Allegato A

P.O.R. Campania 2000/2006

FORMULARIO
PRESENTAZIONE RICHIESTE DI
FINANZIAMENTO

(Bando Misura 6.4 FSE)

DENOMINAZIONE DEL CORSO

PIANO FORMATIVO PER IL MIGLIORAMENTO

DELLE PROFESSIONALITA’ AZIENDALI

1
SEZIONE A

RAGGRUPPAMENTO DI IMPRESE
ATI. Indicare se già costituita o meno
ATI da costituire con specifico atto di impegno formale allegato alla documentazione tra
Associazione Cultura e Formazione e Metelliana Viaggi.

Indicare il soggetto capofila, la denominazione, ragione sociale, natura giuridica e legale rappresentanza del
soggetto proponente e dei soggetti partner ed ogni altro dato identificativo dell’impresa

Soggetto Capofila: ASSOCIAZIONE CULTURA E FORMAZIONE

Natura Giuridica: Associazione senza scopo di lucro
C.F. 94025100655
Codice Accreditamento: N° 175
Legale rappresentante: Prof. Gabriele Acanfora
Sede Legale e Operativa: P.zza Garibaldi, 18 – 84018 Scafati (Sa)
Tel. 0818502206 – Fax. 0818564585
e-mail cultura.formazione@tin.it indirizzo Internet: http://www.culturaeformazione.it

Soggetto Partner:
Natura Giuridica:
C.F.
Legale rappresentante:
Sede Legale e Operativa: Tel. – Fax.
e-mail indirizzo Internet:

Specificare nel dettaglio ruolo e funzioni di ogni soggetto partner all’interno del progetto

L’associazione Cultura e Formazione, soggetto capofila dell’ATI, nell’ambito della

realizzazione del progetto svolgerà i seguenti compiti:
1. Attività di Ideazione e Progettazione
2. Attività di Coordinamento Didattico e Logistico
3. Attività di Pubblicizzazione
4. Attività di Selezione
5. Attività Amministrativa
6. Attività di Docenza nei moduli specialistici inerenti la qualità
La Società Metellana Viaggi, soggetto partner dell’ATI, nell’ambito della realizzazione del
progetto svolgerà i seguenti compiti:
1. Attività di Progettazione
2. Attività di Orientamento
3. Attività di Docenza nei moduli di Inglese e Informatica
4. Attività di Monitoraggio del percorso formativo

2
Modalità organizzative adottate dai soggetti partner per la realizzazione del progetto

SEZIONE A

SOGGETTO PROPONENTE

A.1 Denominazione: ASSOCIAZIONE CULTURA E FORMAZIONE

A.2 Attività principale: FORMAZIONE PROFESSIONALE

A.3 Sede Legale: P.zza Garibaldi, 18

Città Scafati Prov. Salerno CAP 84018
Telefono 0818502206 FAX 0818564585 E-mail cultura.formazione@tin.it

A.4 Sede Fiscale: P.zza Garibaldi, 18

Città Scafati Prov. Salerno CAP 84018
Telefono 0818502206 FAX 0818564585 E-mail cultura.formazione@tin.it

A.5 Sede Operativa: P.zza Garibaldi, 18

Città Scafati Prov. Salerno CAP 84018
Telefono 0818502206 FAX 0818564585 E-mail cultura.formazione@tin.it

A.6 Coordinate Bancarie Deutsche Bank di Angri c/c 10134 ABI 3104 CAB 76040

A.7 Partita IVA___________________________________________________________________

A.8 Codice fiscale 94025100655

A.9 Rappresentante Legale Prof. Gabriele Acanfora

A.10 REGISTRAZIONI: c/o Camera di Commercio n.__________________ Anno______ Prov.__

c/o Tribunale n.1932 Anno 1997 Prov. SA

A.11 Oggetto sociale:

La Associazione non ha scopo di lucro, persegue esclusivamente finalità di solidarietà sociale nei
seguenti campi:
A) formazione professionale, orientamento scolastico e professionale , supporto consulenziale
anche mediante
 interventi formativi per tutto il personale della scuola e di enti pubblici e privati, con azioni di
informazione, formazione, aggiornamento, assistenza e consulenza da realizzare anche a
distanza;
 progettazione, coordinamento, organizzazione e gestione di corsi di formazione professionale;
 formazione iniziale, superiore e continua;
3
 attività di ricerca e attività di valutazione della qualità dell’offerta scolastica;
 promozione, attraverso iniziative di ricerca e formazione, dell'integrazione di cittadini stranieri
residenti sul territorio;
 produzione di materiale didattico, cd-rom, software.
B) assistenza sociale e socio-sanitaria, anche mediante:
 conduzione di attività di assistenza sociale domiciliare e/o realizzate in centri di servizio, di
accoglienza, appositamente allestiti o messi a disposizione da enti pubblici e privati;
 svolgimento di attività di animazione per il tempo libero, in centri diurni per scopi sociali,
culturali, sportivi e ricreativi;
 attività di studio, ricerca ed intervento sul fenomeno del disagio giovanile socio-culturale-
ambientale-scolastico, produzioni di progettazioni psico-sociali, ricerche scientifiche di
particolare interesse sociale, svolte direttamente o affidate ad università, enti di ricerca o altri
enti che la svolgono direttamente;
 studi e ricerche sul territorio nazionale e comunitario per individuare ed evidenziare i nuovi
bisogni e le esigenze della collettività;
 promozione di sinergie territoriali con enti pubblici e privati in risposta alle problematiche e
richieste del territorio;
 promozione di attività sul territorio con fini di solidarietà.
C) promozione della cultura, dell'arte (legge 1080/1939) delle biblioteche (legge 1409/1963) e del
rispetto per l'ambiente anche mediante:
 tutela, promozione e valorizzazione del patrimonio di interesse artistico e storico, dei beni e
delle biblioteche, della natura e dell'ambiente (ad esclusione dell'attività, se abituale, di raccolta
e riciclaggio di rifiuti);
 progettazione e realizzazione attività di formazione professionale per l'equilibrio idro -
geoelogico ed il disinquinamento delle acque e del territorio del fiume Sarno.
D) promozione e organizzazione di mostre espositive di arte antica e/o contemporanea, nonché di
mostre di artigianale anche mediante la:
 produzione di testi storico-critici, ricerche, cataloghi, monografìe, interventi di promozione
culturale;
 collaborazione con tutte le iniziative e le azioni che possano rendersi utili per il conseguimento
degli scopi sociali.
E) sport dilettantistico; tutela dei diritti civili; ricerca scientifica di particolare interesse
sociale svolta direttamente o affidata a centri di ricerca.

L’Associazione non può svolgere attività diverse da quelle sopra indicate ad eccezione di quelle a
esse strettamente connesse o di quelle accessorie a quelle statutarie, in quanto integrative delle
stesse ivi incluso la locazione di aule, mobili e attrezzature anche multimediali.

4
 SEZIONE A

SOGGETTO PROPONENTE

A.12 Principali finalità perseguite dal soggetto proponente nell’ambito del suo oggetto sociale:

1. ATTIVITA’ DI ORIENTAMENTO IN COLLABORAZIONE CON LA SEZIONE CIRCOSCRIZIONALE PER

L’IMPIEGO E L’AGRICOLTURA DI SCAFATI– SERVIZI PER L’IMPIEGO PRESSO IL LICEO CLASSICO
STATALE “G.B.VICO” DI NOCERA INFERIORE

2. ATTIVITA’ DI ORIENTAMENTO IN COLLABORAZIONE CON LA SEZIONE CIRCOSCRIZIONALE PER

L’IMPIEGO E L’AGRICOLTURA DI SCAFATI– SERVIZI PER L’IMPIEGO PRESSO LA SCUOLA MEDIA
STATALE “S. PIETRO” - SCAFATI

3. PATTO TERRITORIALE PER L’OCCUPAZIONE DELL’AGRO NOCERINO SARNESE – FONDO SOCIALE

EUROPEO -MISURA N°2 AMBIENTI E BENI CULTURALI – AZIONE N° 4 CONOSCENZA E STIMOLO
ALLE AZIONI DI RISANAMENTO DEL FIUME SARNO ED AGLI INTERVENTI A SEGUITO DEGLI
ALLUVIONATI DEL 5 MAGGIO 1998; REALIZZAZIONE DI PERCORSI DI INFORMAZIONE ED
EDUCAZIONE AMBIENTALE IN COLLABORAZIONE CON IL LICEO CLASSICO STATALE “G.B.VICO”
DI NOCERA INFERIORE (SALERNO)
⊠ ATTIVITA’ PER LA SENSIBILIZZAZIONE ALLA RACCOLTA DIFFERENZIATA DEI RIFIUTI –

4. CORSO DI FORMAZIONE RISERVATO AL PERSONALE DOCENTE E DIRETTIVO DELLA SCUOLA E

AGLI OPERATORI SOCIALI
 SICUREZZA E SALUTE NEI LUOGHI DI LAVORO

5. PATTO TERRITORIALE PER L’OCCUPAZIONE DELL’AGRO NOCERINO SARNESE – FONDO SOCIALE

EUROPEO -MISURA 5 POLITICHE ATTIVE DEL LAVORO
INIZIATIVE DI INFORMAZIONE E FORMAZIONE, DESTINATE A DISOCCUPATI ED INOCCUPATI.
⊠ N° 1 CORSO PER SPECIALISTA NEL RECUPERO DELLA SOSTANZA ORGANICA DAI RIFIUTI SOLIDI
URBANI (n°20 Allievi)
⊠ N° 1 CORSO PER ESPERTO NEL MONITORAGGIO E GESTIONE DELLE RISORSE IDRICHE
SOTTERRANEE (n° 20 Allievi)

5
⊠ N° 1 CORSO PER SPECISLISTA NEL MONITORAGGIO DEI FATTORI DEL RISCHIO IDROGEOLOGICO
(n° 20 Allievi)
⊠ N° 1 CORSO PER SPECIALISTA NEL MONITORAGGIO DEI FATTORI DI RISCHIO INQUINAMENTO
IDRICO DEI CORSI D’ACQUA SUPERFICIALI (n° 20 Allievi)
⊠ N° 1 CORSO PER SPECIALISTA NEL RECUPERO E CONSERVAZIONE DELL’AMBIENTE E DEL
TERRITORIO (n° 20 Allievi)
⊠ N° 1 CORSO PER SPECILALISTA NEL RECUPERO DEI MATERIALI PLASTICI IN AGRICOLTURA (n° 20
Allievi)

6. CORSO DI FORMAZIONE RISERVATO AL PERSONALE DOCENTE E DIRETTIVO DELLA SCUOLA E

AGLI OPERATORI SOCIALI
 LA LEGISLAZIONE AMBIENTALE

7. CORSO DI FORMAZIONE RISERVATO AL PERSONALE DOCENTE E DIRETTIVO DELLA SCUOLA E

AGLI OPERATORI SOCIALI
 LA VIDEOSCRITTURA

A.13 Attività realizzate nel corso degli ultimi quattro anni con riferimento alle tematiche oggetto del
presente intervento formativo (specificare eventuale cofinanziamento pubblico):

1. ____________________________________________________________________________

2. ____________________________________________________________________________

3. ____________________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________________

A.14 Struttura organizzativa prevista per il presente intervento formativo: indicare i profili
professionali dei formatori / coordinatori che si intendono impiegare:

N° 1 Esperto in Formazione Professionale per attività di Coordinamento

N° 1 Responsabile Amministrativo
N° 3 Esperto in Formazione sui sistemi i qualità Aziendale
N° 1 Esperto in Formazione Professionale per attività di Tutoraggio

A.15 Se sono previste all’interno del soggetto proponente procedure interne di controllo della
qualità o certificazioni, indicare quali con una sommaria descrizione:

Esistono procedure che mettono in grado il personale operativo di tenere sotto controllo lo
svolgimento delle attività di erogazione del servizio di formazione professionale. La società, inoltre,
è in avanzata fase di certificazione.
________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

6
 A.16 Locali e sedi: indicare i locali e le sedi a disposizione del soggetto proponente:

L’Associazione Cultura e Formazione dispone in modo permanente in Scafati p.zza Garibaldi, 18

dei seguenti locali:
1. Ufficio attrezzato con n° 2 computer, n° 1 fotocopiatrice, n° 1 stampante, n° 1 fax
2. Aula didattica per n° 18 allievi attrezzata con n° 1 lavagna luminosa, n° 1 lavagna a fogli
mobili, n° 1 lavagna bianca a muro, n° 1 televisore, n° 1 Videoregistratore;
3. Laboratorio Informatico per n° 20 allievi, attrezzato con n° 11 Personal Computer, n°1
router, n° 1 Lab, n° 1 Stampante, n° 1 Lavagna a Fogli Mobili, n°1 Lavagna Bianca a
muro.

A.17 Aule: indicare le aule che il soggetto proponente si impegna a garantire per lo svolgimento del
presente intervento formativo:

Per la realizzazione del progetto, visto l’art. n° 2 del Bando, l’Associazione Cultura e Formazione
ha stipulato un accordo con la Società ISIA S.r.l. con sede in Salerno Via Posidonia, 55 per la messa
a disposizione dei seguenti locali per la realizzazione del presente intervento formativo
1. Aula didattica per n° 15 allievi attrezzata con n° 1 lavagna luminosa, n° 1 lavagna a fogli
mobili, n° 1 lavagna bianca a muro;
2. Laboratorio Informatico per n° 15 allievi, attrezzato con n° 15 Personal Computer, n°1
router, n° 1 Lab, n° 1 Stampante, n°1 Lavagna Bianca a muro.

AFFIDABILITÀ GIURIDICO-ECONOMICO-FINANZIARIA

A.18 Si dichiara che il soggetto:

non ha in corso procedimenti fallimentari e/o vertenze giudiziarie

 x
ha una capacità di esposizione finanziaria che consente il regolare svolgimento delle attività
 I

è incorso in situazioni di scorrettezza amministrativa di rilevanza penale (specificare)____________

 I
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

7
SEZIONE A

SOGGETTO PROPONENTE

A.1 Denominazione: METELLIANA VIAGGI S.a.s.

A.2 Attività principale: Agenzia Viaggi e Turismo

A.3 Sede Legale: Corso Mazzini, 12

Città Cava dei Tirreni Prov. Salerno CAP. 84013
Telefono 089344136 FAX 089349545 E-mail metalli@microsys.it

A.4 Sede Fiscale: Corso Mazzini, 12

Città Cava dei Tirreni Prov. Salerno CAP. 84013
Telefono 089344136 FAX 089349545 E-mail metalli@microsys.it

A.5 Sede Operativa: Corso Mazzini, 12

Città Cava dei Tirreni Prov. Salerno CAP. 84013
Telefono 089344136 FAX 089349545 E-mail metalli@microsys.it

A.6 Coordinate bancarie M.P.S. Cava dei Tirreni c/c 1133044 ABI 1030 CAB 76171

A.7 Partita IVA 02470430659

A.8 Codice fiscale02470430659

A.9 Rappresentante Legale Alfonsina Mazza

A.10 REGISTRAZIONI: c/o Camera di Commercio n. 224057 Anno1988 Prov. Sa

c/o Tribunale n.757/88 Anno1988 Prov. Sa

A.11 Oggetto sociale:

1. Vendite e Organizzazione Viaggi e Turismo

2. Biglietteria aerea e marittima

8
 SEZIONE A

SOGGETTO PROPONENTE

A.12 Principali finalità perseguite dal soggetto proponente nell’ambito del suo oggetto sociale:

1. Attività di Agenzia di Viaggi dal 1988

2. ____________________________________________________________________________

3. ____________________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________________

A.13 Attività realizzate nel corso degli ultimi quattro anni con riferimento alle tematiche oggetto del
presente intervento formativo (specificare eventuale cofinanziamento pubblico):

1. ____________________________________________________________________________

2. ____________________________________________________________________________

3. ____________________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________________

A.14 Struttura organizzativa prevista per il presente intervento formativo: indicare i profili
professionali dei formatori / coordinatori che si intendono impiegare:

n° 1 Esperto del settore turistico internazionale

n° 1 Esperto in Lingua Inglese
n° 1 Esperto in Informatica nel settore programmi turistici

A.15 Se sono previste all’interno del soggetto proponente procedure interne di controllo della
qualità o certificazioni, indicare quali con una sommaria descrizione:

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

A.16 Locali e sedi: indicare i locali e le sedi a disposizione del soggetto proponente:

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

9
 ________________________________________________________________________________

A.17 Aule: indicare le aule che il soggetto proponente si impegna a garantire per lo svolgimento del
presente intervento formativo:

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

AFFIDABILITÀ GIURIDICO-ECONOMICO-FINANZIARIA

A.18 Si dichiara che il soggetto:

non ha in corso procedimenti fallimentari e/o vertenze giudiziarie

 I

ha una capacità di esposizione finanziaria che consente il regolare svolgimento delle attività
 I

è incorso in situazioni di scorrettezza amministrativa di rilevanza penale (specificare)____________

 I
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

10
SEZIONE B

DESCRIZIONE DEL PROGETTO

B.1 Presentare il contesto nel quale l’intervento formativo si inserisce e l’esigenza che si
intende affrontare
A seguito della crisi del comparto turistico relativo alla regione Campania ed, in particolare, alla
provincia di Salerno e nel quadro complessivo di una politica generale volta ad aumentare la
competitività e sviluppare quote di mercato, le agenzie saranno impegnate in un progetto di
riqualificazione del personale nell’offerta dei servizi turistici internazionali rispondenti ad un
criterio di Qualità, conforme alle norme della serie UNI EN ISO 9000.
L’esigenza che si intende perseguire esprime, pertanto, la volontà di realizzare e fornire non solo
un servizio di qualità orientato alle esigenze specifiche della clientela, ma anche di contribuire al
rafforzamento delle professionalità specifiche che rappresentano le risorse strategiche utili
all’offerta di servizi internazionalizzati.
Le Agenzie, da sempre sensibili alla formazione percepita come strumento necessario per il
miglioramento e l’adeguamento dei propri lavoratori ai cambiamenti del mercato e del contesto
operativo in genere, considerano di fondamentale importanza e competitivamente vantaggioso
impegnarsi nello sviluppo e nella crescita di quelle competenze di base e specifiche che risultano
maggiormente professionalizzanti, sia a livello operativo-funzionale, che a livello motivazionale
per il lavoratori.

B.2 Durata del corso

Durata del progetto in mesi

_____3____________________________________________________

Data di avvio prevista _____1 mese dalla firma della Convenzione

_________________________

Data di conclusione prevista _____entro 3 mesi dall’inizio delle lezioni

______________________

B.3 Obiettivi generali del corso

Scopo del progetto è il rafforzamento delle competenze di base di tipo trasversale e delle
competenze specifiche con un adeguato percorso formativo, imprescindibile per
l’ottimizzazione funzionale delle Agenzie di Viaggio.
Il progetto si propone di coinvolgere, per ambiti formativi differenziati, n° 15 dipendenti di
agenzie di viaggio nell’obiettivo di incentivare la cultura della formazione continua come
strumento volto alla riqualificazione e all’aggiornamento delle varie professionalità
aziendali.
Tale obiettivo generale si articola in:
1. crescita umana e professionale dei soggetti coinvolti;
2. ottimizzazione delle risorse umane, strutturali ed economiche;
3. svolgimento dei servizi secondo gli standard qualitativi internazionali;
4. riconoscimento della qualità dei servizi resi;
5. standardizzazione delle metodologie di erogazione dei servizi;

11
 6. riorganizzazione strutturale e documentale relativamente ai servizi resi;
7. coinvolgimento del personale nel pieno soddisfacimento delle richieste della clientela.

B.4 Specificare numero, caratteristiche dei destinatari del corso e modalità di reperimento
dell’utenza.

Il Corso è rivolto a n° 15 dipendenti a tempo indeterminato di Agenzie di Viaggi e Turismo (di cui
almeno il 60% di sesso femminile) operanti nell’ambito regionale della Campania.

Le attività di selezione saranno curate dall’Ente capofila che provvederà alla pubblicazione di
appositi Bandi pubblici, che verranno pubblicati su stampa locale, con affissioni murali Gli Utenti
dell’attività formativa saranno individuati attraverso prove di selezione che prevedono:
- Test
- Colloqui
Alla selezione parteciperanno tutti coloro che, in possesso dei requisiti di ingresso previsti,
avranno regolarmente risposto al bando di gara per la partecipazione al corso di formazione.

B.5 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dal corso
L’attività di formazione progettata è caratterizzata da metodologie didattiche in grado di
coinvolgere il personale attraverso metodi espositivi e/o esperienziali.
 Metodi espositivi
Sono basati essenzialmente su lezioni frontali teoriche svolte da docenti specialisti, con
trattazione specifica ed estesa degli argomenti di interesse generale.
 Metodi esperienziali
Sono basati principalmente su esercitazioni addestrative sul campo, relazionamenti su argomenti
specifici, applicazione pratica degli argomenti trattati in aula, lavori di gruppo.
Il Progetto che si intende sviluppare, sarà basato, quindi, su una serie di attività di formazione così
suddivise:
 attività teoriche di base effettuate in aula per l'apprendimento delle metodologie necessarie per
la realizzazione di un servizio di Qualità riconosciuto internazionalmente;
 attività pratiche per l'apprendimento delle metodologie necessarie per la realizzazione delle
attività inerenti lo svolgimento dei servizi.

B.6 Strumenti e materiale didattico da utilizzare

Si farà uso di:
 lavagne luminose per visualizzazione lucidi,
 strumenti multimediali per connessioni on-line,
 dia-proiettori per diapositive,
 video-proiettori per filmati,
 dispense,
 questionari di valutazione sull’apprendimento,

12
 test didattici,
 discussioni in plenaria.

SEZIONE C

PROGRAMMA DEL CORSO

Descrivere dettagliatamente il programma dell’intervento formativo per singoli moduli didattici.

Modulo 1 Orientamento e Socializzazione

Ore 4

Obiettivi il modulo intende formare i partecipanti circa le caratteristiche della figura

professionale, il contenuto e gli obiettivi intermedi e finali del corso, le diverse tappe del
percorso formativo, il corpo docente e gli strumenti utilizzati per il corso.
Creazione dei presupposti per un buon “clima d’aula”.

Contenuti orientamento e presentazione della figura professionale, presentazione ente gestore,

staff di tutoraggio e coordinamento. Illustrazione dei meccanismi di valutazione.
Creazione del gruppo: presentazione “incrociata” dei partecipanti.

Metodologie e
strumenti didattici lavagna luminosa, gruppi di discussione; dialogo fra partecipanti e staff
del corso.

Modalità di verificatest a risposta multipla.

Modulo 2 Lingua Inglese

Ore 20

Obiettivi Padronanza della grammatica della lingua inglese. Conoscenza del linguaggio e
degli idiomi relativi al settore della qualità. I principali termini e vocaboli utili ed utilizzati nel
settore di riferimento del corso.

Contenuti approfondimenti della conoscenza della grammatica inglese; correttezza e proprietà

nell’espressione in forma scritta e parlata; fonetica e fonologia; simulazioni di colloqui
telefonici; trasmissione di esperienze personali in lingua. Discussione guidata in lingua inglese
delle problematiche inerenti la qualità.

Metodologie e

13
strumenti didattici lavagna luminosa, lezione frontale, listening and reading, discussioni di
gruppo in lingua.

Modalità di verifica test a risposta multipla.

14
Modulo 3 Informatica

Ore 16

Obiettivi il modulo intende rendere i partecipanti abili all’uso di INTERNET, della Posta
elettronica, e dei sistemi di bigliettazione e prenotazione on-line di soggiorni e pacchetti viaggio.

Contenuti La “navigazione” sulla rete INTERNET, il browser; il client di posta elettronica;

preparazione di una e-mail: lettere informali e commerciali. Il funzionamento dei principali
programmi di prenotazione e bigliettazione “on-line”.

Metodologie e
strumenti didattici lavagna luminosa, personal computer; utilizzo di vari software;
collegamenti ad internet; simulazioni di front office.

Modalità di verifica test a risposta multipla.

Modulo 4 Introduzione alla Qualità

Ore 16

Obiettivi Fornire le basi teoriche per una corretta interpretazione degli scenari
internazionali che hanno veicolato la nascita, la modificazione e l’affermazione del
concetto di qualità.

Contenuti gli Scenari: l’evoluzione dei fattori umani, la competitività e la turbolenza

dei mercati, la responsabilità legale da prodotto, nuovi modelli organizzativi e logistici,
il contesto internazionale: USA, Giappone, UE. L’evoluzione del concetto di Qualità: il
Collaudo Qualità, il Controllo Qualità, l’Assicurazione Qualità, la Gestione Aziendale
per la Qualità. I padri della Qualità: Carlzon, Crosby, Deming, Ishikawa, Juran, King,
Norman, Parasuraman.

Metodologie e
strumenti didattici Corso teorico in aula con lucidi su lavagna luminosa, dispense,
visualizzazione di diapositive e video.

Modalità di verifica Interviste da parte del docente.

15
Modulo 5 Norme UNI EN ISO 9000

Ore 16

Obiettivi Fornire le basi teoriche per una corretta interpretazione e applicazione

degli argomenti trattati all’interno delle Norme della serie ISO 9000, in considerazione
degli ultimi sviluppi delle Norme stesse e dell’interazione con le esigenze aziendali.

Contenuti i paragrafi della Norma ISO 9000:2000: Introduzione, Scopo e campo di

applicazione, Fondamenti dei sistemi di gestione per la qualità, Termini e definizioni,
Appendice A - Metodologia utilizzata nello sviluppo della terminologia. I paragrafi
delle Norme ISO 9001:2000 e 9004:2000: Introduzione, Scopo e campo di
applicazione, Riferimenti normativi, Termini e definizioni, Sistema di gestione per la
qualità, Responsabilità della direzione, Gestione delle risorse, Realizzazione del
prodotto/servizio, Misurazioni analisi e miglioramento. Sistemi di Certificazione: la
certificazione dei prodotti, la certificazione dei sistemi qualità, la certificazione dei
laboratori, la certificazione dei valutatori, la certificazione dei servizi, la certificazione
del personale. Gli Organismi di Accreditamento: SINCERT, SINAL, SIT, ENIQ

Metodologie e
strumenti didattici Corso teorico in aula con lucidi su lavagna luminosa, dispense,
visualizzazione di diapositive e video.

Modalità di verifica Questionario di valutazione a risposta multipla.

Modulo 6 Elementi Costitutivi del Sistema Qualità

Ore 20

Obiettivi Fornire le basi teorico-pratiche di supporto durante la realizzazione ed

implementazione di manuale, procedure aziendali (gestionali e/o operative), istruzioni
operative e documentazione di registrazione, per una perfetta aderenza alla realtà
aziendale e nel pieno rispetto di quanto disposto dalla normativa di riferimento.

Contenuti Lo sviluppo della Documentazione: il Manuale della Qualità (redazione,

applicazione e sviluppo secondo i dettami della Norma ISO 9001:2000), le Procedure
Aziendali (redazione, applicazione e sviluppo in relazione ai punti della Norma ISO
9001 applicati), i Piani della Qualità (redazione, applicazione e realizzazione degli
obiettivi aziendali), le Istruzioni Operative (redazione, applicazione e aggiornamento
del Know-how), i Documenti di Registrazione della Qualità (redazione, applicazione e
adeguamento alle esigenze aziendali), gli archivi della Documentazione.

Metodologie e
strumenti didattici Corso teorico-pratico in aula con utilizzo di programmi dedicati su personal
computer e connessioni on-line.

16
Modalità di verifica Lavori di gruppo e interrogazioni.

Modulo 7 Gestione del Sistema Qualità

Ore 20

Obiettivi Fornire le basi teoriche per la gestione di un Sistema Qualità operativo,

nell’ottica del miglioramento continuo.

Contenuti Il Sistema Qualità nell’Azienda: l’Azienda, il Manuale della Qualità, le

Procedure aziendali (gestionali e/o operative), le Istruzioni Operative, la
Documentazione e la Modulistica, i Risultati. La Gestione Aziendale per la Qualità: la
Gestione dei Contratti, la Gestione delle Risorse, la Gestione dei Fornitori, la Gestione
degli Strumenti, la Gestione dei Processi, la Gestione dei Miglioramenti. L’Azienda
verso la Qualità Totale: la Soddisfazione Totale del Cliente, il Total Quality
Management, il Benchmarking. Il Miglioramento Continuo: la Ruota di Deming, i 7
Strumenti della Qualità.

Metodologie e
strumenti didattici Corso teorico-pratico in aula con utilizzo di programmi dedicati su personal
computer e connessioni on-line.

Modalità di verifica Esercitazioni pratiche su documentazione.

17
Modulo 8 Customer Satisfaction

Ore 4

Obiettivi Fornire le basi teorico-pratiche per la corretta gestione dei contatti con i
clienti, sia sotto il profilo dei rapporti interpersonali che alla luce della loro totale
soddisfazione.

Contenuti La Qualità percepita dal Cliente. La progettazione della Customer

Satisfaction: analisi dell’ambiente operativo, scelta della strategia competitiva,
definizione di quanto offerto al cliente, definizione delle attese del cliente. Aspetti
pratici della Customer Satisfaction: gestione dei Clienti, supporto del personale. La
Misura della Customer Satisfaction: la Critical Incident Technique, il Problem
Detection System, il metodo del PIMS, il metodo Servqual, il Customer Satisfaction
Survey. La pratica della Customer Satisfaction: la correzione degli errori. Verifica
della bontà della qualità aziendale: questionario di verifica

Metodologie e
strumenti didattici Corso teorico in aula con lucidi su lavagna luminosa, dispense,
visualizzazione di diapositive e video.

Modalità di verifica Questionario di valutazione a risposta multipla.

Modulo 9 La Gestione della Privacy

Ore 4

Obiettivi Fornire le basi teoriche per una corretta interpretazione e gestione dei dati
sensibili in ottemperanza a quanto disposto dal D.Lgs. 675/96 (cosiddetta legge sulla
privacy).

Contenuti Il D.Lgs. 675/96. Il Trattamento dei dati sensibili. L’Autorizzazione al

Trattamento: il Personale interno, i Clienti, i Fornitori, altri soggetti

Metodologie e
strumenti didattici Corso teorico-pratico in aula con utilizzo di programmi dedicati su personal
computer e connessioni on-line.

Modalità di verifica Interviste da parte del docente.

18
 SEZIONE D

PIANO FINANZIARIO DEL CORSO

COSTO COMPLESSIVO DEL CORSO L._________________ Euro ________________

Voci di spesa Importo in Lire Incidenza % sul

costo complessivo
A) Spese Docenti
Docenti (n. ore / costo unitario) (120h/£120.000) £ 14.400.000 20,57 %
Tutoraggio (n. ore / costo unitario) (120h/£ 60.000) £ 7.200.000 10,29 %
Coordinamento (n.ore/costo unitario) (15h/£100.000) £ 1.500.000 2,14 %
Viaggio, vitto, alloggio docenti, tutor, coordinatori (n.
gg. / costo gg.) (15gg. / £ 60.000) £ 900.000 1,28 %
B) Retribuzione ed oneri allievi occupati
Retribuzione ed oneri allievi occupati (n. ore / costo
medio unitario) (1800h / £ 17.500) £ 31.500.000 45 %
Assicurazione allievi £ 2.000.000 2,86 %
C) Spese di funzionamento e gestione
Affitto / Ammortamento e pulizia locali £ 2.000.000 2,86 %
Affitto / Leasing / Ammortamento e manutenzione
attrezzature £ 2.000.000 2,86 %
Materiale didattico e di consumo £ 5.500.000 7,86 %
Spese generali (telefono, fax, postali, assicurazioni,
cancelleria e stampati, ecc.) £ 1.000.000 1,42 %
D) Altre spese
Progettazione (n. ore / costo unitario) (20h/£100.000) £ 2.000.000 2,86 %

ALTRI INDICATORI (effettuare i calcoli esplicitando i denominatori dei rapporti)

Costo per destinatario £ 4.666.667

Costo orario per destinatario £ 38.889

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 DICHIARAZIONE DI AUTENTICITA’ DELLE INFORMAZIONI
CONTENUTE NEL FORMULARIO

Il sottoscritto prof. Gabriele Acanfora in qualità di legale rappresentante dell’Associazione Cultura

e

Formazione ente capofila della costituenda ATI Soggetto proponente il corso Piano Formativo per
il

miglioramento delle Professionalità Aziendali

Nato a Scafati il 29 luglio 1945

Residente a Scafati : Prov. Salerno Indirizzo Corso Nazionale 125

attesta, ai sensi dell’art. 4 legge 4 gennaio 1968 n. 15, l’autenticità delle informazioni riportare nel
formulario e sottoscrive tutto quanto in esso contenuto.

Il presente formulario è composto da n. ____ pagine.

Data 05/02/02

Timbro e firma

_____________________________
(allegare copia documento di identità)

Dichiarazione resa ai sensi dell’art. 1 del DPR 20 ottobre 1998 n. 403

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DICHIARAZIONE CONFORMITA’ NORMATIVE COMUNITARIE
E REGIONALI FSE

Il Sottoscritto prof. Gabriele Acanfora nato a Scafati il 29 luglio 1945, Residente a Scafati

Corso Nazionale 125,

In qualità di rappresentante legale del soggetto proponente e gestore del FSE dichiara di conoscere

la normativa comunitaria e regionale che regola la gestione del FSE e si impegna a tenerne conto in

fase di predisposizione e in fase di gestione e di rendicontazione del presente intervento formativo.

Data 05/02/02

Timbro e firma

_____________________________
(allegare copia documento di identità)

Dichiarazione resa ai sensi dell’art. 1 del DPR 20 ottobre 1998 n. 403

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