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Uso di Scanner Support Tool

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Copyright PFU Limited 2013-2021

1. Panoramica
Quando si presentano dei problemi con il supporto tecnico, "Scanner Support Tool" raccoglie le informazioni
di manutenzione richieste.
Raccogliere le informazioni di manutenzione con questo programma e inviare il file quando richiesto dal
rivenditore di scanner FUJITSU o da un centro autorizzato di servizi scanner FUJITSU.
È possibile ottenere le informazioni necessarie da [Informazioni di sistema], [Informazioni dello scanner] e
[Informazioni relative ai prodotti dello scanner].

2. Installazione
Questo programma viene installato insieme al driver dello scanner.
Qualora questo programma fosse fornito dal rivenditore di scanner FUJITSU o da un centro autorizzato di
servizi scanner FUJITSU, installare il programma come riportato di seguito.

１） Eseguire il file di installazione "fiInfoCollect_inst.exe" fornito. "fiInfoCollect.msi"viene estratto nella

stessa cartella di quella in cui si trova il file di installazione.
２） Eseguire "fiInfoCollect.msi". L'installazione ha inizio.
３） Seguire le istruzioni visualizzate nella finestra.

3. Raccolta delle informazioni di manutenzione

Raccogliere le informazioni di manutenzione come riportato di seguito.

１） Avviare "Scanner Support Tool". Eseguire "fiInfoCollect.exe" che si trova nella cartella
seguente.

Percorso della cartella in cui è archiviato il file eseguibile

- Per OS 32 bit
%ProgramFiles%\fiScanner\fiInfoCollect\fiInfoCollect.exe
- Per OS 64 bit
%ProgramFiles(x86)%\fiScanner\fiInfoCollect\fiInfoCollect.exe

２） Viene visualizzata la finestra seguente e la modalità della finestra passa alla modalità di raccolta
registri dettagliati.

Se l'accesso è stato effettuato come utente senza privilegi di Amministratore, viene richiesto
di inserire il nome utente e la password per un utente con privilegi di Amministratore.
３） Avviare l'applicazione in cui si verificava l'errore per riprodurre il problema.

Se la finestra [Scanner Support Tool] impedisce la riproduzione del problema, procedere come
segue.

- Ridurre la finestra [Scanner Support Tool]

- Selezionare la casella di spunta [Mantenere abilitata la modalità di raccolta registri dettagliati
anche dopo la chiusura di questo strumento] e chiudere la finestra [Scanner Support Tool]

Importante
Quando si raccolgono i registri per PaperStream ClickScan, riavviare PaperStream
ClickScan con la procedura seguente prima di riprodurre il problema.

A) Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di PaperStream ClickScan sulla barra
delle applicazioni e nel menu visualizzato cliccare [Chiudi].
B) Avviare PaperStream ClickScan.
•Windows 7
Cliccare il menu [Start] → [Tutti i programmi] → [PaperStream ClickScan]
→ [PaperStream ClickScan].

•Windows 8.1
Cliccare [↓] in basso a sinistra della schermata Start e selezionare
[PaperStream ClickScan] in [PaperStream ClickScan].
Per visualizzare [↓], spostare il cursore del mouse.
 •Windows 10
Cliccare il menu [Start] → [PaperStream ClickScan] → [PaperStream
ClickScan].

４） Cliccare il tasto [Salva registri] per salvare i registri.

Quando si salvano i registri dello scanner, se non viene trovato uno scanner sarà visualizzato un
messaggio di errore. Procedere come segue.

A) Scollegare il cavo di alimentazione dal connettore di alimentazione sullo scanner e ricollegarlo

per accedere lo scanner.

B) Controllare che lo scanner sia collegato correttamente.

Per la connessione USB:

Controllare che l'icona dello scanner sia visualizzata in [Dispositivi e stampanti] nel Pannello di
controllo.

Per la connessione di rete:

Controllare che lo scanner sia selezionato con lo strumento di selezione dello scanner.

C) Cliccare il tasto [Riprova].

Importante
- Il salvataggio dei registri può richiedere 10 minuti o più.
- Specificare i registri aggiuntivi da salvare ([Registri sullo scanner] e [Registri sul driver
PaperStream IP]) quando richiesto dal rivenditore di scanner FUJITSU o da un centro
autorizzato di servizi scanner FUJITSU.
- L'invio dei registri potrebbe richiedere del tempo se è selezionata la casella di spunta opzionale
[Inviare i registri salvati in Scanner Central Admin Server].
- A seconda del tipo di errore, il rivenditore di scanner FUJITSU o un centro autorizzato di servizi
scanner FUJITSU potrebbe richiedere ulteriori operazioni.

５） Il percorso della cartella in cui sono stati salvati i registri è visualizzato in [Salva risultati per i
registri].

Saranno salvati [Tutti i registri] e i [Registri minimi]. Inviare i registri richiesti dal rivenditore di
scanner FUJITSU o da un centro autorizzato di servizi scanner FUJITSU.
Utilizzare l'e-mail per inviare i registri che possono essere allegati a un'e-mail.
 Tutti i registri
File CAB che include tutte le informazioni di manutenzione.

Registri minimi
File CAB che include la quantità minima di informazioni di manutenzione.

4. Attenzione
Non cliccare il tasto [Salva registri] nella finestra [Scanner Support Tool] quando si scandiscono i documenti
con lo scanner.

5. Appendice
- Cartella di archiviazione per i registri inviati a Scanner Central Admin Server

Quando i registri vengono inviati a Scanner Central Admin Server, vengono salvati sul
computer dove è installato Scanner Central Admin Server.

Cartella di archiviazione per i registri

Cartella di installazione Scanner Central Admin Server\FiCollectInfo\Nome del
computer_Indirizzo MAC

Nome del computer: Il nome del computer per cui è stata eseguita la raccolta delle
informazioni di manutenzione
 Indirizzo MAC: L'indirizzo MAC del computer per cui è stata eseguita la raccolta
delle informazioni di manutenzione

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