il caso AB Medica SAP Forum Milano 29 ottobre 2015
Agenda
1. EXPRIVIA 2. AB MEDICA 3. IL PROGETTO: SAP CLOUD FOR CUSTOMER 4. Q&A
Il Gruppo Exprivia Ebitda
Exprivia SpA una societ italiana quotata
in Borsa Italiana, focalizzata sulla progettazione e lo sviluppo di soluzioni innovative, con respiro internazionale grazie alla sua presenza in Italia, Europa, Asia, Nord America e America Latina.
CAGR 2005-2014 [22.1%]
15.2
14.6
15.3
13.5 12.4
13.1
14.5
10.1
5.6 2.4
m 2005
Ricavi
CAGR 2005-2014 [13.5%]
132.5
147.2
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2013
2014
Risorse (FTE) 2.008
131.2
120.2 95.9
2012
100.1
1.813
1.792
1.806
2011
2012
2013
1.394
90.1
1.277
1.243
2008
2009
1.179
65.8 42.9
47.0 635
700
m 2005
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2006
2007
2010
2014
BPM & EAM
Business Process Outsourcing
Trading Room
Telco & Media
Business Analytics
Banche, Finanza &
Assicurazioni
IT Governance & Infrastructure
Industria & Aerospace
Social & Web 2.0
Sanit e Salute
Credit & Risk
Management
Sanit
Credit & Risk
Management Mobile Information Infrastructure Monitoring SAP Suite
Soluzioni
Competenze
Capital Market
Energia & Utilities
SAP
Pubblica Amministrazione
Business Model
Sicurezza Riconoscimento Vocale
Mercato 4
Business Unit SAP
CHI
Siamo
La Business Unit SAP lunit organizzativa che, allinterno del
Gruppo Exprivia, si occupa delle soluzioni ERP ed Extended ERP
I NUMERI DELLA BUSINESS UNIT SAP
Circa 28 milioni di fatturato 200 installazioni 500 professionisti di cui circa 150 allestero 300 risorse certificate sulla piattaforma SAP 5
SAP: partnership e territori
PARTNERSHIP
Service Partner
Validated Expertise Partner
Gold VAR e PCoE
Fast Start
Smart BI 1 partner EMEA
RUN SAP Implementation 1 partner in Italia
Sybase Silver Partner
Open Text Premier Partner
SuccessFactors Solution Partner
SEDI OPERATIVE Italia Milano Roma Molfetta Trento Vicenza Genova Piacenza Palermo
Estero Madrid Las Palmas New York Dover Mexico City Guatemala City Lima
Lima Monterrey San Paolo San Bernardo do Campo Pechino Shanghai Suzhou Hong Kong 6
LOfferta in ambito SAP
PORTFOLIO SOLUZIONI Applications ERP
Technology Process Orchestration
SCM/EWM - PLM
User Experience
SRM - CRM
Mobility
HCM/SuccessFactors
Document Management
BI-POA
People Integration
IS-U
System Lifecycle
REM - FM
Cloud
CRM C4C
NetWeaver - S/4HANA
PORTFOLIO SERVIZI Studi di fattibilit/POC Implementazione ERP / RollOut Assessment, tuning, upgrade System & Application Management (near shoring)
Training & Change Management
System Integration Outsourcing Cloud computing & SaaS
Agenda
1. EXPRIVIA 2. AB MEDICA 3. IL PROGETTO: SAP CLOUD FOR CUSTOMER 4. Q&A
Chi ab medica ab medica lazienda italiana leader nella produzione e nella distribuzione di tecnologie medicali avanzate e di sistemi di chirurgia robotica.
I NUMERI DI AB MEDICA
Nata nel 1984
98,5 milioni di Euro di fatturato nel 2014
430 ospedali serviti per 1160 reparti
Headquarters a Cerro Maggiore (Milano)
202 risorse 9
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1. EXPRIVIA 2. AB MEDICA 3. IL PROGETTO: SAP CLOUD FOR CUSTOMER 4. Q&A
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Il servizio After Sales di AB Medica
SERVIZIO Installazione, assistenza tecnica e manutenzione di apparecchiature medicali avanzate (robot chirurgici) per conto dei Costruttori.
TEAM svolto da un team di Service Engineer altamente specializzati, che erogano assistenza sia remota che sul campo
CONTRATTO prevalentemente a fronte di contratti si servizio che definiscono servizi e parti incluse/escluse, tempi di intervento (SLA).
FUNZIONI AZIENDALI con il supporto e coinvolgimento di altre funzioni aziendali: customer care (servizio contratti), logistica parti, amministrazione e controllo. 11
Lo scenario IT dellArea Service Ante C4C
Base installata
Contratti ERP per
fatturazione e contabilizzazione
SAP
EXTRA SAP
Contratti
Serials, struttura installazioni su applicazioni esterne. Aggiornamento dei sistemi CRM dei Costruttori
Dettaglio condizioni / coperture / inclusioni e esclusioni su applicazioni esterne.
Richieste di servizio / call handling
Logistica parti Gestione magazzino interno e dei tecnici (movimenti manuali)
E-mails, chiamate Rapporto di
intervento telefoniche. cartaceo Rapporto di intervento
Fatturazione fuori contratto Inserimento manuale
Rapporto di intervento cartaceo
Mobilit Non Presente
Non Presente
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Cosa si aspettava AB Medica?
Obiettivi da raggiungere in tempi rapidi con un effort contenuto
Gestire in modo strutturato e centralizzato la base installata
Mappare e monitorare con maggiore efficacia i contratti di servizio
sottoscritti dai clienti
Migliorare la tracciabilit degli interventi e controllo SLA
Fornire ai tecnici uno strumento di field-service in mobilit (incluso
rapporto di intervento e raccolta firma cliente)
Migliorare/automatizzare lintegrazione con il backend ERP delle
operazioni di service
Automatizzare gli scadenziari della manutenzione programmata
Facilitare la condivisione di informazioni con i Costruttori
Disporre di una piattaforma dedicata al customer service, aperta agli
sviluppi futuri
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Le alternative ALTERNATIVA 1: IMPLEMENTAZIONE TRADIZIONALE DI SAP CS
VANTAGGI: integrato, collaudato,
IMPATTI: introduzione di unulteriore piattaforma per la gestione della mobilit. Necessit introdurre oggetti tecnici su ERP impatti sui processi logistici
ALTERNATIVA 2: IMPLEMENTAZIONE SISTEMA CRM SERVICE ON-PREM
VANTAGGI: copertura funzionale, mobilit
IMPATTI : infrastruttura HW, progetto di media complessit
