Aiutiamo a digitalizzare i processi di vendita

COME CURARE IL RAPPORTO CON

I CLIENTI CON L'AIUTO DI UN
SOFTWARE PER LA GESTIONE DEI
CONTATTI

ALESSANDRO MARRAROSA, CEO E SENIOR CONSULTANT

01
 01 Veco Digital in breve

02 Cos'è un CRM

03 Come trovo nuovi clienti?

04 Cosa fa in pratica un CRM?

Agenda 05 Domande e risposte

Alessandro
Marrarosa Lugano
CEO

Senior consultant
Consulenza

CRM
Veco Digital
in breve

04
 STRATEGIA E
DIGITALIZZARE LA CONSULENZA
VENDITA DIGITALE

Veco FORMAZIONE,
LOGISTICA E
OUTSOURCING Digital WORKSHOP,
CULTURA
AZIENDALE

IMPLEMENTAZIONE
SERVIZI DIGITALI
DATA MANAGEMENT
05
Cos'è un
CRM?

06
Il CRM collega i dipartimenti

07
Si tratta di relazioni
personali. Queste sono
sostenute dai dati.

08
Il CRM aiuta gli utenti nella
relazione col cliente.

09
Anche il processo migliore
richiede l'accettazione da
parte del cliente.

10
Il CRM è un pezzo importante
del puzzle di fronte al
cambiamento dirompente.

11
Obiettivo dichiarato: chiudere
il ciclo di fidelizzazione

12
 La definizione di lead
dipende dal settore, dal
canale e dal modello di

Cos'è business.

un La nostra definizione
operativa:
lead? Un lead è un potenziale
cliente cui ci si rivolge 13
Come trovo
nuovi potenziali
clienti?

14
 Portando loro del
valore aggiunto,
Potenziali qualche cosa che
clienti risolve loro i
problemi

15
Per che motivo è disposto il
potenziale cliente a rivelare
i propri dati?

16
 Trovate una calamita
per i clienti
Contenuti a Prodotti in prova
valore aggiunto
Prodotti
vantaggiosi
Concorsi
Quiz

17
Conoscere i gruppi target

Parlate con i Social listening

clienti
Inserite nel CRM
il profilo cliente

18
 Personas
ottimizzate
regolarmente

19
 La percentuale
dei clienti
78% svizzeri che usa
il mobile per
acquistare
20
 Ascoltate e conoscete i
01 clienti e i gruppi target

Sviluppate continuamente le
02 Personas

Identificate la calamita per i

Da ricordare 03 clienti

21
Come trovo nuovi potenziali clienti?
Attraverso la
tua presenza
sui canali che
utilizzano i
potenziali
clienti 22
 Vai dove si trovano i tuoi
gruppi target
Strategia di Ideazione
canale
Coordinare messaggi e canali
Pianificare i
media
Concepire la
campagna
Concepire le
Landingpages
KPI e
tracciamento
Ottimizzare le Landing pages

Incentrate
sull'utente
Dovete
differenziarvi
Ottimizzate per il
web
 Approccio incentrato sul
01 cliente / UX

Differenziare il valore
02 aggiunto. Mirato al canale e
al gruppo target

Collegare il messaggio e i
Da ricordare 03 punti di contatto

26
Come trovo nuovi potenziali clienti?

Attraverso un
lead
management
efficiente
27
Lead management

28
Lead management

29
 Marketing e vendita devono
01 collaborare

02 Collegare i punti di contatto

Non tutti i leads hanno lo

Da ricordare 03 stesso valore

30
Come trovo nuovi potenziali clienti?

Tramite
contatto
personale -
anche
automatizzato
31
 Assistere i leads
Problematica
Trasformare un
visitatore in un cliente
Soluzione
La personalizzazione e un
approccio sempre più
nitido possono aumentare
significativamente
l'efficienza dell'approccio
Assicurati che le tue Sfrutta contenuti mirati
strategie di vendita e
marketing siano Utilizza tecniche
allineate multicanale di
cura dei clienti
Dare dei punteggi
ai leads
Concentrarsi su
Inviare e-mail
più punti di
personalizzate
contatto
32
Seguire i contatti in
modo tempestivo
Automatizzate la cura dei clienti

33
 L'approccio diretto e
01 personalizzato ha successo

La personalizzazione può
02 essere automatizzata in
modo efficiente

Da ricordare
34
Come trovo nuovi potenziali clienti?

Attraverso
misurazioni e
ottimizzazioni
costanti
35
 Ottimizzazione delle
campagne e cura dei clienti
Demo di un CRM - HubSpot

37
Quali CRM esistono?

37
Veco
Alessandro
Marrarosa

Digital
CEO

SA
a.marrarosa@
vecogroup.ch