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Strumento di supporto per l'utente

Guida al funzionamento

Guida per l'utente

USRM2-9391-00 2019-02 it Copyright CANON INC. 2019


Sommario

Controllo prima dell'aggiornamento del firmware .......................................................... 2

Aggiornamento e controllo ................................................................................................................... 5


Passaggio della macchina in modalità download ........................................................................................................ 6
Avvio dello Strumento di supporto per l'utente e aggiornamento del firmware (Windows) ........................................... 7
Avvio dello Strumento di supporto per l'utente e aggiornamento del firmware (Mac) ................................................ 12
Controllo della versione del firmware della macchina ............................................................................................... 17

Risoluzione dei problemi ....................................................................................................................... 19


Problemi comuni ..................................................................................................................................................... 20
Viene visualizzato un messaggio di errore ................................................................................................................ 21

Appendice .......................................................................................................................................................... 25
Come utilizzare il manuale ...................................................................................................................................... 26
Avviso ..................................................................................................................................................................... 27

I
Controllo prima dell'aggiornamento del firmware

Controllo prima dell'aggiornamento


del firmware
Controllo prima dell'aggiornamento del firmware ........................................................................ 2

1
Controllo prima dell'aggiornamento del firmware

Controllo prima dell'aggiornamento del firmware


4777-000

Prima di aggiornare il firmware, attenersi alla procedura seguente per verificare lo stato della macchina e per
prepararla all'aggiornamento.

● Non è possibile aggiornare il firmware tramite LAN wireless.


● Se un altro PC o un'altra applicazione comunica con la macchina (ad esempio per eseguire una stampa)
mentre è in corso l'aggiornamento del firmware, può verificarsi un errore irreversibile. È importante inoltre
evitare di spegnere la macchina o scollegare il suo cavo di interfaccia (cavo USB o LAN) mentre è in corso
l'aggiornamento del firmware. Se non si verifica un errore irreversibile (la macchina si accende ma non si
avvia o situazione simile), la macchina dovrà essere riparata.

● Quando si aggiorna il firmware, utilizzare un cavo USB o LAN. È consigliabile utilizzare un collegamento USB,
poiché non influenzato da altri PC.
● Scollegare il cavo LAN quando si utilizza un collegamento USB.
● Scollegare il cavo USB quando si utilizza un collegamento LAN.
● Se si utilizza la funzione fax della macchina, scollegare il cavo telefonico.
● Quando il collegamento è tramite cavo USB, non collegare il cavo tramite un hub USB, dato che ciò potrebbe
causare un errore di collegamento.
Quando si utilizza la macchina in un ambiente LAN wireless:
Non è necessario cambiare le impostazioni di connessione della macchina, anche se si utilizza un cavo USB o un
cavo LAN per aggiornare il firmware.

Esportazione o stampa della rubrica


Prima di aggiornare il firmware, assicurarsi di effettuare il backup della rubrica. Per informazioni dettagliate sui metodi
di backup, vedere "e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a corredo con la macchina.

● Se si utilizza una connessione USB, stampare gli elenchi della rubrica.


● Se si utilizza una connessione LAN, è possibile esportare le informazioni degli elenchi della rubrica utilizzando
la IU remota.

● Se l'aggiornamento del firmware non riesce, le informazioni della rubrica registrate nella macchina possono
andare perse.

Verifica dello stato della macchina e preparazione

1 Assicurarsi che l'Indicatore Elaborazione/dati o l'Indicatore dati sia spento

2
Controllo prima dell'aggiornamento del firmware

● Assicurarsi che l'Indicatore Elaborazione/dati o l'Indicatore dati sul pannello operativo della macchina sia
spento. Se l'indicatore è acceso o lampeggiante, attendere che la macchina completi tutti i suoi lavori.

2 Assicurarsi che l'Indicatore Errore sia spento

● Assicurarsi che l'Indicatore Errore sul pannello operativo sia spento. Se l'indicatore è acceso o lampeggiante,
controllare il messaggio di errore sul display della macchina e consultare "e‑Manual" o "Guida per l'utente"
forniti a corredo della macchina per risolvere l'errore.

3 Rimuovere tutti i cavi non necessari per l'aggiornamento del firmware

● Spegnere la macchina e scollegare tutti i cavi, incluso il cavo di alimentazione. Collegare quindi il cavo di
alimentazione alla macchina, accendere la macchina e attendere il suo ritorno in modalità standby.

4 Collegare il PC e la macchina

● Riavviare il PC. Quando il PC è stato riavviato, collegare il PC e la macchina utilizzando un cavo USB o un cavo
LAN.
● Per informazioni dettagliate su come collegare il cavo USB o il cavo LAN, vedere "e‑Manual" o "Guida per
l'utente" forniti a corredo con la macchina.

● Se si utilizza Windows e compare la schermata [Installazione guidata nuovo hardware], chiudere la


schermata e riavviare lo Strumento di supporto per l'utente.

3
Aggiornamento e controllo

Aggiornamento e controllo
Aggiornamento e controllo .......................................................................................................................... 5
Passaggio della macchina in modalità download ................................................................................................ 6
Avvio dello Strumento di supporto per l'utente e aggiornamento del firmware (Windows) ........................... 7
Avvio dello Strumento di supporto per l'utente e aggiornamento del firmware (Mac) .................................. 12
Controllo della versione del firmware della macchina ..................................................................................... 17

4
Aggiornamento e controllo

Aggiornamento e controllo
4777-001

Quando si aggiorna il firmware, commutare la macchina in modalità download, avviare lo Strumento di supporto per
l'utente e selezionare la macchina da aggiornare. A seconda del modello, il passaggio della macchina alla modalità
download potrebbe non essere necessario. Per informazioni dettagliate, vedere "e‑Manual" o "Guida per l'utente"
forniti a corredo con la macchina.

Per evitare errori critici durante l'aggiornamento del firmware:


● Non spegnere la macchina.
● Non scollegare il cavo USB o il cavo LAN.

● Non inviare lavori di stampa alla macchina da un altro PC o da un'applicazione*


* Quando si aggiorna il firmware con una connessione di rete, assicurarsi che gli altri utenti non provino a
stampare dalla macchina.

● Non abilitare l'impostazione di sospensione del PC*


* Se il PC passa in modalità sospensione, il firmware potrebbe non essere aggiornato correttamente.

● Per poter aggiornare il firmware, è necessario effettuare l'accesso al PC utilizzando un utente dotato di
privilegi amministrativi.
● Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione sul PC prima di eseguire lo Strumento di supporto per l'utente.
● Se quando il firmware viene aggiornato compare la finestra di dialogo [Controllo dell'account utente], fare
clic su [Sì] o [Continua].
● Prima di effettuare l'aggiornamento del firmware, verificare che l'indirizzo IP sia corretto e che il cavo LAN
sia propriamente collegato. Per informazioni dettagliate su come controllare l'indirizzo IP e come collegare il
cavo LAN, vedere "e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a corredo con la macchina.
● Sono necessari circa dieci minuti per completare l'aggiornamento del firmware con un collegamento USB.
Con un collegamento di rete LAN, possono essere necessario più di dieci minuti, in base al traffico della rete.

5
Aggiornamento e controllo

Passaggio della macchina in modalità download


4777-002

Per informazioni dettagliate su come commutare la macchina in modalità download, vedere la procedura di
aggiornamento del firmware in "e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a corredo con la macchina.

● Quando si aggiorna il firmware via connessione USB, assicurarsi di collegare macchina e PC con un cavo USB
prima di passare la macchina in modalità download.

6
Aggiornamento e controllo

Avvio dello Strumento di supporto per l'utente e


aggiornamento del firmware (Windows)
4777-003

1 Fare doppio clic su Strumento di supporto per l'utente ([XXXXX.exe]).

● XXXXX dipende dalla versione del firmware.

● Se si prova a eseguire Strumento di supporto per l'utente su un sistema operativo non supportato viene
visualizzato un messaggio di errore. Per avviare lo Strumento di supporto per l'utente è necessario un
sistema operativo in grado di supportare il programma (vedere "e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a
corredo con la macchina).

2 Controllare la versione del nuovo firmware. Annotarsi il nome e il numero di versione


del nuovo firmware, quindi fare clic su [Avanti].
● Verificare il firmware da aggiornare (i nomi e i numeri effettivi visualizzati sullo schermo possono variare).

● Assicurarsi di annotare il nome e il numero di versione del nuovo firmware prima di fare clic su [Avanti].
Utilizzare questa nota per verificare la versione dopo il completamento dell'aggiornamento.

3 Fare clic su [Avanti].

7
Aggiornamento e controllo

4 Selezionare la macchina da aggiornare e fare clic su [Avanti].

Connessione USB
● Selezionare la macchina per l'aggiornamento del firmware.

8
Aggiornamento e controllo

● In base all'ambiente operativo, viene visualizzato [(Periferica connessa a USB)] in [Nome stampante].
Connessione LAN
● Selezionare la macchina per l'aggiornamento del firmware.

Quando la macchina è collegata con un cavo LAN ma il nome della macchina non viene visualizzato
sullo schermo
● Inserire manualmente l'indirizzo IP della macchina.

9
Aggiornamento e controllo

● L'indirizzo IP specificato per la macchina viene visualizzato sul display del pannello operativo.

5 Verificare i contenuti dell'aggiornamento e fare clic su [Avvia].

● Controllare il modello della macchina per l'aggiornamento del firmware.

● Non è possibile aggiornare il firmware di più macchine contemporaneamente. Se occorre aggiornare il


firmware di più macchine, effettuare gli aggiornamenti uno alla volta.
● Se la stampante per la quale si desidera aggiornare il firmware non è visualizzata, vedere " Controllo
prima dell'aggiornamento del firmware(P. 2) " e verificare che le impostazioni sono corrette.

6 Fare clic su [Sì] per dare inizio all'aggiornamento del firmware.

10
Aggiornamento e controllo

Fare riferimento alla sezione " Risoluzione dei problemi(P. 19) " se si verifica uno degli errori
seguenti:
● Il cavo USB o il cavo LAN viene scollegato durante l'aggiornamento del firmware.
● Viene visualizzato un messaggio di errore.
● Viene stampata una pagina vuota.
● Vengono stampati dati sconosciuti.

7 Quando viene visualizzata la schermata di completamento dell'aggiornamento, fare


clic su [OK].

8 Premere il tasto Stop della macchina.

➠ La macchina viene riavviata.


● Non spegnere la macchina finché il riavvio non è completato.

» Quindi Controllo della versione del firmware della macchina(P. 17)

11
Aggiornamento e controllo

Avvio dello Strumento di supporto per l'utente e


aggiornamento del firmware (Mac)
4777-004

1 Fare doppio clic su Strumento di supporto per l'utente ([XXXXX.app]).

● XXXXX dipende dalla versione del firmware.

● Se si prova a eseguire Strumento di supporto per l'utente su un sistema operativo non supportato viene
visualizzato un messaggio di errore. Per avviare lo Strumento di supporto per l'utente è necessario un
sistema operativo in grado di supportare il programma (vedere "e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a
corredo con la macchina).

2 Controllare la versione del nuovo firmware. Annotarsi il nome e il numero di versione


del nuovo firmware, quindi fare clic su [Avanti].
● Verificare il firmware da aggiornare (i nomi e i numeri effettivi visualizzati sullo schermo possono variare).

● Assicurarsi di annotare il nome e il numero di versione del nuovo firmware prima di fare clic su [Avanti].
Utilizzare questa nota per verificare la versione dopo il completamento dell'aggiornamento.

3 Fare clic su [Avanti].

12
Aggiornamento e controllo

4 Selezionare la macchina da aggiornare e fare clic su [Avanti].

Connessione USB
● Selezionare la macchina per l'aggiornamento del firmware.

● In base all'ambiente operativo, viene visualizzato [(Periferica connessa a USB)] in [Nome stampante].
Connessione LAN
● Selezionare la macchina per l'aggiornamento del firmware.

13
Aggiornamento e controllo

Quando la macchina è collegata con un cavo LAN ma il nome della macchina non viene visualizzato
sullo schermo
● Inserire manualmente l'indirizzo IP della macchina.

● L'indirizzo IP specificato per la macchina viene visualizzato sul display del pannello operativo.

5 Verificare i contenuti dell'aggiornamento e fare clic su [Avvia].

● Controllare il modello della macchina per l'aggiornamento del firmware.

14
Aggiornamento e controllo

● Non è possibile aggiornare il firmware di più macchine contemporaneamente. Se occorre aggiornare il


firmware di più macchine, effettuare gli aggiornamenti uno alla volta.
● Se la stampante per la quale si desidera aggiornare il firmware non è visualizzata, vedere " Controllo
prima dell'aggiornamento del firmware(P. 2) " e verificare che le impostazioni sono corrette.

6 Fare clic su [Sì] per dare inizio all'aggiornamento del firmware.

Fare riferimento alla sezione " Risoluzione dei problemi(P. 19) " se si verifica uno degli errori
seguenti:
● Il cavo USB o il cavo LAN viene scollegato durante l'aggiornamento del firmware.
● Viene visualizzato un messaggio di errore.
● Viene stampata una pagina vuota.
● Vengono stampati dati sconosciuti.

7 Quando viene visualizzata la schermata di completamento dell'aggiornamento, fare


clic su [OK].

8 Premere il tasto Stop della macchina.

15
Aggiornamento e controllo

➠ La macchina viene riavviata.


● Non spegnere la macchina finché il riavvio non è completato.

» Quindi Controllo della versione del firmware della macchina(P. 17)

16
Aggiornamento e controllo

Controllo della versione del firmware della macchina


4777-005

È possibile conoscere la versione del firmware della macchina stampando il rapporto e l'elenco. Verificare che le
informazioni sulla versione corrispondano con il contenuto dell'annotazione appuntata durante l'aggiornamento del
firmware. Per informazioni dettagliate su come stampare, vedere "e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a corredo
con la macchina.

● La versione del firmware della macchina può essere verificata dal suo pannello operativo.

◼ Esempio di Elenco dati utente:


L'elenco qui mostrato è un esempio. Il contenuto dell'elenco può variare in base al modello.

In base alla macchina utilizzata, la versione dell'elenco utente annotato potrebbe confrontato nel modo
seguente.

Tipo firmware Versione aggiornamento

BOOTABLE_xxx (xxx è sostituito da lettere dell'alfabeto) MAIN

DCON ECONT

17
Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi


Risoluzione dei problemi ............................................................................................................................. 19
Problemi comuni ................................................................................................................................................. 20
Viene visualizzato un messaggio di errore ........................................................................................................ 21

18
Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi


4777-006

Se si verifica un problema, in questo capitolo sono riportate le procedure di risoluzione a cui fare riferimento.

◼ Problemi comuni
Nella sezione seguente viene descritto come gestire i problemi che possono verificarsi durante l'aggiornamento del
firmware.
Problemi comuni(P. 20)

◼ Viene visualizzato un messaggio di errore


Nella sezione seguente viene descritto cosa fare se viene visualizzato un messaggio di errore.
Viene visualizzato un messaggio di errore(P. 21)

19
Risoluzione dei problemi

Problemi comuni
4777-007

Se si è verificato un problema durante l'aggiornamento del firmware, fare riferimento ai punti seguenti per risolverlo.

Il cavo USB o il cavo LAN viene scollegato mentre è in corso l'aggiornamento


del firmware

Se il cavo USB o il cavo LAN viene scollegato mentre è in corso l'aggiornamento


del firmware, viene visualizzato un messaggio di errore.
● Premere il tasto [OK] e spegnere la macchina, quindi attenersi alla procedura descritta in " Passaggio
della macchina in modalità download(P. 6) " per aggiornare di nuovo il firmware.

Viene stampata una pagina vuota o dati sconosciuti dopo aver avviato
l'aggiornamento del firmware

L'aggiornamento del firmware è stato avviato senza passare la macchina in


modalità download.
● Vedere " Passaggio della macchina in modalità download(P. 6) " e passare la macchina in modalità
download.

20
Risoluzione dei problemi

Viene visualizzato un messaggio di errore


4777-008

Quando si verifica un errore mentre è in esecuzione lo Strumento di supporto per l'utente, vengono visualizzati i
seguenti messaggi. Attenersi alle istruzioni seguenti per individuare la misura da adottare per ciascun messaggio di
errore.

Impossibile sovrascrivere correttamente il firmware della periferica. Provare


di nuovo ad aggiornare il firmware.

Impossibile scrivere correttamente il firmware nella macchina.


● Provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

Impossibile verificare i dati del firmware. Provare di nuovo ad aggiornare il


firmware.

La macchina potrebbe essere impossibilitata a comunicare correttamente con


lo Strumento di supporto per l'utente.
● Provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

L'aggiornamento è stato annullato perché la periferica non ha risposto, è in


stato di attività oppure perché altri utenti la stanno aggiornando. Controllare
lo stato della periferica e quindi provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Il firmware non può essere aggiornato perché la macchina stava effettuando


un'operazione, come ad esempio una stampa.
● Attendere il completamento del lavoro, verificare che l'indicatore Elaborazione/dati o l'indicatore dati sia
spento e provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

Il firmware non può essere aggiornato perché un altro utente ha aggiornato il


firmware.
● Più utenti non possono aggiornare il firmware contemporaneamente. Solo una persona più aggiornare
una macchina alla volta.

Il firmware non può essere aggiornato perché la macchina non si trovata nella
modalità download.
● Vedere " Passaggio della macchina in modalità download(P. 6) " per passare la macchina in modalità
download e provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

21
Risoluzione dei problemi

L'aggiornamento è stato annullato perché durante l'operazione si è verificata


la trasmissione di un fax. Provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

Il firmware non può essere aggiornato perché la macchina stava effettuando


un'operazione, come ad esempio la ricezione di un fax.
● Attendere il completamento di tutti i lavori e verificare che l'indicatore Elaborazione/dati o l'indicatore dati
sia spento.
Quindi scollegare il cavo del telefono e provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

Impossibile aggiornare il firmware. Per i dettagli sul problema vedere il


pannello display della periferica.

È impossibile leggere correttamente il firmware.


● Provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

Impossibile aggiornare il firmware. Il cavo USB o quello di rete potrebbe


essere scollegato oppure la periferica potrebbe essere spenta.

La macchina è spenta.
● Accendere la macchina e provare ad aggiornare nuovamente il firmware.

Le sottoreti di PC e macchina sono diverse (quando si utilizza una connessione


LAN). Se le sottoreti sono diverse, potrebbe verificarsi un errore di timeout
scrittura, causando la non riuscita dell'aggiornamento del firmware.
● Provare ad aggiornare di nuovo il firmware in un ambiente operativo in cui il PC e la macchina si trovano
sulla stessa sottorete.

L'indirizzo IP immesso manualmente è errato.


● Controllare e immettere l'indirizzo IP corretto.

Il cavo USB o il cavo LAN è scollegato.


● Verificare che il cavo USB o il cavo LAN sia correttamente collegato alla macchina.

22
Risoluzione dei problemi

La periferica selezionata non è compatibile. Selezionare un'altra periferica e


quindi provare di nuovo ad aggiornare il firmware.

È stata selezionata una macchina non compatibile con l'aggiornamento del


firmware.
● Selezionare una macchina compatibile con l'aggiornamento del firmware, quindi provare ad aggiornare
nuovamente il firmware.

Impossibile leggere correttamente il firmware. Provare di nuovo ad


aggiornare il firmware.

È impossibile leggere correttamente il firmware.


● Provare ad aggiornare di nuovo il firmware.

Si è verificato un errore nel computer. Riavviare il computer e quindi provare


di nuovo ad aggiornare il firmware.

Si è verificato un errore nel PC.


● Riavviare il PC e provare a eseguire nuovamente l'aggiornamento del firmware.

23
Appendice

Appendice
Appendice ............................................................................................................................................................. 25
Come utilizzare il manuale ................................................................................................................................. 26
Avviso ................................................................................................................................................................... 27

24
Appendice

Appendice
4777-009

Questo capitolo contiene informazioni su come utilizzare il manuale, le impostazioni di visualizzazione, le informazioni
sul copyright e altre informazioni importanti per i clienti. Leggere questo capitolo quando necessario.

Come utilizzare il manuale(P. 26)


Avviso(P. 27)

25
Appendice

Come utilizzare il manuale


4777-00A

In questa sezione sono descritte le icone e le voci di impostazione utilizzate nel presente manuale.

Icone
Le icone seguenti sono utilizzate all'interno del manuale per indicare sezioni relative all'uso della macchina e
istruzioni operative.

Sono riportate importanti questioni e limitazioni nell'uso della macchina. Leggere


attentamente queste sezioni per evitare problemi, malfunzionamenti e danni fisici
causati da un uso errato dell'unità.
Sono riportati riferimenti e spiegazioni supplementari.

Voci di impostazione
Nel presente manuale, gli indicatori e i pulsanti del PC sono riportati come segue:

Tipo Esempio scritto

[Sì]
Pulsanti e altri elementi sul PC
[Avanti]

Schermo del PC
A seconda del modello e del sistema operativo, il contenuto visualizzato nelle schermata in questo manuale può
variare parzialmente da quello mostrato effettivamente sullo schermo. Inoltre, il contenuto visualizzato nelle
schermata del firmware può cambiare a causa dell'aggiornamento della versione.

26
Appendice

Avviso
4777-00E

◼ Requisiti di sistema
Per informazioni dettagliate sull'ambiente di sistema richiesto per lo Strumento di supporto per l'utente, vedere
"e‑Manual" o "Guida per l'utente" forniti a corredo con la macchina.

◼ Marchi
Microsoft e Windows sono marchi registrati o marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi.
Mac è un marchio di Apple Inc.
Tutti gli altri nomi di prodotti e marchi sono marchi registrati, marchi o marchi di servizio dei rispettivi
proprietari.

27
SIL OPEN FONT LICENSE

This Font Software is licensed under the SIL Open Font License,
Version 1.1.

This license is copied below, and is also available with a FAQ at:
http://scripts.sil.org/OFL

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SIL OPEN FONT LICENSE Version 1.1 - 26 February 2007
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creation efforts of academic and linguistic communities, and to
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Holder(s) under this license and clearly marked as such. This may
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modify, redistribute, and sell modified and unmodified copies of the
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28
SIL OPEN FONT LICENSE

1) Neither the Font Software nor any of its individual components, in


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remain under this license does not apply to any document created using
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TERMINATION
This license becomes null and void if any of the above conditions are
not met.

DISCLAIMER
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EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY WARRANTIES OF
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