PEMANFAATAN READING POSTER DAN BULETIN ON-LINE DALAM

MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS

PERAWATAN SERONGGA

HERLIANA, S.Far,Apt
Apoteker Muda Puskesmas Perawatan Serongga
1. Nama : Herliana, S. Far., Apt

2. NIP : 19810406 200803 2 002

3. Tempat/tanggal lahir : Banjarmasin, 06 April 1981
4. No.HP : 082250656561
5. Email : Herlianasandi5@gmail.com
6. Pangkat/Golongan : Penata / IIIc
7. Jenis kelamin : Perempuan
8. Agama : Islam
9. Alamat Rumah : Desa Serongga Kec. Kelumpang Hilir Kab. Kotabaru
10. Jenis Teladan : Tenaga Kesehatan Apoteker Teladan
11. Alamat Unit kerja asal/Puskesmas : Jl. A. jend. A. yani Km.296 Desa Tegalrejo Kec.
Kelumpang hilir Kab. Kotabaru Kal-Sel 72182
12. kabupaten : Kotabaru
13. Provinsi : Kalimantan Selatan
14. Nomor telepon instansi : 081351027198
15. Penanggung Jawab di Dinkes Kabupaten :
16. Nama :
17. Jabatan :
18. No Hp :
19. Nomor Telepon Kantor
20. Ukuran Kemeja M
 A. Latar belakang
 Dewasa ini meningkatnya kesadaran dan pengetahuan
masyarakat tentang kesehatan semakin tinggi termasuk tuntutan
pelayanan kesehatan yang berkualitas dan profesional. Seiring
dengan ledakan informasi yang semakin meluas membuat akses
pelayanan semakin terbuka dan menuntut masyarakat untuk
lebih bijak dan selektif dalam menerima akses pelayanan
yangbermutu.
 Informasi kesehatan bukan merupakan tanggung jawab
pemerintah belaka,tetapi juga masyarakat luas sebagai penerima
layanan
 Diperlukan sebuah fasilitas pelayanan kesehatan paripurna dan
menyeluruh serta terpadu dalam melayani masyarakat yaitu
Puskesmas
 Pelayanan bersifat dasar dan menyeluruh serta menjangkau
semua lapisan masyarakat
 Salah satu bentuk pelayanan tersebut adalah pelayanan informasi
obat
B. Profil Puskesmas Serongga

Puskesmas perawatan serongga terletak didesa tegal rejo

kecamatan kelumpang hilir ( Jl. A. Yani km 296 depan pasar desa
tegalrejo ) yang sangat strategis dengan luas tanah 100 x 110 m
/11.000m2.
Luas bangunan puskesmas :
200 m2 ( ruang inap 1 dan ruang bersalin )
347 M2 ( Gedung rawat jalan )
962 m2 ( ruang UGD )
164m2 ( ruang inap 2 )
48 m2 ( rumah dinas dokter )
54m2 ( rumah dinas dokter gigi )
78m2 ( rumah dinas para medis 3 buah )
54m2 (rumah dinas bidan )
Peta Wilayah
Kecamatan Kelumpang Hilir terdiri dari 9 desa.
Tenaga kerja jumlah

Dokter umum 2 orang ( PNS )

Dokter Gigi 1 orang ( PNS )
Perawat 10 orang ( PNS )
Perawat gigi 2 orang ( PNS )
Bidan 9 orang (PNS )
nutrision 2 orang ( PNS )
Sanitarian 1 orang ( PNS )
Apoteker 1 orang ( PNS )
Asisten apoteker 2 orang ( PNS )
Penyuluh / SKM 2 orang ( PNS )
 Lay Out Puskesmas Serongga

Nama Kode Bangunan Puskesmas

A. Ruang rawat inap I dan ruang bersalin
B. Rumah dinas bidan
E L
C. Rumah dinas dokter G
D. UGD
E. Ruang rawat Inap II
F. Ruang rawat jalan
G. Rumah dinas paramedis
O M
H. Rumah dinas dokter
I. Rumah dinas paramedis D
J. Ruang Jenasah
K. Ruang Radiologi K N
L. Rumah dinas bidan
M. Rencana rumah dinas dokter
N. Rencana rumah dinas paramedis
O. Rencana ruang Instalasi Gizi J
I
A

C B F H

Area KUD MojoPahit

Area Pasar Desa Tegalrejo Lay Out Bangunan Puskesmas

dan rencana penambahan
Bangunan Tahun 2017
VISI DAN MISI
PUSKESMAS PERAWATAN SERONGGA

Visi :

Prima dalam Pelayanan Sukses dalam Pemberdayaan

Misi :

1. Memberikan pelayanan yang bermutu dan meningkatkan peran

serta Masyaarakat.
2. Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan,
keluarga, masyarakat dan lingkungan
3. Menjalankan program – program pelayanan kesehatan yang
menunjang Visi Dinas Kesehatan Kotabaru

PELAYANAN 24 JAM
 C. Rumusan Masalah

a. Definisi Pelayanan informasi obat dengan reading poster

b. Ruang lingkup Pelayanan informasi obat

c. Sumber Informasi Obat

d. Tujuan prioritas pelayanan informasi obat

e. Sasaran pelaksanaan reading poster dan buletin on-line

 D. Tujuan dan Manfaat

a. Pasien dapat memahami reading poster dan buletin on-line

b. Pasien memahami metode reading poster dan buletin on-line

c. Pasien memahami fungsi reading poster dan buletin on-line

d. Pasien memahami tujuan prioritas pelayanan informasi obat

e. Pasien memahami Sasaran pelaksanaan reading poster/buletin

E. Pelayanan Informasi Obat dengan reading poster dan buletin on-line
di Puskesmas Perawatan Serongga

Pelayanan informasi obat dengan metode reading poster dan

buletin on-line adalah salah satu bentuk pelayanan informasi
obat secara lisan maupun tertulis kepada pasien pada tempat
yang mudah dilihat oleh pasien ( Dfirjen Bina Farmasi dan
Alkes N0.HK.00.DJ.II.924 tentang prosedur tetap pelayanan
informasi obat )

Pelaksanaan pelayanan informasi obat bisa dilakukan secara

lisan dan tertulis dengan metode tertentu yang memudahkan
petugas dan bermanfaat bagi pasien

Pelayanan informasi obat secara reading melalui poster dan

buletin on-line bisa dilaksanakan secara langsung atau tidak
langsung .
• Di puskesmas perawatan serongga pelayanan informasi obat dilakukan pada jam hari kerja
mulai jam 8.00 – 14.00 WITA di waktu pelayanan.
• Penyampaian informasi obat dilakukan secara rutin setiap hari terutama ketika penyerahan
obat secara langsung ke pasien.
• Selama jam pelayanan juga di berikan informasi obat melalui pengeras suara dengan
membacakan materi poster yang di tempel di ruangan puskesmas
• Secara berkala terutama untuk penyakit tertentu juga disampaikan materi poster obat dengan
cara penyuluhan di depan pasien di ruang tunggu pasien.
• Selain itu diluar jam pelayanan puskesmas perawatan serongga juga melakukan penyuluhan
ke sekolah – sekolah dan balai desa. Dengan memberikan materi penyuluhan obat dengan
informasi tertentu, misalnya tentang Narkoba. .Penyuluhan Narkoba yang pernah dilakukan
diantaranya adalah Penyuluhan Narkoba di SMK Telagasari dan SMUN 1 Kecamatan
Kelumpang Hilir Kotabaru serta SD di wilayah serongga. Dengan peserta sebagian besar
adalah anak-anak dan remaja.
• Program pembinaan masyarakat terutama pedagang makanan dan minuman di sekolah juga
dilakukan pemantauan secara berkala guna mengevaluasi kadar bahan berbahaya yang
terkandung pada makanan yang di jual
• Selain itu puskesmas serongga juga menerbitkan buletin informasi obat secara on-line
melalui Android HP terutama melewati menu facebook, Whats app dan BBM.
F. Metode Pelaksanaan Reading poster dan
Buletin on-line

Type Kegiatan Lama Sasaran Tempat

kerja
Langsung Pemberian 5 – 10 Pasien yang Apotek
informasi ketika Menit mengambil
menyerahkan obat Obat

Tidak langsung Penulisan buletin Pasien di Ruang tunggu

info ruang
Penempelan poster tunggu
On-line Penyampaian relatif Pasien, fleksibel
informasi buletin tenaga
obat kesehatan,
masyarakat
Bagaimana Penyampaian BULETIN ???
 Dilakukan secara on-line melalui
Handphone lewat aplikasi
facebook,Whats app, BBM
 Prinsip metode dengan cara partisipasi
secara group
Pelaksanaan Metode Pelayanan informasi
dengan jiwa PROTAP ….
Proaktif = Jemput bola
Taktis = Tepat sasaran
Partisipatif = bergerak bersama dalam
usaha mencapai tujuan
F. Evaluasi Kegiatan???

1. Monitoring melalui angket dan

kuosioner untuk mengukur tingkat
kepuasan pasien
2. Evaluasi dilakukan tiap 1 bulan sekali
G. Manfaat dan Kegunaan ????

1. Parameter dalam mengetahui

sejauh mana kepuasan pasien
terhadap layanan yang diberikan
2. Mengukur tingkat mutu pelayanan
yang telah diberikan
Contoh kuosioner :

No Pertanyaan Puas Tidak puas Tidak tahu

1. Papan nama
apotek jelas?

2. Ada Leaflet
penyuluhan?

3. Kenyamanan
ruang tunggu?

4. Bagaimana
penyampaian
petugas ?
 HASIL SURVEY ANGKET KUOSIONER
TINGKAT KEPUASAN PASIEN BULAN MEI 2017
No NAMA PASIEN UMUR PUAS TIDAK TIDAK
. PUAS TAHU
1 ASKIA 40 13 - -
2 LUKMAN 41 13 - -
3 SRI HARTATI 55 13 - -
4 NURASIAH 39 13 - -
5 HERI KUSWANTO 30 13 - -
6 WINARTI 42 13 - --
7 FIRDAUS 31 8 6 2
8 Karmiyati 36 10 3 -
9 RAHMAT EFENDI 37 10 3 -
10 JAMIATUN 25 11 1 1
11 RIMA 26 13 - -
12 AHMAD 29 10 3 -
13 ANTON 38 13 - -
 LANJUTAN…
No NAMA PASIEN UMUR PUAS TIDAK TIDAK
. PUAS TAHU
14 SITI SHOLEKAH 40 13 - -
15 NIKEN FITRIYAH 14 13 - -
16 SANIATIH 35 12 1 -
17 MISDAWATI 26 13 - -
18 SITI AISYAH 32 13 - -
19 RINI 32 12 1 --
20 MAULID SARAFAL 29 12 - 1
21 ERNA 43 10 - 3
22 LITA 30 13 - -
23 MUJIANTO 30 11 - 2
24 LILIK 35 12 1 -
25 RISSA ISMAWATI 28 13 - -
26 LIKA 28 12 1 -
H. Kesimpulan ?
1. Penyampaian informasi obat melalui
reading poster dan buletin sangat
bermanfaat secara bermakna bagi pasien
dalam meningkatkan kesehatan
perorangan, keluarga dan masyarakat
2. Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien
dan mutu pelayanan yg diberikan perlu
dilakukan survey kepuasan pasien
secara berkala dan berkelanjutan
Catatan-catatan proyeksi
• Dari jawaban survey angket ketidak
puasan pasien cenderung kepada :
• - Obat yang tersedia kurang lengkap
?
• - Ruang tunggu pasien yang kurang
nyaman….??

• CatataN :
• Untuk jadi perhatian
I. Saran

• Program aplikasi pelayanan informasi obat

yang lebih praktis, mudah dan smart
melalui aplikasi android ??? Kedepannya !

• Peningkatan kenyamanan ruang tunggu

melalui fasilitas ber AC??? Kita BELI !!
J. Pustaka

• Anonim,2004, Struktur Pelayanan

Puskesmas, Kemenkes RI, Jakarta
• Parasuraman.A,1991, Delivery Quality
Service, MacMillan inc, NewYork
. Hartono, HDW, Managemen
Apotek,1998,Gramedia, Jakarta
. Siregar,Charles,JP,2005, Farmasi Klinik,
Gramedia Pustaka, Jakarta
25