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Six Sigma
Manuale per Green Belt - Minibook
13
GABRIELE ARCIDIACONO
Ingegneria dell’Automazione, Università di Siena
CLAUDIO CALABRESE
Consulente Aziendale
STEFANO ROSSI
Consulente Aziendale
Quest’opera è protetta dalla legge sul diritto d’autore. Tutti i diritti, in particolare quelli relativi alla traduzione, alla ristampa, all’uso
di figure e tabelle, alla citazione orale, alla trasmissione radiofonica o televisiva, alla riproduzione su microfilm o in database, alla di-
versa riproduzione in qualsiasi altra forma (stampa o elettronica) rimangono riservati anche nel caso di utilizzo parziale. Una ripro-
duzione di quest’opera, oppure di parte di questa, è anche nel caso specifico solo ammessa nei limiti stabiliti dalla legge sul diritto d’au-
tore, ed è soggetta all’autorizzazione dell’Editore. La violazione delle norme comporta sanzioni previste dalla legge.
L’utilizzo di denominazioni generiche, nomi commerciali, marchi registrati, ecc., in quest’opera, anche in assenza di particolare indi-
cazione, non consente di considerare tali denominazioni o marchi liberamente utilizzabili da chiunque ai sensi della legge sul marchio.
Questo Minibook vuole essere una guida sintetica che, grazie alle sue
nozioni teoriche, ma anche ai suoi spunti pratici, costituisca per le
Green Belt un utile e prezioso vademecum di facile e rapida
consultazione durante la gestione dei progetti Six Sigma. Nasce dalle
esigenze riscontrate dalle più svariate realtà aziendali, le quali
necessitano di strumenti più appropriati per una più completa e
corretta analisi delle informazioni provenienti dal campo.
In particolare questo volume fa riferimento al software Minitab 15,
SIX SIGMA MINIBOOK
Gli Autori
3
Indice
pag. 9
pag. 11
• SIPOC pag. 13
• Mappatura di Processo pag. 16
– Diagramma di flusso base pag. 17
– Diagramma di flusso funzionale pag. 18
– Diagramma di flusso delle attività pag. 19
• Diagramma ad Albero pag. 20
• Diagramma di Kano pag. 21
• Project Charter pag. 22
• COPQ: Costi della non qualità pag. 24
SIX SIGMA MINIBOOK
pag. 27
• Campionamento pag. 29
• Basic Statistics pag. 34
• Intervallo di Confidenza pag. 42
• Graphical Summary pag. 45
• Boxplot pag. 52
4
Indice
• Gage R&R pag. 57
– Gage R&R (Dati Continui) pag. 59
– Gage R&R (Dati Discreti Attributi) pag. 71
• Diagramma di Pareto pag. 78
• Test della Normalità pag. 82
• Capability Analysis pag. 86
• Calcolo del DPMO pag. 93
• Calcolo del Process Sigma pag. 94
• Time Series Plot pag. 95
• Run Chart pag. 99
pag.105
• Diagramma Causa-Effetto pag. 10 7
• Tipologie di Test delle Ipotesi pag. 11 3
SIX SIGMA MINIBOOK
– 1-Sample t pag.115
– 2-Sample t pag.119
– Paired t-Test pag.123
– ANOVA pag.128
– Chi-Square pag.132
– Test delle Varianze pag.136
5
Indice
pag.155
• Priority Matrix pag. 157
• FMEA pag. 16 2
• DOE pag. 167
pag.179
• Control Chart pag. 18 1
• Control Chart per variabili continue: Individual pag.182
• Control Chart per variabili continue: Xbar-R pag. 187
SIX SIGMA MINIBOOK
pag.197
• Define Checklist pag. 19 8
• Measure Checklist pag. 199
6
Indice
• Analyze Checklist pag. 20 0
• Improve Checklist pag. 2 0 1
• Control Checklist pag. 20 2
pag.203
pag.205
pag.206
pag.208
SIX SIGMA MINIBOOK
7
Introduzione
Il Six Sigma è una strategia operativa consolidata (strutturata secondo
le fasi DMAIC) per misurare, analizzare e migliorare i risultati in termini
di Eccellenza operazionale.
La metodologia, attraverso l'ausilio di opportuni tools, mira
all'ottimizzazione dei processi manufatturieri e transazionali, attraverso
la riduzione della loro variabilità.
Le 5 fasi che caratterizzano l'approccio DMAIC sono:
EFINE
EASURE
NALYZE
SIX SIGMA MINIBOOK
MPROVE
ONTROL
Questo simbolo indica che la parola è presente nel Glossario (pag. 208)
9
Introduzione: il ciclo DMAIC
Define
Measure
6ı
Control
An
ov
pr
al
SIX SIGMA MINIBOOK
Im
yz
e
10
SIX SIGMA MINIBOOK
Rappresentazione:
S = Supplier, Fornitore
I = Input, Variabili X
P = Process, Macroprocesso
SIX SIGMA MINIBOOK
O = Output, Variabili Y
C = Customer, Cliente
Domande utili:
• Chi è il Cliente?
• Il Cliente è esterno o interno all’azienda?
• Cosa vuole il Cliente dal processo?
• Quali sono gli Output del processo?
• Dove inizia e dove finisce il processo in esame (ring di azione)?
• Il processo descritto rappresenta la realtà com’è (processo as is) o come
dovrebbe essere?
SIX SIGMA MINIBOOK
• Quali sono gli Input? Quali sono le specifiche che i Fornitori devono
rispettare per gli Input?
• Chi sono i Fornitori?
Rappresentazione:
SIX SIGMA MINIBOOK
Obiettivo:
• Identificare le fasi principali di un processo:
punto di partenza e di arrivo
• Identificare i cicli decisionali nel processo
SIX SIGMA MINIBOOK
Obiettivo:
• Evidenziare il passaggio del flusso
delle informazioni tra persone o
funzioni
• Chiarire i ruoli e le responsabilità
interfunzionale
Obiettivo:
• Visualizzare la complessità del processo
• Individuare i cicli decisionali
• Determinare quelle fasi che non aggiungono
valore al prodotto/servizio (spreco )
Caratteristiche delle Fasi a valore aggiunto (VA)
• Fasi per cui i Clienti sono disposti a pagare
• Fasi che cambiano fisicamente il prodotto
• Fasi che producono un prodotto/servizio corretto fin
dal principio (right first time)
Caratteristiche delle Fasi senza valore aggiunto (NVA)
• Sono fasi non essenziali per produrre il risultato come:
SIX SIGMA MINIBOOK
– Difetti, rilavorazioni
– Controlli
– Ispezioni
– Trasporto, movimento, attesa
– Sovrapproduzione, giacenze
Rappresentazione:
POST-IT
Caratteristiche che devono essere
POST-IT necessariamente presenti e che il Cliente dà
per scontate (per es. sicurezza di un prodotto
POST-IT o di un servizio)
POST-IT
POST-IT
POST-IT POST-IT
Ambito Descrivere nel dettaglio lo scopo del progetto (è un approfondimento del titolo)
Inserire chi sono gli attori coinvolti nel progetto:
– Team Leader
– Team Members
Team
– Padrone del processo o Process Owner: responsabile del reparto/ufficio in cui
verrà svolto il progetto
– Champion/Sponsor: è la figura che sponsorizza il progetto Six Sigma
Durata Indicare la durata del progetto (3-4 mesi)
Indicare qual è la CTQ analizzata nel processo (se ne possono avere anche più di una),
CTQ qual è il valore attuale e quale quello che si vuole raggiungere (target) con il progetto
SIX SIGMA MINIBOOK
Indicare il valore dei benefici economici ottenibili attraverso il raggiungimento del valore
Savings target della CTQ (calcolato su scala annua) e/o la riduzione dei costi della non qualità
Vincoli Indicare quali sono i vincoli da rispettare durante lo svolgimento del progetto
Indicare la data di inizio di ciascuna fase, la data di chiusura prevista e l’effettivo stato di
Fasi avanzamento (documento “vivo” e base di partenza per ogni riunione operativa)
• Costi di prevenzione
COSTI DELLA QUALITÀ
• Costi di verifica
COPQ
SIX SIGMA MINIBOOK
24
COPQ: Costi della non qualità (esempi)
COSTI DELLA
QUALITÀ
COSTI DELLA
NON
SIX SIGMA MINIBOOK
CONFORMITÀ
25
SIX SIGMA MINIBOOK
Quando si utilizza:
• Quando l’osservazione di tutti i dati (popolazione) potrebbe:
– richiedere eccessive risorse economiche;
– richiedere un tempo superiore rispetto a quello messo a disposizione;
– “distruggere” l’intera popolazione (per es. nel caso di prove distruttive)
SIX SIGMA MINIBOOK
2
§ 2s ·
n= ¨ ¸ Formula (i)
© d¹
dove:
• n = Dimensione del campione
• s = Deviazione Standard o sua stima
• 2 = Approssimazione del valore corrispondente a un intervallo
SIX SIGMA MINIBOOK
2
2
n= p 1-- p Formula (ii)
d
dove:
• n = Dimensione del campione
• p = Stima della proporzione (se non è nota usare p = 0,50)
SIX SIGMA MINIBOOK
32
Campionamento
• Le formule (i) e (ii) sono valide nel caso in cui la dimensione del
campione sia inferiore al 5% rispetto a quella della popolazione
n
< 0,05
N
• Nel caso in cui la dimensione del campione risulti superiore al 5%
rispetto a quella della popolazione è necessario correggere il numero
del campione ottenuto da (i) e (ii) utilizzando la seguente formula:
SIX SIGMA MINIBOOK
n FORMULA
n corretto =
1+ n CORRETTIVA
N
33
Basic Statistics
Obiettivo:
• Rappresentare le principali proprietà statistiche di un set di dati
(campione o popolazione)
Caratteristiche:
• Parametri di posizione
– Media, Moda, Mediana, Quartili, Percentili
• Parametri di dispersione
SIX SIGMA MINIBOOK
Parametri di posizione
I parametri di posizione hanno l’obiettivo di identificare i valori più
ricorrenti di una distribuzione di dati
Parametri di dispersione
I parametri di dispersione permettono di valutare la variabilità dei dati
Parametri di simmetria
SIX SIGMA MINIBOOK
N
Moda Valore, fra i dati, che ricorre più volte (a più alta frequenza)
È il valore della caratteristica per cui metà dei valori sono più
Mediana grandi e metà più piccoli. Divide l’insieme in due parti uguali
(media dei due valori centrali per insieme pari di dati)
Primo Quartile (Q1) È il valore della caratteristica per cui tre quarti (75%) dei
valori sono più grandi e un quarto (25%) più piccolo
È il valore della caratteristica per cui un quarto (25%) dei
Terzo Quartile (Q3) valori è più grande e tre quarti (75%) più piccoli
Parametri di dispersione:
Range Range xmax xmin
SIX SIGMA MINIBOOK
¦(X i X )2
Deviazione Standard (StDev) V
N 1
Varianza V2 ¦ ( X i X )2
N 1
DEFINE ANALYZE IMPROVE CONTROL 36
Basic Statistics
Parametri di simmetria:
Skewness È il valore che misura l’asimmetria della distribuzione:
3
• Skewness < 0: la distribuzione è spostata sulla destra
Skewness
N «
ª xi x º»
¦
N 1 N 2 «¬ s » • Skewness > 0: la distribuzione è spostata sulla sinistra
¼
• Skewness = 0: la distribuzione è simmetrica
Kurtosis
N N 1
«
ª xi x º»
¦
N 1 N 2 N 3 «¬ s
• Kurtosis < 0: la distribuzione ha un picco più dolce, le
SIX SIGMA MINIBOOK
»
¼ spalle più grosse e le code più fini rispetto a una
2
3 N 1 distribuzione normale
N 2 N 3
• Kurtosis > 0: la distribuzione ha un picco più aguzzo, le
spalle più fini e le code più grosse rispetto a una
distribuzione normale
MINITAB Output:
SIX SIGMA MINIBOOK
Rappresentazione:
Media del campione X
SIX SIGMA MINIBOOK
s
CI = X ± 2
n
p× (1-- p)
CIP = p ± 2
n
p = 0,15
CI = Intervallo di Confidenza al 95% CI 0,15 0, 0714
n= 25
n = Dimensione del campione
p
44
Graphical Summary
Obiettivo:
• Avere un rappresentazione grafica e statistica dei parametri
caratterizzanti dei dati raccolti
• Intervallo di Confidenza
4
SIX SIGMA MINIBOOK
MEASURE 49
Graphical Summary
• In questa sezione si ha un quadro riassuntivo dei dati attraverso
l’utilizzo dei principali parametri di posizione, dispersione,
simmetria e numerosità del campione (Vedere pag. 36 e 37)
: Skewness, Kurtosis
Obiettivo:
• Il Boxplot è uno strumento utile per studiare le distribuzioni
relative ai dati raccolti e ottenere informazioni in merito a
dispersione, posizione e simmetria
Quando si utilizza:
• Il Boxplot permette di analizzare la presenza di eventuali Outliers
(andando a indagare il motivo della loro presenza), ovvero punti che
potrebbero non appartenere alla stessa distribuzione dei rimanenti
SIX SIGMA MINIBOOK
dati esaminati
LS Q3 1,5 Q3 - Q1
LI Q1 -1,5 Q3 - Q1
2 2
V V
SIX SIGMA MINIBOOK
ripetibilità riproducibilità
1. Ogni operatore misura ciascuna parte (t3 parti) ripetendo la misura più volte (si consiglia
almeno 3 volte)
SIX SIGMA MINIBOOK
2. I dati devono essere bilanciati, cioè ciascun operatore deve misurare le stesse unità uno
stesso numero di volte
3. Le unità devono essere rappresentative del range di variazione del processo
4. Gli operatori devono effettuare prove “cieche” (ovvero senza sapere quale parte stanno
misurando) e in maniera randomizzata
DEFINE ANALYZE IMPROVE CONTROL 59
Gage R&R (Dati Continui)
Programmazione delle prove (automatica con Minitab):
MINITAB:
Quality Tools > Gage Study > Create Gage R&R Study Worksheet…
SIX SIGMA MINIBOOK
Stat > Quality Tools > Gage Study > Gage R&R Study (Crossed)…
SIX SIGMA MINIBOOK
65
Gage R&R (Dati Continui)
grande e la più piccola misura di ciascuna parte. Se le misure sono uguali, il Range
è0
b) Center Line, che è la media totale dei Range (media di tutti i Range dei
sottogruppi)
c) Control Limits (UCL e LCL), calcolati usando la varianza “within” dei
sottogruppi
• Il grafico Misura by Part mostra tutte le misure relative alle differenti parti senza
considerare la variabile operatore
SIX SIGMA MINIBOOK
• Le misure sono rappresentate da cerchi vuoti, la media della parte da cerchi pieni
• Idealmente:
a) Misure multiple della stessa parte devono avere piccola variabilità (i cerchi
vuoti dovrebbero perfettamente sovrapporsi)
b) La variazione delle medie deve essere sensibilmente superiore alla variazione
delle misure ottenute sulla stessa parte
67
Gage R&R (Dati Continui)
• Linee-guida AIAG
Se la linea è… Allora…
SIX SIGMA MINIBOOK
• Linee-guida AIAG
Se le linee risultano… Allora…
Una linea è superiore o inferiore Un operatore sta misurando le parti costantemente sopra o sotto
in maniera consistente rispetto l’altro operatore
all’altra
L’abilità nell’effettuare le misure da parte dell’operatore dipende dal
Non parallele o si incrociano tipo di parte che si sta misurando (vi è, quindi, un’interazione
operatore-parte)
Intervallo di Confidenza
Obiettivo:
• Il Diagramma di Pareto consente l’individuazione di aree prioritarie di
intervento, riassunte e ordinate in tabelle di frequenza decrescente, su
cui concentrare gli interventi e le risorse
Caratteristiche:
• Strumento utile anche per il Management aziendale per concentrare
l’attenzione sulle aree a maggiore impatto
• Strumento di supporto in fase diagnostica e di prioritizzazione
SIX SIGMA MINIBOOK
MINITAB:
Stat > Quality Tools > Pareto Chart…
SIX SIGMA MINIBOOK
Obiettivo:
• Il Test della Normalità è un test statistico che permette di verificare la
normalità dei dati, ipotesi fondamentale per l’applicazione di svariati
strumenti statisitici
82
Test della Normalità
MINITAB:
Stat > Basic Statistics > Normality Test…
SIX SIGMA MINIBOOK
in
quanto il P-Value risulta
SIX SIGMA MINIBOOK
LSL USL
LSL USL
LSL USL
LSL USL
inferiore, se esiste
_ LS L 97
_
100 X=99,994 U S L 103
98 LCL=98,183
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 96 98 100 102 104 106
_
2 S=1,857
1
LCL=0,527
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 95 100 105
SIX SIGMA MINIBOOK
Cp 0,52 Pp 0,52
100 O v erall
C pk 0,52 P pk 0,52
C pm *
95 S pecs
2 4 6 8 10
Sam ple
D D
DPO = DPMO = u 1000000
U× O U× O
DEFINE ANALYZE IMPROVE CONTROL 93
Calcolo del Process Sigma
Obiettivo:
• Il Process Sigma permette di calcolare il livello di Sigma di un processo,
ovvero un rendimento che tenga conto del numero dei difetti
Procedura operativa di calcolo: 51
DPO =
1000× 2
51
=1- = 0,9745
1000× 2
SIX SIGMA MINIBOOK
94
Time Series Plot
Obiettivo:
• Il Time Series Plot è uno strumento che permette l’analisi di eventuali
trend temporali presenti nei dati
Caratteristiche:
• Strumento utile per analizzare eventuali trend temporali, per verificare la
necessità di stratificare i dati (per es. presenza ciclicità), per esplorare e
validare i dati prima di applicare altri strumenti (per es. regressioni)
SIX SIGMA MINIBOOK
31000
28000 tempo
27000
26000
25000
Ciclicità sospetta:
24000
probabilmente è necessaria
23000
5
una stratificazione (per es.
-0 -05 - 05 - 05 -05 05 06 06 06 06
pr e b pr iu e t
o v- e n- a r- a g- ug- giorno della settimana)
a f -a g -s -n -g l
6- 8- 9- 10 -m -m 8-
SIX SIGMA MINIBOOK
10 16 18 13 5 2
Date
ATTENZIONE:
La Run Chart non richiede l’ipotesi di normalità dei dati
DEFINE ANALYZE IMPROVE CONTROL 99
Run Chart
Tipologie di Cause Speciali
• Clustering : è una struttura caratterizzata da dati raggruppati in una certa area del grafico (per es.
variazione nei sistemi di misura, variazione lotto-lotto, problemi di campionamento)
• Mixture : è una disposizione di dati in cui pochi punti si trovano in prossimità della mediana
(generalmente causata dalla combinazione di due popolazioni o processi che operano a livelli
differenti)
• Trend : è un andamento caratterizzato da una sequenza di punti crescenti o decrescenti (per es. il
trend potrebbe indicare usura degli strumenti, rotazione di operatori)
• Oscillation : si ha quando i dati fluttuano su e giù rapidamente (indica che il processo è instabile)
SIX SIGMA MINIBOOK
Si definisce run la serie di punti consecutivi che si trovano dalla stessa parte rispetto alla mediana
100
Run Chart
MINITAB:
Stat > Quality Tools > Run Chart…
SIX SIGMA MINIBOOK
14000000 Mediana
13000000
12000000
11000000
10000000
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
Observation
Number of runs about median: 11 Number of runs up or down: 19
Expected number of runs: 13,0 Expected number of runs: 15,7
SIX SIGMA MINIBOOK
Perché si utilizza:
Quando si utilizza:
•
• se manca chiarezza in merito ai legami fra differenti cause.
Come si costruisce:
sull’effetto.
Effetto
macchina
la macchina influenza la Y? A causa
di X16
X16 influenza la macchina? A causa
di X16.1 X16.2 e X16.3
112
Tipologie di Test delle Ipotesi
Obiettivo:
• I Test delle Ipotesi vengono impiegati quando si devono prendere decisioni
sul comportamento della popolazione basandosi sulle osservazioni
costituenti solo una parte della popolazione stessa (campione)
dimensione
1
SIX SIGMA MINIBOOK
114
Test delle Ipotesi: 1-Sample
- t
Obiettivo:
• 1-Sample t
nota
Ipotesi fondamentale:
• i dati devono essere normali
115
Test delle Ipotesi: 1-Sample
- t
MINITAB:
Stat > Basic Statistic > 1-Sample
- t…
SIX SIGMA MINIBOOK
116
Test delle Ipotesi: 1-Sample
- t
117
Test delle Ipotesi: 2-Sample t
Obiettivo:
• Il 2-Sample t è un Test delle Ipotesi che consente di confrontare la
di due campioni
Ipotesi fondamentale:
• i dati devono essere normali
MINITAB:
Stat > Basic Statistic > 2-Sample t…
SIX SIGMA MINIBOOK
del test
Ipotesi fondamentali:
• I dati devono essere accoppiati;
• la distribuzione differenza deve essere normale
MINITAB:
Stat > Basic Statistic > Paired t…
SIX SIGMA MINIBOOK
differenti
Ipotesi fondamentali:
• i dati devono essere normali
• i campioni devono avere la stessa varianza (pag. 136)
SIX SIGMA MINIBOOK
P-Value > 0,05 Non vi è statistica differenza fra le medie dei campioni
MINITAB:
Stat > ANOVA > One-Way…
Selezionare:
• One Way (Unstacked)… quando i
campioni sono disposti in differenti
colonne
• One-Way… quando i campioni
SIX SIGMA MINIBOOK
Obiettivo:
• Il test del Chi-Square è un Test delle Ipotesi che consente di confrontare
di più campioni
Nota:
• non è richiesta l’ipotesi di normalità dei dati
campioni
La proporzione di almeno un campione è statisticamente
P-Value d 0,05 diversa da un’altra
Ipotesi fondamentali:
• In base alla distribuzione dei dati, viene eseguito il test di varianza più
adeguato:
– Per distribuzioni normali ĺ F-Test (per 2 campioni) o Bartlett’s Test (per più di 2
campioni)
– Per distribuzioni generiche continue ĺ Levene’s Test
SIX SIGMA MINIBOOK
137
Test delle Ipotesi: Test delle Varianze
138
Test delle Ipotesi: Test delle Varianze
MINITAB: Output
139
Test delle Ipotesi: Test delle Varianze
MINITAB: Output
Bartlett's Test
Sample A Minitab fornisce anche
P-Value 0,553 l’output grafico a fianco,
Levene's Test
in cui sono riportati in
Sample B
P-Value 0,881 modo sintetico i P-Value
dei Test delle Ipotesi
Sample
Sample C performati
Sample D
SIX SIGMA MINIBOOK
Sample E
140
Scatter Diagram
Obiettivo:
• Lo Scatter Diagram è una rappresentazione grafica che aiuta a determinare
l’eventuale esistenza di una relazione di dipendenza (correlazione) fra una
variabile di Input e una di Output.
• Esistono tre possibili condizioni:
SIX SIGMA MINIBOOK
250
5 6 7 8 9 10
Input 1
Ipotesi fondamentali:
• Variabile y ĺ Continua
• Variabile x ĺ Continua
• Ipotesi sui residui
8
7
SIX SIGMA MINIBOOK
Y (Output)
5
(Esempio di retta
4
3 di regressione)
2
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
X (Input)
DEFINE MEASURE IMPROVE CONTROL 145
Regressione: Fitted Line Plot
MINITAB:
Stat > Regression > Fitted Line Plot…
SIX SIGMA MINIBOOK
300
inoltre riportato il valore
dell’indicatore R-Sq.
275
SIX SIGMA MINIBOOK
250
5 6 7 8 9 10
Input 1
149
Regressione: approccio analitico
MINITAB:
Stat > Regression > Regression…
SIX SIGMA MINIBOOK
MINITAB: Output
Viene riportata l’equazione di regressione
rappresentativa del modello di previsione.
152
Regressione: approccio analitico
Ipotesi sui residui (vale anche nel caso di Fitted Line Plot):
• Residui non correlati alle X;
• Residui indipendenti dal tempo (non cambiano durante la prova);
• Residui costanti al variare delle Y previste;
• Residui normali.
Residual Plots for Output 1
Normal Probability Plot of the Residuals Residuals Versus the Fitted Values
99
Minitab riporta una schermata con quattro
Standardized Residual
90 1
grafici, in cui si possono verificare le ipotesi
Percent
50 0
della regressione
10 -1
Residuals Versus Input 1
1 (response is Output 1)
-2 -1 0 1 2 250 275 300 325 350
1,5
Standardized Residual Fitted Value
SIX SIGMA MINIBOOK
1,0
Standardized Residual
Histogram of the Residuals Residuals Versus the Order of the Data
0,5
Standardized Residual
4,8
1
0,0
Frequency
3,6
0 -0,5
2,4
-1,0
1,2 -1
-1,5
0,0
-1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 5 6 7 8 9 10
problema
* L’esempio presentato è riferito a un caso di selezione della soluzione ottimale in cui quattro persone suggeriscono i
criteri di scelta e il peso da associare alle soluzioni stesse da implementare.
DEFINE MEASURE ANALYZE CONTROL 158
Priority Matrix
3. Sommare i valori per ciascun criterio per ottenere il peso totale.
SIX SIGMA MINIBOOK
160
Priority Matrix
6. Sommare i valori per riga al fine di ottenere il punteggio totale ottenuto
da ciascuna soluzione: il punteggio più alto indica la capacità della
soluzione di soddisfare meglio i vari criteri in base alla loro importanza.
SIX SIGMA MINIBOOK
Obiettivo:
Regola pratica:
Le azioni correttive devono essere prese quando l’RPN supera
il valore soglia (per es. 100) o il valore della Severity è pari a 10
DEFINE MEASURE ANALYZE CONTROL 163
FMEA
1. Identificare le potenziali modalità di guasto.
2. Identificare i possibili effetti e valutarne la gravità.
3. Identificare le cause associate agli effetti e valutare la probabilità che
esse si possano manifestare (Occurrence).
4. Valutare l’efficacia nel rilevare le modalità di guasto (Detection).
5. Moltiplicare i tre valori (O, S, D) per determinare il rischio di
ciascuna modalità di guasto (RPN).
6. Identificare le azioni correttive associate a valori di RPN elevati
SIX SIGMA MINIBOOK
Quando utilizzare:
• Il DOE può essere utilizzato in fase di Analyze per identificare le “cause
vitali” per il problema e l’influenza di loro eventuali interazioni; in fase di
Improve per determinare la condizione ottimale per il settaggio dei parametri
di Input al fine di ottimizzare l’Output
DEFINE MEASURE ANALYZE CONTROL 167
DOE
1. Definizione del problema.
2. Selezione della variabile di risposta y.
3. Scelta dei fattori (variabili di Input) e dei livelli di sperimentazione.
4. Selezione di un piano di sperimentazione. Per gestire il numero di
prove si può scegliere un piano sperimentale completo (Full Factorial
Design) o frazionato (Fractional Factorial Design), prestando
attenzione al fatto che, con piani frazionati, si perdono alcune
informazioni (che vengono gestite in termini di alias structure,
risoluzione e confounding).
SIX SIGMA MINIBOOK
Scegliere il numero
di fattori
Impostare i fattori scegliendo
nome, tipo di variabile (Text o
Scegliere il numero di Numeric), livelli sperimentati
repliche desiderate (codifica +1 e -1 o valori reali)
DEFINE MEASURE ANALYZE CONTROL 171
DOE
Minitab: Output
Worksheet generato
Quando si utilizza:
• Per il monitoraggio di variabili
continue
UCL P LV
CL P
LCL P LV
Formula per il calcolo dei
SIX SIGMA MINIBOOK
MINITAB:
Stat > Control Charts > Variables Charts for Individuals…
SIX SIGMA MINIBOOK
80
UCL=78,10
Un punto esterno ai Limiti
70 di controllo individua la
presenza di una Causa
60 _ Speciale.
Individual Value
X=54,97
50 Indagare la causa che ha
portato a tale instabilità del
40
processo e intraprendere
30
LCL=31,84 azioni di intervento, se
necessarie.
SIX SIGMA MINIBOOK
20
1
10
3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33
Observation
185
Control Chart: Individuals
Regole di sensibilità
• Uno o più punti cadono al di fuori dei Limiti di controllo.
• Due punti consecutivi su tre cadono oltre i Limiti di sorveglianza posizionati a 2-
sigma, ma rimangono entro i limiti a 3-sigma.
• Quattro punti su cinque consecutivi cadono oltre la distanza 1-sigma dalla linea
centrale.
• Otto punti consecutivi cadono dalla stessa parte della linea centrale.
• Sei punti consecutivi sono in ordine crescente o decrescente.
• 15 punti consecutivi sono nella zona C (sia sopra che sotto la linea centrale).
• 14 punti consecutivi si alternano a zig - zag.
• 8 punti consecutivi si alternano intorno alla linea centrale, ma nessuno è nella zona
SIX SIGMA MINIBOOK
C.
• Si manifesta un comportamento non casuale dei dati.
• Uno o più punti si posizionano vicino ai Limiti di
sorveglianza e di controllo
DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE 186
Control Chart: Xbar-R
Quando si utilizza:
• Monitoraggio di sottogruppi
di variabili continue.
• Le carte Xbar-R sono
generalmente utilizzate
quando si è in presenza di
processi con elevati volumi
di produzione
SIX SIGMA MINIBOOK
UCL D4 R
SIX SIGMA MINIBOOK
UCL x A2 R dove
CL x CL R
LCL x A2 R LC L D3 R
DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE 188
Control Chart: Xbar-R
MINITAB:
Stat > Control Charts > Variables Chart for Subgroups > Xbar-R…
SIX SIGMA MINIBOOK
Selezionare questa
opzione se gli elementi
del campione sono
disposti su colonne
differenti
3,6
_
2,4 R=2,408
1,2
Carta R: ogni punto
rappresenta il Range di
0,0 LC L=0
un campione
3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
Sample
p (1 p )
p UCL p3
n
CL p
p (1 p )
LCL p 3
n
Formula per il calcolo dei
SIX SIGMA MINIBOOK
Limiti di controllo
• I Limiti di controllo sono i limiti statistici di un processo e definiscono i
valori massimi e minimi al cui esterno la variazione dell’indicatore in
oggetto può essere considerata associabile a un evento speciale.
DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE 193
Control Chart: P Chart
MINITAB:
Stat > Control Charts > Attributes Chart > P…
SIX SIGMA MINIBOOK
0,16
0,14 UCL=0,1429
0,12
0,10
Proportion
0,08
_
P=0,0676
0,06
0,04
0,02
SIX SIGMA MINIBOOK
0,00 LCL=0
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
Sample
197
Define Checklist
Passi da percorrere per portare a completamento la fase Define:
SIX SIGMA MINIBOOK
= Attività completata
198
Measure Checklist
Passi da percorrere per portare a completamento la fase Measure:
SIX SIGMA MINIBOOK
199
Analyze Checklist
Passi da percorrere per portare a completamento la fase Analyze:
SIX SIGMA MINIBOOK
200
Improve Checklist
Passi da percorrere per portare a completamento la fase Improve:
SIX SIGMA MINIBOOK
201
Control Checklist
Passi da percorrere per portare a completamento la fase Control:
SIX SIGMA MINIBOOK
202
APPENDICE A: Tabella Process Sigma (I)
SIX SIGMA MINIBOOK
203
APPENDICE A: Tabella Process Sigma (II)
SIX SIGMA MINIBOOK
204
APPENDICE B: Tipologie di variabili
Lo schema sottostante è utile per la corretta scelta degli indicatori durante
l’implementazione di un progetto Six Sigma
CONTINUE
(per es. peso, altezza,
lunghezza)
VARIABILI
Discrete Attributi
(per es. attributi buono/non buono,
passa/non passa)
DISCRETE
SIX SIGMA MINIBOOK
Discrete Numerabili
(per es. numero di reclami o di personalizzazioni
prodotto o di errori nelle fatture)
205
Indice Analitico degli strumenti
1-Sample t, vedi Test delle Ipotesi Design Of Experiments (DOE), 167
2-Sample t, vedi Test delle Ipotesi Diagramma ad Albero, 20
Diagramma Causa-Effetto, 107
ANOVA, vedi Test delle Ipotesi Diagramma di flusso base, 17
Diagramma di flusso delle attività, 19
Basic Statistics, 34 Diagramma di flusso funzionale, 18
Boxplot, 52 Diagramma di Kano, 21
Diagramma di Pareto, 78
Calcolo del DPMO, vedi DPMO DOE, vedi Design Of Experiments
Calcolo del Process Sigma, 94 DPMO, 93
Campionamento, 29
Capability Analysis, 86 Failure Modes and Effects Analysis, vedi FMEA
Chi-Square, vedi Test delle Ipotesi Fishbone Diagram, vedi Diagramma Causa – Effetto
Confidenza, vedi Intervallo di Confidenza Fitted Line Plot, vedi Regressione
Control Chart per attributi: FMEA, 162
SIX SIGMA MINIBOOK
P Chart, 193
Control Chart per variabili continue: Gage R&R:
Individual, 182 Dati Continui, 59
Xbar-R, 187 Dati Discreti Attributi, 71
COPQ, 24 Graphical Summary, 45
Costi della non qualità, vedi COPQ
206
Indice Analitico degli strumenti
Individual, vedi Control Chart per variabili continue Fitted Line Plot, 145
Intervallo di Confidenza, 42 Run Chart, 99
Ishikawa (Diagramma di), vedi Diagramma Causa - Effetto
Scatter Diagram, 141
Kano, vedi Diagramma di Kano SIPOC, 13
: Tecnica creativa di gruppo volta alla generazione e alla selezione di idee per la risoluzione
di problemi.
: Cause random non imputabili a un evento specifico, ma alla naturale variabilità insita in
tutti i processi.
: Cause associabili a un evento particolare; si manifestano come trend temporali di diversa
natura che portano il processo in condizioni di fuori controllo.
: Il cliente, interno o esterno, è il destinatario di un processo/prodotto/servizio.
: I COPQ sono quei costi legati alle scadenti performances dei processi
produttivi e/o transazionali
SIX SIGMA MINIBOOK
208
Glossario del Six Sigma
: È l’acronimo che caratterizza le cinque fasi della metodologia Six Sigma: D easure,
ontrol.
Il DOE è uno strumento che permette di determinare, attraverso l’analisi
dei dati ottenuti mediante una serie di esperimenti, una relazione di causa - effetto fra l’Output e i fattori
sperimentali di Input di un processo costruendo un modello matematico che la caratterizzi.
Il DPMO è un indicatore di performance che permette di
calcolare il numero di difetti presenti in ciascuna unità ispezionata in funzione delle opportunità di
difetto che si possono realmente manifestare.
relative a un generico sistema (Processo o Prodotto) e associare loro un Indice di Rischio (RPN) al fine
di gestire il rischio associato al verificarsi di ciascuna terna.
209
Glossario del Six Sigma
Osservazione che evidenzia un dato anomalo rispetto alla distribuzione attesa in base ai dati
osservati.
210
Glossario del Six Sigma
Documento sintetico che riporta le principali informazioni in merito all’implementazione
di un progetto Six Sigma.
Rischio associato nell’affermare la significatività statistica di un fattore.
Strategia operativa consolidata, (strutturata secondo le fasi DMAIC), per misurare, analizzare e
migliorare i risultati in termini di Eccellenza operazionale: la metodologia è flessibile e adattabile a diversi
contesti aziendali.
211
Glossario del Six Sigma
I sottogruppi razionali sono quei campioni scelti in modo che se sono presenti dei
fattori specifici sia massimizzata la variabilità fra i campioni e sia minimizzata la variabilità all’interno del
campione (fra un’unità e un’altra).
Lo spreco è tutto ciò che nel processo è impegno di forza-lavoro, di macchinari e di materiali
“oltre” il minimo strettamente necessario per conferire valore al prodotto o al servizio.
212
SIX SIGMA MINIBOOK