Strumento di supporto per l'utente

- Guida al funzionamento -

„ Cos'è Strumento di supporto per l'utente?

Lo Strumento di supporto per l'utente è un programma per aggiornare firmware.
Il presente documento descrive come aggiornare il firmware della stampante usando lo Strumento di supporto per l'utente.
Leggere il documento prima di usare lo Strumento di supporto per l'utente.

1 Preparazione

1-1 Requisiti di sistema .................................................................................................................. pag. 1

1-2 Controllo prima dell'aggiornamento del firmware................................................................. pag. 2

2 Aggiornamento e controllo

2-1 Aggiornamento del firmware (Windows)................................................................................ pag. 4

2-2 Aggiornamento del firmware (Macintosh).............................................................................. pag. 7

2-3 Controllo delle versioni del firmware della stampante ....................................................... pag. 11

3 Risoluzione dei problemi

3-1 Il cavo di alimentazione era scollegato durante l'aggiornamento del firmware............... pag. 13

3-2 Il messaggio "Aggiornamento firmware in corso. Attendere prego..." resta visualizzato

(Macintosh) ................................................................................................................................ pag. 13

3-3 È stato visualizzato un messaggio di errore........................................................................ pag. 14

 1 Preparazione

1 Preparazione

1-1 Requisiti di sistema

Per usare lo Strumento di supporto per l'utente è necessario il seguente ambiente del sistema (sistemi operativi supportati
alla data del 1 maggio 2013):

„ Software
I sistemi operativi seguenti sono compatibili con Strumento di supporto per l'utente:
z Windows 2000 Server o Professional
z Windows XP Professional o Home Edition
z Windows XP Professional x64 Edition
z Windows Vista (versione a 32 bit e a 64 bit)
z Windows 7 (versione a 32 bit e a 64 bit)
z Windows 8 (versione a 32 bit e a 64 bit)
z Windows Server 2003
z Windows Server 2003 x64 Editions
z Windows Server 2008 (versione a 32 bit e a 64 bit)
z Mac OS X 10.4.11 o versioni successive

NOTA
z Se si utilizza lo Strumento di supporto per l'utente presente in Windows 8, assicurarsi di essere nella modalità
desktop.
z Rosetta e Mac OS X Server non sono supportati.
z Lo Strumento di supporto per l'utente per Macintosh potrebbe non essere supportato a seconda della
stampante che si sta usando.

„ Hardware
z Un computer in grado di supportare uno dei sistemi operativi elencati precedentemente.
z Un computer dotato del supporto di rete 100 BASE-TX/10 BASE-T o di porte USB.
z Memoria (RAM)*:
- Per Windows
128 MB o quantità superiore
- Per Macintosh
32 MB o quantità superiore
z Spazio libero su disco rigido: 100 MB o quantità superiore*
z Schermo
- Per Windows
Risoluzione: 640 x 480 pixel o superiore
Colori visualizzati: 256 o più
- Per Macintosh
Risoluzione: 800 x 600 pixel superiore
Colori visualizzati: 256 o più
* Per Macintosh, questa quantità potrebbe variare in base alle dimensioni del firmware.

1
1 Preparazione

1-2 Controllo prima dell'aggiornamento del firmware

Prima di aggiornare il firmware, verificare lo stato della stampante e per prepararla all'aggiornamento. Eseguire
l'aggiornamento del firmware da un computer connesso alla stampante via USB o rete LAN.

1 Il computer e la stampante sono collegati.

Se il computer e la stampante non sono collegati correttamente con un cavo USB o un cavo di rete LAN, collegarli
come dovuto.

Collegamento con un cavo USB Collegamento con un cavo LAN

IMPORTANTE
Non realizzare le seguenti operazioni mentre si sta aggiornando il firmware. Potrebbe verificarsi un errore critico
(come ad esempio, la stampante che non si avvia anche dopo aver acceso l'alimentazione).
z Realizzare la comunicazione (ad esempio la stampa) con la stampante da altri computer o applicazioni
z Spegnere l'alimentazione della stampante o rimuovere il cavo USB o il cavo LAN
z Impostazioni di sospensione sul computer*
* Se il computer entra in modalità sospensione, il firmware potrebbe non essere aggiornato correttamente.

Se si verificano errori critici, significa che la stampante ha bisogno di essere riparata.

Per evitare errori:

z Scollegare il cavo LAN quando si utilizza un collegamento USB.
z Scollegare il cavo USB quando si utilizza un collegamento LAN.
z Si consiglia di utilizzare il collegamento USB quando si aggiorna il firmware, poiché esso non viene influenzato
da altri computer.
z Quando il collegamento è tramite cavo USB, non collegare il cavo tramite un hub USB, dato che ciò potrebbe
causare un errore di collegamento.
z Quando la stampante è collegata tramite un cavo LAN, non eseguire stampe mentre si sta aggiornando il
firmware.

NOTA
Per informazioni dettagliate sui metodi di collegamento, fare riferimento all'e-Manual presente nel CD-ROM fornito
a corredo con la stampante.

2 La stampante è accesa.
Se la stampante non è accesa, accenderla.

ON

2
 1 Preparazione

3 La stampante è pronta per la stampa.

z L'indicatore "Pronto" sul pannello di controllo della stampante è acceso.
z L'indicatore "Allarme" sul pannello di controllo della stampante è spento.
z Il driver della stampante è installato correttamente e la stampante funziona.

Se lo stato di stampa non è impostato per la stampante per la quale è stato aggiornato il firmware, impostare lo
stato di stampa.

NOTA
Per informazioni dettagliate sulle procedure di configurazione della stampante, fare riferimento all'e-Manual
presente nel CD-ROM fornito a corredo con la stampante.

4 Aggiornamento del firmware (fare riferimento a pag. 4).

3
2 Aggiornamento e controllo

2 Aggior namento e controllo

Prima di aggiornare il firmware, avviare lo Strumento di supporto per l'utente e selezionare la stampante da aggiornare.

Per evitare errori critici durante l'aggiornamento del firmware:

z Spegnere la stampante
z Scollegare il cavo d'interfaccia (cavo USB o LAN)
z Realizzare la comunicazione (ad esempio la stampa) da altri computer o applicazioni alla stampante*
* Se si desidera aggiornare il firmware nell'ambiente di rete, fare in modo che gli utenti non realizzino la stampa o altre
operazioni.
z Impostazioni di sospensione sul computer*
* Se il computer entra in modalità sospensione, il firmware potrebbe non essere aggiornato correttamente.

2-1 Aggiornamento del firmware (Windows)

NOTA
In questa sezione viene descritta la procedura utilizzando le schermate di Windows XP Professional.

1 Fare doppio clic su file di Strumento di supporto per l'utente ([XXXXX.exe]*).

* La stringa XXXXX dipende dalla versione del firmware.

NOTA
Se si prova a eseguire Strumento di supporto per l'utente su un sistema operativo non supportato viene visualizzato
un messaggio di errore.
Per avviare lo Strumento di supporto per l'utente è necessario un sistema operativo in grado di supportare il
programma (fare riferimento a "1-1 Requisiti di sistema", a pag. 1).

2 Controllare la versione del nuovo firmware. Annotare i nomi e i numeri di versione del nuovo
firmware, quindi scegliere [Avanti].

Il firmware da aggiornare
(potrebbero essere visualizzate diverse versioni del
firmware a seconda del modello della stampante).
È importante annotare i nomi e i numeri di versione
del nuovo firmware prima di fare clic su [Avanti].
Questa annotazione sarà utile per controllare la
versione dopo aver completato l'aggiornamento.

4
 2 Aggiornamento e controllo

3 Fare clic su [Avanti].

4 Selezionare la stampante da aggiornare.

① Selezionare il nome della stampante per la quale si sta

aggiornando il firmware.

② Fare clic su questo pulsante.

IMPORTANTE
z Non è possibile aggiornare il firmware di più stampanti contemporaneamente. Se si desidera aggiornare il
firmware di più stampanti, aggiornare il firmware di una in una.
z Se la stampante per la quale si desidera aggiornare il firmware non è visualizzata, fare riferimento a "1-2
Controllo prima dell'aggiornamento del firmware" (pag. 2) e verificare che le impostazioni sono corrette.

5 Verificare i contenuti dell'aggiornamento e fare clic su [Avvia].

La stampante per la quale si sta aggiornando il firmware

5
2 Aggiornamento e controllo

6 Fare clic su [Sì].

IMPORTANTE
Quando viene visualizzata la seguente schermata, fare clic su [Sì] solo quando è necessario l'aggiornamento.

7 L'aggiornamento del firmware ha inizio.

IMPORTANTE
z Tutti gli indicatori del pannello di controllo della stampante lampeggiano durante l'aggiornamento del firmware.
(questo non è un malfunzionamento della stampante. Quando l'aggiornamento della stampante è completo, gli
indicatori si spengono).
z Fare riferimento alla sezione "3 Risoluzione dei problemi" (pag. 13) se si verifica uno degli errori seguenti:
- Il cavo di alimentazione era scollegato durante l'aggiornamento del firmware.
- È stato visualizzato un messaggio di errore.

NOTA
Durante l'aggiornamento del firmware, dopo la visualizzazione di "Verifica della versione del firmware x..." (x indica
un numero) la schermata potrebbe non passare a quella di sovrascrittura (la schermata cambia per confermare il
firmware successivo o viene visualizzata la schermata di aggiornamento del firmware completato).
Questa operazione mantiene in sicurezza il funzionamento della macchina perché viene saltato il firmware che non
necessita di aggiornamento.

8 Fare clic su [OK].

La stampante viene riavviata.

L'aggiornamento del firmware è stato completato.

Fare riferimento alla sezione "2-3 Controllo delle versioni del firmware della stampante" (pag. 11) e controllare che il
firmware sia stato aggiornato.

6
 2 Aggiornamento e controllo

2-2 Aggiornamento del firmware (Macintosh)

IMPORTANTE
Per procedere con l'aggiornamento del firmware, assicurarsi prima di aver chiuso la finestra di Statusmonitor.
Se Statusmonitor viene lasciato aperto, la procedura di aggiornamento del firmware potrebbe non essere
completata correttamente.

NOTA
In questa sezione viene descritta la procedura utilizzando le schermate di Mac OS X 10.5.

1 Fare doppio clic su file di Strumento di supporto per l'utente ([XXXXX.exe]*).

* La stringa XXXXX dipende dalla versione del firmware.

NOTA
Se si prova a eseguire Strumento di supporto per l'utente su un sistema operativo non supportato viene visualizzato
un messaggio di errore.
Per avviare lo Strumento di supporto per l'utente è necessario un sistema operativo in grado di supportare il
programma (fare riferimento a "1-1 Requisiti di sistema", a pag. 1).

2 Controllare la versione del nuovo firmware. Annotare i nomi e i numeri di versione del nuovo
firmware, quindi scegliere [Next].

Il firmware da aggiornare
(potrebbero essere visualizzate diverse versioni
del firmware a seconda del modello della
stampante).
È importante annotare i nomi e i numeri di
versione del nuovo firmware prima di fare clic su
[Next]. Questa annotazione sarà utile per
controllare la versione dopo aver completato
l'aggiornamento.

7
2 Aggiornamento e controllo

3 Fare clic su [Next].

4 Selezionare la stampante da aggiornare.

① Selezionare il nome della stampante per la

quale si sta aggiornando il firmware.

② Fare clic su questo pulsante.

IMPORTANTE
z Non è possibile aggiornare il firmware di più stampanti contemporaneamente. Se si desidera aggiornare il
firmware di più stampanti, aggiornare il firmware di una in una.
z Se la stampante per la quale si desidera aggiornare il firmware non è visualizzata, fare riferimento a "1-2
Controllo prima dell'aggiornamento del firmware" (pag. 2) e verificare che le impostazioni sono corrette.

8
 2 Aggiornamento e controllo

5 Verificare i contenuti dell'aggiornamento e fare clic su [Start].

La stampante per la quale si sta aggiornando il

firmware

6 Fare clic su [OK].

IMPORTANTE
Quando viene visualizzata la seguente schermata, fare clic su [OK] solo quando è necessario l'aggiornamento.

7 L'aggiornamento del firmware ha inizio.

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2 Aggiornamento e controllo

IMPORTANTE
z Tutti gli indicatori del pannello di controllo della stampante lampeggiano durante l'aggiornamento del firmware.
(questo non è un malfunzionamento della stampante. Quando l'aggiornamento della stampante è completo, gli
indicatori si spengono).
z Fare riferimento alla sezione "3 Risoluzione dei problemi" (pag. 13) se si verifica uno degli errori seguenti:
- Il cavo di alimentazione era scollegato durante l'aggiornamento del firmware.
- È stato visualizzato un messaggio di errore.

NOTA
Durante l'aggiornamento del firmware, dopo la visualizzazione di "Verifica della versione del firmware x..." (x indica
un numero) la schermata potrebbe non passare a quella di sovrascrittura (la schermata cambia per confermare il
firmware successivo o viene visualizzata la schermata di aggiornamento del firmware completato).
Questa operazione mantiene in sicurezza il funzionamento della macchina perché viene saltato il firmware che non
necessita di aggiornamento.

8 Fare clic su [OK].

La stampante viene riavviata.

L'aggiornamento del firmware è stato completato.

Fare riferimento alla sezione "2-3 Controllo delle versioni del firmware della stampante" (pag. 11) e controllare che il
firmware sia stato aggiornato.

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 2 Aggiornamento e controllo

2-3 Controllo delle versioni del firmware della stampante

È possibile verificare le versioni del firmware della stampante usando la stampa della pagina di configurazione.
Realizzare la stampa della pagina di configurazione seguendo la procedura indicata qui sotto.

NOTA
z In questa sezione viene descritta la procedura utilizzando le schermate di Windows XP Professional.
z A seconda del modello della stampante che si sta usando, le schermate visualizzate nella seguente procedura
potrebbero differire parzialmente.

1 Aprire il coperchio della stampante.

- Per Windows 2000

Dal menù [Start], selezionare [Impostazioni] → [Stampanti].
- Per Windows XP Professional/Server 2003
Dal menù [Start], selezionare [Stampanti e fax].
- Per Windows XP Home Edition
Dal menù [Start], selezionare [Pannello di controllo], quindi fare clic su [Stampanti e altro hardware] →
[Stampanti e fax].
- Per Windows Vista
Dal menù [Start], selezionare [Pannello di controllo], quindi fare clic su [Stampante].
- Per Windows 7/Server 2008 R2
Dal menù [Start], selezionare [Dispositivi e stampanti].
- Per Windows Server 2008
Dal menù [Start], selezionare [Pannello di controllo], quindi fare doppio clic su [Stampanti].

2 Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona della propria stampante, quindi selezionare
[Preferenze stampa] dal menù di pop-up.

3 Fare clic su [ ].

4 Selezionare [Stampa pagina di configurazione].

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2 Aggiornamento e controllo

5 Fare clic su [OK].

La pagina di configurazione è così stampata.

6 Controllare le versioni del firmware stampate nella pagina di configurazione.

Verificare che il numero di versione stampato nella pagina di

configurazione corrisponda con il numero della versione annotato a
pag. 4 per Windows o a pag. 7 per Macintosh.

NOTA
Questo è un esempio della stampa della pagina di configurazione.
Il contenuto può differire dalla pagina di configurazione stampata dalla vostra stampante.

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 3 Risoluzione dei problemi

3 Risoluzione dei problemi

3-1 Il cavo di alimentazione era scollegato durante l'aggiornamento del

firmware.

Se il cavo di alimentazione viene scollegato durante l'aggiornamento del firmware, viene visualizzato un messaggio di
errore di comunicazione nella finestra di stato della stampante.
Aggiornare nuovamente il firmware seguendo la procedura indicata di seguito.

1 Spegnere l'interruttore di alimentazione della stampante, quindi connettere il cavo di alimentazione in

modo corretto.

2 Accendere l'interruttore di alimentazione della stampante.

* L'indicatore Allarme si accende e nella finestra di stato della stampante viene visualizzato un messaggio di errore di
servizio.

3 Aggiornare nuovamente il firmware usando lo Strumento di supporto per l'utente nello stato in cui l'errore
di servizio è stato visualizzato nella finestra di stato della stampante.
* Una volta completato l'aggiornamento del firmware, la stampante ritorna al suo stato normale.

IMPORTANTE
Fare in modo che altri utenti non trasmettano lavori alla stampante prima che l'aggiornamento del firmware venga
completato.
Se altri utenti dovessero inviare lavori, il firmware non potrebbe essere aggiornato usando lo Strumento di supporto
per l'utente fino a quando lo stato di stampa non viene rilasciato.

Se dovessero essere trasmessi lavori di stampa:

Cancellare i lavori di stampa.
Per informazioni dettagliate sulle procedure di cancellazione di un lavoro di stampa, fare riferimento all'e-Manual
presente nel CD-ROM fornito a corredo con la stampante.

3-2 Il messaggio "Aggiornamento firmware in corso. Attendere prego..." resta

visualizzato (Macintosh).

Se la finestra di Strumento di supporto per l'utente continua a visualizzare il messaggio "Aggiornamento firmware in corso.
Attendere prego..." anche dopo che l'indicatore del pannello di controllo della stampante indica che la stampante è pronta
per stampare, aggiornare nuovamente il firmware attenendosi alla seguente procedura.

1 Scollegare e ricollegare il cavo USB.

2 Se viene avviato Statusmonitor, chiudere la finestra di Statusmonitor.

3 Aggiornare nuovamente il firmware utilizzando lo Strumento di supporto per l'utente.

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3 Risoluzione dei problemi

3-3 È stato visualizzato un messaggio di errore.

Se vengono visualizzati i seguenti messaggi, realizzare quanto indicato a seconda del messaggio di errore di cui si tratta.

Impossibile sovrascrivere correttamente il firmware della periferica. Provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Causa Non è possibile sovrascrivere correttamente il firmware nella stampante.

Soluzione Aggiornare di nuovo il firmware.

Impossibile verificare i dati del firmware. Provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Causa Lo Strumento di supporto per l'utente non riesce a comunicare correttamente con la stampante.

Soluzione Aggiornare di nuovo il firmware.

L'aggiornamento è stato annullato perché la periferica non ha risposto, è in stato di attività oppure perché altri
utenti la stanno aggiornando.
Controllare lo stato della periferica e quindi provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Causa 1 Il firmware non può essere aggiornato perché la stampante sta effettuando un'operazione, come ad
esempio una stampa.

Soluzione Assicurarsi che la stampante non stia realizzando nessuna operazione, quindi aggiornare nuovamente il
firmware.

Causa 2 Il firmware non può essere aggiornato perché un altro utente ha aggiornato il firmware.

Soluzione Più utenti non possono aggiornare il firmware contemporaneamente. Aggiornare il firmware di uno in uno.

Impossibile aggiornare il firmware. Il cavo USB o quello di rete potrebbe essere scollegato oppure la periferica
potrebbe essere spenta.

Causa 1 Il cavo di interfaccia (USB o di rete) non è collegato adeguatamente o è stato scollegato durante
l'aggiornamento.

Soluzione Collegare il cavo di interfaccia (USB o di rete) adeguatamente ed aggiornare nuovamente il firmware.

Causa 2 La stampante non è accesa.

Soluzione Accendere la stampante. quindi aggiornare nuovamente il firmware.

Causa 3 Il firmware non può essere aggiornato perché un altro utente ha aggiornato il firmware.

Soluzione Più utenti non possono aggiornare il firmware contemporaneamente. Aggiornare il firmware di uno in uno.

Causa 4 Le subnet di computer e stampante sono differenti (quando per il collegamento viene usata la rete LAN).
Se le subnet di computer e stampante sono diverse, il firmware non può essere aggiornato perché si
verifica un errore di time-out durante la scrittura.

Soluzione Aggiornare nuovamente il firmware in un ambiente di rete in cui computer e stampante sono nella stessa
subnet di rete.

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 3 Risoluzione dei problemi

La periferica selezionata non è compatibile. Selezionare un'altra periferica e quindi provare di nuovo ad
aggiornare il firmware.

Causa È stata selezionata una stampante che non è obiettivo dell'aggiornamento del firmware.

Soluzione Selezionare una stampante che sia obiettivo corretto per l'aggiornamento del firmware e provare a
eseguire di nuovo l'operazione.

Impossibile leggere correttamente il firmware. Provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Causa È impossibile leggere correttamente il firmware.

Soluzione Aggiornare di nuovo il firmware.

Si è verificato un errore nel computer. Riavviare il computer e quindi provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Causa Si è verificato un errore nel computer.

Soluzione Riavviare il computer e provare a eseguire nuovamente l'aggiornamento del firmware.

The printer driver associated with the selected device is not the latest. Update the printer driver, and then try to
update the firmware.

Causa Si sta usando una versione vecchia del driver della stampante.

Soluzione Installare l'ultimo driver della stampante ed aggiornare nuovamente il firmware.

Scaricare l'ultimo driver della stampante dalla pagina web di Canon (http://canon.com/) ed installarlo.

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 Canon e il logo di Canon sono marchi commerciali di Canon, Inc.
Apple, Mac OS e Macintosh sono marchi di fabbrica di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi.
Microsoft, Windows, Windows Vista e Windows Server sono marchi di fabbrica o marchi registrati di Microsoft Corporation
negli Stati Uniti e/o in altri paesi.
Altri nomi di prodotti e aziende qui presenti possono essere marchi registrati dei rispettivi proprietari.

Nel presente documento sono utilizzate le abbreviazioni seguenti:

Sistema operativo Microsoft Windows 2000: Windows 2000
Sistema operativo Microsoft Windows XP: Windows XP
Sistema operativo Microsoft Windows Vista: Windows Vista
Sistema operativo Microsoft Windows 7: Windows 7
Sistema operativo Microsoft Windows 8: Windows 8
Sistema operativo Microsoft Windows 2000 Server: Windows 2000 Server
Sistema operativo Microsoft Windows Server 2003: Windows Server 2003
Sistema operativo Microsoft Windows Server 2008: Windows Server 2008
Sistema operativo Microsoft Windows: Windows

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