TUGAS KOMUNIKASI PELAYANAN PRIMA DI

LABORATORIUM

Septiana Tri Hartatik

A102.11.056 / 3B2

PROGRAM STUDI DIII ANALIS KESEHATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NASIONAL
SURAKARTA
2017
 TUGAS KOMUNIKASI PELAYANAN PRIMA DI
LABORATORIUM

Bagian customer service

Core Service

1. Costuner service memberikan pelayanan yang ramah, sopan,santun

(,mempersilakan duduk sebelumnya)
2. Costuner service yang menarik perhatian (berdandan tidak
berlebihan,berpakaian sopan dan rapi) dan dapat memberikan pelayanan
yang cepet dan tepat
3. Memberikan perhatian kepada pelanggan (seperti menanyakan ada yang
bisa dibantu) dan menanyakan pemeriksaan yang ingin dilakukan
pelanggan
4. Menjelaskan persyaratan pemeriksaan yang akan dilakukan dan
memberiakan daftar harga dan pemeriksaan yang ada di laboratorium
tersebut

Facilitating Service

1. Tersedia nomer antrian baik yang sudah modern atau yang masih manual
untuk pelanggan agar lebih tertib dan mengurangi kesalah pahaman
2. Terdapat ruang tunggu yang terdapat kursi yang cukup jumlahnya dan
nyaman untuk pelanggan menunggu giliran
3. Terdapat kipas angin / AC agar palanggan lebih nyaman saat menunggu
4. Terdapat koran / majalah / buku bacaan sebagai bacaan pelanggan saat
menunggu agar tidak jenuh
5. Terdapat toilet yang cukup nyaman dan bersih

Supporting Sevice

1. Terdapat galon air minum/ air minum kemasaan yang gelas di ruang
tunggu
2. Terdapat permen di meja font office atau ruang tunggu
3. Terdapat televisi di ruang tunggu sebagai hiburan agar pelanggan tidak
bosan dan jenuh saat menunggu
Bagian Analis

Core Service

1. Memberikan pelayanan yang ramah,sopan,santun,profesional

2. Mengidentifikasi kembali identitas pelanggan/pasien serta pemeriksaan
apa yang ingin dilakukan
3. Menjelaskan tindakan yang akan dilakukan kepada pelanggan/pasien
(sebelum pengambilan darah meminta izin terlebih dahulu ) dan
memberikan pelayanan yang profesional tidak membeda-bedakan
pelanggan/pasien
4. Menjelaskan tindakan selanjutnya (sampel darah akan di periksa terlebih
dahulu sehingga pelanggan/pasien menunggu untuk bisa mengambil
hasilnya)

Facilitating Service

1. Terdapat ruang khusus untuk pengambian sampel

2. Terdapat tempat tidur yang nyaman untuk pengambilan sampel darah
3. Untuk pengambilan sampel alat yang digunakan masih baru dan steril
antara lain : jarum yang digunakan masih baru dan steril (bukan jarum
habis pakai),pot untuk tempat urin,feses,atau sputum masih baru dan steril
4. Terdapat toilet untuk pengambilan sampel urin
5. Memberikan plaster pada bagian tangan yang diambil darahnya

Supporting Sevice

1. Mengantarkan pasien sampai depan pintu