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Agenda
1. EXPRIVIA
2. AB MEDICA
3. IL PROGETTO: SAP CLOUD FOR CUSTOMER
4. Q&A
Il Gruppo Exprivia
Ebitda
CAGR 2005-2014
[22.1%]
15.2
14.6
15.3
13.5
12.4
13.1
14.5
10.1
5.6
2.4
m
2005
Ricavi
CAGR 2005-2014
[13.5%]
132.5
147.2
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2013
2014
Risorse (FTE)
2.008
131.2
120.2
95.9
2012
100.1
1.813
1.792
1.806
2011
2012
2013
1.394
90.1
1.277
1.243
2008
2009
1.179
65.8
42.9
47.0
635
700
m
2005
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2006
2007
2010
2014
Trading Room
Business Analytics
IT Governance &
Infrastructure
Industria &
Aerospace
Sanit e Salute
Sanit
Soluzioni
Competenze
Capital Market
SAP
Pubblica Amministrazione
Business Model
Sicurezza
Riconoscimento Vocale
Mercato
4
CHI
Siamo
Service Partner
Fast Start
SEDI OPERATIVE
Italia
Milano
Roma
Molfetta
Trento
Vicenza
Genova
Piacenza
Palermo
Estero
Madrid
Las Palmas
New York
Dover
Mexico City
Guatemala City
Lima
Lima
Monterrey
San Paolo
San Bernardo do Campo
Pechino
Shanghai
Suzhou
Hong Kong
6
PORTFOLIO SOLUZIONI
Applications
ERP
Technology
Process Orchestration
SCM/EWM - PLM
User Experience
SRM - CRM
Mobility
HCM/SuccessFactors
Document Management
BI-POA
People Integration
IS-U
System Lifecycle
REM - FM
Cloud
CRM C4C
NetWeaver - S/4HANA
PORTFOLIO SERVIZI
Studi di fattibilit/POC
Implementazione ERP / RollOut
Assessment, tuning, upgrade
System & Application Management
(near shoring)
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Chi ab medica
ab medica lazienda italiana leader nella produzione e nella
distribuzione di tecnologie medicali avanzate e di sistemi di
chirurgia robotica.
I NUMERI DI AB MEDICA
202 risorse
9
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TEAM
svolto da un team di Service Engineer altamente specializzati, che erogano assistenza
sia remota che sul campo
CONTRATTO
prevalentemente a fronte di contratti si servizio che definiscono servizi e parti
incluse/escluse, tempi di intervento (SLA).
FUNZIONI AZIENDALI
con il supporto e coinvolgimento di altre funzioni aziendali: customer care (servizio
contratti), logistica parti, amministrazione e controllo.
11
Base
installata
SAP
EXTRA
SAP
Contratti
Serials, struttura
installazioni su
applicazioni esterne.
Aggiornamento dei
sistemi CRM dei
Costruttori
Dettaglio
condizioni /
coperture /
inclusioni e
esclusioni su
applicazioni
esterne.
Richieste di
servizio /
call handling
Logistica
parti
Gestione
magazzino interno
e dei tecnici
(movimenti
manuali)
Fatturazione
fuori
contratto
Inserimento
manuale
Rapporto di
intervento
cartaceo
Mobilit
Non Presente
Non Presente
12
Obiettivi da raggiungere
in tempi rapidi
con un effort contenuto
13
Le alternative
ALTERNATIVA 1: IMPLEMENTAZIONE TRADIZIONALE DI SAP CS
IMPATTI: introduzione di unulteriore piattaforma per la gestione della mobilit. Necessit introdurre oggetti
tecnici su ERP impatti sui processi logistici
Copertura
processi
funzionale
Mobilit nativa
Disponibile in modalit
occorrono installazioni!)
adeguata
Cloud
dei
(non
15
16
17
Flash 2: Ticket
Riferimento contratto
Info cliente e contatto
Identificazione oggetto
tecnico
Riepilogo interazioni con
cliente
18
Descrizione dettagliata
del lavoro
Consuntivo intervento:
ore, ricambi, spese..
19
20
21
Task predefiniti
Toolkit e presentazioni
Contenuti workshops
22
Il sistema personalizzabile:
Workflow
Agenda
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