Clay Casati

La velocit come vantaggio competitivo

Giugno 2012

Sommario
Le strategie basate sulla velocit, la risposta rapida alle richieste dei clienti o del mercato o dei cambiamenti tecnologici, sono diventate una delle principali fonti di vantaggio competitivo per numerose imprese nella attuale fase caratterizzata da un mercato fortemente competitivo a livello globale. La necessit di essere pi veloci pu derivare: dalle richieste dei clienti di migliorare i tempi di risposta, dalla necessit di ridurre i cicli di sviluppo o miglioramento dei prodotti/ servizi, dai partner logistici, dalle tecnologie, dalla condivisione delle informazioni con i partner di processo. Accelerare le attivit, a seguito di una strategia basata sulla velocit, un processo complesso che pu richiedere formazione del personale, riorganizzazione e/o reingegnerizzazione. Daltro lato continuano a progredire aziende che non hanno alcun vantaggio dalla velocit delle operations poich i loro clienti preferiscono ritmi pi lenti e costi pi bassi. Ogni discriminazione, come le curve strette in una strada, diventa critica a causa della tremenda velocit con cui stiamo viaggiando nel mondo high-tech di una economia di servizi. Clarence Thomas, giudice Corte Suprema USA Copertina: Porsche 917 Goodwood Festival of Speed: Porsche 917 and endurance racers Fonte: porsche01_1439719i.jpg, telegraph.co.uk

Tag: 3 P, clay casati, conferencing service provider, CSP, discorso da ascensore, elevator speech, helicopter view, lean enterprise, purpose process people, teleconferenza, speed-based, takt time, unified communications, vista dallelicottero, Hashtag: #fos Festival of Speed, #conferencing conferencing service provider #ElevatorSpeech elevator speech #helicopterview helicopter view #takttime takt time #leanenterprise lean enterprise #process Purpose Process People #unifiedcommunications Unified Communications Indice Organizzazione veloce Lavorare sulle 3 P Purpose, Process, People Vista dallelicottero (Helicopter view) Servizi di teleconferenza Unified Communications (UC) Discorso da Ascensore (Elevator speech) Takt Time Strategie basate sulla velocit Profilo Autore 1 2 3 4 6 8 9 10 11

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Il metalmeccanico tedesco lavora mediamente 1.419 ore allanno tenendo conto di: settimana di 35 ore, 6 settimane di ferie, festivit federali e locali; ha un salario medio netto mensile di 1.766 Dollari PPP (parit di potere d'acquisto). Il corrispondente metalmeccanico italiano lavora 1.778 ore (25 per cento in pi) per un salario medio netto mensile di 1.289 Dollari PPP (37 per cento in meno). Fonti: OECD StatExtracts 2010; International Average Salary Income Database 2007. In molti sport la velocit vince: non solo per quelli basati sulla velocit, come le gare motoristiche, la maratona, etc. ma anche in molte altre attivit sportive. Ad esempio la velocit una componente del successo nel calcio (la velocit di Zlatan Ibrahimovic ha contribuito a farne il miglior centravanti dellultimo decennio) e nel tennis (negli ultimi anni la preponderanza dei turni di servizio cresciuta in quanto il colpo di apertura del gioco diventato sempre pi veloce). Il metalmeccanico tedesco gode di una migliore qualit della vita, rispetto al collega italiano, anche perch pi veloce, non solo sulle autostrade tedesche senza limiti di velocit, ma anche in azienda.

Organizzazione veloce
Nelle organizzazioni la velocit pu essere utilizzata per creare un vantaggio competitivo: riduce le scorte, usa pi efficacemente le risorse, riduce i costi, migliora il servizio ai clienti. La gestione di una organizzazione veloce di fatto pi complessa di una impresa tradizionale: possono nascere problemi di qualit, la programmazione diventa critica, clienti e fornitori devono diventare partner di processo, tutto il personale deve essere orientato alla velocit.

Lavorare sulle 3 P Purpose, Process, People

Diventa fondamentale riprogettare lazienda come sistema socio-tecnico integrato, equilibrato e totale, lavorando sulle famose 3 P (Purpose, Process, People) della Lean Enterprise.

dimensions-of-learning.gif Le tecnologie ICT (dell'informazione e della comunicazione) possono dare una grossa mano per sburocratizzare e velocizzare i processi. Ma per essere efficace, questo efficientamento deve essere accompagnato dallempowering delle persone: processo di accrescimento del potere, della responsabilit e dellautodeterminazione.

Attraverso la formazione continua i lavoratori devono diventare multidisciplinari, ad es. gli addetti alle operations devono controllare la qualit, gestire la manutenzione preventiva ed alcuni aspetti logistici.

Speed-Based Strategy
3 Factoring speed into strategy is a key element to gaining a competitive advantage in the market. It is not enough to have a strategic planning session, get people aligned with strategic direction and move on to execution. A timeline for delivery matched with resources to get the job done are critical steps to success. Companies often stop at the strategy planning session forgetting that the strategic thrusts must be resourced and monitored. www.thecxos.com/uncategorized/speed-based-strategy

Vista dallelicottero (Helicopter view)

Man mano che aumenta la velocit, come su una autovettura, dobbiamo aumentare la nostra profondit di visione. Il modo migliore per comprendere un problema quello di posizionarlo in relazione al tutto e in una prospettiva temporale che tenga conto degli eventi passati, presenti, futuri e potenziali. La vista dall'elicottero detta anche "ampiezza di visione" o "potere di anticipazione" - si riferisce alla capacit di superare le specificit di una particolare situazione e di vederla nel suo contesto generale e nell'ambiente circostante. la capacit non solo di vedere la foresta ma anche gli alberi, di vedere il quadro generale, senza perdere di vista i dettagli e le loro implicazioni.

La metafora dellelicottero permette di semplificare e catturare l'essenza dei concetti del pensiero sistemico, che si pu far risalire a Cartesio e Newton. una competenza fondamentale di leadership in contesti di gestione complessa delle prestazioni come in una organizzazione veloce.

Servizi di teleconferenza
Le riunioni operative di monitoraggio e controllo delle operazioni sono necessariamente pi frequenti nelle organizzazioni veloci. Per mantenere la velocit e ridurre i costi, i viaggi d'affari e le sale riunioni sono sostituiti da tele-meeting, servizi di teleconferenza forniti da CSP (Conferencing Service Provider) che permettono incontri interattivi dal vivo con colleghi, partner di processo,

fornitori, clienti e prospect, senza farli spostare dal loro posto di lavoro o di vita. La teleconferenza realizza lo scambio di informazioni tra lizza diverse persone e computer, tra di loro remoti, ma collegati da un sistema di telecomunicazioni. Il sistema di telecomunicazioni pu sostenere diverse tipologie di teleconferenza - Audio, Video, Servizi Dati con 5

la possibilit di utilizzare diversi dispositivi, come telefono fisso,telefono mobile, computer, radio e televisione. Su Internet la teleconferenza include audioconferenza, videoconferenza, web conferencing e conferenze AR (Realt Aumentata). La tecnologia principale VOIP (Voice Over Internet Protocol) con Skype.

Per lAudio-Conferenza, di gran lunga la pi utilizzata, le CSP possono fornire funzionalit aggiuntive, quali: assistenza di un operatore, numero verde dial-in per i partecipanti internazionali, funzioni di registrazione e riproduzione. Per la Video-Conferenza le CSP forniscono disponibilit di sale attrezzate e noleggio delle attrezzature. La Web Conferencing permette di aggiungere una grande variet di contenuti, quali: testi, streaming audio e video, diapositive Power-Point, navigazione Web, polling, lavagne, etc.

Unified Communications (UC)

Unified Communications (UC) l'integrazione in tempo reale di servizi di comunicazione, quali messaggistica istantanea (chat), informazioni sulla presenza, telefonia (inclusa la telefonia IP), videoconferenza, condivisione di dati (incluse lavagne elettroniche interattive, ovvero IWB Interactive WhiteBoards), il controllo delle chiamate e il riconoscimento vocale con i servizi non-real-time di comunicazione come la messaggistica unificata (segreteria telefonica integrata, email, SMS e fax). Nel suo senso pi ampio UC pu comprendere tutte le forme di comunicazione che vengono scambiate attraverso la rete TCP/ IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol), incluse forme di comunicazione come IPTV (Internet Protocol Television) e DSC (Digital Signage Communications).

UC permette sia comunicazioni uno-a-uno che uno-a-molti, di inviare un messaggio su un supporto e ricevere la stessa comunicazione su un altro supporto. Ad es., si pu ricevere un messaggio vocale e scegliere di accedere attraverso email o telefono cellulare. Se in base alle informazioni di presenza, il mittente in linea e accetta la chiamata, la risposta pu essere inviata immediatamente attraverso chat di testo o di chiamata video; in alternativa pu essere trasmessa come messaggio non-in-tempo-reale accessibile attraverso una variet di supporti. UC non necessariamente un singolo prodotto, ma un insieme di prodotti che forniscono un'interfaccia utente coerente unificata e sviluppano l'esperienza su pi dispositivi e tipi di media.(Fonte del paragrafo: en.wikipedia)

Discorso da Ascensore (Elevator speech)

Nella tele-riunione i partecipanti, tenendo conto dell riunione della agenda e dei loro interessi sugli argomenti in discussione, entrano ed escono liberamente. Gli interventi devono essere veloci; il modello di riferimento lelevator speech. Il discorso da ascensore una sintesi utilizzata per definire in modo rapido e semplice la soluzione di un problema, una proposta, un prodotto, un servizio o una organizzazione.

Il nome "Elevator speech" riflette l'idea che dovrebbe essere possibile trasferire le informazioni importanti nellarco di tempo di una corsa in ascensore.

Takt Time
9 La velocit contribuisce con la flessibilit e la produttivit a definire il Takt Time. Takt la bacchetta che il direttore dorchestra utilizza per regolare i tempi dei musicisti. Il Takt Time il ritmo della produzione. Rappresenta la velocit produttiva con la quale devono essere fabbricati i prodotti per soddisfare la domanda del cliente. Takt time for the B-24 Liberator built at Willow Run Michigan

takt_time_willow.gif Takt Time pu essere definito come il tempo massimo permesso per produrre un prodotto in modo da soddisfare la domanda (lean-manufacturing.it). Poich il mantenimento

continuo nel tempo di una efficienza del 100% per le persone e gli impianti operativamente irrealizzabile, per cause non programmabili, diventa spesso necessario, nella realt, intervenire per lavorare a ritmi pi veloci.

Strategie basate sulla velocit

10 Le strategie basate sulla velocit, la risposta rapida alle richieste dei clienti o del mercato o dei cambiamenti tecnologici, sono diventate una delle principali fonti di vantaggio competitivo per numerose imprese nella attuale fase caratterizzata da un mercato fortemente competitivo a ercato livello globale.

La necessit di essere pi veloci pu derivare: dalle richieste dei clienti di migliorare i tempi di risposta, dalla necessit di ridurre i cicli di sviluppo o di miglioramento dei prodotti/ to servizi, dalluso congiunto di tecnologie con i partner di processo. Implementare una strategia basata sulla velocit un complesso progetto di cambiamento che pu richiedere reingegnerizzazione dei processi e/o riorganizzazione della azienda. Daltro lato continuano a progredire aziende che non hanno alcun vantaggio dalla velocit delle operations poich i loro clienti preferiscono ritmi pi lenti e una gestione operativa pi semplice.

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