Gentile cliente,

con la presente comunicazione desideriamo informare in merito agli strumenti che il nostro reparto tecnico rende
disponibili a tutti gli utilizzatori dei dispositivi Azzurro Zcs.

1) GUIDA VIRTUALE ALL’INSTALLAZIONE

All’interno di ciascuna pagina del sito www.zcsazzurro.com è disponibile sia per pc che per smartphone uno
strumento di supporto che offre indicazioni, foto e video in base all’attività che l’utente deve svolgere.
Può quindi essere utilizzato per tutti i tipi di installazione e manutenzione dei prodotti Azzurro Zcs.

2) DOCUMENTAZIONE, FIRMWARE E VIDEO TUTORIALS

All’interno del sito www.zcsazzurro.com è possibile reperire la documentazione tecnica come manuali e guide rapide
per l’installazione, sono inoltre disponibili le ultime versioni firmware di ciascun dispositivo.
Come ulteriore strumento di supporto abbiamo realizzato dei video tutorial che permettono sia all’installatore che
all’utente finale di trovare tutte le indicazioni utili per portare a termine ogni tipologia di operazione tecnica.
Tutto il materiale di supporto è organizzato per famiglia di prodotto ed è disponibile all’interno della pagina
www.zcsazzurro.com/it/documentazione

3) CANALI DI SUPPORTO
Oltre al canale telefonico disponibile chiamando il numero verde 800 72 74 64 ed avente all’interno varie opzioni di
scelta, è possibile contattare il nostro team tramite dei form online.
In dettaglio, all’interno della sezione ASSISTENZA del sito www.zcsazzurro.com sono state realizzate tre diverse
diverse tipolgie di form, questo per far si che ogni richiesta possa essere inoltrata direttamente al team di competenza.
Di seguito è possibile trovare il dettaglio dei tre form disponibili:

a) RICHIESTA ASSISTENZA POST-VENDITA

Questo form è pensato per tutti coloro che necessitano di informazioni o necessitano supporto su sistemi già in
funzione.
b) SUPPORTO A TECNICI IN CAMPO
Questo form è dedicato agli installatori che si trovano in campo, grazie all’utilizzo di questa procedura oltre che
garantire priorità alla chiamata è possibile ridurne la durata, inoltre la richiesta sarà tracciata tramite
l’apertura automatica di una pratica.
In dettaglio, a valle della compilazione del form da parte dell’installatore, il nostro team riceverà la richiesta
con già all’interno le informazioni fotografiche ed i dettagli relativi al problema riscontrato.
L’installatore riceverà per mezzo email il relativo numero di pratica e potrà contattare il centro assistenza al
numero 800 72 74 64 selezionando opzione “1” per “POST VENDITA INSTALLATORI” e poi nuovamente “1”
per “SUPPORTO A TECNICI IN CAMPO”.
Indicando il numero di pratica al tecnico che risponderà potremo subito visionare le informazioni inviate e
fornire una soluzione in tempi molto più rapidi.

Zucchetti Centro Sistemi S.p.A. - Green Innovation Division

Rev. 01 del 14.01.22 - Applicazione: GID

Palazzo dell’Innovazione - Via Lungarno, 167

52028 Terranuova Bracciolini - Arezzo, Italy
Identificazione: GID-GE-MD-00

tel. +39 055 91971 - fax. +39 055 9197515

innovation@zcscompany.com - zcs@pec.it - zcsazzurro.com

Reg. Pile IT12110P00002965 - Capitale Sociale € 100.000,00 I.V.

Reg. Impr. AR n.03225010481 - REA AR - 94189
Azienda Certificata
ISO 9001 - Certificato n. 9151 - CNS0 - IT-17778
ISO14001 - Certificato n.1425 - CNSQ - IT-134812
 c) RICHIESTE COMMERCIALI/PRE-VENDITA
Questo form è dedicato alle richieste commerciali o di consulenza tecnica pre vendita e quindi di supporto alla
progettazione di nuovi impianti.

3) QR CODE
Sul pannello frontale di tutti gli inverter, le wallbox ed i dispositivi Connext abbiamo inserito un etichetta con su
riportato un codice QR Code.
Scansionando il codice tramite uno smartphone si verrà rimandati alla pagina indicata al punto 2 e da qui si potrà
anche accedere direttamente alla guida virtuale meglio descritta al punto 1.

4) FORMAZIONE TECNICA
Allo scopo di formare al meglio gli utilizzatori dei nostri prodotti ed informare sulle novità dei prodotti
organizziamo eventi formativi sia in presenza all’interno di tutto il territorio nazionale che in formato webinar.
E’ possibile trovare tutti i dettagli nella sezione CORSI del sito www.zcsazzurro.com.
In base alla tipologia di corso è inoltre possibile ottenere certificazioni di vario tipo.

Siamo disponibili per qualsiasi tipologia di chiarimento.

Confidiamo che queste informazioni possano essere di aiuto e la preghiamo di condividerle con tutti i suoi
collaboratori.

Grazie
Distinti saluti

Team Azzurro Zcs

Numero verde: 800 72 74 64
Documentazione e video tutorials: www.zcsazzurro.com/it/documentazione
Corsi e formazione: www.zcsazzurro.com/it/corso-installatori
Supporto a tecnici in campo: www.zcsazzurro.com/it/bot/assistenza-tecnici-installatori

Zucchetti Centro Sistemi SpA

Via Lungarno 305/A
52028 Terranuova Bracciolini (AR)
Partita IVA 01262190513 - Cod.Fiscale 03225010481

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