamente il numero verso qualunque operatore. Il Cliente autorizza altresì EUROPE
ENERGY ad essere contattato sul numero di telefono dell’operatore di provenienza sopra indicato per comunicazioni riguardanti
l’espletamento e la finalizzazione della portabilità del numero stesso. Il Cliente dichiara, infine, che gli è stato sottomesso il
modulo riguardante l’assenso o il diniego alla pubblicazione del numero negli elenchi telefonici di cui al successivo art. 11.
8.5
Fatto salvo quanto precisato al precedente art. 5 in relazione all’uso improprio o abuso ovvero per violazione degli obblighi e
dei vincoli previsti per l’utilizzo della Carta SIM e dei Servizi WithU, in caso di richiesta di Portabilità verso altro operatore e
contestuale richiesta di trasferimento del Credito Residuo, EUROPE ENERGY procederà, conformemente a quanto previsto dalla
normativa vigente, nonché stabilito dalle Autorità ed enti competenti, ivi compresa l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni,
e secondo quanto previsto dagli accordi con gli altri operatori, a riconoscere e trasferire il Credito Residuo presente sulla Carta
SIM al netto del Credito Bonus e dei costi come indicati nell’apposita sezione del sito www.withu.it. Si precisa che la richiesta di
attivazione della portabilità può essere scartata o rifiutata nel caso di numero non attivo, per cessazione del servizio da oltre 30
giorni solari. Resta fermo quanto stabilito al precedente art. 3.5.
8.6
Resta in ogni caso inteso che il trasferimento del Credito Residuo è subordinato all’espletamento della Portabilità del numero a
cui il credito è associato. Pertanto, finché la Portabilità del numero non andrà a buon fine, il Credito Residuo resterà imputato a
nome del Cliente stesso nei sistemi informativi di EUROPE ENERGY, ferma sempre la facoltà per il Cliente che intenda comunque
recedere dal contratto e/o disattivare la SIM WithU di chiederne la restituzione secondo i termini e le modalità sopra descritte
ovvero il trasferimento su altra SIM WithU intestata allo stesso Cliente.
9. Roaming in UE
9.1
In conformità con la disciplina dettata dal Regolamento (Ue) n. 531/2012 del Parlamento europeo e del Consiglio e s.m.i., in
relazione a spostamenti occasionali all’interno dell’Unione europea e dello Spazio Economico Europeo (EEA - Islanda, Liech-
tenstein
e Norvegia), per l’effettuazione e la ricezione di chiamate in roaming regolamentate, per l’invio di messaggi SMS in roaming
regolamentati e per l’utilizzo di servizi di dati in roaming regolamentati, compresi i messaggi MMS, nei confronti del Cliente non
è applicato alcun sovrapprezzo in aggiunta ai prezzi al dettaglio nazionali.
In tutti gli altri Paesi si applicano le tariffe per i servizi di roaming indicate sul sito www.withu.it.
L’utilizzo dei servizi roaming senza costi aggiuntivi è consentito nei limiti di politiche di uso corretto definite ai sensi del Reg-
olamento
Europeo 2016/2286 intese a prevenire un utilizzo abusivo o anomalo dei servizi stessi. Tali politiche, in ogni caso,
consentono ai clienti di consumare volumi di servizi di roaming che siano coerenti con i rispettivi piani tariffari nazionali. EUROPE
ENERGY si riserva la facoltà di applicare al traffico anomalo effettuato dal Cliente sovraprezzi e/o ulteriori misure di tutela
previste
dall’art. 5 delle presenti Condizioni Generali di Contratto e dalla normativa vigente.
10. Migrazione della Rete
10.1
Nel caso in cui dovesse mutare la Rete e/o l’operatore di cui EUROPE ENERGY si avvale per la fornitura dei Servizi WithU, il
Cliente continuerà ad usufruire dei Servizi WithU mediante migrazione verso la Rete e/o l’operatore di cui EUROPE ENERGY si
avvarrà per la fornitura di tali servizi.
10.2
Nel caso previsto al paragrafo precedente, il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni fornite da EUROPE ENERGY, dettate da ragioni
tecniche o in esecuzione di norme di legge, al fine di permettere la suddetta migrazione, alle quali sin d’ora il Cliente presta il
proprio consenso.
10.3
EUROPE ENERGY non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali disservizi, ritardi, inadempimenti, perdite, danni, diretti e
indiretti, sofferti dal Cliente in relazione all’effettuazione della migrazione della Rete, attribuibili al fatto di altri operatori ovvero
derivanti da cause di forza maggiore o caso fortuito o, comunque, non imputabili a EUROPE ENERGY.
11. Elenchi telefonici generali
11.1
I dati relativi al numero telefonico del Cliente, nonché eventualmente altri suoi dati personali quali, a titolo esemplificativo,
l’indirizzo
postale, il titolo di studio, la professione o l’attività esercitata e l’indirizzo e-mail, potranno essere inseriti gratuitamente
nelle banche dati degli elenchi telefonici generali. Tali elenchi telefonici generali, gestiti da operatori abilitati, sono finalizzati ad
agevolare il reperimento e la consultazione dei dati telefonici da parte degli utenti di servizi di telefonia e sono resi disponibili,
oltre che in formato cartaceo, anche in forma elettronica, con funzioni di ricerca sui risultati incorporati. I dati contenuti negli
elenchi sono consultabili da chiunque e possono essere oggetto di cessione a terzi, in conformità alla legge e per usi non
incompatibili
con le finalità per le quali i dati sono stati raccolti.
11.2
L’inserimento dei dati avverrà solo su richiesta scritta del Cliente mediante la compilazione dell’apposito modulo reso disponibile
sul sito www.withu.it. Il consenso fornito ovvero le informazioni inserite nel citato modulo potranno sempre essere revocati/
modificati rivolgendosi ai recapiti indicati sul modulo stesso. Nessun dato sarà automaticamente inserito negli elenchi in assenza
di tale consenso.
11.3
La raccolta e il trattamento dei dati da inserire nell’elenco telefonico generale avverrà nel pieno rispetto della normativa vigente
di cui al D.Lgs. 259/2003, alle Delibere AGCOM nn. 36/02/CONS e 180/02/CONS e s.m.i., nonché nei limiti delle disposizioni di
cui al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e al D.Lgs. n. 196/03 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 (“Codice della Privacy”),
dei provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali del 23/05/2002 e del 15/07/2004, nonché di ogni eventuale
successiva modifica o integrazione.
11.4
I Clienti che cambieranno operatore telefonico, passando da un operatore terzo verso WithU, richiedendo la conservazione del
numero e non risponderanno alle domande del questionario o non lo riconsegneranno, manterranno le scelte fatte con il prec-
edente
operatore relativamente alla presenza in elenco dei dati e delle informazioni già fornite.
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
12. Qualità del Servizio
12.1
Gli standard di qualità del servizio WithU sono regolati dalla relativa Carta dei Servizi disponibile sul Sito www.withu.it e nei Punti
Vendita di EUROPE ENERGY indicati sul medesimo sito; Europe Energy si impegna a verificare il livello di qualità dei servizi offerti
secondo quanto specificamente indicato nella Carta dei Servizi e conformemente agli obiettivi pubblicati sul sito www.withu.it.
Il Cliente prende atto e accetta che, allo scopo di garantire l’accesso di tutti gli utenti ai servizi di connettività dati in mobilità e di
tutelare l’integrità delle reti di comunicazione elettronica prevenendo fenomeni di congestione dovuti, a mero titolo di esempio,
all’uso di servizi che impiegano in maniera intensiva le risorse di rete e/o all’accesso in zone con un numero particolarmente
elevato di connessioni contemporanee, EUROPE ENERGY si riserva la facoltà di intervenire - ove necessario e anche su indicazi-
one dell’Operatore di Rete strutturato di riferimento - in modalità temporanea, non automatica e non discriminatoria, sui livelli di
qualità del servizio di connettività dati, anche tramite limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni
che determinano un maggior consumo di banda (peer-to-peer, file sharing ecc.).
13. Comunicazioni istituzionali
13.1
EUROPE ENERGY informa l’Utente della possibilità di ricevere, anche in deroga alla normativa vigente in materia di dati personali,
“SMS istituzionali” i quali potranno essere inviati in casi eccezionali e di emergenza legati a disastri, calamità naturali o altre
situazioni di pericolo grave ed imminente per la popolazione. La deroga è ammessa sulla base di un provvedimento d’urgenza
dell’autorità pubblica competente.
14. Blocco selettivo di chiamata
14.1
Il Cliente potrà, in ogni momento, richiedere a EUROPE ENERGY l’attivazione del blocco verso le numerazioni 144, 166 e 899. È
possibile bloccare (e successivamente sbloccare) le chiamate verso tali numeri chiamando il Servizio Clienti al numero verde 800
135 818 e compilando l’apposito modulo presente sul sito www.withu.it, con allegata una copia fronte/retro di un documento
di identità in corso di validità. Un SMS avviserà dell’avvenuto blocco/sblocco (rispettivamente attivazione/disattivazione del
servizio premium barring).
15. Modifiche del Contratto da parte di EUROPE ENERGY
15.1
Nel corso del rapporto contrattuale, EUROPE ENERGY ha facoltà di modificare unilateralmente le Condizioni Generali di Contratto,
la Carta dei Servizi e i Piani Tariffari con effetto dopo 30 giorni dalla comunicazione al Cliente per i seguenti motivi: (i) per
ammodernamento tecnico della rete e delle strutture di produzione o di commercializzazione; (ii) per mutamento della disciplina
regolamentare o normativa che incida sull’equilibrio economico dei Servizi; (iii) per aggiornamenti resi necessari dal corretto uso
delle Carte WithU e dall’evoluzione dei profili standard di traffico definiti nell’art. 5; (iv) per variazione delle modalità e dei termini
di attivazione e disattivazione della Carta SIM WithU; (v) per ragioni inerenti la tutela dei principi di ordine pubblico; (vi) per impe-
dire pratiche scorrette, elusive e/o violazioni delle disposizioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto e/o alla Carta dei Servizi
e/o ai Piani Tariffarie/o di altri documenti contrattuali e/o della normativa applicabile; (vii) per modifiche di politica commerciale.
15.2
Sarà cura di EUROPE ENERGY provvedere ad informare il Cliente di ogni modifica del Contratto con indicazione della data di
efficacia delle modifiche stesse e al tempestivo aggiornamento dei documenti informativi resi disponibili tramite il Servizio Clienti
WithU e sul sito internet www.withu.it.
15.3
Il Cliente, ai sensi dell’articolo 70, comma 4, del D. Lgs. N. 259/03, potrà accettare le modifiche o recedere dal Contratto senza
penali né costi di disattivazione dandone evidenza a EUROPE ENERGY mediante comunicazione telefonica al Servizio Clienti
da confermare mediante e-mail diretta all’indirizzo del Servizio Clienti ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di
valersi di strumenti telematici, a mezzo raccomandata A/R da inviare al recapito di cui al successivo art. 16, entro 30 giorni dalla
ricezione della comunicazione da parte di EUROPE ENERGY. In mancanza di comunicazione da parte del Cliente nel termine su
indicato, le modifiche proposte si intenderanno accettate. L’eventuale recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di
EUROPE ENERGY della mail e/o della raccomandata A/R di cui sopra.
16. Recesso del Cliente
16.1
Al Cliente (ma non al Reale Utilizzatore) è riconosciuta la facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento e senza motiva-
zione, dandone preavviso scritto a EUROPE ENERGY con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo. Il recesso del Cliente unitamente
ad una fotocopia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità dovrà essere comunicato a mezzo e-mail diretta
all’indirizzo del Servizio Clienti ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di valersi di strumenti telematici, a mezzo
raccomandata A/R, preferibilmente utilizzando l’apposito modulo disponibile sul www.withu.it, da inviarsi a EUROPE ENERGY
S.p.A. - Servizio Clienti WithU, San Martino Buon Albergo (VR) , Viale del Lavoro 33 - IT, o al diverso indirizzo disponibile sul
sito www.withu.it .
Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione da parte di EUROPE ENERGY della e-mail e/o della racco-
mandata di cui sopra. Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o mediante tecniche di comunicazione
a distanza, secondo quanto disposto dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, il Cliente potrà recedere dandone comunicazione a
EUROPE ENERGY, mediante e-mail diretta all’indirizzo del Servizio Clienti ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di
valersi di strumenti
telematici, lettera raccomandata A/R entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto, fatto salvo il caso in cui l’e-
secuzione del Contratto stipulato mediante tecniche di comunicazione a distanza sia iniziata, con il consenso del Cliente, prima
della scadenza del termine di cui sopra.
16.2
Alla cessazione del Contratto, la Carta SIM sarà resa inattiva e la numerazione ad essa associata potrà essere assegnata ad altri
Clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
16.3
Fatto salvo quanto precisato al precedente art. 5 in relazione all’uso improprio o abuso ovvero per violazione degli obblighi e
dei vincoli previsti per l’utilizzo della Carta SIM e dei Servizi WithU e quanto indicato con riferimento alla portabilità in uscita al
precedente art. 3.4, alla cessazione del Contratto, il Cliente potrà chiedere il trasferimento o la restituzione dell’eventuale Credito
Residuo presente sulla Carta SIM, secondo quanto indicato al precedente art. 3.5.
16.4
I costi di recesso sono quelli indicati al precedente art. 3.6.
ivi indicata.
18.3
In caso di furto/smarrimento, il Cliente ha diritto a mantenere il numero di telefono, il Credito Residuo e il Credito Bonus.
19. Cessione del Contratto
19.1
In mancanza di espresso consenso da parte di EUROPE ENERGY, il Cliente non potrà trasferire né il Contratto, né i diritti e gli
obblighi da esso derivanti. In ogni caso il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso EUROPE ENERGY. Il Cliente, ai
sensi dell’art. 1407 e seguenti del Codice civile, presta fin d’ora il proprio consenso, affinché EUROPE ENERGY possa cedere in
tutto o in parte il Contratto a terzi. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a EUROPE ENERGY la
corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto.
20. Conoscibilità delle modalità di utilizzo della Carta SIM
20.1
Per conoscere le modalità di utilizzazione della Carta SIM WithU il Cliente potrà consultare il sito internet www.withu.it e/o potrà
contattare il Servizio Clienti mediante il numero verde gratuito 800 135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia), tutti
i giorni (escluso festività nazionali) dalle 8.00 alle 24.00, in alcuni giorni/orari solo con risponditore automatico, nonché per
posta o in via telematica
21. Indennizzi
21.1
Gli indennizzi a cui avrà diritto il Cliente sono quelli stabiliti dalla Carta dei Servizi e/o dalle delibere dell’AGCOM.
21.2
EUROPE ENERGY non sarà responsabile per l’interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori di telecomuni-
cazioni.
21.3
È previsto un indennizzo automatico per:
- ritardo nell’attivazione del Servizio, pari a euro 7,50 per ogni giorno di ritardo (art. 4, co.1, Delibera n. 347/18/CONS);
- sospensione o cessazione amministrativa del Servizio, avvenuta senza che ve ne fossero i presupposti, ovvero in assenza del
previsto preavviso, pari a euro 7,50 per ogni giorno di sospensione (art. 5, co.1, Delibera n. 347/18/CONS).
Le modalità e i termini di erogazione di tale indennizzo automatico sono quelli previsti ai commi da 1 a 4 dell’art.3 della Delibera
n. 347/18/CONS.
21.4
Per gli indennizzi diversi da quelli automatici, EUROPE ENERGY accertata entro 45 giorni dalla segnalazione la sussistenza
dell’eventuale disservizio, corrisponderà il relativo indennizzo mediante bonifico bancario.
21.5
Gli indennizzi potranno essere richiesti per telefono (chiamando il numero verde gratuito 800 135 818, ovvero dall’estero chia-
mando gratuitamente, fatti salvi eventuali costi addebitati dall’operatore della sim utilizzata, il numero +39 0687621004 e in
ogni caso parlando con un operatore nei giorni e negli orari indicati sul Sito. Resta inteso che le chiamate effettuate con la Sim
withu saranno sempre gratuite, indipendentemente dal Paese estero da cui viene effettuata la telefonata), per iscritto (all’indiriz-
zo “EUROPE ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti, Viale del Lavoro 33, San Martino Buon Albergo (VR), IT”) o per via
telematica (all’indirizzo mail: clienti@withu.it).
22. Responsabilità e Manleva
22.1
EUROPE ENERGY non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti al Cliente o a terzi a causa di ritardi, interruzioni o
sospensioni o malfunzionamenti dei Servizi WithU che risultino imputabili a fatto del Cliente o di terzi, o dipendenti da cause di
forza maggiore o a caso fortuito.
22.2
Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne EUROPE ENERGY da ogni pretesa, azione ed eccezione da parte di terzi o da
ogni altra conseguenza pregiudizievole (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali richieste di risarcimento danni)
derivi, direttamente o indirettamente, dalla violazione da parte del Cliente e/o di terzi che abbiano avuto accesso Servizi WithU
forniti al Cliente di norme di legge e di regolamento ovvero dall’inosservanza di disposizioni del Contratto
22.3
EUROPE ENERGY non sarà responsabile e a tal fine il Cliente espressamente manleva EUROPE ENERGY per la violazione di diritti
di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, posta in essere dal Cliente per il tramite del Servizio.
23. Tentativo obbligatorio di conciliazione e Foro competente
23.1
Per le controversie nascenti dal mancato rispetto di previsioni delle presenti condizioni contrattuali e della Carta dei Servizi non-
ché di norme legislative e di delibere dell’AGCOM applicabili al presente Contratto dovrà essere esperito un tentativo obbligatorio
di conciliazione dinanzi al CORECOM competente, tramite la piattaforma ConciliaWeb, ovvero presso uno degli altri organismi
indicati al secondo comma dell’Allegato A alla Delibera n. 203/18/CONS, recante “Regolamento sulle procedure di risoluzione
delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”.
23.2
Per ogni controversia derivante dal Contratto non definita in sede di conciliazione sarà esclusivamente competente il Foro di
Milano, salvo il caso in cui il Cliente sia un consumatore ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. 206/2005, nel qual caso la competenza
territoriale sarà del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
23.3
Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
Aggiornamento novembre 2019

17. Risoluzione per inadempimento e compensazione

17.1
EUROPE ENERGY ha diritto di risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c.:
a) nel caso in cui l’Utente violi le norme sull’uso personale della Carta SIM o dei Servizi WithU ovvero si renda responsabile di
condotte illecite o offensive, compiute mediante l’utilizzo della Carta SIM o dei Servizi WithU, secondo quanto specificamente
previsto all’art. 5;
b) nell’ipotesi in cui il Cliente non provveda alla restituzione della Carta SIM, nel caso previsto dall’art. 7.4;
c) nel caso in cui il Cliente non ottemperi alle prescrizioni necessarie a consentire la migrazione della Rete, come previsto
dall’art. 10.2.
17.2
In caso di risoluzione del rapporto contrattuale ai sensi del presente articolo, EUROPE ENERGY invierà al Cliente apposita co-
municazione
a mezzo di lettera raccomandata A/R e un SMS alla numerazione mobile attribuita al Cliente a seguito del quale
sospenderà immediatamente la Carta SIM e i Servizi WithU. Sul Credito Residuo vale quanto previsto dall’art. 5.6.
17.3
Il Cliente riconosce a EUROPE ENERGY la facoltà di compensare le somme eventualmente dovute dal Cliente stesso e inerenti il
servizio prepagato con il Credito Residuo, in caso di richiesta di restituzione o di trasferimento del Credito Residuo nelle ipotesi
previste agli artt. 3.5, 8.4 e 16.3.

18. Sospensione e riattivazione della Carta SIM in caso di furto/smarrimento

18.1
Nei casi di smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM o del Terminale, o qualora terzi non autorizzati
vengano
a conoscenza del Codice PIN e/o del Codice PUK, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a EU-
ROPE ENERGY. Il Cliente dovrà comunque, entro i 7 (sette) giorni successivi, confermare tale comunicazione corredata di copia
della relativa denuncia presentata alle Autorità competenti a mezzo e-mail diretta all’indirizzo del Servizio Clienti ovvero, in caso
di impossibilità da parte del Cliente di valersi di strumenti telematici, a mezzo raccomandata A/R indirizzata a EUROPE ENERGY
S.p.A. - Servizio Clienti WithU, Milano, Via Fratelli Gabba, 6, 20121 San Martino Buon Albergo (VR) , Viale del Lavoro 33 - IT, o al
diverso indirizzo disponibile sul sito www.withu.it.
Sino al momento in cui la comunicazione di cui sopra non sarà pervenuta a EUROPE ENERGY, resterà a carico del Cliente ogni
pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta SIM o del Terminale smarriti, sottratti o manomessi.
Ricevuta la comunicazione, EUROPE ENERGY, previa verifica dell’identità del segnalante, provvederà immediatamente alla so-
spensione della Carta SIM.
18.2
Il Cliente potrà chiedere la riattivazione della Carta SIM sospesa ovvero la sospensione definitiva e la sostituzione della Carta
SIM con una nuova Carta SIM, servendosi dei relativi moduli disponibili sul sito www.withu.it e allegando la documentazione

withu è un marchio di Europe Energy Dove trovarci

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT

CARTA DEI SERVIZI DI TELEFONIA “Mobile WithU”
Introduzione
“Mobile WithU” è il nome commerciale con il quale si indica il servizio di telefonia mobile virtuale (MVNO) operante in Italia,
offerto da EUROPE ENERGY S.p.A. (e di seguito “EUROPE ENERGY”).
Con la presente, EUROPE ENERGY intende informare i propri Clienti WithU sui servizi offerti, sui diritti e sugli obblighi discendenti
dal rapporto contrattuale e sulla qualità che s’impegna a garantirgli, come stabilito dalla normativa vigente in materia (Dir.
P.C.M. 27 gennaio 1994, 14/11/1995, n. 481, 31/7/1997, n. 249, Regolamento UE 2016/679 e D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196
s.m.i., nonché D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259). Al pari del Contratto, la Carta dei servizi è vincolante per gli operatori ed è parte
integrante della disciplina del rapporto. Le Condizioni Generali di Contratto, i documenti nelle stesse citati, la Carta dei servizi e
l’Informativa ex art. 13 del Regolamento 2016/679/UE costituiscono, quindi, il riferimento per ogni informazione, obbligo e diritto
che l’utente voglia conoscere e far valere. Ai fini della presente Carta dei servizi, si intendono valere le definizioni di cui all’art. 1
delle Condizioni Generali di Contratto come integrate dalle ulteriori più sotto indicate.
EUROPE ENERGY recepisce, nella redazione del presente documento, le linee guida dettate dalla Direttiva generale in materia di
qualità e carte dei servizi di telecomunicazione adottata dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con delibera 179/03/
CSP (”Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’articolo 1,
comma 6, lettera b), numero 2, della Legge 31 luglio 1997, n. 249”), nonché la delibera 154/12/CONS (“Disposizioni in materia
di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali”) e s.m.i.
In applicazione di tali norme e al fine di migliorare i rapporti con i suoi Clienti, EUROPE ENERGY ha elaborato la presente Carta dei
servizi, il cui testo è, tra l’altro, disponibile sui propri Punti Vendita e sul sito Internet www.withu.it. La Carta dei servizi viene ag-
giornata annualmente. Si precisa che, ai fini della presente, per “Servizi WithU” si intende l’insieme dei servizi di comunicazione
mobile forniti da EUROPE ENERGY (anche per il tramite di soggetti terzi autorizzati) all’Utente e comprendente Servizio Telefonico,
Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali, Servizio Clienti.
Su queste premesse, la Carta dei servizi sintetizza i diritti dell’Utente e gli impegni assunti nei suoi confronti da EUROPE ENERGY.
In questo contesto si evidenzia che i Servizi WithU sono erogati in modalità prepagata, mediante Carta SIM ricaricabile. EUROPE
ENERGY fornisce la Carta SIM su richiesta del Cliente come descritto nelle Condizioni Generali di Contratto. Al momento della
consegna, però, la numerazione associata alla Carta SIM non sarà ancora attiva. Per attivare la numerazione, il Cliente dovrà
procedere le indicazioni presenti nelle Condizioni Generali di Contratto. EUROPE ENERGY procederà, quindi, all’attivazione della
Carta SIM. Il Contratto si concluderà nel momento in cui EUROPE ENERGY attiverà la Carta SIM. Il segnale di connessione in Rete
equivale all’avviso di iniziata esecuzione di cui all’articolo 1327, comma 2, del Codice civile e viene confermato da un SMS di av-
venuta attivazione inviato al numero telefonico voce attribuito al Cliente (provvisorio in caso di Portabilità). Il rapporto contrattuale
viene disciplinato dalla presente Carta dei Servizi, unitamente alle Condizioni Generali di Contratto, al Modulo, all’Informativa
privacy, ai Piani Tariffari e Offerte Promozionali, nonché ai documenti ed alle discipline contrattuali richiamati in tutti i predetti atti
e a tutta l’ulteriore modulistica eventualmente sottoscritta dal Cliente nel corso del rapporto. Si precisa che i moduli utilizzabili
e validi a tutti gli effetti contrattuali e di legge per consentire all’Utente di fruire di quanto desiderato sono esclusivamente quelli
presenti e rinvenibili sul sito www.withu.it nella versione più aggiornata disponibile online alla data della richiesta stessa. In caso
di contrasto prevale sempre quanto indicato nelle Condizioni Generali di Contratto.
Le informazioni sulle offerte WithU, sulle tariffe applicate, su eventuali costi di attivazione della Carta SIM o dei servizi offerti,
oltreché sulle specifiche condizioni di adesione a detti servizi, offerte, piani tariffari, vengono rese disponibili tramite il materiale
informativo diffuso, le comunicazioni pubblicitarie, il Servizio Clienti EUROPE ENERGY e il sito www.withu.it. Nel corso del rappor-
to contrattuale, EUROPE ENERGY ha facoltà di modificare unilateralmente le Condizioni Generali di Contratto, la Carta dei servizi
e i Piani Tariffari con effetto dopo 30 giorni dalla comunicazione al Cliente. Il Cliente, ai sensi dell’articolo 70, comma 4, del D.
Lgs. N. 259/03, potrà accettare le modifiche o recedere dal Contratto senza penali né costi di disattivazione dandone evidenza
a EUROPE ENERGY mediante comunicazione telefonica al Servizio Clienti da confermare mediante e-mail diretta all’indirizzo del
Servizio Clienti clienti@withu.it ovvero, in caso di impossibilità da parte del Cliente di valersi di strumenti telematici, a mezzo
raccomandata A/R da inviare a EUROPE ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti, Viale del Lavoro 33, San Martino Buon Albergo (VR),
IT”, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione da parte di EUROPE ENERGY. In mancanza di comunicazione da parte del
Cliente nel termine su indicato, le modifiche proposte si intenderanno accettate. L’eventuale recesso sarà efficace dalla data di
ricevimento da parte di EUROPE ENERGY della mail e/o della raccomandata A/R di cui sopra.
Con riferimento alle modalità di pagamento dei Servizi WithU, il Cliente potrà pagare tramite bollettino o SDD sulla base del meto-
do selezionato al momento della sottoscrizione del Modulo, ovvero con successiva richiesta. Per controllare il Credito Telefonico,
sarà sufficiente chiamare il Servizio Clienti al numero gratuito 800 135 818 raggiungibile dall’Italia da telefono fisso e tutte le SIM
WithU o, dall’estero, il numero +39 0687621004 (gratuito da qualsiasi Paese da cui viene effettuata la chiamata). Sarà possibile
controllare il Credito Telefonico anche all’interno dell’Area Clienti WithU sul sito www.withu.it o dall’App.
Nella fornitura dei suoi servizi, EUROPE ENERGY si ispira ai principi fondamentali di eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto
di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia, ai sensi della citata Dir. P.C.M. 27 gennaio 1994, con comportamenti impron-
tati al rispetto e alla cortesia nei rapporti con gli utenti, assicurando loro una piena informazione e perseguendo la massima
trasparenza, nonché agevolandoli nell’esercizio dei loro diritti e nell’adempimento degli obblighi, come previsto dall’art. 9, co.
2, dell’“Allegato A” alla delibera 179/03/CSP.
Oltracciò, EUROPE ENERGY assicura l’uguaglianza di trattamento degli utenti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua,
religione e opinioni politiche, adottando comportamenti ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità, in linea con l’art.
3, co. 1 e co. 3, dell’“Allegato A” alla delibera 179/03/CSP.
Termini e definizioni
Si riportano di seguito l’elenco in ordine alfabetico e la spiegazione di alcuni acronimi e termini, utilizzati nella presente Carta dei
servizi, di non facile e immediata comprensione:
- “GSM” (Global System for Mobile Communication): indica uno standard europeo di trasmissione in tecnica numerica che
permette di fornire il servizio di telefonia mobile cellulare;
- “UMTS” (Universal Mobile Telecommunications System): indica il sistema di comunicazioni mobile di terza generazione;
- “HLR” (Home Location Register): indica un elemento di rete che raccoglie tutti i dati identificativi del Cliente;
- “IVA” (Imposta Valore Aggiunto): indica l’imposta pari al 22% della somma complessiva;
- “SIM” (Subscriber Identity Module): indica la carta telefonica necessaria per ricevere ed effettuare chiamate dal terminale
mobile;
- “PV”: indica il Punto Vendita o rivenditore di prodotti e servizi EUROPE ENERGY e WithU.
1. Erogazione dei servizi offerti da EUROPE ENERGY e diritti dei Clienti
1.1 EUROPE ENERGY realizza condizioni di parità di accesso ed eguaglianza d’uso dei servizi di telecomunicazioni per i disabili e
gli anziani e favorisce l’eliminazione delle barriere alla comunicazione. A tal fine prevede facilitazioni quali tempi ridotti, priorità
nell’attivazione dei servizi e nell’attuazione delle modifiche contrattuali e tecniche richieste nonché servizi di assistenza clienti
adeguati alle esigenze di questo tipo di utenti.
1.2 I Servizi WithU vengono forniti in modo regolare, continuo e senza interruzioni, ad eccezione di quelle dovute ad interventi
di manutenzione e riparazione. Gli utenti di WithU verranno informati in anticipo e con mezzi adeguati degli eventuali interventi
programmati di manutenzione che possano comportare interruzioni complete del servizio, con specifica indicazione della durata
presumibile dell’interruzione e del punto di contatto, facilmente accessibile, per ottenere assistenza e più dettagliate notizie.
1.3 In ottemperanza al principio del diritto di scelta, la stipula del contratto di fornitura del servizio, il recesso, le variazioni
contrattuali per includere od escludere la fornitura di un servizio supplementare o di altre prestazioni aggiuntive, sono resi
ugualmente accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare ed equilibrate.
1.4 La diffusione delle informazioni, in particolare di quelle relative alle condizioni tecniche ed economiche dei servizi anche in
relazione alle modificazioni delle condizioni applicate al servizio sottoscritto, avviene secondo criteri uniformi di trasparenza,
chiarezza e tempestività, osservando in particolare i principi di buona fede e di lealtà. EUROPE ENERGY si impegna a presentare,
in modo chiaro, esatto e completo, i contenuti del servizio nonché i termini e le modalità di erogazione ed in particolare i prezzi,
l’unità di conteggio e le modalità di tassazione applicate, i periodi minimi contrattuali, le condizioni per il rinnovo ed il recesso,
eventuali penali e le condizioni per la cessione del credito e la relativa notifica all’utente ai sensi dell’articolo 1264 c.c.
Le informazioni relative alle modalità, alle condizioni di utilizzo della Carta SIM WithU, al recesso, alle regole di corretto utilizzo e
al trasferimento del credito residuo, anche in caso di portabilità, sono riportate nelle Condizioni Generali di Contratto consultabili
presso i PV e sul www.withu.it.
La Carta SIM WithU è valida per 12 mesi dall’attivazione (in assenza di ricariche) o dall’ultima ricarica effettuata. Trascorso
tale periodo la SIM sarà sospesa e non sarà più utilizzabile in uscita, mentre il numero ad essa associato sarà tenuto a dispo-
sizione dell’Utente per 24 mesi dall’ultima ricarica effettuata al fine di consentire, entro tale termine, l’eventuale riattivazione del
servizio. Decorso tale periodo senza che l’Utente abbia effettuato alcuna ricarica la numerazione potrà essere assegnata ad altri
Clienti. EUROPE ENERGY informerà l’Utente, con almeno trenta giorni di anticipo, sia della eventuale sospensione del servizio sia
della cessazione del numero mediante sms inviati al numero stesso. Per informazioni ed eventuali richieste in merito l’Utente
potrà rivolgersi al Servizio Clienti o consultare il sito www.withu.it. Sarà possibile chiamare i numeri d’emergenza anche in
assenza di credito. A prescindere da quanto sopra detto in riferimento alla sua validità, fatto salvo l’utilizzo della stessa da parte
withu è un marchio di Europe Energy
EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233
COPIA CLIENTE
dell’Utente conformemente a quanto disciplinato nelle Condizioni Generali di Contratto, nei manuali d’uso dei Terminali e l’ordi-
naria diligenza, EUROPE ENERGY garantisce il corretto funzionamento tecnico della Carta SIM per un periodo di 24 (ventiquattro)
mesi dalla data di attivazione, periodo nel quale si impegna a sostituire gratuitamente la Carta SIM ove questa risulti difettosa,
o comunque non idonea all’uso, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza e/o incuria nell’uso o
nella conservazione della stessa da parte dell’Utente. Decorso il periodo di vigenza della garanzia, l’Utente potrà chiedere, in
ogni momento, la sostituzione della Carta SIM e l’attivazione del Servizio WithU sulla nuova carta (ove tecnicamente possibile
anche senza cambio di numero) a fronte di un corrispettivo (secondo quanto meglio specificato nell’apposita sezione del sito
internet www.withu.it). L’Utente è tenuto a restituire la Carta SIM ove se ne renda necessaria la modifica o la sostituzione per
ragioni tecniche od operative. In tal caso, la modifica o la sostituzione vengono effettuate gratuitamente da EUROPE ENERGY.
1.5 EUROPE ENERGY fornisce un servizio di assistenza adeguato alle esigenze dei Clienti, accessibile telefonicamente mediante
il numero verde gratuito 800 135 818 (da tutti i numeri di rete fissa o mobile in Italia), tutti i giorni, 24 ore su 24, in alcuni giorni/
orari solo con risponditore automatico, nonché per posta o in via telematica, al quale è possibile, tra l’altro, ottenere risposte
a quesiti legati ai servizi forniti e ai prezzi degli stessi nonché alle procedure di reclamo. Dall’estero sarà possibile chiamare
il numero +39 0687621004 (gratuito da qualsiasi Paese estero da cui viene effettuata la chiamata). Tutte le informazioni e le
notizie utili potranno, inoltre, essere reperite sul sito www.withu.it.
1.6 EUROPE ENERGY assicura agli Clienti il diritto di presentare, senza oneri aggiuntivi, reclami e segnalazioni di disservizi,
per telefono (chiamando il numero verde gratuito 800 135 818, ovvero dall’estero chiamando gratuitamente il numero +39
0687621004, in ogni caso parlando con un operatore nei giorni e negli orari indicati sul Sito), per iscritto (all’indirizzo “EUROPE
ENERGY S.p.A. - Servizio Clienti, Viale del Lavoro 33, San Martino Buon Albergo (VR), IT””) o per via telematica (all’indirizzo mail
clienti@withu.it) come meglio specificato al successivo paragrafo 3 (Tutela e indennizzi dei Clienti).
1.7 EUROPE ENERGY garantisce il servizio di portabilità del numero. La procedura di portabilità prevede che il Cliente si rivolga al
nuovo operatore (detto operatore ricevente o recipient) per richiedere la prestazione. L’operatore ricevente raccoglierà i dati del
Cliente e la documentazione necessaria alla fornitura della prestazione. È cura dell’operatore ricevente comunicare l’acquisizione
e la data di passaggio da una rete all’altra del numero oggetto di portabilità agli altri operatori mobili e, in particolare, al vecchio
operatore (detto operatore cedente o donating). Per quanto concerne i dati forniti dall’operatore ricevente all’operatore cedente,
quest’ultimo è tenuto a trattarli con la massima riservatezza e a utilizzarli esclusivamente ai fini dell’attivazione della prestazi-
one richiesta. Il servizio di portabilità permette, quindi, ai Clienti di qualsiasi operatore mobile di passare a WithU e viceversa
mantenendo il numero dell’operatore d’origine. Se si sceglie di portare il numero in WithU si potrà, dunque, effettuare e ricevere
chiamate, SMS, MMS e trasmettere dati con il numero portato ed usufruire di tutti i servizi ed offerte WithU alle medesime
condizioni economiche e nelle stesse modalità di tutti gli altri Clienti WithU.
1.8 Il traffico prepagato, ai sensi dell’art.1 comma 1 Legge 40/07, non è soggetto a termine di scadenza e, fatti salvi i termini di
prescrizione ordinaria (10 anni), in tutti i casi disciplinati dalle Condizioni Generali di Contratto si può richiedere la restituzione
del Credito Residuo nei termini, modi e limiti ivi descritti.
1.9 EUROPE ENERGY rimborserà all’utente, tramite ricarica telefonica, le somme erroneamente addebitate. Se gli errati addebiti
riguardano una pluralità di utenti informerà gli stessi della possibilità di richiedere il rimborso.
1.10 EUROPE ENERGY garantisce la massima riservatezza ed il corretto trattamento dei dati personali del Cliente, conforme-
mente a quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 e dal D. Lgs. 196/03 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. In particolare,
EUROPE ENERGY si impegna a rispondere tempestivamente e adeguatamente alle richieste dell’interessato nell’esercizio dei
diritti di cui agli artt. 15 e ss. del Regolamento.
1.11 Per chiedere l’inserimento del numero telefonico e di altri dati personali (quali l’indirizzo postale, la professione o l’indirizzo
e-mail), negli elenchi telefonici e nei servizi di informazioni abbonati, è necessario fornire in forma scritta il proprio consenso
compilando il modulo disponibile sul sito www.withu.it. Nessun dato sarà automaticamente inserito negli elenchi in assenza di
tale consenso. La pubblicazione dei dati personali negli elenchi abbonati avverrà nel pieno rispetto della normativa vigente di
cui al D.Lgs. 259/2003, delle Delibere AGCOM n. 36/02/ CONS e n. 180/02/CONS, del Regolamento UE 2016/679 e del D.Lgs.
196/2003 s.m.i., dei provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali del 23/05/2002 e del 15/07/2004, nonché
di ogni eventuale successiva modifica o integrazione. È possibile modificare liberamente in ogni momento le scelte fatte in
precedenza rivolgendosi ai recapiti indicati nel modulo stesso. I Clienti che cambieranno operatore telefonico passando da un
operatore terzo verso WithU richiedendo la conservazione del numero e non risponderanno alle domande del questionario, man-
terranno le scelte fatte con il precedente operatore relativamente alla presenza in elenco dei dati e delle informazioni già fornite.
1.12 Nel quadro di una politica volta alla massima tutela dei minorenni, la Carta SIM WithU non potrà da loro essere acquistata
né a loro essere intestata, potendo invece i minori essere indicati quali Reali Utilizzatori, così favorendo forme diffuse di controllo
parentale. In ordine al blocco selettivo delle chiamate, EUROPE ENERGY fornirà, attraverso il proprio Servizio Clienti e su apposita
sezione del sito www.withu.it, le informazioni utili relative alla disponibilità e alle modalità di attivazione e fruizione dello stesso,
ove applicabile in base al quadro regolamentare e normativo di riferimento e compatibilmente con quanto reso disponibile dal
proprio fornitore del servizio wholesale di comunicazione. Con analoga procedura, EUROPE ENERGY fornirà ogni altra infor-
mazione in merito ad iniziative e strumenti adottati a tutela dei minori nell’accesso e nell’uso dei servizi di telecomunicazione,
in particolare quelli di intrattenimento, secondo i principi generali stabiliti dalla legge 27 maggio 1991, n. 176, di ratifica ed
esecuzione della convenzione sui diritti del fanciullo e nel rispetto delle norme a tutela dei minori ispirandosi a quanto stabilito
dalla delibera AGCOM n. 78/02/CONS.
1.13 Ai sensi della Delibera 46/17/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, EUROPE ENERGY riconosce particolari
agevolazioni ai non vedenti, ipovedenti e non udenti. I dettagli delle offerte sono rinvenibili tramite apposito link pubblicato sul
sito www.withu.it.
1.14 Nel caso di attivazione di offerte gratuite, EUROPE ENERGY provvederà ad indicare nei tempi e nei modi di legge se tali of-
ferte modifichino le prestazioni del servizio sottoscritto o limitino il diritto di scelta dell’utente, lasciando a quest’ultimo la facoltà
di chiedere la disattivazione dell’offerta (art. 5, co. 4, dell’“Allegato A” alla delibera 179/03/CSP). Nel caso di prestazioni non
richieste dall’utente, EUROPE ENERGY provvederà a propria cura, assumendone integralmente i costi, al ripristino delle condizioni
tecniche e contrattuali preesistenti (art. 7, co. 5, dell’“Allegato A” alla delibera 179/03/CSP).
1.15 Nel caso di frode accertata avente ad oggetto l’uso indebito, da parte di terzi, del collegamento rete, i pagamenti non
imputabili all’utente, qualora già effettuati, verranno rimborsati (art. 8, co. 6, dell’“Allegato A” alla delibera 179/03/CSP).
1.16 In conformità con la disciplina dettata dal Regolamento (Ue) 2015/2120 del Parlamento europeo e del Consiglio che ha
modificato il Regolamento (Ue) n. 531/2012 del Parlamento europeo e del Consiglio, EUROPE ENERGY fornisce ai propri clienti
che si spostino occasionalmente all’interno dell’Unione europea e dello Spazio Economico Europeo (EEA - Islanda, Liechtenstein
e Norvegia) servizi di roaming ispirati al principio “roam like at home” (parla ovunque come a casa). In particolare, per l’effettu-
azione e la ricezione di chiamate in roaming regolamentate, per l’invio di messaggi SMS in roaming regolamentati e per l’utilizzo
di servizi di dati in roaming regolamentati, compresi i messaggi MMS, nei confronti dei clienti non è applicato alcun sovrapprezzo
in aggiunta ai prezzi al dettaglio nazionali. I Clienti che compiono viaggi occasionali all’interno dell’ambito territoriale sopra
indicato hanno, dunque, accesso ai servizi di roaming secondo le medesime condizioni previste dal proprio profilo tariffario
nazionale senza costi aggiuntivi, nei limiti quantitativi e secondo le modalità previste da politiche di corretto utilizzo come
definite nel Regolamento Europeo n. 2016/2286. I costi relativi al roaming negli altri Paesi sono disponibili sul sito www.withu.it.
2. Standard e indicatori di qualità del servizio
Gli obiettivi di qualità indicati sotto si riferiscono alle prestazioni offerte da WithU, in relazione agli indicatori di qualità dei servizi
richiesti dalle Delibere 154/12/CONS e 79/09/CONS e s.m.i. Per verificare il raggiungimento degli obiettivi occorre considerare
le prestazioni offerte in un periodo di riferimento non superiore a sei mesi. Qui di seguito sono elencati gli indicatori utilizzati per
la verifica del livello di qualità delle prestazioni.
2.1 Tempo di rinnovo del credito
(Allegato 1 delibera n.154/12/CONS)
È il tempo, misurato in minuti, che intercorre tra il minuto in cui è stata registrata dall’operatore la richiesta della ricarica del
credito e il minuto in cui il nuovo credito è effettivamente disponibile al richiedente.
2.2 Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi
(Allegato 2 delibera n.154/12/CONS)
Il periodo di tempo che intercorre tra la ricezione da parte della rete delle informazioni di indirizzamento complete e l’istante
in cui l’operatore umano o un equivalente sistema di risposta automatica risponde all’utente chiamante per fornire il servizio
richiesto.
2.3 Reclami sugli addebiti
(Allegato 3 delibera n.154/12/CONS)
Con riferimento ai servizi pre-pagati, si intende il rapporto tra il numero di reclami (in forma scritta) riguardanti gli addebiti
ricevuti e il numero medio di SIM/USIM attive nel periodo di rilevazione.
2.4 Accuratezza della fatturazione
(Allegato 4 delibera n.154/12/CONS)
La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente medi-
ante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo.
2.5 Tempo di attivazione del servizio voce
Dove trovarci
Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
 COPIA CLIENTE
(Allegato 5 delibera n.154/12/CONS) La corresponsione dell’indennizzo non esclude la possibilità per l’utente di richiedere in sede giurisdizionale il risarcimento
dell’eventuale ulteriore danno subito.
Il tempo, misurato in ore, che intercorre tra l’ora in cui è stato registrato l’ordine valido dall’operatore e l’ora in cui il servizio è
realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente il servizio.
Aggiornamento giugno 2019
2.6 Accessibilità al servizio voce
(Allegato 6 delibera n.154/12/CONS)
La probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per
traffico voce sia soddisfatta dalla rete GSM, UMTS e GSM-UMTS.

2.7 Probabilità di mantenimento della connessione

(Allegato 7 delibera n.154/12/CONS)

a. La percentuale di connessioni voce correttamente concluse dalla rete GSM, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due
terminali, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo.
b. La percentuale di connessioni voce correttamente concluse dalla rete UMTS, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due
interlocutori, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo.
c. La percentuale di connessioni voce correttamente concluse sulla rete, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due termi-
nali, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo (Indicatore combinato GSM-UMTS).

2.8 Probabilità di trasferimento degli sms al centro SMS

(Allegato 8 delibera n.154/12/CONS)
La probabilità che un messaggio SMS inviato dall’utente sia effettivamente consegnato al centro di raccolta e gestione degli
SMS (cosiddetto SMSC).

2.9 Tempo di consegna dell’SMS al primo tentativo

(Allegato 9 delibera n.154/12/CONS)
Valor medio dei tempi di consegna di un sms al primo tentativo fissato il periodo di osservazione.

2.10 Tempo di risposta alle chiamate al Servizio di assistenza Clienti

(Allegato B alla delibera 79/09/CSP)
1. Tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta di parlare con un addetto, allo scopo di presentare un reclamo, ossia
intervallo di tempo tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e l’istante in cui
può essere selezionata dall’utente la scelta di parlare con un addetto per presentare un reclamo.
2. Tempo di risposta dell’addetto dopo la selezione da parte dell’utente della relativa scelta, ossia intervallo di tempo tra il
momento in cui viene selezionata dall’utente chiamante la scelta “addetto” all’interno del sistema interattivo di risposta (IVR) di
assistenza e l’istante in cui l’addetto risponde all’utente per fornire il servizio richiesto.
3. Percentuale di reclami che vengono risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori
chiamate al numero di assistenza.

2.11 Tempo massimo per l’accredito al Cliente

Tempo massimo per l’accredito al Cliente (a condizione che il Cliente sia in regola con i pagamenti verso WithU) delle somme
dovute per la restituzione del Credito Residuo o indennizzi (tra la data di disattivazione o di richiesta di indennizzi e la data di
disposizione del pagamento).

Gli obiettivi di qualità sopra indicati vengono pubblicati sul Sito. EUROPE ENERGY si impegna ad assicurare sia gli standard
generali sia quelli specifici in condizioni normali ed in assenza di ostacoli che li rendano irrealizzabili. Nel caso in cui si verifich-
ino difficoltà o ritardi dovuti ad atti delle Autorità pubbliche, EUROPE ENERGY le illustrerà tempestivamente ai Clienti. EUROPE
ENERGY invierà semestralmente ed annualmente all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni un resoconto sulle rilevazioni
svolte e sugli obiettivi di qualità effettivamente conseguiti. Entro gli stessi termini tali resoconti saranno pubblicati sul sito
internet www.withu.it.

3. Tutela e indennizzi dei Clienti

3.1 Se il Cliente ritiene che le indicazioni e gli impegni della Carta dei Servizi non siano rispettate da EUROPE ENER-
GY o comunque intenda segnalare disservizi e/o fare comunicazioni relative alla qualità del servizio offerto da EUROPE ENERGY,
in particolare per malfunzionamenti o inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della presente Carta dei
servizi, nonché dei livelli di qualità stabiliti, può inviare un reclamo nei termini e con le modalità indicate nelle Condizioni Generali
di Contratto e nella presente Carta dei servizi. Il termine per la definizione dei reclami non sarà superiore a quarantacinque
giorni dal ricevimento del reclamo stesso. EUROPE ENERGY comunica al Cliente l’esito del reclamo. In caso di accoglimento del
reclamo, EUROPE ENERGY indica i provvedimenti o le misure satisfattive per rimuovere le irregolarità riscontrate e per il ristoro
dei pregiudizi arrecati. In caso di rigetto, la risposta in esito al reclamo è in forma scritta, è adeguatamente motivata e indica gli
accertamenti compiuti. Nel caso in cui il Cliente non si ritenga soddisfatto della gestione del reclamo da parte di EUROPE ENERGY,
potrà attivare la nuova procedura di conciliazione prevista in ottemperanza alle delibere n. 203/18/CONS, n. 296/18/CONS e n.
339/18/CONS mediante la piattaforma ConciliaWeb all’uopo predisposta dall’AGCOM (https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/
login.htm).
3.2 Resta salvo il diritto del Cliente di rivolgersi all’Autorità giudiziaria, una volta effettuato il tentativo obbligatorio di conciliazi-
one, conformemente a quanto previsto dalla delibera Agcom n. 179/03/CONS.
3.3 EUROPE ENERGY s’impegna a rispondere ai reclami con rapidità e completezza, secondo gli standard stabiliti in questa stes-
sa Carta dei Servizi. EUROPE ENERGY si impegna, altresì, a garantire la tracciabilità telematica interna dei reclami limitatamente
al tempo di risoluzione degli stessi. A tal fine, il Cliente dovrà indicare almeno i propri dati identificativi, la numerazione WithU
di cui risulta titolare e a cui la segnalazione inviata fa riferimento, l’oggetto della contestazione, i dati temporali di riferimento
degli eventi ed ogni altro elemento rilevante ai fini della individuazione e dell’esame della fattispecie oggetto della contestazione.
3.4 In caso di reclami scritti relativi a questioni di particolare complessità che impediscano il riscontro entro i termini sopra
previsti, EUROPE ENERGY informerà il Cliente circa lo stato di avanzamento del procedimento di soluzione del problema o i
tempi necessari per la risposta.
3.5 Per il mancato rispetto degli standard di qualità, EUROPE ENERGY, all’esito dell’accertamento dei fatti e delle loro cause ove a
sé imputabili, riconoscerà, anche ai sensi di quanto stabilito dalla Delibera n. 347/18/CONS, i seguenti indennizzi:
(I) a. con riferimento al ritardo nell’attivazione del servizio (art. 4 Delibera n. 347/18/CONS), EUROPE ENERGY provvederà alla
corresponsione di un indennizzo pari a euro 7,50 per ogni giorno di ritardo. È escluso dalla fattispecie indennizzabile il ritardo
dovuto a forza maggiore, caso fortuito o fatto del Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovuto alla non corretta com-
pilazione del Modulo di adesione). Laddove il ritardo riguardasse servizi accessori, per ogni giorno di ritardo è applicato l’importo
di euro 2,50 fino a un massimo di euro 300. Per servizi gratuiti, il ritardo nell’attivazione comporta un indennizzo d’importo pari
a euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di euro 100. Non rientra nella fattispecie indennizzabile la mancata
attivazione di tale servizio quando il Cliente che ne faccia richiesta abbia già attive 4 (quattro) Carte SIM WithU, oppure raggiunga
tale numero con richieste precedenti ancora da evadere, stante il numero massimo contrattualmente previsto di 4 (quattro) Carte
SIM WithU attivabili per singolo Cliente.
b. Nel caso di sospensione o cessazione amministrativa del Servizio, avvenuta senza che ve ne fossero i presupposti, ovvero in
assenza del previsto preavviso (art. 5 Delibera n. 347/18/CONS), salve le ipotesi di violazione delle regole di corretto utilizzo come
disciplinate nelle Condizioni Generali di Contratto, EUROPE ENERGY provvederà altresì alla corresponsione di un indennizzo au-
tomatico pari a euro 7,50 per ogni giorno di sospensione. Nel caso di servizi accessori, per ogni giorno di disservizio è applicato
l’importo di euro 2,50 fino a un massimo di euro 300. Per servizi gratuiti, il disservizio comporta un indennizzo d’importo pari ad
euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di euro 100.
(II) in caso di mancato rispetto dei tempi previsti dalla carta dei servizi o dalle delibere dell’Autorità per l’evasione dei reclami
(art. 12 Delibera n. 347/18/CONS), EUROPE ENERGY riconoscerà ai Clienti un indennizzo nella misura di euro 2,50 per ogni giorno
di ritardo, fino ad un massimo di euro 300;
(III) in caso di ritardo nell’espletamento della procedura di cambiamento di operatore (art. 7 Delibera n. 347/18/CONS), l’opera-
tore responsabile sarà tenuto a corrispondere l’indennizzo in misura pari a 1,50 euro, per ogni giorno di ritardo, salvo nei casi di
malfunzionamento, per i quali trova applicazione quanto nel punto (IV). Se il ritardo riguarda unicamente la portabilità del numero,
l’operatore responsabile del ritardo è tenuto a corrispondere all’utente interessato un indennizzo pari a euro 5 per ogni giorno
di ritardo. Si precisa che, ai sensi dell’art. 5, co. 10, lett. f., dell’Allegato 1 alla Delibera n. 147/11/CIR, la richiesta di attivazione
della portabilità può essere scartata o rifiutata senza diritto ad alcun indennizzo nel caso di numero non attivo, per cessazione
del servizio da oltre 30 giorni solari;
(IV) nel caso di malfunzionamento (art. 6 Delibera n. 347/18/CONS) che comporti la completa interruzione del Servizio per motivi
tecnici, imputabili a EUROPE ENERGY, sarà dovuto un indennizzo pari a euro 6,00 per ogni giorno d’interruzione. Nel caso di ir-
regolare o discontinua erogazione del Servizio, sempre imputabile a EUROPE ENERGY, che non comporti la completa interruzione
del servizio ovvero nel caso di mancato rispetto degli standard qualitativi sarà corrisposto un indennizzo pari a euro 3,00 per
ogni giorno di malfunzionamento. Nel caso di servizi accessori, per ogni giorno di disservizio è applicato l’importo di euro 2,50
fino a un massimo di euro 300. Per servizi gratuiti, il disservizio comporta un indennizzo d’importo di euro 1,00 per ogni giorno
di ritardo, fino a un massimo di euro 100;
(V) in caso di mancato rispetto del tempo massimo per l’accredito al Cliente (a condizione che il Cliente sia in regola con i
pagamenti verso WithU) delle somme dovute per la restituzione del Credito Residuo o a titolo di indennizzi, EUROPE ENERGY
riconoscerà ai Clienti un indennizzo nella misura di 2 euro per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 40 euro.
I disservizi dovranno essere segnalati con le modalità di cui al par. 1.6.
L’indennizzo non è comunque dovuto per ritardi non superiori a due giorni lavorativi. Per ritardi superiori, il computo dell’inden-
nizzo tiene conto di tutti i giorni di ritardo compresi i primi due.

withu è un marchio di Europe Energy Dove trovarci

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI EX ART. 13 Regolamento 2016/679/UE
(Regolamento generale sulla protezione dei dati – di seguito anche “GDPR”)
Come richiesto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali dell’Unione Europea (GDPR 2016/679, Articolo 13), prima di procedere al trattamento, il cliente (di seguito
“CLIENTE” o “INTERESSATO”) è informato che i dati personali conferiti in occasione della sottoscrizione del Modulo di Adesione sono oggetto di trattamento da parte di Europe Energy S.p.A.
(di seguito anche “EUROPE ENERGY” o “TITOLARE”) sia in forma cartacea che elettronica, per le finalità di seguito indicate. A tal fine al CLIENTE è sottoposta la presente Informativa Privacy.

1. Titolare del Trattamento e Data Protection Officer

Titolare del Trattamento dei Dati Personali è Europe Energy S.p.A. con sede legale in Milano, Via Fratelli Gabba n. 6 – 20121, P.IVA 03707740233. EUROPE ENERGY ha nominato un Data
Protection Officer ai sensi dell’art. 37 e ss. del Regolamento, che si identifica in MODI S.R.L. Codice Fiscale/P.IVA: 03068230279 con sede legale in piazza Marconi 9 Spinea CAP 30038, pro
tempore nominato. Tale soggetto potrà essere contattato per questioni inerenti il trattamento dei dati dell’INTERESSATO, al seguente indirizzo e-mail: privacy@europe-energy.it
Per ulteriori informazioni relative ai diritti dell’INTERESSATO, si prega di considerare il Paragrafo denominato «Diritti degli Interessati» della presente Informativa.

2. Finalità e natura del trattamento dei Dati Personali

2.1 Trattamento dei dati personali necessario e obbligatorio
EUROPE ENERGY tratterà i dati personali (di seguito “Dati Personali”) forniti o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale che, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sono:
• dati identificativi che permettono l’identificazione diretta del CLIENTE (a titolo esemplificativo e non esaustivo nome, cognome, data e luogo di nascita, documento di riconoscimento, CF,
indirizzo di residenza);
• dati relativi al traffico telefonico e/o dati di consumo relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto;
• dati di pagamento: estremi identificativi dei pagamenti e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità nei pagamenti;
• dati di contatto: dati relativi alle comunicazioni elettroniche (via Internet o telefono), quali telefono, cellulare, e-mail, forniti al TITOLARE in fase di sottoscrizione o nel corso della durata
del contratto, che consentono di contattare l’Interessato per fornire risposte o servizi adeguate alle sue esigenze.
I Dati personali sono trattati per il rispetto di obblighi di legge o regolamento, per concludere, eseguire o risolvere il contratto con il CLIENTE, nonché per verificare il corretto adempimento
del medesimo, con particolare riguardo al rispetto delle modalità di pagamento e degli adempimenti convenuti. A titolo esemplificativo le attività di trattamento comprenderanno:
(i) l’erogazione dei servizi di telefonia mobile, compresa l’eventuale portabilità del numero, nonché l’erogazione dei servizi di fornitura di energia, gas e/o degli altri prodotti e servizi offerti
direttamente o attraverso società del gruppo di EUROPE ENERGY ovvero partner commerciali della stessa;
(ii) la gestione di eventuali reclami e contenziosi, compreso l’eventuale recupero crediti, anche attraverso società terze e/o liberi professionisti;
(iii) la prevenzione di frodi e utilizzi impropri del servizio;
(iv) per le attività di controllo finalizzate alla tutela contro il rischio di credito e le frodi connessi ai servizi prestati, incluse attività finalizzate ad identificare l’affidabilità economica e la sol-
vibilità del CLIENTE, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. A tal fine, sono utilizzati alcuni dati personali provenienti da archivi o registri pubblici relativi ad eventuali protesti,
iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono acquisiti attraverso
l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate, nonché da Sistemi Informazioni Creditizie e SCIPAFI così come previsto da DL 124/2017, e sono trattati, laddove necessario, esclusi-
vamente ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti;
(v) l’invio di informazioni e comunicazioni concernenti il rapporto contrattuale tra EUROPE ENERGY ed il CLIENTE;
(vi) la consegna, l’attivazione e la manutenzione di prodotti e servizi forniti da EUROPE ENERGY e richiesti dal CLIENTE di persona, tramite il canale telefonico o tramite comunicazioni scritte;
(vii) per la fruizione dei servizi presenti sul sito www.withu.it, la registrazione all’area riservata, l’utilizzo delle “APP” rese disponibili dal TITOLARE e fruizione dei relativi servizi;
(viii) l’adempimento di leggi e regolamenti vigenti, nazionali e comunitari, incluse le prestazioni obbligatorie ai fini di giustizia;
(ix) per le finalità di cui all’art. 1, commi 154 e 156, della Legge 28 dicembre 2015, n. 208 (Canone Rai in bolletta) e, nello specifico, ai fini dello svolgimento delle attività relative e conse-
guenti all’addebito delle rate del canone di abbonamento RAI in bolletta. In particolare, i dati personali acquisiti in sede di stipula del contratto di fornitura di energia elettrica sono utilizzati,
in base alla tipologia di cliente domestico residente, anche ai fini dell’individuazione dell’intestatario del Canone di abbonamento alla televisione e del relativo addebito contestuale alla
bolletta che, in caso di cliente domestico residente, avverrà senza ulteriori verifiche sulla residenza. Per ulteriori informazioni in relazione al Canone TV si rinvia al sito www.canone.rai.it e
al numero verde dedicato 800.93.83.62.
I trattamenti dei Dati personali sopra indicati sono necessari per fornire i servizi richiesti e dar seguito alle relative attività, pertanto, per essi non si richiede uno specifico consenso del
CLIENTE. Il conferimento delle informazioni richieste è necessario per la conclusione e gestione del contratto e obbligatorio per l’adempimento della normativa vigente in materia di telefonia
mobile. Il rifiuto di conferire i dati determina, pertanto, l’impossibilità di eseguire correttamente il rapporto in essere con il CLIENTE.
2.2 Trattamento dei dati personali facoltativo
Fatto salvo quanto previsto dalla Legge n. 5/18 del 11 gennaio 2018, EUROPE ENERGY potrà utilizzare a seguito del consenso espresso rilasciato dal CLIENTE i Dati personali del CLIENTE
per finalità di marketing. In particolare per l’invio di promozioni EUROPE ENERGY: inoltro tramite telefonate automatizzate e modalità assimilate di contatto (quali fax, e-mail, sms, mms,
ecc.), oltre che tradizionali (come posta cartacea e telefonate con operatore) di comunicazioni promozionali relative a prodotti, servizi e offerte EUROPE ENERGY e di altri partner commerciali
di EUROPE ENERGY senza trasferimento dei dati a questi soggetti. Effettuazione di rilevazioni del grado di soddisfazione del CLIENTE rispetto all’uso dei servizi EUROPE ENERGY, nonché
ricerche di mercato in ordine all’offerta dei prodotti e/o servizi a marchio EUROPE ENERGY da farsi presso i Punti Vendita o tramite email, telefono, cellulare, SMS, ed altri canali automatizzati
e tradizionali di comunicazione a distanza.
Il trattamento dei dati personali per le finalità descritte al presente punto 2.2 è facoltativo e il relativo trattamento richiede il consenso dell’INTERESSATO; l’eventuale rifiuto non pregiudica,
in alcun modo, il perfezionamento del rapporto contrattuale con EUROPE ENERGY.

3. Modalità di trattamento dei dati e Periodo di Conservazione

EUROPE ENERGY raccoglierà i dati personali del CLIENTE direttamente presso l’INTERESSATO oppure tramite la fruizione dei prodotti e/o servizi di EUROPE ENERGY da parte dell’INTERES-
SATO. Il trattamento dei dati avverrà in modo da garantire la loro sicurezza e potrà essere effettuato mediante operazioni manuali e/o l’utilizzo di strumenti cartacei, informatici e telematici
atti tra l’altro a memorizzare, gestire o trasmettere i dati stessi.
Il trattamento è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4, n. 2, del Regolamento, cui si rimanda per ogni utile finalità.
I dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al soddisfacimento delle finalità indicate e, in ogni caso, non superiore a quello previsto dalla normativa
rilevante in materia. Nello specifico, in relazione alla gestione del rapporto contrattuale in essere, i dati saranno conservati per i periodi di tempo stabiliti dalla normativa di riferimento
nonché, alla cessazione del rapporto di fornitura, per un periodo di dieci anni (termine oltre il quale saranno prescritti i diritti sorti dal Contratto). In relazione al trattamento per finalità
di Marketing, in caso di manifestazione del consenso opzionale richiesto da parte dell’INTERESSATO, i dati raccolti saranno conservati per il periodo di tempo strettamente necessario
alla gestione delle finalità indicate al punto 2.1, secondo criteri volti al rispetto delle norme vigenti, alla correttezza e al bilanciamento fra Legittimo Interesse del titolare e diritti e libertà
dell’INTERESSATO. Conseguentemente, in assenza di norme specifiche che prevedano tempi di conservazione differenti, EUROPE ENERGY avrà cura di utilizzare i dati per un periodo di
tempo non superiore a 10 anni dall’ultima manifestazione d’interesse mostrata da parte dell’INTERESSATO. Inoltre, EUROPE ENERGY utilizzerà i dati relativi al traffico del CLIENTE a fini
di fatturazione per un periodo massimo di 6 mesi.
In tema di conservazione di dati di traffico telefonico e telematico, l’articolo 24 della legge 20 novembre 2017, n. 167, recante “Disposizioni per l’adempimento degli obblighi derivanti
dall’appartenenza dell’Italia all’Unione europea - Legge europea 2017” ha stabilito che “In attuazione dell’articolo 20 della direttiva (UE) 2017/541 del Parlamento europeo e del Consiglio,
del 15 marzo 2017, sulla lotta contro il terrorismo e che sostituisce la decisione quadro 2002/475/GAI del Consiglio, al fine di garantire strumenti di indagine efficace in
considerazione delle straordinarie esigenze di contrasto del terrorismo, anche internazionale, per le finalità dell’accertamento e della repressione dei reati di cui agli articoli 51, comma
3-quater, e 407, comma 2, lettera a), del codice di procedura penale il termine di conservazione dei dati di traffico telefonico e telematico nonché dei dati relativi alle chiamate senza
risposta, di cui all’articolo 4-bis, commi 1 e 2, del decreto-legge 18 febbraio 2015, n. 7, convertito, con modificazioni, dalla legge 17 aprile 2015, n. 43, è stabilito in settantadue mesi […]”.

Withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da Dove trovarci
parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
4. Soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate i Dati personali raccolti potranno essere comunicati anche ad altre società appartenenti al Gruppo EUROPE ENERGY, ovvero società control-
late o collegate ai sensi dell’art. 2359 del Codice Civile, situate anche all’Estero.
I Dati Personali potranno inoltre essere comunicati, per le medesime finalità di cui sopra, alle seguenti categorie di soggetti:
• soggetti a cui la facoltà di accedere ai dati personali sia riconosciuta da disposizioni di legge, di regolamento, ovvero da ordini impartiti da Autorità a ciò legittimate dalla Legge;
• persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza o forniscano servizi a EUROPE ENERGY, con particolare ma non esclusivo
riferimento all’ambito tecnologico, contabile, amministrativo, legale, tributario e finanziario;
• banche ed imprese di assicurazione;
• soggetti operanti nel Settore quali Trasportatori e/o Distributori e, in genere, tutti i soggetti cui la comunicazione sia necessaria per finalità strettamente connesse e strumentali alla
gestione e all’esecuzione degli obblighi derivanti dai rapporti contrattuali e precontrattuali con EUROPE ENERGY;
• società, presenti in Italia o all’Estero, anche facenti parte del Gruppo EUROPE ENERGY, che svolgono attività di stampa, trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle co-
municazioni alla/dalla clientela;
• gestori dei Punti Vendita EUROPE ENERGY e/o società che svolgono attività di assistenza, pubblicità e vendita alla clientela (ad esempio, call center);
• società di rating o di revisione;
• società di gestione di sistemi nazionali ed internazionali per il controllo delle frodi ai danni delle banche e degli intermediari finanziari e in particolare il Sistema pubblico di prevenzione
(SCIPAFI), con titolare il Ministero dell’Economia e delle Finanze (MEF) e Consap S.p.A quale ente gestore.
Con specifico riferimento a persone, società, associazioni o studi professionali che prestino attività di assistenza e consulenza o forniscano servizi a EUROPE ENERGY, essi saranno nominati,
da parte del TITOLARE, Responsabili Esterni del Trattamento dei dati personali ai sensi dell’Articolo 28 del Regolamento mediante atto di nomina dedicato, con indicazione delle modalità di
trattamento e delle misure di sicurezza che essi dovranno adottare per la gestione e la conservazione dei dati personali di cui la Società è titolare.
I Dati Personali conferiti, qualora sia necessario per le finalità sopra descritte, saranno portati altresì a conoscenza dei dipendenti della Società.
L’elenco completo dei soggetti a cui i dati personali sono stati o potranno essere comunicati è a disposizione dell’INTERESSATO, previa richiesta da effettuare tramite e-mail all’indirizzo
privacy@europe-energy.it

5. Trasferimento e diffusione dei dati all’Estero

La gestione e la conservazione dei dati personali avverrà su server del TITOLARE e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili Esterni del trattamento ubicati
all’interno dell’Unione Europea. Attualmente i server sono situati in Italia. Il TITOLARE si riserva, tuttavia, di trasferire i dati personali verso un Pese Terzo sulla base delle decisioni di ade-
guatezza della Commissione Europea, ovvero sulla base delle adeguate garanzie previste dalla vigente normativa. EUROPE ENERGY non effettuerà attività di diffusione dei dati personali.

6. Diritti degli Interessati.

Con riferimento ai dati trattati, il TITOLARE garantisce all’INTERESSATO la possibilità di esercizio dei diritti di cui agli articoli 15, 16, 17, 18, 20, 21 del Regolamento, che conferiscono
all’INTERESSATO la facoltà di:
• ottenere dal TITOLARE la conferma dell’esistenza di propri dati personali e, in tal caso, l’accesso agli stessi ed alle informazioni di cui all’Articolo 15 comma 1, tra cui avere conoscenza
delle finalità del trattamento, delle categorie di dati personali in questione, dei destinatari o categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se si
tratta di destinatari situati in Paesi Terzi o Organizzazioni Internazionali e, quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati
per determinare tale periodo;
• ottenere dal TITOLARE la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, ai sensi dell’Articolo 16; tenuto conto delle finalità del trattamento, l’INTERESSATO
ha il diritto di ottenere l’integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa;
• ottenere dal TITOLARE la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il titolare del trattamento ha l’obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i
dati personali, se sussiste uno dei motivi indicati dal comma 1 dell’Articolo 17, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
• ottenere dal TITOLARE la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi disciplinate dall’Articolo 18, comma 1;
• ottenere, ai sensi dell’Articolo 20, la portabilità del dato ossia ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che lo riguardano
forniti a un titolare del trattamento. L’INTERESSATO ha altresì il diritto di trasmettere tali dati ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del primo Titolare cui li ha forniti
qualora ricorrano le condizioni indicate dall’Articolo 20 comma 1, nonché il diritto di ottenere la trasmissione diretta da un titolare del trattamento all’altro, qualora tecnicamente fattibile;
• opporsi al trattamento, in tutto o in parte, ai sensi dell’Articolo 21. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l’INTERESSATO ha il diritto di opporsi in qualsiasi
momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.
L’esercizio dei diritti è possibile inoltrando una richiesta mediante posta raccomandata a Europe Energy S.p.A., Viale del Lavoro, 33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR), ovvero tramite
e-mail all’indirizzo privacy@europe-energy.it
Il TITOLARE si impegna a comunicare a ciascuno dei destinatari cui sono stati trasmessi i dati personali le eventuali rettifiche o cancellazioni o limitazioni del trattamento effettuate a norma
dell’articolo 16, dell’articolo 17, paragrafo 1, e dell’articolo 18, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato.
Si segnala, inoltre, che l’INTERESSATO ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca,
ferme restando le conseguenze sovra indicate in merito ad un eventuale rifiuto a fornire tali dati personali ed ha il diritto di proporre un reclamo ad una Autorità di Controllo. EUROPE ENERGY
si impegna a rispondere alle richieste dell’INTERESSATO entro il termine di un mese, salvo caso di particolare complessità, per cui potrebbe impiegare al massimo tre mesi. In ogni caso, il
TITOLARE provvederà a dare evidenza all’INTERESSATO del motivo dell’attesa entro un mese dalla sua richiesta.
L’esito della richiesta sarà fornito all’INTERESSATO per iscritto o su formato elettronico. Nel caso in cui l’INTERESSATO chieda la rettifica, la cancellazione nonché la limitazione del tratta-
mento, il TITOLARE si impegna a comunicare gli esiti delle richieste ricevute a ciascuno dei destinatari dei suoi dati, salvo che ciò risulti impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato.
Il TITOLARE precisa che potrà essere richiesto all’INTERESSATO un contributo qualora le domande risultino manifestamente infondate, eccessive o ripetitive e che, a tal proposito, il TITO-
LARE si doterà di un registro per tracciare le richieste di intervento.

7. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa potrà subire delle variazioni che verranno comunicate al CLIENTE. La versione sempre aggiornata della presente informativa è consultabile sul sito web di EUROPE
ENERGY www.withu.it.

Withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da Dove trovarci
parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
c.c.- Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
 COPIA EUROPE ENERGY

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Sede legale: Via Fratelli Gabba 6, 20121 Milano Sede operativa: Viale del Lavoro, 33 37936San Martino Buon Albergo VR
Cod. Fisc. e Part. IVA 03707740233- Codice identificativo del creditore IT37ZZZ0000003707740233

ALLEGATO - COMUNICAZIONE DATI CATASTALI

identificativi dell’immobile presso cui è attivata la fornitura di energia elettrica e/o di gas (art. 1, comma 333, L. 311 del 30/12/04)
DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI ATTO DI NOTORIETA RESA AI SENSI DELL’ART. 47 D.P.R. 28 DICEMBRE 2000, N°. 445

Il/la sottoscritto/a
Cognome/Nome (del titolare del contratto di fornitura)
Codice Fiscale (persona fisica o giuridica titolare del contratto di fornitura)
Comune del domicilio fiscale (domicilio fiscale del titolare del contratto di fornitura) Provincia
Codice Cliente

IN QUALITÀ DI (_____) indicare il numero corrispondente alla propria qualifica:

1=proprietario, 2=usufruttuario, 3= titolare di altro diritto sull’immobile, 4=rappresentante legale o volontario di uno degli aventi titolo indicati

CON RIFERIMENTO ALLA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E/O GAS DI SEGUITO INDICATA:

Energia Elettrica
Gas naturale

TIPOLOGIA DELL’UTENZA ( ) indicare il numero corrispondente alla propria qualifica:

0=utenza domestica con residenza anagrafica presso il luogo di fornitura, 1=utenza domestica con residenza anagrafica diversa dal luogo di fornitura, 2=utenza non domestica, 3=grande utenza

consapevole delle responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. 445/2000 per false attestazioni e dichiarazioni mendaci
PRENDE ATTO CHE
Secondo l’art.1 comma 333, legge n.311 del 30/12/2004 le Società che svolgono attività di somministrazione di energia elettrica, gas e servizi idrici, sono tenute a richiedere ai
Clienti i dati catastali identificativi dell’immobile presso cui è attivata la fornitura a loro intestata, anche nel caso in cui non siano proprietari o titolari di un diritto reale (usufrutto,
uso, abitazione, ecc.) sull’immobile stesso, ma ne siano ad esempio conduttori o comodatari. La comunicazione, debitamente firmata e sottoscritta, deve essere restituita, anche
tramite il servizio postale, al nostro indirizzo. La mancata trasmissione del presente modulo potrà essere sanzionata dall’Agenzia delle Entrate e in tale evenienza il Cliente è
ritenuto responsabile della mancata comunicazione dei dati
DICHIARA
CHE I DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELL’IMMOBILE PRESSO CUI È ATTIVA L’UTENZA SONO I SEGUENTI

Comune Amministrativo Provincia

Comune Catastale

Codice Comune Catastale

(da compilare solo se diverso da Comune Amministrativo)

Indirizzo ubicazione dell’utenza

(comprensivo di toponimo e n. civico, indicando edificio, scala, piano e interno)

TIPO UNITÀ (1) SEZIONE

FOGLIO SUBALTERNO
PARTICELLA ESTENSIONE PARTICELLA (2) TIPO PARTICELLA (3)
(1) Indicare uno dei seguenti valori: F=fabbricati - T=terreni
(2) Compilare solo per gli immobili di Comuni per i quali vige il sistema del Catasto Tavolare
(3) Compilare solo per gli immobili di Comuni per i quali vige il sistema del Catasto Tavolare indicando uno dei seguenti valori: F=fondiaria - E=edificabile.

ATTENZIONE: se la sezione “Dati catastali dell’immobile“ non è stata compilata, riportare nella casella uno dei seguenti motivi: ( )
1=immobile non accatastato, 2=immobile non accatastabile, 6=contratti stipulati con condomini.

Luogo e data il Dichiarante Î

Rev. 12.18/3
SEGNALAZIONI/RECLAMI

Perché la sua segnalazione/reclamo è importante

Le segnalazioni dei nostri Clienti ci aiutano a individuare gli aspetti critici del nostro servizio e ci permettono di
intervenire per migliorare la nostra attività e quindi la sua soddisfazione.

In linea con il Servizio Clienti

Prima di utilizzare il Modulo Segnalazioni/Reclami, chiami il nostro Servizio Clienti 800.135818 e ci racconti il motivo del
suo disagio.
I problemi segnalati potrebbero trovare soluzione immediata grazie all’assistenza del nostro personale.

Un modulo segnalazioni/reclami per i nostri Clienti

Se non sei soddisfatto del nostro servizio, desidera avvisarci di inconvenienti che riguardano la sua fornitura oppure
intende comunque effettuare una segnalazione, può utilizzare questo Modulo Segnalazioni/Reclami. Inserendo negli
appositi spazi i dati che le vengono richiesti, potremo prendere in carico immediatamente la sua segnalazione o reclamo
e risponderle in maniera efficace e veloce.

Come e dove presentarlo

Il Modulo Segnalazioni/Reclami può essere inviato utilizzando una delle seguenti modalità:
• a mezzo posta all’indirizzo Europe Energy S.p.A. Viale del Lavoro, 33 - 37036 San Martino Buon Albergo (VR);
• tramite fax al numero 045.4645395;
• via e-mail all’indirizzo: segnalazioni.europe-energy@pec.it

La preghiamo di compilare obbligatoriamente i campi contrassegnati con *

Data Codice Cliente*

Cognome Nome* Ragione Sociale* (solo utenza business)

Tipologia servizio*
Gas Energia Entrambi
POD PDR

Autolettura gas naturale Data Autolettura energia elettrica Data

Indirizzo fornitura * Provincia* CAP*

Recapito telefono E-mail/Recapito postale*

Fax

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
La segnalazione/reclamo riguarda: (indicare con una X)

Contratti Morosità e sospensioni Fatturazione Misura

Connessione, lavori e qualità tecnica Bonus sociale Qualità commerciale Altro

È la prima volta che ci scrive per questa segnalazione? Si No

L’ho già fatto con un’altra lettera spedita il____________

Descrizione e motivazione del reclamo, richiesta informazione e/o richiesta di rettifica fatturazione:

Luogo Data ___/___/_____ Firma del dichiarante

(firma leggibile)

AREA RISERVATA AL PERSONALE WITHU

Protocollo e data ricezione:

Reclamo Richiesta di informazione Rettifica di fatturazione Rettifica di doppia fatturazione

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
MODULO PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RIPENSAMENTO
(ai sensi degli artt.49, comma 1, lett. h e 52 e ss del del D. Lgs. n.206 del 2005 come successivamente modificato ed integrato ai
sensi del D. Lgs. n. 21 del 2014 - Codice di consumo)

Il modulo compilato, unitamente ad un documento di riconoscimento, potrà essere trasmesso alternativamente:

- al numero di fax: +39 045 8799396 o,

- tramite raccomandata a.r. a: Europe Energy S.p.A., Viale del Lavoro, 33 – 37036 San Martino Buon Albergo (VR)

entro i 14 giorni successivi alla data di perfezionamento del contratto, coincidente con la data di sottoscrizione del
Modulo di Adesione da parte del Cliente.

Con la presente, si notifica l’esercizio del diritto di ripensamento dal Contratto di: (barrare casella di interesse)

fornitura di Gas Naturale fornitura di Energia Elettrica

Concluso/i il

Nome del Cliente

Indirizzo di residenza del Cliente

Codice Fiscale

POD

PDR

(1) In caso di offerta multisito, allegare l’elenco dei POD/PDR per i quali si intende esercitare il diritto di ripensamento.

Luogo Data ___/___/_____ Firma del dichiarante

(firma leggibile)

withu è un marchio di Europe Energy

EUROPE ENERGY Spa a socio unico soggetta a direzione e coordinamento da parte della Dove trovarci
società Europe Energy Holding Srl ai sensi degli artt. 2497 e ss. del c.c.- Cod. Fisc. e Part. Sede legale: Via Fratelli Gabba, 6 Sede operativa: Viale del Lavoro, 33
IVA 03707740233 20121 Milano, IT 37036 San Martino Buon Albergo (VR), IT
Standard di qualità del servizio di vendita di energia
elettrica e di gas naturale
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (“ARERA”), con l’approvazione del TIQV – Testo Integrato della regolazione della Qualità dei
servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale, avvenuto con la delibera 413/2016/R/COM del 21/07/2016 e s.m.i., ha definito gli standard di
qualità commerciale che tutti i venditori di gas naturale e energia elettrica sono tenuti a rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori
nei diversi momenti del rapporto commerciale con il venditore (reclami, fatturazioni, richieste di informazioni, etc.), e di garantire una qualità del
servizio più elevata.

Tali standard sono suddivisi in:

- standard specifici, ovvero riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente; e
- standard generali, ovvero riferiti al complesso delle prestazioni.

In caso di mancato rispetto di tali standard specifici di qualità, Europe Energy S.p.A., corrisponderà al cliente, in occasione della prima fatturazione
utile, un indennizzo automatico base pari a 25,00 €, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione, come di seguito indicato:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio
dell’indennizzo automatico base, ovvero 50,00 €;
c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base, ovvero 75,00
€.

Europe Energy S.p.A., non è tenuta a corrispondere l’indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia
riconducibile ad una delle seguenti cause:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità
dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili al cliente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi;

Inoltre, Europe Energy S.p.A., non è tenuta a corrispondere l’indennizzo automatico:

a) relativamente a reclami scritti aventi per oggetto le interruzioni prolungate o estese ai sensi dell’art. 53, comma 53.6 del TIQE ;
b) nel caso in cui al cliente sia già stato corrisposto nell’anno solare un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico;
c) in caso di reclami per i quali non è possibile identificare il cliente perché non contengono le informazioni minime a ciò necessarie.

Europe Energy S.p.A., accrediterà al cliente l’indennizzo automatico attraverso detrazione dall’importo addebitato nella prima fatturazione utile. Nel
caso in cui l’importo della prima fatturazione addebitata al cliente sia inferiore all’entità dell’indennizzo automatico, la fatturazione evidenzierà un
credito a favore del cliente finale, che verrà detratto dalle successive fatturazioni fino ad esaurimento del credito relativo all’indennizzo dovuto, ovvero
corrisposto mediante rimessa diretta.

L’indennizzo automatico, ove dovuto, verrà comunque corrisposto al cliente entro 6 mesi dalla data di ricevimento da parte di Europe Energy del
reclamo scritto o della richiesta di rettifica di doppia fatturazione.
 Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale

Indicatore Standard specifico

Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti 40 giorni solari

Tempo massimo di rettifica fatturazione 90 giorni solari

Tempo massimo di rettifica doppia fatturazione 20 giorni solari

cfr. TIQV, art. 15.1, Tabella 1

Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e di gas naturale

Indicatore Standard specifico

Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate

entro il tempo massimo di 30 giorni solari
95%

cfr. TIQV, art. 15.2, Tabella 2

Per quanto riguarda la qualità dei servizi telefonici (call center), l’Autorità ha stabilito indicatori e standard obbligatori relativamente all’accessibilità al
servizio, al tempo medio di attesa e al livello di servizio (percentuale di chiamate andate a buon fine), allo scopo di limitare code di attesa troppo lunghe
e ridurre il fenomeno delle linee occupate.

Indicatore Standard generale dal 1° gennaio 2017

Accessibilità al servizio AS ≥ 95 %

Tempo medio di attesa TMA ≤ 180 secondi

Livello di servizio LS ≥ 85 %

cfr. TIQV, art. 28.1, Tabella 3