ANDREA DI VICO

Senior Customer Care Specialist

INFORMAZIONI PERSONALI

Via Fratelli Rosselli 4, Cinisello

Balsamo (MI) 20092 ESPERIENZE LAVORATIVE

3203071405
Senior
SeniorCustomer
CustomerCare
CareSpecialist, back
Specialist office and
e Logistic logistic
Assistant
divicoand@gmail.com
divico.and@gmail.com assistant
ProfumeriaWeb, Milano | Nov 2017 - Attualmente
Nato il 18/05/1984 Folli Follie - TheDoubleF,
-  Assistenza clienti pre e Milano | ott 2020
post vendita – presente
in lingua italiana e in lingua
inglese;
Supporto e assistenza
- Controllo clienti,
quotidiano, pre e post
modifica vendita
e analisi in lingua
degli ordiniitaliana
(telefonici,
e inglese, tramite gestionale Chorally, che racchiude
controllo antifrode, cancellazione ordini) tramite utilizzo le funzionalità
di Magento e
email, chat, WhatsApp, Facebook e Messenger
tramite piattaforme di pagamento HiPay, PayPal, SatisPay
- Quotidiano controllo, modifica e analisi sugli ordini dei clienti (verifica
ISTRUZIONE E FORMAZIONE -Responsabile delle vendite telefoniche effettuate tramite inbound e
ordini ,
outbound dedicato a campagne di vendita dedicata, nello specifico
controllo antifrode, cancellazione e rispedizione ordini) tramite utilizzo
2007 - Laurea in Tecnologie e
giornaliero di e proposta della selezione private label, azioni di co-
promozione
Scienze alimentari marketing
Università degli Studi di Milano Magento, gestionale Zucchetti, pacchetto MS Office, nonché
- Gestione di
piattaforme delle campagneAdyen,
pagamento di redention
Ingenicoclienti via mail e telefono
e PayPal.
- Controllo disponibilità merce
- Gestione contestazioni PayPal e Chargeback team acquisti/logistica,
e supporto al
Corso di Project Management - Verifica
gestionedisponibilità
prenotazionimerce e supporto
ritiro merci, a team acquisti/logistica
resi, giacenze
Corso di Inglese livello C1 (magazzini
- Gestione delle boutique)prodotti e stesura testi di descrizione dei
recensioni
- Gestione
prodotti prenotazioni resi per i clienti per mezzo Gsped
Corso di Greco livello A1 - Gestione dei resi e di varie criticità tipiche dei corrieri (giacenze)
- Sdoganamenti (Cites, dichiarazione di Washington, US Textile)
- Gestione recensioni Trustpilot
Senior E-Commerce Customer Care Specialist
Senior
TribooCustomer Care|Specialist
Digitale, Milano Ott 2016 - e Logistic
Nov 2017 Assistant
CONOSCENZE LINGUISTICHE Per azienda e-commerce Fashion & Retail mi sono occupato di:
ProfumeriaWeb,
-Supporto clientiMilano | Nov
pre e post 2017in-lingua
vendita Ott 2020
italiana e inglese
INGLESE - C1 - Gestione di modifiche, cancellazioni e rispedizioni ordini di acquisto
- Assistenza clienti
per gli store onlineprediediversi
post vendita
marchi in
tralingua italianaMartini,
cui Alviero e in lingua
Roberto
FRANCESE - A1 inglese;
Cavalli, Coccinelle, Prenatal, Toys Center
- Controllo
- Gestionequotidiano, modifica
problemi tecnici e analisi
da remoto degli ordini
e tramite (telefonici,
sistema Ticketing
controllo
- Controllo status dei pagamenti (cancellazioni, rimborsi)di Magento e
antifrode, cancellazione ordini) tramite utilizzo
tramite piattaforme
- Supporto per la dilepagamento HiPay, PayPal,
spedizioni italiane Satispay
ed estere (stato spedizioni,
-Responsabile delle vendite telefoniche
pratiche doganali, gestione giacenze)
effettuate tramite inbound e
outbound dedicato a campagne di vendita dedicata, nello specifico
promozione e proposta della selezione private label, azioni di
HOBBIES comarketing
- Gestione delle campagne di redention clienti via mail e telefono
- Controllo disponibilità merce e supporto al team acquisti/logistica,
gestione prenotazioni ritiro merci, resi, giacenze
- Gestione recensioni prodotti e stesura testi di descrizione dei
prodotti

INFORMAZIONI PERSONALI
Via Fratelli Rosselli 4, Cinisello
Balsamo (MI) 20092
3203071405
divicoand@gmail.com
divico.and@gmail.com
Nato il 18/05/1984
ANDREA DI VICO
Senior Customer Care Specialist
ESPERIENZE LAVORATIVE
Senior E-Commerce
Customer Service Customer
Advisor Care Specialist
Triboo Digitale, Milano
Teleperformance | Ott
Hellas, 2016
Atene - Nov
| Lug. 2017
2015 - Set. 2016
Per l’applicazione ITunes di Apple, mi sono occupato di:
Per azienda e-commerce Fashion & Retail mi sono occupato di:
-  Assistenza clienti pre e post vendita in lingua italiana e inglese
-Supporto clienti pre e post vendita in lingua italiana e inglese
-  Gestione ticketing interno di secondo livello (circa 50 ticket al giorno)
- Gestione di modifiche, cancellazioni e rispedizioni ordini di acquisto
- Supporto
per gli ai team
store online leadermarchi
di diversi per latragestione delle
cui Alviero richieste
Martini, e delle
Roberto
contestazioni ricevute dai clienti ad
Cavalli, Coccinelle, Prenatal, Toys Center alto valore
- Gestione problemi tecnici da remoto e tramite sistema ticketing Zendesk
- Controllo status dei pagamenti (cancellazioni, rimborsi)
- Supporto per la le spedizioni
Senior Customer italiane ed estere (stato spedizioni,
Care Assistant
pratiche doganali, gestione giacenze)
E-Care CRM Business Customer Solutions | Lug. 2009 - Dic. 2014
Customer Service Advisor
- Supporto tecnico e amministrativo per i clienti Vodafone (privati e
Teleperformance
aziende) Hellas, Atene | Lug. 2015 - Set. 2016
-  Supporto amministrativo per i clienti FastWeb
Per l’applicazione ITunes di Apple, mi sono occupato di:
-   Addetto backoffice Senior, con responsabilità della
- Assistenza clienti pre e post vendita in lingua italiana e inglese
gestione di rimborsi e contestazioni amministrative
- Gestione ticketing interno di secondo livello (circa 50 ticket al giorno)
-  Addetto Senior dedicato alla formazione dei colleghi
- Supporto ai team leader per la gestione delle richieste e delle
junior
contestazioni ricevute dai clienti ad alto valore
-  Gestione ticketing di secondo livello
Senior Customer Care Assistant
E-Care CRM Business Customer Solutions | Lug. 2009 - Dic. 2014
- Supporto tecnico e amministrativo per i clienti Vodafone (privati e
aziende)
- Supporto amministrativo per i clienti FastWeb
- Addetto backoffice Senior, con responsabilità della
gestione di rimborsi e contestazioni amministrative
- Addetto Senior dedicato alla formazione dei colleghi
junior
- Gestione ticketing di secondo livello
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae
in base all’articolo 13 del D.Lgs 196/2003 e all’articolo 13 del GDPR,
Regolamento UE 2016/679, relativo alla protezione delle persone fisiche
con riguardo al trattamento dei dati personali.
___________________________________________________________________________