Carta Dei Servizi Atac 2011

Carta dei Servizi 2011
Questa la prima Carta dei servizi che firmo come amministratore delegato di Atac SpA. Non una responsabilit da poco. Lonore di siglare un documento che finir nelle mani di milioni di passeggeri, porta con s lonere di essere allaltezza della sfida che rappresenta. La Carta infatti molto pi di un semplice punto di riferimento per i servizi che lazienda offre alla citt: un catalogo di impegni, che io considero inderogabili, che Atac assume nei confronti dei propri clienti. La declinazione di questa responsabilit coinvolge molti fattori: dalla produzione al front line, dallinformazione alla manutenzione, dalla pulizia alla puntualit, allattenzione alle fasce pi deboli della cittadinanza. Dobbiamo gestire tutte le modalit di trasporto pubblico di Roma, superficie, metropolitana e ferrovie metropolitane, le linee turistiche e alcuni servizi dedicati agli alunni della scuola dellinfanzia e dellobbligo e ai diversamente abili. Dobbiamo anche essere in grado di garantire lintegrazione tra il trasporto pubblico e il mezzo privato, gestendo i parcheggi di scambio e la sosta tariffata su strada. Tutto questo facendo azienda, quindi in modo efficace ed efficiente e senza gravare sulla collettivit. Ma questo impegno non pu certo esaurirsi nelle problematiche organizzative interne, pur se complesse. Ogni gestione porta con s inevitabilmente un sistema di valori, e quelli di unazienda pubblica sono ancora pi cogenti. Valori che voglio ribadire qui, perch siano parte integrante dellimpegno che, firmando questo documento, assumo nei confronti di ognuno di voi: trasparenza, concretezza, qualit e informazione. Tutto ci, unito alla lunga esperienza che Atac ha capitalizzato nel tempo, ci metter sempre pi in condizione di offrire un servizio allaltezza del ruolo di Roma Capitale, con mezzi confortevoli, strutture efficienti, sicurezza e accessibilit. Un buon servizio di trasporto pubblico uno splendido biglietto da visita per una grande citt. Ed un obiettivo traguardabile, purch lazienda cammini con professionalit, dedizione e orgoglio. Passo dopo passo. La Carta dei servizi un primo mattone, quello fondamentale, di questa difficile costruzione. Crea aspettative, dalla cui soddisfazione derivano fiducia e collaborazione. Perch Atac pu diventare uno dei fiori allocchiello di Roma. Ma non senza il vostro aiuto. Vi ringrazio per il tempo che ci dedicate e vi auguro buon viaggio. LAmministratore Delegato Atac SpA Carlo Tosti
Indice
1 La Carta dei Servizi 2 Presentazione di Atac 3 I servizi offerti Trasporto pubblico di superficie Trasporto pubblico su metropolitana Trasporto pubblico su ferrovia metropolitana Sosta tariffata su strada Sosta di scambio Servizio scolastico BusAbile Servizio turistico Trambus Open Servizio di noleggio tram storici 4 Accessibilit e servizi per le persone con disabilit Servizi di superficie Linee di metropolitana Ferrovia metropolitana Sosta Servizio turistico Trambus Open 5 Attenzione alla qualit Impegni 2011 Certificazioni di qualit Indagini di customer satisfaction Segnalazioni dei cittadini-utenti 6 Tariffe e modalit di acquisto Trasporto pubblico Sosta tariffata su strada Sosta di scambio Servizio scolastico BusAbile Servizio turistico Trambus Open Servizio di noleggio tram storici
4 6 7 7 10 13 18 19 21 22 23 24 25 25 25 28 29 29 30 30 32 33 33 35 35 42 43 43 44 45 46
7 Comunicazione, informazione e assistenza 8 Diritti, doveri e condizioni generali di utilizzo dei servizi Trasporto pubblico (superficie e metropolitana) Servizio scolastico Servizio turistico Trambus Open 9 Tutela dei Cittadini-utenti Copertura assicurativa Oggetti smarriti Sciopero Contestazione sanzioni Appendice
47 50 50 54 55 57 57 59 60 60 62
La Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi il documento con il quale Atac, gestore del trasporto pubblico della citt di Roma (bus, tram, metropolitane, ferrovia metropolitana e servizi dedicati) e della sosta (tariffata su strada e di scambio), stringe un patto con la citt e con i cittadini, dichiarando gli obiettivi di qualit e quantit dei servizi offerti dallazienda che si intendono raggiungere nellanno. Con questa pubblicazione Atac: fornisce informazioni sui servizi erogati; descrive gli indicatori di qualit ed i relativi obiettivi nonch i margini di miglioramento; favorisce la partecipazione e la condivisione degli obiettivi di qualit con utenti e cittadini. La Carta, quindi, rappresenta uno strumento di verifica periodica dellefficacia delle strategie perseguite e della gestione operativa nonch uno stimolo al miglioramento continuo. Le fonti normative Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 - Principi sullerogazione dei servizi pubblici Legge 11 luglio 1995, n. 273 Qualit dei servizi pubblici Norma UNI 10600:2001 del luglio 1997 Presentazione e gestione dei reclami rientranti nellambito di applicazione della Carta della Mobilit Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998 Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta della Mobilit) Legge regionale 16 luglio 1998, n. 30 Disposizioni in materia di trasporto pubblico locale Legge 30 luglio 1998, n. 281 Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti D. lgs 30 luglio 1999, n. 286 Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dellattivit svolta dalle Amministrazioni pubbliche, a norma dellart. 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59 Legge 8 novembre 2000, n. 328 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 Codice del consumo Deliberazione Giunta Comunale 14 settembre 2005, n. 477 Contratto di Servizio sottoscritto con il Comune di Roma Deliberazione Giunta Comunale 14 settembre 2005, n. 475 Contratto di Servizio sottoscritto con il Comune di Roma Deliberazione Giunta Comunale 14 settembre 2005, n. 474 Contratto di Servizio sottoscritto con il Comune di Roma Deliberazione Giunta Comunale 7 marzo 2007, n. 81 Contratto di Servizio sottoscritto con il Comune di Roma Contratto di Servizio sottoscritto il 31 ottobre 2007 con la Regione Lazio Deliberazione Consiglio Comunale n. 36 del 30 marzo 2009 Uni En Iso 9001:2008, Uni En Iso 14001:2004, Sa8000:2008
4
I principi generali La Carta si ispira e garantisce il rispetto dei sei principi generali dettati dal DPCM del 30/12/98: 1) eguaglianza; 2) imparzialit per tutti coloro che intendono usufruire dei servizi Atac; 3) continuit e regolarit dei servizi (salvo cause di forza maggiore); 4) efficienza ed efficacia; 5) tutela ambientale; 6) partecipazione e trasparenza.
Presentazione di Atac
In seguito alla fusione con Met.Ro SpA e Trambus SpA avvenuta il 1 gennaio 2010, Atac, con oltre 12 mila dipendenti, oggi una delle pi grandi aziende del trasporto pubblico attualmente operanti in Europa (la prima in Italia). LAzienda, nel 2010, ha prodotto circa 170 milioni di chilometri, con oltre 2.000 veicoli, tra bus, tram, treni della metro e delle ferrovie, al servizio di un territorio di circa 1.300 kmq e di un bacino di oltre 3 milioni di residenti. Nellambito del nuovo assetto organizzativo si ricorda che, oltre al servizio di trasporto pubblico in superficie e su ferro nonch alle attivit di supporto alla mobilit, quali la gestione dei parcheggi su strada e in struttura, lofferta stata arricchita di ulteriori servizi tra i quali i trasporti turistici e scolastici.
Nel dettaglio i servizi erogati da Atac, e descritti in questo documento, sono: trasporto di linea urbano di superficie1 trasporto di linea urbano di metropolitana trasporto urbano ed extraurbano su ferrovia leggera rete di vendita dei titoli di viaggio e di sosta sosta su strada a pagamento sosta di interscambio servizi dedicati (servizio scolastico e BusAbile) servizio turistico attraverso Trambus Open (societ tra Atac, azionista al 60%, e Les Cars Rouges) servizio di noleggio tram storici
Si ricorda che una parte del trasporto urbano di superficie gestito da Roma Tpl.
I servizi offerti
Trasporto pubblico di superficie Il servizio di trasporto di superficie gestito da Atac, si articola in tre modalit (autobus, filobus e tram) lungo una rete che si snoda per oltre 3.500 chilometri di linee e che serve in modo capillare tutta la citt di Roma. Sulla rete di superficie sono attive 320 linee servite da bus, 4 servite da bus elettrici, 2 da filobus e, infine, 6 da tram. Dati strutturali2 Parco mezzi 2.115 bus 165 tram 30 filobus 3.510 112 6.9674 331 320 4 65 26 394 24 112.877.952 1.178.381.365
Km di linee3 Km corsie preferenziali Numero fermate Numero linee di cui: linee autobus linee con bus elettrici linee tram linee filobus tra cui 27 notturne, 10 cimiteriali, 30 festive (di cui 6 attive solo nei giorni festivi) Distanza media delle fermate (metri)7 Copertura giornaliera (ore) Volume di produzione (vett.km)8 Passeggeri trasportati nel 20109
I dati strutturali sono aggiornati al 31/12/2010 ad eccezione degli orari del servizio aggiornati alla data di stampa. Calcolo delle lunghezze chilometriche: le linee circolari vengono conteggiate con la lunghezza complessiva del giro; le linee festive cui corrisponde anche una linea feriale vengono conteggiate una sola volta. 4 Sono state definitivamente soppresse molte fermate che, in precedenza, negli anni scorsi, erano state soppresse temporaneamente. 5 Attualmente la linea 3, a causa di lavori in corso sui binari, gestita con bus, di conseguenza le linee servite da tram attive sono 5. 6 Le linee 90 e 90D sono state considerate distinte. 7 La distanza media tra fermate relativa a tutti i percorsi standard della rete di TPL Atac diurna (comprese linee express, cimiteriali, ecc.). 8 Vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per il servizio. 9 Sono inclusi anche i passeggeri trasportati da Roma Tpl.
2 3
Frequenza dei passaggi Giorni feriali Linee %

orario invernale (int. min max e media)
di punta (7 - 9) (17 - 19) di basso utilizzo (11 13) (14 16)
Giorni festivi
tutto lanno (int. min max e media)
orario estivo (int. min max e media)

Express Urbane ad alta frequenza Urbane a media frequenza Urbane a bassa frequenza Esatte (ad orario) Notturne (ad orario)
2% 12% 49% 30% 2% 5%
5 9
media 6
5 9
media 6
5 10
media 7
6 10
media 8
7 11
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7 18
media 11
4 10
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4 10
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6 10
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10 20 10 20 10 20 10 20 11 20 11 20
media 14 media 15 media 15 media 15 media 17 media 16
20 60 21 60 21 60 21 60 22 60 21 60
28 60 25 60 28 60 25 60 20 60 22 60
15 60 15 60 15 60 15 60 15 60 15 60
media = frequenza media ponderata dei passaggi Legenda Express linee veloci (ad alta frequenza) caratterizzate da percorsi lunghi con poche fermate. Urbane linee a frequenza alta, media o bassa, programmata in base al percorso e alla destinazione, al tasso di utilizzo, al periodo dellanno cui si fa riferimento, al giorno (feriale o festivo), alla fascia oraria. Si possono distinguere in: ad alta frequenza (intervallo massimo inferiore a 10 minuti) collegano perlopi aree interessate da alto afflusso di persone (scuole, ospedali, ASL, stazioni ferroviarie, zone ad alta densit abitativa ecc). Nella definizione del valore medio delle frequenze, sono escluse le linee scolastiche e le cimiteriali, che per la loro specificit sono caratterizzate da intervalli dei passaggi non omogenei, sia nellarco del giorno che dellanno. a media e a bassa frequenza (intervallo massimo superiore a 10 minuti) attraversano e collegano i percorsi delle linee express, delle urbane ad alta frequenza e delle linee ferroviarie (metropolitane e ferrovie regionali), assicurando la capillarit della rete di trasporto pubblico. Esatte linee ad orario perlopi periferiche, con gli orari dei passaggi indicati ad ogni fermata. Notturne linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino alle 5.30 circa del mattino, con gli orari dei passaggi indicati ad ogni fermata. Hanno una programmazione legata al giorno della settimana e non al periodo dellanno, pertanto gli orari di punta si riferiscono alla programmazione effettuata la notte del venerd e quella del sabato, mentre gli orari di basso utilizzo sono effettuati la notte dalla domenica al gioved.
Dotazione capolinea, fermate, nodi e/o parcheggi di scambio Impianti Capolinea Fermate Nodi e/o parcheggi di scambio
Prisma/tavoletta porta orario Palina elettronica con display Pannelli informazioni e mappe Meb/Mebit
(emettitrici automatiche di biglietti)
(linee esatte e linee notturne)
con pensiline a maggiore affluenza
a maggior affluenza con pensiline a maggiore affluenza
Trasporto pubblico su metropolitana Il servizio di metropolitana viene erogato sulle due linee A e B per unestensione complessiva della rete pari a circa 37 km. Attiva dal 1980, la Linea A effettua un percorso di oltre 18 km, che viene coperto da capolinea a capolinea in un tempo medio di 41 minuti ed dotata di 27 fermate/stazioni (due delle quali di interscambio con la rete ferroviaria); il servizio giornaliero viene erogato mediante limpiego di circa 33 treni. La linea B, operativa sin dal 1955 lungo la tratta Laurentina-Termini (km 10,570), dal 1990 stata prolungata fino a Rebibbia; allo stato attuale la linea si sviluppa lungo un percorso di oltre 18 km, con 22 fermate/stazioni (quattro delle quali in connessione con la rete ferroviaria) e un tempo medio di percorrenza di 34 minuti. Lerogazione giornaliera del servizio garantita da circa 21 treni. Dati strutturali2 Linea A Anagnina-Battistini Orario di inizio e fine servizio Luned-gioved e domenica Venerd Sabato Lunghezza percorso (km) Stazioni Tempo di percorrenza Treni (parco rotabili) Volume di produzione (vett.km)8 Passeggeri trasportati nel 2010 5.30-21.0010 5.30-21.0010 5.30-1.30 18,424 27 41 min 51 22.269.328 344.727.864 Linea B Rebibbia-Laurentina 5.30-23.30 5.30-1.30 5.30-1.30 18,151 22 34 min 39 14.919.250
Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi e frequenza media) Giorni feriali
orario invernale (min - max)
ora di punta ora di morbida
(escl. fascia serale)
Sabato e festivi
orario estivo (agosto) (min - max) tutto lanno (min - max)
nellarco del giorno
Linea Linea A Linea B

10
ora di punta
ora di morbida
250 350
330- 400 415- 520
340 530- 550
400- 415 610- 830
340- 500 450- 640
Dal 31/01/11 al fine di consentire lesecuzione dei lavori per la metro C presso il nodo della stazione S. Giovanni, il servizio della linea A viene svolto fino alle 21 ed attivo un servizio bus sostitutivo (MA1 e MA2) fino alle ore 23:30.
media 26
10
Dotazione Stazioni Linea A Stazioni Battistini Cornelia Baldo degli Ubaldi Valle Aurelia Cipro - Musei Vaticani Ottaviano S. Pietro Lepanto Flaminio Spagna Barberini Repubblica Termini Vittorio Emanuele Manzoni S. Giovanni Re di Roma Ponte Lungo Furio Camillo Colli Albani Arco di Travertino Porta Furba Quadraro Numidio Quadrato Lucio Sestio Giulio Agricola Subaugusta Cinecitt Anagnina
Scale mobili Ascensori Acc. bici WC Locali commerciali MEB11 4 5 4 3 4 5 3 4 6 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 5 3 5 Biglietterie Atac
n n n n n n n n n n n n n n n n
n n n n n
n n n n n n n n
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nPS n nPS nPS
n n
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n n n n n n n n n n n n n n n n n n n
n n n n nPS n
n n
nPS nPS
uscita Trinit dei Monti - P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio
11
Emettitrici automatiche di biglietti.
11
Dotazione Stazioni Linea B Stazioni Rebibbia Ponte Mammolo S.M. del Soccorso Pietralata Monti Tiburtini Quintiliani Tiburtina Bologna Policlinico Castro Pretorio Termini Cavour Colosseo Circo Massimo Piramide Garbatella Basilica S. Paolo Marconi Eur Magliana Eur Palasport Eur Fermi Laurentina Dotazione treni Indicazione percorso e stazioni Annuncio vocale di prossima fermata Avvisatore acustico apertura/chiusura porte Video informativi a bordo Informazioni fisse in stazione Mappa delle metro e delle ferrovie metropolitane a Roma Mappa di Roma e del centro citt Mappa stradale della zona limitrofa la stazione con indicazione dei percorsi del trasporto urbano di superficie Mappa del servizio di superficie extraurbano Cartelli informativi delle condizioni di trasporto
12
Scale mobili
Ascensori
Acc. bici
WC
Locali commerciali
MEB11 3 4 3 3 3 1 5 4 6 4 16 4 3 3 4 3 4 2 4 3 2 4
Biglietterie Atac
n nP n n n n n n n n n n n n n n montascale n n montascale n montascale n n n nP n n n n n nP n n n n n n nP n nP n n n n
n n n n n n n12 n n n n
10 posti
10 posti
10 posti
n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n
n n n n n n n n n n n n n n n n n n n
nPS nPS nPS n n n nPS n n n n n n n n n nPS n n nPS
10 posti 10 posti
n n
P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio - Px posti Parcheggio per x biciclette
Linea A l l l l Linea A l l l l l
Linea B l l l l Linea B l l l l l
Ascensore atrio strada in ristrutturazione.
12
Trasporto pubblico su ferrovia metropolitana Il servizio di ferrovia metropolitana regionale viene svolto sulle tre linee Roma-Lido, RomaGiardinetti13 e Roma-Viterbo per unestensione complessiva di circa 140 km. Sulla linea RomaViterbo si svolgono due servizi: urbano, da Piazzale Flaminio a Montebello, ed extraurbano, da Piazzale Flaminio a Viterbo.
Dati strutturali2 Roma-Lido Orario di inizio e fine servizio Da P.le Flaminio Luned/sabato Domenica e festivi Da Montebello Luned/sabato Domenica e festivi Lunghezza di esercizio (km) Fermate/stazioni - tratta urbana Fermate/stazioni - tratta extraurbana Tempo di percorrenza - tratta urbana Tempo di percorrenza - tratta extraurbana Treni (parco rotabile) Volume di produzione - tratta urbana (vett.km)8 Volume di produzione - tratta extraurbana (vett.km)8 Passeggeri trasportati nel 2010 05.08 - 23.30 5,40 - 22,40 5,50 - 22,10 6,09 - 23,09 6,18 - 22,38 101,885 15 25 22 155 26 2.141.932 Roma-Viterbo Roma-Giardinetti 05.30 - 22.30
28,359 13 37 41 9.647.599
9,03 19 31 29 2.804.430 2.447.113 8.406.924
33.627.697
10.899.769
13
Attualmente, a seguito dellapertura dei cantieri della linea C, la linea limitata a Giardinetti.
13
Frequenza media Roma-Lido Luned/Venerd

orario annuale 5.08/6.30 6.30/8.30 8.30/12.00 12.00/12.30 12.30/15.00 15.00/17.00 17.00/19.00 19.00/21.00 21.00/23.30 23.30/24.00 15' 10' 13' 15' 13' 15' 11' 13' 15' agosto 13' 10' 0 15' media 26 15' 13' 15' 11' 15' 15'
Domenica e festivi
orario invernale 30' 30' 15' 15' 30' 15' 15' 30' 30' agosto 30' 30' 12' 12' 30' 12' 12' 30' 30' orario estivo 30' 30' 9' 9' 30' 12' 12' 30' 30'
Sabato
orario annuale 15' 10' 13' 15' 15' 15' 15' 15' 15' 15' orario estivo eccetto agosto 13' 8' 10' 13' 13' 15' 10' 15' 15' 15
Dotazione Stazioni Linea Roma-Lido Stazioni C.Colombo Castel Fusano Stella Polare Lido Centro Lido Nord Ostia Antica Acilia Casal Bernocchi Centro Giano Vitinia Tor di Valle Magliana Basilica S.Paolo Porta S.Paolo
Scale mobili Ascensori Acc. bici WC Locali MEB11 commerciali Biglietterie Atac
n n n n n n
n n n n n n n n n n n
n n nP nP nP n nP n nP n n nP nP
20 posti 20 posti 10 posti
10 posti
n n n n n n n n n n n n
n n n n n
2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 4 4 4
n n n n
n n n n n nPS n nPS n
10 posti
10 posti 20 posti
n n n
14
Frequenza media (tratta urbana)14 Roma-Viterbo

Feriali Feriali luglio/agosto Festivi
5.40/8.00 8.00/9.00 9.00/11.00 11.00/13.00 13.00/14.30 14.30/20.30 20.30/22.00 22.00/22.40
9' 10' 12' 11' 13' 12' 16' 14'
8' 9' 11' 12' 10' 12' 16' 20'
20' 20' 20' 20' 20' 20' 30' 30'
Dotazione Stazioni Linea Roma-Viterbo (tratta urbana) Stazioni Montebello Giustiniana15 Prima Porta15 La Celsa15 Labaro15 Centro Rai15,16 Saxa Rubra Grottarossa Due Ponti Tor di Quinto Monte Antenne Campi Sportivi Acqua Acetosa Euclide Flaminio
Scale mobili Ascensori Acc. bici WC Locali MEB11 commerciali 1 1 2 2 Biglietterie Atac
n n
n n
nPS n n nPS nPS n nPS
n n n n n n
2 1 1
n n
in fase di apertura allesercizio P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio
14 15
16
Le frequenze della tratta extraurbana non sono sintetizzabili per fasce orarie. Dal 4 luglio la tratta tra Saxa Rubra e Montebello stata chiusa per interventi di trasformazione della Stazione Prima Porta e per lavori di potenziamento lungo la linea. Di conseguenza, poich le stazioni Centro Rai, Labaro, La Celsa, Prima Porta e La Giustiniana rimarranno chiuse al servizio fino al 4 settembre, stato attivato un servizio sostitutivo di navette di superficie. A partire da aprile 2011 la fermata Centro Rai stata chiusa al pubblico per consentire i lavori di ammodernamento e potenziamento. In sostituzione stata per riattivata la stazione "Vecchia Saxa Rubra".
15
Dotazione Stazioni Linea Roma-Viterbo (tratta extraurbana) Stazioni Viterbo Bagnaia Vitorchiano La Fornacchia Santa Lucia Soriano del Cimino La Selva Vallerano Vignanello Caldarelli Corchiano Fabrica di Roma Faleri Catalano Civita Castellana Ponzano Pian Paradiso S.Oreste Rignano Morolo Magliano Romano Morlupo Castel Nuovo di Porto Riano Sacrofano
Scale mobili
Ascensori
Acc. bici
WC
Locali MEB11 commerciali
Biglietterie Atac
n n n n n n n n n n n n n n n n
n n
n n n n n n n n n n
n n n n
16
Frequenza media Roma-Giardinetti

Lun-ven. feriale (eccetto luglio e agosto) 5.30/6.30 6.30/11.00 11.00/15.00 15.00/20.00 20.00/22.30 7' 5' 5'-6 6' 6'-7 Domenica e Sabato feriale festivi (eccetto luglio (eccetto agosto) e agosto) 7' 5' 0 7' 7' 7' 7' 10' Feriale luglio dal 1 al 11 Feriale luglio dal 12 al 31 1-16 agosto 17-31 agosto
media 26
6' 6' 8'-10
7' 5' 6' 6' 8'-10
7' 7' 7' 7' 10'
10' 10' 10' 10' 12'
7' 7' 7' 7' 10'
Si evidenzia che la linea Roma-Giardinetti ha tutte le caratteristiche di una linea di superficie (in particolare le stazioni sono al livello stradale) e non ha pertanto le dotazioni delle altre linee della ferrovia metropolitana.
17
Sosta tariffata su strada La sosta tariffata sul territorio comunale attiva nelle aree della citt che possono definirsi, per densit abitativa e presenza di attivit commerciali, ad elevata rilevanza urbanistica e quindi caratterizzate da particolari condizioni di traffico e sosta di mezzi privati (intensit e congestione). La sosta nelle strisce blu della citt soggetta al pagamento di una tariffa oraria che si differenzia tra zone interne ed esterne alla Ztl del centro storico ma sono previste anche tariffe agevolate per la sosta breve, per la sosta giornaliera e per la sosta nel corso del mese solare. In alcune zone con particolari punti di interesse della citt sono presenti aree di sosta dove prevista la tariffa di prossimit per agevolare la sosta di lunga durata. Negli ambiti di sosta con le strisce blu e in prossimit di alcuni ospedali sono previsti inoltre stalli di sosta gratuita, delimitati da strisce bianche, regolamentata con disco orario per un massimo di 3 ore.17 Lorario principale nel quale gli stalli delimitati dalle strisce blu vengono soggetti a tariffazione, compreso tra le 8 e le 19/20 durante i giorni feriali. In alcune strade lorario viene esteso fino alle ore serali/notturne (fino alle 23 o fino alle 3), in particolare nelle zone centrali incluse nella ZTL o in alcune vie in cui esiste una elevata richiesta di sosta nelle ore notturne (per conoscere gli orari dettagliati per ambito si veda il sito www.atac.roma.it ed il sito www.agenziamobilita.roma.it per le zone comprese allinterno della ztl).
Dati strutturali2 Ambiti territoriali a sosta tariffata (n.) Estensione territoriale (kmq) Posti auto tariffati Posti a sosta gratuita (max 3 ore) di cui presso gli ospedali Parcometri Sanzioni elevate nel 2010 28 37 73.106 17.685 1.317 2.593 505.341
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Il limite delle tre ore di sosta non applicabile ai residenti, che hanno sempre diritto alla sosta gratuita illimitata, ad eccezione delle aree presso gli ospedali per cui il limite delle tre ore applicabile a tutti (residenti e non).
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Ambiti territoriali a sosta tariffata su strada

Appio Latino (Municipio 9) Aurelio (Municipio 18) Borgo (Municipio 17) Centro Storico (Municipio 1) Campitelli Ripa (Municipio 1) Castro Pretorio (Municipio 1) Celio (Municipio 1) Della Vittoria (Municipio 17) Esquilino (Municipio 1) Europa (Municipio 12) Flaminio (Municipio 2) Ludovisi Sallustiano (Municipio 1) Monti (Municipio 1) Nomentano (Municipio 3) Ostiense entro cinta ferroviaria (Municipio 1) Ostiense fuori cinta ferroviaria (Municipio 11) Parioli (Municipio 2) Pinciano (Municipio 2) Prati (Municipio 17) Ripa (Municipio 1) San Saba (Municipio 1) Salario (Municipio 2) Tiburtino (Municipio 3) Testaccio (Municipio 1) Trastevere (Municipio 1) Trieste (Municipio 2) Trionfale (Municipio 17) Tuscolano (Municipio 9)
Sosta di scambio Lopportunit di facilitare in citt una sempre maggior intermodalit fra sistema di trasporto pubblico e mezzo privato passa anche attraverso la disponibilit di parcheggi di scambio che consentono di limitare al perimetro pi esterno del territorio urbano luso del mezzo proprio e favorire nelle aree centrali il trasporto pubblico (bus, metropolitana e ferrovie). Atac gestisce 30 parcheggi di scambio presso i quali gli abbonati Metrebus, le persone con disabilit e le altre categorie esenti da pagamento18 possono usufruire di sosta gratuita negli orari di apertura, ovvero nei giorni feriali dalle 6.00 alle 22.00 (ad eccezione dei parcheggi multipiano di Anagnina A e C, Laurentina, Magliana e Cinecitt che sono aperti tutti i giorni feriali e festivi con orario 05.15 00.15, venerd e il sabato 05:15-02:15). Per i cittadini che non rientrano in tali categorie il parcheggio tariffato. Dati strutturali2 Impianti di parcheggio Posti auto disponibili Ingressi/giorno19 di cui non paganti Modalit di pagamento 30 12.294 11.985 90 % impianti automatizzati, parcometri
18 19
Le categorie esentate dal pagamento della sosta nei parcheggi di scambio sono individuate dalla Delibera del Consiglio Comunale. n.178/00 e succ. mod. Media annua per giorno feriale tipo.
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Dotazione parcheggi di scambio

Parcheggi di scambio Localizzazione Posti Posti auto auto per persone con disabilit 128 6 1.460 35 6 4 8 5 22 4 12 4 5 11 4 27 20 8 4 3 18 10 10 5 17 6 3 6 5 4 272 Interscambio con trasporto pubblico Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A, FM3 e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie linee di superficie RM/Pantano e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie FM3 e linee di superficie FM3 e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B, RM/Lido e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie FM1 e linee di superficie FM1 e linee di superficie Metro B, RM/Lido e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie Metro B, FM1 e linee di superficie FM3, FM5 e linee di superficie FM1 e linee di superficie RM/Lido e linee di superficie
Anagnina Anagnina A e C
Via Tuscolana Via Vincenzo Giudice 45-47-49-51 Anagnina B Via Otello Stefanini 13-15-17 295 Angelo Emo Via G. Di Bartolo 122 (staz. Valle Aurelia) Mattia Battistini Via Lucio II 169 Cipro Via Cipro 279 Cinecitt Via Tuscolana 1568-1570 570 Elio Rufino Via Marco e Marcelliano 123 Grotte Celoni Via Casilina 520 La Celsa Via Flaminia 121 La Giustiniana Via Bassano Romano 231 La Storta Via della Storta 478 Labaro Via Flaminia 205 Laurentina (multipiano) Via F. De Supp 1.241 Magliana (multipiano) Via di Val Fiorita 942 Montebello Via Flaminia 342 Nomentana Via Val DAosta 101 Nuovo Salario Via Serpentara 222 Ostiense Via Ostiense 148 (adiac. staz. Magliana) Palmiro Togliatti Via Palmiro Togliatti 419 (staz. Ponte Mammolo) Ponte Mammolo 1 Via delle Messi dOro 1.299 Ponte Mammolo 2 Via Salvatore Valitutti 261 Rebibbia 1 Via Casal de Pazzi 455 Rebibbia 2 Via Tiburtina 131 (stazione metro Rebibbia) S. Maria del Soccorso Via Tiburtina 558 Saxa Rubra Vle Maurizio Barendson 493 Stazione Tiburtina Via Pietro lEremita 97 Stazione S. Pietro Via della Stazione S. Pietro, 52 142 Villa Bonelli Via della Magliana Nuova 324 Vitinia Via Ostiense 146 Totale (nei 30 parcheggi di scambio) 12.022
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Servizio scolastico Roma Capitale, in esecuzione di quanto previsto dalla Legge Regionale n. 29 del 30 maggio 1992, recante norme per lattuazione per il diritto allo studio, assicura lerogazione del servizio di trasporto riservato scolastico per gli alunni della scuola dellinfanzia e dellobbligo, anche appartenenti a comunit nomadi, nonch agli alunni diversamente abili della scuola dellinfanzia, dellobbligo e della scuola secondaria di II grado. Il servizio viene garantito agli studenti in funzione del calendario scolastico approvato nel periodo primaverile per lanno scolastico successivo con delibera dalla Giunta Regionale del Lazio. Le attivit di trasporto vengono svolte da vettori individuati a seguito di gara ad evidenza pubblica europea, bandita da Atac, in qualit di stazione appaltante. Ogni vettura in servizio facilmente identificabile, in quanto espone due targhe ben visibili con lindicazione del numero della linea esercita. Su ciascun veicolo che effettua il trasporto scolastico sempre presente personale di assistenza appartenente a Enti/Aziende individuati da parte di Roma Capitale a seguito di gara pubblica. Il servizio di trasporto scolastico riservato agli studenti normodotati, anche appartenenti a comunit nomadi, che frequentano le scuole dellinfanzia, primarie e secondarie di I grado, residenti in zone non servite, o poco servite, dal trasporto pubblico locale ed agli alunni diversamente abili che frequentano le scuole dellinfanzia, primarie e secondarie di I e II grado. In particolare, hanno diritto al trasporto: - gli alunni normodotati della Scuola dellInfanzia e dellobbligo che frequentano scuole pubbliche e sono domiciliati nel territorio di Roma Capitale, purch, in ottemperanza a quanto disposto dalla normativa vigente, le loro abitazioni e le scuole abbiano distanze dalle fermate dei mezzi pubblici superiori a 300 500 1.000 metri, rispettivamente per la Scuola dellInfanzia, Elementare e Media. Tali distanze sono considerate le distanze massime percorribili a piedi da parte degli studenti; - gli alunni rom appartenenti a famiglie nomadi ubicate in campi lontani dagli itinerari dei servizi pubblici hanno diritto al trasporto scolastico, che viene assicurato nellambito del progetto di scolarizzazione predisposto da Roma Capitale; - gli alunni diversamente abili, per i quali il servizio di trasporto attivato per la frequenza alle scuole dellinfanzia e dellobbligo pubbliche del territorio del Municipio di appartenenza, fatta eccezione per la frequenza a scuole specializzate. Non attivato il servizio per le scuole private o parificate, anche se specializzate per laccoglienza di alunni portatori di handicap. Viene escluso anche il trasporto degli alunni diversamente abili, presso i centri di formazione professionale, ad eccezione di quelli gestiti direttamente da Roma Capitale. Per quanto riguarda il trasporto dedicato agli alunni normodotati, il servizio svolto con scuolabus o autobus GT articolato su linee con itinerari e fermate prefissati. In particolare, le fermate vengono localizzate in punti baricentrici rispetto alle abitazioni di gruppi di utenti residenti in aree limitrofe.
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Le linee a servizio degli alunni appartenenti a comunit nomadi vengono esercite con autobus e svolgono il servizio tra i campi di residenza e le scuole di destinazione. Il servizio dedicato agli alunni diversamente abili, svolto con vetture cat.M1 attrezzate anche con pedane mobili per utenti in carrozzina, di tipo porta a porta tra le abitazioni degli studenti e le scuole. Dati strutturali2 Linee dedicate ad alunni normodotati di cui appartenenti a comunit nomadi Linee dedicate ad alunni diversamente abili di cui esercite con vetture elettriche Alunni normodotati trasportati di cui appartenenti a comunit nomadi Alunni diversamente abili trasportati di cui non deambulanti di cui deambulanti 267 32 189 10 11.630 1.160 860 245 615
BusAbile Il servizio BusAbile svolto da Atac attraverso la Centrale Operativa intitolata a Fabrizio Bellocchio per conto di Roma Capitale - Assessorato alle Politiche Sociali - Dipartimento 5 (Promozione dei Servizi Sociali e della Salute), rivolto a persone con difficolt motorie e non vedenti che non possono utilizzare i normali mezzi di trasporto e che necessitano di spostarsi nellambito del territorio di Roma Capitale per motivi di lavoro, studio o terapie riabilitative e, con limitazioni, per attivit sociali svolte presso enti. Sono attive, inoltre, convenzioni con enti ed associazioni, pubblici e privati, per il trasporto di cittadini diversamente abili e persone a ridotta capacit motoria. Il servizio viene assegnato, mediante gara rispettosa delle norme europee, ad imprese private alle quali vengono affidate le vetture di cat. M1, tutte equipaggiate con pedana di sollevamento e dispositivi di sicurezza per le carrozzine. Complessivamente, Atac mette in campo ogni giorno oltre 110 mezzi a disposizione degli utenti disabili, deambulanti e non vedenti. Dati strutturali2 Vetture a disposizione BusAbile 110
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Servizio turistico Trambus Open Trambus Open SpA tramite una flotta imponente di autobus tradizionali a due piani scoperti - double decker open top - e innovativi ad un piano scoperto, gestisce a Roma due linee turistiche: 110 Open La linea turistica 110 Open, con capolinea in piazza dei Cinquecento Stazione Termini - attraversa il centro storico della capitale toccando le mete di principale interesse storico, artistico, archeologico e monumentale della capitale. La linea attiva tutti i giorni dellanno, feriali e festivi, con frequenza ogni 15 minuti circa dalle ore 8:30 alle ore 20:30. L'itinerario completo si svolge in circa 2 ore, lungo un percorso di 8 fermate. La linea gestita con in media 14 autobus scoperti a due piani dotati di sistema audioguida in 8 lingue (italiano, francese, inglese, tedesco, spagnolo, russo, cinese, giapponese), postazione disabile e monitor interno per visione dal secondo piano. La validit del biglietto di 48 o 72 ore con formula Stop&Go (possibilit di salire e scendere ad ogni fermata). prevista la distribuzione gratuita a bordo vettura della mappa ufficiale di Roma Capitale e di auricolari usa e getta. Archeobus La linea turistica Archeobus, con capolinea in piazza dei Cinquecento Stazione Termini - si sviluppa allinterno del centro storico romano e prosegue lungo il Parco dellAppia Antica. attiva tutti i giorni, feriali e festivi, con partenze ogni 30 minuti circa dalle 9.00 alle 16.30. L'itinerario completo si svolge in circa 1 ora e 30 minuti lungo un percorso di 14 fermate. La linea gestita con in media 3 autobus ad un piano scoperto dotati di sistema audio-guida in 8 lingue (italiano, francese, inglese, tedesco, spagnolo, russo, cinese, giapponese), postazione disabile e pedana di sollevamento al primo piano scoperto. La validit del biglietto di 48 o 72 ore con formula Stop&Go (possibilit di salire e scendere ad ogni fermata). prevista la distribuzione gratuita a bordo vettura della mappa ufficiale di Roma Capitale e di auricolari usa e getta. Dati strutturali2 Parco mezzi di cui a due piani scoperti di cui ad un piano scoperto di cui ad un piano coperto Passeggeri trasportati20 27 autobus 22 4 1 470.131
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Sono inclusi sia i passeggeri della linea 110 Open che della linea Archeobus.
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Servizio di noleggio tram storici Atac ha realizzato il restauro di alcuni tram depoca trasformandoli in location per organizzare meeting, buffet per cerimonie, pranzi e cene, riunioni aziendali, brunch ed happy hour in giro per la citt. Le persone interessate hanno la possibilit di scegliere e noleggiare in qualsiasi giorno della settimana in un orario compreso tra le 9.00 e le 21.00 tre diverse tipologie di tram ognuna con particolari servizi offerti: TramStorico, TramMeeting, TramRistorante. TramStorico Restaurato nel 2010, il TramStorico rappresenta una fedele riproduzione delloriginale MRS, storico mezzo di trasporto del 1928, e permette di organizzare brunch, buffet e happy hour in giro per la citt. Il tram da 28 posti dotato di sedili in legno, microfono e prese 220 V. Il TramStorico segue un percorso che si sviluppa nel cuore della citt: Porta Maggiore - Piazza Risorgimento (San Pietro) con sosta a Piazza M. Cervantes; possibile richiedere in alternativa, eventuali passaggi e soste brevi al Colosseo (Parco del Celio). disponibile, dopo anni di lavoro di recupero e di ricostruzione, anche la Ottofinestrini 907, la quale ha svolto il servizio di trasporto pubblico nelle vie della capitale dagli anni 20 fino agli anni 60. La 907 disponibile solo per lorganizzazione di eventi di altissimo livello (riprese cinematografiche, mostre itineranti, etc.). TramMeeting Il TramMeeting una vettura storica MRS del 1928 completamente rinnovata in pregiatissimo legno di rovere ed attrezzata per incontri di lavoro itineranti nei luoghi pi suggestivi della citt, nonch per organizzare brunch, buffet e happy hour per circa trenta persone. dotato di microfono, pannello per proiezioni e collegamenti per laptop (su richiesta proiettore e laptop), nonch delle attrezzature necessarie per servire colazioni di lavoro. Il TramMeeting segue un percorso che si sviluppa nel cuore della citt: Porta Maggiore - Piazza Risorgimento (San Pietro) con sosta a Piazza M. Cervantes; possibile richiedere, in alternativa, percorsi con passaggi e soste brevi al Colosseo (Parco del Celio). TramRistorante Atac ha realizzato il restauro di alcuni tram depoca trasformandoli in eleganti TramRistorante. Questi tram, pensati come dei veri e propri ristoranti - in versione da 28 (MRS) e 38 (Stanga) posti - sono dotati di aria condizionata/riscaldamento, toilette, impianto stereo CD e microfono, spazio attrezzato con frigorifero, lavandino, piano d'appoggio e cassettiera, prese 220 V e guardaroba. Il TramRistorante pu essere noleggiato in esclusiva per colazioni di lavoro, matrimoni, compleanni, battesimi, comunioni, feste di laurea e riunioni aziendali. Il TramRistorante segue dei percorsi alternativi nel cuore della citt: - Porta Maggiore - Piramide (Piazzale Ostiense) con sosta al Colosseo (Parco del Celio); - Porta Maggiore - San Pietro (Piazza Risorgimento) con sosta a Piazza Thorwaldsen; - Porta Maggiore - Piazza dei Gerani ( senza sosta).
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Accessibilit e servizi per le persone con disabilit
Roma Capitale impegnata da tempo nel progressivo abbattimento delle barriere architettoniche presenti sul territorio urbano allo scopo di assicurare ai cittadini con disabilit, temporanee o permanenti, la migliore fruibilit dei servizi alla mobilit. Atac coinvolta nei processi di progettazione, realizzazione e gestione di alcune infrastrutture e specifici servizi dedicati. Servizi di superficie Laccessibilit del servizio di superficie allutenza con una diversa abilit motoria facilitata da un parco mezzi che presenta per circa il 65% bus equipaggiati di pedana mobile per la salita delle sedie a rotelle e area attrezzata per il loro ancoraggio e per quasi il 70% tram dotati di pianale a livello banchina e area attrezzata per carrozzelle. Inoltre, tutte le nuove banchine di fermata e quelle in ristrutturazione vengono realizzate nel rispetto della normativa vigente, quindi, dotate di scivoli e rampe nonch di percorsi tattili per consentire laccesso a tutta lutenza diversamente abile. Infine Atac garantisce 13 linee, H, 81, 85, 90, 170, 490, 44, 46, 60, 224, 360, 80 e 590 completamente attrezzate per il trasporto dei diversamente abili. Linee di metropolitana Laccessibilit delle linee di metropolitana il risultato di progressivi interventi per ladeguamento di impianti, mezzi e strutture: sulla linea A sono in servizio 46 treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a rotelle, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delle porte in sicurezza; sulla linea B sono in servizio 39 treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a rotelle, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delle porte in sicurezza; i treni della linea B sono dotati di barriere in gomma a protezione degli spazi intra-vagoni (i treni della linea A, di nuova concezione, sono gi attrezzati contro il rischio di caduta) ; 11 stazioni della linea A sono dotate di percorsi e mappe tattili per i disabili visivi, le restanti 15 di un codice di arresto pericolo lungo la banchina; tutti gli ascensori presenti sono dotati di pulsantiera in Braille, di annunciatore di sintesi vocale (italiano/inglese) che informa sulle varie fasi di funzionamento e sul piano servito; le stazioni della linea B sono dotate di percorsi e mappe tattili, di ascensori con pulsantiera in Braille e annunciatore di sintesi vocale (italiano/inglese) che informa sulle varie fasi di funzionamento e sul piano servito, mentre sono installati impianti montascale nelle tre stazioni prive di ascensori; tutte le stazioni delle due linee saranno interessate da un piano per linstallazione ex novo o ladeguamento di mappe e percorsi tattili, secondo il modello realizzato nella stazione Manzoni; in corso di attuazione il progetto di ristrutturazione del nodo Termini secondo criteri di accessibilit e sicurezza.
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Accessibilit Linea A Stazioni

Ingressi ed interni Ascensori WC Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti21
Battistini Cornelia Baldo degli Ubaldi Valle Aurelia Cipro Ottaviano S. Pietro/Musei Vaticani22 Lepanto22 Flaminio22 Spagna22 Barberini22 Repubblica22 Termini23 Vittorio Emanuele22 Manzoni - Museo delle Liberazioni S. Giovanni22 Re di Roma Ponte Lungo Furio Camillo Colli Albani - Parco Appia Antica22 Arco di Travertino22 Porta Furba Quadraro22 Numidio Quadrato22 Lucio Sestio22 Giulio Agricola22 Subaugusta Cinecitt Anagnina22
21
22 23
previsto un piano di adeguamento o realizzazione dei percorsi tattili secondo le indicazioni progettuali concordate con le Associazioni dei disabili visivi in occasione della realizzazione dei percorsi tattili nella stazione di Manzoni. Nella stazione Termini le mappe e i percorsi tattili verranno attuati nellambito dei lavori del nodo. Stazioni prive di percorsi tattili, ma con installazione lungo la banchina della striscia gialla di arresto-pericolo del tipo tattile. Le mappe e i percorsi tattili verranno attuati nellambito dei lavori del nodo.
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Accessibilit Linea B Stazioni Rebibbia Ponte Mammolo S.M. del Soccorso Pietralata Monti Tiburtini Quintiliani Tiburtina Bologna Policlinico Castro Pretorio Termini Cavour Colosseo Circo Massimo Piramide Garbatella Basilica S. Paolo Marconi Eur Magliana Eur Palasport Eur Fermi Laurentina
Ingressi ed interni Ascensori WC Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti
Legenda in fase di apertura allesercizio Ingresso ed interno accessibili a persone su sedia a rotelle Ambienti senza gradini o con soglie fino a 2,5 cm; rampe con pendenza inferiore o uguale all8%; porte o passaggi con luce netta minima di 75 cm; congrui spazi di manovra per la fruibilit interna, collegamenti verticali, banchine a raso treno. Ascensore accessibile Porta con luce netta minima di 75 cm; profondit minima della cabina 130 cm; spazio di manovra antistante di 150x150 cm. WC - Sevizio igienico accessibile Porta con luce netta di 75 cm; possibilit di manovra per la sedia a rotelle allesterno ed allinterno; possibilit di accostamento laterale (min.80 cm) o obliquo al WC; presenza di sostegni accanto al WC. Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti Ausili e soluzioni specificate di volta in volta.
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Ferrovia metropolitana Laccessibilit delle stazioni/fermate della ferrovia metropolitana Roma-Lido viene favorita dallesistenza di una serie di ausili sia per persone con difficolt motoria sia per non vedenti o ipovedenti (percorsi e mappe tattili, rialzo del piano banchina per lincarrozzamento delle sedie a rotelle, collegamenti verticali). Nellambito dei lavori di ammodernamento e potenziamento della tratta urbana della RomaViterbo prosegue la ristrutturazione delle stazioni e fermate al fine di renderle accessibili tramite labbattimento delle barriere architettoniche24.
Accessibilit Roma-Lido Stazioni Porta San Paolo San Paolo Basilica Magliana Tor di Valle Vitinia Casal Bernocchi Acilia Ostia Antica Lido Nord Lido Centro Stella Polare Castel Fusano Cristoforo Colombo
Ingressi ed interni
Ingresso lato MB
Ascensori
WC
Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti
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Nella stazione di Prima Porta sono stati avviati i lavori di ammodernamento nellambito dei quali sono previsti i seguenti interventi: - realizzazione di due banchine per consentire lincarrozzamento a raso; - installazione di due ascensori per labbattimento delle barriere architettoniche; - la predisposizione di un sistema di guida per i non vedenti/ipovedenti che garantisca laccessibilit della stazione e permetta laccesso autonomo alle banchine, mediante lutilizzo di mappe tattili. Tra gli interventi previsti nella fermata Centro Rai, attualmente chiusa, si segnalano: - il rialzamento del piano banchine per consentire lincarrozzamento a raso; - labbattimento delle barriere architettoniche con lintroduzione di rampe ed ascensori oleodinamici idonei alluso da parte dei diversamente abili; - la predisposizione di un sistema di guida per i non vedenti/ipovedenti che garantisce laccessibilit della stazione e permette laccesso autonomo alle banchine, mediante lutilizzo di mappe tattili.
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Accessibilit Roma-Viterbo (tratta urbana) Stazioni Flaminio Euclide Acqua Acetosa Campi Sportivi Monte Antenne Tor di Quinto Due Ponti Grottarossa Saxa Rubra Centro Rai15,16 Labaro15 La Celsa15 Prima Porta15 Giustiniana15 Montebello
Ingressi ed interni Ascensori WC Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti
Sosta La mobilit con mezzo privato (ad es. piedi, autovettura,..) dei diversamente abili viene supportata attraverso la presenza di una serie di impianti e strutture. parcheggi riservati generici su strada parcheggi riservati nominativi su strada posti riservati nei parcheggi di scambio25 2.846 897 272
Servizio turistico Trambus Open Laccessibilit di servizi turistici delle linee 110 Open e Archeobus allutenza con una diversa abilit motoria facilitata da un parco mezzi al 100% dotato di vetture equipaggiate di pedana mobile per la salita delle sedie a rotelle e area attrezzata per il loro ancoraggio. Inoltre sui mezzi della linea 110 Open, sono disponibili monitor che permettono la visione dal secondo piano scoperto.
25
I posti per disabili disponibili presso i parcheggi di scambio sono diminuiti a seguito dellapertura dei cantieri della linea C di metropolitana.
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5
Impegni 2011
Lattenzione alla qualit
I rapporti con i cittadini Assistenza clienti tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni) Rete di vendita e attivit di verifica titoli di viaggio n. punti vendita per 1.000 abitanti Accessibilit per le persone con disabilit % bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata % stazioni metro con percorsi e mappe tattili Linee di superficie Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza del viaggio % sinistri passivi26 Comfort % mezzi climatizzati % fermate con pensiline Pulizia mezzi ordinaria giornaliera: % mezzi trattati Informazione e comunicazione % fermate con indicazione orari Tutela ambientale % mezzi a basso impatto ambientale Linee di metropolitana Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte Comfort % treni climatizzati Pulizia ordinaria giornaliera: % mezzi trattati stazioni - ordinaria27 giornaliera: % stazioni trattate Informazione e comunicazione % banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno
26 27
20 1,39 64,8% 67,4%
96% 51% 85% 17% 100% 43,3% 85,1%
99,95% 100% 54,4% 100% 100% 100%
Sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilit diretta delle aziende nel sinistro. Si intende la pulizia dei pavimenti, degli ascensori, delle scale e dei portarifiuti.
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Ferrovie metropolitane Roma-Lido Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte Pulizia treni - ordinaria giornaliera: % vetture trattate stazioni - ordinaria27 giornaliera: % stazioni trattate Roma-Viterbo Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte Roma-Giardinetti Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte Sosta tariffata su strada numero posti auto per parcometro % parcometri alimentati ad energia solare e con fast-pay Parcheggi di scambio % parcheggi con impianti di accesso automatizzati % parcheggi con telecamere a circuito chiuso
99,5% 30% 100% 100%
98% 85%
95% 21%
29 78%
17% 72%
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Certificazioni di qualit A seguito della fusione tra Atac, Trambus e Metro stato avviato un processo di integrazione dei Sistemi di Gestione per la Qualit, lAmbiente e la Responsabilit Sociale che le singole aziende avevano sviluppato autonomamente nel corso degli anni. Lazienda, coerentemente con i requisiti previsti nel Contratto di Servizio con il Comune di Roma, si impegna a realizzare i seguenti obiettivi: un servizio di trasporto pubblico e di sosta su strada efficiente, affidabile, in grado di soddisfare le esigenze della collettivit e di ridurre lutilizzo del mezzo privato (anche attraverso sinergie/partnership con le aziende di settore); una gestione efficiente delle proprie attivit finalizzata al contenimento degli impatti ambientali; un impegno costante verso il miglioramento delle condizioni di sicurezza dei lavoratori promuovendo logiche di prevenzione; un rispetto dei principi etici alla base della responsabilit sociale dimpresa. Atac, al fine di soddisfare le esigenze e le aspettative di mobilit nel rispetto dellambiente e dei cittadini, ha quindi individuato nelle norme ISO 9001, ISO 14001, SA 8000 e OHSAS 18001 le linee guida a cui ispirare e conformare le proprie scelte strategiche. stato concordato con lEnte di Certificazione un piano triennale, che prevede la conferma delle certificazioni gi ottenute nel passato, lestensione della certificazione di Responsabilit Sociale a tutta lAzienda entro il 2011, limplementazione delle certificazioni dei sistemi Qualit e Ambiente a tutti i siti ancora mancanti entro il 2013 nonch lintroduzione del sistema di gestione per la sicurezza.
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Indagini di customer satisfaction Il monitoraggio della qualit percepita da utenti e cittadini sui servizi offerti da Atac svolto dal 2010 da Roma Servizi per la Mobilit con il supporto di una societ specializzata. Le rilevazioni vengono condotte ogni anno su un campione di utilizzatori del trasporto pubblico e dei servizi alla mobilit privata rappresentativo delluniverso di riferimento. Di seguito riportato il livello complessivo di soddisfazione dei servizi offerti: per i servizi di superficie, metropolitana, sosta su strada e di scambio indicato tramite la percentuale di utenti soddisfatti mentre per i servizi di ferrovia metropolitana i dati non sono disponibili. La soddisfazione complessiva Servizi Linee di superficie28 Linee di metropolitana28 Sosta tariffata su strada28 Parcheggi di scambio28 Percentuale di utenti soddisfatti 2009 2010 70% 72% 74% 73% 66% 91% 80% 93%
Segnalazioni dei cittadini-utenti I cittadini possono far pervenire ad Atac le loro segnalazioni29 sul trasporto pubblico e sui servizi alla mobilit privata erogati dallazienda via telefono, fax, lettera e sito internet tramite un web form dedicato (per maggiori dettagli si veda il capitolo dedicato alla Comunicazione, informazione e assistenza). Lanalisi dei reclami, dei suggerimenti e delle proposte inviate, insieme ai risultati delle indagini di customer satisfaction, consente ad Atac di acquisire elementi di conoscenza utili al miglioramento continuo dei servizi offerti. Tipologia
Reclamo Segnalazione guasti Richieste Informazioni Suggerimenti Ringraziamenti Totale segnalazioni
(lettere, e-mail, fax, modulo, web-form)
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Tpl N. 4.783 3.804 2.532 1.894 722 90 13.825 % 34,6% 27,5% 18,3% 13,7% 5,2% 0,7% 100,0%
Mobilit privata N. % 485 8,8% 2.832 51,4% 81 1,5% 2.034 36,9% 73 1,3% 3 0,1% 5.508 100,0%
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Indica la percentuale dei cittadini-utenti intervistati che hanno dichiarato di essere molto o abbastanza soddisfatti del servizio nel suo complesso in base ad una scala di valutazione a 4 livelli (per nulla, poco, abbastanza, molto soddisfatto). Si informa che Atac gestisce le segnalazioni in conformit a quanto previsto dalla delibera n 136/2005 Regolamento per la gestione ed il trattamento dei reclami, delle segnalazioni e dei suggerimenti nel Comune di Roma.
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Per il servizio di trasporto scolastico per ogni segnalazione, richiesta o reclamo ci si pu rivolgere alla U.O. SECS (Unit Organizzativa Socio Educativa Culturale Sportiva) del proprio Municipio di appartenenza (per maggiori dettagli si veda il capitolo dedicato alla Comunicazione, informazione e assistenza). Relativamente al servizio turistico per presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti il cliente pu comunicare con lazienda attraverso: lindirizzo info@trambusopen.com inviando un fax al numero 06 6892670 direttamente a bordo vettura richiedendo il modulo reclami
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Tariffe e modalit di acquisto
Trasporto pubblico Di seguito sono elencate le diverse tipologie di titoli, il prezzo, la validit, il supporto sul quale possono essere acquistati e la reperibilit. Metrebus Roma
Titolo di viaggio Costo Validit - Destinatari Reperibilit
Distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate, vetture di superficie dotate di Meb di bordo, telefono cellulare tramite SIM Poste Mobile (per approfondimenti www.atac.roma.it, www.postemobile.it). Distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate.
BIT (Biglietto Integrato a Tempo)
75 dalla timbratura, consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto 1,00 Roma - Sacrofano stazione), Roma Giardinetti, su metro A e B (per una sola corsa, anche su entrambe le linee senza oltrepassare i tornelli), sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano (in un unico senso di marcia). Fino alle ore 24.00 del giorno della timbratura, per un numero illimitato di viaggi nel territorio di Roma Capitale. Per esser valido il BIG deve essere timbrato allinizio del viaggio. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su 4,00 bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. 3 giorni dalla data della prima timbratura, ovvero fino alle ore 24.00 del terzo giorno compreso quello della timbratura, per un numero illimitato di viaggi. Per esser valido il BTI, deve essere timbrato allinizio del viaggio. Consente di 11,00 viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. 7 giorni dalla data della prima timbratura, ovvero fino alle ore 24.00 del settimo giorno compreso quello della timbratura, per un numero illimitato di viaggi. Per esser valida la CIS deve essere timbrata allinizio del viaggio. Consente 16,00 di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano.
BIG (Biglietto Integrato Giornaliero)
Alcuni distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate.
BTI (Biglietto Turistico Integrato)
Alcuni distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate
CIS (Carta Integrata Settimanale)
35
Titolo di viaggio
Costo
Validit - Destinatari
Reperibilit
Rivendite aziendali, rivendite autorizzate.
Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Personale30
Mese di calendario, riportato sulla tessera di abbonamento o sullo scontrino di validit, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus 30,00 Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. Mese di calendario riportato sullo scontrino di validit, per un numero illimitato di viaggi. L'abbonamento impersonale - cedibile - pu essere utilizzato alternativamente da persone 46,00 diverse. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. Mese di calendario riportato sulla tessera di abbonamento o sullo scontrino di validit, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. 18,00 DESTINATARI: giovani fino al mese di compimento del 20 anno di et, studenti universitari fino al mese di compimento del 26 anno, solo se iscritti agli istituti di istruzione postsecondaria, (elenco completo sul sito www.atac.roma.it). L'agevolazione estesa agli studenti universitari fino al mese di compimento del 26 anno anche non residenti a Roma che abbiano ottenuto l'alloggio gratuito presso la "Casa dello Studente" o la borsa di studio o l'esenzione dalle tasse universitarie (per approfondimenti www.atac.roma.it). Mese di calendario riportato sulla tessera di abbonamento o sullo scontrino di validit, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), 18,00 su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. DESTINATARI: cittadini residenti a Roma con oltre 65 anni.
Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Impersonale30
Abbonamento Integrato Mensile Agevolato Giovani e Studenti30
Abbonamento Integrato Mensile Agevolato Anziani30
30
Titolo di viaggio caricabile solo su Metrebus Card elettronica, che si pu richiedere compilando e consegnando lapposito modulo, unitamente ad una fototessera, nelle biglietterie Atac (esclusa Spagna).
36
Titolo di viaggio
Costo
Reperibilit
Abbonamento Integrato Mensile Agevolato per disoccupati30
Mese di calendario riportato sullo scontrino di validit, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. DESTINATARI: residenti a Roma disoccupati iscritti 16,00 da oltre 2 anni alle liste di collocamento o centro per limpiego, non occupati che hanno perso le provvidenze della cassa integrazione o mobilit nel corso dei 18 mesi precedenti la richiesta dellabbonamento, non occupati che godono da oltre 6 mesi dei trattamenti di cassa integrazione o sono iscritti alle liste di mobilit, con reddito annuo rientrante nei criteri adottati da Roma Capitale per le agevolazioni ICI per nuclei familiari (per approfondimenti www.atac.roma.it). Mese di calendario riportato sullo scontrino di validit, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma 4,00 Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. DESTINATARI: residenti a Roma invalidi civili e del lavoro dal 67%; invalidi con diritto di accompagno; invalidi di servizio dalla 1 alla 5 categoria; titolari di pensione sociale categoria AS e PS (per approfondimenti www.atac.roma.it). 365 giorni dalla data di rilascio o di ricarica, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percor230,00 so urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. 365 giorni dalla data di ricarica, per un numero illimitato di viaggi. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA (percorso urbano delle autolinee), su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo (nel tratto Roma - Sacrofano stazione), Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni 150,00 Trenitalia SpA 2a classe percorso urbano. DESTINATARI: giovani residenti a Roma fino al mese del compimento del 20 anno di et, studenti universitari residenti a Roma fino al mese di compimento del 26 anno, solo se iscritti agli istituti di istruzione post-secondaria (vedi elenco su www.atac.roma.it); cittadini il cui reddito familiare rientri negli attuali criteri adottati nel Comune di Roma per le agevolazioni ICI (per approfondimenti www.atac.roma.it).
Abbonamento Integrato Mensile Agevolato a contribuzione30
Abbonamento Integrato Annuale Ordinario30
Abbonamento Integrato Annuale Agevolato30
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Metrebus Lazio
Titolo di viaggio Costo Validit - Destinatari Reperibilit
BIRG (Biglietto Integrato Regionale Giornaliero)
Fino alle ore 24.00 del giorno di timbratura e per un numero illimitato di viaggi nel territorio della Regione Lazio relativo alle zone acquistate. Per essere valido il BIRG deve essere timbrato allinizio del viaggio ed il cliente deve scrivere sul titolo i dati anagrafici richiesti ed il codiMin (1 zona) 2,50 ce delle zone di validit. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA, su treni ferrovie concesse: Roma - Lido, Roma Max (6/7 zone) - Viterbo, Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui 10,50 treni Trenitalia SpA 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/TerminiFiumicino Aeroporto, il collegamento "No stop" Roma Termini-Fiumicino Aeroporto di Trenitalia SpA e tutti i viaggi Trenitalia da e per Fiumicino Aeroporto nell'ambito della Regione Lazio. 3 giorni dalla prima timbratura, ovvero fino alle ore 24.00 del terzo giorno compreso quello della timbratura, per un numero illimitato di viaggi nelle zone acquistate. Per essere valido, sul titolo di viaggio devono essere riportati i Min (1 zona) dati anagrafici richiesti ed il codice delle zone 6,50 di validit. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA, su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma Max (6/7 zone) Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia 28,50 SpA 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia "No stop" Roma Termini-Fiumicino Aeroporto. 7 giorni a partire dalla data della prima timbratura, ovvero fino alle ore 24.00 del 7 giorno compreso quello della timbratura, per un numero illimitato di viaggi nell'ambito del territorio relativo alle zone acquistate. Per essere Min (1 zona) valido, sul titolo di viaggio devono essere 9,00 riportati i dati anagrafici richiesti ed il codice delle zone di validit. Consente di viaggiare su Max (6/7 zone) bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA, 41,00 su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia "No stop" Roma Termini-Fiumicino Aeroporto.
BTR (Biglietto Turistico Regionale)
CIRS (Carta Integrata Regionale Settimanale)
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Titolo di viaggio
Costo
Reperibilit
Abbonamento Integrato Mensile a Zone
Mese di calendario riportato sulla tessera, nell'ambito del territorio relativo alle zone acquistate, per un numero illimitato di viaggi. Il cliente deve scrivere sulla tessera di abbonaMin (1 zona) mento i dati anagrafici richiesti e le zone di 21,00 validit. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA, su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma Max (6/7 zone) 93,00 Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia "No stop" Roma Termini-Fiumicino Aeroporto. 365 giorni dalla data impressa sulla tessera di abbonamento, per un numero illimitato di viaggi nelle zone prescelte al momento dell'acquisto del titolo. La personalizzazione del titolo a cura del punto vendita. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA, su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma - Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia "No stop" Roma TerminiFiumicino Aeroporto. Da settembre a giugno, per un numero illimitato di viaggi nel territorio della Regione Lazio relativo alle zone acquistate La personalizzazione del titolo a cura del punto vendita. Consente di viaggiare su bus, filobus, tram urbani, su bus Cotral SpA, su treni ferrovie Roma - Lido, Roma - Viterbo, Roma Giardinetti, su metro A e B, sui treni Trenitalia SpA 2a classe. Sono esclusi i collegamenti speciali tpl Atac, il collegamento speciale Cotral Roma Tiburtina/Termini-Fiumicino Aeroporto, il collegamento Trenitalia "No stop" Roma Termini-Fiumicino Aeroporto. DESTINATARI: studenti della scuola dell'obbligo e superiore e studenti universitari fino al mese di compimento del 26 anno di et. Per ottenerlo necessario compilare un apposito modulo disponibile presso i punti vendita ed allegare una foto.
172,00 180,80
Abbonamento Integrato Annuale a Zone
Max (6/7 zone) in contanti a rate
Min (1 zona) in contanti
688,40 776,80
a rate
141,00
Abbonamento Integrato Annuale a Zone per studenti
Min (1 zona) in contanti a rate
144,60
Max (6/7 zone) in contanti
576,40 616,60
a rate
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Gratuit e altre agevolazioni Incentivi Mobility Manager I dipendenti delle Aziende che hanno nominato il Mobility Manager, attraverso la sottoscrizione di una convenzione con Atac SpA, possono acquistare abbonamenti annuali Metrebus Roma e Metrebus Lazio scontati (per approfondimenti www.atac.roma.it). Sconto Famiglia I membri dello stesso nucleo familiare, i cui componenti residenti nel Comune di Roma non usufruiscano di ulteriori agevolazioni ed in cui sia stato gi acquistato un abbonamento annuale ordinario da 230,00 , hanno diritto ad uno sconto del 10% su ogni successivo abbonamento ordinario annuale. Per ottenere lo sconto necessario presentare allo sportello: domanda per l'abbonamento annuale con lo sconto del 10%, l'autocertificazione dello stato di famiglia, la fotocopia dell'abbonamento annuale a tariffa piena (230,00 ) in possesso di uno dei membri del nucleo familiare, la fotocopia dello scontrino di pagamento in corso di validit. Bambini fino ai 10 anni I bambini fino al compimento del decimo anno d'et, viaggiano gratis sui mezzi Atac SpA e Cotral SpA, nel territorio di Roma Capitale (escluse le linee speciali), se accompagnati da un adulto. Non pagano il trasporto i passeggini per i bambini, purch ripiegati. Cittadini ultra 70enni I cittadini ultrasettantenni residenti nel Comune di Roma e con un reddito ISEE fino a 15.000,00 /anno possono viaggiare gratuitamente sui mezzi di trasporto pubblico. La gratuit valida esclusivamente all'interno del Comune di Roma, sulla rete di bus, tram, metropolitana A e B, ferrovie Roma-Lido, Roma-Giardinetti e Roma-Viterbo (tratta Roma Sacrofano stazione). Invalidi di guerra Per i cittadini residenti a Roma invalidi di guerra dalla prima all'ottava categoria disponibile l'abbonamento gratuito da ritirare in qualsiasi biglietteria Atac (esclusa Spagna). Dal sito www.atac.roma.it possibile scaricare il modulo per lautocertificazione. Residenti Provincia di Roma Per i residenti nei comuni della Provincia di Roma, ad esclusione del Comune di Roma, la Provincia applica una agevolazione tariffaria del 30% sull'acquisto dell'abbonamento annuale integrato a zone. Alle agevolazioni tariffarie potranno accedere, purch non beneficino di analoghe iniziative, i residenti nei comuni della Provincia di Roma con reddito personale imponibile ai fini IRPEF, riferito all'anno precedente alla richiesta, non superiore ai 22.000,00 /anno.
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Under 25 Regione Lazio I ragazzi residenti nella Regione Lazio, con et compresa tra i 10 e i 25 anni e un reddito ISEE fino a 20.000,00 /anno, hanno diritto all'esenzione dai costi del trasporto pubblico locale e regionale. Accedendo al sito della Regione Lazio e seguendo le istruzioni indicate, i beneficiari potranno ricevere un titolo di viaggio Metrebus valido per l'anno in corso, che permette di circolare nell'ambito del territorio della regione, per le zone prescelte. Si ricorda a chi ha gi acquistato l'abbonamento che, pur avendo diritto alla predetta esenzione, non previsto alcun rimborso. I titoli di viaggio sono reperibili presso le biglietterie Atac SpA, nei circa 2.500 punti vendita presenti sul territorio, su oltre 1.000 vetture di superficie dove presente a bordo unemettitrice automatica di BIT, su circa 300 Meb, attraverso le banche convenzionate, tramite la struttura Grandi Clienti di Atac SpA (info www.atac.roma.it). Le biglietterie Atac collocate allinterno delle stazioni delle metropolitane A e B offrono lintera gamma di servizi di bigliettazione e di assistenza alla clientela, compresa la vendita di titoli di sosta (voucher e takitime) e di titoli turistici (Trambus Open, Vatican & Rome, Roma Pass). Per maggiori dettagli sulla rete di vendita dei titoli di viaggio (localizzazione, orari e giorni di apertura) e sulle modalit di acquisto/ritiro del titolo possibile consultare il sito www.atac.roma.it oppure contattare il numero unico 06.57003. In caso di malfunzionamento delle obliteratrici in stazione, per lannullamento del titolo, il viaggiatore dovr rivolgersi alladdetto di stazione o in biglietteria, mentre, se utilizza convogli Trenitalia, al capotreno al momento della salita in vettura. Sui mezzi di superficie, invece, il viaggiatore dovr informare il conducente del malfunzionamento ed annullare lui stesso il titolo di viaggio scrivendo a penna data, ora e numero di vettura. Le biglietterie aziendali lungo le linee A e B della metropolitana sono aperte tutti i giorni, per il servizio di vendita, nei seguenti orari: Metro A Anagnina Spagna Lepanto Ottaviano Cornelia Battistini Metro B Laurentina Eur Fermi Termini Ponte Mammolo
(lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
(lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20) (lun/sab 7 - 20; dom/festivi 8 - 20)
Il servizio di assistenza Metrebus Card viene effettuato in queste stazioni, tranne che a Spagna, dal luned al sabato dalle 7.00 alle 20.00, la domenica dalle 8.00 alle 20.00.
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Sosta tariffata su strada Il sistema della sosta su strada prevede le seguenti tariffe: 1,20 /h allinterno delle ZTL 1,00 /h fuori le ZTL 0,20 per 15 minuti (sosta breve) 4,00 per 8 ore e per la sosta giornaliera 70,00 per un mese di sosta (mese solare) e per un solo autoveicolo 0,50 /h per le prime 2 ore di sosta; 2 /h per un max di 12 ore; 3 /h per max 16 ore nei parcheggi di prossimit La sosta gratuita nelle strisce bianche che si trovano allinterno degli ambiti tariffati della citt, dove sono esentati dal limite orario delle 3 ore solo i residenti titolari di permesso, e nei pressi di 8 ospedali (Bambin Ges, Oftalmico, S. Giovanni Addolorata, S. Spirito, Policlinico Umberto I, Nuovo Regina Margherita, Celio e Fatebenefratelli)17. Di seguito sono elencate le modalit di pagamento: Titoli prepagati: voucher cartacei da 1,00 /h voucher cartacei da 1,20 /h (solo ZTL) voucher cartacei da 4,00 /8 ore continuative voucher cartacei da 70,00 /mese solare scheda elettronica Takitime a scalare da 60 scheda elettronica Takitime a scalare da 50 scheda elettronica Takitime a scalare da 25 E' possibile acquistare i titoli prepagati presso le biglietterie gestite da Atac SpA e nelle rivendite autorizzate. Parcometro a monete: per pagare la tariffa ordinaria 1 /h (fuori ZTL), 1,20 /h (in ZTL), per pagare la tariffa per sosta breve (0,20 per 15 minuti), per pagare la tariffa agevolata giornaliera (4,00 per 8 ore) possibile utilizzare monete da 5, 10, 20 e 50 cent di euro e da 1,00 e 2,00 ; Servizio Fast Pay su parcometro: presso i parcometri abilitati possibile pagare utilizzando la carta Bancomat abilitata Fast Pay. Sono esentati dal pagamento31 oltre alle persone con disabilit munite di apposito permesso: i cittadini che risiedono negli ambiti della sosta a pagamento. possibile richiedere il permesso per massimo due autoveicoli a persona i domiciliati negli ambiti della sosta tariffata a condizione che siano residenti fuori della Provincia di Roma e possano esibire un titolo di propriet dell'appartamento o contratto d'affitto o di comodato d'uso registrati, e le fatture di due utenze domestiche (luce, gas) per le quali abbia31
Per maggiori informazioni sulle modalit di rilascio dei permessi e sulle categorie che hanno diritto alla sosta gratuita si veda il sito di Roma Servizi per la Mobilit e quello di Atac.
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no stipulato direttamente il contratto con gli enti erogatori dei servizi gli artigiani delle zone con sosta a pagamento iscritti all'Albo Provinciale dell'Artigianato, a condizione che l'attivit artigianale comporti il trasporto di attrezzature o strumenti da lavoro voluminosi, pesanti, fragili o di valore indispensabili per svolgere l'attivit presso il domicilio del cliente. Pu essere autorizzato al massimo un autoveicolo per attivit artigianale, anche in presenza di pi soci le macchine elettriche o ibride La sorveglianza delle aree soggette a regolamentazione e la relativa attivit sanzionatoria in caso di infrazione sono affidate agli Ausiliari del traffico. Sosta di scambio La tariffa varia tra parcheggi siti all interno e all esterno dell anello ferroviario. All interno dell anello ferroviario (parcheggi Cipro, Stazione San Pietro e Tiburtina), la tariffa 2,00 per 12 ore consecutive di sosta e 3,00 fino a 16 ore consecutive di sosta. All'esterno dell'anello ferroviario (tutti gli altri parcheggi di scambio) la tariffa 1,50 per 12 ore consecutive di sosta e 2,50 fino a 16 ore consecutive di sosta. Nella maggior parte dei parcheggi possibile pagare tramite parcometro, mentre in alcuni (parcheggio Anagnina A, B e C, La Storta, Laurentina, Montebello, Rebibbia 1 e Rebibbia 2) il pagamento pu essere effettuato con i contanti a mezzo cassa automatica o cassa manuale. Inoltre presso i parcheggi Anagnina e Angelo Emo possibile sostare gratuitamente. Sono esenti dal pagamento: abbonati Metrebus, mensili o annuali se espongono nella vettura il Metrebus Parking32; titolari di tessera di servizio di libera circolazione rilasciata da ente pubblico per funzioni ispettive se espongono nella vettura il Metrebus Parking33; dipendenti di enti pubblici ed aziende con Mobility Manager che effettuano lo scambio con navette aziendali nel solo parcheggio necessario allo scambio se espongono nella vettura il Metrebus Parking; diversamente abili se espongono il contrassegno speciale di circolazione in originale e in modo visibile nella vettura. Servizio scolastico La richiesta di accesso al servizio va presentata al competente Ufficio Scolastico del Municipio di riferimento, al momento delliscrizione scolastica o anche quando se ne ravvisi la necessit, ad esempio a causa dellinterruzione del servizio di trasporto pubblico o in caso di variazione di domiIl contrassegno, denominato "Metrebus Parking" ha la stessa durata dell'abbonamento Metrebus di cui l'utente in possesso e viene distribuito presso i parcheggi di scambio agli abbonati, a fronte dell'esibizione dell'abbonamento corredato dallo scontrino in originale comprovante l'avvenuto pagamento della ricarica, con le seguenti modalit: - Parcheggi di scambio ove presente personale fisso di Atac: tutti i giorni feriali dalle ore 07.00 alle ore 20.00 (Anagnina A, B e C, Cinecitt, Magliana, Laurentina, Ponte Mammolo 1, La Storta, Saxa Rubra 1, Montebello, La Giustiniana, Villa Bonelli, Stazione S.Pietro); - Parcheggi di scambio ove non presente personale fisso Atac (tutti gli altri): la distribuzione viene effettuata dagli addetti presenti i primi 5 giorni feriali di ogni mese con orari alternati (lun-mer-ven dalle ore 07.00 alle ore 11.00, mar-gio-sab dalle ore 16.00 alle ore 19.00). 33 Il contrassegno, denominato "Metrebus Parking", viene rilasciato alle aziende aventi diritto previa richiesta ad Atac.
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cilio durante lanno scolastico, purch ovviamente si rientri nei criteri stabiliti per poter accedere al servizio. La quota contributiva mensile a carico dellutenza attualmente pari ad 11,36 . Tale cifra deve essere corrisposta da tutte le famiglie che risultino avere un indicatore della situazione economica equivalente (ISEE) superiore ad 5.164,57 . Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i bollettini di conto corrente postale recapitati al domicilio della famiglia dellalunno fruitore del servizio. Sono esonerati dal pagamento della quota contributiva gli alunni: diversamente abili; appartenenti a nuclei familiari delle comunit nomadi; appartenenti a famiglie assistite dai Servizi Sociali Comunali o dallAmministrazione Provinciale; appartenenti a famiglie con indicatore della situazione economica equivalente (ISEE) fino ad 5.164,57 . BusAbile Il servizio trasporto persone disabili gratuito per i possessori dellautorizzazione rilasciata dal Dipartimento 5 Promozione dei Servizi Sociali e della Salute. Coloro che non abbiano ricevuto o non siano in possesso dellautorizzazione e coloro che risiedono fuori da Roma Capitale, possono richiedere, previa prenotazione, un servizio a pagamento. I sistemi per la richiesta del servizio BusAbile, gestito dalla Centrale Operativa, sono, infatti, tre: a prenotazione, a chiamata e a pagamento. Nei primi due casi occorre essere accreditati e autorizzati dal Comune che si fa carico del costo. Per ottenere lautorizzazione ad accedere al servizio, lutente dovr rivolgersi, personalmente, o tramite delega, allufficio handicap del Dipartimento 5 di Roma Capitale, in viale Manzoni 16, 1 piano: telefono 06.67105387 - 06.67105393, dal luned e venerd dalle 10.00 alle 13.00 ed il mercoled dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00. Il servizio a prenotazione viene pianificato sulla base delle schede-utenti, mentre quello a chiamata svolto normalmente per trasporti estemporanei, con richieste inoltrate alla Centrale Operativa al pi tardi il giorno lavorativo precedente alla data del servizio: dal luned al venerd, dalle ore 8.00 alle ore 13.00, da confermare dalle 18.00 alle 21.00, il venerd possibile prenotare telefonicamente per il sabato e per il luned, il sabato possibile chiamare dalle 8.00 alle 13.00 solo per le conferme. Per i servizi a pagamento, invece, serve solo la prenotazione telefonica o via fax, fino al giorno prima del viaggio. Il servizio disponibile per chiunque lo richieda, compatibilmente con i servizi gi pianificati e con la disponibilit di vetture. I servizi festivi - previsti solo a pagamento - possono essere prenotati, richiesti e pagati con 5 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data delleffettuazione del servizio. La Centrale Operativa risponde, con gli orari su specificati, al numero verde 800 469540, allindirizzo e-mail co.divabile@atac.roma.it, o via fax 06.46954457.
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Servizio turistico Trambus Open Per usufruire dei servizi turistici possibile acquistare i biglietti direttamente a bordo vettura, on-line al sito www.trambusopen.com, presso linfo box Trambus Open in piazza dei Cinquecento (Stazione Termini) e presso i rivenditori autorizzati Trambus Open che espongono il logo dellazienda. Linea 110 Open Titolo viaggio Intero Stop&Go Ridotto Stop&Go
Costo Validit 20,00 48 ore 18,00 48 ore
Destinatari/Condizioni bambini 6-12 / over 65 abbonati Metrebus o con Roma Pass Card gruppi scolaresche minimo 30 persone massimo 4 persone di cui al massimo 2 adulti bambini 0-5 anni, diversamente abili
Ridotto no stop 110 Open Family ticket Gratuito Integrati Stop&Go - 110 Open + Archeobus Linea Archeobus Titolo viaggio Intero Stop&Go Ridotto no stop - Archeobus Family ticket Gratuito Integrati Stop&Go - Archeobus + 110 Open
12,00 1 Tour 50,00 48 ore
25,00 72 ore
Costo Validit 12,00 48 ore 10,00 1 Tour 40,00 48 ore
Destinatari/Condizioni gruppi scolaresche minimo 25 persone massimo 4 persone di cui al massimo 2 adulti bambini 0-5 anni, diversamente abili
25,00 72 ore
Di seguito sono elencate le modalit di pagamento: in contanti a bordo vettura e presso linfo box in piazza dei Cinquecento (Stazione Termini) con carta di credito (MasterCard, Visa e Visa Electron, carta di credito prepagata) con lacquisto on line (www.trambusopen.com/it).
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Servizio di noleggio tram storici Per usufruire del servizio a noleggio dei tram necessario contattare il numero 06.46959239 per verificare la disponibilit della vettura. Successivamente il cliente dovr compilare il modulo di richiesta disponibile sul sito ed inviarlo debitamente compilato al numero di fax 06.46959876. Alla ricezione della richiesta, Atac invier al cliente, entro 15 giorni via fax, il contratto di noleggio del tram. Il cliente a sua volta, entro 5 giorni dalla ricezione del contratto, dovr rinviarlo ad Atac a mezzo fax firmato e compilato in tutte le sue parti unitamente alla copia di avvenuto pagamento con bonifico. Le tariffe per il noleggio dei tram storici vengono rinnovate ogni semestre (per il dettaglio si rimanda al sito dellAtac).
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Comunicazione, informazione e assistenza
Le informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenze dei passaggi delle metropolitane, sul sistema tariffario, su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio, sulla sosta su strada e la sosta di scambio possono essere acquisite attraverso34: il numero unico 06.57003 (tutti i giorni 24 ore su 24) il numero verde dedicato alle persone con disabilit 800.154451 (dal luned al sabato dalle 8 alle 20) il portale della mobilit www.atac.roma.it lo Sportello al pubblico di Roma Servizi per la Mobilit S.r.l. in Piazzale degli Archivi 40 (dal luned al venerd dalle 8.30 alle 16.30) il sistema informativo AtacMobile fruibile direttamente dal proprio cellulare la pagina Trasporti & Mobilit su Metro (quotidiano gratuito in distribuzione nelle stazioni di metropolitana) la radio in metropolitana RomaRadio The Tube Station i nuovi video informativi presenti sulle banchine della metropolitana Tele.News i cartelli informativi e il sistema informativo video Moby sui mezzi di superficie i video informativi presenti a bordo dei nuovi treni della metropolitana le indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile i cartelli informativi e le mappe della citt affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di scambio depliant e volantini informativi che vengono diffusi nelle aree territoriali interessate da un intervento sulla mobilit opuscoli informativi, quali il trovalinea e il tariffario, e le mappe della rete di trasporto, reperibili presso le biglietterie Atac e consultabili sul sito aziendale Il cittadino pu presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti o chiedere informazioni sui servizi gestiti da Atac attraverso: il sito aziendale: www.atac.roma.it sezione Atac Risponde lettere o fax: Atac SpA Direzione Marketing Reclami e Contact Center Via Ignazio Silone 199 - 00143 Roma, fax: 06.46952087 il numero unico 06 57003 lo Sportello al pubblico di Roma Servizi per la Mobilit S.r.l. in Piazzale degli Archivi 40 dal luned al venerd dalle 8.30 alle 16.30 Nella segnalazione lutente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possano facilitare la ricostruzione dellaccaduto o nellindividuazione dellesigenza e della problematica allorigine della segnalazione. LAtac avr cura, su richiesta del cittadino, di fornire informazioni sullo stato della segnalazione e garantisce la riservatezza dei dati personali trasmessi dal cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della Privacy (D. Lgs 196/03).
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Si segnala che la maggior parte degli strumenti citati sono gestiti da Roma Servizi per la Mobilit Srl.
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Per la sostituzione delle schede elettroniche takitime, il cittadino pu inviare in busta chiusa una comunicazione scritta ad Atac SpA Direzione Marketing Reclami e Contact Center (Via Ignazio Silone 199 - 00143 Roma) contenente la scheda malfunzionante specificando limporto residuo. Per maggiori dettagli si rimanda al sito www.atac.roma.it. Relativamente al servizio di trasporto scolastico per ogni segnalazione, richiesta o reclamo, nonch la richiesta di informazioni per le modalit di accesso al servizio ci si pu rivolgere alla U.O. SECS (Unit Organizzativa Socio Educativa Culturale Sportiva) del proprio Municipio di appartenenza, al fine di avere un dialogo diretto e proficuo con il titolare del servizio. Nella tabella seguente vengono riportati, per ogni Municipio, i riferimenti delle U.O. SECS. Municipio
Municipio I Municipio II Municipio III Municipio IV Municipio V Municipio VI Municipio VII Municipio VIII Municipio IX Municipio X Municipio XI Municipio XII Municipio XIII Municipio XV Municipio XVI Municipio XVII Municipio XVIII Municipio XIX Municipio XX
Indirizzo
Via Petroselli, 50 Via Asmara, 29/a Via Goito, 35 Via Monte Meta, 21 Via Tiburtina n.1163 Via di Acqua Bullicante, 28 bis Viale Palmiro Togliatti, 983 Viale Duilio Cambelotti, 11 Via Tommaso Fortifiocca, 71 Piazza Cinecitt, 11 Via Benedetto Croce, 50 Viale Ignazio Silone - I Ponte Viale del Lido, 6 - Ostia Lido Via Domenico Lupatelli, 7 Via Fabiola, 14 Circonvallazione Trionfale, 19 Via Aurelia, 475 P.za S. Maria della Piet, 5 Via Flaminia, 872
Telefono
06 69601619 06 86206369 06 69603613 06 69604603 06 69605625 06 69606645 06 69607633 06 69608615 06 69609333 06 69610614 06 69611611 06 69612616 06 69613609 06 69615616 06 69616611 06 69617621 06 69618650 06 69619616 06 69620620
Fax
06 69601611 06 86211856 06 69603611 06 87191878 06 41218762 06 69606312 06 69607633 06 2001850 06 69609628 06 71542134 06 5417501 06 5016436 06 69613645 06 69615615 06 69616643 06 69617622 06 69618631 06 69619612 06 69620621
Utenti
d.a. d.a. d.a. d.a. + n. d.a. + n. d.a. d.a. + n. d.a. + n. d.a. + n. d.a. + n. d.a. d.a. + n. d.a. + n. d.a. + n. d.a. + n. d.a. d.a. + n. d.a. + n. d.a. + n.
d.a. = diversamente abili - n. = normodotati
anche possibile consultare il sito internet www.comune.roma.it nella sezione dedicata. Per avere spiegazioni sui diversi passaggi per laccesso al servizio BusAbile o delucidazioni sulle modalit di fruizione lutente pu contattare la Centrale Operativa che risponde al numero verde 800 469540, allindirizzo e-mail co.divabile@atac.roma.it o via fax 06.46954457.
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Le informazioni su orari e percorsi delle linee turistiche 110 Open e Archeobus, sulle frequenza dei passaggi, sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio possono essere acquisite attraverso: numero verde 800 281 281 (tutti i giorni dalle 8.30 alle ore 20.30) portale www.trambusopen.com centralino Trambus Open SpA 06.6840901 (dal luned al venerd dalle 8.30 alle 17.00) info box di piazza dei Cinquecento (tutti i giorni dalle 8.30 alle ore 20.30) assistente di bordo direttamente a bordo vettura mappa Charta Roma invio di una mail a info@trambusopen.com. Per ricevere informazioni sui servizi di noleggio TramRistorante, TramMeeting e TramStorico possibile contattare lAzienda al numero di telefono 06 46959239 dal luned al venerd dalle ore 9.00 alle ore 14.00, o consultare il sito dellAtac (www.atac.roma.it).
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Diritti, doveri e condizioni generali di utilizzo dei servizi
Trasporto pubblico (superficie e metropolitana) Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano lutilizzo del servizio. Un estratto del Regolamento consultabile anche su cartelli informativi affissi nelle sulle vetture di superficie e nelle stazioni di metropolitana. Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti: - sicurezza e tranquillit del viaggio - continuit e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto - pubblicazione e reperibilit delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e coordinati tra i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio - accessibilit alle informazioni sulle modalit del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto sia ai capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove possibile) in caso di anomalie o incidenti - rispetto degli orari di partenza e delle frequenze compatibilmente con la situazione generale della viabilit - igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni - efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture - contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc) - accessibilit alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi - rispetto delle disposizioni relative al divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico. richiesto di: - munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo allingresso in vettura/stazione, conservarlo per la durata del percorso e ad esibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga allobbligo, soggetto al pagamento del titolo di viaggio per lintera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va da 100,00 a 500,00 (pi le spese di notifica); sanzione ridotta a 50,00 in caso di pagamento contestuale in vettura al personale di verifica (cui viene aggiunto il costo del biglietto di corsa ordinaria). Gli agenti della metropolitana e il personale di verifica dei titoli di viaggio, nellesercizio delle loro funzioni, sono pubblici ufficiali ai sensi dellart. 357 del Codice Penale. I viaggiatori pertanto sono tenuti a dichiarare, se richieste, le proprie generalit. Leventuale rifiuto punito a norma di legge. Il viaggiatore tenuto a convalidare la propria Metrebus Card passandola davanti lapposita area indicata sulle macchinette validatrici, ogni volta che sale in vettura o accede nelle stazioni metro. In caso di utilizzo di titoli cartacei a banda magnetica, questi vanno convalidati al primo utilizzo e comunque inseriti nelle macchinette validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede nelle stazioni metro. - rispettare le disposizioni indicate su appositi cartelli - osservare le norme di sicurezza
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osservare particolari disposizioni emanate dal personale di servizio in circostanze eccezionali tenersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi non sporgersi dai finestrini fare attenzione nella fase di salita o discesa dai treni, allo spazio vuoto fra treno e banchina nonch di agevolare luscita dei passeggeri prima di salire sul treno non occupare pi di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva o avviso, sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasi viaggiatore, ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.
vietato: - ostacolare lo svolgimento del servizio - salire o scendere dalle vetture da porte diverse da quelle stabilite o accedere nelle banchina delle stazioni di metropolitana da passaggi diversi da quelli indicati - sostare o sedere in corrispondenza degli ingressi e delle scale in stazione - ostacolare con i bagagli il transito dei passeggeri - salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento - superare la striscia gialla di sicurezza posta sulle banchine della metropolitana - azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo - gettare oggetti o rifiuti dai finestrini - fumare in vettura e nei locali delle stazioni (Legge n. 3 del 16/01/2003) - danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture e gli impianti - esercitare lattivit di venditore di beni, di servizi, cantare, suonare e simili o di far raccolta di fondi o distribuire senza autorizzazione materiale pubblicitario - salire in vettura o superare i tornelli di accesso delle stazioni in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in modo indecente - portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione armi da fuoco cariche e non smontate, con eccezione per gli agenti della forza pubblica - portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione oggetti che per natura, forma o volume risultino pericolosi o molesti - disturbare il conducente o i passeggeri - scattare foto, fare riprese per servizi televisivi, fotografici e cinematografici sulle vetture e in stazione, senza preventiva autorizzazione - attraversare i binari o entrare nelle gallerie adiacenti le banchine - sostare nelle stazioni di notte dopo lannuncio dellorario di chiusura. Trasporto bambini I bambini fino al mese del compimento del 10 anno di et viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purch accompagnati da un adulto munito di titolo di viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono certificare let del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e sottoscritta al momento della verifica.
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Trasporto animali Cani Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e medie dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non vedenti. Tutti i cani - al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere ed essere in adeguate condizioni igieniche. Laccesso consentito dalla parte posteriore delle vetture ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana. Gatti, uccelli e piccoli animali permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm 25x45x80. Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone, vetture o cose. Trasporto bagagli Ad ogni viaggiatore consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali dimensioni, dovuto il pagamento del biglietto ordinario. vietato il trasporto di bagagli eccedenti le dimensioni di cm 80x45x25. Durante il viaggio devono essere collocati in modo da non arrecare fastidio, intralcio o ingombro per gli altri passeggeri. Eccezioni: - strumenti musicali: ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero, purch riposto nellapposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20; - passeggini per bambini: sono ammessi in vettura a titolo gratuito se utilizzati per il trasporto di bambini. Possono essere trasportati purch ripiegati in modo da rappresentare il minimo ingombro; - biciclette: sulla metropolitana A e B e sulla ferrovia Roma - Lido consentito trasportare la bicicletta nei giorni feriali dopo le ore 20.00 e il sabato e festivi per tutta la durata del servizio (lelenco delle stazioni accessibili riportato allinterno del capitolo dedicato ai servizi offerti). Le biciclette pieghevoli sono ammesse, gratis, tutti i giorni e per tutta la durata del servizio. Sulla linea A della metropolitana non sono accessibili per il trasporto delle biciclette le stazioni di Spagna, Barberini, Repubblica, Termini, Vittorio Emanuele e San Giovanni. Ogni passeggero pu portare con s una sola bicicletta. I possessori di abbonamento Metrebus possono usufruire gratuitamente del servizio di trasporto della bicicletta. Tutti gli altri, oltre al proprio titolo di viaggio, dovranno acquistarne un altro a parte per il trasporto della bicicletta. Chi viaggia con una bicicletta personalmente responsabile dei danni che pu provocare a cose e persone (compreso se stesso). Pertanto deve prestare la massima attenzione sia durante il viaggio sia nel percorso di ingresso ed uscita dal treno e dalla stazione assicurandosi, in particolare, che le ruote siano pulite. Nelle stazioni provviste di ascensori, per i viaggiatori con bicicletta al seguito ne obbligatorio luso, fermo restando il diritto di precedenza per i viaggiatori senza bicicletta al seguito. Nelle stazioni
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sprovviste di ascensori o in quelle ove gli stessi risultino temporaneamente fuori servizio comunque vietato condurre biciclette: in rampe di scale fisse di larghezza inferiore a 2 metri; sulle scale mobili; su rampe di scale fisse quando la scala mobile parallela fuori servizio. Nei casi in cui per osservanza dei precedenti obblighi e/o divieti, il passeggero con bici al seguito si trovasse impossibilitato ad entrare o uscire dalla stazione dovr recarsi in altra stazione ove ci sia consentito. Passeggero e bicicletta sono ammessi solo sulla prima carrozza nella direzione di marcia del treno. Lingresso e luscita in stazione deve avvenire attraverso il varco di maggiore larghezza facendo attenzione a non invadere il varco con la bicicletta. I bambini sotto 12 anni possono salire sui treni con la bicicletta solo se accompagnati da un adulto. Allinterno della carrozza le biciclette dovranno: essere tenute costantemente per evitarne la caduta; essere poste, comunque, in modo tale da non costituire intralcio o disturbo alluscita e/o entrata di viaggiatori e/o personale in servizio dellesercente. Sono ammesse solo biciclette monoposto a trazione normale, quindi senza alcun tipo di motore. I possessori di biciclette devono comunque attenersi ad eventuali ulteriori istruzioni impartite dal personale direttamente o a mezzo di diffusione sonora. In particolare, in caso di eccessivo affollamento delle vetture, i possessori di biciclette potranno essere invitati dal personale di stazione ad attendere un convoglio successivo. In caso di emergenza o comunque in caso di necessit di evacuazione dei treni, le biciclette devono essere lasciate a bordo o in caso di uscita dalle stazioni in luogo opportuno per non intralciare gli altri viaggiatori. Se recuperabili, saranno restituite ai proprietari dietro presentazione dei titoli di viaggio e di un documento. In caso di affollamento delle stazioni, anche nei periodi consentiti, potr essere vietato temporaneamente laccesso dal personale di presenziamento delle stazioni. Allinterno della stazione non consentito montare in sella: la bicicletta deve essere spinta a mano, seguendo, ove presenti, gli appositi percorsi contrassegnati dal simbolo della bici ed usando ogni cautela per evitare intralci. Allinterno della stazione, nei percorsi in piano, i possessori di biciclette devono camminare a ridosso della parete, portando la bicicletta dalla parte della parete stessa e tenuta in spalla durante il percorso lungo le scale fisse nelle stazioni ove possibile in relazione al rispetto del regolamento. Allinterno di alcune stazioni, nella zona di atrio aperta al pubblico, disponibile unarea, appositamente attrezzata per la sosta, come parcheggio di interscambio bici/metro che pu essere utilizzato. La sosta consentita anche durante lintervallo di sospensione del servizio viaggiatori. I gruppi numerosi (pi di 5 biciclette) dovranno segnalare, con un anticipo di almeno 24 ore per ricevere la necessaria assistenza, la propria presenza ai numeri: 06/46957442 Metro A 06/46957430 Metro B 06/46952561 Roma-Lido Atac SpA non effettua alcuna attivit di custodia e, quindi, non garantisce da eventuali danni o furti alle biciclette lasciate in sosta.
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possibile trasportare la bicicletta anche sui bus della linea festiva 791 ed in questo caso laccesso consentito solo dalla parte posteriore delle vetture e la bicicletta dovr essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto degli animali e dei bagagli pu essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate al servizio, a giudizio del personale di Atac. Avvertenze LAzienda non responsabile delle conseguenze derivanti dallinosservanza dei divieti e delle prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale delle aziende. La trasgressione degli obblighi, divieti e regolamenti menzionati soggetta a sanzione amministrativa, secondo quanto previsto: da norme di legge, per chi reca pregiudizi allincolumit dei viaggiatori o danni agli impianti; dallart. 30 del Regolamento di Polizia Urbana; dal D.P.R. 753/80. Relativamente alla mobilit privata il cittadino-utente, oltre a rispettare le norme del Codice della Strada, deve porre attenzione al regolamento dei parcheggi di scambio affisso negli stessi. Servizio scolastico Roma Capitale assicura la presenza di personale preposto allassistenza ed alla sorveglianza dei minori trasportati. A tale personale viene richiesto: - di essere maggiorenne; - di essere in buone condizioni di salute; - di tenere sempre un comportamento educativo, corretto e disponibile; - di usare particolari attenzioni nei confronti di bambini e dei ragazzi diversamente abili, che dovranno essere accolti sui mezzi direttamente alle fermate, dovranno essere sistemati sui mezzi, in sicurezza, ed accompagnati fino allatrio delledificio scolastico; - di controllare la corrispondenza dei nominativi dei trasportati con i nominativi presenti nellelenco degli autorizzati al servizio. La professionalit del personale e le caratteristiche dei veicoli utilizzati, costituiscono una garanzia di sicurezza per i viaggiatori. Una polizza assicurativa stipulata dai vettori copre ogni rischio per danni a persone e cose, sia che derivino a terzi dalla circolazione dei veicoli, sia che interessino i passeggeri durante il servizio. In caso di sinistro, il conducente tenuto a darne immediato riscontro ad Atac, redigendo un rapporto dettagliato. Lazienda si impegna, inoltre, a garantire la continuit e la regolarit del servizio. Eventuali interruzioni o modificazioni dello stesso, dovute a cause di forza maggiore o a problemi di qualsiasi genere che non siano preventivabili, verranno comunicati, specificandone le motivazioni, agli Uffici Scolastici dei Municipi, i quali provvederanno a darne pronta diffusione agli utenti, anche attraverso il personale di assistenza a bordo dei veicoli.
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Ai fruitori del servizio scolastico richiesto di: - farsi trovare pronti alle fermate, senza causare attese che determinerebbero disagi e allungamenti dei tempi di percorrenza - informare preventivamente lassistente al trasporto e/o il Municipio territorialmente competente, qualora non si fruisca del servizio (es. per malattia, impegni personali,..) - tenere un comportamento educato e rispettoso sia nei confronti dei compagni di viaggio che del personale di servizio - non avere atteggiamenti che possano mettere a repentaglio la propria sicurezza e quella di chiunque altro si trovi a bordo delle vetture - non provocare alcun danno ai mezzi di trasporto n imbrattare le vetture gettando rifiuti a terra o abbandonandoli sui sedili, n produrre scritte o disegni o graffiti su qualsiasi parte della vettura. Servizio turistico Trambus Open Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano lutilizzo del servizio turistico delle linee 110 Open e Archeobus: - I clienti hanno lobbligo di attenersi alle norme, alle avvertenze, agli inviti e alle disposizioni della societ che gestisce il trasporto e del personale - I viaggiatori devono essere in possesso di un titolo di viaggio valido, sono tenuti a conservarlo per lintero percorso e mostrarlo su richiesta del personale incaricato - I titoli di viaggio devono essere convalidati dallassistente di bordo quando il cliente sale a bordo - In caso di mancato o errato funzionamento del palmare per la convalida, lassistente di bordo provveder a scrivere a penna sul titolo: giorno, mese, anno e ora di utilizzo - I clienti sono invitati a non sporcare le vetture ed a non abbandonare rifiuti a bordo - Eventuali malfunzionamenti del sistema audio guida devono essere segnalati allassistente di bordo, che provveder, laddove possibile, a risolvere il malfunzionamento o collocare il passeggero su una postazione funzionante - Il biglietto non rimborsabile n cedibile a terzi, pertanto il personale di bordo ed ai box informativi non autorizzato ad effettuare rimborsi - Trambus Open si impegna a comunicare ai propri clienti eventuali sospensioni del servizio o variazioni del percorso programmato in caso di manifestazioni e scioperi. Sospensioni del servizio o variazioni del percorso per causa di forza maggiore (manifestazioni e/o scioperi) non danno diritto al rimborso del titolo di viaggio - Eventuali reclami possono essere sporti utilizzando lapposita modulistica presente a bordo delle vetture e presso il box informativo. vietato: - Fumare (legge n. 3 del 16/1/2003) - Sporgersi dai finestrini e dai mancorrenti al piano superiore - Danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture
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Gettare oggetti dai finestrini e dal piano superiore (art. 27 del D.P.R. n 753/80) Salire o scendere da porte diverse da quelle stabilite. (art. 30 del reg. di P.U.) Portare in vettura armi e oggetti che per forma o volume risultino pericolosi o molesti (art. 30 del Reg. di P.U.) Distribuire in vettura materiale pubblicitario non autorizzato o esercitare qualsiasi tipo di commercio (art. 30 del Reg. di P.U.) Disturbare il conducente o i passeggeri (art. 30 del Reg. di P.U.) I passeggeri in piedi al piano inferiore devono sorreggersi ai sostegni (art. 30 del reg. di P.U.) Al piano superiore obbligatorio stare seduti con le cinture di sicurezza allacciate.
Trasporto bambini I bambini fino al mese del compimento dei 5 anni di et viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto turistico, purch accompagnati da un adulto munito di biglietto valido. Trasporto animali Cani - I cani guida per non vedenti sono ammessi al trasporto gratuito - I cani di piccola taglia sono ammessi a tariffa normale - Non sono ammessi pi di due cani per vettura - Devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere. Gatti, uccelli e piccoli animali possibile il trasporto in gabbie o ceste, di dimensioni non superiori a cm 40x30x30. Gli accompagnatori degli animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a vetture, cose o altri passeggeri. Il trasporto degli animali potr essere limitato o rifiutato per esigenze legate al servizio, a giudizio del personale ispettivo della societ. Trasporto bagagli Il biglietto obbligatorio per il bagaglio che supera le dimensioni di cm 25x30x50. Non possono essere trasportati bagagli che superano le dimensioni di cm 25x45x80. Non pagano il trasporto i passeggini per bambini, purch ripiegati, e gli strumenti musicali non eccedenti cm 115x50x20. Il trasporto dei bagagli potr essere limitato o rifiutato per esigenze legate al servizio, a giudizio del personale ispettivo della societ. Avvertenze La societ non responsabile delle conseguenze derivanti dallinosservanza dei divieti e delle prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale ispettivo della societ.
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Tutela dei Cittadini-utenti
Copertura assicurativa Trasporto pubblico

Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative - per i rischi di responsabilit civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio - i cui massimali di garanzia previsti per il 2011 sono di seguito riportati.
Massimali di Garanzia
Polizza RCA autobus e filobus Polizza RCT Tram Polizza RCT Metro A e B 15.000.000,00 30.000.000,00 70.000.000,00 per sinistri a persone, cose o animali per sinistri a persone, cose o animali per sinistri a persone, cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato le linee di superficie e le linee di metropolitana, il cittadino deve rivolgersi a Le Assicurazioni di Roma - Lgt. Raffaello Sanzio, 15 00153 Roma: - sportello di ricevimento lun.- giov. 9.00 13.00; giov. anche 14.30 16.00 - telefono 06 585691 lun.- giov. 14.30 16.00 - fax 06 5811595. Per rendere pi agevoli e rapide le attivit di istruttoria per il risarcimento del danno, le denunce devono essere corredate dei seguenti dati e documenti: - data e ora del sinistro - titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura): biglietto correttamente vidimato, oppure - in caso di abbonamento o carta settimanale - il titolo in originale in caso sia decorsa la sua validit al momento della denuncia per sinistro, altrimenti una fotocopia dello stesso. Per i possessori di Metrebus Card, dovr essere inviata la fotocopia della card e l'originale dello scontrino di acquisto dellabbonamento (in caso di abbonamento scaduto al momento della denuncia) o la fotocopia dello scontrino stesso (in caso di abbonamento in corso) - targa del veicolo Atac e/o numero identificativo del mezzo - numero della linea - nome e cognome del conducente o numero di matricola - eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di identificare il mezzo, la linea ed il conducente. Per ricevere informazioni relative a sinistri che hanno coinvolto mezzi di superficie possibile rivolgersi ad Atac SpA - Ufficio Gestione Sinistri tel. 06.46952400 luned e gioved, dalle 09.00 alle 13.00.
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Parcheggi di scambio Per rischi che possono occorrere a cose e persone nei parcheggi di scambio sono attive polizze di Responsabilit Civile verso Terzi (RCT). Massimali di Garanzia Parcheggi di Scambio polizza RCT
10.000.000,00
Per eventuali richieste di risarcimento danni il cittadino pu rivolgersi direttamente ad Atac SpA Servizi Generali Ufficio Gestione Sinistri, Via Prenestina 45 00176 Roma. Servizio turistico Per il trasporto turistico stata stipulata unapposita polizza assicurativa con le Assicurazioni di Roma, Lungotevere Raffaello Sanzio, 15 00153 Roma, per i rischi di responsabilit civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio, i cui massimali di garanzia sono stati adeguati per il 2011. Massimali di Garanzia Polizza RCA autobus
7.000.000,00 di cui 6.000.000,00 di cui 1.000.000,00
per sinistro a persone per cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato i bus turistici, il cittadino deve rivolgersi alla propria assicurazione. Per rendere pi agevoli e rapide le attivit di istruttoria per il risarcimento del danno, le denunce devono essere corredate dei seguenti dati e documenti: - data e ora del sinistro - titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura): - targa del veicolo Trambus Open e/o numero identificativo del mezzo - numero della linea - nome e cognome del conducente o numero di matricola - eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di identificare il mezzo, la linea ed il conducente. Per ricevere informazioni relative a sinistri che hanno coinvolto mezzi di superficie possibile rivolgersi a Trambus Open SpA - tel. 06.6840901 dal luned al venerd, dalle 9.00 alle 17.00.
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Oggetti smarriti Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici di superficie competente il Comune di Roma. Il ritiro avviene presso il seguente ufficio: Reparto Oggetti Rinvenuti Circonvallazione Ostiense, 191 CAP 00154 tel. 06 67693214 / 3217 - fax 06 67693213 / 3219 e-mail: oggettismarriti@comune.roma.it Lorario di apertura al pubblico dalle ore 8.30 alle 13.00 il luned, marted, mercoled, venerd, mentre il gioved dalle ore 8.30 alle 17.00 con orario continuato. Per poter ritirare un oggetto in custodia, del quale non sia stata accertata la propriet, necessario presentare all'ufficio un documento d'identit valido e una denuncia di furto o smarrimento contenente la descrizione dettagliata dell'oggetto. La denuncia non necessaria nel caso in cui l'oggetto sia senza valore o privo di interesse commerciale. L'oggetto pu essere restituito anche a persona diversa dal proprietario, se munita di documento d'identit valido del proprietario stesso e della sua delega. L'elenco degli oggetti, la cui propriet sia riconducibile a cittadini stranieri, viene invece comunicato alle rappresentanze consolari del paese di appartenenza di questi ultimi. Le rappresentanze consolari sono esenti dal pagamento dei diritti di custodia. Chi ritira l'oggetto deve pagare la somma di euro 2,97 per i diritti di custodia Gli elenchi degli oggetti e dei documenti rinvenuti viene periodicamente affisso presso l'Albo Pretorio ubicato in Via Petroselli n. 50 Roma. Gli elenchi pubblicati nel sito del Comune di Roma, sono privi dei nominativi dei titolari dei documenti ritrovati. Per risalire al nominativo, necessario recarsi presso l'Albo Pretorio. Per il rinvenimento degli oggetti smarriti presso la metropolitana A possibile contattare il seguente ufficio: Metro linea A - Ufficio Logistica: Stazione Giulio Agricola tel. 06 46957068 e-mail: oggettismarriti.metroA@atac.roma.it Lorario di apertura al pubblico dalle ore 9.30 alle 12.30 il luned, mercoled, venerd. Per il rinvenimento degli oggetti smarriti presso la metropolitana B e linea ferroviaria Roma-Lido possibile contattare il seguente ufficio: Metro linea B - Ufficio Logistica: Stazione Piramide tel. 06 46958164- 06 46958165 Lufficio aperto al pubblico dal luned al venerd dalle 8.00 alle 13.00
59
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti presso la ferrovia Roma-Viterbo possibile contattare il seguente ufficio: Ufficio Gestione: Stazione Piazzale Flaminio tel. 06 46957325 Lorario di apertura al pubblico dalle ore 8.00 alle 13.00, dal luned al venerd. Per il rinvenimento degli oggetti smarriti a bordo degli autobus turistici, il cliente pu rivolgersi allinfo box di piazza dei Cinquecento o contattare il numero verde Trambus Open SpA 800 281 281 o richiedere informazioni allindirizzo e-mail info@trambusopen.com. Sciopero Nel Comune di Roma in caso di sciopero il servizio di trasporto pubblico (superficie, metropolitana e ferrovia) garantito dallinizio del servizio fino alle 08:30 e dalle ore 17:00 alle ore 20:00. Contestazione sanzioni Trasporto pubblico Sommario processo verbale Il cliente ha la facolt, entro 30 giorni dalla data di consegna contestuale alla contestazione o successiva notificazione del processo verbale, di far pervenire scritti difensivi unitamente ad una copia del verbale di contestazione su carta semplice a Atac SpA Direzione Superficie con sede in via Prenestina 45 - 00176 Roma, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento. Lesito dellesame dello scritto difensivo sar comunicato al cliente entro il termine di 90 giorni dalla data di ricevimento dello stesso da parte di Atac SpA. Ordinanza di Ingiunzione Avverso lOrdinanza di ingiunzione ammesso ricorso davanti al Giudice di Pace del luogo in cui stata accertata la violazione, entro 30 giorni dalla data di notifica, ai sensi dellart. 22 della citata Legge n. 689/81, come modificata dallart. 98 del D.Lgs. 30/12/99 n. 507. Cartella Esattoriale Termini per il pagamento Per non incorrere nelle maggiorazioni previste dalla legge, il pagamento della cartella deve essere effettuato entro 60 giorni dalla notificazione. Il pagamento pu essere effettuato presso gli Uffici postali, una qualunque agenzia bancaria o presso gli sportelli dellAgente della riscossione. Pu accadere, per, che si ritenga di non dover pagare la cartella o parte della stessa. Di seguito sono riportati i casi previsti per eventuali annullamenti parziali o totali delle sanzioni amministrative iscritte nella cartella (progressivi - PRG) e cosa occorre fare: - se uno o pi progressivi (PRG) riportati nella cartella si riferiscono ad una sanzione amministrativa gi paga60
ta si consiglia di verificare la data del pagamento e la cifra pagata. Nel caso in cui il pagamento sia stato insufficiente si dovr versare una somma pari alla differenza tra limporto gi pagato e quello dovuto. Nel caso in cui i pagamento sia stato effettuato nei termini e per la cifra esatta si potr inviare, anche a mezzo fax, una nota esplicativa, la fotocopia della cartella di pagamento, la fotocopia del pagamento fronte/retro e la fotocopia di un documento di identit. Lufficio provveder al discarico, comunicandolo allinteressato; se uno o pi progressivi (PRG) riportati nella cartella si riferiscono ad una sanzione amministrativa per la quale sia gi presentato ricorso allAutorit competente si consiglia anzitutto, di verificare se il ricorso sia stato presentato nei termini di legge e non sia pervenuta una sentenza del Giudice di Pace. In questo caso occorre inviare allUfficio, anche mezzo fax, una nota esplicativa, corredata della copia del ricorso e/o copia della sentenza., la copia della cartella e la copia di un documento di identit. LUfficio effettuer le necessarie verifiche e adotter i provvedimenti conseguenti, comunicandoli allinteressato; se uno o pi progressivi (PRG) riportati nella cartella si riferiscono ad una contravvenzione notificata pi di cinque anni fa utile sapere che la prescrizione opera, su istanza dellinteressato qualora la cartella venga notificata oltre i cinque anni dalla notifica dellordinanza di ingiunzione. Listanza pu essere inviata, anche a mezzo fax, corredata della cartella esattoriale, completa di busta con timbro postale e codice raccomandata, copia di un documento di identit e domanda di annullamento dellordinanza di ingiunzione perch prescritta.
Dove e come ricorrere La competenza per materia assegnata al Giudice di Pace salvo lipotesi in cui per la singola violazione prevista una sanzione pecuniaria al massimo di Euro 15.493,70; in tal caso la competenza del Tribunale. La competenza per territorio, tanto in riferimento al GdP, che al Tribunale, individuata a norma degli artt. 18 e ss. c.p.c. Il ricorso deve essere inoltrato entro 30 giorni dalla notifica della cartella. Il ricorso pu essere presentato direttamente allUfficio del Giudice di Pace competente per territorio o spedito tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. La presentazione del ricorso non interrompe i termini del pagamento. La sospensione delleventuale esecuzione del provvedimento disposta dallAutorit giudiziaria su istanza del ricorrente. Sosta tariffata su strada Sanzione amministrativa Per contestare la sanzione amministrativa ricevuta il cliente pu presentare ricorso inviando, entro 60 giorni dalla notifica della sanzione, una raccomandata A/R al Prefetto di Roma o al Giudice di Pace ad uno dei due indirizzi di seguito elencati: 1. Prefetto di Roma tramite U.O. Contravvenzioni a Via Ostiense 131/L 00154 Roma; 2. Giudice di Pace in Via Teulada 28/40 00195 Roma; Se si preferisce, si pu presentare ricorso personalmente - sempre entro 60 giorni dalla notifica della sanzione - recandosi presso la U.O. Contravvenzioni di Roma Capitale in Via Ostiense 131/L I piano - scala D. Per maggiori informazioni e approfondimenti si rimanda al sito di Roma Capitale in quanto responsabile e titolare del procedimento stesso.
61
10
Appendice
Impegni e risultati 2010 I rapporti con i cittadini

Assistenza clienti tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni) tempo medio di attesa ai centri di assistenza (min.) Rete di vendita e attivit di verifica titoli di viaggio n. punti vendita per 1.000 abitanti n. mezzi con emettitrici automatiche a bordo presenza personale di verifica a bordo e in stazione (ore/anno) Accessibilit per le persone con disabilit % bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata % tram con pianale a liv. banch. e area attrezzata per carrozzelle % treni metro con pianale a liv. banch e area attr. per carrozzelle % treni ferrovie con pianale a liv. banch e area attr. per carrozzelle % stazioni metro con percorsi e mappe tattili % stazioni ferrovia metropolitana con percorsi e mappe tattili % posti riservati per disabili rispetto al tot. degli stalli tariffati % impianti semaforici con segnalatori acustici Impegni 2010 20 5 1,39 1.127 219.500 71% 70% 95% 37,6% 65,3% 34,7% 5% 20% Percentuale di raggiungimento35 100% 100% 100% 96,5% 86% 91,3% 97,9% 99,4% 100% 100% 100% 100% 100%
Linee di superficie
Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate velocit commerciale media (km/h) Sicurezza del viaggio % sinistri passivi26 Et del parco mezzi et media bus e filobus (anni) et media tram (anni) Comfort % mezzi di superficie climatizzati % fermate con pensiline Pulizia mezzi ordinaria giornaliera: % mezzi trattati a fondo mensile con lavaggio e disinfezione: % mezzi trattati % vetture con sedili imbottiti in stoffa36 Informazione e comunicazione % fermate con indicazione orari % fermate con orari affissi su prismi o tavolette37 % fermate con display a messaggio variabile numero mezzi con video informativi a bordo Tutela ambientale % mezzi a basso impatto ambientale % mezzi a metano % mezzi elettrici (bus, tram, filobus) % mezzi a carburante (euro 3)
35 36
98% 14,8 51,0% 7,6 26,9 85% 14,6% 85,0% 100% 7,5% 36,3% 32,5% 3,8% 843 75% 13,8% 10% 51,3%
99,2% 100% 96,2% 100% 99,3% 100% 100% 100% 100% 98,9% 100% 100% 94,7% 93,6% 100% 100% 100% 100%
62
37
Si intende il livello raggiunto dallindicatore, calcolato come percentuale rispetto allobiettivo. Limbottitura in stoffa dei sedili in corso di progressiva rimozione da tutte le vetture del parco mezzi, ad eccezione dei filobus e dei bus del tipo interurbano che sono utilizzati sulle tratte ultraperiferiche. Per entrambe le tipologie limbottitura dei sedili fissata come standard obbligatorio dalla normativa europea di omologazione. Presso i capolinea gli orari sono affissi sui prismi, mentre presso le fermate delle linee esatte, notturne e cimiteriali gli orari sono posizionati su tavolette.
Linee di metropolitana
Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte % stazioni con sistema di video sorveglianza % stazioni con presidio vigilanza armata Comfort % treni climatizzati metropolitane et media parco rotabile (anni) presenza bagni nelle stazioni: % stazioni dotate di bagni Pulizia treni - ordinaria giornaliera: % vetture trattate treni - a fondo mensile con lavaggio: % vetture trattate stazioni - ordinaria27 giornaliera: % stazioni trattate stazioni - raccolta rifiuti 4 interventi giornalieri: % stazioni trattate Informazione e comunicazione % banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno numero vetture con video informativi a bordo
Impegni 2010 99% 95% 100% 100% 53% 14,4 56,3% 100% 100% 100% 100% 100% 294
Percentuale di raggiungimento35 100% 100% 100% 100% 100% 98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95,9%
Ferrovie metropolitane
Comfort % treni climatizzati ferrovie metropolitane et media parco rotabile RL (anni) et media parco rotabile RV (anni) et media parco rotabile RG (anni) presenza bagni nelle stazioni: % stazioni dotate di bagni Informazione e comunicazione % banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno numero vetture con video informativi a bordo 18% 27,4 37,8 57,9 44,4% 26,1% 36 92,6% 93,7% 99,5% 99,8% 100% 57,1% 100%
Roma-Lido
Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte % stazioni con sistema di video sorveglianza % stazioni con presidio vigilanza armata Pulizia treni - ordinaria giornaliera: % vetture trattate treni - a fondo mensile con lavaggio: % vetture trattate stazioni - ordinaria27 giornaliera: % stazioni trattate stazioni - raccolta rifiuti 4 interventi giornalieri: % stazioni trattate 98% 63,2% 15,4% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 34,7% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Roma-Viterbo
Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate 98% 97,4% 63
Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte % stazioni/fermate con sistema di video sorveglianza % stazioni/fermate con sistema di video sorveglianza (tratta urbana) % stazioni/fermate con pres. vigilanza armata % stazioni/fermate con presidio vigilanza armata (tratta urbana) % stazioni/fermate con pres. vig. pattuglia itinerante (ore max affollamento-tratta urbana) Pulizia treni - ordinaria giornaliera: %vetture trattate treni - a fondo mensile con lavaggio: % vetture trattate stazioni - ordinaria38 almeno 2 interventi sett.: % stazioni/fermate trattate
Impegni 2010 84,6% 35% 93,3% 27,5% 60% 100% 100% 100% 100%
Percentuale di raggiungimento35 100% 64,3% 64,3% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Roma-Giardinetti
Produzione regolarit: % corse effettuate rispetto alle corse programmate Sicurezza % treni con avvisatore acustico chiusura porte % stazioni/fermate con sistema di video sorveglianza % stazioni/fermate con presidio vigilanza armata Pulizia treni - ordinaria giornaliera: %vetture trattate treni - a fondo mensile con lavaggio: % vetture trattate stazioni - ordinaria38 almeno 1 volta alla sett.: % stazioni/fermate trattate 98% 20,7% 6,7% 10,5% 100% 100% 100% 35 6,7 63% >99,25% 4 1,74mt 325 13% 19% 4 22% 24 0,15% 99,95% 99,96% 97,5% 100% 78,5% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 88,8% 100% 100% 100% 4,5% 100% 100% 100% 100%
Sosta tariffata su strada

posti auto per parcometro et media parcometri (anni) % parcometri alimentati ad energia solare e con fast-pay % parcometri funzionanti39 tempo max per inizio intervento in caso di malfunz. parcom. (ore) manutenzione della segnaletica orizzontale per posto auto (mt. lineari manutenuti annualmente/n. posti auto) posti auto per ausiliare del traffico in servizio40
Parcheggi di scambio
% parcheggi con impianti di accesso automatizzati % parcheggi con telecamere a circuito chiuso pulizia ordinaria delle aree di sosta: n. interventi settimanali % posti auto manutenuti annualmente tempo max inizio intervento di ripristino segnaletica verticale (ore)
Servizio scolastico
% disservizi segnalati rispetto al totale corse puntualit in partenza manutenzione mezzi nel rispetto dei tempi
Bus abile a chiamata

utenti autorizzati dal Dip. V trasportati rispetto al tot. utenti autorizzati dal Dip. V
38
100%
100%
39 40
In questo caso per pulizia ordinaria si intende o la pulizia dei pavimenti, degli ascensori, delle scale, dei portarifiuti oppure la semplice raccolta rifiuti. I due tipi di pulizia sono stati accorpati poich le ferrovie Roma-Viterbo e Roma-Giardinetti, a differenza delle metropolitane e della Roma-Lido, non sono dotate soltanto di stazioni, ma anche di fermate costituite solo da una piccola banchina. Il dato rilevato sui parcometri con controllo centralizzato. Posti auto mediamente gestiti nellanno al netto delle sospensioni temporanee di sosta.
64
Atac SpA Via Prenestina 45, 00176 Roma Centralino: +39 06 4695 1 Fax: +39 06 4695 2087
www.atac.roma.it
Realizzazione a cura di Atac SpA, Direzione Marketing
Stampa: Arti Grafiche Agostini, luglio 2011

Carta Dei Servizi Atac 2011

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La Carta dei Servizi

Frequenza dei passaggi Giorni feriali Linee %

orario estivo (int. min max e media)

2% 12% 49% 30% 2% 5%

(linee esatte e linee notturne)

con pensiline a maggiore affluenza

a maggior affluenza con pensiline a maggiore affluenza

Linea Linea A Linea B

330- 400 415- 520

340 530- 550

400- 415 610- 830

340- 500 450- 640

nPS n nPS nPS

uscita Trinit dei Monti - P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio

Emettitrici automatiche di biglietti.

n nP n n n n n n n n n n n n n n montascale n n montascale n montascale n n n nP n n n n n nP n n n n n n nP n nP n n n n

nPS nPS nPS n n n nPS n n n n n n n n n nPS n n nPS

P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio - Px posti Parcheggio per x biciclette

Ascensore atrio strada in ristrutturazione.

9,03 19 31 29 2.804.430 2.447.113 8.406.924

Frequenza media Roma-Lido Luned/Venerd

20 posti 20 posti 10 posti

P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio - Px posti Parcheggio per x biciclette

Frequenza media (tratta urbana)14 Roma-Viterbo

5.40/8.00 8.00/9.00 9.00/11.00 11.00/13.00 13.00/14.30 14.30/20.30 20.30/22.00 22.00/22.40

9' 10' 12' 11' 13' 12' 16' 14'

8' 9' 11' 12' 10' 12' 16' 20'

20' 20' 20' 20' 20' 20' 30' 30'

nPS n n nPS nPS n nPS

in fase di apertura allesercizio P Parcheggio - PS Parcheggio di scambio

Locali MEB11 commerciali

Frequenza media Roma-Giardinetti

6' 6' 8'-10

7' 5' 6' 6' 8'-10

7' 7' 7' 7' 10'

10' 10' 10' 10' 12'

7' 7' 7' 7' 10'

Ambiti territoriali a sosta tariffata su strada

Dotazione parcheggi di scambio

Accessibilit e servizi per le persone con disabilit

Accessibilit Linea A Stazioni

Ausili e soluzioni per persone non vedenti ed ipovedenti

Lattenzione alla qualit

20 1,39 64,8% 67,4%

96% 51% 85% 17% 100% 43,3% 85,1%

99,95% 100% 54,4% 100% 100% 100%

99,5% 30% 100% 100%

Tariffe e modalit di acquisto

BIT (Biglietto Integrato a Tempo)

BIG (Biglietto Integrato Giornaliero)

Alcuni distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate.

BTI (Biglietto Turistico Integrato)

Alcuni distributori automatici, rivendite aziendali, rivendite autorizzate

CIS (Carta Integrata Settimanale)

Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Personale30

Rivendite aziendali, rivendite autorizzate.

Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Impersonale30

Rivendite aziendali, rivendite autorizzate.

Abbonamento Integrato Mensile Agevolato Giovani e Studenti30

Rivendite aziendali, rivendite autorizzate.

Abbonamento Integrato Mensile Agevolato Anziani30

Abbonamento Integrato Mensile Agevolato per disoccupati30

Rivendite aziendali, rivendite autorizzate.