Riccardo Di Prima - Proxima Service

Miriam Berretta - Incipit Consulting

Paolo Desinano – Incipit Consulting

Roma - Milano
primavera 2016
 Paolo Desinano
VERSO L’HOTEL per

COGNITIVO
 DALL’AUTOMAZIONE ALLA CONOSCENZA
L’INFORMATICA OLTRE L’AUTOMAZIONE DI PROCESSO
§ Per i primi 40 anni delle sue applicazioni business (1950-1990),
l’informatica è stata interpretata prevalentemente come
tecnologia per l’automazione di processo (efficienza operativa
indicatore chiave)
§ Poi ci si è accorti che i sistemi informatici, nel loro supporto
quotidiano alla business execution, consumano e producono, dati
che …

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 DALL’AUTOMAZIONE ALLA CONOSCENZA
L’INFORMATICA OLTRE L’AUTOMAZIONE DI PROCESSO
§ … se attentamente analizzati costituiscono una
preziosa opportunità, spesso trascurata, di
business
§ Infatti dai dati è possibile estrarre informazione
e conoscenza circa il proprio business rendendo
così possibile il miglioramento della relativa
performance

Verso l’hotel cognitivo 4

 DALL’AUTOMAZIONE ALLA CONOSCENZA
SABRE & IL REVENUE MANAGEMENT
L’esempio più significativo di tale approccio
data 1978, quando American Airlines impiegò i
dati accumulati in 14 anni di attività del
proprio CRS (Sabre), per inventare lo yield
management (poi ridenominato revenue
management)

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 REPORTING VS BUSINESS INTELLIGENCE

BUSINESS INTELLIGENCE vs REPORTING

§ Il reporting tradizionale produce rappresentazioni di dati aggregati
(tipicamente basati su tabelle e/o grafici) il cui format e periodicità
sono standard, predefiniti e/o definiti dall’utente
§ La BI produce rappresentazioni di dati aggregati e dettagliati dove
format e periodicità possono essere flessibili e definiti
interattivamente dall’utente

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 BUSINESS INTELLIGENCE
QUALITÀ DEL DATO
Per un’efficace BI è necessario che i dati siano di «qualità» cioè:
§ sufficientemente disaggregati («granulari»)
§ corretti (rilevati correttamente, «puliti»)
§ completi (evitare dati «mancanti»)
§ «storicizzati» (contraddistinti da «marca» temporale)
§ affidabili (fonti attendibili)

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 HOTEL COGNITIVO
BI COME LEVA DI TRASFORMAZIONE
§La BI diviene una fondamentale leva di trasformazione
dall’hotel «meccanico» (finalizzato all’efficienza operativa)
all’hotel «cognitivo» (che aggiunge l’efficacia del servizio
all’efficienza operativa)
§Nell’hotel cognitivo la conoscenza (del mercato, del cliente,
del fornitore …) costituisce la base dello sviluppo del
business

Verso l’hotel cognitivo 8

 HOTEL COGNITIVO
BUSINESS INTELLIGENCE: PROGETTO non APP
§La BI non è un’applicazione (reporting) ma un progetto
§Non basta disporre di dati «di qualità» ma occorre
identificare le dimensioni dell’analisi (in funzione dei suoi
scopi), trasformare i dati per alimentare le dimensioni,
identificare gli algoritmi di analisi più appropriati, scegliere
i format di visualizzazione…

Verso l’hotel cognitivo 9

 HOTEL COGNITIVO
BUSINESS INTELLIGENCE: PROGETTO non APP
§Insomma la BI consente un autentico salto qualitativo
all’albergo, rappresenta un nuovo paradigma di business
management ma …
§… la BI non è prêt-à-porter bensì il risultato di un progetto
…
§… che significa investimento, in denaro ma anche in risorse
umane (competenze, tempo)

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VERSO L’HOTEL COGNITIVO
OGGI …
… discuteremo brevemente
di due aree d’interesse
1. I clienti
2. I costi

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