Caso 7

CASO: FEDERAL EXPRESS

Movido tanto por su deseo de ser el número uno como por el saturado mercado
estadounidense, Federal Express aprovechó la oportunidad de expandir a Europa su
servicio de distribución. Su propósito fue convertirse en una dominante fuerza internacional.
Pero la competencia en el exterior con exigentes rivales europeos y la obligación de cumplir
las diversas reglamentaciones extranjeras le provocaron inesperados problemas, lo que
resultó en pérdidas considerables. En la polifacética situación política y cultural europea,
esta empresa se vio forzada a adquirir empresas locales.

El innovador servicio de transmisión electrónica de esta empresa, Zap Mail, no tuvo el éxito
esperado a causa del creciente uso de aparatos de trasferencia facsímil entre empresas e
individuos. La gran velocidad de las transmisiones por facsímil vuelve menos necesarios los
servicios de distribución express. Para cuando tuvo que discontinuarlo, en el año 2004,
Federal Express ya había invertido unos 300 millones de dólares en el desarrollo y
promoción de Zap mail. En cuanto a la distribución de paquetería, United Parcel Service
(UPS), empresa pionera en la distribución nocturna, también ha demostrado ser un temible
competidor en EE.UU. y Europa.

La cuenca del Pacífico, por su parte presenta asimismo factores restrictivos. Por ejemplo,
en Japón se imponen limitaciones al traslado aéreo de paquetes pesados. A medida que el
mundo se convierte en un mercado global, esta empresa debe enfrentar también la férrea
competencia de empresas como Nippon Cargo de Japón, DHL de Estados Unidos y TNT
de Australia.

En un intento por convertirse en una empresa verdaderamente global, Federal Express

adquirió Tiger International. Esta adquisición significa la extensión de sus rutas a japón y
Bruselas, así como a Seúl, Hong Kong, Bangkok, Singapur, Manila y Australia. También
llega a ciudades de América Latina como Rio de Janeiro, Sao Paulo y Buenos Aires. Gracias
a sus nuevas rutas a París, Frankfurt y Dubai, Federal Express cubre en virtud de su
adquisición de Tiger International, el mundo entero.

Pero la compra de Tiger International por más de 800 millones de dólares, fue riesgosa. La
cultura empresarial de Federal Express es muy distinta de la de Tiger International, empresa
que cuenta con un sindicato laboral. Además, el cliente más importante de Tiger es UPS,
justamente uno de los competidores de Federal Express. Ante esta situación la gerencia de
Federal Express evalúa las oportunidades, pero al mismo tiempo está consciente de los
riesgos y restricciones que éstas contienen.
Tarea 6: ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO E INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL

1. ¿Cree usted de Federal Express está aplicando las cinco disciplinas de una
empresa inteligente? Explique. (Leer Parte 1 al 2 del libro la quinta disciplina).
Álvaro

Se sabe que existen las disciplinas de Pensamiento sistémico, Dominio personal,

Modelos mentales, Visión compartida y Aprendizaje en equipo.

Primeramente, con el pensamiento sistémico creo que fue muy apurado la

realización de cambios porque no se evaluó correctamente como podría afectar o
de qué forma afectaría negativamente ese cambio, ya después se ve que lo aplico
con la compra de Tiger donde considero diferentes factores para predecir qué
pasaría si lo compraba, lo cual arrojó resultados positivos. Por la parte de Dominio
Personal se ve que la empresa a pesar de las diferentes dificultades nunca se apartó
de sus objetivos. Con respecto a los Modelos Mentales, por ejemplo, en la
adquisición de diferentes empresas locales debió de aplicar nuevos modelos
mentales en los trabajadores que venían de la empresa adquirida, para implantar
en ellos las nuevas ideas de la empresa. La Visión Compartida se utilizó en este caso
ya que a medida que la empresa avanzaba para lograr internacionalizarse tuvo
muchos retos en el camino, pero es la perseverancia de la empresa que motivó a los
empleados a compartir la visión de la empresa. Con respecto a Aprendizaje en
equipo no se menciona que se haya aplicado.

2. Cree usted que la empresa se ha moldeado bajo la perspectiva “descongelarse” y

“congelarse”, Explique con ejemplos (Luis Requejo / Ariana Villalva)

SI, creemos que la empresa se ah moldeado bajo la perspectiva de descongelarse y

congelarse.

Ejemplo 1:

Federal Express tuvo que descongelarse ya que antes solo se estaba enfocando en la
trasmisión electrónica mediante su innovador servicio Zap Mail y en el envío de
paquetes por vía aérea, pero debido a la competencia y los innecesarios servicios de
distribución express tuvieron que dejar y aceptar la perdida de unos 300 millones de
dólares que habían invertido en el desarrollo y promoción de Zap mail. Ahora tenían que
enfocarse en su nueva adquisición, Tiger International, ya que ellos ofrecían rutas a casi
todas las zonas del mundo.

Luego tuvieron que volver a congelar la cultura organizacional, es decir mentalizar a

todos sus gerentes y empleados, en que ahora la empresa re denominada como FedEx,
ofrecía servicios de distribución ya no solo por vía aérea sino también por vía férrea o
marítima, y no solo a EE.UU y Europa sino casi a todas las zonas geográficas del mundo.

Ejemplo 2:

En el caso de Federal Express quería expandirse a Europa con el deseo de ser la empresa
Nro. 1 en el mercado y para eso toma la decisión de ofrecer sus servicios en Europa para
poder llegar a la meta que quería, pero debido al golpe duro que les dio la situación
política y cultural europea, debido a esta situación problemática la empresa tuvo que
descongelar su política y cultura para poder adecuarse a las de las empresas con las que
quería trabajar como es con el caso de Tiger International ya que esta contaba con un
sindicato laboral. Debido a estas situaciones de mejorar y lograr ser el Nro. 1 reconocido
a nivel mundial tuvo que realizar estos cambios para adaptarse de una mejor manera a
las empresas con las que trabaja.

Una vez desarrollada las nuevas políticas y mejora en la cultura se volvió a congelar la
política y cultura porque de esta forma se podía asegurar el patrón de conducta en la
empresa y mejoraba la relación con las otras empresas con las que estaba trabajando.
Es así como con ciertas políticas y mejoras en la cultura Federal Express logró expandirse
a nivel mundial (América. Europa. Asia)

3. Determine en qué nivel de cambio se encontraba y hasta donde avanzó. Josué y Pomajulca

• Nivel donde inicio:

Fase de preparación o descongelamiento:
Al inicio de todo cuando Federal Express inicia servicio por Europa vemos que no les va muy
bien incluso con las empresas que se logra asociar no tienen buenos términos y su
comunicación u alianza comercial con ellas no tengan buena dirección monetaria para la
empresa. Vemos que pierden dinero por cosas de políticas y por la misma forma en como es
este rubro en Europa, creo que no mapearon muy bien todo ello porque en vez de ganar
estaban teniendo perdidas, incluso no analizaron bien las empresas que iban adquirir porque
no tenían buena comunicación e incluso había una empresa que no iba con el giro de negocio
de Express con esto se puede evidenciar el mal manejo o asesoramiento de Express en el
mercado europeo.

• Nivel donde avanzo:

Fase de interiorización o aprendizaje:
Como podemos ver, Federal express en su intento por internacionalizarse, insto por varios
métodos y uno de ellos fue de la adquisición de Tiger International, una empresa que tenía
acceso a varios países y con ellos la meta de expandirse de Federal Express se está cumpliendo,
pero bajo algunos riesgos, como la cultura empresarial, el sindicato que se maneja allí, entre
otros factores, en otras palabras federal express se está adaptando a los cambios y está en un
proceso de instalación de las nuevas adquisiciones, llevando a un proceso de aprendizaje y
asimilando cada acción que se está realizando.