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EDICIÓN 1ª
ÍNDICE
Índice .......................................................................................................... 2
Módulo 1: Turismo inclusivo: claves y contexto ................................................. 3
1.1. Presentación del módulo .................................................................... 3
1.1.1. Introducción ............................................................................... 3
1.1.2. Objetivos ................................................................................... 3
1.1.3. Metodología del módulo ............................................................... 4
1.1.4. Conociendo a los docentes del módulo ........................................... 4
1.2. El turismo inclusivo; definición y contexto ............................................ 6
1.2.1. Evolución del término .................................................................. 6
1.2.2. Cadena de valor del turismo ......................................................... 7
1.2.3. Principales barreras ..................................................................... 9
1.2.4. Estimaciones y tendencias del turismo inclusivo .............................11
1.3. Ventajas del turismo accesible ...........................................................13
1.3.1. Personas con discapacidad ..........................................................13
1.3.2. Turistas Senior...........................................................................13
1.3.3. Otros beneficiarios .....................................................................14
1.3.4. Turismo accesible como oportunidad de negocio ............................15
1.4. Ejercicios Prácticos ...........................................................................19
1.4.1. Caso práctico; detección de barreras ............................................19
1.4.2. Caso práctico; búsqueda de normativa aplicable a nuestro destino ...19
1.5. Conceptos .......................................................................................21
1.6. Referencias......................................................................................23
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MÓDULO 1: TURISMO INCLUSIVO: CLAVES Y CONTEXTO
1.1.1. INTRODUCCIÓN
Las personas con discapacidad participan cada vez con mayor frecuencia en
actividades turísticas como consecuencia de su creciente grado de integración
económica y social. Sin embargo, aún persisten muchos impedimentos y barreras
de todo tipo que dificultan el acceso a los servicios turísticos. En el año 2011, la
Organización Mundial de la Salud estimó en unos mil millones el número de
personas con discapacidad, un 15% de la población total. Estas constituyen un
colectivo relevante de la población mundial y un segmento emergente de la
demanda turística.
1.1.2. OBJETIVOS
El objetivo general del módulo es conocer el estado actual del turismo inclusivo en
relación a las todas las personas que presentan necesidades de accesibilidad, así
como las tendencias y otros factores clave que favorecen los procesos de la
inclusión en turismo.
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Los objetivos específicos del módulo, son:
La media obtenida por la puntuación del test y por las actividades dará lugar a la
nota del módulo. Debiéndose alcanzar un mínimo de 5 puntos para que se
considere apto.
Este módulo será impartido por Alicia Barragán Iturriaga trabajadora de ILUNION
Accesibilidad, Estudios y Proyectos.
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•Observatorio de Accesibilidad en Turismo en España 2016
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1.2. EL TURISMO INCLUSIVO; DEFINICIÓN Y CONTEXTO
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Darcy, S. y Dickson, T. (2009), ‘A Whole-of-Life Approach to Tourism: The Case for
Accessible Tourism Experiences’, Journal of Hospitality and Tourism Management (en OMT,
2015).
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El término Turismo Accesible tiene varios sinónimos en diferentes países, sin
haberse acordado uno común. Así se denomina entre otros: Turismo
adaptado, Turismo para Todos, Turismo sin barreras (Barrier Free Tourism,
BFT, en sus siglas en inglés), Turismo de fácil acceso (Easy access tourism)
o Turismo Universal2 .
La propuesta de diferenciación entre "turismo accesible" como referencia a
las actividades de un grupo de establecimientos y empresas turísticas que
venden y promocionan la accesibilidad integral y, especialmente, están
volcados a una clientela de personas (y familiares) con discapacidades y
“accesibilidad del turismo" que hace referencia a la cualidad de un servicio o
una instalación que posibilite su uso y disfrute por cualquier persona, con
independencia de su capacidad física, sensorial, psíquica o cognitiva3.
Las nuevas terminologías como “turismo inclusivo” o “turismo incluyente”
que engloban los conceptos anteriores y es entendido como aquel que utiliza
la accesibilidad universal y el diseño para todos como estrategia y
herramienta necesarias para hacer realidad un turismo válido para todas las
personas.
Como también afirma la OMT (2015a), el peso del concepto debe residir en un
sentido de universalidad de la noción de turismo accesible:
"Lo más importante es que el Turismo Accesible no está destinado a ser un nuevo
tipo de turismo que ofrece viajes de manera segregada, sólo para las personas con
discapacidad. En su lugar, la accesibilidad debe integrarse en todo tipo de ofertas y
experiencias turísticas, lo que permite a todas las personas a participar en las
actividades y ofertas del destino. La accesibilidad permite a los consumidores
decidir y realizar el viaje de vacaciones de su preferencia."
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Organización Mundial del Turismo, Fundación ONCE y ENAT (2015a). Manual sobre Turismo
Accesible para Todos. Módulo I: Turismo Accesible – Definición y contexto. OMT, Madrid.
(Investigación y redacción realizado por ILUNION Consultoría)
3 Jurado Almonte, J.M. (2014). El turismo accesible en Andalucía y Portugal". Cuadernos de
Turismo, nº 33; pp. 121-150. Universidad de Murcia.
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Información previa
Actividades Entornos
culturales y urbanísticos y
de ocio arquitectónicos
Alojamiento
y
restauración
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caracteres de fácil lectura o en formatos alternativos (web o aplicaciones para
terminales portátiles), aseos accesibles, etc.
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Información
Infraestructuras Barreras
y entornos arquitectónicas
Barreras de Tecnología
accesibilidad en
turismo
Discriminación
Formación y
atención del
personal
Desconocimiento
Una de las barreras de accesibilidad que mencionan las personas con discapacidad
y necesidades especiales en relación al turismo es la falta de información veraz y
actualizada sobre el estado de accesibilidad de los recursos turísticos.
Los motivos de esta ausencia de información o de que sea errónea suele ser la falta
de conocimiento en materia de accesibilidad. Por ese motivo es imprescindible que
las personas responsables de la gestión tomen conciencia de las necesidades
relacionadas con la accesibilidad. El aportar conocimiento sobre la materia supone
una ventaja para que los establecimientos valoren la importancia de la accesibilidad
y la integren en su gestión.
Se deniega el acceso a una persona invidente que viaja con perro guía a
un vehículo taxi alegando que no se presta el servicio para animales
domésticos. Esto supone un trastorno a la hora de viajar y buscar
alternativas en el traslado.
Lo que puede ser una molestia para una persona que pierde o sufre daños
en su equipaje supone un impedimento para personas con necesidades de
accesibilidad. Una silla de ruedas motorizada se daña durante el tránsito
aéreo y no se pueden reparar en el destino, por lo que el propietario debe
usar una silla de ruedas manual impulsada por un acompañante durante el
resto de su viaje.
Si un visitante acude a un museo y no puede percibir de manera
auditiva la alarma de incendios ni las indicaciones que se transmiten por
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megafonía puede ser un peligro para su vida. En los simulacros de
evacuación se suele realizar una comprobación de salas, pero si el museo
hubiera contado con señales de alarma lumínicas o por vibración en la
habitación, el visitante hubiera sido alertado a tiempo, al igual que todos los
demás.
Un viaje organizado en autocar tiene que contar con varias paradas de
descanso para los pasajeros de mayor edad, que necesiten ir al baño con
frecuencia. El baño del autocar resulta difícil de utilizar debido a su
tamaño y posición, por lo que la persona mayor debe elegir si desea acudir
al destino en tren, lo que implica mayor gasto perderse parte de las visitas
programadas en autocar o quedarse en casa.
Un huésped reserva habitación en un hotel que se anuncia como “apto para
silla de ruedas” en buscadores. Cuando llega al hotel le informa que sólo es
accesible la recepción y la cafetería pero que no tienen habitación adaptada
y no puede entrar en ella.
Una ciudad que ofrece servicios accesibles pero cuyas calles adoquinadas
e irregulares represente un peligro para personas mayores, niños, y sean
incómodas para transitar por familias.
Estos son varios ejemplos, pero existen otros muchos que suponen desde un
impedimento hasta una incomodidad a la hora de realizar el viaje.
Las personas con discapacidad y mayores participan cada vez con mayor
frecuencia en actividades turísticas como consecuencia del cambio
demográfico y del creciente grado de integración económica y social. La
estabilidad de las pensiones, sobre todo en el caso de los mayores y en
parte de las personas con discapacidad, además de las mejoras tecnológicas
(en la web, transportes, mediante el uso del teléfono móvil) han contribuido
a la mayor autonomía y vida activa de estas personas.
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Existen diversos estudios basados encuestas dirigidas a personas con discapacidad a cargo
de entidades asociativas (Open Doors Organization (ODO), 2015; Barbeau, 2011; Huesca, A. y
Ortega, E., 2006), o bien de organismos públicos (Neumann, P. y Reuber, P., 2004) de cara a
captar los hábitos y actitudes de este colectivo ante el turismo.
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Mayor disponibilidad para viajar en distinto momento. Ya sea por
jubilación u otras circunstancias, estas personas disponen de mayor
flexibilidad al largo del año para disponer sus vacaciones. En consecuencia,
pueden realizar viajes fuera de la temporada alta evitando las
aglomeraciones de visitantes, contribuyendo a la tan necesaria
desestacionalización y, por tanto, al mantenimiento del empleo turístico.
(OMT, 2015a; Neumann, P., Reuber, P. 2004).
Multiclientes: Es el caso, por ejemplo, de las familias que viajan con algún
familiar con discapacidad, de manera que no sólo esta persona estará
condicionada por la accesibilidad del entorno, sino el grupo entero. Esto
amplía en la práctica el número de personas que demanda productos y
servicios turísticos accesibles. (Neumann, P., Reuber, P., 2004; Soret, P.,
2007).
Fidelidad: Diferentes estudios observan la fidelidad de las personas con
necesidades especiales a un destino con el que se encuentran satisfechas.
(Soret, P., 2007).
Mayor exigencia de calidad. Los turistas, por su perfil
predominantemente europeo y estadounidense, son consumidores
informados y críticos, y cada vez más valoran la accesibilidad dentro de los
criterios de calidad de los servicios. Los turistas de mañana habrán estado
más acostumbrados a viajar, con mayor conciencia de sus derechos como
clientes. Aspectos que encuentran a la hora de seleccionar un destino.
Más personas demandantes de turismo accesible. La accesibilidad no
es un requerimiento únicamente de las personas con discapacidad ya que no
son los únicos beneficiarios de la misma; los transportes y destinos turísticos
que se hagan eco de estos requisitos, y los entiendan como medidas de
calidad estarán mejorando la experiencia turística y previsiblemente
aumentando la cuota de mercado.
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1.3. VENTAJAS DEL TURISMO ACCESIBLE
En los países emisores de turismo, los turistas senior (mayores de 60 años), con
discapacidad o sin ella, desarrollan una actividad turística similar o superior a otros
grupos de población, motivado por diferentes factores como son unos ingresos
estables, más tiempo libre y mayor disponibilidad para viajar. El fomento del
llamado "envejecimiento activo", es decir, de una vida saludable y participativa,
contribuye también a un mayor consumo de productos y servicios turísticos por
parte de este grupo (OMT, 2015a).
Entre las necesidades y demandas que requiere este grupo de población se incluyen
aspectos de accesibilidad como menús y dietas especiales, habitaciones de hotel
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con ducha en lugar de bañera, servicios de salud cercanos, transporte adaptado,
entre otros. Más en general, el diseño de servicios y espacios enfocados a personas
cuya movilidad, vista, capacidad auditiva, fuerza, facultad mental, se van viendo
reducidas (o son diferentes al estándar joven) en un aspecto u otro.
“Según el estudio The Case for Accessible Tourism Experiences, del año 2007, la
cantidad de personas que tendrán necesidades en materia de accesibilidad en algún
momento de su vida alcanza el 30% de la población. Si se tienen en cuenta los
datos de la Organización Mundial de la Salud, el 25% de usuarios de necesidades
especiales más otros sectores de población, estamos hablando de un porcentaje del
40%." (OMT, 2015a).
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Fuente: OMT, 2015a, Vía Libre 2012
La Accesibilidad Universal supone más calidad y más satisfacción para todas las
personas. Toda la población se ve beneficiada de ofertas que resultan más
cómodas, seguras y eficientes para el turista. Las medidas de accesibilidad que
necesitan algunas personas para acceder y utilizar entornos y servicios son
aprovechables por el resto de visitantes. (Ejemplo: control de acceso por tornos de
mayor anchura, imprescindibles para personas usuarias de sillas de ruedas, pero
útiles también para mercancías, carros, maletas, etc)
Como consecuencia de los especiales servicios que necesitan y del gasto que
se realiza, el turismo accesible es generador de empleo. Se abre la posibilidad
de nuevos yacimientos de empleo por la diversificación y mejora de la oferta
turística (tratamientos corporales, fisioterapia, actividades de ocio activo,
asistencias personales, acompañamientos, peluquería, belleza, excursiones,
etc.).
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es único ni significativo, si no se complementa con factores que permitan la
promoción del destino como inclusivo, y la posibilidad de fidelizar clientes.
Sector empresarial
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La mejora significativa en la accesibilidad por parte de la red ferroviaria, incluyendo
tanto estaciones como trenes de larga y media distancia la convierten en un medio
de transporte preferente por parte de las personas con discapacidad y otras
beneficiarias de la accesibilidad, entre las cuales la demanda del servicio Atendo
experimenta el principal aumento.
Disneyland París
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visitantes con discapacidad (2007: 40.000; 2012: 65.179) y 600 personas con
discapacidad empleadas.
Algunas características con las que cuenta son. Tarjetas de Acceso Prioritario para
visitantes con discapacidades, discapacidades temporales o enfermedades, pero
también a, por ejemplo, Mujeres embarazadas. Permiten la recopilación de datos
con fines estadísticos
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1.4. EJERCICIOS PRÁCTICOS
Descripción actividad: Para realizar esta actividad te pedimos que hagas una
búsqueda de la legislación y normativa en materia de accesibilidad y/o turismo
accesible aplicable en tu lugar de residencia/trabajo. Selecciona una o dos
referencias a nivel:
Nacional
Regional
Local
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¿Has encontrado alguna referencia específica al turismo? ¿Cuál? (Si has
encontrado varias, destaca la que más te haya llamado la atención)
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1.5. CONCEPTOS
Personas con discapacidad
En agosto de 2006, la ONU define a la persona con discapacidad como aquella que
sufre algún menoscabo físico, mental o sensorial que le limita la capacidad de llevar
a cabo las actividades cotidianas, y que es causado o agravado por condiciones
sociales y ambientales.
Accesibilidad
Accesibilidad Universal
Productos de apoyo
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Algunos ejemplos más comunes las sillas de ruedas, muletas, bastones, audífonos,
dispositivos para asirse, etc. En el área de la accesibilidad en la Web, las ayudas
técnicas habituales basadas en el software incluyen lectores de pantalla, lentes de
pantalla, sintetizadores y programas de entrada de voz.
Barreras
Las barreras son la expresión de la falta de accesibilidad, la parte negativa, las que
hacen que ésta no sea posible. Las barreras pueden serlo para la capacidad de
movimiento, para las comunicaciones o fuentes de información y la actitud
discriminatoria.
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1.6. REFERENCIAS
Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la
accesibilidad al entorno. AENOR:
http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/fichanorma.asp?tipo=N&cod
igo=N0040254#.VLUbk9m9Kc0
Barbeau, L-P (2011). A market of over ONE billion dollars study on the
behaviours and attitudes of people with a physical disability with respect
to tourism, culture and transportation in Québec. Kéroul. Québec.
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Neumann, P., Reuber, P. (2004). Economic Impulses of Accessible
Tourism for All. Study commissioned by the Federal Ministry of
Economics and Labour (BMWA). Berlin. Germany.
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Accesibilidad universal y diseño para todos. Arquitectura y urbanismo.
Fundación ONCE:
http://www.fundaciononce.es/es/publicacion/accesibilidad-universal-y-
diseno-para-todos-arquitectura-y-urbanismo
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